第一篇：4s店業務考察報告

XX4S店業務考察報告

一、4S店概況

（一）4S店基本狀況

包括4S店的設立時間、當前的資本構成、代售的汽車品牌、年售車規模、每月銷售的車輛數，每個品牌的銷售量，以及車輛銷售的目標客戶群。

（二）4S店的管理水平

1.4S店的管理架構，下設部門和人員構成。

4S店的組織架構圖，各部門人員構成和分工情況。

2.各個部門運作情況和管理流程

調研了解每個部門的職能分工，售前、售中、售后整個運作流程和相應的管理制度規范，考核指標設定等情況。

二、與我公司的合作措施

（一）承保方面

1.保費規模情況

該4S店的總體保費規模、我公司的預計保費規模、目前合作的各家保險公司及保費業務占比等。

2.承保政策

（1）對4S店業務的承保險別狀況，是否通過險別、折扣率、保額等方面進行有效的風險控制；

（2）考慮如何獲取真實的客戶信息，擬采取何種方式能夠爭取與4S店共享客戶的真實信息。

（3）明確合作業務是以4S店的續保業務為主，還是新保為主，同時考慮通過何種方式做好續保業務。

3.與我公司的承保合作模式

（1）出單所需單證的提供、保單發票的送遞、保費支付、手續費結算等合作流程及相應操作規范。

（2）與4S店簽訂合作時，是采取固定賠付率政策還是其他方法，如果發生賠付率高于預期，采取何種措施進行處理，確保承保業務質量。

（二）理賠方面

1.車險業務的賠付情況和出險情況

掌握不同車輛品牌的客戶群、車輛使用特征、車輛出險事故特征、出險頻率和賠付金額。

2.理賠政策

（1）根據該店的情況和對送修量的要求，我公司如何合理安排送修量問題。

（2）每月維修、保養車輛的數量、車輛定損價格水平和修理費用金額；

（3）合作后，如何關注多次出險的客戶情況，采取何種防范舉措等。

3.理賠合作模式

出險后報案、查勘定損、賠款領取等和我公司交互的流程及操作規范。

（三）服務方面

1.出險后的提供的維修服務狀況；

2.日常的維修保險提供的服務狀況；

3.其他活動提供的增值服務狀況。

（四）銷售方面

1.采取何種銷售費用政策，通過何種方式進行實現，如賠付率發生重大變化，銷售費用率是否調整；

2.是否采取通過銷售車輛活動促進車險業務的銷售措施等。

三、日常風險管控

1.對承保出單等風險方面的管理。如建立日常統計分析管理，對每日、周進行工作計劃和業務狀況進行匯總和統計；建立月檢討例會，分析合作業務拓展和維護情況；對公司相關單證如何管理；保費支付與手續費的支付辦法是否存在風險等。

2.對理賠風險如何管控。一是對容易出險問題的各個理賠環節如何管理；二是如何做好日常的理賠調度派修工作，建立派修客戶清單等；

3.對有關服務方面。一是明確對車輛保養服務措施；二是如何確保增值服務方面的措施到位等。

4.如何加強對續保業務的管理，提升續保業務占比。

5.如何做好日常溝通和市場信息的收集等工作。

四、與我公司的合作可行性效益分析

結合4S店業務基本情況及合作措施，從承保、理賠、服務、銷售方面，并結合國網系統單位車輛的維修保養服務進行綜合分析，得出是否可以操作運行的分析結論。

考察人：

考察時間：

第二篇：4S店會計核算流程和相關業務

4S店會計核算流程和相關業務

4S店會計核算流程和相關業務

汽車逐漸成為了大眾消費品，所以這個行業自然對4S店會計的需求也與日俱增。4S店的主要核算業務大體分為：整車銷售、精品銷售、配件銷售、保險理賠、售后維修、保修保養費用等。

1.4s店涉及哪些工商稅務、收入支出？

解答： :汽車4S店有整車銷售和維修保養收入，支出就是對應的購車、零配件、工資等，增值稅，車輛購置稅、營業稅、所得稅，及附加稅金% h ~* C& q-@

來這里坐坐：4S店?就是指汽車的銷售，配件的銷售，售后服務維修，信息服務等四個項目集中一起 的 汽車銷售公司，至于核算，有屬于增值稅的?? 也有屬于營業稅的，? 還有混淆行為的，所以核算必須分清楚。

