第一篇：永美物業(yè)辦公室工作細則

永美物業(yè)辦公室工作細則

一、認真考核員工考勤，按時上下班，有事填寫請假條。

二、負責配置物業(yè)日常用具和辦公用品并合理管理。建立員工、業(yè)主、售水電、和業(yè)主交費檔案，同時要定時對業(yè)主信息定時進行更新。

三、對待業(yè)主態(tài)度和藹，不厭其煩的微笑服務，業(yè)主提出問題要耐心解釋，不能有損業(yè)主自尊的語言。

四、每年物業(yè)費和暖氣收費月一定要提前整理出業(yè)主信息，計算所有交費業(yè)主信息和以往所欠的業(yè)主信息列出表格，對于其他要要交費的要認真核對，進行督促。

五、業(yè)主購買水電，隨來隨賣不能怠慢，更不能影響業(yè)主正常生活，但是對于那些欠費的業(yè)主一定提醒繳費，約定時間交情，方可售水電，對于租賃人來買水電要告知租賃人小區(qū)管理制度繳納守約保證金1000元，簽訂房屋租賃合同，方可售水電。

六、業(yè)主來電來訪信息要詳細登記，來電來訪問題大致歸類：進戶門、樓宇門、窗戶、工程質(zhì)量問題及日常問題（急需要處理），日常問題要及時反饋業(yè)主，待處理的信息及時反饋各部門，需要協(xié)調(diào)解決的要給業(yè)主進行溝通了解情況，盡可能使業(yè)主滿意，急需要解決的問題要及時聯(lián)系維修負責人，對維修進度進行跟蹤督促和明了。

七、新業(yè)主手續(xù)的辦理：

1、憑購房合同或身份證填寫物業(yè)手冊，登記業(yè)主詳細信息

2、告知業(yè)主領(lǐng)鑰匙必須交物業(yè)費10月份交暖氣費，不裝修物業(yè)費交50％但暖氣費仍然要承擔，同時告知每年物業(yè)費和暖氣費收取月份，之外要收取相應滯納金。填寫“房屋移交驗收表”。

3、憑“入住通知單”領(lǐng)取鑰匙，保管員負責認真解釋鑰匙的功能和使用方法。

4、物業(yè)費和相關(guān)手續(xù)辦清方可辦理裝修手續(xù)，裝修程序一切按照“裝修管理制度草案”執(zhí)行，但必須提醒業(yè)主在裝修過程中注意事項：

5、送完水電冷熱水、暖氣費要試壓，強弱電都要檢驗，如不試是認為合格。

6、裝修時間早7:00——12:00下午2：——8:00

裝修垃圾存放在指定的位置，不得在門口和樓宇門口存放1個小時，需要小車保潔員可提供。

7、裝修材料運送不用從外邊找，小區(qū)有指定上料隊，無論機械吊還是人工搬運都跟李春燕聯(lián)系。

8、改完水電衛(wèi)生間要再次做防水，放水之前要通知物業(yè)部，9、打空調(diào)眼要干打。

10、做防護網(wǎng)不得超過外墻面。

八、外來人員在小區(qū)施工必須辦理手續(xù)，交守約保證金2000元簽訂“施工管理合同”。

九、交工物業(yè)所接交的鑰匙要整理完善，對戶入位，妥善保管定時進行盤點。

十、認真完成領(lǐng)導交給的其它任務。

第二篇：物業(yè)辦公室主管工作職責

物業(yè)辦公室主管工作職責

1.負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)營管理項目的規(guī)劃、經(jīng)營、研發(fā)和拓展;

2.負責各類社區(qū)經(jīng)營項目的宣傳與推廣;

3.負責公司社區(qū)經(jīng)營服務業(yè)務管理制度、業(yè)務流程、業(yè)務合同、實施方案的擬定、管理;

4.負責制定社區(qū)經(jīng)營服務業(yè)務的工作計劃并予以實施;

5.除主營業(yè)務外的各類經(jīng)營活動管理

;

6.完成公司下達的經(jīng)營指標，負責制定物業(yè)服務中心月度資金支付計劃控制成本費用支出。

物業(yè)辦公室主管工作職責21、負責辦公樓前臺日常工作管理及相關(guān)培訓，制定客服崗位sop流程;

2、合理安排團隊工作，配合招商辦理租戶入駐交付、二裝、退租、物業(yè)費收繳等相關(guān)手續(xù);

按照公司服務體系要求制定符合項目要求的服務內(nèi)容、服務標準、服務深度。

3、直接處理租戶投訴，與物業(yè)平行部門溝通，跟進投訴處理的及時率和完成率，做好回訪;

4、負責客服內(nèi)部服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查及提升，定期進行客服考核，提升租戶滿意度;

5、負責日常巡查、物業(yè)各類通告，協(xié)助處理物業(yè)突發(fā)事件;

