第一篇：會計核算規范化自查整改報告

會計核算規范化自查整改報告

通過“會計核算規范化”百日競賽活動，我不斷學習《會計業務操作規范》和各種規章制度，自覺提升業務理論水平，熟悉掌握各類業務操作流程，端正思想，合規操作，不斷提高自身業務素質和服務水平。

一、思想認識方面，通過學習本次競賽活動方案，我深刻領會文件精神，從思想上認識到競賽的必要性與重要性，并看到自身存在的問題與成為一名優秀柜員之間的差距。這激發了我主動學習的積極性，通過學習日認真學習《會計操作規范》和財務會計部下發的各項制度文件，我的業務理論水平得到了一定提高，并每天認真書寫數碼練習簿，端正學習態度，自覺培養責任感、危機感、學習意識和服務意識。

二、業務操作方面，我自覺按活動方案要求，結合我社活動開展情況，認真進行自查自糾，嚴格規范自己的會計操作行為，對不符合會計制度要求的行為做到行令禁止，培養良好的會計操作習慣。自覺做好柜員卡和印章、個人章等保管工作，臨時離崗要將印章、重要空白憑證、柜員卡放在鈔箱鎖好，并將鈔箱鑰匙隨身攜帶；認真落實每日三碰庫制度；辦理信通卡和客戶簽約個人網上銀行手機銀行業務時，做到換人復核，由會計主管復核簽章，并認真核對客戶本人身份證件信息，利用身份證鑒別儀識別客戶身份，核實核查相符；業務終了認真檢查當日傳票，錯帳沖正業務及時登記差錯登記簿和會計出納日記簿；認真辦理柜面存取款業務，尤其代理業務嚴格按要求查看相關身份證件信息，并留存相應復印件；大額支取實現換人復核等。

通過自查自糾，我深刻領會一個合格柜員應做的工作，要將工作做精、做細，嚴格落實會計規章制度，在自查中學習，在學習中提高，擁有集體榮譽感和團隊精神，在比學趕超中創先爭優，立足會計崗位，爭做優秀柜員。

第二篇：會計核算規范化自查整改報告

會計核算規范化自查整改報告

>會計核算規范化自查整改報告

通過'會計核算規范化'百日競賽活動，我不斷學習《會計業務操作規范》和各種>規章制度，自覺提升業務理論水平，熟悉掌握各類業務操作流程，端正思想，合規操作，不斷提高自身業務素質和服務水平。

一、思想認識方面，通過學習本次競賽活動方案，我深刻領會文件精神，從思想上認識到競賽的必要性與重要性，并看到自身存在的問題與成為一名優秀柜員之間的差距。這激發了我主動學習的積極性，通過學習日認真學習《會計操作規范》和財務會計部下發的各項制度文件，我的業務理論水平得到了一定提高，并每天認真書寫數碼練習簿，端正學習態度，自覺培養責任感、危機感、學習意識和服務意識。

二、業務操作方面，我自覺按活動方案要求，結合我社活動開展情況，認真進行自查自糾，嚴格規范自己的會計操作行為，對不符合會計制度要求的行為做到行令禁止，培養良好的會計操作習慣。自覺做好柜員卡和印章、個人章等保管工作，臨時離崗要將印章、重要空白憑證、柜員卡放在鈔箱鎖好，并將鈔箱鑰匙隨身攜帶；認真落實每日三碰庫制度；辦理信通卡和客戶簽約個人網上銀行手機銀行業務時，做到換人復核，由會計主管復核簽章，并認真核對客戶本人身份證件信息，利用身份證鑒別儀識別客戶身份，核實核查相符；業務終了認真檢查當日傳票，錯帳沖正業務及時登記差錯登記簿和會計出納日記簿；認真辦理柜面存取款業務，尤其代理業務嚴格按要求查看相關身份證件信息，并留存相應復印件；大額支取實現換人復核等。

通過自查自糾，我深刻領會一個合格柜員應做的工作，要將工作做精、做細，嚴格落實會計規章制度，在自查中學習，在學習中提高，擁有集體榮譽感和團隊精神，在比學趕超中>創先爭優，立足會計崗位，爭做優秀柜員。《會計核算規范化自查整改報告》

