第一篇：地市郵政局2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

XX年，xx局按照全省郵政工作會及地州局長座談會議要求，積極組織學(xué)習(xí)貫徹，認真領(lǐng)會會議精神，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，強調(diào)抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松，繼續(xù)加大儲蓄、函件等業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做大做強代理保險業(yè)務(wù)，在狠抓管理、拓展市場與控制成本上做文章；采取靈活多樣的激勵措施，獎懲并施，充分調(diào)動職工積極性，提高企業(yè)競爭力；密切與政府的聯(lián)系，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發(fā)展，切實做到“兩手抓、兩手硬”。

一、全年重點指標完成:

（一）業(yè)務(wù)收入：1-11月全州郵政累計完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃的%，欠平均計劃個百分點，增長絕對值 萬元，同比增長個百分點。

（二）郵政業(yè)務(wù)量：1-11月全州郵政累計完成業(yè)務(wù)量萬元，比上年同期增長%。

（三）成本費用：1-11月全州成本費用完成萬元。

（四）收支差額：1-11月收差累計完成 萬元，達到省局下達計劃進度 %。

二、XX年主要工作情況

（一）毫不松懈地做好“綜合整治”工作。郵政基礎(chǔ)管理工作是郵政生存和發(fā)展的基石，全州各級郵政部門充分認識到“綜合整治”工作的重要性，認真貫徹省局關(guān)于“綜合整治”的相關(guān)文件和會議精神，扎實抓好郵政企業(yè)“郵件流”、“資金流”的運行質(zhì)量和安全監(jiān)控崗位履職，落實“45-110”和“專項整治”工作,制定措施，嚴格資金管理，確保每一筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，使末梢局“最后一公里服務(wù)”打造企業(yè)的品牌形象。加強職工隊伍建設(shè)，規(guī)范用工管理，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)，自覺執(zhí)行郵政“四十五條禁令”。

（二）進一步加強管理，穩(wěn)步推進人教工作。XX年在省局的總體安排部署下，本著“以人為本”的原則，全面推行郵政企業(yè)三項制度改革，切實加強三支隊伍的建設(shè)，為版納郵政全面提升企業(yè)的市場競爭力，提供了內(nèi)在動力和人力資源保障。

1、為配合中國郵政體制改革，進一步轉(zhuǎn)換機制，穩(wěn)步實施主輔分離工作，我局成立了主輔分離領(lǐng)導(dǎo)小組，并逐步開展了資產(chǎn)負債、人員狀況等情況的清理上報工作，為主輔分離打下好的基礎(chǔ)/

2、清理規(guī)范用工，逐步建立科學(xué)的用工機制。XX年，我局完成了對年齡偏大，文化素質(zhì)較低以及年以上的人員的清退工作，細化了勞務(wù)工與代委辦人的界限及費用開支渠道。

3、按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，根據(jù)個崗位的不同特點，制定出了綜合部室、經(jīng)營單位、營銷人員績效考核辦法，并通過一年實施，基本得到廣大職工的認同。

（三）以工人階級為主體，認真履行工委職責。圍繞中心工作，深入學(xué)習(xí)黨的基本路線，開展形勢任務(wù)、局情教育活動，引導(dǎo)職工認清日益激烈的競爭形勢，正確對待改革、支持改革、參與改革；通過開展勞動競賽和業(yè)務(wù)技能競賽，發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造力。表彰先進，樹立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮。XX年各級工會在職代會上表彰了XX年度成績突出的先進集體個，先進個人人，極大地激發(fā)了廣大干部職工崗位練兵，崗位成才的熱情；關(guān)心職工生活，做好扶貧幫困送溫暖活動。XX年利用春節(jié)潑水節(jié)等節(jié)日慰問職工達余人次，拜訪退休、退養(yǎng)職工余人次送去慰問金近萬元，困難補助元。

（四）精益求精，認真履行財務(wù)工作職能。根據(jù)國家局“XX年收入無水分，支出無掛帳”的精神要求，對我局部分收入質(zhì)量不高，核算辦法不準確的收入進行了調(diào)整，對分營以來的成本費用掛帳部分進行了清理核實，確保郵政經(jīng)濟運行的質(zhì)量；完成了全州郵政固定資產(chǎn)的清查，根據(jù)省局相關(guān)精神做好固定資產(chǎn)盤活工作。

（五）把握機遇、創(chuàng)收增效、強化業(yè)務(wù)開發(fā)。

1、郵遞類業(yè)務(wù)：（1）函件業(yè)務(wù)：1—11月完成業(yè)務(wù)收入萬元，同比增長%。郵送廣告發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于投遞終端，只有保證投遞質(zhì)量，才能最大限度地發(fā)揮廣告的宣傳作用，中郵廣告1—11月廣告中心完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃目標的%。中郵送廣告業(yè)務(wù)期共萬份，實現(xiàn)收入萬元；充分利用二季度州內(nèi)各私立學(xué)校及中等專業(yè)學(xué)校籌備招生的有利契機，重點開發(fā)郵送廣告的校園封業(yè)務(wù)；大力拓展戶外廣告業(yè)務(wù)，并與人民財產(chǎn)保險公司簽定了三年萬元的戶外廣告合同，有力拉動了函件業(yè)務(wù)的增長。（2）報刊零售及教材發(fā)行工作：XX年標段秋季教材發(fā)行配送工作和XX年春季征訂工作已圓滿完成；開展了對全州22個零售報刊亭進行整頓，清繳了多年來零售報刊亭的報刊欠款，重新簽定協(xié)議，規(guī)范經(jīng)營；（3）XX年度的報刊征訂工作，繼續(xù)取得地方黨委、宣傳部門的大力支持，通過廣泛宣傳，鞏固老客戶，發(fā)展新訂戶，通過郵政部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和上門收訂等方式，同時轉(zhuǎn)變觀念，加強應(yīng)對市場的能力，不等、不依賴，把工作做朝前，努力完成省局“保平增三”的目標任務(wù)。

2、郵政儲蓄：整合郵政金融發(fā)展的經(jīng)營觀念，實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的多渠道發(fā)展。全局把郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展作為增效的重頭戲來唱。立足于地方經(jīng)濟發(fā)展，緊貼市場，充分發(fā)揮營銷力量，以自身特點出發(fā)，加強市場調(diào)研與開發(fā)，使全年余額超額完成省局下達的計劃任務(wù)數(shù)，全州累計余額達萬元。以《道路交通安全法》施實為契機，大力發(fā)展各類車險業(yè)務(wù)，由積極組織，措施得當，全年摩托車保險業(yè)務(wù)取得了較好成績，全州摩托車保險業(yè)務(wù)完成了萬元；積極開發(fā)代收話費業(yè)務(wù)的市場潛力，開展交話費贈禮品活動有力的拉動了代收話費業(yè)務(wù)的增長；以郵政匯兌和郵儲相結(jié)合的服務(wù)方式，大力拓展代收貨款、稅款、代收公益事業(yè)費等新型、中間業(yè)務(wù)；撤消調(diào)配了一批使用率不高，收益較差的pos機和atm機；開展“愛我郵政、刷我綠卡”消費競賽活動，1-11月新發(fā)卡數(shù)張，保持了郵儲余額穩(wěn)中有升的良好勢頭。

1-11月全州郵政儲蓄凈增余額 萬元，實現(xiàn)郵儲收入萬元，保險收入萬元，均完成了計劃進度。

2、包裹業(yè)務(wù)：1-11月包裹業(yè)務(wù)全州累計完成萬元，較去年呈下滑態(tài)勢。除郵儲業(yè)務(wù)外包裹業(yè)務(wù)是xx局的重點發(fā)展業(yè)務(wù)，年初圍繞“規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新思路、加快步伐、提高質(zhì)量”的理念，確立了重點市場，抓住季節(jié)性土特產(chǎn)品上市時機分時段做好的包件攬收工作，根據(jù)目前市場資源配置發(fā)生根本變化的實際，逐步完善大客戶管理辦法，用好、用活大宗包裹自費優(yōu)惠政策，及時認真填報大客戶資費優(yōu)惠申報單，最大限度地滿足客戶需求，利用誠信穩(wěn)住老客戶贏得新客戶，同時瞄準市場抓好其他大宗包裹的攬收，遏制大宗包裹量、收下滑趨勢。

3、物流業(yè)務(wù)：全州物流收入完成萬元，同比增長%，鑒于部分包裹業(yè)務(wù)逐步分流為物流業(yè)務(wù)，從根本上扭轉(zhuǎn)了物流業(yè)務(wù)收入下滑的局面，其主要原因是全州區(qū)域性一體化物流和出省物流業(yè)務(wù)運作成功，拉動了物流業(yè)務(wù)量收的增長。XX年州局物流公司先后與向東公司、xx茶廠xx制膠廠、xx醫(yī)藥公司等較具規(guī)模的公司達成、配送協(xié)議，為今后郵政物流業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的一步；在省局物流公司的大力支持下，國際物流貨運業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破，創(chuàng)收萬元；利用郵政網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)郵購配送“噴施寶”系列農(nóng)資產(chǎn)品，現(xiàn)已在全州范圍內(nèi)建立村級代辦點近個。

4、集郵業(yè)務(wù)：1-11月全州完成集郵業(yè)務(wù)收入萬元，完成年度計劃的%。其中集郵業(yè)務(wù)收入萬元；代辦電信等純收入萬元；代銷手機純收入萬元；函件收入萬元。XX年與集郵協(xié)會等多家單位協(xié)同舉辦了四次郵品展、銷活動，并取得了良好的收益。

5、代辦電信業(yè)務(wù)：1-11月業(yè)務(wù)收入累計完成萬元，比上年同期增長%。今年該業(yè)務(wù)啟動早：ip超市網(wǎng)點建設(shè)已完成省局下達的建設(shè)任務(wù)；見效快：與移動合作的移動續(xù)費卡明信片銷售情況較好；渠道多：依托郵政綜合服務(wù)平臺的技術(shù)支撐實現(xiàn)了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務(wù)，同時實現(xiàn)了移動、聯(lián)通放號、話費分成等業(yè)務(wù)的新突破。

三、存在問題

1、因物流市場的逐步開放，許多外地貨車的貨運價格相對較低，導(dǎo)致了我州郵政在茶葉等農(nóng)特產(chǎn)品收寄量有大幅下滑，我州今年的國際快包也因各種因素而出現(xiàn)萎縮，導(dǎo)致量收的減少。

2、企業(yè)經(jīng)營管理相對還比較粗，紀律松弛的問題在支局所和班組中依然存在，驗視不嚴，業(yè)務(wù)差錯時有發(fā)生，按照綜合整治和專項治理的規(guī)定，州局對兩縣局及州局各營收單位、班組進行了檢查，并對查出問題的單位提出了整改意見，限期整改。

四、XX年工作思路

XX年將是具有特殊意義的一年，中國加入世貿(mào)組織已經(jīng)三年，國內(nèi)市場發(fā)生了翻天覆地的變化，市場經(jīng)濟逐浙成熟，市場競爭也日趨激烈，國內(nèi)市場逐步與國際接軌，物品流通市場正以全新的面貌向百姓、用戶的選擇不再單一，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，全州郵政企業(yè)要認清形勢，堅定信心，乘勢而上，為地方黨委、政府和社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為拓展xx郵政新的經(jīng)營領(lǐng)域，為社會進步和國民經(jīng)濟發(fā)展積極發(fā)揮郵政企業(yè)的重要作用。

XX年xx郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆四中全會精神，全面推進和實施“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，貫徹落實省郵政各項工作會議精神，堅定信心，完成省局下達的各項計劃任務(wù)。具體目標是：

