第一篇：縣郵政局年上半年工作總結(jié)

縣郵政局年上半年

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年任務(wù)。

一、上半年回顧：

㈠—月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

⒈收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成××萬(wàn)元比上年同期下降××，完成年計(jì)劃的××。其中通信業(yè)務(wù)收入完成××××萬(wàn)元，比上年同期下降××××，完成年計(jì)劃的××××；其他業(yè)務(wù)收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××。函件收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；包件收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××××其中快遞包裹收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××××；匯票收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；特快專(zhuān)遞收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；機(jī)要收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；物流收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；報(bào)刊收入累計(jì)完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××××；集郵收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；儲(chǔ)蓄收入完成××××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××，其中保險(xiǎn)收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××；代辦收入完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××。

⒉支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成××××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。其中通信業(yè)務(wù)成本完成××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)××；管理費(fèi)用完成××萬(wàn)元，同比增加××；財(cái)務(wù)費(fèi)用完成××萬(wàn)元；其他費(fèi)用支出完成××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)××。

⒊收支差額完成情況：完成××××元，完成年計(jì)劃××××。

⒋服務(wù)滿(mǎn)意度：分

⒌金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃××；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成××萬(wàn)元保額，完成年計(jì)劃××。

⒍電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成網(wǎng)放號(hào)××戶(hù)，完成年計(jì)劃××；完成網(wǎng)放號(hào)××戶(hù)，完成年計(jì)劃××。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

⒈實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。

今年上半年我局進(jìn)行了名職工個(gè)崗位的調(diào)整，辭退名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過(guò)個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶(hù)的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

⒉推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率

在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和名支局長(zhǎng)。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局××年收入上了一個(gè)等次，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的積極性和創(chuàng)造性。本著向一線(xiàn)傾斜的政，后臺(tái)人員由原元調(diào)整為元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

⒊注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署

宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶(hù)交話(huà)費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷(xiāo)、送圖書(shū)下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)天行程多公里進(jìn)行個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月聯(lián)通話(huà)費(fèi)額達(dá)萬(wàn)元，發(fā)展網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)、網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)；推銷(xiāo)箱葉面肥；銷(xiāo)售出元的大圖書(shū)；報(bào)刊短期收訂完成萬(wàn)元；簽定版?zhèn)€性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。

⒋根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶(hù)確定不同服務(wù)方式。在特快專(zhuān)業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入元；月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)元；月份正式啟動(dòng)××醬菜廠(chǎng)的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至××××的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。

⒌鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間

只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃萬(wàn)元，在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶(hù)宣傳訂閱，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶(hù)；其次在發(fā)展新用戶(hù)方面，進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報(bào)刊及報(bào)刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶(hù)外廣告塊

，收入萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。

㈢、基礎(chǔ)情況：

⒈完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶(hù)欠費(fèi)。在視檢視察方面，月份重新修訂的管理辦法對(duì)個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。

⒉制定增效節(jié)支項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。月日召開(kāi)行政會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，月日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。

⒊提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。

㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：

當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹(shù)立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。

㈥安全情況：

加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén)，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)，—月份長(zhǎng)途押運(yùn)次，市內(nèi)押運(yùn)次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)起到了穩(wěn)定作用。月份對(duì)全縣各支局電線(xiàn)進(jìn)行維護(hù)，使安全防火落實(shí)到實(shí)處。

二、下半年安排

㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心

任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹(shù)立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng)，針對(duì)月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀(guān)念和精神狀態(tài)問(wèn)題，樹(shù)立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀(guān)念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較××年固定人員減少人，流動(dòng)人口減少人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對(duì)俄口岸的開(kāi)通勢(shì)必形成資金流，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶(hù)外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹(shù)立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī)；農(nóng)資分銷(xiāo)葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模；“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷(xiāo)都將為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供保障，算細(xì)每分收入，確定目標(biāo)市場(chǎng)，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營(yíng)造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤(pán)棋，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué)，每周學(xué)，講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。

㈡轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式把握五個(gè)著力著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)，一方面堅(jiān)持在不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲(chǔ)蓄定活存款結(jié)構(gòu)及開(kāi)發(fā)增值金融業(yè)務(wù)；一方面以“項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)”為突破，不斷擴(kuò)大郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過(guò)去的注重?cái)?shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有的重心要轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來(lái)；著力落實(shí)規(guī)范性管理，夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營(yíng)銷(xiāo)向方案營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進(jìn)“提高服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)滿(mǎn)意活動(dòng)”的深入開(kāi)展，提供誠(chéng)信服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的均衡、高效和快速發(fā)展，在“結(jié)構(gòu)調(diào)整”的進(jìn)程中，我局要認(rèn)真剖析企業(yè)自身存在的問(wèn)題，借鑒采納先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到依靠專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

㈢做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，提高郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展水平，提升集郵業(yè)務(wù)發(fā)展空間

⒈金融類(lèi)業(yè)務(wù)

我們要樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大流動(dòng)服務(wù)區(qū)域范圍。成立郵儲(chǔ)增值業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目組，選定代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)量和使用率，發(fā)展《郵政綠卡對(duì)帳單》業(yè)務(wù)，注重提高儲(chǔ)蓄定活比例，增加儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入，提升郵政儲(chǔ)蓄在全縣金融市場(chǎng)的占有率。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)能力，強(qiáng)化相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，以窗口服務(wù)和上門(mén)服務(wù)為主，充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略，做好宣傳策劃，尋找重點(diǎn)用戶(hù)，有效的進(jìn)行宣傳和講解，使郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)打開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，組織各支局之間保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