2.三年前買的汽車 ,因帳上沒錢，一直沒入賬，現在可以入嗎？比較合理？6 d, 9 w/ [;E' Y: u7 G' r+ t+ T

解答：可以作為調賬來處理。7 S1 Y' w: G-n' F

百曉生：調帳的話，就要涉及以前損益調整，你就當做當年入的得了，不然又要涉及稅，還要和稅務打交道，能免則免了。7 x/ Y: c2 f8 r.e& U3 y(d$ s+ X, A9 _

3.汽車銷售公司的臨時牌照費怎樣入賬？我們是汽車銷售公司（一般納稅人），向顧客受的臨時牌照費（一般是50元）怎樣入賬呢？我司給顧客開張收據，然后將收據付后。

解答： 7 d6 W7 z' }% q A“ d

掛其他應付款，付的時候轉出去。

斐雯：價外費用，交增值稅，6 e;b” P0 [(O D5 P7 I, N(X2 n5 a

雨中的大連：辦個卡存里，不走到帳內，但盡量不給客戶開收據。

4.主管部門無償借給我單位使用的車，車輛年檢費怎么入帳。（戶名主管單位）

解答：& Y3 w(E0 ^-I.|' Y7 J

TOPHAPPYKING:如果有借用協議是可以入賬的。* Q2 W$ m# i* _% `

Wodeqidai:沒有借用協議的話，如果這項費用又要在公司帳上報銷，那就讓車主與公司簽訂一份車輛借用協議，則其開銷就可計入企業的費用了，但不能做為企業的固定資產

Wmm:即使有了協議，年檢和保險費用也不能計入企業的費用: c9 w& N1 s k: v“ A

·

汽車4S店的財務處理我們是一級汽車代理商，日常業務包括，整車的銷售和配件的銷售和汽車的修理，其中有索賠和保養的題目，請教有誰做過同行業或類似行業的財務，索賠和保養等的日常業務是怎么處理以及會計核算是怎樣的呢？【解答】

一、整車銷售

1、預支車款借：預支賬款貸：銀行存款

2、收到采購發票借：庫存商品應交稅費――應交增值稅（進項稅）貸：預支賬款（有些廠家會將折扣、銀承貼息等開到發票上，但是有些廠家會單獨在廠家設立虛擬賬戶，所以還要針對你企業的情況做這塊的賬務處理）, j$ [8 B$ m.B0 k2 U

3、銷售（1）

收到預收款：（2）

借：銀行存款貸：預收賬款――預收車款其他應付款――代收款項（代收客戶驗車費和購置稅及保險費）（2）開具機動車發票：借：預收賬款――預收車款貸：主營業務收進――汽車銷售收進應交稅費――應交增值稅（銷項稅）（3）代客戶繳納保險費和購置稅：借：其他應付款――代收款項貸：庫存現金（4）代客戶付保險費（一般保險費都是和保險公司聯網，假如客戶自己有銀行卡可以直接刷卡，假如沒有就需要用公司的卡刷，公司可以往開戶行辦理商務卡）：借：其他應付款――代收款項貸：銀行存款

4、結轉銷售本錢借：主營業務本錢――汽車銷售本錢貸：庫存商品

二、精品銷售（1）開具增值稅發票借：預收賬款――預收車款貸：主營業務收進――精品裝飾收進應交稅費――應交增值稅（銷項稅）（2）結轉裝飾本錢借：主營業務本錢――精品裝飾本錢貸：庫存商品

三、配件銷售（1）配件購進借：庫存商品――配件應交稅費――應交增值稅（進項稅）貸：銀行存款（2）配件銷售借：應收賬款、貸：主營業務收進――配件銷售收進應交稅費――應交增值稅（銷項稅）（3）結轉配件銷售本錢借：主營業務本錢貸：庫存商品

四、保險理賠（1）一般關于保險公司理賠維修先掛賬借：應收賬款――**保險公司貸：主營業務收進――維修收進應交稅費――應交增值稅（銷項稅）（2）保險公司回款（保險公司回款其中有部分款是退三者的修理費）借：銀行存款貸：應收賬款――**保險公司其他應付款――退三者修理費（3）退三者修理費借：其他應付款――退三者修理費貸：庫存現金（4）結轉維修本錢借：主營業務本錢――維修貸：庫存商品――配件應付職工薪酬

