第一篇：沙灣縣郵政局市場部2011工作總結及2012年工作計劃（范文）

2011年工作總結及2012年工作思路

2011年工作總結

截止2010年11月末,我局完成業務收入1232.18萬元,完成地區摘檔年計劃(1321萬)的93.28%,比計劃多成1.61%,絕對值21.22萬;完成本局年計劃（1390.8元）的88.6%，比計劃少完成3.07%，絕對值42.72萬元；比上年同期（990.91萬元）增長24.35%，絕對值241.27萬元。

函件業務

1－11月函件業務收入累計完成 29.89萬元，完成摘擋計劃（40萬）的81.52%，同比增幅124.06 %，欠收10.11萬元。與去年同期（13.34萬元）增長124.06%，絕對值16.55萬元

一、在元旦來臨之際，搶抓市場商機，在匯銀時代開張之際，積極與匯銀時代負責人聯系宣傳數據庫商函業務，通過我局提供全縣住房公積金數據庫，為匯銀時代辦理會員卡寄遞商函8000件，實現數據庫商函收入0.64萬元；

二、春節之后，安集海郵政支局抓住農民春耕備耕有利時機，將營銷目標鎖定在一家制造農機具的加工企業，經過與企業負責人進行溝通洽談，最終與企業簽訂1200份數據庫商函制作協議，實現收入1440元。

積極與縣精神文明辦聯系洽談自治區第二屆道德模范選票評選事宜，通過文明辦與縣教辦進行溝通，在全縣九所學校參與完成選票銷售2400枚，實現收入2880元。

六月積極與進修學校洽談制作校園郵資封項目，簽訂制作郵資封2000枚，實現收入3600元，同時制作商函2000枚，實現收入1600元；總計5200元。

借助“七一”建黨日來臨之際，積極開展銷售建黨聯體明信片100冊，形成收入8800元。

六、與縣團委聯系洽談第七屆少兒書信文化活動，在全縣中小學放假前期，將此項工作做為暑假作業布臵下去，在開學后與各校團支 書聯系，截止10月25日共有9所學校、6所鄉場鎮參與此項活動，縣城參賽作品3628件，鄉場鎮參賽作品1026件，共計4652件。實現收入5582.4元。

七、根據地區局與地區教育局聯合開展全地區中小學生“人人爭做環保小衛士”環保教育活動項目，積極與縣教育局基教辦聯系洽談活動相關事宜，通過教育局與各學校相關部門確定最后參與此項活動人數9000人，完成信卡型明信片要數9000枚，形成收入25200元；

八、制定2012年賀卡營銷方案，將地區局賀卡計劃目標39萬元進行分解，認真組織開展營銷，截止十一月末完成銷售型賀卡要數124550萬元，定制型賀卡制作269550元，合計完成394100萬元。

集郵業務，1-11月收入完成58.96萬元,比上年同期持平。完成地區及本局年計劃(63萬)的93.59,比計劃多完成1.92%,絕對值9.38萬；

（1）利用集郵市場升溫，組織集郵票品的訂貨工作，以訂購的世博國瓷郵票、第二輪生肖郵票為賣點，帶動盤活了庫存郵品的銷售，取得較好的業績。

（2）在安集海支局成功組織舉辦了一個小型郵展，實現集郵票品銷售1.4萬元，啟動了了農村支局的集郵市場。

（3）做好集郵協會入會會員的資料整理工作，充分調動集郵協會會員集郵收藏熱情，更好的促進集郵業務的發展。

包裹業務，1-11月包件收入完成95.37萬元,比上年同期(35.88萬元)增長165.8%,絕對值59.49萬元;完成地區年計劃(48萬)的198.69%,比計劃多完成107.02%,絕對值51.37萬；完成本局年計劃（50萬）的190.74%，比計劃多完成114.64%，絕對值49.37萬元。

截止12月18日包裹實現收入104.05萬元，完成年計劃50萬元的208.1%.本年完成33406件普包，比上年同期10418件超出22988件。

報刊業務：1-11月完成收入74.42萬元，比上年同期(69.53萬元)增長7.03%,絕對值4.89萬元;完成本局年計劃（83萬）的89.66%，比計劃少完成1.34%，絕對值1.02萬元。

（1）繼2010年報刊大收訂結束后，2011年初重點抓好日常報刊 補續訂工作，是補續訂全年與地區前列。

（2）3月柳毛灣支局成功開發一期婚慶形象期刊，填補了地區農村婚慶期刊市場的空白。6月份開發信用聯社形象期刊一期，填補了我局企業形象期刊期刊開發的空白。

（3）做好報刊期刊文化禮盒的營銷，全年銷售期刊禮盒28盒。（4）積極開發啟動校園報刊市場.于4月在沙灣五中開發20份課堂內外考試特刊，2011年報刊大收訂努力做好校園報刊及暢銷報刊的市場開發。

.2012年報刊大收訂戰役中，截止12月18日實現報刊流轉額269.5萬元，比去年同期實現259萬元增長10.5萬。距完成全年報刊流轉額327萬計劃差59萬元。

電子商務業務

1-11月收入完成83.03萬元,比上年同期(51.99萬元)增長59.7%,絕對值31.04萬元。完成地區局下達年計劃(72萬)的115.32%,完成本局下達年計劃(75.5萬)的109.97%。

一、短信業務

我局短信業務收入占電子商務業務總收入的86% 強，儲蓄短信業務加辦率為全地區第一、加辦率連月攀升，截止10月底，我局短信業務共計收入58.68萬元。3月份短信收入突破5萬元，5月份突破6萬元，9月份突破7萬元，短信收入居全地區首位。