匯兌業(yè)務(wù)要開(kāi)展窗口多說(shuō)一句話(huà)，多辦理一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，增加回執(zhí)、小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)量。以上門(mén)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)等多種方式滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

⒉郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)

①?gòu)V告業(yè)務(wù)在郵資封方面繼續(xù)加大對(duì)政府機(jī)關(guān)和各單位的營(yíng)銷(xiāo)力度，現(xiàn)在已經(jīng)與××鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進(jìn)行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封枚，××政府已簽定了制作合同，××電業(yè)局正在洽談中，我們還要針對(duì)××林業(yè)局、鹿廠(chǎng)進(jìn)行宣傳、銅板印刷業(yè)務(wù)，特別是鹿酒本冊(cè)式產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，單頁(yè)式產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上下工夫；廣告牌匾業(yè)務(wù)利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶(hù)外廣告的開(kāi)發(fā)，繼續(xù)做好與××林業(yè)局防火辦、××林業(yè)局防火辦的合作關(guān)系，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類(lèi)范圍，例如開(kāi)發(fā)防火袖標(biāo)、條幅、電腦刻字等業(yè)務(wù)，抓住社區(qū)建設(shè)，搜集好各種與社區(qū)有關(guān)系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭(zhēng)取為新建社區(qū)做全面宣傳；郵送廣告業(yè)務(wù)以豐富廣告內(nèi)涵，拓寬廣告素材為重點(diǎn)；廣告專(zhuān)業(yè)技能實(shí)現(xiàn)提高制作能力，盡量縮短制作時(shí)間，用品質(zhì)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。②速遞業(yè)務(wù)要成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，以用戶(hù)為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。結(jié)合法律文書(shū)、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗(yàn)，做好第二代身份證速遞業(yè)務(wù)繼續(xù)加大對(duì)物品型特別是礦產(chǎn)品類(lèi)的攬收力度，建立大用戶(hù)檔案。加大窗口營(yíng)銷(xiāo)力度，引導(dǎo)用戶(hù)克以下的普通包裹、快遞包裹轉(zhuǎn)寄特快的意識(shí)。加強(qiáng)與社會(huì)主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務(wù)。③物流業(yè)務(wù)繼續(xù)做好農(nóng)資分銷(xiāo)，全力打贏(yíng)葉面肥攻堅(jiān)戰(zhàn)，作好用戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)及時(shí)了解情況，為用戶(hù)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，建全用戶(hù)資料檔案。與木耳經(jīng)銷(xiāo)商和中草藥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務(wù)，做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的力度，繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)業(yè)員多說(shuō)話(huà)的精神，加大普包轉(zhuǎn)快包的力度。④加大報(bào)刊零售力度，利用好報(bào)刊亭、零售網(wǎng)點(diǎn)，與地區(qū)局及時(shí)溝通購(gòu)進(jìn)暢銷(xiāo)、打折類(lèi)書(shū)刊，本著少進(jìn)快銷(xiāo)的原則，加大零售業(yè)務(wù)發(fā)展。保證投遞質(zhì)量，維護(hù)好報(bào)刊收訂用戶(hù)群。

⒊電信類(lèi)業(yè)務(wù)：

量質(zhì)并重發(fā)展，以維系老用戶(hù)、大用戶(hù)的穩(wěn)定，增加新用戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)為主，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端用戶(hù)的資料整理挖掘?yàn)檩o。在縣內(nèi)所有企事業(yè)單位集團(tuán)為主，利用網(wǎng)元包年和新的小區(qū)計(jì)費(fèi)政策進(jìn)行攻關(guān)，網(wǎng)利用小區(qū)計(jì)費(fèi)政策，大利發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，開(kāi)通一處發(fā)展一處。實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理制，動(dòng)態(tài)掌握和分析大用戶(hù)的變化，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，作好記錄及時(shí)反饋信息。嚴(yán)格控制欠費(fèi)率，做好欠費(fèi)管理。加強(qiáng)話(huà)吧業(yè)務(wù)的增收力度，做到細(xì)分市場(chǎng)，落實(shí)到人，及時(shí)制定任務(wù)指標(biāo)，以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目地。

⒋集郵業(yè)務(wù)

集郵業(yè)務(wù)重點(diǎn)以個(gè)性化郵票、邊緣郵品開(kāi)發(fā)為主，在個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)的上，要找準(zhǔn)的切入點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將

全縣的企事業(yè)單位進(jìn)行細(xì)分，明確目標(biāo)，發(fā)展大用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)。在邊緣郵品的銷(xiāo)售上要根據(jù)用戶(hù)需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷(xiāo)售、黃金開(kāi)采等契機(jī)，對(duì)有禮品需求用戶(hù)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好××年熊貓金幣銷(xiāo)售，做到了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)，與各支局密切協(xié)調(diào)共同發(fā)展。

㈣開(kāi)源節(jié)流并舉，增收節(jié)支并重，嚴(yán)格控制成本支出

財(cái)務(wù)管理以規(guī)范、細(xì)化、約束、嚴(yán)格為原則，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，要制定后幾個(gè)月控制成本費(fèi)用支出的分月計(jì)劃，實(shí)行按月監(jiān)控，分月考核，以收定支、多收多支，以支促收。在加強(qiáng)固定成本費(fèi)用管理的同時(shí)，著力壓縮各項(xiàng)可變成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，嚴(yán)格控制通信費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支出。各部門(mén)實(shí)行費(fèi)用本制度，應(yīng)付款進(jìn)行審批單制度，采購(gòu)實(shí)行《購(gòu)物審批單》制度，從而全面做好預(yù)算，超費(fèi)用不給予支付。加強(qiáng)人工成本管理，規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務(wù)收入增幅以下，推行扁平化管理，減少社會(huì)用工；加強(qiáng)郵件運(yùn)輸費(fèi)和車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用的管理和控制，堅(jiān)決壓縮非生產(chǎn)用車(chē)；全面實(shí)施集中采購(gòu)；推行用戶(hù)欠費(fèi)負(fù)責(zé)制，即發(fā)生用戶(hù)欠費(fèi)，部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)；控制收支進(jìn)度和現(xiàn)金流量，提高成本投入的有效性和回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺(tái)配套考核辦法，圍繞考核收入、考核成本目標(biāo)對(duì)職工的獎(jiǎng)金按百分制進(jìn)行掛鉤考核，同時(shí)還要保證業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)金的足額及時(shí)發(fā)放。