五、售后維修（1）收到預收維修款借：銀行存款貸：預收賬款――預收維修款（2）開具維修發票借：預收賬款――預收維修款貸：主營業務收進――維修收進應交稅費――應交增值稅（銷項稅）（3）結轉維修本錢借：主營業務本錢――維修本錢貸：庫存商品應付職工薪酬

六、保修保養用度（1）發生保修保養用度借；應收賬款――廠家貸：主營業務收進――配件銷售收進――工時收進應交稅費――應交增值稅（銷項稅）（2）收到廠家確認電傳文件借：預支賬款貸：應收賬款――廠家5 u, V$ V' X;r* g;# ^請問汽車行業4s店代扣代繳業務財務上如何處理?請問汽車行業4s店代客人收的保險費、購置稅和驗車費這些業務，財務上如何處理？沒有利潤的怎么做，是否要交稅？財部（2005）165號文件：納稅人銷售貨物的同時代辦保險而向購買方收取的保險費，以及從事汽車銷售的納稅人向購買方收取的代購買方繳納的車輛購置稅、牌照費，不作為價外費用征收征增值稅。財務上作為代收代墊款項就可以了 0 I# v# @0 H)U, T4 U% n, N

+ p4 L8 T3 o(X” s$ J

汽車4S店的財務流程這個4S店主要做汽車銷售、汽車美容、售后的修理修配，我對這個行業不是太懂，希望大家能給予指點！謝謝！其他跟一般商業企業差不多，最主要做好稅收方面工作。汽車銷售必須是一般納稅人，沒有資格你申請，沒有申請下來你最好不要賣車。車價高，全額的17%和進銷差額的17%相差很遠的。汽車美容和修理修配，應該是營業稅征收范疇，財務應該分開核算，能夠讓稅局相信你計算正確，不然合并按增值稅計算，企業稅負明顯偏高。汽車行業的財務基本類同于商品流通企業的財務,1，4S汽車銷售和維修的建帳和一般的商業零售企業是沒什么大的差別的。主要是會計科目的設置，可以參見<<小企業會計制度>>。設置總帳，明細帳，日記帳。這都是最基本的工作。2，主要是會計科目在商品流通企業基礎上需要增加哪些，以及哪些科目需要設置下級明細科目；還有就是需要整個從業務到財務的一個具體操作流程，也就是實施細則。3，整車成本由于是使用個別計價法，且銷售時都要開具發票，沒有什么好過多關注的。最多只是涉及到裝潢和代理上牌的問題。需要重點抓的是維修，由于維修毛利率較高，且多數客戶都不需要開票，要控制好毛利率，稅務局查帳時也主要是看這一部分。還有就是稅負率，同行業的稅負率一般在3-5％左右。由于各地稅務局計算不同，標準也不一致，具體可咨詢下專管員。若沒有合理理由，稅負率過低，稅務局也會找麻煩的。4，售前和售后人員工資和福利都放入“銷售費用”（下設明細科目核算）其他管理人員放入“管理費用”（下設明細科目核算）社保等一律歸入“管理費用”（下設明細科目核算）。5，帳面的維修的毛利盡量保持在35％以上，否則稅務局就有可能來吃飯了。對于汽車銷售公司來說，稅務局最關注的就是維修，汽車美容。6，看你是小規模納稅人還是一般納稅人，商品銷售企業年銷售額在80萬元（含80萬元）以上的稅務部門定為一般納稅人。7，常用的會計分錄一般為，采購、銷售、計提稅金及繳納稅金。

1、購進貨物時：（1）小規模納稅人： 借：庫存商品貸：銀行存款（2）一般納稅人： 借：庫存商品應交稅金——應交增值稅（進項稅額）貸：銀行存款

2、銷售貨物時：（1）小規模納稅人： 借：銀行存款貸：主營業務收入應交稅金——應交增值稅同時結轉銷售貨物成本：借：主營業務成本貸：庫存商品（2）一般納稅人： 借：銀行存款貸：主營業務收入應交稅金——應交增值稅（銷項稅額）同時結轉銷售貨物成本：借：主營業務成本貸：庫存商品