短信業務均完成地區下達計劃任務指標，專管根據各網點實際情況，充分與支局溝通后，調整經營思路，將任務分配到營業人員個人，并與支局長效益掛勾，利益共享、風險共擔，此舉極大的激發營業人員加辦積極性。

重視支局活期發卡量與加辦量的對比，支局長每天督促前臺加辦，專管員電話跟進并及時通報業務發展情況，全局網點加辦率達90%以上，尤其是柳毛灣、沙城路、老街支局完成短信計劃的100%以上。

匯兌短信加辦，要求網點雙項加辦，嚴格考核，全局加辦率達124%，除三個網點加辦率在90%以上，其余的全部100%以上，柳毛灣、老沙灣支局加辦率在170%以上。

二、代收機票業務

機票業務發展過程中，加大宣傳力度，將營銷攬收和發展大客戶及社會分銷商疊加銷售機票。在實行全員營銷的同時，開發社會售票代理商4家，簽訂協議客戶46戶。新開辦的航空意外保險業務成功出單，優質服務和豐富的業務品種，滿足了客戶需求，建立沙灣局電子商務QQ專業群，各營業網與社會分銷點聯網，相互交流業務，實現可同時在電子商務平臺和航旅天空系統查詢機票票價，改變了我局訂票系統單

一、時間不靈活、訂票困難的狀況。

網點破零政策的施行，使農村網點積極搶占空白售票市場，安集海支局積極聯系所轄私營企業，多次營銷，洽談團體票。柳毛灣、教育路支局從身邊親友入手，世紀路支局在信息采集工作上作文章，上門服務，得到用戶的認可。非網點職工胡長亮、杜文新、暢鵬營銷機票，出票量排職工前列。

三、“自由一族”業務

自由一族私家車累計入會會員164 戶，新增加加盟商戶26家，累計加盟商32家。由于上年自郵一族業務服務上的欠缺，導致業務發展停滯不前，今年，我局利用各種方式積極維護老用戶，專門成立自郵一族辦公室，由專人負責管理會員事務，重新印制業務宣傳手冊，組建自郵一族交流群，及時向私家車主通知車友會信息，豐富加盟商服務內容，和會員充分交流。成功舉辦2次會員自駕游活動，倍受私家車主的歡迎，極大提升自郵一族業務的品牌服務形象。

四、代扣、代開稅、代收費業務

批量代扣地稅程序運行正常，由于稅收起征點調整，代扣筆數、金額較上年減少一半。代開國稅發票業務在業務前期精心準備、合作單位的大力支持及前后臺工作人員的相互協調配合下，實現了我局在全地區開票網點數、全網點率、開票量、開票金額均為第一的好成績。開票百萬元大金額發票數十張，千萬元票一張，萬元以上發票更是多見。其次是業務發展時，后臺業務管理人員積極協及時與區公司、地 區局聯系解決各種系統及業務辦理中出現的問題，在與網點電話溝通時，對各網點業務發展亮點、辦法、成效，不定時在辦公網和單位QQ交流群中，以電子商務業務經營動態形勢發布，促進各網點間相互借鑒學習好經驗、好辦法，使各網點間形成趕、比的良好氛圍，還可使全局了解各網點工作動向。

截止11月底，我局共代開國稅發票4427張，開票金額1.0006億元，代征稅款883.83萬元，收入26.8萬元，在全區率先成功結回4--10月代開國稅發票手續費12.85萬元。

代收電費業務由于下半年合作方原因，經多方努力未達成意向導致業務發展停滯，就此我局重新對新業務的發展和對重點發展的業務進行正確定位，主攻電信話費業務，開展了為期50天的“繳費有禮”活動，下達收費筆數計劃任務，重點營銷電信大戶和單位、賓館、酒店、電話亭，柳毛灣、東灣支局抓住費用出帳的有利時機，為周邊個體商戶出單，上門收費，既方便用戶，又帶來較大收益。

二、速遞物流。

1-11月特快收入70.30萬元，比上年同期（69.02萬元）收入上升1.85%，絕對值1.28萬元。其中省際特快34.60萬元，比上年同期（32.76萬元）收入上升5.61%，絕對值 1.84萬元;內異地13.02萬元，比上年同期（11.48萬元）收入上升13.41%，絕對值 1.54萬元;同城 21.83萬元，比上年同期（20.27萬元）收入上升7.69%，絕對值1.56萬元。其中法院文書8.89萬元，比上年同期（12.66萬元）收入下降29.77%，絕對值3.77萬元.代收貨款0.38萬元，比上年同期（3.76萬元）收入下降89.89%，絕對值3.38萬元；高考錄取通知書二次投遞完成366件，收入0.72萬元。

五節聯送專項營銷3.73萬元。比上年同期（3.17萬元）增長17.66%，絕對值0.56萬元。端午節粽子完成收入3.01萬元；思鄉月完成收入29.46萬元.比上年同期（21.82萬元）增長35.01%，絕對值7.64萬元。二代身份證235筆較上年同期219筆增長16筆。

一、做好“五節聯送、端午香粽、思鄉月”三大專項營銷項目。

（一）沙灣局充分利用郵政企業百年品牌優勢，做大、做強、做好“五節聯送”。

1、充分利用“春節”這一傳統節日，在進行客戶拜訪時，宣傳郵政“五節聯送”產品，使用自有產品進行回訪，取得良好效果。

2、借助郵政點多面廣，營業窗口面向社會這一特點，讓營業窗口工作人員展開“多說一句話”活動，大力宣傳郵政“五節聯送”的好處，讓客戶了解郵政“五節聯送”產品。

3、營銷到位。充分發揮全體員工的主觀能動性，樹立企興我榮的思想意識，做到全員營銷，主動出擊，深入全縣的各個角落，在營銷中著重宣傳郵政“銷售+寄遞”的優勢，當人們在節日收到寄遞的物品，不僅是收到了親情，同時也享受了郵政方便、快捷的服務。