6、對接招商、工程、外勤、行政等部門，配合其相關(guān)協(xié)助需求。

物業(yè)辦公室主管工作職責31、負責期整理搜集客戶信息，做好客戶信息的歸檔工作，為運營提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息;

2、負責與園區(qū)租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見;

3、負責園區(qū)日常租金催繳工作;

4、負責園區(qū)內(nèi)消防安全管理工作，維護園區(qū)良好的經(jīng)營秩。

5、負責園區(qū)企業(yè)客戶的溝通、維護，保證園區(qū)客戶滿意率達___%以上;

6、為園區(qū)企業(yè)提供增值服務方案，全方位助力園區(qū)企業(yè)成長。

物業(yè)辦公室主管工作職責41、管理保潔員工日常工作及日常管理;

2、制定月計劃，合理安排保潔、人力，負責監(jiān)督實施及總結(jié);

3、熟悉掌握各種保潔工具使用方法;

4、善于與地方業(yè)務部門領(lǐng)導溝通等;

5、組織屬下員工認真完成各項工作，制定部門培訓計劃，定期開展員工培訓;

6、負責部門物料計劃、申購。使用和控制，做到物盡其用。

物業(yè)辦公室主管工作職責51、負責公司客服專業(yè)口客戶細分專項檢查工作;

2、通過季度全覆蓋檢查的方式孵化標準、分析存在的問題、督導整改，給予及時指導和溝通;

3、與資產(chǎn)經(jīng)營協(xié)同，梳理全業(yè)務與資產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)動點清單;

4、針對各項目滿意度調(diào)研情況，前往項目現(xiàn)場幫扶;

5、完成部門分解給客服組的各項工作指標;

6、協(xié)助客服組組員開展相關(guān)臨時性專項工作或上級臨時委派的專項工作。

物業(yè)辦公室主管工作職責61、負責部門日常運行和維修管理，做好部門間、客戶、外部單位的溝通協(xié)調(diào);

2、嚴格履行工作職責，適時開展員工培訓;

3.、提出工程工作計劃方案，負責部門人員晨會組織及工作的安排和監(jiān)督;

4、配合部門經(jīng)理進行部門和所轄專業(yè)管理

物業(yè)辦公室主管工作職責7

1.確保商場的公共區(qū)域隨時整潔并得到適當?shù)恼?

2.租戶在承租場地進行裝修、試運行過程中按公司的管理規(guī)定和技術(shù)要求執(zhí)行，并檢查其施工設(shè)計圖紙。

3.處理租戶或顧客關(guān)于商場、周圍區(qū)域和設(shè)備的投訴;

4.準備定期報告，如：修理更新的情況，耗氣量，安全交通事件及其它重要事項，以便商場經(jīng)理能更快采取預防措施或補救措施。

第三篇：細品花燈之美

細品花燈之美——觀花燈有感

黃澤凱

乍一看，架空層里里外外變了一個模樣。一夜之間?？仗摰募芸諏营q如被法力無邊的妖怪施了法術(shù)，眨眼間變出了成千上萬個充滿了迷人的誘惑，彌漫著魅力的芳華的寶燈，將人帶入那神話傳說中。

在大課間活動時，我與同伴們?nèi)宄扇旱貋硇蕾p花，借此來看看自己與他人的差距。這里的花燈各式各樣，有大有小，千奇百怪，令人目不暇接。它們車水馬龍地擠在一起，爭艷斗麗，也好似不希望讓欣賞的人看到別人的美，而忽視了自己的麗。

我悠然自得地走在各個花燈間。突然，一只大白兔蹦了出來，目不轉(zhuǎn)睛地看著我，好像在問我是誰。我端詳了一下這只雪白的兔子，手情不自禁地伸了出來，呀！我竟然感覺到有一絲暖暖的感覺，不過很快又消失了。不知這是我的錯覺，還是……

我繼續(xù)走著，這是我后面?zhèn)鱽砹艘宦暋翱炜?！”我扭頭一看，哇！那里竟然在表演著“鯉魚躍龍門”的絕活。一只栩栩如生、活靈活現(xiàn)的小鯉魚自由自在的游來游去，后來干脆跳起了多彩多姿的芭蕾舞。忽然，它的前方出現(xiàn)了一個“攔路虎”，但小鯉魚卻不把它放在眼里，它縱身一躍，輕而易舉地躍了過去，完勝！

我搖了搖頭，定睛一看，原來這只小鯉魚是用竹子做一個骨架，再用紅色和其他顏色的紙鋪在上面做成的呀！

快要上課了，我本能地轉(zhuǎn)身準備回班級，可是一道耀眼的光照到我的眼睛上，使我睜不開眼。慢慢的，光線變?nèi)趿?，我緩緩的睜開眼，呀，原來使用會反射光線的碟片做成的花燈啊，真是令人拍案叫絕，因為它太巧奪天工了！

