第一篇：縣公司移動業務規模發展淺析

縣公司移動業務規模發展淺析

【摘要】移動業務是當前中國電信全業務經營中的核心業務，是中國電信近幾年來業務的主要增長點。自1999年移動業務剝離運營以后，中國電信一直以固定電話、寬帶、小靈通等基于固網的業務為主，隨著移動業務使用便捷、網絡易覆蓋等住優勢不斷顯現，成為越來越多的消費者優先使用的通信手段，傳統固網業務的運營特別是固定電話被移動業務的替代也隨之加快，在不對稱管制下，中國電信的發展一度進入困境。

【關鍵詞】移動業務 寬帶 中國電信

2008年，中國電信收購中國聯通CDMA網絡，重新運營移動業務，并與重組后的中國移動、中國聯通成為三大全業務運營商。萬事開頭難，中國電信在10年后重新運營移動業務，市場格局、競爭環境均發生很大變化，特別是在具體的運營區域中，如何在用戶幾近飽和、競爭異常激烈的市場中去運營發展，是每一級經營管理者面臨的課題。本文是作者在中國電信基層的縣公司從事移動業務運營以來的一些體會和思考，希望能給從事一線的經營管理者有所參考和借鑒。

中國電信自2008年收購聯通C網運營以來，集團公司、省公司都在圍繞如何提升移動業務的規模發展制定戰略目標和市場定位，中國電信各級企業按照上級公司的部署和戰略要求，結合本地的市場情況開展了移動業務的大力拓展，并在較短的時期做到了網絡質量好、市場份額穩步提升的預期目標。筆者有幸這幾年在中國電信最基層的縣分公司擔任主要負責人，參與并見證了這一過程，所在的地市各縣公司在近幾年的業務發展中均取得較好的階段性成果，特別是移動業務的規模發展為收入增長做出較大貢獻，移動業務發展健康有序，市場份額穩步提升，現本人就所在縣公司移動業務規模發展談幾點淺顯做法和體會。

一是識戰略、知目標。縣級公司從經營管理者到一線員工都要深刻了解并理解上級公司對移動業務的整體戰略和目標定位，結合本地實際，做好全年業務發展規劃和目標分解。縣級公司雖是最基層的獨立營銷單元，但同樣要充分把握好企業戰略方向并制定出切合實際的業務發展的路徑規劃。一般來說，我們會從產品和細分市場兩個維度做移動發展規劃，例如，產品維度，可從新裝寬帶融合拉動、單寬帶融合拉動、老E9單機版簽轉加裝拉動、政企行業應用拉動、C進銅退產品等做好全年移動業務發展規劃和實現路徑；細分市場維度，可從城市家庭、政企行業及聚類、農村市場、社會代理渠道等做發展規劃，結合兩個維度的規劃將全年目標分解至各銷售單元，并全面溝通好預算思路以及實現路徑，讓各渠道人員方向明確、目標清楚，聚集重點產品、重要客戶，確保銷售效率。

二是建機制、提能力。有了明確方向和目標，如何調動一線銷售人員銷售積極性、提高銷售能力是規模發展的關鍵因素。對于縣公司來說，傳統的以KPI績效打分考核模式已經不適應規模發展的需要，要建立員工不唯目標唯市場，體現多勞多得，憑業績說話的激勵機制和干事氛圍。我們在實踐中發現，以業務發展承包和計件制為核心，同時關聯財務（欠費）、服務、基礎工作、階段性工作層面的KPI績效模式，有效地促進了一線銷售人員的積極性調動，并且較好地解決了“重服務、輕發展”或“重發展，輕服務”的問題和矛盾；此外，要將公司的全年業務發展計劃分季度、分月、分專項組織勞動競賽，以正激勵為主的方式引導全渠道人員積極參與并挑戰新目標。