業(yè)務(wù)收入完成 萬元，增長3%，同比增收萬元；奮斗目標萬元，增長4%，同比增收萬元。

收支差額計劃完成收差萬元。

業(yè)務(wù)量完成萬元。

為實現(xiàn)上述目標，必須全力抓好以下工作：

（一）緊緊圍繞全州郵政發(fā)展實際，認真學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會精神。以實踐“xxxx”重要思想為動力，推進思想和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。把學(xué)習(xí)和貫徹、落實xx大精神作為統(tǒng)領(lǐng)全局、貫穿各項工作的主線抓緊、抓好，全面實施和推進 “云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，緊密結(jié)合全州郵政面臨的新形勢、新任務(wù)，聯(lián)系正在開展和即將開展的各項工作，把解放思想、實事求是、與時俱進作為解決全州郵政問題的關(guān)鍵。廣大郵政員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭貫徹，做出表率，努力成為勤奮學(xué)習(xí)，善于思考的模范，解放思想，與時俱進的模范，勇于實踐，銳意創(chuàng)新的模范，增強全員發(fā)展郵政的責任感和緊迫感。

（二）開拓市場，明確措施，推進各項業(yè)務(wù)長足發(fā)展

郵政要發(fā)展，必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的關(guān)系，處理好基礎(chǔ)管理和郵政發(fā)展的關(guān)系，各級要緊緊把握市場需求與變化，繼續(xù)以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、重點業(yè)務(wù)為支撐、重點客戶為依托，進一步統(tǒng)一思想，認清形勢，理清發(fā)展思路，不斷拓寬發(fā)展空間，促進各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

郵政金融業(yè)務(wù)：統(tǒng)一思想，以科學(xué)的發(fā)展觀調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，以余額發(fā)展為基礎(chǔ)，代理保險為重點，積極發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)，堅持郵政儲蓄規(guī)模發(fā)展效益觀，從人力、物力、財力上給予重點關(guān)注，促進全州郵政金融業(yè)務(wù)快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展，重點抓好以下工作：

一、面對市場競爭與郵儲改革的雙重壓力，必須堅持余額發(fā)展不動搖，加快郵儲余額發(fā)展步伐，抓好重點局和農(nóng)村市場的余額發(fā)展工作，加大發(fā)卡量，力爭實現(xiàn)發(fā)放綠卡萬張。同時，開展綠卡用戶pos機消費有獎活動，提高綠卡使用率；二是加大金融中間業(yè)務(wù)市場開拓力度，促進業(yè)務(wù)上規(guī)模，在繼續(xù)鞏固代發(fā)工資、代發(fā)低保金、代發(fā)養(yǎng)老金等重點項目的基礎(chǔ)上，抓好代辦保險業(yè)務(wù)，同時開發(fā)代收水電費、電視收視費等新業(yè)務(wù)，爭取代收代付類業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破；三是大力開發(fā)商務(wù)匯款，使商務(wù)匯款成為拉動匯兌業(yè)務(wù)增收亮點，穩(wěn)住匯兌業(yè)務(wù)下降態(tài)勢；四是分階段組織郵政金融業(yè)務(wù)勞動競賽活動，推廣新業(yè)務(wù)，活躍經(jīng)營氣氛，帶動郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展；五是要切實抓好重點環(huán)節(jié)、重點崗位的監(jiān)控管理，強化稽查工作，有效防范和規(guī)避金融風(fēng)險。

函件業(yè)務(wù)：要進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，將函件業(yè)務(wù)作為重點發(fā)展業(yè)務(wù)，按照整合資源、聯(lián)合發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、培育品牌、規(guī)模發(fā)展的總體思路，重點做好以下工作：一是以商業(yè)信函發(fā)展為主，重點抓好郵寄帳單、不帶郵資的移動續(xù)費卡充值明信片、門票明信片等業(yè)務(wù)的開發(fā)制作；二是進一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，培育中郵專送廣告由單一向多元化發(fā)展，賦予中郵廣告新的生命力，擴大市場范圍；三要采取有力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機，做好營銷，在業(yè)務(wù)形式上要進一步滿足客戶的個性化要求，提高業(yè)務(wù)競爭力；四是要在服務(wù)上要下大力氣解決投遞質(zhì)量問題，提高用戶滿意率。

包裹類業(yè)務(wù)：要處理好發(fā)展與整治的辨證關(guān)系，繼續(xù)鞏固大宗包裹業(yè)務(wù)的整治成果，確保包件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高收入質(zhì)量，重點做好以下工作：一是要繼續(xù)深化包裹協(xié)議客戶的清理和綜合整治，規(guī)范大宗包裹客戶的開發(fā)與管理，用好、用活大宗包裹協(xié)議客戶資費優(yōu)惠政策，通過對社會運力和市價格的調(diào)查及競爭對手業(yè)務(wù)運作分析，將資費優(yōu)惠比例控制在省局批準的范圍以內(nèi)，以達到“提質(zhì)增效”的目的；二是實施差異化營銷策略爭奪包裹競爭性業(yè)務(wù)市場。做好窗口快遞包裹收寄工作，力爭快遞包裹收寄量達到營業(yè)窗口零星包裹收寄總量的%以上，狠抓土特產(chǎn)、民族工藝品、南藥包件等商業(yè)性質(zhì)包件業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好“家鄉(xiāng)”包裹，“工地”包裹的攬收。三是調(diào)整傳統(tǒng)郵政包件業(yè)務(wù)自身存在的各種制約因素，切實增強郵政包件業(yè)務(wù)的市場競爭力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，細分我州物流、速遞和包裹市場，分類、分流整合包裹業(yè)務(wù)市場。XX年要按照特快專遞、快遞包裹、普通包裹、貨運包裹和州內(nèi)限時包裹分類，按照不同的資費、不同的時限、不同的規(guī)格、不同的服務(wù)方式面向市場，由用戶來選擇和使用包裹業(yè)務(wù)種類，杜絕討價還價和低資費收寄的現(xiàn)象，使物流、速遞、包裹業(yè)務(wù)各入其流、各行其道。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是要轉(zhuǎn)變“重收訂，輕投遞”、重“整體、輕個體”、“重年度、輕日常”的觀念，在總結(jié)過去成功的管理模式和營銷經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推陳出新，以新的營銷手段、新的服務(wù)方式、新的激勵政策促進和加快訂閱業(yè)務(wù)在新形式下的發(fā)展速度。二是要抓好XX年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場，強攻私費訂閱市場，狠抓行業(yè)、教育類報刊發(fā)行市場。突出零售業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展圖書音像市場，確保XX年計劃任務(wù)的完成；四是要加強內(nèi)部作業(yè)管理，做好報刊訂戶資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調(diào)動讀者續(xù)訂積極性；五是全力做好XX年春季教材征訂工作，為其他標段的競標打好基礎(chǔ)。

特快專遞業(yè)務(wù)：堅持“轉(zhuǎn)觀念、活機制；抓能力、保服務(wù)；抓營銷、保市場”的工作思路，認真抓好五項工作：

一、抓好同城“證、照”業(yè)務(wù)營銷服務(wù)，工作重點第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)；

二、開辦特快送匯業(yè)務(wù)，以此拉動特快業(yè)務(wù)量的增長；

三、在營業(yè)窗口開展好業(yè)務(wù)宣傳，提高特快專遞郵件的優(yōu)勢認知度；

四、抓住國際“卡哈拉項目”實施的有利時機，推動國際特快業(yè)務(wù)發(fā)展，保證實現(xiàn)國際郵件收寄信息上網(wǎng)率占業(yè)務(wù)總量的%以上；國際、國內(nèi)特快郵件以及國際航空包裹投遞信息上網(wǎng)率達到%以上，及時率達到%以上的目標；

五、加強代收貸款業(yè)務(wù)的管理，重點做好收貨款的及時回款工作，確保回款率達到100%。

（四）基礎(chǔ)管理常抓不懈，安全生產(chǎn)警鐘長鳴。

切實加強安全生產(chǎn)全過程管理力度，從源頭上遏制重大安全生產(chǎn)責任事故的發(fā)生。要將管理端口前移，加強對郵件處理現(xiàn)場、儲匯營業(yè)網(wǎng)點、金（票）庫等重點部位、郵運車輛行駛過程、郵件收寄驗視等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，增強員工對事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，堅決杜絕違規(guī)作業(yè)、違規(guī)收寄、運輸禁寄限寄物品等生產(chǎn)過程中的嚴重違章行為，切實做到防患于未然；要進一步采用信息化監(jiān)控、管理手段，建立健全事前、事中監(jiān)督機制，對業(yè)務(wù)處理過程進行同步監(jiān)控，對重要崗位人員按期進行輪換，確保儲匯資金安全。

（五）加強文明建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

XX年廣大郵政員工特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要用“xxxx”的思想來檢驗自己的工作和效果，要帶頭實施和推進“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程。進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。堅持黨中央確定的反腐敗指導(dǎo)思想、基本原則和三項工作格局；堅持開展效能監(jiān)察工作；緊緊圍繞州局黨委的中心工作，嚴格執(zhí)行省局的各項規(guī)定，保證政令暢通，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的“xx屆四中全會”精神，加強黨的執(zhí)政能力。黨政工團要積極主動的開展工作，加強職工思想政治工作力度，引導(dǎo)職工識大體、顧大局、支持改革、參與改革，確保企業(yè)改革順利進行；XX年要繼續(xù)開展文明單位行業(yè)創(chuàng)建活動。要按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，提煉并確立企業(yè)理念和價值觀，培育“求真務(wù)實，艱苦奮斗，團結(jié)奉獻，勇創(chuàng)新高”的企業(yè)精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

通過全市郵政局全體員工的共同努力,明年能再創(chuàng)輝煌!

第二篇：郵政局年終工作總結(jié)及工作計劃（定稿）

2011年我們做了以下幾個方面的工作:

一.廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿足客戶需求

上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區(qū)廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場。

1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

2.對用戶實行承諾服務(wù)即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。

3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場

三.統(tǒng)一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。

四.強化管理,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章,細化環(huán)節(jié),責任到人

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學(xué)習(xí),貫徹落實,制定并簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。

支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進.制訂了衛(wèi)生值日責任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區(qū)責任人,保證了營業(yè)設(shè)備正常運營。

2011年工作計劃

2011年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線，結(jié)合本地實際，找準工作的切入點和著入點，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進，實行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。

主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務(wù)收入完成３６萬元，賀卡完成８萬元，攬收其它報刊２４萬元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階。

為實現(xiàn)上述目標，我們重點做好以下幾項工作：

一．強力開拓市場，促進郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展

今年我們將積極走訪豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動向，爭取早開發(fā)，早收益；變被動為主動性的開拓業(yè)務(wù)，為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點。

二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長

繼續(xù)保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。

三．轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng)造性開展工作

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為調(diào)動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進行優(yōu)化整合；制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合，進行公開投標要數(shù)，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。

四．加強服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章

始終堅持“用戶第一，服務(wù)至上”的理念，堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監(jiān)督職責，執(zhí)行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執(zhí)行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置。

第三篇：郵政局局長工作總結(jié)及明年工作計劃

郵政局局長工作總結(jié)及明年工作計劃

XX年年在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員團結(jié)帶領(lǐng)xx局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場為導(dǎo)向做強做精各類業(yè)務(wù)的同時，進一步強化管理，深化改革，切實提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)義務(wù)，園滿完成了各項目標任務(wù)，郵政局局長工作總結(jié)及明年工作計劃。

回顧過去的一年，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、立足發(fā)展，強化經(jīng)營，保持了郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展。XX年年全局郵政業(yè)務(wù)收入累計完成513萬元，同比增長7.36%，完成州局計劃的100%。其中金融類業(yè)務(wù)收入完成379.96萬元，占業(yè)務(wù)收入的74%；郵遞類業(yè)務(wù)收入完成90萬元，占業(yè)務(wù)收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點；業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整取得初步的成效，服務(wù)功能和抗風(fēng)險能力進一步增強。

（二）、一心一意搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展。按照州局關(guān)于經(jīng)營工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務(wù)類業(yè)務(wù)、中間代理業(yè)務(wù)作為重點發(fā)展業(yè)務(wù)，擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的極積性等有效措施，使三大重點業(yè)務(wù)保持了較好較快的發(fā)展水平。

（三）、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設(shè)。職工隊伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī)、違紀和觸犯刑律、影響社會穩(wěn)定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了xx郵政在社會的品牌形象，XX年企業(yè)除保持了省級文明單位外，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。

