第一篇：2011年固網(wǎng)上半年工作總結(jié)及下半年計劃

2011年固網(wǎng)市場發(fā)展上半年工作總結(jié)及下半年計劃

上半年總結(jié)：

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：自10年12月份省公司要求停止發(fā)展單寬帶，全力發(fā)展新業(yè)務(wù)沃家庭以來。我部在11年1月份組織一線客戶經(jīng)理及代理商學(xué)習(xí)沃家庭的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，主要為沃家庭群組業(yè)務(wù)的形成原理，消費模式及消費特隆，業(yè)務(wù)的辦理流程及資費標(biāo)準(zhǔn)等。2月份開始大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。至至7月5日我們共發(fā)展沃家庭群組816戶，終端2010戶，實現(xiàn)全省業(yè)務(wù)總排名第七名，業(yè)務(wù)滲透率全省排名第四名的成績。寬帶終端任務(wù)2502戶，新增1412戶，欠任務(wù)發(fā)展計劃1090戶；寬帶專線任務(wù)24戶，新增13戶，欠任務(wù)發(fā)展計劃11戶；普通電話任務(wù)498戶，新增711戶，超出計劃任務(wù)213戶。

收入方面：根據(jù)公司全年固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入需要完成1400萬的目標(biāo)任務(wù)。分解得1至6月份需要完成677萬任務(wù)，實際收入完成548萬，欠收入任務(wù)進(jìn)度129萬。

存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對各代理商及一線市場人員業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系自10年8月以來兩次升級，計費方式的改變給我市公司和各代理商在客戶維系，老客戶續(xù)費帶來很大工作量。

3、現(xiàn)城區(qū)出現(xiàn)在一個主要的發(fā)展矛盾，新建資源小區(qū)入住率都不超過40％，加之同行業(yè)的競爭。固形成新建小區(qū)，資源充足但短時間業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，導(dǎo)至新資源小區(qū)端口利用率不高，有用戶需求的地方分散，施工困難。

下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、以我們現(xiàn)在劃分出的片區(qū)發(fā)展管理形式，為每個新資源小區(qū)配置一名小區(qū)客戶經(jīng)理，由小區(qū)客戶經(jīng)理有重點發(fā)展區(qū)域，以提高新資源小區(qū)的端口利用率。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€人員，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。

第二篇：2010團(tuán)工作總結(jié)-固后

固井后勤服務(wù)隊2010年共青團(tuán)工作總結(jié)

2010年，固井后勤服務(wù)隊團(tuán)支部結(jié)合公司團(tuán)委的文件精神及活動要求，堅持實事求是的原則，結(jié)合本隊實際情況，認(rèn)真回顧一年來的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

2010年3月，我隊團(tuán)員青年在團(tuán)委組織的“我為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)一瓶水”活動中，共21人為南方災(zāi)區(qū)捐款共計1050元。2010年4月，我隊團(tuán)員共11人按時交納團(tuán)費528元。2010年4月，我隊青年馮梅積極參加了“三心”教育工程主題辯論賽，她所在的固井聯(lián)隊代表隊最后獲得第一名。2010年“五四”表彰大會暨“三心”征文發(fā)布會中，我隊姜洪育獲鉆探工程公司優(yōu)秀團(tuán)干部稱號，張野獲公司“十大杰出青年”稱號，羅楠獲公司優(yōu)秀團(tuán)員稱號，固井后勤服務(wù)隊獲鉆探工程公司優(yōu)秀團(tuán)組織稱號。姜洪育獲征文一等獎，張衛(wèi)偉參加了詩朗誦的演出活動。

2010年5月21日，我隊團(tuán)員青年共11名，在隊會議室學(xué)習(xí)了我隊團(tuán)員張野在《大慶油田報》上的先進(jìn)事跡“成長中的年輕石油人——廚裝下的俏紅顏”一文。