㈤加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點(diǎn)加強(qiáng)資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全防范。確保儲(chǔ)匯和營(yíng)業(yè)資金安全，防止案件發(fā)生；確保職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生；確保各類(lèi)郵件安全，防止郵件丟失損毀；確保綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的安全。

面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，今后的任重道遠(yuǎn)，要邁上更高的臺(tái)階，需要我們付出相當(dāng)?shù)呐Γ谌指刹柯毠さ墓餐ο拢y(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、扎實(shí)，一定能夠全面推動(dòng)我局各項(xiàng)向縱深發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)××郵政的新局面。，收入萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取到主動(dòng)。

㈢、基礎(chǔ)情況：

⒈完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶(hù)欠費(fèi)。在視檢視察方面，月份重新修訂的管理辦法對(duì)個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。

⒉制定增效節(jié)支項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。月日召開(kāi)行政會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，月日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。

⒊提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。

㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：

當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹(shù)立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。

㈥安全情況：

加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén)，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)，—月份長(zhǎng)途押運(yùn)次，市內(nèi)押運(yùn)次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)起到了穩(wěn)定作用。月份對(duì)全縣各支局電線(xiàn)進(jìn)行維護(hù)，使安全防火落實(shí)到實(shí)處。

二、下半年安排

㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心

任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹(shù)立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng)，針對(duì)月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀(guān)念和精神狀態(tài)問(wèn)題，樹(shù)立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀(guān)念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較××年固定人員減少人，流動(dòng)人口減少人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對(duì)俄口岸的開(kāi)通勢(shì)必形成資金流，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶(hù)外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹(shù)立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī)；農(nóng)資分銷(xiāo)葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模；“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷(xiāo)都將為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供保障，算細(xì)每分收入，確定目標(biāo)市場(chǎng)，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營(yíng)造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤(pán)棋，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué)，每周學(xué)，講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。

㈡轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式把握五個(gè)著力著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)，一方面堅(jiān)持在不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲(chǔ)蓄定活存款結(jié)構(gòu)及開(kāi)發(fā)增值金融業(yè)務(wù)；一方面以“項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)”為突破，不斷擴(kuò)大郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過(guò)去的注重?cái)?shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有的重心要轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來(lái)；著力落實(shí)規(guī)范性管理，夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營(yíng)銷(xiāo)向方案營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進(jìn)“提高服務(wù)質(zhì)量讓用戶(hù)滿(mǎn)意活動(dòng)”的深入開(kāi)展，提供誠(chéng)信服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的均衡、高效和快速發(fā)展，在“結(jié)構(gòu)調(diào)整”的進(jìn)程中，我局要認(rèn)真剖析企業(yè)自身存在的問(wèn)題，借鑒采納先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到依靠專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

㈢做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，提高郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展水平，提升集郵業(yè)務(wù)發(fā)展空間

⒈金融類(lèi)業(yè)務(wù)

我們要樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大流動(dòng)服務(wù)區(qū)域范圍。成立郵儲(chǔ)增值業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目組，選定代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)量和使用率，發(fā)展《郵政綠卡對(duì)帳單》業(yè)務(wù)，注重提高儲(chǔ)蓄定活比例，增加儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入，提升郵政儲(chǔ)蓄在全縣金融市場(chǎng)的占有率。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)能力，強(qiáng)化相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，以窗口服務(wù)和上門(mén)服務(wù)為主，充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略，做好宣傳策劃，尋找重點(diǎn)用戶(hù)，有效的進(jìn)行宣傳和講解，使郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)打開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，組織各支局之間保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

匯兌業(yè)務(wù)要開(kāi)展窗口多說(shuō)一句話(huà)，多辦理一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，增加回執(zhí)、小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)量。以上門(mén)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)等多種方式滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

⒉郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)