（四）、堅持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調(diào)動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5％提高到12％，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務(wù)掛鉤按季發(fā)放，為農(nóng)村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。

（五）、基礎(chǔ)管理，安全生產(chǎn)、資金票款監(jiān)管和國有資產(chǎn)財務(wù)收支、內(nèi)控制度等各項基礎(chǔ)工作得到了進一步加強，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關(guān)人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務(wù)收支的管理監(jiān)督，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務(wù)行為，確保國有資產(chǎn)和財務(wù)收入的真實、完整，沒有發(fā)生任何違犯財務(wù)規(guī)章制度的問題。

（六）、加強黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部各項黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，堅持企業(yè)民主管理，實行局務(wù)公開，定期召開職工大會，向職工通報企業(yè)經(jīng)營狀況和財務(wù)收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營決策，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權(quán)為民所用、利為民所得”，沒有利用職權(quán)為自己、為親屬子女謀取任何私利。

XX年年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足，例如短信業(yè)務(wù)、身份證快遞等；二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展；三是郵儲余額沒有達到預(yù)期的目的，未完成余額計劃任務(wù)；四是服務(wù)上離客戶的需求還有一定的差距，工作總結(jié)《郵政局局長工作總結(jié)及明年工作計劃》。

2009年主要工作思路

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略，認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，進一步解放思想，促進企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展，以人為本，因地制宜，抓住機遇，創(chuàng)新經(jīng)營。“提高能力、強化服務(wù)、重視宣傳、突出營銷”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，準確把握發(fā)展形勢，最大限度地調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各項計劃任務(wù)。

一、進一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。

在新的一年里，要進一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，深刻領(lǐng)會有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成州局下達的各項任務(wù)，努力創(chuàng)造一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展。· 共2頁,當前第1頁12

二、強化經(jīng)營，開發(fā)市場，把重點業(yè)務(wù)做大做強。總體思路是：加快函件、郵儲、速遞、物流重點業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，實現(xiàn)郵務(wù)類、金融類、增值類、代理類、速遞物流類業(yè)務(wù)新突破。

1、繼續(xù)把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為74%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲，鞏固老儲戶，發(fā)展新儲戶,促進余額上規(guī)模，力爭在第一季度末郵儲蓄余額突破2億元大關(guān)。搞好市場調(diào)查分析，隨時掌握儲蓄市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務(wù)功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高利差率，增加利差收入。今年我局郵儲余額的市場占有率力爭達到23%（XX年占有率為21%），要把郵儲余額增長點和活期比例增長點放在農(nóng)村，要花大力氣重點發(fā)展和占領(lǐng)農(nóng)村儲蓄市場，著力發(fā)展農(nóng)村外出務(wù)工人員使用郵儲綠卡。具體措施是一季度發(fā)展一個綠卡村（xx村），力爭每季發(fā)展建成一個綠卡村，綠卡村村民使用郵儲綠卡率達到90%以上。

2、函件業(yè)務(wù)要挖掘市場潛力，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。要繼續(xù)組織好書信大賽活動、發(fā)展商業(yè)信函，開發(fā)印制各類郵資信封、地方題材明信片、校園明信片、企業(yè)金卡等，確定目標，集中攻關(guān)，爭取比上年取得更大的成績。

3、增值類業(yè)務(wù)重點放在發(fā)展短信業(yè)務(wù)上，占比力爭達10%。

4、代理類業(yè)務(wù)主要從抓代理保險著手，09年我局保險業(yè)務(wù)要繼續(xù)采取窗口營銷發(fā)展和專業(yè)營銷發(fā)展的有效辦法，使該項業(yè)務(wù)保持在全州前五名的領(lǐng)先位置。

5、集郵業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預(yù)訂和零售量；同時，尋找商機，創(chuàng)造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所突破。

6、報刊要在XX年一次性收訂任務(wù)完成較好的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好續(xù)訂、補訂工作，使我局報刊流轉(zhuǎn)額突破147萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

7、物流業(yè)務(wù)，按照省、州局提出的要求，圍繞“三農(nóng)”服務(wù)，進一步加強“三農(nóng)”服務(wù)點的建設(shè)，充分發(fā)揮郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使之成為今年新的業(yè)務(wù)收入增長點。

三、加強基礎(chǔ)管理工作，明確職責，落實責任，全而提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，建立強有力的約束機制，理順人事、業(yè)務(wù)、分配等關(guān)系，明確職責，使各項工作制度化、規(guī)范化；二是加強勞動紀律管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到責、權(quán)、利分明，充分調(diào)動全體員工完成任務(wù)的積極性；四是在全局范圍內(nèi)開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，使全體員工意識到滿足客戶要求的重要性；五是堅持不懈地在營業(yè)和投遞窗口推行標準化、規(guī)范化服務(wù)，重點解決好社會和用戶反映較大的熱點、難點問題，從根本上徹底杜絕用戶有理由申告的事件發(fā)生。

四、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。

一是加強對職工安全生產(chǎn)教育，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度；三是重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題；四是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。五是做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全；六是加強機動車輛管理，嚴格執(zhí)行車輛管理制度，確保機動車輛全年不發(fā)生任何安全事故。

五、抓好職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障。

一是繼續(xù)加大職工的培訓(xùn)力度，采取崗位培訓(xùn)和外出培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，讓職工學(xué)到新業(yè)務(wù)，新知識，使職工更好的適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要，二是繼續(xù)堅持對職工進行業(yè)務(wù)技能考核制度，促使職工盡快提升業(yè)務(wù)技能；三是鼓勵職工參加各類成人教育，努力提高職工的文化層次；四是繼續(xù)做好黨員先進性教育工作，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；五是積極開展法律常識和職業(yè)道德教育，逐步提高職工的道德修養(yǎng)。

六、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)堅持民主管理，實行局務(wù)公開。認真按照黨風(fēng)廉政的各項規(guī)定，規(guī)范約束自己的行為，把自己置于全局職工的監(jiān)督之下，不以權(quán)謀私。

七、在用工制度上，建議省公司、州局還要進一步加強對員工在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識理念等方面的正規(guī)化、專業(yè)化的培訓(xùn)（建議業(yè)務(wù)培訓(xùn)的費用統(tǒng)一由省公司或州局解決，減輕縣局在培訓(xùn)上的費用負擔），同時省公司或州局應(yīng)制定出臺員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平的考核機制政策，實行末位淘汰，為縣局基層在管理職工（勞務(wù)工）促使其自覺努力提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面提供有力的可操作的政策支撐。

2009年的各項工作任務(wù)十分艱巨，我們將克服一切困難，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)向上，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下、依靠廣大干部職工的努力，力爭全面完成各項計劃任務(wù)

共2頁,當前第2頁12

第四篇：郵政局局長工作總結(jié)及明年工作計劃

2007年在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員團結(jié)帶領(lǐng)xx局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場為導(dǎo)向做強做精各類業(yè)務(wù)的同時，進一步強化管理，深化改革，切實提高服務(wù)質(zhì)

量，履行好普遍服務(wù)義務(wù)，園滿完成了各項目標任務(wù)。

回顧過去的一年，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、立足發(fā)展，強化經(jīng)營，保持了郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展。2007年全局郵政業(yè)務(wù)收入累計完成513萬元，同比增長7.36%，完成州局計劃的100%。其中金融類業(yè)務(wù)收入完成379.96萬元，占業(yè)務(wù)收入的74%；郵遞類業(yè)務(wù)收入完成90萬元，占業(yè)務(wù)收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點；業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整取得初步的成效，服務(wù)功能和抗風(fēng)險能力進一步增強。

（二）、一心一意搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展。按照州局關(guān)于經(jīng)營工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務(wù)類業(yè)務(wù)、中間代理業(yè)務(wù)作為重點發(fā)展業(yè)務(wù)，擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的極積性等有效措施，使三大重點業(yè)務(wù)保持了較好較快的發(fā)展水平。

（三）、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設(shè)。職工隊伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī)、違紀和觸犯刑律、影響社會穩(wěn)定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了xx郵政在社會的品牌形象，07年企業(yè)除保持了省級文明單位外，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。

（四）、堅持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調(diào)動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5％提高到12％，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務(wù)掛鉤按季發(fā)放，為農(nóng)村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。

（五）、基礎(chǔ)管理，安全生產(chǎn)、資金票款監(jiān)管和國有資產(chǎn)財務(wù)收支、內(nèi)控制度等各項基礎(chǔ)工作得到了進一步加強，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關(guān)人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務(wù)收支的管理監(jiān)督，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務(wù)行為，確保國有資產(chǎn)和財務(wù)收入的真實、完整，沒有發(fā)生任何違犯財務(wù)規(guī)章制度的問題。

（六）、加強黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部各項黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，堅持企業(yè)民主管理，實行局務(wù)公開，定期召開職工大會，向職工通報企業(yè)經(jīng)營狀況和財務(wù)收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營決策，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權(quán)為民所用、利為民所得”，沒有利用職權(quán)為自己、為親屬子女謀取任何私利。

2007年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業(yè)務(wù)發(fā)展動力不足，例如短信業(yè)務(wù)、身份證快遞等；二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展；三是郵儲余額沒有達到預(yù)期的目的，未完成余額計劃任務(wù)；四是服務(wù)上離客戶的需求還有一定的差距。

2008年主要工作思路

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略，認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，進一步解放思想，促進企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展，以人為本，因地制宜，抓住機遇，創(chuàng)新經(jīng)營。“提高能力、強化服務(wù)、重視宣傳、突出營銷”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，準確把握發(fā)展形勢，最大限度地調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各項計劃任務(wù)。

一、進一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。

在新的一年里

第五篇：郵政局工作計劃

郵政局工作計劃

篇一：郵政局工作思路計劃 xx年，我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、政府的大力支持下，團結(jié)帶領(lǐng)華池局干部職工，緊緊圍繞發(fā)展這個主題，以人為本，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強企業(yè)管理，創(chuàng)新發(fā)展思路，就自身的實際而言，較好的完成了主要經(jīng)營指標，各方面取得了一定的成效。業(yè)務(wù)收入完成241.65萬元，為年計劃的95.51%，同比增長6.5%。業(yè)務(wù)總量完成291.8萬元，為年計劃的104.2%，同比增長4.31%，郵儲凈增余額1222萬元，完成年計劃的103.51%，市場占有率達到24.15%，累計余額達到9484萬元，全員勞動生產(chǎn)率達到6.17萬元。回顧過去的一年，我們主要做了以下幾方面的工作： 一、一心一意搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展。按照省、市局關(guān)于經(jīng)營工作的安排布暑，因地制宜，把重點放在了函件、郵儲、廣告、物流等重點業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)上，取得了較好的成效。

1、傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)萎縮是不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實。要使這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有新的發(fā)展，必須另辟蹊徑。我們把方向確定在了郵資信封的推廣使用，書信大賽的造信工程、企業(yè)金卡的攬收上。積極協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展上的主動性。全年攬收制作郵資信封4戶1萬枚，收入1.3萬元，書信大賽收入1.02萬元，特別是企業(yè)金卡做為階段性主要工作取得了突破性的發(fā)展。經(jīng)千方百計地努力和多方攻關(guān)，得到了各級政府的認知和支持，全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作了企業(yè)金卡8種8000枚，縣政府一次性撥款3萬元制作了9種11500枚，共計攬收制作了20種23500枚，實現(xiàn)收入5.62萬元.促使了函件業(yè)務(wù)量收穩(wěn)步增長。

2、始終把儲蓄作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重緊抓不放。以窗口吸儲、職工攬儲、監(jiān)管部門支持為主要手段，在首季業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中完成了594萬元的凈增余額，為全年任務(wù)的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。在5月份成功舉辦了慶賀華池郵政儲蓄余額突破9000萬元“真心回報社會，真情答謝客戶”為主題的“郵政之夜”專場音樂會，進一步樹立了華池郵政新形象，提高了郵政儲蓄的社會的知名度與認知度，增強了職工的企業(yè)榮譽感及向心力和凝聚力，確保了在業(yè)務(wù)發(fā)展淡季的穩(wěn)步增長。在第四季度，緊緊抓住了商業(yè)銀行清理整頓教育儲蓄的有利時機，及時調(diào)整對策，確保了全年計劃任務(wù)的完成。

