第一篇：怎樣處理好物業管理企業與業主關系

怎樣處理好物業管理企業與業主關系

處理好物業管理公司與業主的關系是物業管 理活動中永恒的話題。由于物業管理是一項涉及面廣，怯律關系復雜的綜合活動。牽扯到房屋、土地、環境、人與物、人與人等錯綜復雜的關系，加上地區的不同，城市的不同，業主的不同等許多差異，形成了物業管理活動本身的多樣性和復雜性，在現階段國情與現行法律框架下，在物業管理企業與業主經濟利益存在差異上，出現問題，產生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現，不能完全歸咎一方，往往不是一個主體單方面原因造成的，可能有物業管理企業行為不規范的原因，可能有業主自律性不強的原因，也可能有開發商在開發建設時遺留問題的原因，任何一方單方 面的舉動，都有可能導致物業管理活動中問題的出現，矛盾的出現。因此，在物業管理這一“矛盾共生體”的活動中處理好物業管理企業與業主的關系尤為重要，既可以防止出現的問題激化升級、又利于行業的健康發展。怎樣才能處理好物業管理企業與業主的關系呢？筆者認為，首先雙方應 在關鍵的原則問題上形成共識，有一個良好的社會氛圍，從下面三個方面著手。

一、明確雙方定位、利益共享

在總律層面上，《物業管理條例》中已確認了雙方是兩個獨立平等的民事主體；在經濟層面上，是兩個合同當事人的平等關系；在勞動關系層面上，是服務與被服務的平等關系。不能簡單地定位誰為主，誰為輔，誰為上，誰為下。但是在社會層面上，人們受舊的傳統思維影響，在觀念上使得雙方原本平等關系的地位產生錯位，部份業主采

取了拒絕的態度，給物業管理活動增加了困擾。因此，明確雙方的定位與平等關系地位，是處理好物業企業與業主關系的前提。

物業管理企業與業主在物業管理活動中，雖然在經濟利益點上有差異，但目標是一致。是“對立的統一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關系的根本保證。人們常常忽視了物業管理活動中推廣“合伙經營”的理念，營造一種“合作伙伴”的氛圍。社會上人們更多的關注兩者通常意義上的服務與被服務，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場經濟原始規則，即“以最小的付出，獲取最大的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業主尚未形成建立個人資產經營概念，未能體會到資產統籌經營的實惠，再加上業主經濟意識上存在較大的差異性，部分業主較看重個人的既得利益的獲取，漠視長遠的、公眾的利益，造成推廣“合伙經營”理念的困難。一般物業管理企業只好將大部份精力和財力放在業主個人感受服務上，而放在實現“共同利益”目標上的精力與財力遠遠不夠，遇到素質不高業主的非理維權和無理要求，物業管理企業又常處于“被動挨打”的境地。同時，一些物業管理企業對“合伙經營”、“合作伙伴”概念上也認識不足，追求短期利益，僅實行一般意義上的服務與管理。因此，雙方都應清楚地認識到，在物業管理活動中，雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作伙伴，應該同舟共濟，互為依存，合作建立一個雙方都接受的“利益共同點”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。

二、建立互信機制，共存共榮。

有了“利益共同點”，只有彼此“互不設防”，互相信任，真誠合作，才能達成共同目標。因此，建立一種互信機制是十分必要的。不論是物業的所有者，還是管理服務的經營者，達成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業管理企業還是業主都應該以“合作伙伴”的姿態出現，站在公正、誠信、互利的基礎上思考問題，解決問題。在處理雙方關系時，應本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好的態度。

作為物業管理企業應該正確對待業主的利益，要把業主利益擺在首位，力戒追求現實利益的短期行為。在提高服務品質與管理水平，提高服務檔次，推行“品牌”效應上下足功夫。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業主”第一的觀點，認真對待和處理業主的訴求。同時，在提升一線員工素質上要下足功夫，動用企業的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業主進行友善的溝通，才能給業主留下良好的印象。對提供那些內容的服務，服務水平達到什么樣的標準，實現什么樣管理服務目標，應該切合企業的綜合能力，必須充分尊重業主意愿的服務，建立在雙方平等協商認同的基礎上，忠實地履行委托合同內容，才能最大限度得到業主認同和信任。

作為業主，在物業管理活動中，不能以監督者自居，不能冷眼旁觀，吹毛求疵或是專門挑錯指責。對于出現的問題和意見分歧，應該置身于“合作伙伴“角色之中，在認識上求得統一，在行動上給予物業管理企業最大的支持和協助。業主應當正確運用監督機制，而不應簡單地、隨意地行使監督權和否決權。要認識到合法權益的監督權，是實行民主自治的根本保證。但是，這種監督權的行使，必須是建立在一定法律怯規范疇之內，依據合同法的規定，按照具體合同或協議的約定進行的，不是隨心所欲的個人行為，更不是為監督而監督的管制行為。監督權與否決權的濫用，必然導致雙方相互設防，互不信任對抗局面的產生。

成功的小區，業主和物業雙方都將對方作為不可缺少的合作伙伴。業主和物業管理企業應該共同使業主委員會成為一個有效的交流平臺，建立一個完善的信息反饋體系，充分發揮業主委員會“橋梁”和“潤滑濟”作用。在業主委員會這個平臺上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。