3、計提交納稅金時（1）小規模納稅人： 借：主營業務稅金及附加貸：應交稅金——城建稅其他應繳款—教育附加費借：應交稅金——應交增值稅 應交稅金——城建稅其他應繳款—教育附加費貸：銀行存款（2）一般納稅人： 應交稅金=銷項稅額-進項稅額借：應交稅金——應交增值稅貸：銀行存款 : |& H;~;M“ Q& l6 |6 a+ D t$ C

4S店財務管理主要是四個部分銷售:

1、整車銷售部分，一般采用個別成本法或者先進先出法，因為是商業企業，所以成本只包括進價，運費一般汽車生產企業中轉庫承擔，其它費用計入經營費用中，一般的汽車銷售企業都會根據廠家政策，每月完成情況來計算應得折讓，一般是在下幾個月中開具紅字發票或者負數折讓，沖抵商品銷售成本科目，記往，折讓或折扣的計算和損取工作是作為財務經理必須充分要重視的。如果有多品牌業務的話，中間商的提成最好先掛帳，待以后找機會沖銷，還有試乘試駕車是普通發票取得，作銷售的話要交固定資產銷售增值稅4%，2、若有分期信貸業務的話，墊資要有保障，每筆的收入為手續費收入1%-5%和保險返利收入6%，注意此部分業務風險很大，所以辦手續時一定要符合要求后再行辦理，不能違歸操作。

3、裝飾業務部分，主要銷售汽車內飾及小物件，此部分毛利率在4S店中屬于最高，一般能達到40%-60%，所以要開展這項業務，雖然此項業務競爭非常激烈，但是一旦能夠開展這項業務，對于整車銷售或者售后服務質量都會有很大的提高，也會開形中提升4S的水準。

4、服務站部分：主要是針對本店的汽車銷售的售后服務，在商品銷售收入明細帳下設維修收入、首保收入、索賠收入、備件銷售收入等明細科目，是針對汽車運行公里內可以首保，備件問題可以索賠以及外地銷售備件專設科目，一般不設備件明細銷售，因為備件種類可達上千種，所以如果沒有庫存財務聯網的計算機信息處理帳務的話，還是只設數量金額，不要設的過細，但對于備件要做到二月內一盤點，而且要注意出現的保管問題，對于缺失的備件要注意對于責任人處罰，每個4S店的帳務都有自己的特點，不可能完全照搬，主要是為了管理及稅收等來設置，屬一般納稅人交增值稅，開具汽車銷售發票，汽車維修發票，配件銷售發票，和增值稅專用發票，記住，要信息員開具銷售結算單，結算員核對無誤后，辦理業務，設置整車銷售的話可以分地區及部門或銷售員等專項核算，以利于月底計算提成，一般在完成任務的情況下，單車提成200-500元，但必須超過盈利的最低限額會計人數、崗位分工、工作流程，一般是各店根據自己的情況自行考慮安排，但一般可以這樣設置： 財務部可設四人，其中一為部門主管，主要負責整個公司的財務工作，包括融資、稅務、編制預算、進行財務分析等，在部門內一般負責總賬、會計報表、稅務報表、審核、整車及服務成本結轉；;r)}5 x5 X” f1 u1 `

一為記賬會計，負責對賬、記賬、作憑證、開整車發票、做一些輔助報表；(x0 s“ F& f9 G6 b5 o' ~” F1 d% Y# X

一為出納，主要負責收取整車款，跑銀行，如果有融資車業務，要負責與銀行交涉辦理整車合格證核對及存取業務。

一為服務結算，一般設在服務前臺，主要負責收取服務收入款，備件收入款，精品安裝收入款，作服務業務結算，并每日將收取的款項交公司財務，作營業日報表。, Z$ ~“ K1 U-D% `(p7 @