3、報刊業(yè)務(wù)把重點放在一次性收訂上，作為階段性重點業(yè)務(wù)實施攻堅戰(zhàn)略。積極爭取當?shù)馗骷夵h委部門的支持，以黨報黨刊為重點，為配合黨報黨刊督查，組成六個收訂小組，分段包干，責任到人，及時匯總情況，匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，督促完成。同時抓大不放小，門店、商廈、小區(qū)分組派專人挨家挨戶上門宣傳動員，挖掘自費訂閱潛力。xx年全年流轉(zhuǎn)額完成97萬元，占計劃的102%，xx年一次性收訂完成99.3萬元，完成年計劃93萬元的107.8%，較好的完成了報刊收訂任務(wù)。

4、按照省市局的安排布署，借服務(wù)“三農(nóng)”政策的東風(fēng)，努力促進物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。與工商局多次協(xié)調(diào)，更換了營業(yè)執(zhí)照，增加了物流配送等業(yè)務(wù)種類，在政策上取得了支持。在縣城建立物流配送站1處，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分行政村建立三農(nóng)服務(wù)點40處，并給予優(yōu)厚的提成比例，調(diào)動了職工及代辦人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。有選擇地配送質(zhì)優(yōu)價廉的洗衣粉、洗潔精，重點代理西鳳系列酒。經(jīng)過一段時間的市場培育，現(xiàn)已打開了一定銷路，市場初具規(guī)模，并積累了一定經(jīng)驗，為開展物流業(yè)務(wù)奠定了政策和經(jīng)營基礎(chǔ)，使物流業(yè)務(wù)成為各項新業(yè)務(wù)發(fā)展中速度較快、前景較好的一項業(yè)務(wù)。

二、以人為本，加強企業(yè)文化建設(shè)，進一步增強企業(yè)活力。根據(jù)我局多數(shù)為勞務(wù)工的特點，利用工余時間，組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進行崗位技能培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的郵政發(fā)展形勢教育，并對生產(chǎn)人員進行業(yè)務(wù)技能考試、民主測評，實行分等定級管理，按季考核，與工資掛鉤，增強了職工的危機感、緊迫感和爭先創(chuàng)優(yōu)的使命感；對管理人員實行綜合考評，能者上，庸者讓，動態(tài)管理，使人人思想上有壓力，有動力，增強了工作上的積極性，主動性；鼓勵職工參加市縣組織的各種文體活動，組織職工參加“郵政之夜”音樂會的節(jié)目演出，在重大節(jié)日組織開展文體比賽、聯(lián)歡等活動，增強了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動了職工為郵政事業(yè)奉獻的熱情和工作積極性，營造了較好的工作氛圍。

三、加強基礎(chǔ)硬件建設(shè)，增強企業(yè)發(fā)展后勁。良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境是提升企業(yè)形象和增強企業(yè)凝聚力的有效措施，我們在省市局的大力幫助和自身的努力下，克服局房緊張，資金緊缺的困難，先后裝修了悅樂、南街、縣局三個儲蓄網(wǎng)點，使服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施得到了較大的提升，為了讓職工在工作之余有一個良好的娛樂環(huán)境，騰出專門的場地，建成了“職工之家”，添置了較為齊全的活動器材、另外購置了新的會議桌凳，使辦公環(huán)境較前有了較大的改善。

四、存在的困難及問題 xx年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業(yè)務(wù)出現(xiàn)了下滑，例如燈箱廣告、身份證快遞等；二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展；三是生產(chǎn)經(jīng)營沒有達到預(yù)期的目的，未完成收入計劃任務(wù)；四是服務(wù)上離客戶的需求還有一定的差距，出現(xiàn)了用戶申告現(xiàn)象；五是郵儲網(wǎng)點全縣只有3個，占全縣32個儲蓄網(wǎng)點數(shù)的9%，且縣城網(wǎng)點地形較偏，分布于南北兩頭，繁華地段無郵儲網(wǎng)點，造成業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，潛力不大，中街急需增設(shè)網(wǎng)點，懇請市局幫助解決。2011年主要工作思路 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實全省和全市郵政工作會議精神，緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，準確把握發(fā)展形勢，最大限度地調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成市局下達的各項計劃任務(wù)。

一、進一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。在新的一年里，我們要組織職工認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神，進一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達的各項任務(wù)，努力創(chuàng)造一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實現(xiàn)華池郵政快速穩(wěn)步發(fā)展。

二、強化經(jīng)營，開發(fā)市場，把重點業(yè)務(wù)做大做強。經(jīng)營工作的總體思路是：加快函件、郵儲、速遞、物流重點業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，實現(xiàn)媒體廣告、物流配送、報刊零售業(yè)務(wù)新突破。

1、繼續(xù)把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為75%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲、輿論宣傳為主要方式，用好用活代辦費政策，鞏固老儲戶，發(fā)展新儲戶，促進余額上規(guī)模，力爭在第一季度末郵儲蓄余額突破1億元大關(guān)。我們要繼續(xù)堅持每月一次的市場調(diào)查分析報告制度，隨時掌握儲蓄市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務(wù)功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高利差率，增加利差收入。

2、函件業(yè)務(wù)；要挖掘市場潛力，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。如今年我縣紅色旅游項目被國家發(fā)改委批復(fù)立項，就積極爭取縣政府將紅色旅游系列郵資明信片、郵資門票、郵資信封等納入紅色旅游項目，盡早制作發(fā)行。另外要繼續(xù)組織好書信大賽活動、發(fā)展商業(yè)信函，開發(fā)印制各類郵資信封、地方題材明信片、校園明信片、郵資門票、企業(yè)金卡等，確定目標，集中攻關(guān)，爭取比上年取得更大的成績。

3、集郵業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預(yù)訂和零售量；同時，尋找商機，創(chuàng)造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所重大突破。

4、報刊要在xx一次性收訂任務(wù)完成較好的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好續(xù)訂、補訂工作，使我局報刊流轉(zhuǎn)額突破100萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

5、抓好新業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展。抓好廣告燈箱的招租和續(xù)租，保證出租率達到90%以上。代辦電信業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)要在原來的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高認識，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，改善服務(wù)，擴張經(jīng)營規(guī)模，形成氣候。

6、物流業(yè)務(wù)，按照省、市局提出的要求，圍繞“三農(nóng)”服務(wù)，進一步加強“三農(nóng)”服務(wù)點的建設(shè)，充分發(fā)揮郵政投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極開展農(nóng)資配送和日化用品的市場營銷工作，要把酒類銷售作為物流業(yè)務(wù)的重點，爭取全年銷售20萬元以上，使之成為今年新的業(yè)務(wù)收入增長點。

三、加強基礎(chǔ)管理工作，明確職責，靠實責任，全而提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，建立強有力的約束機制，理順人事、業(yè)務(wù)、分配等關(guān)系，明確職責，使各項工作制度化、規(guī)范化；二是加強勞動紀律管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到責、權(quán)、利分明，充分調(diào)動全體員工完成任務(wù)的積極性；四是認真做好iso9000質(zhì)量貫標工作，在全局范圍內(nèi)開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，使全體員工意識到滿足客戶要求的重要性；五是堅持不懈地在營業(yè)和投遞窗口推行標準化、規(guī)范化服務(wù)，重點解決好社會和用戶反映較大的熱點、難點問題，從根本上徹底杜絕用戶有理由申告的事件再次發(fā)生。

四、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。一是加強對職工安全生產(chǎn)教育，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度；三是重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題；四是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。五是根據(jù)農(nóng)村分支機構(gòu)半營半投和勞務(wù)工安全防范意識不強的現(xiàn)狀，做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全；六是加強機動車輛管理，嚴格執(zhí)行《慶陽市郵政局汽車管理辦法》，確保機動車輛全年不發(fā)生任何安全事故。

五、抓好職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障。一是繼續(xù)加大職工的培訓(xùn)力度，采取崗位培訓(xùn)和外出培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，讓職工學(xué)到新業(yè)務(wù)，新知識，使職工更好的適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要，二是繼續(xù)堅持每季度對職工進行業(yè)務(wù)技能考核制度，促使職工盡快提升業(yè)務(wù)技能；三是鼓勵職工參加各類成人教育，努力提高職工的文化層次，四是做好黨員先進性教育工作，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；五是積極開展法律常識和職業(yè)道德教育，逐步提高職工的道德修養(yǎng)。2011年的各項工作任務(wù)十分艱巨，我們將克服一切困難，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)向上，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下、依靠廣大干部職工的努力，力爭全面完成各項計劃任務(wù)。篇二：郵政局2010年工作思路 郵政業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。為深入貫徹落實國家關(guān)于加快發(fā)展郵政服務(wù)業(yè)的法律、法規(guī)和政策，促進我市郵政業(yè)又好又快發(fā)展，充分發(fā)揮其服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，根據(jù)國辦發(fā)【2009】42號文和魯政辦發(fā)【2009】48號文要求，在2010年工作中以“服務(wù)三農(nóng)”和拓展郵政普遍服務(wù)能力為重點，主要做好以下幾方面工作： 1．繼續(xù)深入開展郵政服務(wù)“三農(nóng)”活動。一是要貼近農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活，提供一條龍的服務(wù)。郵政將在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以科技服務(wù)為切入點，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)專家通過科普展覽、講座、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)及組建“郵政服務(wù)‘三農(nóng)’示范園”等形式，解決廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)中的實際問題，更好地服務(wù)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是加快完善和規(guī)范三農(nóng)服務(wù)體系建設(shè)，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內(nèi)組建村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉動農(nóng)民需求，擴大內(nèi)需。以發(fā)揮“三農(nóng)服務(wù)站”作用作為服務(wù)“三農(nóng)”工作的核心，努力擴充“三農(nóng)服務(wù)站”的便民載體作用，加載服務(wù)功能，為農(nóng)民提供更多的服務(wù)。三是認真貫徹落實“全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會”和張德江副總理講話精神，拓展為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，積極發(fā)展雙向物流，建立起“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向快車道，有效的帶動當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，增加農(nóng)民收入，活躍地方經(jīng)濟，讓農(nóng)民買到放心的農(nóng)資，讓農(nóng)產(chǎn)品方便快捷的走進城市。2．深入開展服務(wù)中小企業(yè)工作，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中的難題，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，助力平度經(jīng)濟騰飛。充分利用郵政商業(yè)信函的優(yōu)勢，幫助中小企業(yè)拓展市場，年發(fā)商函數(shù)量達到200萬件以上；利用郵政速遞網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)提供方便、快捷的服務(wù)；利用郵政金融產(chǎn)品解決中小企業(yè)資金困難、理財不便等難題。3．繼續(xù)開展書信征文比賽活動，通過活動的舉辦推進青少年學(xué)生思想教育工作的開展。4．利用郵政資源優(yōu)勢，加大城市品牌宣傳力度，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上；推動“郵政惠三農(nóng)，科普助發(fā)展”活動的開展，使科技報刊真正走進三農(nóng)，為農(nóng)民帶去科技致富信息，完成報刊收訂流轉(zhuǎn)額1200萬元以上。篇三：關(guān)于郵政局年終工作總結(jié)以及明年的工作計劃 2010年以來，望江郵政始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為行動指南。把加快發(fā)展放在首要位置，在省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創(chuàng)新促快，深化改革，精細管理，和諧穩(wěn)定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務(wù)。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面

一、郵政主要經(jīng)營指標完成情況 1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務(wù)得到了有效推進。截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。

二、各項工作的基本情況

（一）、體制改革平穩(wěn)推進。3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著

1、基層網(wǎng)點硬件建設(shè)顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進一步加強。