2010年6月，我隊團(tuán)員參加了團(tuán)委組織的主題團(tuán)日活動，清掃固井區(qū)域的路面及草坪。

2010年6月15日，我隊團(tuán)員青年9名在書記辦公室觀看了

“我的班組”宣傳紀(jì)錄片。

2010年6月17日，我隊團(tuán)員張野參加了團(tuán)委組織的為期6天的公司團(tuán)員青年骨干培訓(xùn)班。

2010年6月21日，我隊團(tuán)員青年共11名在會議室參加了隊組織的黨的十七大及油田發(fā)展歷史形勢等為主要內(nèi)容的知識競賽，并評選出前三名給予表彰獎勵。

2010年8月，我隊團(tuán)員積極參加了公司舉辦的“承載使命、永續(xù)輝煌”征文比賽。

2010年10月，在團(tuán)干部例會及主題團(tuán)日中，我隊團(tuán)支部書記在解放村活動室參加了“學(xué)習(xí)郭建章老人先進(jìn)事跡”活動及對活動室場地部分清掃活動。

2010年11月，我隊組織了11名團(tuán)員開展了“向身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)”活動，并在會議上與我隊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表龐書來師傅進(jìn)行了學(xué)習(xí)與交流，會后上交了心得體會及宣傳簡報一份。

2011年，固井后勤服務(wù)隊團(tuán)支部將繼續(xù)嚴(yán)格按照公司團(tuán)委的相關(guān)要求，及時認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級相關(guān)文件精神及活動安排，做好各項工作的上報總結(jié)及宣傳號召，積極參加各項活動，認(rèn)真評選與樹立典型，并結(jié)合本隊實際情況，積極主動地為團(tuán)員青年組織各項活動，搭建平臺，拓展空間，創(chuàng)新思路，積極挖掘切合公司

實際，切合青年實際的好思路、好想法，好點子，不斷引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

固井后勤服務(wù)隊2010-11-20

第三篇：固資工作總結(jié)

17年固資管理組項目與規(guī)劃

一、項目管理與收益

1、庫房管理

a)16年9月底庫房經(jīng)過一次整體遷移，共計遷移庫房內(nèi)配件24551件、設(shè)備258臺，由于庫房面積整體縮減，雖時間緊任務(wù)重，但仍然保質(zhì)保量的完成了任務(wù)。期間固資組整體配合完美完成搬遷任務(wù)，配件、設(shè)備無損失。遷移后庫房完成整體配件擺放規(guī)劃做到碼放合理，定位準(zhǔn)確，遷移后為公司節(jié)約面積約50㎡。b)16年12月發(fā)起庫房租賃需求以解決舊機(jī)房下線產(chǎn)生的約3000臺設(shè)備的存儲問題，最終采用上莊庫房。在與原踏勘3庫房相比成本節(jié)約超過50%以上的同時實現(xiàn)庫房資產(chǎn)管理的整體外包。待上莊庫房合同簽訂生效后，17年可實現(xiàn)上莊庫房由外包解決資產(chǎn)管理的出入庫、盤點等自動化問題，節(jié)約人力及來往成本，實現(xiàn)高效、遠(yuǎn)程管理。

2、配件管理

a)自入司以來共計管理配件約82888件，截止目前庫存配件20354件，配件管理未出現(xiàn)事故，尤其雙

十一、618期間在配件保障方面良好完成任務(wù)，需求相應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)，理貨發(fā)送配件基本當(dāng)天完成，時效得到了很大提升，做到保障有力，確保公司利益。

b)配件回收再利用約2717件，回收配件中包括硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)光模塊，總體節(jié)約成本約710萬元。

3、設(shè)備報修

截止目前共計報修各地倉儲設(shè)備259臺并全部處理完畢，確保各地倉儲設(shè)備運行狀態(tài)良好。

4、B28、M6機(jī)房下線

參與B28、M6機(jī)房下線工作，負(fù)責(zé)全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清退工作，共計509天全部按時、按量完成設(shè)備遷移，確保機(jī)房、機(jī)柜退租順利，避免額外費用發(fā)生。

5、資產(chǎn)盤點

參與本資產(chǎn)盤點工作，其中盤點馬駒橋機(jī)房全部設(shè)備15662臺，配件14886件，B28M6機(jī)房全部設(shè)備3974臺，配件717件，永豐機(jī)房全部設(shè)備10860臺，配件4346件，準(zhǔn)確、高效的完成了盤點工作，確保公司資產(chǎn)安全。