在4S店實現預算管理的難度比較大，推行的效果往往不是很理想。原因在于，1 v$ ~, I/ I.M2 V: W3 s

一、幾項重要預算的編制均需要有關部門參與，但目前的有關人員的水準往往很成問題，無法按照科學的思路來提交預算。這種情況下往往需要懂行的管理層的堅決推進，也需要有關部門人員具備預算編制的基本概念。同時也要看到，商業企業特別是汽車銷售行業目前受市場的影響太大，經常性的要根據市場變化隨時調整策略，幾個主要項目的預算編制往往不能反映現實，如：廣告投放，銷售價格等等，所以目前的預算只能是做成粗略的計劃形式，根據行業慣例，測算出幾項重要支出的大致水平，象文中所述的嚴格預算管理并按月分析，是不大現實的。只有對于日常管理費用部分還可以做到這一點。

二、在4S店，很重要的一項支出是工資，但確定實行何種工資激勵制度，是一件難事，而且對預算編制有很大的影響，據我所知，有的公司實現的激勵辦法很不利于控制工資水平，而這又并非財務人員所能左右。;^1 M9 G!r;E.m

三、實行嚴格預算管理的前提是，企業的財務管理要非常規范，簡單說，企業的賬務上的信息都是客觀、全面的。由于眾所周知的原因，目前這是不容易做到的。如果財務處理不夠規范，要進行財務分析，需要財務人員投入大量的精力進行一些細小項目的分析調整，這將是相當困難的事。

在4S店，作為新入行的財務人員，除了掌握好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監管工作，有幾點重要的關健點建議你注意：

一、存貨管理，財務人員一定要對公司的服務管理軟件非常了解，幾個重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過程，對于存貨管理軟件應熟悉其功能，對于一些比較特殊的入出庫需要在財務的監督下進行。財務上的庫存備件一定要與庫房內實物價值相符。# e9 }& o5 _6 H9 ~8 w

二、服務收入管理，公司每月的服務收入一定要與服務軟件系統的數字相符，一定要慎重進行反結算，并確保反結算是在財務的監督下。且反結算只能是由財務結算人員進行，不對其他人員授權。

以上是兩個最容易出問題的地方。

三、整車銷售收入的管理，確保每一筆銷售都形成訂單，且訂單上一定反映真實的銷售價格，有關贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來，公司的銷售價格政策要在財務備案，超出授權的要由有關負責人員在定單上簽字確認。% Z2 G+ w0 _1 B!{4 _

四、加強供應商的管理，4S店一般對于客戶管理不需要財務人員關注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決于生產廠商的要求。備件、精品的采購由于財務人員并不懂得有關專業知識，似乎很難對此加以監管，但這又是非常重要的需要監管的地方，初期簡單的方法是，要求采購部門將供應商檔案提交，必要時可進行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果。PS：僅供參考1 [6 m)^1 r$ v!E” Y3 @

第三篇：汽車4S店的考察報告總結

關于×××汽車4S店的考察報告

為積極推進××東風標致4S店項目的工程建設，積累建店經驗，×××項目部安排×××、×××于2×××年10月××日至2×××年10月××日期間到×××考察學習。

考察學習期間，×××項目部的×××帶領×××考察人員去各個汽車4S店考察學習。作為一名×××，老工程技術人員，×××講解了很多施工時需注意的事項及4S店使用過程中遇到的一些問題，為×××4S店的建設提出了許多寶貴建議。

此次考察學習的重點是奇瑞4S店、比亞迪4S店、東風雪鐵龍4S店及東風標致4S店，下面將此次考察情況及綜合×××4S店的前期設計、工程建設歸納建議如下：

1.××4S店內車間屋面設置采光帶，防水措施難度很大，一遇暴雨天就有漏水情況，無法徹底根治，建議×××4S店不采用，用設置高窗的措施增強采光效果。

2.衛生間的設置盡量考慮靠外墻設置以滿足開窗及采光和通風要求，×××及×××4S店有部分衛生間由于未考慮，光線很暗且有異味產生。

3.衛生間內小便器及洗手盆排水管設置為下排式時既不利于清掃又不美觀，建議設置為側排式。

4.從×××多家4S店內衛生間通氣措施來看，衛生間由于未設置單獨排氣管，均有臭氣等異味存在。建議衛生間單獨設置排氣管與排風扇直接聯通。

5.×××4S店空調室外機的設置在室外既影響美觀又影響通道暢通；綜合多家4S店空調室外機安放方式，建議改為屋頂式安放，既隱蔽又美觀，大概的措施是在靠近立柱的大梁處考慮設置伸出屋面幾十公分的鋼架，方便屋面安裝完后在上面安裝空調架子以便空調集