2、按安全標準規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進一步加強。

3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。

（三）、支撐和管理工作有效加強。一是進一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內(nèi)容；二是以欠費清繳為主線，注重對各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進行了深入細致的調(diào)查摸底和整改，以財務(wù)管理為核心，進一步規(guī)范各經(jīng)營單位的財務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生；三是全面推進郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。

（四）、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達7期22余人次。網(wǎng)點安全系數(shù)全部達標，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。

2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預(yù)算進度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。為促進全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組： 一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗,力爭今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;二是成立了招生商函項目營銷小組。隨著社會事業(yè)的不斷發(fā)展，教育事業(yè)得到了有力推進，我局緊緊抓住這一商機，著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告。篇四：縣郵政局2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年郵政以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實省郵政公司工作會議精神和市局“”工作思路，按照縣委、縣政府的工作要求，堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，堅持科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)步實施改革，推動郵政各項工作快速發(fā)展。

一、2010年工作基本情況郵政受郵政儲蓄業(yè)務(wù)分帳經(jīng)營、資本市場的動蕩和國內(nèi)重大自然災(zāi)害等多種不利因素影響，在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展上遇到了前所未有的困難和壓力，始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為中心，穩(wěn)步改革，狠抓經(jīng)營，創(chuàng)收增效，保持了良好的快速發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營工作取得了顯著成效，具體體現(xiàn)在以下幾個亮點： ——《現(xiàn)代教育報·思維訓(xùn)練》累計完成12714份，在全省縣（市）局中列第一位。——葉面肥分銷1453箱，實現(xiàn)收入83.7萬元，分銷數(shù)量及業(yè)務(wù)收入在全省縣（市）局連續(xù)四年保持前三位，在全區(qū)均列第一位。環(huán)節(jié)性物流手機專項配送業(yè)務(wù)收入完成22.43萬元，在全省縣（市）局中連續(xù)四年列第一位。——儲蓄凈增額實現(xiàn)2.67億元，郵政占比77.36%，為2.06億元，列全區(qū)第一位，創(chuàng)歷史新高；儲蓄余額為102517萬元，繼4月30日突破9億元大關(guān)后，僅用7個月即突破10億元大關(guān)。——匯兌業(yè)務(wù)收入完成108萬元，其中入帳匯款收入完成79.25萬元，占匯兌總收入的73.22%，匯兌收入、入帳匯款收入和入帳匯款收入占匯兌收入比重均列全區(qū)第一位。——保險業(yè)務(wù)收入完成119.47萬元，完成新單保費2778萬元，收入絕對值及新單保費均列全區(qū)第一位，收入提前6個月完成市局下達計劃，于9月末突破百萬元大關(guān)，達歷史最好水平。——商信業(yè)務(wù)收入完成13萬元，列全區(qū)第一位。——《與福娃共成長》集郵個性化郵票完成1210版，列全區(qū)第一位。——聯(lián)通g、c網(wǎng)放號累計完成2349戶，放號業(yè)務(wù)量列全區(qū)第一位。——速遞業(yè)務(wù)收入完成206.46萬元，收入突破200萬元大關(guān)，比翻一番，創(chuàng)歷史新高。總結(jié)2010年工作，主要體現(xiàn)以下幾個特點：

（一）狠抓經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)濟效益呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢 2010年，剔除郵儲銀行因素，郵政業(yè)務(wù)總收入累計完成2425萬元，比上年同期下降6.83%，其中：主營業(yè)務(wù)收入累計完成2385萬元，比上年同期下降6.22%；其他業(yè)務(wù)收入完成39.77萬元，比上年同期下降33.06%。實現(xiàn)收支差額170萬元，比上年同期增長1.36%。從業(yè)務(wù)收入看：儲蓄業(yè)務(wù)收入累計完成1216萬元，比上年同期下降21.96%；保險業(yè)務(wù)收入累計完成82.71萬元，比上年同期增長63.16%；匯兌業(yè)務(wù)收入累計完成87.04萬元，比上年同期下降5.47%；包件業(yè)務(wù)收入累計完成71.65萬元，比上年同期增長2.20%；函件業(yè)務(wù)收入累計完成88.78萬元，比上年同期增長74.66%；發(fā)行業(yè)務(wù)收入累計完成104.69萬元，比上年同期增長21.88%；機要業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元，比上年同期增長12.21%；集郵業(yè)務(wù)收入累計完成60.01萬元，比上年同期增長15.80%；電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入累計完成35.68萬元，比上年同期下降11.86%；特快業(yè)務(wù)收入累計完成185.02萬元，比上年同期增長19.44%；物流業(yè)務(wù)收入累計完成124.47萬元，比上年同期增長56.49%；出售品業(yè)務(wù)收入累計完成14.43萬元，比上年同期增長39.98%；其他業(yè)務(wù)收入累計完成22.07萬元，比上年同期下降61.36%。從以上數(shù)據(jù)看，除儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)受郵儲銀行影響下降、電子商務(wù)業(yè)務(wù)受聯(lián)通手續(xù)費降低影響下降、其他業(yè)務(wù)受不確定因素影響外，其他各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)同比增長。其中保險、函件、集郵、發(fā)行、機要、特快、物流、出售品業(yè)務(wù)發(fā)展突出，收入均實現(xiàn)兩位數(shù)的高增幅。從收入構(gòu)成看：郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入累計完成362萬元，占郵政業(yè)務(wù)總收入的17.30%，比上年提升3.74個百分點；速遞物流類業(yè)務(wù)收入累計完成324萬元，占郵政業(yè)務(wù)總收入的15.47%，比上年提升4.91個百分點；金融類業(yè)務(wù)收入累計完成1386萬元，占郵政業(yè)務(wù)總收入的66.18%，比上年下降7.19個百分點；其他類業(yè)務(wù)收入累計完成22萬元，占郵政業(yè)務(wù)總收入的1.05%，與上年下降1.46個百分點。從以上數(shù)據(jù)看，金融類業(yè)務(wù)收入比重下降，郵務(wù)類業(yè)務(wù)和速遞物流類業(yè)務(wù)比重大幅提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果顯著。

（二）認清形勢，積極正確應(yīng)對和處理企業(yè)改革 郵政認真按照省公司和市局關(guān)于郵政體制改革總體要求，正確處理改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系。1月17日傳達了省郵政公司、郵儲銀行黑龍江省分行、省郵政工會聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于成立郵政儲蓄銀行問題解答，召開了郵政儲蓄銀行成立報告會，分析了郵政與郵儲銀行的關(guān)系，穩(wěn)定了職工的工作情緒。于3月17日順利完成了中國郵政儲蓄銀行縣支行的成立暨揭牌儀式。并于3月24日有效開展了機構(gòu)改革，管理機構(gòu)設(shè)置“一室三部“，即綜合辦公室、市場經(jīng)營部、財務(wù)部、安全保衛(wèi)部，完成了23個管理 崗位競爭上崗工作，分別編制了各管理崗位職責分工。召開了縣郵政局二屆五次職工代表大會，宣讀并通過了《縣郵政局從業(yè)人員考核管理辦法》，分別從勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度、綜合素質(zhì)等方面對從業(yè)人員進行管理和考核。目前，按照上級要求，職工薪酬改革工作正在逐步進行。

（三）統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)企業(yè)各項業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)發(fā)展 年初，編制了各專業(yè)全年工作計劃和措施，落實具體責任人，按計劃目標實施，跟蹤推進，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，主要體現(xiàn)以下幾個方面：

1、商函收入比重快步提升。商信業(yè)務(wù)以競賽活動為載體，在一季度成功開展全局性的商信競賽活動的基礎(chǔ)上，又于5月份深層次開展商信營銷活動，先后成功開發(fā)縣人民醫(yī)院的低保戶家庭vip卡商信8000枚，中醫(yī)院商信50000枚，以及多家銀行對帳單商信。截止目前，商信業(yè)務(wù)量完成16萬封,累計收入達到13萬元，名列全區(qū)第一位。郵資封業(yè)務(wù)改變銷售方式，一是深入市場調(diào)查，重新梳理郵資封代銷點，新增7個代銷點。二是在各支局加強柜臺營銷和設(shè)立代銷點，在農(nóng)場支局由過去的郵資封銷售空白轉(zhuǎn)變?yōu)槿驿N售的發(fā)展格局。三是第四屆少兒書信大賽活動取得預(yù)期效果，全縣42所中小學(xué)校近1.6萬人參加了活動，極大地拉動了郵資封的銷售，郵資封收入同比增長23.53%。郵政賀卡業(yè)務(wù)通過開展賀卡“幸運金秋”有獎銷售活動，轉(zhuǎn)變幸運卡的酬金分配方式，變酬金為獎品,實行即刮即獎的方式進行銷售，初步解決了“幸運郵天下”銷售不暢的難題，活動效果明顯，僅用40天銷售幸運卡20167枚。定制型賀卡業(yè)務(wù)針對賀卡種類多、印制數(shù)量靈活的特點進行開發(fā)，共開發(fā)221個單位，比去年增加了58個單位。通過全局干部職工的共同努力，積極主動開發(fā)，圓滿完成了市局下達的賀卡奮斗目標。商函業(yè)務(wù)通過以上措施，1—11月份收入比上年同期增長112.87%，實現(xiàn)了快速發(fā)展。

2、發(fā)行業(yè)務(wù)實現(xiàn)歷史性突破。《現(xiàn)代教育報·思維訓(xùn)練》是收益較高的業(yè)務(wù)，平均費率在40%以上。受一費制影響，上半年我局思維訓(xùn)練訂閱僅完成2898份，與自訂計劃7000份尚有很大差距，在這種情況下，下學(xué)期我們專門成立了開發(fā)小組，在積極與校方密切溝通，制定獎勵政策同時，重點在關(guān)鍵點上實施壁壘突破，通過局長親自公關(guān)，取得教委默許與支持，從而實現(xiàn)校園報刊收訂工作的順利發(fā)展，《現(xiàn)代教育報·思維訓(xùn)練》下半年完成9816份，占全區(qū)的85%，全年累計完成12714份，名列全省第一位，創(chuàng)歷史新高。與黑龍江省海之慧圖書有限公司合作，聯(lián)合開展圖書銷售活動，有效地拉動了零售報刊的增長。截止11月份，發(fā)行業(yè)務(wù)收入完成104.69萬元，在全省縣（市）局中排名第三位。

3、集郵業(yè)務(wù)與機遇共發(fā)展。抓住“2010奧運年”的有利營銷契機，開展“迎奧運”郵展等營銷活動，截止11月末共銷售奧運郵（商）品15.6萬元。制定《與福娃共成長》個性化郵票營銷方案，通過全局職工共同努力，僅用一個月時間完成《與福娃共成長》個性化郵票1210版，全區(qū)排名第一。在《金榜題名》個性化郵票營銷工作上，專業(yè)人員總結(jié)營銷經(jīng)驗，采取多方面、多渠道的營銷方法，利用參加學(xué)子宴時機進行營銷。共完成《金榜題名》個性化郵票85版。

4、包件業(yè)務(wù)開發(fā)能力增強。包件業(yè)務(wù)增強開發(fā)能力，重點開發(fā)土特產(chǎn)包裹和軍營包裹。通過及時捕捉信息，主動宣傳郵政包裹資費低、可直投到戶等特點，成功開發(fā)了山東海洋、乳山搬家行李包裹34件，收入達2200元；成功開發(fā)了森警隊新兵和退伍兵軍營包裹98件，收入達3200元。在第四季度包件業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，抓住季節(jié)性因素，成功開發(fā)了羊絨包裹40件，收入達3247元；開發(fā)了木耳包裹20件，收入達1334元。截止11月末，包件業(yè)務(wù)收入累計完成71.65萬元，比上年同期增長2.2%，結(jié)束了連續(xù)10個月的負增長。

5、聯(lián)通放號專業(yè)營銷成效顯著。年初，在與聯(lián)通未簽定協(xié)議前就搶前抓早，與聯(lián)通爭取適合低消費客戶的資費套餐，開展旺季放號達標競賽活動，通過活動促進放號業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，我們深入開展專業(yè)營銷，通過營銷員的強力攻關(guān)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與縣內(nèi)各手機代理商合作，拓寬了代理范圍，由原來的10家拓展到28家。截止11月末，聯(lián)通g、c網(wǎng)放號累計完成2349戶，同比增長4.35%，聯(lián)通放號業(yè)務(wù)量列全區(qū)第一位。其中，專業(yè)放號1703戶，占放號總量的72.5%，專業(yè)營銷效果顯著。