二、17工作規(guī)劃

1、實現(xiàn)上莊庫房資產(chǎn)管理的自動化，完成與庫房外包接口人對接，執(zhí)行定期對賬，出入庫郵件告知等操作，在提高管理效率及準(zhǔn)確性的同時，節(jié)約人力及來往成本。

2、協(xié)調(diào)各機(jī)房同事，推進(jìn)各機(jī)房配件預(yù)分配機(jī)制，確保機(jī)房能第一時間進(jìn)行過保設(shè)備維修替換工作，提高保障效率，節(jié)約北辰至各機(jī)房配件往來成本。

3、依賴機(jī)房配件預(yù)分配機(jī)制，加強(qiáng)對機(jī)房存儲配件的管理強(qiáng)度，力求建立與機(jī)房配件管理同事的管理機(jī)制及對賬制度，確保北辰外的配件準(zhǔn)確，可控，保證公司資產(chǎn)安全。

4、通過配件管理方向的整體改變，由單點推向多點存儲，通過管理手段的加強(qiáng)，做到隨時可調(diào)節(jié)各存儲點資產(chǎn)根據(jù)實際情況的調(diào)動、調(diào)節(jié)，實現(xiàn)公司資源的合理利用、合理分配、合理調(diào)動。

5、繼續(xù)執(zhí)行可用配件回收再利用工作，以節(jié)約公司成本為首要工作。

6、配合推進(jìn)設(shè)備維修及配件管理的全流程上線工作，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化。

7、繼續(xù)保持工作的高效相應(yīng)，力求更高效、更準(zhǔn)確。

第四篇：2015年固網(wǎng)工作總結(jié)

2015年寬帶運營中心年工作總結(jié)

2015年上半年，鄖西數(shù)固認(rèn)真貫徹落實市分公司年初的工作會議精神和具體要求，堅持存量與增量并重、無線與有線統(tǒng)一、寬帶與固話協(xié)同的原則，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和隊伍建設(shè)，抓好市場營銷和安全管理工作。在上級部門的支持和部門員工的共同努力下，取得了較好的成績，現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下。

第一部分 經(jīng)營回顧

一、指標(biāo)完成

1、收入完成：2015年固網(wǎng)計劃收入130萬，截止6月30日，收入 萬，完成計劃的 %。其中：公眾固網(wǎng)計劃 萬，實際完成 萬，完成%；集團(tuán)固網(wǎng)計劃 萬，實際完成 萬，完成%；

2、業(yè)務(wù)完成：截止6月底，寬帶發(fā)展576戶，凈增325戶；固話發(fā)展318戶，凈增191戶。

二、經(jīng)營開展

1、宣傳方面：組織數(shù)固人員在電信日、五一期間開展了集中宣傳促銷活動；對城區(qū)核心地段光交箱戶外宣傳進(jìn)行更新升級；制作樓棟貼1000余張、橫幅300余條，對低利用率小區(qū)、新建小區(qū)，進(jìn)行跑樓蹲點式宣傳。

2、活動開展：上半年利用節(jié)假日時機(jī)，開展階段性寬帶促銷活動，尤其在五一及學(xué)生暑假兩個階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，5月新裝124戶。6月份，為提升光端口利用率，寬帶中心組織BOT代理商開展了光纖寬帶進(jìn)小區(qū)體驗營銷活動，活動開展以來，發(fā)展FTTH用戶57戶、FTTB用戶6戶、20M寬帶用戶占比超過90%

3、渠道建設(shè)：通過與物業(yè)、電腦店、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)受理點，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋，新建代理點20余家；充分利用縣城移網(wǎng)渠道，確保異網(wǎng)渠道有宣傳、能入網(wǎng)；新建BOT渠道7家，其中城區(qū)3家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)4家（分別是：六郎、湖北口、夾河、景陽），累計上線端口超過5000個。