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對一線人員銷售能力的提升，要做好產品政策、促銷政策、激勵政策、目標客戶、銷售方法等方面送培到人。當前縣公司主渠道銷售重點環節是各級營業網點前臺營業和客戶經理，基層經營管理人員要及時總結、提煉銷售能力強，業績好的網點人員的銷售方法、經驗并及時進行全縣推廣，有必要的要組織其它渠道人員到現場觀摩、培訓，直至銷售能力和業績有明顯提升，經培訓引導仍然無法提高銷售業績的要調整崗位或主動淘汰，確保建立一支敬業、精干的銷售隊伍。

三是借外力、拓渠道。當前移動業務規模發展還是以自有渠道的發展為主的形勢下，縣公司還應積極拓展思路，主動尋求其它的渠道的突破。一是要切實加快并認真執行好以大賣場、專營店、便利點為主的社會渠道的建設，積極償試農村四級營業廳民營外包運營機制，注重以長久合作共贏為核心，加大對社會渠道的服務和支撐，增強社會渠道運營信心，確保實現有效運營。其次是要積極拓展社會能人代理，聚類門面、校園、物業小區等要以“找人”為主，簡化優化代理模式，以“業務提成”、“承包經營”等多種方式提高代理積極性，實現競爭區域的規模突破；此外，在農村低端市場，要利用好C進銅退等替代產品，借助專業“掃村”銷售隊伍，做大做強農村移動市場。總之，縣公司應采取靈活多變、適應市場需要的借助外力模式，實現“多條腿”跑路，最大限度地做好移動業務的規模發展。

四是管過程、強支撐。縣公司一線銷售人員觀念意識、知識水平、業務能力參差不齊，對公司戰略的理解，對銷售行為把握，執行過程中遇到的問題和困難都成為影響規模發展的主要因素，因此加強對執行過程的監管和服務支撐對縣公司移動業務規模發展尤為必要。經營管理人員應時常深入一線，對一線人員在目標、產品、促銷、腳本、激勵、銷售組織等規定動作執行情況要有全面細致地了解和掌握，及時發現問題和糾偏，通過日常的業務分析、檢查通報反映業績差距，營造“比學趕超”；對一線在規模發展中遇到的實際問題和困難要及時解決并全力支撐，要給員工打氣助威，及時兌現各種激勵，評選“銷售明星”，對他們的勞動付出給予充分尊重和鼓勵。

通過全體員工的共同努力，我們所在的縣公司2011年移動發展超額完成預算目標，累計份額達17.08%，市場份額較上年提升6.03%，獲省公司“競爭超越獎”；當年移動業務凈增份額達49%，超越另兩家競爭對手；移動業務收入增長率達65%，由此帶來當年全業務收入增長超過20%，移動業務規模發展效益初步顯現。

此外，在激烈的競爭市場環境中，作為最基層的縣公司，還應努力營造出從上到下堅定信心、不懼競爭、充滿激情的工作氛圍和精神狀態，全體員工團結一心，勇于亮劍，一定能夠實現移動業務的規模發展！

第二篇：公司發展規模簡介1

重慶神火哥餐飲文化管理有限責任公司

企業發展及規模

重慶神火鍋，由長壽化工廠下崗職工：譚小偉和長壽鳳城車站下崗職工：代妮夫妻二人創建于1995年，門面設在長壽區鳳城街道辦火神街，故順應“火神”之天意經營重慶火鍋，并以“神”為名，連之火鍋，有“神火”之意，象征企業如“神火”之熊熊。重慶長壽區是壽鄉之地，“神”也是“生命長壽”的象征，所以“神火鍋”同時也彰顯了其經營的“壽文化”之底蘊。2001年“神”商標注冊成功。

“神”商標標志取天圓地方、天人合一之意。標志中圓形的環代表天，即自然界，表示神火鍋食品純天然，益壽養生；圓形中飄逸灑脫的“神”字，喻意人們追求健康長壽的神仙食品和向往吉祥美好的生活，展示了“壽”文化的底蘊，體現神火鍋人長期追求的目標。