6、速遞業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高增幅。速遞業(yè)務(wù)通過近幾年的努力，實現(xiàn)了快速發(fā)展。今年從目前的收入結(jié)構(gòu)上看，國內(nèi)特專占比較大，實現(xiàn)收入123萬元，比上年增長14.06%；國際特專發(fā)展平穩(wěn)，實現(xiàn)收入3.5萬元，比上年增長2.6%；同城業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入58.73萬元，比上年增長16.6%，有效地拉動了特專業(yè)務(wù)增長，成為速遞業(yè)務(wù)增收重要來源。

7、物流業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴大。物流業(yè)務(wù)堅持農(nóng)資分銷與環(huán)節(jié)性物流兩手抓的工作思路，使業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴大。農(nóng)資分銷重點抓葉面肥分銷，通過全局統(tǒng)一安排部署，搶前抓早，提前謀劃，在化肥分銷期間就對葉面肥進行前期宣傳和營銷，分銷工作中，在人員配備、技術(shù)指導(dǎo)和特質(zhì)需求上給予有力支撐，累計分銷葉面肥1453箱，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入83.7萬元，葉面肥的分銷數(shù)量和業(yè)務(wù)收入均列全省縣（市）局第三位，列全區(qū)第一位。環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)發(fā)展重點確定在手機專項配送業(yè)務(wù)上，通過老客戶回訪服務(wù)，新客戶開發(fā)宣傳的方式，精心運作，目前全縣共計38家手機賣場，已成功開發(fā)了37家，開發(fā)率為97.37%，1—11月份手機專項配送業(yè)務(wù)收入完成22.43萬元，占環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)收入的88.9%，同比增長了7.68%，收入在全省縣（市）局連續(xù)四年名列第一位。在6月份召開的全省物流工作會議上做了經(jīng)驗介紹，并在黑龍江郵電報（郵政版）、中國郵政報上刊載。

8、儲蓄凈增額創(chuàng)歷史新高。年初，經(jīng)過局里縝密籌劃和攻關(guān)，成功開發(fā)財政工資補貼款和低保年底保障金代發(fā)業(yè)務(wù)，借此優(yōu)勢，在一月份儲額凈增1.1億元，完成年計劃的140%，實現(xiàn)儲蓄業(yè)務(wù)開門紅。應(yīng)對信合高息攬儲活動，我局先后開展了“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”、“金融業(yè)務(wù)增效戰(zhàn)”和“保儲額，提活比”競賽活動，累計增額10224萬元，有效遏制了儲額的下滑，對儲額增長起到了重要的拉動作用。截止11月末，儲額凈增21603萬元，創(chuàng)歷史新高。通過財政工資和低保工資的成功代發(fā)，開發(fā)了社保和勞動就業(yè)的補發(fā)工資的代發(fā)業(yè)務(wù)，有效地提高了儲蓄開戶率和活期占有率，目前，儲蓄活期占比達到44.14%。

9、代理保險業(yè)務(wù)首次突破百萬。隨著股市市場低迷，基金業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)了前所未有發(fā)展機遇，針對這一形勢，堅持體內(nèi)損補的原則，將業(yè)務(wù)發(fā)展重點轉(zhuǎn)變到保險業(yè)務(wù)發(fā)展上，開展了“龍安城鎮(zhèn)家庭綜合險”、“金鼠迎春”和“春光杯”等一系列保險競賽活動，制定各種科學(xué)獎勵政策，融“精神獎勵、資金獎勵、旅游獎勵”為一體，有效地激發(fā)了職工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，涌現(xiàn)出了一批營銷明星，僅伊拉哈支局營業(yè)員王營一人就實現(xiàn)代理保費82.3萬元的驕人業(yè)績，使全局代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展空前高漲，收入在九月末就突破百萬元大關(guān)，創(chuàng)歷史最好成績。

10、匯兌業(yè)務(wù)實現(xiàn)高效發(fā)展。匯兌業(yè)務(wù)重點抓入帳匯款業(yè)務(wù)，因為入帳匯款業(yè)務(wù)是一項含金量高的高效業(yè)務(wù)，通過緊抓柜臺營銷，開展了“提活比、上位次”營銷服務(wù)月活動，結(jié)合郵儲銀行“202星火計劃”，開展了儲蓄網(wǎng)點提升服務(wù)質(zhì)量活動，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。入帳匯款考核由按收入考核轉(zhuǎn)為按筆數(shù)考核，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，使入帳匯款業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快發(fā)展。1—11月份，入帳匯款收入完成79.25萬元，占匯兌總收入的73.22%，匯兌收入、入帳匯款收入和入帳匯款收入占匯兌收入比重均列全區(qū)第一位。

（四）夯實基礎(chǔ)，加快基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力建設(shè) 為保證郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)及附屬設(shè)施的正常運行，定期進行系統(tǒng)垃圾文件清理，對已損壞的系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)庫文件等進行修復(fù)，及時維修或更換已損壞的設(shè)備，排除解決各種系統(tǒng)故障，順利完成郵政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線改造工程。投入大量資金更換了儲匯中心、新華、七農(nóng)支局的終端，更換了嫩北、軍民路、新華等支局的密碼器，還分別為14個儲蓄網(wǎng)點配備了復(fù)印一體機。為提高辦公效率，為發(fā)行、儲匯、保險、集郵、速遞、電子商務(wù)專業(yè)和辦公室配置了高性能微機。在網(wǎng)點建設(shè)上，對雙山鎮(zhèn)、海江鎮(zhèn)、伊拉哈鎮(zhèn)和紅五月農(nóng)場的用郵環(huán)境進行了全面改造，為職工和客戶提供了寬敞舒適的辦公和用郵環(huán)境。為了使財政開資人員和城鎮(zhèn)低保人員存取款更加方便，在原有郵儲大廳增加臺席4個，又投資50萬元租賃了網(wǎng)通營業(yè)廳，新建了一個有8個臺席的郵政儲蓄營業(yè)廳，極大地方便了儲蓄客戶。

（五）強化服務(wù)，進一步提升企業(yè)服務(wù)水平服務(wù)不僅是全社會共同關(guān)注的話題，更是郵政企業(yè)“關(guān)注民生”的重要體現(xiàn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。郵政緊緊圍繞縣委、縣政府組織開展的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動要求，召開了全局職工動員大會，明確服務(wù)目標，提出服務(wù)要求，進一步強力提升了服務(wù)水平。開展了“搶份額、提比例”柜臺營銷服務(wù)月活動和“優(yōu)化服務(wù)——提高網(wǎng)點競爭力”活動。與郵儲銀行聯(lián)合開展了“202星火服務(wù)行動”，制定實施了“三站立”、“四統(tǒng)一”、“五聲服務(wù)”、“六個一樣”的服務(wù)標準。還與郵儲銀行聯(lián)合做出抗震救災(zāi)銀行業(yè)金融服務(wù)六項特別承諾，對寄往災(zāi)區(qū)的匯款、包裹、函件、快遞等業(yè)務(wù)開通綠色免費通道服務(wù)。通過一系列活動的開展和舉措進一步提升了企業(yè)服務(wù)水平。

（六）深化營銷，逐步增強企業(yè)市場營銷能力 本著為企業(yè)創(chuàng)造效益和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，深化營銷，先后開展了旺季手機放號達標有獎競賽、郵儲短信業(yè)務(wù)達標競賽、“迎奧運、爭上游、拓市場”電信充值卡競賽、集郵奧運郵品營銷、郵資封銷售競賽、第29屆奧林匹克運動會世界郵票大全郵冊營銷、“金鼠迎春”和“春光杯”保險競賽、集郵個性化郵票制作項目營銷、“思鄉(xiāng)月”專項營銷、亮博士系列洗滌用品分銷等一系列營銷競賽活動。企業(yè)營銷觀念由實用營銷向觀念營銷轉(zhuǎn)變、由價格營銷向價值營銷轉(zhuǎn)變、由分散營銷向集中營銷轉(zhuǎn)變、由產(chǎn)品營銷向顧問營銷轉(zhuǎn)變。在發(fā)展困難時期，局領(lǐng)導(dǎo)親自走訪企事業(yè)單位攻關(guān)營銷，向客戶講解郵政短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，先后成功開發(fā)了人壽保險、聯(lián)通公司、煙草等單位的郵政短信500余戶。“營銷王”王寶珍在郵政賀卡開發(fā)上，攬收賀卡12萬元，占賀卡攬收總額的14.76%。景楊在任軍民路支局長期間，抓住紅利發(fā)險種的賣點，向客戶認真宣傳講解，成功開發(fā)了單筆40萬元大額保單。針對九三市場，選擇在當?shù)剌^受關(guān)注的九三廣告為突破口開展營銷，定向開發(fā)了九三廣告商信，得到商家的認可。

（七）嚴加防范，突出抓好郵政安全工作 2010年是奧運年，奧運郵政安全工作至關(guān)重要，不僅體現(xiàn)了郵政日常工作，更是一項政治任務(wù)。按照省公司和市局關(guān)于奧運郵政安全工作的要求，印發(fā)了縣郵政局奧運郵政安全工作實施方案，制定了奧運郵政安全工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置粘貼了奧運期間禁寄物品公告，在各營業(yè)網(wǎng)點柜臺制作了奧運期間郵件安全驗視提示牌，加強了奧運郵件安全工作檢查，嚴格防范了禁寄物品流入郵政渠道。在資金安全上，著重加強了各支局的資金安全檢查，對涉及資金的網(wǎng)點、金庫、經(jīng)警、出納、司機等人員進行排查，確保郵政資金和人員安全。定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)安全警示教育，通過各類案例予以警戒，有效杜絕了類似案件的發(fā)生。開展了“平安郵政”建設(shè)，提高了安全防范意識，強化了安全防范檢查，確保了運輸、資金、槍彈、押運、消防、郵件等各項安全。更換了儲匯中心、站前、華驛等支局的110報警設(shè)備，為各單位更換配備了滅火器，在大廈各樓層安裝了刷卡密碼鎖具，有效地增強了安全防范。

（八）注重黨建，切實提高黨員隊伍的先進性 郵政黨委在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，堅持“圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營”的思路，認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，郵政黨建工作得到進一步發(fā)展。加強思想理論學(xué)習(xí)，全面提高了黨員隊伍的思想素質(zhì)，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。進一步探索機制創(chuàng)新，制定了《縣郵政局黨員考核辦法》。進一步加強黨的作風(fēng)建設(shè)，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，與重點部門簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任書》和《行風(fēng)工作責任書》，并定期召開民主生活會和組織生活會，切實開展批評和自我批評。開展了黨員“先鋒工程”活動，每個季度開展黨員義務(wù)奉獻活動，黨員的模范帶動作用，在全體職工中凝聚了人心，增強了干勁，推動了企業(yè)整體工作的快速發(fā)展。

（九）外塑形象，全面提升企業(yè)社會效益 郵政高度重視企業(yè)文化建設(shè)，塑造了良好的企業(yè)形象，先后榮獲中省直黨建工作優(yōu)勝黨委、全市檔案工作優(yōu)秀集體、先進基層團委、業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新單位等稱號。按照“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動要求，主要做了以下九個方面工作，一是注重新農(nóng)村建設(shè)。為社會主義新農(nóng)村服務(wù)是郵政的義務(wù)和責任。通過苗圃培育了1萬珠樹苗用于改善塔溪鄉(xiāng)興驛村的村容村貌建設(shè)，找準了服務(wù)“三農(nóng)”的切入點。二是注重黨的建設(shè)。在全國喜迎奧運、慶祝建黨87周年之際，與縣委組織部聯(lián)合開展了“郵政杯”慶七·