①?gòu)V告業(yè)務(wù)在郵資封方面繼續(xù)加大對(duì)政府機(jī)關(guān)和各單位的營(yíng)銷(xiāo)力度，現(xiàn)在已經(jīng)與××鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進(jìn)行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封枚，××政府已簽定了制作合同，××電業(yè)局正在洽談中，我們還要針對(duì)××林業(yè)局、鹿廠(chǎng)進(jìn)行宣傳、銅板印刷業(yè)務(wù)，特別是鹿酒本冊(cè)式產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，單頁(yè)式產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上下工夫；廣告牌匾業(yè)務(wù)利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶(hù)外廣告的開(kāi)發(fā)，繼續(xù)做好與××林業(yè)局防火辦、××林業(yè)局防火辦的合作關(guān)系，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類(lèi)范圍，例如開(kāi)發(fā)防火袖標(biāo)、條幅、電腦刻字等業(yè)務(wù)，抓住社區(qū)建設(shè)，搜集好各種與社區(qū)有關(guān)系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭(zhēng)取為新建社區(qū)做全面宣傳；郵送廣告業(yè)務(wù)以豐富廣告內(nèi)涵，拓寬廣告素材為重點(diǎn)；廣告專(zhuān)業(yè)技能實(shí)現(xiàn)提高制作能力，盡量縮短制作時(shí)間，用品質(zhì)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。②速遞業(yè)務(wù)要成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，以用戶(hù)為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。結(jié)合法律文書(shū)、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗(yàn)，做好第二代身份證速遞業(yè)務(wù)繼續(xù)加大對(duì)物品型特別是礦產(chǎn)品類(lèi)的攬收力度，建立大用戶(hù)檔案。加大窗口營(yíng)銷(xiāo)力度，引導(dǎo)用戶(hù)克以下的普通包裹、快遞包裹轉(zhuǎn)寄特快的意識(shí)。加強(qiáng)與社會(huì)主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務(wù)。③物流業(yè)務(wù)繼續(xù)做好農(nóng)資分銷(xiāo)，全力打贏(yíng)葉面肥攻堅(jiān)戰(zhàn)，作好用戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)及時(shí)了解情況，為用戶(hù)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，建全用戶(hù)資料檔案。與木耳經(jīng)銷(xiāo)商和中草藥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務(wù)，做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的力度，繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)業(yè)員多說(shuō)話(huà)的精神，加大普包轉(zhuǎn)快包的力度。④加大報(bào)刊零售力度，利用好報(bào)刊亭、零售網(wǎng)點(diǎn)，與地區(qū)局及時(shí)溝通購(gòu)進(jìn)暢銷(xiāo)、打折類(lèi)書(shū)刊，本著少進(jìn)快銷(xiāo)的原則，加大零售業(yè)務(wù)發(fā)展。保證投遞質(zhì)量，維護(hù)好報(bào)刊收訂用戶(hù)群。

⒊電信類(lèi)業(yè)務(wù)：

量質(zhì)并重發(fā)展，以維系老用戶(hù)、大用戶(hù)的穩(wěn)定，增加新用戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)為主，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端用戶(hù)的資料整理挖掘?yàn)檩o。在縣內(nèi)所有企事業(yè)單位集團(tuán)為主，利用網(wǎng)元包年和新的小區(qū)計(jì)費(fèi)政策進(jìn)行攻關(guān)，網(wǎng)利用小區(qū)計(jì)費(fèi)政策，大利發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)，開(kāi)通一處發(fā)展一處。實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理制，動(dòng)態(tài)掌握和分析大用戶(hù)的變化，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，作好記錄及時(shí)反饋信息。嚴(yán)格控制欠費(fèi)率，做好欠費(fèi)管理。加強(qiáng)話(huà)吧業(yè)務(wù)的增收力度，做到細(xì)分市場(chǎng)，落實(shí)到人，及時(shí)制定任務(wù)指標(biāo)，以達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目地。

⒋集郵業(yè)務(wù)

集郵業(yè)務(wù)重點(diǎn)以個(gè)性化郵票、邊緣郵品開(kāi)發(fā)為主，在個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)的上，要找準(zhǔn)的切入點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將全縣的企事業(yè)單位進(jìn)行細(xì)分，明確目標(biāo)，發(fā)展大用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)。在邊緣郵品的銷(xiāo)售上要根據(jù)用戶(hù)需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷(xiāo)售、黃金開(kāi)采等契機(jī)，對(duì)有禮品需求用戶(hù)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好××年熊貓金幣銷(xiāo)售，做到了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)，與各支局密切協(xié)調(diào)共同發(fā)展。

㈣開(kāi)源節(jié)流并舉，增收節(jié)支并重，嚴(yán)格控制成本支出

財(cái)務(wù)管理以規(guī)范、細(xì)化、約束、嚴(yán)格為原則，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，要制定后幾個(gè)月控制成本費(fèi)用支出的分月計(jì)劃，實(shí)行按月監(jiān)控，分月考核，以收定支、多收多支，以支促收。在加強(qiáng)固定成本費(fèi)用管理的同時(shí)，著力壓縮各項(xiàng)可變成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，嚴(yán)格控制通信費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支出。各部門(mén)實(shí)行費(fèi)用本制度，應(yīng)付款進(jìn)行審批單制度，采購(gòu)實(shí)行《購(gòu)物審批單》制度，從而全面做好預(yù)算，超費(fèi)用不給予支付。加強(qiáng)人工成本管理，規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務(wù)收入增幅以下，推行扁平化管理，減少社會(huì)用工；加強(qiáng)郵件運(yùn)輸費(fèi)和車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用的管理和控制，堅(jiān)決壓縮非生產(chǎn)用車(chē)；全面實(shí)施集中采購(gòu)；推行用戶(hù)欠費(fèi)負(fù)責(zé)制，即發(fā)生用戶(hù)欠費(fèi)，部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)；控制收支進(jìn)度和現(xiàn)金流量，提高成本投入的有效性和回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺(tái)配套考核辦法，圍繞考核收入、考核成本目標(biāo)對(duì)職工的獎(jiǎng)金按百分制進(jìn)行掛鉤考核，同時(shí)還要保證業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)金的足額及時(shí)發(fā)放。

㈤加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點(diǎn)加強(qiáng)資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全防范。確保儲(chǔ)匯和營(yíng)業(yè)資金安全，防止案件發(fā)生；確保職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，防止事故發(fā)生；確保各類(lèi)郵件安全，防止郵件丟失損毀；確保綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的安全。

面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，今后的任重道遠(yuǎn)，要邁上更高的臺(tái)階，需要我們付出相當(dāng)?shù)呐Γ谌指刹柯毠さ墓餐ο拢y(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、扎實(shí)，一定能夠全面推動(dòng)我局各項(xiàng)向縱深發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)××郵政的新局面。