在專項營銷中，共銷售海鮮類319件118562元，干果類58件6844元，肉制品5件2266元，飲料類77件3472元，巧克力類77件9993元，“五節聯送”產品銷售額達141395元，創收37295.2元，完成地區計劃（35000元）的106.55%。名列全地區首位。

（二）“思鄉月”專項營銷

將專職營銷與全員營銷相結合，組成四個營銷小組，每個職工有個人營銷任務，千斤重擔大家挑，做任務分解時，根據個人能力，采用讓大家“跳一跳，摸得著”原則，充分調動了每一位員工的主觀能動性，經過全體職工共同努力，沙灣局共銷售“思鄉月”產品3940盒，銷售額57.51萬元，實現收入29.46萬元。增幅是上年的35.71%，圓滿完成計劃任務。

二、加強速遞營銷力度，沙灣郵政局重新組建了速遞攬團隊，設專職攬收員1名，攬投合一人員2名。新組建的速遞攬收團隊，重點針對到塔城特快郵件的時限要求較高這一情況，通過對一些經常通過客運班車代郵件的客戶逐一上門宣傳，經市場部、監督檢查部大力配合，通過自有郵路順利開通“塔城次日遞”業務，現已與沙灣電信公 司，沙灣縣農村信用作聯社達成協議，實現到塔城的“次日遞”郵件零突破。三、二代身份證，高考錄取通知書二次投遞

積極聯系公安局、治安大隊對辦理二代證的人員，宣傳到郵局辦理綠色通道，通過二代證辦理情況看，2011年1-10月比去年一年辦理增加了53人/次。

2011年高考錄取通知書的二次投遞，在局領導周密安排下，早策劃，早行動，多宣傳，積極與當地教育局、招生辦、第一中學溝通，通過進校直接與班長聯系及在學校門口懸掛優惠收寄學生包裹橫幅，共攬收高考錄取通知書二次投遞366件，收入7120元。學生型經濟快遞包裹2件，收入258元。較上年收入增加近2000元。通過細化步驟，加強內部分工協作。保證錄取通知書在第一時間，投送到本人手中，在2011年的高考錄取通知書工作無錄取通知書延誤、誤投、錯投。

三、金融類業務實現多元化發展，增幅強勁。

1).1-11月儲蓄業務收入661萬元,比上年同期（512.4萬元）增長28.99%，絕對值148.6萬元；完成地區年計劃(665)的99.4%,比計劃進度多完成8.44%，絕對值51.4萬元;完成本局年計劃(720萬)的91.81%,比計劃多完成0.14%,絕對值1萬。

截至12月18日，郵政代理儲蓄余額達48039萬元，較上年末(37879萬元)累計上升10160萬元，完成年計劃（10000萬元）的102%。城市儲蓄余額15577萬元，占32%，農村儲蓄余額32462萬元，占68%。活期比重53.80%，較年初下降0.45個百分點。

自年初起，我局制定了一系列階段性的儲蓄勞動競賽用以促進本局余額的發展，進入春耕時期我局余額持續下降嚴重。7月初，為拉動余額的上漲，與糧油收儲公司簽訂協議，為其代付城鎮糧站小麥款。代付金額1600余萬元，有力的促進了我局余額的發展。

8月11日沙灣郵政局第三屆辣椒大客戶座談會在安集海鎮召開，安集海支局余額由2008年的4650萬增漲至2010年的7840萬，主要原因為2009年及2010年的辣椒代付，其中2009年代付金額為3000 余萬元，深沉資金1500 余萬，2010年代付金額4000余萬元，深沉資金2000余萬。但由于在農村信用社對大客戶的吸儲力度很大，加之郵政之前不能貸款，導致很多辣椒大客戶只是將小戶交給郵政，大部分資金交由信用社代付，經過座談會與客戶進一步交流，向客戶介紹郵政新的動態，進一步提升客戶對郵政的依賴程度，加強對郵政新型業務的了解，與客戶的代付合作意向達到100%，此階段代付金額4700余萬元，沉淀資金2300余萬，大大的提高了安集海支局的余額，從而使安集海支局確保在10月18日余額突破一億。

為了更進一步推動我局代付業務的發展，沙灣局將代付棉花收購資金業務發展列入局長領軍項目，經過多次協商及憑借去年為其代付的優質服務洽談成功兩個棉花加工場的棉款代付工作，并于9月15日成功簽訂棉花收購資金代付協議，再次實現了為其代付棉花收購資金業務。

精心組織，周密安排。為切實做好代付棉花收購資金業務，精心組織、周密安排，在人員、設備、車輛配備上給予大力支持，并安排專人負責和業務熟練的營業員負責此項業務，抽調兩輛車輛做好后勤保障，確保了代付棉花收購資金業務的順利開展

加強管理、防范風險。嚴格執行金融資金安全管理規章制度和操作流程，安排儲蓄專管員負責每日銀行提款和隨時解決代付過程中出現的問題，確保了代付棉花收購資金安全運行為拓展代付業務服務范圍，保障棉花企業收購資金供應，代付棉花收購資金近6800萬元，轉存3000余萬元，沉淀資金近2000萬元。為我局完成余額增長奠定堅實的基礎。