三、促成交流溝通，完善法制

溝通是把思想、情感、知識，信息等人文在個人或群體間傳遞、交流的過程，它是增加感情，拉近距離，求同存異，達成共識的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強烈的交流溝通意愿，在物業管理活動中應共同經營維護良好溝通環境，創造相互溝通的條件，以融洽雙方的關系，增加彼此間的了解，消除彼此間陌生與誤會，取得彼此間的認可和信任。因此，不管是物業管理企業，還是業主都應重視和加強彼此間溝通，這樣才能關系融洽，相互信任，和睦共處。由于物業管理是市場經濟的產物，在國內推行時間還是短，正處在成長和發展階段，為了保證其健康發展壯大，盡快完善法律怯規是前提。政府應該結合本地實際情況，做好地方性訟規的建設，細化條款，簡化程序，增加可操作性。因為在物業管理活動中出現的一些問

題和矛盾，僅靠協商溝通是解決不了的，還是要依靠法律法規來解決。如果國家發展不是這么快，且法律健全，執法嚴格，在一些小區業主與物業管理企業之間矛盾和沖突可能不會那尖銳與不可調和。在政府逐漸淡出市場的時期，加強行業協會建設，強化行業協會指導調和功能，充分發揮行業協會的“橋梁”的作用，才能確保物業管理市場的健康、有序、規范的發展。

作為業主大會執行機構的業主委員會，在處理業主與物業管理企業關系上起著極為重要的作用。鑒于在物業管理活動中，業主與物業管理企業存在著的不對稱性，必須建立一個業主委員會成員的培訓體系，對業主委員會成員實行“上崗證”制度，這樣才能達到一個平衡。政府職能部門和行業協會應肩負此項重任。

總而言之，要處理好業主與物業管理企業的關系，除了當事者雙方各自的因素和努力，確的定位，共同的利益，良好的溝通，完善的提制，公正的社會環境，正確的輿論導向，缺一不可。

（本文作者為廈門市廈禾舊城改造物業公司宏華大廈管理處主任）

第二篇：怎樣處理好物業管理企業與業主關系

處理好物業管理公司與業主的關系是物業管 理活動中永恒的話題。由于物業管理是一項涉及面廣，怯律關系復雜的綜合活動。牽扯到房屋、土地、環境、人與物、人與人等錯綜復雜的關系，加上地區的不同，城市的不同，業主的不同等許多差異，形成了物業管理活動本身的多樣性和復雜性，在現階段國情與現行法律框架下，在物業管理企業與業主經濟利益存在差異上，出現問題，產生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現，不能完全歸咎一方，往往不是一個主體單方面原因造成的，可能有物業管理企業行為不規范的原因，可能有業主自律性不強的原因，也可能有開發商在開發建設時遺留問題的原因，任何一方單方 面的舉動，都有可能導致物業管理活動中問題的出現，矛盾的出現。因此，在物業管理這一“矛盾共生體”的活動中處理好物業管理企業與業主的關系尤為重要，既可以防止出現的問題激化升級、又利于行業的健康發展。怎樣才能處理好物業管理企業與業主的關系呢？筆者認為，首先雙方應 在關鍵的原則問題上形成共識，有一個良好的社會氛圍，從下面三個方面著手。

一、明確雙方定位、利益共享

在總律層面上，《物業管理條例》中已確認了雙方是兩個獨立平等的民事主體；在經濟層面上，是兩個合同當事人的平等關系；在勞動關系層面上，是服務與被服務的平等關系。不能簡單地定位誰為主，誰為輔，誰為上，誰為下。但是在社會層面上，人們受舊的傳統思維影響，在觀念上使得雙方原本平等關系的地位產生錯位，部份業主采取了拒絕的態度，給物業管理活動增加了困擾。因此，明確雙方的定位與平等關系地位，是處理好物業企業與業主關系的前提。物業管理企業與業主在物業管理活動中，雖然在經濟利益點上有差異，但目標是一致。是“對立的統一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關系的根本保證。人們常常忽視了物業管理活動中推廣“合伙經營”的理念，營造一種“合作伙伴”的氛圍。社會上人們更多的關注兩者通常意義上的服務與被服務，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場經濟原始規則，即“以最小的付出，獲取最大的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業主尚未形成建立個人資產經營概念，未能體會到資產統籌經營的實惠，再加上業主經濟意識上存在較大的差異性，部分業主較看重個人的既得利益的獲取，漠視長遠的、公眾的利益，造成推廣“合伙經營”理念的困難。一般物業管理企業只好將大部份精力和財力放在業主個人感受服務上，而放在實現“共同利益”目標上的精力與財力遠遠不夠，遇到素質不高業主的非理維權和無理要求，物業管理企業又常處于“被動挨打”的境地。同時，一些物業管理企業對“合伙經營”、“合作伙伴”概念上也認識不足，追求短期利益，僅實行一般意義上的服務與管理。因此，雙方都應清楚地認識到，在物業管理活動中，雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作伙伴，應該同舟共濟，互為依存，合作建立一個雙方都接受的“利益共同點”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。