第三篇：語言文字規范化工作自查整改的情況報告

且末公路管理分局于開展語言文字規范化工作自查

整改的情況報告

庫爾勒公路管理局：

根據新公管辦明電〔2011〕24號號文件和庫公管便

〔2011〕54號文件等相關要求，我分局開展了自查整改

工作。現簡要報告如下：

一、檢查的時間范圍：

2011年9月17日至2011年9月19日。

二、檢查的主要項目：

１、分局職工是否使用文明用語。；

２、分局文件、宣傳板報、橫幅、電子屏以及文明、警

示語等是否規范用語及雙語；

3、分局文件、宣傳板報、橫幅、電子屏以及文明、警

示語等是否有使用規范漢字，有無繁體字、錯別字。

三、檢查的主要結果：

１、分局職工在習慣使用文明用語

２、分局文件、宣傳板報、橫幅、電子屏以及文明、警

示語用字等全部用規范漢字，無繁體字、錯別字，并且使用

雙語表達（維語、漢語兩種語言）

四、結果運用：

１、根據檢查結果，分局將進一步加強普通話的推廣工作，要求干部職工必須規范使用祖國的語言文字。

２、要求分局下發、上報的行文、文件中必須做到文字清晰、工整，書寫規范。

且末公路管理分局

2011年9月19日

第四篇：紅山支行關于規范化服務自查整改報告

紅山支行關于規范化服務自查整改報告

一、網點外部環境及配置

1.各項標牌、設施整潔、無破損:營業時間牌是用紙打印貼上去的，且有塵。

整改結果：已重新打印新的營業時間。

2.光線充足，燈具無損壞:有燈壞了沒有更換

整改結果：已更換光管。

二、網點內部環境及配置（引導區）

1.在大堂經理處配備便民箱（止血貼、針、線、不干膠、剪刀等小用具)