10月23日我局余額年累計凈增9087萬元，超額完成地區計劃8800萬元，截止到10月末我局儲蓄余額高達47610萬元，年累計凈增9731，進入11月以來，農戶還貸款，我局余額持續下跌，截止11月末當月累計下降1397萬元，在年末緊要關頭，我局又制定了“強人勞動競賽”，實行支局余額分管制，各支局每天派專人蹲點，協助支局人員下村隊上門攬收存款，12月9日我局余額再一次完成地區 計劃，12月12日，紅旗支局棉花款開始兌現，每天平均增長100萬，使我局余額穩步上升，其他支局更是不斷的上門攬收存款，在大家的共同努力下，我局余額在12月16日突破一億，截止目前呈穩步上漲勢，我局所有人員在繼續攬收存款，為全局突破5億大關充分努力著。

保險業務：

截至12月18日躉交累計完成282.2萬元；同比（468.45萬元）下降39.76%，期交累計完成55.3萬元，同比（81.7萬元）下降32.31%。

截止12月28日保險完成收入10.78萬元，完成地區年計劃（19.67萬）的54.80%。

一是自保險計劃下達后，各支局未認真組織，周密安排，前臺宣傳及轉化力度、督促力度不夠，支局長對保險業務還存在抵觸情緒，思想認識不夠，沒有給營業員起到帶頭作用，營業員前臺轉化力度不夠；二是前臺新增營業人員較多，沒有組織系統化的學習，業務知識了解不夠全面，不能充分的向用戶宣傳保險；三是營業人員不開口營銷，導致很多有潛質的客戶流失他行:四是專管員沒有做到及時跟進。

進入11月來專管員每日與各網點營業人員進行溝通督導，使營業人員充分了解保險業務發展的重要性，市場，四道河子支局主動出擊，尋找用戶，各完成單筆躉交10萬元，保險仍在陸續出單中，各支局均開始動員確保每天出單。

卡類業務：

2011年綠卡通地區計劃數3900張，截止11月底我局綠卡通累計發卡2472張，完成地區計劃3900戶的63.4%，綠卡標準卡計劃目標2600張，累計發卡6782張，完成地區計劃2600戶的260.85%。

綠卡通發展較為緩慢原因為：

1、綠卡通卡為中高端客戶適用，起存金額較高;

2、前臺營業人員沒有深入了解綠卡通為客戶帶來的便利，在對用戶宣傳時不能做到滿足用戶所需。針對以上原因專管員在與前臺人員溝通時強調了發展綠卡通的重要性，讓營業人員熟知并廣為宣傳，綠卡通的開發量逐月遞增，在年底各家銀行競爭中，我局可以運用綠卡通的優勢吸納大客戶，從而增加儲蓄余額.中間業務：

國債11月當月完成87.71萬元，累計完成417.61萬元，較上月（10月）增長189.8%。

理財11月當月完成13萬元，累計完成326.4萬元，較上月下降42.5%。

基金本月完成0.31萬元，累計完成8.13萬元。截止到10月末我局中間業務發展并不理想，在老街成功轉型后，配備了專職理財經理，設備均已安裝到位，在年末攬儲高峰期，準確識別客戶，抓住機遇，引導客戶理解我局銷售的各項理財業務，確保理財業務大幅度提高。

匯兌業務：

截至11月匯票收入完成66.17萬元,比上年同期(60.50萬元)增長9.37%；完成本局及地區年計劃(75萬元)的88.23%,差計劃進度3.75%，絕對值2.58萬元。

由于儲蓄新業務的快速發展，嚴重影響了匯兌業務收入，使業務量不斷萎縮。11月匯兌完成10.96萬元，較上年同期（9.82萬元）增長11.70%，市場支局和東灣支局分別攬收69234及69236兩個部隊復員費，采用匯兌形式，有力的促進了入賬匯款收入的提高。

信貸業務：

截至11月末實現收入1.93萬元。其中四道河子支局完成收入0.89萬元占總收入的46.11%，城市支局信貸收入均為零。

信貸收入完成不理想的原因有：一是6至10月，銀行停止發放貸款，對郵政信貸業務宣傳造成一定影響；二是支局營業人員沒有向用戶大力宣傳郵政新業務，致使用戶不知郵政貸款業務；三是未組織支局人員深入的學習信貸業務，營業人員沒有熟悉的業務知識，在用戶前來詢問，營業人員解答不出用戶疑問時均將用戶引至銀行，從而流失了很多信貸用戶。第二部分 2012年沙灣郵政的主要工作任務

總體思路：

（一）、認真謀劃2012年的經營工作，首先以“首季開門紅”勞動競賽活動為年度發展引擎，推動各項業務全面發展。依據地區獎勵辦法制定切實可行、高效務實的各項有利于鼓勵業務發展的激勵政策，充分體現多勞多得的分配原則，以貢獻大小決定收入的多少，為全年經營工作的有序開展夯實基礎；

（二）繼續抓好代理金融業務不放松，確保主體“看家”業務的持續性健康發展；在抓好儲蓄余額凈增發展的同時，著力發展好代理保險業務，根據我局部分支局活期占比高的特點，致力開發好期交產品的發展，確保全年儲蓄余額和保費銷售計劃的圓滿完成；