二、建立互信機制，共存共榮。

有了“利益共同點”，只有彼此“互不設防”，互相信任，真誠合作，才能達成共同目標。因此，建立一種互信機制是十分必要的。不論是物業的所有者，還是管理服務的經營者，達成共同利益原則是永恒的原則。不論是物業管理企業還是業主都應該以“合作伙伴”的姿態出現，站在公正、誠信、互利的基礎上思

考問題，解決問題。在處理雙方關系時，應本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好的態度。

作為物業管理企業應該正確對待業主的利益，要把業主利益擺在首位，力戒追求現實利益的短期行為。在提高服務品質與管理水平，提高服務檔次，推行“品牌”效應上下足功夫。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業主”第一的觀點，認真對待和處理業主的訴求。同時，在提升一線員工素質上要下足功夫，動用企業的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業主進行友善的溝通，才能給業主留下良好的印象。對提供那些內容的服務，服務水平達到什么樣的標準，實現什么樣管理服務目標，應該切合企業的綜合能力，必須充分尊重業主意愿的服務，建立在雙方平等協商認同的基礎上，忠實地履行委托合同內容，才能最大限度得到業主認同和信任。

作為業主，在物業管理活動中，不能以監督者自居，不能冷眼旁觀，吹毛求疵或是專門挑錯指責。對于出現的問題和意見分歧，應該置身于“合作伙伴“角色之中，在認識上求得統一，在行動上給予物業管理企業最大的支持和協助。業主應當正確運用監督機制，而不應簡單地、隨意地行使監督權和否決權。要認識到合法權益的監督權，是實行民主自治的根本保證。但是，這種監督權的行使，必須是建立在一定法律怯規范疇之內，依據合同法的規定，按照具體合同或協議的約定進行的，不是隨心所欲的個人行為，更不是為監督而監督的管制行為。監督權與否決權的濫用，必然導致雙方相互設防，互不信任對抗局面的產生。成功的小區，業主和物業雙方都將對方作為不可缺少的合作伙伴。業主和物業管理企業應該共同使業主委員會成為一個有效的交流平臺，建立一個完善的信息反饋體系，充分發揮業主委員會“橋梁”和“潤滑濟”作用。在業主委員會這個平臺上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。

三、促成交流溝通，完善法制

溝通是把思想、情感、知識，信息等人文在個人或群體間傳遞、交流的過程，它是增加感情，拉近距離，求同存異，達成共識的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強烈的交流溝通意愿，在物業管理活動中應共同經營維護良好溝通環境，創造相互溝通的條件，以融洽雙方的關系，增加彼此間的了解，消除彼此間陌生與誤會，取得彼此間的認可和信任。因此，不管是物業管理企業，還是業主都應重視和加強彼此間溝通，這樣才能關系融洽，相互信任，和睦共處。

由于物業管理是市場經濟的產物，在國內推行時間還是短，正處在成長和發展階段，為了保證其健康發展壯大，盡快完善法律怯規是前提。政府應該結合本地實際情況，做好地方性訟規的建設，細化條款，簡化程序，增加可操作性。因為在物業管理活動中出現的一些問題和矛盾，僅靠協商溝通是解決不了的，還是要依靠法律法規來解決。如果國家發展不是這么快，且法律健全，執法嚴格，在一些小區業主與物業管理企業之間矛盾和沖突可能不會那尖銳與不可調和。在政府逐漸淡出市場的時期，加強行業協會建設，強化行業協會指導調和功能，充分發揮行業協會的“橋梁”的作用，才能確保物業管理市場的健康、有序、規范的發展。

作為業主大會執行機構的業主委員會，在處理業主與物業管理企業關系上起著極為重要的作用。鑒于在物業管理活動中，業主與物業管理企業存在著的不對稱性，必須建立一個業主委員會成員的培訓體系，對業主委員會成員實行“上崗證”制度，這樣才能達到一個平衡。政府職能部門和行業協會應肩負此項重任。

總而言之，要處理好業主與物業管理企業的關系，除了當事者雙方各自的因素和努力，確的定位，共同的利益，良好的溝通，完善的提制，公正的社會環境，正確的輿論導向，缺一不可。

第三篇：如何處理好業主與物業管理企業的關系

如何處理好業主與物業管理企業的關系

摘要：業主與物業管理公司之間原本是互利共贏、共生共榮的合作關系，但現實中他們之間卻出現了許多矛盾和糾紛。因此，業主和物業管理公司雙方明確各自的權利和義務，加強對物業管理知識的學習以及二者之間的溝通就成為理順雙方關系的關鍵所在。

一、正確認識業主與物業管理企業間的關系是處理好兩者之間矛盾的基礎《 物業管理條例 》 第一章總則第二條講到，物業管理是業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。業主是房屋的所有權人，是物業管理區域內物業管理的重要責任主體。物業管理企業是按照合同提供以上活動的服務主體。業主與物業管理企業通過合同建立了關系，是在平等、自愿、雙向選擇的基礎上建立的，兩者是平等的民事主體關系。