4、維系保有：數(shù)固中心對寬帶續(xù)約及欠費工作進(jìn)行了強(qiáng)化，自《公眾固網(wǎng)寬帶用戶維系管理辦法》指導(dǎo)意見執(zhí)行以來，要求專業(yè)代理商每月按照規(guī)定動作進(jìn)行回訪：用戶手機(jī)短信提醒、電話預(yù)約繳費、維系代理商上門收費等，并將維系結(jié)果與5%承包傭金相掛鉤。

第二部分 工作短板

1、自建小區(qū)發(fā)展緩慢。寬帶中心將大部分精力投放到BOT工作，缺少對自建項目的關(guān)注。

2、融合業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模。上半年融合業(yè)務(wù)用戶發(fā)展非常少，融合優(yōu)勢不明顯。

3、裝維服務(wù)水平及故障響應(yīng)速度不夠及時，有待提升。

第三部分 下半年工作思路

寬帶中心堅持規(guī)模發(fā)展，以提高效益為目標(biāo)，打造聯(lián)通光纖品牌；發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，加大融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷；推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)BOT建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動，爭取完成100戶/月寬帶新增量目標(biāo)。持續(xù)開展季度主題促銷活動，尤其在暑期，做好關(guān)鍵一戰(zhàn)，同時抓住節(jié)假日

十一、寒假等熱點，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動；繼續(xù)開展光纖進(jìn)小區(qū)提速活動，針對他網(wǎng)寬帶速度慢、易掉線、服務(wù)不及時、接入不方便等缺點，宣傳我網(wǎng)的光纖優(yōu)勢，占領(lǐng)對手非光纖區(qū)域?qū)拵袌觯灰劳屑瘓F(tuán)人脈優(yōu)勢，調(diào)動一切資源，主攻固網(wǎng)團(tuán)購業(yè)務(wù)，例如酒店、單位家屬樓、BOT獨家進(jìn)線樓盤等。

二、關(guān)注融合產(chǎn)品的推廣，提升融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模。結(jié)合市公司要求，重點開展智慧沃

家699產(chǎn)品的推廣營銷，爭取非競爭區(qū)域沃家庭20M沃TV融合產(chǎn)品占新增寬帶10%以上；與集團(tuán)客戶經(jīng)理聯(lián)合促銷，針對新建賓館酒店進(jìn)行摸排搜理，在資源覆蓋區(qū)域，通過資費、網(wǎng)絡(luò)（回看、點播）、寬帶融合沃TV等優(yōu)勢開展體驗、讓價促銷活動；員工沃TV體驗直銷，做好員工所住已覆蓋區(qū)域的家庭沃TV業(yè)務(wù)替換工作。

三、繼續(xù)加大寬帶端口的建設(shè)力度。到12月底之前BOT端口預(yù)計達(dá)到12000線以上，其中城區(qū)新建5000端口以上，主要區(qū)域：洪臺口、四堰坪、中醫(yī)院、上北隅、下北隅以及幾個成熟樓盤（怡心源、現(xiàn)代城、東方大廈）；鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)主要放在市場競爭力不高的區(qū)域，主要區(qū)域：泥溝、石塔河、伍頂、六郎關(guān)、黑虎、陡林子，盡量搶競爭對手開通之前完成BOT建設(shè)工作，搶占寬帶光纖用戶，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展占比達(dá)到20%以上。

四、重視寬帶存量保有工作，提高存量用戶貢獻(xiàn)率。結(jié)合FTTH建設(shè)進(jìn)度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好用戶的提速促銷。同時開展在網(wǎng)用戶二次營銷工作，通過產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級，提高在網(wǎng)用戶黏度；加強(qiáng)專業(yè)代理商考核力度，引導(dǎo)專業(yè)代理商重視寬帶維系工作，嚴(yán)格執(zhí)行市分三不放過規(guī)定動作，維系結(jié)果閉環(huán)管理，與5%承包傭金相掛靠；

第五篇：2013年固網(wǎng)3月份營銷計劃

2013年固網(wǎng)3月份營銷計劃

一；任務(wù)：新裝 30戶（收入：2萬元）續(xù)費65%（10戶收入：6000元）

二；支出：工資底薪：2500元

提成：360+1600元

三；團(tuán)隊：三人（月底）