（三）繼續大力發展電子商務業務，電子商務業務作為2012年的第二大收入源，必須抓好、抓實、抓出成效。首先要強力推進代收車購稅設備的安裝布放，使代收車購稅業務在全縣范圍內全面鋪開，為代收車購稅增加收入規模，使代收車購稅業務規模和收入水平有個大的突破；二是繼續積極開展航空機票業務的宣傳營銷，提高營銷水平，熟練業務操作流程，維護老客戶，發展新客戶，把我局的航空票務做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營業窗口的一項常規業務；三是繼續大力發展短信業務，制定鼓勵短信業務快速持續發展的相關考核辦法，積極調動窗口營業人員發展短信業務的熱情，開展好窗口多說一句話服務，促進各類短信業務的持續發展，進一步提高我局的短信業務收入；四要積極宣傳郵樂卡業務，熟練掌握營銷技巧，開展營銷活動，培育做大郵樂購物市場，開發好新的業務增長點；

具體做法：

函件業務

一是按照“以項目開發為龍頭，以專業營銷為重點，深化主題營 11 銷，運用傳媒理念，以名址庫建設和運用為支撐，突出數據庫營銷，做大做強商函業務，拓展封片卡業務，培育賬單業務”的發展思路，為12年函件收入打下堅實的基礎；開發沙灣旅游市場，利用數據庫發展旅游門票。二是做好商函帳單業務，有效開發信用社對賬單。三是打好2013年賀卡營銷戰役

電子商務業務

繼續加大短信業務加辦量，尤其是儲蓄短信、匯兌短信，督促速遞短信加辦。

長抓代辦國稅代開發票業務，發展車輛購臵稅業務。

開發拓展機票社會代理點工作，督促各網點、職工攬收機票工作。作好電子商務各項業務營銷、宣傳工作。開展郵樂購營銷項目 報刊發行業務

按照“以暢銷類報刊營銷為重點，以項目營銷為主題”的思路，全力啟動教輔類市場，牢固樹立“天天都是收訂日”的思想，細分客戶市場，深挖市場新潛力，搶抓時機，通過項目營銷推動常年收訂流轉額的增長。做好第三方付費，即形象期刊的開發；做好期刊文化禮盒的銷售及開發。

集郵業務

（1）組織好集郵票品的征訂及銷售（2）做好農村集郵市場的開發（3）開發一期企業形象年冊（4）做好2013年的新郵預定工作 包裹業務

（1）做好旺季包裹收寄發運工作；（2）做好2013年軍包收寄工作；(3)做好禮品包裹的開發 速遞業務

1、進一步加強速遞營銷力度，深入研究市場。強化營銷理念，全面提高服務質量，把營銷工作作為重點來抓，因地制宜，積極開展各種形式的主題營銷活動，制定行之有效的考核制度，激勵營銷人員從坐等用戶，到走出去面對面為用戶服務。加大宣傳使用戶對EMS品牌快遞業務更進一步認同。

2、二代身份證，高考錄取通知書二次投遞

積極聯系公安局、治安大隊，宣傳到郵局辦理綠色通道，在服務質量和宣傳上下工夫，如通過宣傳單、橫幅、電視底拉字幕和報紙大力宣傳，讓用戶知道到“郵局辦理二代身份證”的業務。

2012年高考錄取通知書的二次投遞工作早聯系，早策劃，早行動，多宣傳，以2011年為基礎，細化步驟，加強內部分工協作。保證錄取通知書在第一時間，投送到本人手中。

3、做好“五節聯送、端午香粽、思鄉月”三大專項營銷項目 隨著市場經濟的發展,近幾年來很多私人企業和個人也開始做此項業務，竟爭異常激烈，因此對專項營銷活動應早動手，早部署，早宣傳，在節前進行統一策劃，利用各營業網點懸掛橫幅等多種宣傳方式，充分發揮免費寄遞服務優勢，才能在激烈競爭的市場中占得先機，與此同時制定切實可行的激勵措施和獎勵政策，調動各部門網點和營銷人員的積專項營銷活動獎勵政,策激發員工積極性,做到人人都參與,充分利用郵政百年品牌良好的口碑,重點宣傳到郵局選月，免費寄全國的業務。通過回訪大客戶，用真誠優質的服務留住老客戶，贏得新客戶，使郵政速遞更好的發展。

郵政金融業務

（一）早抓余額，保險、深拓基金定投、人民幣理財業務，重點培育商易通、電子銀行等交易渠道

1、精心部署，及早發展存款業務： 一是抓好旺季和常態營銷，在重點抓好“開門紅”的同時，通過實施存款結構優化調整，確保余 額規模與利差收入的同步增長；二是加強開發種、糧植補等代發項目發展，抓好優質儲源的開發，確保余額持續增長；三是大力發展代繳農村醫保、農村養老保險等項目，挖掘郵儲新的增長點，促進余額持續快速發展。

2、加強專業化經營，保持代理保險快速增長勢頭：一是加大農村保險市場的發展力度；二是加強與保險公司合作，借助保險公司力量，提升我局營業人員的專業素質不斷提高我市的保費收入規模。

3、狠抓基金定投、人民幣理財業務：一是加大業務培訓和支撐力度，豐富網點對基金、人民幣理財業務的知識面與認知度，提高銷售能力；二是完善基金定投、人民幣理財業務發展的考核制度，發揮理財隊伍的專業營銷，將基金定投、人民幣理財、業務納入常態化發展業務。

4、重點培育商易通、電子銀行等交易渠道，為客戶提供多種支付與資金歸集方式，增加對資金歸集商戶的綁定度，不斷提升客戶資產規模。

二、發展措施

（一）堅定不移地做大儲蓄存款規模，向規模要效益

1、把握營銷旺季，一手抓跨年度“開門紅”營銷，一手抓存款結構優化調整。一是營造爭先發展氛圍，加大考核與支撐力度；二是整合宣傳資源，從實用性出發，設計制作宣傳環保袋，加大對客戶的開發走訪，提升客戶資產規模與資金回籠；三是充分利用元旦、春節、元宵節日時機，強化存量大客戶、網點周邊的中小商戶、代發客戶、農村務工人員的維護，實現余額、保險的快速發展；四是通過機制調整，考核引導，加大結算類業務發展，對存款結構優化調整，不斷提高存量余額規模和新增存款對收入的拉動效益，實現收入穩步增長；