業主通過市場競爭機制聘用物業管理企業，將物業管理項目委托給物業管理企業。物業管理企業按照合同的約定為業主提供服務，其實是一種有價值的商品，業主要為占有和消費物業管理服務支付一定的費用，所以，兩者是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與被服務、提供商品與消費服務的關系，也是一種互利共贏、共生共榮的合作發展關系。

二、業主與物業管理企業之間關系緊張的根源

但在現實生活中，業主和物業管理企業兩個利益主體之間的對立關系卻大于合作關系，本應該是和睦相處的兩個主體卻變成了對立的矛盾雙方。業主與物業管理企業間的糾紛屢屢發生：一方是要求“收費”，一方是“拒繳”；一方是指責，一方是謾罵；一方是原告，一方是被告；一方堅守陣地，一方要求解聘。在一些地方，雙方的關系甚至惡化到了大打出手的地步。

為什么會出現這樣的局面？筆者認為有以下幾個原因：

1.政策宣傳不到位。

無論是業主還是物業管理企業，對物業管理政策知識的了解程度都不夠。首先，不少業主對于物業管理相關政策了解不多，甚至一些業主委員會成員也不能依照相關的法律法規完善管理制度，實施正確的監督管理，事事站在單方受益的角度考慮問題。而物業管理的從業人員對相關政策的學習也不夠，把握政策的能力不足，靠經驗管理，缺乏可靠的法律依據。

2.物業管理企業的服務不規范、服務質量不到位。

物業管理企業管理制度不健全，服務不規范，員工服務意識差。相當一部分企業是從原來的房管部門或單位后勤部門轉制成立的，有的還延續著原有的管理模式和管理觀念，員工還保留著原有的管理者身份，在工作中“霸氣十足”，淡化了自身的服務特征。部分民營的物業管理企業為追求自身利潤，不按照約定履行合同，提供了質價不符的服務。一些物業管理企業擅自處理由業主處分的事項，侵犯了業主的合法權益。一些物業管理公司從業人員的綜合素質低，缺乏科學的管理能力，缺乏正確的溝通能力、缺乏作為一名物業管理人員應有的服務意識和操作技能，這些都導致了物業管理企業的服務質量不高。

3.政府相關政策滯后或缺乏連貫性和可操作性。物業管理糾紛的深層次原因復雜，不少業主把對社會不良現象、拆遷政策、開發企業或者現行的相關政策等方面的不滿轉嫁到物業管理企業身上。物業管理企業在業主與政府之間、在業主與開發建設單位之間、甚至在業主與業主之間的夾縫中艱難生存。

三、處理好業主與物業管理企業之間關系的幾點建議

那怎樣才能處理好業主與物業管理企業間的關系呢？筆者談幾點建議： 首先需要業主轉變幾個觀念：1.物業管理不是福利待遇，而是市場經濟條件下提供的商品，業主在享受物業管理服務的同時，需要支付費用。2.業主聘請物業管理企業實施對物業的管理，雙方是利益的共同體，其目標是一致的，無論發生什么分歧，業主要采取平等、包容、協助、友好的態度思考問題，化解矛盾。

3.業主要分清事件的責任主體，物業管理企業不是出氣筒、替罪羊。社會的不良現象；政府的監督管理；相關政策的滯后和不合理；開發企業的違規操作；建設單位的施工質量；道路、交通、電信的不配套等等問題，絕大多數不是物業管理企業的直接責任。物業管理企業有協調解決的責任，但不應該將矛盾轉嫁到物業管理企業身上。4.業主要樹立公共意識和自我約束能力。有時業主的言行，出于對自己既得利益的考慮，沒有顧及到全體業主的整體利益，而影響到了物業管理企業的工作開展。5.業主在享受服務的同時，要接受物業管理企業的管理，因為良好的服務需要通過有序的管理來實現，沒有管理也談不上服務。其次需要

物業管理企業轉變幾個觀念：1.物業管理企業的所用員工要正確認識管理與服務的關系。物業管理的本質是服務，需要通過科學的管理來實現高品質的服務。

4.物業管理企業的全體員工要轉變物業管理管物不管人的觀念。物業管理在服務的過程中要經常與業主或其他相關方聯系溝通，這也是化解矛盾、解決問題的必要途徑。

其實，影響業主和物業管理企業間關系的另一個重要環節，是政府相關部門的管理和監督。由于物業管理是市場經濟的產物，在我國推行的時間短，尚處在成長和發展階段。物業管理作為與百姓生活最密切的行業，出現問題也是難免的。但作為政府，為保證物業管理行業的健康發展，應盡可能的完善相關的法律法規，增強政策的銜接性、連貫性和可操作性。同時要加大監管的力度，規范開發企業、建設單位、物業管理企業和業主委員會等各相關各方的工作，協調各相關方的關系，為物業管理的健康成長創造一個良好的環境。

管理不是“治理”，要正確使用好全體業主賦予你的權力。2.物業管理企業的所用員工要正確認識自己的法律地位，業主是出于對物業管理企業的信任，將物業的管理權委托給物業管理企業，并通過 《 物業服務合同 》 的簽訂建立了兩者間的法律關系。物業管理企業就要按照合同的規定和相關行業的標準為業主提供滿意服務。絕不能以降低服務標準來欺騙業主，要做到質價相符，否則就會被業主炒魷魚。3.物業管理企業的全體員工要轉變物業管理就是看看門、管管人、掃掃地、種種草的簡單認識，物業管理是一項綜合性很強，技術含量很高的職業。作為物業管理的從業人員要不斷提高自身的綜合素質和管理能力，要做到政策清楚、管理有方，技術精湛、服務熱情。