：沒有看到便民箱

整改結果：已放置了便民箱。

三、網點內部環境及配置（客戶等候區）

1.營業廳內有主要業務收費標準：明顯處沒有看到張貼 整改結果：已張貼了業務收費標準

2.有外幣業務的須顯示外匯牌價：沒有外匯牌價 整改結果：由總部統一下發

3.64、65項有中英文對照：沒有收費標準及外匯牌價 整改結果：由總部統一下發

四、網點內部環境及配置（辦公區）

1.清潔用具擺放在明顯處

整改結果：已將清潔用具擺放到辦公室，但由于營業外廳的柜式空調安裝時沒有排水口，只能用水桶接水。（外墻是鋼化玻璃，不能開孔安裝排水口）

2.沒有對講機（如無對講器，但能確保柜員與客戶對話溝通無障礙，不扣分）

整改結果：柜員與客戶對話溝通無障礙，沒有使用（一米內可以聽清楚）

3.填單臺上沒有放筆

整改結果：經檢查填單臺上放有筆.四、網點內部環境及配置（自助區域）

1.有獨立自助銀行區且與營業廳及無障礙通道相連：沒有獨立的自助區

2.設備可以正常使用：沒有看到

3.設備之間有分隔擋板或密碼鍵盤設置擋板：沒有看到

4.符合我行營業網點建設標準要求：沒有

5.有“本設備維護中，請前往營業廳或其他自助設備辦理，抱歉由此給您帶來的不便！”：沒有

整改結果：我行沒有設置自助區域。

六、網點內部環境及配置（安全提示）

1.安全防盜：沒有看到

2.小心地滑：沒有看到

3.注意臺階（沒臺階不扣分）：沒有看到

4.防止擠傷（無旋轉門的可以不用張貼）：沒有看到

5.小心玻璃或貼有防撞條：沒有看到

整改結果：待一級支行統一安排。

七、人員規范：（人員配備）

1.人員規范經理正確處理緊急突發事件，確保營業廳業務辦理秩序井然

：沒有大堂經理

2.引導客戶到相應的區域辦理業務、營銷產品：沒有大堂經理 整改結果：由于人員不足，所以暫時未配有大堂經理。

七、人員規范（語言規范）

1.與客戶交談第一句必須說“您好，請問您辦理什么業務？”客人離開必須說“謝謝！請慢走”：員工均沒有迎送語

2.“十字文明用語”：您好、請、對不起、謝謝、再見；不能使用“不知道、不清楚”等用語，簡單回絕或搪塞客戶：柜員均沒有禮貌用語

3.微笑熱情迎送，柜臺員工接待客戶時行“舉手禮”：員工都沒有迎客手勢

整改結果：員工加強練習，使語言規范，習慣迎客手勢。

第五篇：儲蓄網點規范化服務自查整改報告

儲蓄網點規范化服務自查整改報告

2011年++月++日上午，++領導對我++營業部規范化服務采用抽查回放電視監控錄的形式，進行了督導檢查，++領導指出我++營業部在硬件設施的配備、營業室辦公物品、機具部放、軟件環境衛生、員工文明服務素質、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標桿營業場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監控錄時很清楚的看到：

（一）在晨會時有員工沒有統一著裝，具體表現在有極少數員工沒有配帶領結，還有個別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；

（四）營業室內外有蜘蛛網；

（五）沒有專職大堂經理；

（六）環境衛生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業部電視監控錄象后，我+++領導又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網點不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法

針對這次檢查中發現的問題,為認真做好規范化、標準

化文明服務，向標桿營業儲蓄網點看齊，全面提升我++的對外文明服務形象，增強我+++全員爭先創優服務意識。我++將按照+++的要求，自上而下形從現在開始，進行統一規范，以標桿網點的服務模式為指針，從嚴要求杜絕不文明的行為發生、杜絕有章不循違規違紀的行為發生，從根本上掘棄臟、亂、差現象，提高我+++的綜合服務水平，爭做標桿營業儲蓄網點，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要達到預定的目標要求，首先要拿出一套規范化、標準化、統一計劃的工作制度。按照標桿儲蓄網點的要求，我+++對《規范化文明服務制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網點的服務水平，樹立良好的信合形象，增強市場競爭力，我++同時制訂了《+儲蓄網點規范化管理辦法》。

(二)儲蓄網點服務統一標準嚴格規范。

一是服務環境標準化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負責對設備定時開關，對宣傳信息定時更新；對營業柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創造規范環境。通過“三定”規范，形成物品擺放井然有序、環境面貌煥然一新、業務辦理有條不紊的良好局面。

二是提升服務效率做到“兩限一分”。對各類業務辦理的時限進行嚴格規定，提高柜面業務服務效率；對窗口等候人數進行量化限制，有效地對前臺業務量進行調控；當以上指標超出規定值時，由大堂經理及時進行調度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來提高工作效率，克服業務高峰期的忙亂現象，提升客戶滿意度。

三是服務禮儀做到“四統一”保障規范到位。在學習培訓服務禮儀的基礎上，我++從++月++日推行統一標準、統一用語、統一形象、統一流程等專業化標準，促使大家明確自己應該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務變得更加專業化，增強對客戶的吸引力贏得客戶的尊重。

四是服務流程管理做到“全天候，五步走”。對各崗位人員一天的工作進行近乎流水作業式的管理，規定了班前準備、營業期間、臨時離崗、中午交接、營業結束等各個時段內各崗位的職責和工作流程，監督每個人自覺地按順序執行，不再推諉扯皮，或無所適從。

（三）加快硬件設施的配置、營業網點的升級改造。我++在++月+日上午，向+++呈報了所轄網點《整改硬件配備需求單》明細表，詳細列示了必需配置的設施名稱和數量。在++月份遞交了+++儲蓄所升級改造計劃書。

（四）每個員工學會應急處置“六種情況”的問題。為有效處置突發事件，我++將突發事件的處理制度化，規定了客戶爭吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發病等情況下的處理方式和統一口徑，避免了將問題簡單化和處理的隨意性。

規范化的服務必將贏得社會各界的一致好評，我++各項業務將在規范服務的指引下，步入快速、高效發展的快車道，在+++金融領域樹立文明、優質、高效、快捷服務的新形象。