第二篇：郵政局年終工作總結(jié)

郵政局年終工作總結(jié)

～年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，～完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良

性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬(wàn)元，今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn),完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元，包裹收入完成52.2萬(wàn)元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。

（二）、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬(wàn)元，累計(jì)凈增余額6560萬(wàn)元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬(wàn)元,占儲(chǔ)蓄比重的28.88。經(jīng)營(yíng)工作基本情況

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快 郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。～年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為xx萬(wàn)，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成xx萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，775萬(wàn)元，上劃資金4，850萬(wàn)元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中426萬(wàn)元的保費(fèi)中有80以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,658萬(wàn)元，僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬(wàn)元，完成了全年計(jì)劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。～年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快～年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒XX縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬(wàn)元，超出了原訂的300萬(wàn)元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促

發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字～]1號(hào)文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《XX市郵政服務(wù)工作

考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線(xiàn)報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門(mén)提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查4次，進(jìn)行防搶演練2次。半年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展，多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。(四)、其他工作開(kāi)展的比較順利

1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩 我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了～成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。

2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿(mǎn)院飄香，用戶(hù)用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣(mài)后，又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵，而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.8％以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在

明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變

第三篇：郵政局工作總結(jié)

郵政局工作總結(jié)

2011年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的工作方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，扎實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

截止12月底，全局累計(jì)完成收入1537.29萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.94%，比去年同期增長(zhǎng)32.45%,位居全市第二位；成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長(zhǎng)29.17%；收支差額完成528.17萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長(zhǎng)54.98%。

1、2011年主要工作情況：

（1）以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢(shì)頭。

1、各專(zhuān)業(yè)收入完成情況：

郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)14.48%;包件完成收入3.66萬(wàn)元，完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長(zhǎng)10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)5.74%,零售完成收入3.31萬(wàn)元；集郵收入完成77.47萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長(zhǎng)181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入1113.49萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長(zhǎng)39.76%。其中儲(chǔ)蓄累計(jì)完成收入879.48萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入32.02萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長(zhǎng)22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入24.21萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的78.09%。

2、經(jīng)營(yíng)工作中的亮點(diǎn)：

（1）“首季開(kāi)門(mén)紅”顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在“首季開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)中，取得了歷史性突破，儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億，儲(chǔ)蓄余額突破6個(gè)億，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬(wàn)元，提前20天完成競(jìng)賽指標(biāo)，其中燕河營(yíng)支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬(wàn)元和80萬(wàn)元，特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做實(shí)，加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲(chǔ)蓄余額達(dá)到62508萬(wàn)元，全年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到12470萬(wàn)元，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬(wàn)元。

（2）以項(xiàng)目為抓手，將郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年，與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成郵儲(chǔ)銀行對(duì)帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)對(duì)帳單業(yè)務(wù)“0”的突破；制作糧食直補(bǔ)宣傳冊(cè)形成收入18.36萬(wàn)元；數(shù)據(jù)庫(kù)商函通過(guò)與多家單位走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效，今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函0.66萬(wàn)元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，集郵業(yè)務(wù)部積極配合，多次與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談，最后達(dá)到制作形象年冊(cè)460本的協(xié)議，超計(jì)劃指標(biāo)160本，形成收入13.8萬(wàn)元；報(bào)刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報(bào)刊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營(yíng)銷(xiāo)作用，根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，認(rèn)真分析市場(chǎng)，挖掘客戶(hù)，最后確定目標(biāo)客戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫(kù)景區(qū)、學(xué)校成績(jī)單五大項(xiàng)目，共形成賀卡收入58.5萬(wàn)元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬(wàn)元、學(xué)校成績(jī)單形成收入13萬(wàn)元、桃**水庫(kù)項(xiàng)目形成收入10萬(wàn)元。

（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。我局一直將郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年來(lái)，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度，對(duì)于發(fā)展較差的支局每天通過(guò)電話(huà)進(jìn)行調(diào)度，每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話(huà)”，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，做出規(guī)模；同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性，將各月?tīng)I(yíng)業(yè)人員通過(guò)發(fā)展給自己帶來(lái)的收益進(jìn)行公布，使其自覺(jué)發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)管理，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。從今年開(kāi)始，實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費(fèi)管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶(hù)欠費(fèi)；規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；勞資部門(mén)嚴(yán)格按照市局“雙定”標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤(pán)活工作，合理組建機(jī)構(gòu)，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過(guò)定期、不定期對(duì)營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào)，限期整改，確保落實(shí)到位。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷滿(mǎn)足用郵需求。為了不斷滿(mǎn)足用戶(hù)用郵需求，給廣大用戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造，增設(shè)便民設(shè)施，如書(shū)寫(xiě)臺(tái)、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設(shè)備，并在縣局和**支局配備叫號(hào)排隊(duì)機(jī)各1臺(tái)，解決了用戶(hù)排隊(duì)擁擠的問(wèn)題，從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。

3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì)上，與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》，將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén)，各

基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對(duì)全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對(duì)職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會(huì)、公安局聯(lián)合檢查組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，已向市局形成報(bào)告，要求給予解決，確保安全防范工作無(wú)漏洞。

（三）注重職工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)綜合能力得到提高。

今年來(lái)，我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心；加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn)，嚴(yán)格按照市局要求，組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)率達(dá)到100%，使職工的綜合素質(zhì)得到提高；多次聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)講師對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解，而且使他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營(yíng)銷(xiāo)人員管理考核辦法（試行）》，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤考核，在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍，有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，專(zhuān)業(yè)部門(mén)龍頭作用得到發(fā)揮，同時(shí)還制定了《非營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核辦法》，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營(yíng)銷(xiāo)的潛能。