第四篇：怎樣處理好企業文化與企業品牌之間的關系

怎樣處理好企業文化與企業品牌之間的關系？

今天我們將主要探討3個問題：

什么是企業文化？

怎樣建設企業文化？

怎樣處理好企業文化與企業品牌之間的關系？

在正式開講之前，請大家帶上以下四個問題聽講，結束演講前，我會隨機請教諸位對這些問題的解答：

1、《水滸傳》中的宋江集團是怎樣聚集108好漢的鼎盛人氣的，造成水滸群英覆滅的悲劇原因到底是什么？

2、《三國演義》中的劉備及其子劉禪割據勢力最終敗亡的原因何在？

3、《紅樓夢》中大觀園CEO為什么是王熙鳳而不是賈寶玉或林黛玉？

4、《西游記》中，倘使跟隨唐僧取經的是齊天大圣、天蓬元帥、卷簾大將而不是孫悟空、豬八戒和沙僧，能取得真經嗎？為什么？

企業文化是企業的理想和價值觀

有關“企業文化”的定義成千上萬，至今沒有定論。大家普遍認同的一個提法是，企業文化是企業生存和發展過程中逐漸沉積下來，用來指導企業經營決策行為，為企業員工認同并納入社會評價范疇的理想和價值觀。

因此，企業文化至少包含這么幾個方面：

1、它是一個不斷更新和完善的過程，是時刻處在變化之中的；

2、企業文化需要密切聯系市場，為市場服務，最終要變現為企業的產品銷售力；

3、企業文化的生命力最終由員工和社會共同賦予、約束，并需要獲得盡可能廣泛的認同感；

4、企業文化的終極目標是形成科學的理想和價值觀。

企業文化內涵處于時刻變化和發展的過程中

從計劃經濟向市場經濟的成功過渡，從供不應求到供過于求的轉變，隨著社會經濟的不斷發展和人們生活水平的提高，人們的生活需求和心理期待越來越現實化、具體化。怎么說？好比以前在鄉下，趕路只是想著穿草鞋還是打赤腳；如今通車了，情況不同了，要考慮坐車還是走路，甚至還會想著怎樣合理換車辦更多的事情。

不同企業的企業文化內涵不同，同一企業在不同歷史時期也會有著不同的企業文化。如鄂爾多斯的目標是“溫暖全世界”衣被天下，格蘭仕的目標是“世界工廠”。如果將毛澤東開辟的根據地看作企業的話，我們能夠清楚地看出，隨著企業的不斷壯大，其企

業文化也在隨之改變。井岡山時期，企業的目標是“星星之火”的生存；長征延安時期，是尋求區域突破和搶占重點市場；西柏坡時期，則是“燎原”式的品牌拓展和擴張；抗戰后期和解放戰爭，則呈現出明顯的強

勢品牌打壓追隨品牌的品牌地位鞏固特征；建國后到現在，共和國已經走上了品牌國際化和不斷增強美譽度的康莊大道了。

企業文化建設的幾個核心要素

首先，企業文化必須是制度的文化。海爾的企業文化萌芽于“不準隨地大小便”的警語和公告欄；格蘭仕的企業文化建立在“先有滿意的員工，才有滿意的顧客和市場”上。現代企業的生存和發展，需要企業形成良好的向心力、親和力和凝聚力，需要員工自覺擴大和維護品牌的知名度和美譽度。體現在制度上，就應該是對各項規章制度絕對忠誠遵守和不折不扣的執行。

其次，企業文化必須是具有銷售力的文化。任何企業家的終極目標都是追求利潤的最大化，體現在他對滿足社會財富累積的貢獻和對自我價值的充分肯定和張揚上。企業的任何傳播、廣告、營銷、公益慈善活動，最終都必須扎根于企業生存和發展所必須變現的物質追求上。因此，我們的報紙、雜志、網站都必須以市場為中心，為市場服務，為消費者服務。它們的宣傳和主張重點亦即它們的功能角色應該是：

1、喉舌——傳達員工心聲，增強員工凝聚力和戰斗力；

2、橋梁——加強內部溝通、協調，構筑和諧，將員工個人發展愿景和企業發展遠景有力結合；

3、課堂——提升職工技能和素質，增強企業核心競爭力；

4、窗口——對外展示企業實力和形象，激發公眾注意力，引發消費者購買欲望。內刊編輯人員要努力做到“深入員工，深入產品，深入市場”，為企業發展創造良好的內、外部環境。