2、開展季度主題營銷活動，做到市場淡季不淡，促進業務平穩發展。結合二三季度是“淡季”的經濟環境特點，一是開展“二季度〃鞏固成果”，以確保開門紅取得的業績，穩定存款結構；二是開展“三季度〃金秋收獲”、“四季度〃揚航破冰”季度營銷活動，全力推進基 金、人民幣理財等業務。通過強化活動組織開展，加大督導力度，促進余額的持續增長。

3、依托服務民生平臺的搭建，加強項目營銷，全力“進軍農村”加快業務持續增長。一是加大代付農作物款等代發項目發展，抓好優質儲源的開發；二是盡力依托“新農保”業務，以“郵政助農取款”為契機，尋求政府政策支持，爭取政府財政類涉農資金（如種糧植補等）的代發；三是大力發展代繳農村醫保、農村養老保險、代繳稅費等項目，挖掘郵儲新的增長點，促進余額持續快速發展。

4、大力發展代收代付業務。一是優化代收代付業務流程，加強業務把控，定期分析、總結、通報全縣代收代付業務發展情況，促進業務快速發展；二是通過對中小企業、事業單位、社會團體的地毯式挖掘，為客戶提供商務匯款、前臺批量、網銀等多種代收代付選擇模式，全面擴大我縣代收代付業務范圍；四是發展合作伙伴，保險公司業務員酬金的代發、個險客戶的續繳保費的代收代扣、到期給付客戶的代付。

（二）深化合作共贏，注重隊伍培養，確保代理保險穩中有升

1、深化與保險公司合作。為推動保險公司最大限度提高網均產能，平衡業務發展，將對網點資源實行動態管理，根據保險公司對分配網點的支撐與業績提升，定期對網點資源調整：一是對網點的柜員進行全方位培訓；二是對網點做好全方位的售后服務，并協助網點開展保險營銷活動，實現網點銷售目標；三是注重銀保雙向合作，最大限度分享合作公司客戶資源，積極引導保險公司協助網點開發保險客戶的存款、銀行卡、電子銀行等業務市場，真正實現互利共贏、共同發展。

2、強化督導考核。

一是專管員加強數據監測，按月統計，市場部對完成任務不理想的支局及時進行督導；二是加強保險業務考核力度，做好分析通報，充分發揮導向作用，提高支局關注度；三是將保險開門紅及年度兩項指標完成情況，納入對支局的年度經營績效考核并加大考核權重。

3、抓保險期滿客戶的再開發

一是建立好保險客戶臺賬，詳細記錄客戶的聯系方式、購買的險種、期限等基本信息，為后期的客戶“二次開發”做好信息收集。

二是做好到期客戶的營銷，主動告知客戶產品到期信息，主動邀約期滿客戶到網點查詢保費，及時把握時機，做好客戶的再次營銷，力爭將到期客戶營銷為新的保險客戶。

3、加強業務管理，防范代理風險。一是代理銷售過程中合規宣傳，防范風險，維護郵政信譽和品牌。二是規范銀保業務運作，嚴格依據區公司規定和要求，做好人員培訓、業務處理、手續費入帳等工作。

（三）加強指導與支撐，狠抓基金定投、人民幣理財業務，著重培育商易通、電子銀行、自助設備等交易渠道的使用

----基金定投業務：基金業務目前是我局代理金融專業的短板，當具備一定基金定投客戶規模時，它將給我們每月帶來較高手續費收入和鎖定帳戶代扣余額規模，為此，2012年將加大對基金定投業務發展力度，通過加大基金培訓力度，組織開展競賽和促銷活動，力爭基金定投業務上一個新臺階。

----人民幣理財業務：理財業務是穩定中高端客戶、提升客戶資產規模、吸引潛在客戶到訪的重要抓手，一是加強理財業務的培訓，統一全局認識，提高整體素質；二是加大支撐力度，梳理與商業銀行理財產品的優劣對比，形成系列產品營銷工具包，為支局人員銷售提供數據與營銷支撐；三是確保理財經理對每期到期理財產品的客戶進行實時維護，公布理財收益。

第二篇：郵政局年終工作總結及工作計劃（定稿）

2011年我們做了以下幾個方面的工作:

一.廣泛宣傳,擴大服務范圍,盡力滿足客戶需求

上塘郵政地處豐城礦務局,轄區廣闊,服務人口眾多,地方經濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會發行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發行市場。

1.我們要求投遞及發行人員提前行動,發放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

2.對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現。

3.發放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領導發送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場

三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業務

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業務速遞,包裹業帶來極大挑戰為此我們趁對來郵政營業窗口辦理業務的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業務,讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業務量增加收入。

四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環節,責任到人

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發文件,制定好了各項規章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定并簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。

支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業務檢查穩步推進.制訂了衛生值日責任人,環境衛生得以改變.嚴格執行了營業交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區責任人,保證了營業設備正常運營。

2011年工作計劃

2011年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續以優質服 務為主線，結合本地實際，找準工作的切入點和著入點，以“發展效益性業務為支撐，保持代理短信及代辦業務穩步推進，實行傳統業務結構合理調整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現上塘郵政又好又快發展。

主要發展目標：郵政業務收入完成３６萬元，賀卡完成８萬元，攬收其它報刊２４萬元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產，成本費用支出控制在局核定范圍之內，服務質量再上一個臺階。