（四）推進(jìn)精神文明建設(shè)，企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開(kāi)展“推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織黨員干部觀(guān)看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》，強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識(shí)和模范意識(shí)，增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感；通過(guò)在全縣營(yíng)業(yè)員和投遞員中開(kāi)展雙十佳活動(dòng)和在窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高了營(yíng)投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬(wàn)元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力；今年，我局被評(píng)為AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級(jí)文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評(píng)為民主評(píng)議優(yōu)秀單位。

今年來(lái)，我局在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在著一定的差距與不足，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大；專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間，收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀(guān)，不善于查找自身原因。三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠。在專(zhuān)業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對(duì)所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。

二、2012年工作安排：

2012年，我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì)議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo)，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保2012年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。

一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。

1、代理金融業(yè)務(wù)：2012年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來(lái)源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu)，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī)，繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，做**額規(guī)模，確保儲(chǔ)蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項(xiàng)目及全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，擴(kuò)大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模增長(zhǎng)；三是通過(guò)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例，同時(shí)通過(guò)效益不高的代發(fā)采取賬戶(hù)留有固定余額的方式來(lái)沉淀資金；四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn)，在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升收益率；以各類(lèi)競(jìng)賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營(yíng)、保險(xiǎn)闡述會(huì)為抓手，加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào)，以電子銀行、國(guó)債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。

2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：

函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫(kù)和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫(kù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃，在數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn)，豐富賬單種類(lèi)，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能，做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，以節(jié)假日、樓盤(pán)銷(xiāo)售等為重點(diǎn)，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)方法，活躍賀卡文化氛圍，實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。

包件類(lèi)業(yè)務(wù)：為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，要繼續(xù)對(duì)全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對(duì)包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進(jìn)行上門(mén)攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續(xù)加大窗口營(yíng)業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場(chǎng)等高費(fèi)率報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷開(kāi)拓新的報(bào)刊收入增長(zhǎng)點(diǎn)；二是要抓好2011報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報(bào)刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類(lèi)報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶(hù)資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少用戶(hù)投訴。

集郵業(yè)務(wù)：要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動(dòng)營(yíng)造氛圍、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過(guò)各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大郵票購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售。三要加強(qiáng)集郵成本控制，強(qiáng)化集郵品庫(kù)存管理，加大欠費(fèi)清理和庫(kù)存清理力度，提高集郵業(yè)務(wù)效益。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度，將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，取得更高的收益；二要深入推廣郵政“便民服務(wù)站”、繳費(fèi)一站通“，加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過(guò)代收話(huà)費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡，使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會(huì)認(rèn)知，還要對(duì)各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高定票份額。

3、物流分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)：一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)

率產(chǎn)品份額。化肥分銷(xiāo)要做實(shí)，在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn)，酒水落石出分銷(xiāo)、日用品分銷(xiāo)等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè)，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強(qiáng)款額回繳工作，加強(qiáng)庫(kù)存管理，堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

4、代理速遞業(yè)務(wù)：一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國(guó)家對(duì)郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，引導(dǎo)用戶(hù)使用快包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高；二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核，以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高，確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。

二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤(pán)活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求，按月制定成本支出計(jì)劃，壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度，嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出；認(rèn)真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤(pán)活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作，強(qiáng)化勞動(dòng)用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控，避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法，勞動(dòng)用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗，通過(guò)培訓(xùn)考核對(duì)低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血，對(duì)未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的”漂浮“人員進(jìn)行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任，制定相應(yīng)考核措施；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，避免各類(lèi)事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹(shù)立安全防范意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問(wèn)題，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí)，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預(yù)案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對(duì)資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人，不發(fā)生資金和槍支案件。

三、以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、求發(fā)展，不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，要以”雙創(chuàng)“、”雙十佳“、”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“為抓手，規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口服務(wù)用語(yǔ)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升郵政服務(wù)整體形象；二是嚴(yán)格檢查制度，日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)的全面監(jiān)控；三是做好客戶(hù)投訴處理，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象，防止社會(huì)負(fù)責(zé)影響。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

努力建設(shè)”學(xué)習(xí)型“隊(duì)伍，定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強(qiáng)窗口營(yíng)業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)中層干部的培訓(xùn)力度，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過(guò)硬隊(duì)伍。

五、以人為本，努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以文化構(gòu)建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益，提升員工幸福指數(shù)。組織開(kāi)展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局”職工小家“、”投遞員之家“建設(shè)，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開(kāi)展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，關(guān)心職工生產(chǎn)生活，切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護(hù)改革發(fā)展大局，樹(shù)立”穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開(kāi)展。

2012年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，讓我們?cè)谑朽]政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實(shí)踐，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為全面完成2012年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力！

第四篇：2011年年工作總結(jié)

大世界中心所二○一一年工作總結(jié)

2011年，我所在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、黨的十七屆五中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指針，緊緊圍繞縣局2011年確定的工作要點(diǎn)抓落實(shí)，深入開(kāi)展“目標(biāo)責(zé)任考核”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)”、省局提出的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題的實(shí)踐年，通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，在全所人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成既定的工作任務(wù)，具體做了以下工作。

一、緊緊圍繞稅收中心工作抓落實(shí)。

加強(qiáng)稅收征管，大力組織收入，確保各項(xiàng)收入任務(wù)的按期完成。截止6月9日我所累計(jì)組織入庫(kù)稅收162萬(wàn)元，占計(jì)劃任務(wù)的54%，教育費(fèi)附加10萬(wàn)元，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) 13萬(wàn)元，水利基金3萬(wàn)元余萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成半年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。我們的主要措施是：