其三，企業文化必須是善于承擔社會責任的文化。9.11事件中，可口可樂和百事可樂員工處理突發事件側重點的細微不同最終導致了迥然不同的社會輿論指向。可口可樂員工主動上街將飲料和飲用水無償派發給需要救助的逃亡者，百事可樂員工則先將大門緊閉防止混亂的市民沖擊，向總部請示處理意見。雖然后來百事員工也走上大街參與救援，但已經喪失了快速提升品牌美譽度的最佳時機。被媒體攻訐為“缺乏公民道德行為和人道主義的企業”，差點引發全面信任危機，承受著空前巨大的壓力。非典時期，格蘭仕主動聯系小湯山醫院，捐贈了200臺光波爐，結果“光波殺菌最安全、健康”的美名不脛而走，達到了“四兩撥千斤”最佳的廣告效果。

其四，企業文化必須是學習型和開放型的文化。產品同質化競爭加劇，市場營銷手段不斷更新，消費潮流和消費觀念轉變加速，都要求企業和產品緊貼市場、緊貼消費者，不斷謀求領導者地位。頂級品牌的行業絕對話語權從何而來？它本身就是一個技術、制度、傳播、歷史、文化等多個層面不斷積累和升華的過程。微軟公司的大門墻上標語為“我們離破產只有一個星期”，格蘭仕倡導“我們每天都在創新”，著名廣告語“沒有最好，只有更好”，合生

創展一直在追求“優質生活，完美體現”，這些都充分說明：科學的，有生命力的企業文化必須具備學習和開放的特質。

其五，企業文化必須是講求細節至上、速度第一的執行力文化。客人進入大堂，首先關注的是前臺接待人員的精神面貌、衣著舉止。你一微笑，客人覺得賓至如歸；你一皺眉，客人可能立馬不自在；同樣的，促銷員、導購員是否熟悉自己的產品、能否詳盡、專業地解答顧客提問，都是決定銷售行為能否實現的關鍵因素。此外，市場信息能否及時掌握，消費潮流能否及時引導、跟進，能否及時找到消費者的消費觀念和消費習慣等規律性因素，都會直接影響到我們的市場業績、行業地位，影響到企業和產品的知名度和美譽度。“硬骨頭”精神是富紳集團一貫的優良傳統，要不斷加以發揚光大。

最后，企業文化必須是因地制宜、因時制宜的發展型文化。國際企業追求海外投資、經營的“本土化”，中國企業追求實現“與國際接軌”。怎樣實現本土化、實現“國際接軌”？企業經營者和領導決策層除了要努力為企業和團隊打造學習和開放型特質外，還必須時刻注意將自己的核心價值理念和服務主張與當地、當時公眾的主流價值觀念、生活目標取向緊密結合，共融共進。飄柔在北方寒冷地帶主推9.9元的經濟實惠

型包裝，恰恰說明這是一個能夠沉下心來鉆研和關注市場、關注消費者的偉大品牌。這樣的品牌，根本無需擔心它的投資風險，擔心它的銷售通路。因為它的經營主張和營銷活動已經引起盡可能廣泛的消費者共鳴，已經獲得了消費者的普遍認同。

打造獨特價值的企業文化，為企業品牌創造附加值

現在還有很多企業熱衷于去海爾等知名品牌企業“取經”，憧憬著要去學習“海爾服務”和“海爾文化”。遺憾的是，不少場合，我們都能聽到這樣的嘆息聲：參觀海爾的確感覺學到了不少東西，但往往回來用于自己企業的經營、管理，卻立馬顯出水土不服。什么原因？我認為，這樣的一股熱潮恰恰說明了不少本土企業家的不自信和盲從心理。“海爾參觀熱”的迅速熱騰和持久升溫，無疑說明許多本土企業家犯了企業經營戰略上的“幼稚病”。

企業文化建設與企業品牌建設“南轅北轍”的“幼稚病”

“橘淮為枳”的典故說明對地域文化差異的不尊重會導致品牌建設的不同結果；“東施效顰”的典故說明盲目效仿會導致自有品牌的個性模糊；“削足適履”的典故說明企業文化定位模糊會導致市場決策的無法配套適應；“膠柱鼓瑟”的典故說明僵化的企業文化理念無法指導市場經營的快速、健康前進；“閉門造車”的典故說明

企業文化建設必須因地制宜、因時制宜，才能真正實現對市場銷售力的推動和提升……

打造獨特企業文化，為企業品牌加分

怎樣有效規避企業發展、壯大中的“幼稚病”風險，從而成功打造具有獨特個性、獨特價值，不具備復制和效仿可能的獨一無二的企業文化，將企業文化這一無形資產變現為企業品牌的附加值？因為閱歷和水平有限，本人實在不敢妄下判斷。不過，交流的目的在于共同進步和提高，我很樂意將自己的幾點膚淺的認識說出來，以期“拋磚引玉”，引發更深層次的思考和討論：

1、學習“楊開慧”，學習“丁關根”。一次和格蘭仕銷售總監趙為民先生的交流中，我向趙老師請教關于企業文化建設與企業品牌建設的相關問題時，趙先生形象地總結了這個觀點。綜觀共產黨的創業過程，成功的“會議營銷”實在功不可沒。企業文化建設的過程首先是內部傳播到位和價值理念趨同的過程，因此，需要我們發揚民主作風，深入員工工作和生活，深入員工靈魂深處，找到企業發展理念和員工自我價值實現的最佳契合點。只有盡可能多的員工普遍認同了企業的價值觀和發展觀，愿意付出自己的智慧和心血謀求目標實現時，企業的管理、經營等各個層面才能出現“合力”，目標實現才能更迅速、更直接、更準確。所以，要求擔任企業文化建設職責的同事能夠深入員工、深入產品、深入市場。其次，外部傳播的到位、合理、得體，需要我們時刻“盯著”顧客和市場需求，“關注”產品與市場發展趨勢的合拍與背離，“跟進”我們的服務質量和服務水平的不斷提高。