一、迎奧運有獎?wù)魑幕顒樱幐椟h的豐功偉績。九三墾區(qū)參與了此次活動，進一步促進了場縣共建。三是注重社區(qū)建設(shè)。為所在的郵政社區(qū)投入元資金和價值5000元的圖書，籌建郵政社區(qū)居民圖書閱覽室，豐富了郵政社區(qū)居民的文化生活。四是注重團的建設(shè)。為弘揚“五·四”精神，與團縣委共同舉辦了“紅旗頌”郵政杯“五·四”青年節(jié)專場文藝演出，激發(fā)了廣大青年愛國、愛家和投身中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的熱情。五是注重災(zāi)區(qū)建設(shè)。一方有難，八方支援，是中華民族的美德。郵政人努力傳承著這種美德，通過各種渠道為四川地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，同時，開通了郵政綠色通道，對寄往災(zāi)區(qū)的匯款和郵件一律免費，為災(zāi)區(qū)人民獻上了愛心。六是注重教育事業(yè)。百年大計，教育為本。我們先后兩次為20多名品學(xué)兼優(yōu)的貧困生捐資近萬元，為他們排憂解難，幫助他們戰(zhàn)勝困難，鼓足學(xué)習(xí)的勇氣。七是注重環(huán)保建設(shè)。在迅速發(fā)展的今天，我們每個人環(huán)保意識都需要加強，為了增強少兒環(huán)保意識，以學(xué)校為陣地，與縣教育局聯(lián)合開展了“做環(huán)保使者，讀有益報刊”活動，讓學(xué)生們從小確立愛護環(huán)境、促進人與自然和諧相處的理念。八是注重平安建設(shè)。為創(chuàng)建和諧、平安，同新華、東風(fēng)、鐵西三個派出所結(jié)成互助對子，民警來企業(yè)提供宣傳、咨詢、案例教育等工作，企業(yè)為派出所提供巡邏辦案支援，關(guān)注轄區(qū)百姓，為平安建設(shè)貢獻企業(yè)力量。九是注重間接服務(wù)。郵政大廈門前是各行政部門提供法律法規(guī)宣傳、咨詢的較好場所，為了能讓這些部門開展工作更加順暢和便利，我們義務(wù)地配合縣司法局、婦聯(lián)、工會、法院、技術(shù)監(jiān)督局、規(guī)劃辦、審計局等20多個部門進行宣傳，提供桌椅、音響、條幅等設(shè)施，幫助發(fā)放宣傳單品，間接地為廣大市民提供各種服務(wù)。九個“注重”使評議活動開展的有聲有色，提高了郵政的社會效益，使郵政容于社會服務(wù)建設(shè)之中。另外，我局成功組織舉辦了主題為“綠色暢想”的全市郵政第三屆職工文化藝術(shù)節(jié)，提高了職工的文化藝術(shù)修養(yǎng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了企業(yè)的凝聚力。對郵政大廈辦公樓墻體進行了全面粉刷，為職工提供了舒適的辦公環(huán)境。多次舉辦營投人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職工素質(zhì)和技能得到了進一步提升。綜上所述，郵政雖取得了一些成績，但仍存在不足，認真總結(jié)，及時整改，更應(yīng)清醒地認識到，現(xiàn)階段存在的不適應(yīng)公司化運營的諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍需加快轉(zhuǎn)型。二是市場營銷還需更加深化。三是服務(wù)水平要進一步提升。四是基礎(chǔ)建設(shè)將繼續(xù)加強。五是安全防范設(shè)施需快速解決。因此，在2011年的工作中，我局將切實增強緊迫感和危機感，立足長遠，科學(xué)發(fā)展，牢固樹立效益觀念，實現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展。

二、2011年工作安排 工作思路：貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo)，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，把握農(nóng)村市場機遇，迅速壯大郵政自營業(yè)務(wù)規(guī)模，正確處理好與各代理單位的合作關(guān)系，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保2011年各項工作任務(wù)的全面完成。

（一）以發(fā)展為第一要務(wù)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 2011年，受全球金融危機的不利因素影響，國家將采取積極的經(jīng)濟政策，擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。黨的十七屆三中全會對農(nóng)村改革若干問題中明確指出，要進一步放開搞活農(nóng)村經(jīng)濟。這些政策因素，無疑為郵政企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇。郵政將緊緊把握機遇，加快創(chuàng)新發(fā)展，確保各項經(jīng)營指標的順利完成。

1、超常發(fā)展，迅速壯大自營業(yè)務(wù)規(guī)模。明確函件核心業(yè)務(wù)地位，將業(yè)務(wù)做大做強。2011年，以商函業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，抓住建國60周年的有利時機，大力開發(fā)封、卡、片等產(chǎn)品，增加商函業(yè)務(wù)收入。商信業(yè)務(wù)在加大市場開發(fā)力度的同時，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，有選擇性的開發(fā)國家12種直郵產(chǎn)品，由商信的信函廣泛發(fā)放型向宣傳冊定向投遞型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。郵資封業(yè)務(wù)繼續(xù)加強與代銷點的長期有效合作關(guān)系，及時溝通，增加走訪頻次。在加強柜臺營銷力度的同時，努力開發(fā)批量定制型郵資封。帳單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)量急劇下降的艱難時期，改變現(xiàn)有思維模式，把精力集中在新業(yè)務(wù)開發(fā)上，充分借鑒農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行及工商銀行帳單成功開發(fā)的經(jīng)驗，對其他金融單位進行攻關(guān)，力爭取得新突破。繼續(xù)加強數(shù)據(jù)庫信息的維護和管理，不斷提升數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，保證為商函業(yè)務(wù)發(fā)展做好有利支撐和保障。利用包裹業(yè)務(wù)季節(jié)性開發(fā)因素，加大開發(fā)力度。根據(jù)市場變化的趨勢和季節(jié)性特點，繼續(xù)強化柜臺營銷和外部營銷，重點開發(fā)家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹和軍營包裹業(yè)務(wù)。注重開發(fā)目標大客戶，并做好大客戶的售后服務(wù)工作和維護工作，保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。抓住市場逐漸升溫的現(xiàn)狀，實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)健康發(fā)展。隨著奧運郵品銷售熱潮，及時掌握市場信息動態(tài)，仔細分析市場，與省公司和市局積極溝通，選取適銷的郵品進行銷售，確保無庫存積壓現(xiàn)象發(fā)生。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章，實行規(guī)范管理，做好集郵名址庫的維護及管理工作。充分利用柜臺優(yōu)勢，重點開發(fā)入帳匯款業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展以入帳匯款業(yè)務(wù)開發(fā)為重點，提高入帳匯款業(yè)務(wù)出口占有率，提高入帳匯款占匯兌業(yè)務(wù)收入比重，同時加大匯兌短信業(yè)務(wù)及回執(zhí)業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。

2、加強合作，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)健康發(fā)展。強力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，增強與郵儲銀行協(xié)同合作關(guān)系。儲蓄業(yè)務(wù)在我局占有60%的收入比重，仍是郵政收入的主體和支柱業(yè)務(wù)，因此，我局將繼續(xù)堅定發(fā)展儲蓄信心不動搖，早動員、早行動，狠抓第一季度旺季時機，為全年儲蓄收入奠定堅實基礎(chǔ)。同時將抓住2011年國家對農(nóng)村改革的政策、國家將實施貨幣寬松政策等有利因素，重點抓農(nóng)村大豆、農(nóng)機具等市場，大力發(fā)展活期儲蓄業(yè)務(wù)，提升活期比例，增加儲蓄收益。繼續(xù)加強財政工資和低保工資代發(fā)的服務(wù)工作，為營銷社保工資的代發(fā)起到重要典范作用。全力做好基金、理財、國債、質(zhì)押貸款、對公業(yè)務(wù)和商易通等中間業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，增加儲蓄業(yè)務(wù)收入來源。強化柜臺營銷，進一步壯大代理保險業(yè)務(wù)規(guī)模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實可行的保險方案，適實開展競賽活動，激發(fā)柜臺營業(yè)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產(chǎn)品和灌輸保險意識，激發(fā)他們購買保險欲望，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持誠信經(jīng)營，避免誤導(dǎo)客戶，維護客戶利益。重點抓常年訂閱市場，提升郵政報刊品牌。要按照省公司“強化服務(wù)、注重效益”的發(fā)展思路，突出抓自費訂閱市場，通過與哈市圖書代理商開展圖書展銷和與縣內(nèi)圖書銷售商聯(lián)合代銷方式，不斷拓展報刊零售市場。要繼續(xù)抓好校園市場的培育開發(fā)，選擇校園熱銷適銷的報刊廣泛推薦，繼續(xù)開發(fā)《小學(xué)生閱讀世界》、《現(xiàn)代教育報·思維訓(xùn)練》等校園暢銷報刊。深化戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。繼續(xù)保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯(lián)通放號，嘗試代理移動放號。繼續(xù)推廣郵政“繳費一站通”業(yè)務(wù)品牌，擴大代收費業(yè)務(wù)規(guī)模。努力做大做強郵政短信高附加值業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展機票代理和彩票銷售業(yè)務(wù)，促進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。立足柜臺營銷陣地，精心打造郵政速遞品牌。以ems為發(fā)展主線，提升物品型ems比例，增強上門攬收能力，不斷提升市場競爭力，擴大市場份額。開展好“思鄉(xiāng)月”等全國性專項營銷活動，不斷壯大速遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模。深入開展速遞創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù)活動，全面提高速遞業(yè)務(wù)運行質(zhì)量，完善投遞網(wǎng)絡(luò)，保證投遞時限，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其要做好交警罰單、二代證、法院專遞、速遞保險箱、生日提醒等業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，確保速遞業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，牢固樹立郵政速遞業(yè)務(wù)品牌。大力開發(fā)農(nóng)村物流市場，深入實施服務(wù)“三農(nóng)”。利用國家農(nóng)村改革政策，大力發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)，做好化肥和葉面肥的分銷工作，做好快速消費品的推廣分銷工作，做好環(huán)節(jié)性物流的配送工作，堅持以效益為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為保障，精心打造郵政物流品牌，突出抓好農(nóng)村物流業(yè)務(wù)，使服務(wù)“三農(nóng)”工作落到實處。

（二）以發(fā)展為己任，切實增強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)的重要資源，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，要以支撐發(fā)展為目標，加強郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高郵政網(wǎng)絡(luò)運行效率，特別要加強農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展和延伸，不但有利于農(nóng)村市場開發(fā)，而且更有利于與農(nóng)民建立起密切、穩(wěn)固的客戶關(guān)系，為農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。繼續(xù)加強營業(yè)網(wǎng)點的升級，特別是在網(wǎng)點功能和形象方面要加強改造，向適應(yīng)商業(yè)性服務(wù)標準進行優(yōu)化調(diào)整，提升服務(wù)檔次，完善服務(wù)功能，逐步推進營業(yè)網(wǎng)點的標準化建設(shè)，展示郵政企業(yè)的良好形象和實力。進一步加大投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造力度，突出投遞作業(yè)組織的優(yōu)化，側(cè)重投遞處理流程的調(diào)整，提高投遞服務(wù)的質(zhì)量，為郵政業(yè)務(wù)提供重要支撐和保障。繼續(xù)深化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極應(yīng)對激烈的市場競爭，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、管理升級的新形勢，努力實現(xiàn)電子化支局的全面普及，增強企業(yè)市場競爭能力。

（三）以客戶為中心，全面提升企業(yè)服務(wù)水平繼續(xù)深入開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動，牢固樹立“關(guān)愛客戶，滿意服務(wù)”的理念，認真履行普遍服務(wù)義務(wù)，做好特殊服務(wù)、個行化服務(wù)和商業(yè)化服務(wù)，使郵政服務(wù)容于社會、容于百姓生活，全面提升郵政服務(wù)水平。加快網(wǎng)點升級和改造，為客戶提供舒適的用郵環(huán)境、完善的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準，加強營投人員的培訓(xùn)，提高營投人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，提高業(yè)務(wù)辦理頻次和質(zhì)量，滿足客戶用郵需求。進一步完善監(jiān)督考核體系，采取日常檢查、抽查、專項檢查、跟段檢查、走訪客戶、暗查暗訪等方式加強對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。通過召開社會監(jiān)督員座談會議，了解社會各界對郵政服務(wù)的評價，認真聽取關(guān)于郵政服務(wù)工作的意見和建議，深入查找郵政服務(wù)工作中存在的不足，切實解決郵政服務(wù)工作中存在的問題，把郵政服務(wù)工作提升到新的水平、新的層次。