中安放。架子安裝時盡量考慮安放在空調之間，節約造價。

6.由于×××4S店的設置冷凝水管與屋面雨水管共用，一遇暴雨天氣就會造成雨水從空調管中外溢。空調冷凝水管需單獨設置且多臺空調共用一條冷凝水管時需考慮增大管徑，如支管能采用De20 PPR熱熔連接墻內暗敷最好。

7.天溝排水方面,由于×××天溝排水設置的排水管管路較少且管徑較小，又是多根管道匯流至一根主立管排放。雨天時容易造成雨水積壓雨水四溢。后雖經天溝兩端開溢水口處理，但不美觀。建議天

溝排水多設置幾條排水管單獨排水，并增加排水管管徑至De160。

8.空壓機房不宜設置過大，不然浪費空間。

9．弱電機房的設置不宜過大且要考慮房間內設置空調。10．×××4S店大廳內的電氣控制柜由于前期沒有很好的規劃定位，造成了返工。后雖經調整設置在背景墻的后面但是仍然不美觀不方便使用，×××4S店的大廳內電氣控制柜設置在進二樓的樓梯口處很值得借鑒。

11.×××4S店車間內由于屋面檁條采用普通C型鋼，后噴漆

制作，容易生銹，而×××4S店車間內由于屋面檁條使用鍍鋅C型鋼，且電線可以于C型鋼內暗敷，既節約材料又美觀。鑒于×××的地理環境，空氣潮濕、含鹽量大、腐蝕性大的特點，建議×××4S店采用耐腐蝕性較強的鍍鋅屋面檁條。

12.規劃設計圖中×××4S店內的新車交付區設計在二樓外突出的辦公室的底部，而在×××多家4S店參觀后總結：展廳內全無突出部分，效果好，建議此處與廠家聯系做些調整。

13.規劃設計圖中×××4S店內一樓展廳內和二樓辦公區衛生間的設置，男衛生間靠外墻采光和通風都較好，但是女衛生間設置在里面未考慮采光和通風要求。建議施工圖設計時考慮男女衛生間均靠外側墻開窗設置。

14.配電箱的尺寸設計應考慮使用功能及后期使用；如：比亞迪前期設計未考慮配電箱的預留位置，工程完工后，由于管理需要增加了兩個定時器由于沒有安放位置只能安裝在配電箱外面墻上，很影響美觀。建議參照×××4S店的做法，預留位置見圖。

15.梯道下面的空間可以做成保潔房或作為儲物間。

16.所有埋地出地面管道均按要求做鋼套管。

17.備件庫空間的要布局合理和維修車間相連通處建議增加窗戶以便取貨方便，備件庫較高時，可采用物料提升機。

18.樓層板澆注時要考慮樓層板的承重，做好預防措施，避免樓層板受壓變形，影響工程質量、安全、美觀。

19.插座的預留安裝要考慮后期的使用功能，盡量不影響美觀及使用功能。

此處插座設置太低未能隱蔽。

此處地插設置隱蔽效果較好。

20.×××4S店室內外高差不足15cm，建議×××4S店要因地制宜，做好室內外高差設計。

21.室外消防接合器的設計在滿足消防要求的前提下盡量設置在綠化內或不影響通道及美觀的地方。

22.室內消防箱在設計時應盡量考慮靠墻便于墻內隱蔽安裝。

23.通過考察發現×××屋面天溝均為不銹鋼材質。針對×××區域特點，在設計時也應選用不銹鋼材質制作天溝。

24.×××4S店外墻板底部與地坪面直接接觸，容易生銹；而×××4S店外墻底部與地坪結合處留有35cm 高磚墻作為過渡區。既美觀又對鋼板起保護作用。建議×××4S店可參考×××4S店做法。