為實現上述目標，我們重點做好以下幾項工作：

一．強力開拓市場，促進郵政業務健康全面發展

今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業公司，了解各公司動向，爭取早開發，早收益；變被動為主動性的開拓業務，為郵政實現新的業務增長點。

二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業務的穩步增長

繼續保持速遞，包裹，匯兌業務的短信開辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業務收入，提高員工待遇。

三．轉變發展觀念，提供發展空間，有創造性開展工作

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為調動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進行優化整合；制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進行公開投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業的發展及效益貢獻全部力量。

四．加強服務質量管理，嚴格執行各項規章

始終堅持“用戶第一，服務至上”的理念，堅持“抓服務促發展”的觀念，打造好郵政優質品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置。

第三篇：2011市場部工作計劃和工作總結

2011年市場部工作計劃

在過去的一年中，經過公司同仁的共同努力，市場部工作才得以順利的開展與實施，但是在具體工作的過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進和完善。市場部根據上一實際工作的運作，綜合銷售部各方面的情況，擬定本工作計劃如下：

一、支持與輔助工作

為了彌補上一工作中的不足，并更好地完成本工作目標，近期應做好如下工作。

1、統一思想、明確責任

市場部計劃于2月25日～28日組織崗位技能培訓，主要目的如下：

① 使市場部工作人員明確企業總體發展目標及銷售策略，統一思想認識；

② 進行產品知識培訓了解產品最基本的用途及功能以及常規的參數。

③進行禮貌用語培訓，樹立以消費者需求為中心的市場服務意識，以優質的服務與有效的溝通方式吸引客戶，減少不必要的市場開發費用。

2、走向市場、貼近市場

從本開始與銷售部緊密結合，以便更好地完成市場拓展工作。

（1）搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場產品需求結合行業發展趨勢提出產品的改進與開發思路（與銷售部合作）；

（2）指導市場做好客戶維護工作，推動市場健康穩定發展；

（3）及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升銷售人員的戰斗力；

（4）在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給銷售人員。

3．充實成員，完善組織

二、重點工作安排

1．市場推廣

公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們產品的市場份額，并使產品品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

（1）品牌形象

（2）產品定位

通過細分若干產品，可以根據每個品牌產品銷售對象定位的不同，分別進行產品定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的產品的定位于較高端的產品，客戶是供電局、電廠等較多，而且市場競爭還沒到血拼的地步所以價格上處于優勢，市場競爭特別激烈，在價格上與同類產品相比也體現不出價格優勢，基本上以跑量為主，所以公司在產品上分為高端產品與低端產品的價格策略進行調整與價格保護。

（3）市場網絡建設

2010，公司在網絡推廣上做了很大力度的整改，包括公司網站的更新，SEO的優化，各網絡推廣平臺的關鍵詞的投入及商情的發布，從推廣結果來看，就公司最新網站發布8月份至今百度及搜狗競價排名及搜索引擎自然收錄的總合訪問量有24081次，各搜索引擎關鍵詞信息收錄排名均有所提高，接下來的工作重點更是對于搜索引擎的收錄信息的質量優化及更新，對于各網絡通訊工具如QQ、阿里旺旺、公司網站上的百度商橋（網站在線溝通）這方面的工作都很及時，讓客戶及時了解產品信息。

（4）市場推廣

?積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。

?在全國性的專業報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。

?積極參加全國性大型行業會議、行業展覽會、及與產品推廣等會議，宣傳展示公司與產品。◆ 積極參與大型的有影響力的展覽會，例如：

◇2011年4月 上海

◇2011年5月濟南

◇2011年6月重慶

◇2011年7月武漢

◇2011年8月廣州

三、工作進度

市場部對上述工作內容的工作時間安排具體如下：

對于2011年，我和大家一樣，將充滿激情地全力以赴。我也要求自己要爭取更快地成長起來，深入地對市場的了解，對行業的了解，建設好市場部，不斷提高市場部的工作效能，策劃和組織好公司產品銷售與售后服務的相關工作，為公司提供更好的市場推廣方案，更好地策劃提升公司業績的各項活動，平衡好公司的近期規劃目標和長遠發展愿景，為公司的不斷成長和強大做出力所能及的努力和貢獻！

市場部

2011-1-5

第四篇：市郵政局市場部××年下半年工作總結及安排

市郵政局市場部××年下半年工作總

結及安排

市郵政局市場部××年下半年工作總結及安排2007-02-06 09:50:

31市郵政局市場部××年下半年工作總結及安排

強管理重營銷抓服務促發展

××年下半年市場部在市局和××局的領導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政

業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業務量收完成情況

下半年業務收入完成萬元，全年業務收入完成萬元，為年計劃，全年業務總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。

二、金融類業務完成較好

下半年實現郵儲收入萬元；郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，；余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業務筆，實現收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執業務筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協議戶現已安裝臺—月業務共刷卡消費筆，金額合計元，實現收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現收入元。

三、其它郵政業務及新業務收入完成情況

下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。

下半年報刊收入實現萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。××年報刊大收訂流轉額完成萬元，完成預計計劃的。

下半年物流收入實現萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。

下半年新業務收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費萬元；代發工資萬元；代發養老金萬元；代收稅款萬元。

四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告

六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務質量

⒈深化改革，優化組合，促進業務快速發展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業組劃分為個獨立的郵政營

業所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發行組合并為投遞組。城內成立了個獨立經營運行的郵政所，××局與個所主任簽訂了《城區經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發潛在能力，發揮他們拓展業務的創造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，—月，營銷中心共創收元。其中，收訂報刊流轉額完成元，發展儲蓄存款元，發展傳統業務實現收入元，攬收企業金卡枚，攬收企業形象年冊冊。