（四）以競賽為激勵，不斷提升市場營銷能力 繼續(xù)開展各種業(yè)務(wù)勞動競賽,著力深化市場營銷能力建設(shè)。進一步完善營銷激勵機制，科學(xué)制定獎勵政策，有效激發(fā)和調(diào)動職工營銷的積極性和主動性。繼續(xù)加強客戶關(guān)系管理，全面跟蹤、動態(tài)把握客戶的市場需求，為客戶提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶對郵政業(yè)務(wù)的忠誠度，積累客戶資源，促進郵政業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。積極完善營銷體系建設(shè)，繼續(xù)深化營銷資源的整合，著重處理好全員營銷、專業(yè)營銷、柜臺營銷、能人營銷的關(guān)系，努力形成團結(jié)協(xié)作、聯(lián)動互助的營銷機制，創(chuàng)新營銷模式，不斷提高企業(yè)整體營銷能力和營銷水平，帶動各項業(yè)務(wù)增量增收。

（五）以嚴防為手段，全力抓好郵政安全工作 郵政安全工作至關(guān)重要，必須嚴格管理，狠抓落實。切實加強轉(zhuǎn)運、投遞部門郵件運輸安全的宣傳教育，嚴密生產(chǎn)作業(yè)組織，強化時限、頻次管理，防止郵件安全事故發(fā)生。嚴格做好營業(yè)、物流窗口單位郵件收寄安全工作，嚴格執(zhí)行收寄郵件的驗視制度，嚴格執(zhí)行逐件仔細驗視、雙人眼同封裝等規(guī)定，嚴把收寄關(guān)，嚴防禁寄物品和危險化學(xué)品等危險品流入郵政渠道。加強資金安全管理工作，重點對儲匯網(wǎng)點、金庫、運鈔、槍彈、會計、出納、司押等重要崗位以及涉及資金流動的重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。高度重視郵政各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴密監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，及時處理系統(tǒng)故障，保證設(shè)備和系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn)。繼續(xù)加強對郵政消防安全重點部位消防設(shè)施、設(shè)備的日常檢修，堅持每日進行防火巡查，確保消防設(shè)施、設(shè)備的完好運行，要制定完善的應(yīng)急和疏散預(yù)案，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。繼續(xù)加強值班值宿制度，嚴防各類案件的發(fā)生。

（六）以活動為載體，努力構(gòu)建郵政企業(yè)文化 堅持以人為本，以為客戶和社會服務(wù)為中心，提高職工隊伍建設(shè)，提倡團結(jié)，鼓勵創(chuàng)新，努力構(gòu)建和諧郵政企業(yè)文化。以活動為載體，積極參加地方社會組織的各項文化活動，充分展示郵政人拼搏向上和永于奉獻的精神，在社會樹立良好的郵政企業(yè)形象。繼續(xù)在全局開展“文明樓層、文明科室、文明職工”創(chuàng)建活動，形成人人講文明用語，人人愛護環(huán)境的良好氛圍。關(guān)心愛護職工，定期組織培訓(xùn)，著重培養(yǎng)具有團隊精神、職業(yè)素養(yǎng)和具備較強表達能力、人際關(guān)系能力的復(fù)合型人才，以此促進職工自身增值，保持郵政企業(yè)長遠持續(xù)發(fā)展的生機和活力。2011年的工作任務(wù)仍十分艱巨和繁重，在公司化運營和改革深入的關(guān)鍵時期，郵政將按照省郵政公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，按照縣委、縣政府的工作要求，堅持科學(xué)發(fā)展，堅定信心，迎難而上，為全面完成2011年各項工作任務(wù)，再創(chuàng)郵政事業(yè)新輝煌而努力奮斗。篇五：年郵政局經(jīng)營工作計劃 ××年仍是我局深化改革，加快發(fā)展的重要一年，各項工作必須呈現(xiàn)出新的起色，新的面貌，迎接新的挑戰(zhàn)創(chuàng)造新的業(yè)績。因此年我們總的經(jīng)營思路是：堅持以“經(jīng)營效益為中心，以開發(fā)農(nóng)村市場為重點，著力發(fā)展商函中間業(yè)務(wù)，加快村郵工程步伐，以農(nóng)資分銷、物流配送為業(yè)務(wù)增長點，進一步完善市場營銷網(wǎng)絡(luò)，全面推進和有效發(fā)揮市場營銷體系作用，堅定不移的促進重點業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力”。業(yè)務(wù)收入完成萬元，增長；業(yè)務(wù)總量完成萬元，增長實現(xiàn)財務(wù)收支持平。完成上述計劃任務(wù)的目標措施是：

一、管理發(fā)展措施文秘114版權(quán)所有！

（一）、繼續(xù)狠抓服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。⒈堅持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實服務(wù)規(guī)范，在全局營業(yè)投遞窗口開展“學(xué)模范、樹明星”活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度，切實解決用戶投訴和服務(wù)工作中的熱點、難點問題。⒉要牢固樹立“用戶至上，誠心服務(wù)，服務(wù)就是效益”的觀念，加強領(lǐng)導(dǎo)責任，狠抓基礎(chǔ)管理，落實責任到人。⒊狠抓素質(zhì)工程，定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，對全體員工進行素質(zhì)考核，提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)水平有一個質(zhì)的進步。⒋強化監(jiān)督檢查，定期跟班郵路，走訪用戶，召開用戶座談會，徹底解決投遞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保郵件投遞用戶滿意率達到以上。

（二）、加強和完善內(nèi)部管理，提高企業(yè)運行效益。⒈加強監(jiān)督和檢查力度，使各項基礎(chǔ)管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，把各類業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營落到實處。⒉加強干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形式發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學(xué)習(xí)活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立班子的整體形象，注重團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項集體協(xié)商，站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等工作。⒊依據(jù)市局的相關(guān)規(guī)定，建立完善各項規(guī)章制度，要通過修訂現(xiàn)有的視察工作制度，推進視察工作程序、內(nèi)容、頻次、基礎(chǔ)資料、考核辦法的規(guī)范化、標準化，保證視察工作的有效性，提高視察工作針對性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要針對業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，制定、完善新的管理辦法。

（二）、加強安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。⒈堅定不移的執(zhí)行省、市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，對那些有劣跡行為的人堅決從重要崗位上撤換下來，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，防患于未然，確保萬無一失。⒉認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點加強資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生，確保職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，確保各類郵件安全，防止郵件丟失損毀，確保綜合計算機網(wǎng)的安全。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）郵儲類業(yè)務(wù) ⒈繼續(xù)采取專業(yè)營銷、全員營銷和社會營銷相結(jié)合的辦法，鞏固老儲戶、大儲戶、發(fā)展新儲戶。大力發(fā)展代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字號業(yè)務(wù)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率，力爭儲蓄凈增萬元，市場占有率達到以上，期末余額達到一億六千萬元以上，活期比例達到以上，收入增長以上。⒉繼續(xù)開展短程賽、季度賽、網(wǎng)點與網(wǎng)點、個人與個人等競賽活動，加大攬儲力度和考核力度，以嚴格的獎勵辦法調(diào)動全員發(fā)展儲蓄的積極性和緊迫性。

（二）、特快專遞業(yè)務(wù) 特快業(yè)務(wù)成立項目開發(fā)小組，以用戶為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長點，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。一要借我縣勞務(wù)輸出較多的機遇，將收寄的各類單、證、照、推介使用特快專遞；二要努力提高對大客戶的服務(wù)水平，親自上門收寄，引導(dǎo)他們使用特快業(yè)務(wù)；三要抓二代身份證更換機遇即早與公安部門聯(lián)系，爭取更多的主動權(quán)，力爭特快專遞增長。

（三）函件業(yè)務(wù) 此項業(yè)務(wù)是郵政的看家業(yè)務(wù)，多年來一直呈下滑局面，明年我們將此項業(yè)務(wù)作為一把手工程來抓，一是進一步增強發(fā)展函件業(yè)務(wù)的信心和緊迫感，大力實施“造信”工程，不失時機的開展“造信”運動，以此來拉動函件業(yè)務(wù)整體提升；二是抓緊抓好“郵資封開發(fā)項目管理”的實施，重點做好政府封、人文景觀封、校園封及企業(yè)封的開發(fā)；三要啟動影響較大的個體工商戶發(fā)送商業(yè)信函，同時拓展各類賬單業(yè)務(wù)和專送業(yè)務(wù)；四是利用每年舉辦一次的全省青少年書信大賽機遇，大張旗鼓作好宣傳鼓動和攻關(guān)，讓更多的學(xué)校班主任、校長重視，努力提高函件業(yè)務(wù)量，同時狠抓包件業(yè)務(wù)，提高窗口轉(zhuǎn)化率和大宗包件的收寄效果，力爭函件收入增長。

（四）、報刊征訂業(yè)務(wù) 報刊征訂是我局主營業(yè)務(wù)，我們在抓好黨報黨刊收訂的同時，狠抓一次性收訂工作，力爭一次性收訂完成萬元，全年完成征訂任務(wù)萬元。重點抓私費訂閱、校園訂閱及政府訂閱，制定破續(xù)訂獎罰辦法，在有條件的分支機構(gòu)設(shè)立報刊零售專柜，花大力氣抓好報刊零售工作，力爭報刊收入增長。文秘114版權(quán)所有！

（五）中間業(yè)務(wù)發(fā)展 繼續(xù)狠抓中間業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)，把握好此項業(yè)務(wù)的旺季機遇，并配合市局開展好中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各項促銷活動。力爭完成代放號戶，代售移動、聯(lián)通繳費卡萬元，小靈通充值卡萬元，保險額萬元。

（六）、物流配送和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù) “三農(nóng)”問題是政府一直高度重視的問題，積極構(gòu)建郵政“服務(wù)三農(nóng)”的主體平臺作用，不僅是郵政拓展市場的需要，也是郵政企業(yè)樹立良好社會形象的需要。因此，××年我局繼續(xù)加強“三農(nóng)”市場的開發(fā)力度，積極搭建和完善“三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”做好打贏“利果美”、“蚜泯凈”、“吡高氯”等農(nóng)資物品的攻堅戰(zhàn)。及時做好用戶的跟蹤回訪，及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，健全用戶資料檔案。力爭銷售“利果美”等農(nóng)資萬袋瓶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，使以上的村達到市局規(guī)定的村郵工程標準要求，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場奠定基礎(chǔ)。年面對激烈的市場競爭和通信市場多元化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，我局堅持樹立現(xiàn)代郵政發(fā)展觀念，探索按照市場經(jīng)濟規(guī)律搞好企業(yè)運作，確定發(fā)展重點，進一步深化專業(yè)化經(jīng)營，轉(zhuǎn)變營銷方式，把握六個著力：著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲蓄定活期存款結(jié)構(gòu)；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟運行質(zhì)量的提升上來；著力落實規(guī)范性管理工作，夯實基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營銷向?qū)I(yè)營銷和方案營銷轉(zhuǎn)變，加大市場開發(fā)，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”活動的深入開展，提供誠心服務(wù)、個性服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力；著力提高郵政技術(shù)創(chuàng)新力，市場開拓能力和經(jīng)營管理能力，在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政現(xiàn)代物流、中間代辦類業(yè)務(wù)，努力塑造具有鮮明時代特征和郵政特色的企業(yè)文化。面臨著新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)，年工作任務(wù)任重道遠，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當?shù)呐Γ覀円燥枬M的熱情和高昂的斗志，與時俱進，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，在全局職工的共同努力下，統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實工作，開創(chuàng)我局郵政發(fā)展的美好未來。