×××項目部 ×××年××月××日

第四篇：4s店總經理業務管理概論

4s店總經理業務管理概論

銷售管理要點：

1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）（銷售部上報）

2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）（銷售部上報）

3、廣告投放——客流量增幅比較圖（市場部上報）

4、競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況（市場部上報）

5、價格監控——銷售價格權限表、價格指數變化（銷售部上報）

6、銷售類別分析——零售、政府采購、團購、二級網點銷售（銷售部上報）

7、客戶資源管理——老客戶回購數量（銷售部上報）

老客戶介紹數量、成交率（成交量/老客戶介紹數量）

8、營銷活動——外展次數、意向客戶留存數量、成交量

與集團俱樂部聯合活動情況（銷售部市場部上報）

9、市場份額——本期銷售數量/本期當地市場掛牌量（市場部上報）

10、競品情況——同級別車型前三位地區銷量/掛牌量（市場部上報）

11、三項業務情況——保險（投保率＝保險數量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數量/銷量）（銷售部上報）

12、人均效率——接待量/人·日、銷量/人·日（銷售部上報）

13、返利——本期到帳返利、本期發生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報）

14、資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數（銷售部上報）老舊庫存情況

15、客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區平均分、品牌行業內水平、主要不足及改進措

施（銷售部上報）

16、客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）（客戶服務中心上報）

維修管理要點：

1、維修車型分析——車型分布圖及對應單車產值/品牌分布圖及對應單車產值（服務部上報）

2、維修業務類型——保養、小修、大修分布圖（輛次、產值）（服務部上報）

3、賒銷業務——三項賒銷業務產生的應收賬款、賒銷款/總產值（＝收入+應收）

協議記帳、索賠、保險（占賒銷業務比例）

應收賬款周轉天數（服務部上報）

4、客戶資源管理——基盤客戶數量、本期新增客戶數量、本期流失客戶數量（超過90天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數量/基盤客戶數量）（服務部上報）

5、市場份額——維修市場份額（維修輛次/當地汽車市場4s店或特約維修站維修輛次）

客戶市場份額（期末客戶數量/期末本品牌市場保有量）（服務部上報）

6、配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉天數

老舊庫存情況（服務部上報）

7、質量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）（服務部上報）

8、工位效率——維修數量/工位·日、維修收入/工位·日（服務部上報）

9、人均效率——維修數量/人·日、維修收入/人·日

前臺接待量/人·日

10、客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區平均分、品牌行業內水平、主要不足及改進措

施

11、客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）

12、5s現場管理

第五篇：4S店總經理業務管理重點

4S店總經理業務管理重點

銷售管理要點：

1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）

2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）

3、廣告投放——客流量增幅比較圖

4、競爭對手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況

5、價格監控——銷售價格權限表、價格指數變化

6、銷售類別分析——零售、政府采購、團購、二級網點銷售

7、客戶資源管理——老客戶回購數量

老客戶介紹數量、成交率（成交量/老客戶介紹數量）

8、營銷活動——外展次數、意向客戶留存數量、成交量

與集團俱樂部聯合活動情況

9、市場份額——本期銷售數量/本期當地市場上牌量

10、競品情況——同級別車型前三位地區銷量/上牌量

11、三項業務情況——保險（投保率＝保險數量/本地銷量）、消費信貸（信貸率＝信貸數量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數量/銷量）

12、人均效率——接待量/人·日、銷量/人·日

13、返利——本期到帳返利、本期發生未到帳返利、去年截轉今年到帳返利、返利形式說明

14、資金、庫存——資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定額、周轉天數 老舊庫存情況

15、客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區平均分、品牌行業內水平、主要不足及改進措施

16、客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）維修管理要點：

1、維修車型分析——車型分布圖及對應單車產值/品牌分布圖及對應單車產值

2、維修業務類型——保養、機電、事故分布圖（輛次、產值）

3、客戶資源管理——基盤客戶數量、本期新增客戶數量、本期流失客戶數量（超過90天以上未返廠）

客戶流失率（本期流失客戶數量/基盤客戶數量）

4、市場份額——維修市場份額（維修輛次/當地汽車市場4s店或特約維修站維修輛次）

客戶市場份額（期末客戶數量/期末本品牌市場保有量）

5、配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉天數

老舊庫存情況

6、質量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）

7、工位效率——維修數量/工位·日、維修收入/工位·日

8、人均效率——維修數量/人·日、維修收入/人·日

前臺接待量/人·日

9、客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區平均分、品牌行業內水平、主要不足及改進措施

10、客戶回訪——回訪數量、回訪率（回訪數量/上期銷售數量）

11、續保業務——合作保險公司業務（含新車保費）與每月賠付比例