2、完善績效考核機制和激勵機制。

3、努力打造“學習型”團隊。

4、人才的及時引進與合理利用。

5、科學的產品定位與市場定位。

6、找準企業品牌和產品品牌的“最佳賣點”。

因時間關系，以上幾點不再贅述。

“趕鴨子上架”，勉強發表了幾點看法。如有不當和欠缺之處，敬請在座各位多多批評、指正！再次感謝大家的信任、支持與配合！謝謝！

第五篇：怎樣處理好安全與效益的關系

要正確處理好安全與效益、安全

與法制的關系

隨著富源縣煤炭生產水平的提高，煤炭開采的力度逐漸加大，煤礦企業經濟效益的不斷好轉，怎樣正確處理好安全與效益、安全與法制的關系顯得尤其為重要。從近年來全縣煤礦發生的幾起事故看，富源的煤礦安全生產形勢依然比較嚴峻，全縣合法生產礦井和煤炭非法開采事故還時有發生，事故的傷亡程度和教訓依然十分深刻，透過這些事故來分析事故背后的原因，我認為要搞好煤礦安全生產，必須正確處理好安全與效益、安全與法制的關系。

富源是全國100個重點產煤縣之一，經過多年的發展，全縣到目前有礦井142礦153對井，設計能力達1686萬噸/年，在153對礦井中，經省級鑒定批復確定的高瓦斯礦井73對，占全縣礦井數的47.7%，有瓦斯動力現象的礦井3對，占礦井數的1.36%，低瓦斯礦井80對，占礦井數的52.3%。高瓦斯礦井和低瓦斯礦井的比例幾乎為1:1，各占一半。由于受地質條件的影響，富源縣煤炭開采以多、小、散為主要特點，安全監管難度大，建大礦、上規模的礦井相對比較困難，由于煤礦地理位置分布呈縱向延伸，安全管理的戰線長，管理難度相對較大。近年來，富源縣委政府高度重視煤炭工業發展，積極探索煤礦安全生產管理方式，在煤炭發展方式和安全生產管理模式

上推陳出新，進行了許多有益的嘗試，使全縣煤炭工業的發展和安全生產實現了雙贏。從2007年以來，煤礦安全生產事故一年比一年下降，重特大事故得到了較好的控制，事故起數和死亡人數低于全省乃至全國的最好水平。怎樣來保持和發揚這些成績和水平，我認為必須堅持以安全為最大化目標，結合實際來探尋煤礦安全與效益的最佳結合點。企業的社會責任就是創造經濟效益，我們評價一個煤礦的價值和地位，主要也是看它的經濟效益和對社會的貢獻。煤炭企業經濟效益好，社會聲譽就高，大眾對企業的評價就會越好。在當前的市場經濟條件下，煤炭企業圍繞市場轉、為了效益干的思想已成為煤礦老板的共識。在經濟體制轉軌的過程中，由于受到這一思想和發展觀念的影響，有些煤礦片面追求經濟效益而忽視安全生產的現象大量存在，比車好、比房子、比票子、比享樂的煤礦企業主大有人在。有一些煤礦片面追求產量，追求多出煤、出票子，在安全管理上出現了講著重要、干著次要、忙起來不要的現象，甚至有些煤礦要錢不要命，忽視職工生命安全，存在隱患長期不整改，導致事故發生。因此，要正確處理好這些關系，在今后的工作中，應重點抓好以下幾個方面。

一、以安全為重點，樹立抓安全就是促效益的思想，把安全作為經濟發展的重要組成部分

從安全與效益的關系看，搞好安全是發展經濟、提高效益的基礎和前提；提高經濟效益是搞好安全的終極目標，也是增

加安全投入、改進安全生產條件的重要保證。無數經驗教訓證明，離開安全去抓效益，這效益是不穩定的；就安全抓安全，企業越抓越窮，是不可能真正抓好安全的。安全與效益是個有機統一的整體，抓效益必須抓安全，抓好安全是為了實現更大的效益。以近年來我縣煤礦發生的事故為例，每發生一起事故，死亡1人，其全部的事故處理費用大約在60—70萬元，少數處理困難的，有的已達到了每人100萬元以上；發生一起重傷事故，其搶救治療費用也少則幾千，多則是上萬元和數十萬元以上。因此，安全狀況不好，就會給企業增加經濟負擔，同時還會因安全事故發生，引發一系列的家庭和社會矛盾，產生不和諧因素，危害社會穩定，處理起來十分棘手。從這個角度講，抓安全就是保穩定抓效益，更是保穩定促發展的需要，符合目前創造和諧社會的要求。