細細地品味花燈的麗，才可以知道它的艷；品味它的艷，才可知道它的光芒與制作它的汗水。

第四篇：物業(yè)辦公室工作總結(jié)

辦公室年終工作總結(jié)

自2010年9月13日正式入職以來，至今工作時間已達三個月之久，起初對公司環(huán)境還不太了解，經(jīng)過員工手冊、質(zhì)量管理體系以及績效考核辦法的培訓之后，對公司的管理體系加深了理解。尤其是經(jīng)過了本部門的內(nèi)部培訓之后，知道了本部門應該干什么，該怎樣去干。總之，一切都要圍繞著貫標執(zhí)行。要努力按照“科技創(chuàng)新、嚴格規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務、滿足客戶、全員參與、降耗節(jié)能、低碳環(huán)保、持續(xù)改進”的質(zhì)量、環(huán)境方針進行工作?，F(xiàn)將三個月的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強管理、完善制度

１、加強公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督，制作每月的衛(wèi)生值日表。同時每月進行人員輪換，做到公平公正。每天早上進行辦公室衛(wèi)生檢查，不合格者提出批評要求馬上整改。同時監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對客戶。

2、配合保安消防部主任進行消防檔案的整理，同時制作消防隱患的排查表配合消防部門檢查。

3、進行本部門和其他各部門質(zhì)量管理手冊印刷前的校對工作，最終到印刷完成。

4、對于客飯卡的使用情況進行登記，客飯費用盡量控制在12元之內(nèi)。

5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機構(gòu)圖，并將二分公司組織機構(gòu)圖制作展板公示，可以讓大廈的客戶對員工的工作進行監(jiān)督。

二、做好公司內(nèi)部的節(jié)流工作:

1、嚴格采購審批手續(xù)，采購前先訪價再比價，然后進行申報審批，保證所購產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，同時降低成本費用；

2、進行圖文制作公司的供方評價，另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個部門的崗位職責展板等一些印刷品，與以前的制作公司比較費用成本能節(jié)約30%左右。同時這兩家公司也可以自身有競爭意識，更有效降低費用，保證對我公司的服務質(zhì)量。

3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作：如員工領(lǐng)取辦公用品時，要將用完的辦公用品交回換取新的辦公用品，損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上，能雙面打印的就雙面打印，能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。

三、加強本部門員工培訓

1、對本部門文員進行了復印機使用的培訓，以及簡單故障自行處理的技能，提高了工作效率，同時又有效節(jié)能。

2、對本部門進行檔案管理以及檔案室管理的培訓，加強檔案管理工作。

四、工作中的不足

由于沒有深度理解ISO 9001質(zhì)量管理體系要求，有些工作沒有做到位。今后，還需要在工作中不斷提高自己，嚴格按照自己的崗位職責執(zhí)行。緊密圍繞著質(zhì)量管理體系的要求，管理好辦公室的工作。

第五篇：物業(yè)辦公室職責

四、辦公室職責

（一）協(xié)調(diào)公司各部室工作，收集公司各種信息及政府、行業(yè)主管部門的各種政策、法規(guī)。

（二）組織公司及各部室各項規(guī)章制度的制定并監(jiān)督檢查實施情況。

（三）負責公司會議及其它公司活動的組織與承辦。

（四）負責公司辦公會議的記錄和起草紀要，組織草擬公司總結(jié)等有關(guān)文稿。

（五）負責對上級公司及外部各行政主管部門文件的收發(fā)、登記、分理、催辦、存檔，負責公司內(nèi)部文件的擬稿、審核、呈批、打印、發(fā)送、存檔。

（六）負責公司的印章、文件、介紹信、工作質(zhì)量檢查記錄及檔案的管理工作。

（七）負責公司對外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。

（八）負責公司質(zhì)量管理體系運行協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查及各種信息的匯總、評價、保存工作。

（九）負責公司勞動、工資、社會保險、人事及法律咨詢工作。

（十）負責公司員工培訓的組織工作。

（十一）負責公司員工勞動合同管理工作。

（十二）負責公司員工考勤的監(jiān)督、檢查、審核及工資表的制表及人事勞資類報表的匯總填報工作。

（十三）負責公司固定資產(chǎn)購置的申請、報批及驗收工作。

（十四）負責公司維修材料采購工作。

（十五）負責公司工商登記年檢、勞動登記年檢及物業(yè)管理資質(zhì)等經(jīng)營許可證的年審工作。

（十六）負責與政府及行業(yè)主管部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

（十七）負責公司日常辦公及行政事務管理工作。

（十八）負責機動車的使用、管理工作，負責對持有機動車駕駛證人員的安全教育工作。（十九）負責商務中心的日常監(jiān)管工作。

（二十）完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。