（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優錄用的方式，聘用了成績優秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業務的宣傳與攬收。對攬收的業務制定了相應的獎勵政策，以激發各投遞員攬收業務的積極性和主動性。

（）解放思想，更新觀念，共謀發展。做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業的改革，增強凝聚力，激發潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發展”的理念，從而調動職工發

展業務的積極性。

二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創品牌

⒈抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業經營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業務，達到持續發展、立于不敗之地的目的。月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支

持，今年共攬收企業形象年冊冊，企業拜年卡萬枚。

⒉開辟新領域，拓展新市場

（）月我局與××衛生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協議，開辟了區鄉各大醫院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊冊。

（）月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，月銷售飼料包。

（）開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業務》省市局“關于開辦火車票特快配送業務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業務，自月開辦以來，共代售火車票張，創收元。

（）做好業務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。

（）利用中秋節月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業務領域，月市場部向各郵政所、班組下發了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現郵購收入元。

三、狠抓重點、努力創收

⒈狠抓郵政儲蓄業務發展不放松，努力做大郵儲余額，形成規模效益，全年郵儲余額凈增萬元。一是針對城內郵儲余額發展不很理想的情況，于月重新

調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發揮廣大員工發展儲蓄業務的主動性、積極性和創造性，競賽期間，郵儲余額凈增萬元，促進了郵儲凈增余額再創新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯卡的換發工作。在每個郵政營業窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網絡優勢和綠卡網點遍布城鄉的資源優勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發卡張，活期比例比去年末上升個百分點。

⒉搞好××年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發行工作會，傳達中央、省市發行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯系，及時反饋，匯報情況，做好××年黨報黨刊征訂工作。二是

于月召開了發行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。

⒊特快業務得到快速發展。一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年月，我們發現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發現另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優勢、服務質量、郵件安全保險等優勢，經過多次聯系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續做好特快送匯業務，加強宣傳解釋，嚴格按規定的資費標準收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。

⒋加大電子匯兌新業務的宣傳力

度，提高新業務在收匯業務量中的比重。從而實現匯兌收入的增長，下半年，新業務收入占匯票總收入的。

⒌抓好集郵業務。一是在抓企業形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發，實現收入萬元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入元，四、找差距，強管理、優服務

⒈重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業務發展，提高整體管理水平。

⒉市場部對業務發展差的網點，召開現場經營分析會，對帳單業務發展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業務持續增長。

⒊認真貫徹落實《四川省郵政營業、投遞規范化服務評定標準以》，將營業窗口和投遞兩個環節作為重點來抓，要求各員工規范服務用語，認真宣傳業務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優美、舒適的用郵環境。

⒋加強設備維護。現代化郵政越來越依靠科技設備，設備建設投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度，以保證前臺設備網絡的正常運行，從而推動各項業務的順利發展。

半年來在××局領導及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、××局的要求還有一定的差距，收入計劃未完成市局計劃，基礎管理仍較薄弱（主要是城內班組、所），業務宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，××年市場部在市、××局的正確領導下，將全面落實十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰，再創新的輝煌。

第五篇：市郵政局市場部2005年下半年工作總結及安排

市郵政局市場部2005年下半年工作總結及安排強管理重營銷抓服務促發展2005年下半年市場部在市局和***局的領導下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實、意”的工作方針和***局“以發展為主題，經濟效益為中心，現代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業務量收完成情況下半年業務收入完成1202.51萬元，全年業務收入完成2360.13萬元，為年計劃100.01，全年業務總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年計劃103.81。

二、金融類業務完成較好下半年實現郵儲收入711.52萬元；郵儲余額實際凈增6424萬元，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年計劃102.86，；余額實際凈增9213萬元，為年計劃113。下半年共辦理郵政匯兌新業務1053筆，實現收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執業務197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年計劃209.07。全年共簽郵儲POS機安裝協議17戶,現已安裝8臺.9—12月POS業務共刷卡消費173筆，金額合計46527.92元，實現收入465.28元。下半年代收保費127萬元，全年代收保費累計完成251萬元,實現收入31750元。

三、其它郵政業務及新業務收入完成情況下半年函件收入完成63.29萬元，完成進度計劃115。全年累計完成110.87萬元，完成計劃100.79,共攬收企業拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年計劃78.5，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年計劃100.27。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計完成85.74萬元，為年計劃46.35。下半年報刊收入實現174.80萬元，全年累計完成286.80萬元，為年計劃102.43。2006年報刊大收訂流轉額完成542.6萬元，完成預計計劃的61。下半年物流收入實現10.9萬元，全年累計完成33.03萬元，完成年計劃50.82萬元。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計77.24萬元，完成年計劃96.55。下半年新業務收入完成27.5萬元，全年累計完成34.61萬元，為年計劃75.24。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售移動號卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收電話費439萬元；代發工資61.76萬元；代發養老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。

四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告

六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。二00三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務質量

1、深化改革，優化組合，促進業務快速發展。（1）在市、***局的大力支持下，將原郵政營業組劃分為6個獨立的郵政營業所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發行組合并為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發潛在能力，發揮他們拓展業務的創造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，10—11月，營銷中心共創收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202180.48元，發展儲蓄存款10300元，發展傳統業務實現收入2622.70元，攬收企業金卡6000枚，攬收企業形象年冊730冊。（2）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優錄用的方式，聘用了成績優秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業注入了新鮮血液。（3）深化投遞體制改革。為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業務的宣