二、要結合煤礦客觀實際，尋求安全與效益的結合點 各級各部門和煤炭企業必須正視現實，所謂的現實，就是要堅持從當地安全管理狀況和煤礦的具體實際出發，來思考和研究新形勢下安全工作的對策和措施，這樣才有可能做到安全管理有的放矢。尋找安全與效益的最佳結合點，就是要本著“兩利相權取其大，兩弊相權取其小”的原理，努力探索既有利于煤礦安全生產又有利于提高煤礦經濟效益的最好辦法和措施，實現整體效益和安全的和諧統一。這方面，在我縣墨紅鎮的斯派爾煤礦、吉克煤礦，大河鎮的祥達煤礦等部分煤礦企業都有體

現，許多的經驗值得我縣其它鄉鎮煤礦學習和借鑒。

三、建立健全安全、效益考核機制

我縣近年來把煤礦安全生產目標管理作為重點考核目標下達到各產煤鄉鎮和縣直有關部門，煤炭工業局將縣人民政府下達的目標管理責任書細化分解后，分別下達到10個煤炭分局，各鄉鎮人民政府和煤炭分局與各煤礦也分別簽訂了安全生產目標管理責任書，并層層進行考核獎懲。我認為我們在對各級各部門經濟效益、重點項目建設進行考核的同時，還要建立和完善安全目標責任的考核制度，出了事故不僅僅是經濟處罰的問題，還應該從行政、紀律等方面入手，實行問責。縣人民政府在與各級有關部門簽訂安全生產目標管理責任書時，應明確安全的目標和責任，同時要將安全納入對各級有關部門領導班子業績的考核中，與領導干部的升遷、任免直接掛鉤，以解決一些鄉鎮、部門、個別領導對安全生產重視不夠、責任制度不落實或在安全工作上大事化小，敷衍了事的問題。

四、強化法律意識，依法管理，依法監督

目前，在煤礦安全管理工作中，少數人員、部分煤炭企業管理層面和上礦職工當中法制觀念普遍淡薄，有法不依、有章不循、有制度不落實的現象經常發生。實踐證明，煤礦的絕大部分事故并非是不可以抗拒的，而大多數是由于麻痹大意、違章作業、冒險盲干、違法生產釀成的。因此，依法管理、依法監督，加大安全生產的執法力度，都會有效提高煤礦企業懂法、知法、守法的意識，違法、違規及違章行為都會得到有效的約束。總結幾年來煤礦執法經驗，我認為應把握以下兩個方面和三個環節：

一是加強監管隊伍，煤礦企業管理層和煤礦職工的安全執法教育，增加責任感和企業職工自覺遵章守法的自律意識。目前，許多有關安全生產的法律法規已修改完善并且得到了較好的實施，但大多數干部職工和煤炭企業不僅對法律法規的常識缺少必要的了解，而且在一些規程和制度的貫徹執行上尚未上升到“法”的高度，理性的東西較多，因而執法過程中缺乏嚴肅性和威懾力。因此，我們要繼續加大安全生產法律法規的宣傳培訓教育力度，增加培訓內容，對有關章節必須做到理解掌握，學以致用，切忌搞“開卷考試、人人過關”的形式主義，特別是一些規章、規程及相關制度、文件，要看成是我們煤炭執法和企業必須遵守的法規，應同樣具有法律效力。同時，要現身說法，結合典型案例和事故警示教育，教育每個干部職工樹立法制理念，使其知法、守法、懂法，做到安全生產監管中不盲目執法、亂執法和執法不嚴；煤炭企業生產作業過程中懂得按章指揮，遵章作業，自覺搞好安全生產工作，懂得違章指揮、違章作業、冒險蠻干就是違法違章的表現，輕者會受到經濟的、行政的處罰和紀律處分，重者將會被依法追究刑事責任，受到法律制裁。

二是要依法管理，依法監督，將煤礦安全生產管理納入法制化軌道。從近兩年來煤礦安全監管工作的實際情況看，應該

突出抓好三個環節：首先是要改變長期以來習慣于用行政命令和經濟處罰手段管理煤礦安全的做法，克服以會議代替貫徹執行上級文件指示，以工作安排代替現場管理、以經濟杠桿作為獎罰的激勵模式，通過落實不同層次、每個崗位的安全法律責任，逐步規范煤礦安全行為，實現自我管理。其次是改變“內外有別”的做法，如實反映客觀存在的問題，克服報喜不報憂，回避矛盾，隱瞞隱患，逃避處罰、粉飾業績的現象。一旦發生事故和煤礦出現重大隱患，不論涉及哪個層次，牽扯到何人，必須一視同仁，根據責任大小給予相應的處分。再次是強化安全監督，發揮行業安全管理部門的作用。隨著國家煤礦安全監察體制的建立和完善，獨立于企業之外的安全監督工作開始加強。這對搞好煤礦安全生產，無疑將起到極大的推動作用。縣煤炭工業局作為全縣煤炭行業的主管部門，除了搞好協調服務外，還應該把工作的重點放在安全法規、安全政策、安全責任制的貫徹落實上。處理好安全與效益、安全與法制的關系，既是搞好煤礦安全生產的關鍵環節，又是工作的著力點。只有正確處理好這兩個關系，才能促進安全工作的健康發展。

縣煤炭局：賈文先