1、強(qiáng)化征管措施。落實(shí)稅源專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高稅種管理和戶(hù)籍管理水平；嚴(yán)格執(zhí)行稅收管理員制度；面對(duì)轄區(qū)個(gè)體工商業(yè)戶(hù)的不景氣、無(wú)其他重點(diǎn)項(xiàng)目的情況下，我所從稅收基礎(chǔ)抓起，嚴(yán)征管、細(xì)排查，深入稅源管理一線(xiàn)，作好第一手基礎(chǔ)資料，挖掘稅收漏洞，理順納稅秩序，解決一些征管過(guò)程中突出問(wèn)題。

2、把握主動(dòng)，加強(qiáng)稅源分析預(yù)測(cè)工作。在年初中心所人員深入轄區(qū)調(diào)查走訪(fǎng)、座談，掌握第一手資料，認(rèn)真分析稅源增減變動(dòng)情況及稅收收入總的形勢(shì)，做到心中有數(shù)，早打算，早安排，根據(jù)調(diào)查掌握的稅源狀況，科學(xué)合理地安排稅收計(jì)劃，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。強(qiáng)化各項(xiàng)稅費(fèi)的征收管理，按照“抓大不放小”的思路，實(shí)施分類(lèi)管理。科學(xué)合理地組織稅費(fèi)收入，努力做到均衡入庫(kù)。

3、加大宣傳力度，提高納稅意識(shí)。中心所認(rèn)真執(zhí)行《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則，落實(shí)稅收征管業(yè)務(wù)流程，依法開(kāi)展稅收征收管理工作，實(shí)現(xiàn)了稅收征管工作規(guī)范化。緊緊圍繞宣傳主題，做好稅法宣傳月的宣傳工作。利用納稅申報(bào)廳觸摸屏，公示納稅指南、稅收法律法規(guī)、辦稅流程等。通過(guò)宣傳，為稅收征管工作提供了強(qiáng)大的輿論支持。提高了納稅人的稅法遵從度和依法誠(chéng)信納稅意識(shí)。

4、認(rèn)真做好個(gè)人所得稅全員全額明細(xì)申報(bào)的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)輔導(dǎo)，提高納稅人自覺(jué)申報(bào)意識(shí)，個(gè)人所得稅全員全額明細(xì)申報(bào)率達(dá)到百分之百。

5、深入貫徹稅收管理員制度，使稅收管理員責(zé)任得到進(jìn)一步明確。年初，我所根據(jù)縣局對(duì)三項(xiàng)管理制度培訓(xùn)要求，我們將稅收管理員制度及時(shí)地不折不扣地貫徹到每個(gè)管理員，結(jié)合縣局下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)每名稅收管理員管戶(hù)的具體情況，層層分解落實(shí)到了稅收管理員，并采取了長(zhǎng)期任務(wù)指標(biāo)和短期任務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的辦法。認(rèn)真落實(shí)稅源監(jiān)控機(jī)制，中心所每月初召開(kāi)會(huì)議，了解稅源變化情

況，制定稅收月計(jì)劃，指導(dǎo)組織收入。月末，稅收管理員把本月征管、稅源變化情況及出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向中心所匯報(bào)。對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出處理。“稅費(fèi)并重，稅費(fèi)統(tǒng)征”切實(shí)做好代征各費(fèi)各金的征管工作。不斷加大征收力度，強(qiáng)化依法治費(fèi)，認(rèn)真清理和收取各費(fèi)各金，使各項(xiàng)代征費(fèi)款收入有了一定的增長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范行政管理、努力提高干部政治

和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

按照縣局的工作思路，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，抓安全保穩(wěn)定；

抓規(guī)范管理保持機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，我們作到如下幾點(diǎn)：

1、抓干部作風(fēng)建設(shè)，努力培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良，勤奮敬

業(yè)，素質(zhì)過(guò)硬，勤政務(wù)實(shí)的干部隊(duì)伍，努力提高干部工作的積極性和主動(dòng)性，不斷怎強(qiáng)干部的凝聚力，形成萬(wàn)眾一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共謀發(fā)展的戰(zhàn)斗集體。

2、規(guī)范工作秩序。在上班時(shí)間所有稅干必須統(tǒng)一著裝，環(huán)境衛(wèi)生每日進(jìn)行一次徹底大掃除，杜絕衛(wèi)生死角，勤擦拭、勤整理，不亂擺放，不隨地丟棄。嚴(yán)格執(zhí)行朝九晚五的工作制度，并將工作時(shí)間及辦稅人員電話(huà)對(duì)外公示；堅(jiān)持上下班簽到制度，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度；嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，做到防火、防盜、防汛、防范一切不安全事故發(fā)生；實(shí)行值周員制度，主要負(fù)責(zé)著裝、考勤、衛(wèi)生檢查及申報(bào)大廳稅收咨詢(xún)，稅風(fēng)稅紀(jì)和安全工作。通過(guò)一系列工作，使我所上下面貌煥然一新。

3、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)精神“科

學(xué)發(fā)展觀(guān)”，和我縣“十二五規(guī)劃”，讓干部保持高度的政治敏銳性，掌握我縣未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓稅干在思想和工作中與縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持高度高度一致。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)稅法、稅收基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)

務(wù)會(huì)計(jì)和稅收相關(guān)法律。學(xué)習(xí)采用集中培訓(xùn)輔導(dǎo)和自學(xué)，以干部自學(xué)為主與參加縣局集中培訓(xùn)相結(jié)合，每人必須完成筆記，注重學(xué)習(xí)效果，確保全員業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)順利通過(guò)。

一年來(lái)，在我所全體稅干的共同努力下，圓滿(mǎn)完成年初既定目標(biāo)

任務(wù)，雖然取得了一定的成績(jī)，但是也存在許多不足；各項(xiàng)管理制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，干部工作、學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性不高，對(duì)待工作缺乏敬業(yè)精神，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏自主性，工作按部就班，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。針對(duì)存在的問(wèn)題，我所將在今后的工作中加以克服和進(jìn)一步提高，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作有新起色、新突破。

2012年的工作打算:

1、大力組織稅收收入，確保全年稅收任務(wù)的完成。狠抓收入任務(wù)調(diào)度，確保時(shí)間任務(wù)同步和稅款的及時(shí)足額入庫(kù)：開(kāi)展各種稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查，打擊偷抗稅，堵塞稅款的跑、冒、滴、漏，把該收的稅收足、收齊，圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)收入任務(wù)。

2、加強(qiáng)征管，繼續(xù)做好個(gè)體工商戶(hù)“批量扣稅”申報(bào)方式的推廣應(yīng)用，認(rèn)真宣傳輔導(dǎo)，使納稅人進(jìn)一步了解、熟悉和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)辦稅。

3、做好新版綜合辦公信息系統(tǒng)上線(xiàn)前的準(zhǔn)備工作。

4、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。樹(shù)立“講正氣，講風(fēng)格，講大局，講團(tuán)結(jié)，講民主”的良好風(fēng)氣，做好表率，當(dāng)好先鋒，樹(shù)立大局觀(guān)念，以嶄新的姿態(tài)干好新時(shí)期、新形勢(shì)下的地稅工作，形成“愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)”的良好風(fēng)氣。

5、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)好績(jī)效考核管理辦法，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)公務(wù)員管理的有效途徑，把應(yīng)該做好的事情做好，應(yīng)該管好的人管好，真正擔(dān)負(fù)起管理者的職責(zé)，從而促進(jìn)組織效率的提高和干部職工自身素質(zhì)的提高。

6、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的要破除四種消極思想，樹(shù)立四種積極思想意識(shí)、發(fā)揮三個(gè)作用、樹(shù)立三個(gè)理念、形成三種力，不斷提高工作效率和地稅形象。

朝陽(yáng)縣地方稅務(wù)局

大世界中心所

2011年12月19日

第五篇：上半年年工作總結(jié)

2012年上半年工作總結(jié)

2012年上半年的人事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、人力資源和社會(huì)保障信訪(fǎng)工作，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，大膽工作、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作又獲許多新突破。現(xiàn)將開(kāi)展主要工作總結(jié)如下：

一、人事、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作

2012年上半年，人事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁共立案83起，結(jié)案73起，時(shí)效結(jié)案率達(dá)100%。在結(jié)案的所有人事勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中，調(diào)解結(jié)案46起，占63%。共為當(dāng)事人共挽回經(jīng)濟(jì)損失149萬(wàn)元，其中工傷待遇66萬(wàn)元、工資12萬(wàn)元、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金2萬(wàn)元、補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)69萬(wàn)元。

二、人事勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作1、2012年上半年，接待大量群眾來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，快速高效解決信訪(fǎng)疑難問(wèn)題，共接待群眾來(lái)人來(lái)訪(fǎng)260余起，1211人次，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的信訪(fǎng)問(wèn)題，當(dāng)即通知當(dāng)事人及單位進(jìn)行調(diào)解，化解了大量矛盾糾紛。對(duì)調(diào)解不成的信訪(fǎng)問(wèn)題，利用人事勞動(dòng)仲裁的準(zhǔn)司法職能，納入法律渠道立案處理，快速高效處理了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題。

2、及時(shí)處理信訪(fǎng)案件，及時(shí)化解不安定因素。上半年，我們共處理上級(jí)交辦信訪(fǎng)案件3起，涉案5人次，全部在時(shí)效期內(nèi)處理結(jié)案。

三、人事勞動(dòng)合同鑒證工作

1、加大工作力度、積極開(kāi)展人事勞動(dòng)合同鑒證工作。2012年上半年，我們共審查鑒證各類(lèi)企業(yè)的勞動(dòng)合同834份，糾正不合法條款勞動(dòng)合同4份。通過(guò)審查鑒證勞動(dòng)合同，從源頭上糾正企業(yè)違法行為、和諧企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系、預(yù)防和減少勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)勞動(dòng)合同制度改革，尤其在民營(yíng)企業(yè)加大推行勞動(dòng)合同制度的力度，引導(dǎo)勞資雙方簽訂勞動(dòng)合同，以勞動(dòng)合同明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，從而穩(wěn)定民營(yíng)企業(yè)隊(duì)伍，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、工作中存在的問(wèn)題

1、由于我區(qū)私營(yíng)企業(yè)較多，而私營(yíng)企業(yè)老板普遍對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)不夠重視，勞動(dòng)合同的簽訂率不高；在發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，工作上存在種種難度，希望能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、由于案件多、人員少、許多人事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件存在疲于應(yīng)付狀況。

五、下半年打算

1、加快仲裁院實(shí)體化建設(shè)，盡快成立勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院并開(kāi)展工作，緩解當(dāng)前案件多、人員少、人事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件疲于應(yīng)付的現(xiàn)狀。

2、加強(qiáng)仲裁員法律知識(shí)培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)

強(qiáng)的人事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁員隊(duì)伍，為維護(hù)郾城的社會(huì)穩(wěn)定再立新功。