神火鍋從5張餐桌，小本起家，發展到是一家集餐飲管理、火鍋特許加盟連鎖、健康美食開發、餐飲文化研究的知名民營公司企業。2007年公司已通過國家商務部特許經營備案。擁有一批自身錘煉的、對企業忠誠的、具有多年行業管理工作經驗的專業人才。這支隊伍將先進的餐飲連鎖管理模式與中國餐飲業的實際情況相結合，長期總結積累出了一套切實高效的“神火鍋管理模式”。

神火鍋自1995年創辦以來，其獨創的壽文化特色火鍋，成為重慶知名品牌，其以溫和、辣而不燥、不油膩、不渾湯、集益壽養身與美味兼得，品味尋津，定感醇香撲鼻，清新爽口，回味綿長。神火鍋的“神豆花”、“ 爛牛肉”、“ 魚鰍片”更是廣大顧客朋友們的最愛。公司以做重慶火鍋長壽“神” 話，為品牌理念。以“雄屹西南，福射全國，飲譽海外”為企業目標。真正做到專業型餐飲服務營銷，以不斷提高“神火鍋”連鎖體系的營運管理水平，提升“神火鍋”的品牌價值。

歷經十六年的風雨磨礪，神火鍋人傳承“神火不滅、奮斗不息”之企業精神，銳意進取，公司先后殊榮“中華名火鍋”、“中國火鍋名店”、“重慶十大創新特色火鍋”、“重慶火鍋特許經營優秀企業”、“重慶首屆誠信經營示范單位” 消費者信得過企業、健康放心火鍋、重慶市徵型企業創業指導站、重慶火鍋協會理事單位、長壽區名特菜品神豆花稱號等十多項榮譽。

神火鍋長期以來，每月按時申報納稅1999年至2010年，每年底料廠、直營店、加盟店具不完全統計繳稅上100萬元，今年公司直營店及底枓廠截止10月納稅30余萬元，除向國家納稅外并未忘記回報社會。從2002年至2006年支持長壽合興鄉胡芳同學，具不完全統計，從初三到高中的學雜費共計10500元。2007年胡芳考上大學，又支持2000元。2002年，非典期間，區委、區政府在廣場組織現場捐款，捐款500元。2006年，長壽遭受50年一遇的干旱，公司動員全體員工捐款670元，公司捐500元，一同交往區民政局。2006年“母親節”，到八顆鎮慰問貧困母親10人，共送去慰問金3000元。2006年下期起至2009年對長壽區洪湖萬順鎮萬順村讀小學六年級的黃俊錢，每期支助500元。對萬順村現在長中讀高二的楊世輯捐款1000元。幾年來，重慶神火鍋各種社會捐款、捐物上10000元。公司的義舉，不是突名，也不是突利，更不是突回報，而是為了創建和諧社會做出自己應有的一份貢獻。

重慶神火哥餐飲文化管理有限責任公司，將為有志加盟“神火鍋”的創業者、投資者們提供：當地市場考察、經營投資分析、選址籌建、裝修設計、人員招聘培訓、店面配套物資、餐飲技術培訓、名師帶店經營指導、導入VIS品牌形象系統，整套品牌管理模式輸出、餐飲服務營銷咨詢……讓您真正體會到專業全面的盟主支持。目前神火鍋有直營店二個，有86張餐桌，1000余座位；特許加盟店38家，遍及山東、四川、山西、湖北、北京、上海等二十多個省市。我們將時刻與他們保持互動溝通，給予他們最真摯、完善、有力的服務與支持，讓他們真切感受到神火鍋是加盟商最有力的左膀右臂。

公司為了適應市場的需要，2008年建了400平米的調味品廠和200平米兩層樓的辦公場所，半機械化炒制底料，所生產的底料由專家研發和認證。通過了國家QS許可，公司目前為止，注冊的商標有“神”“ 神火鍋”“譚德隆”“ 譚錦天”“ 椒生罐養” 等九個商標。目前生產的底料根據各地口味差異分門類別的制作。

公司今后目標是：以神火鍋為主打品牌，發展公司榮譽出品的“椒生罐養” 等其它品牌的直營店；大力發展加盟店，使重慶“神火鍋” “雄屹西南，福射全國，飲譽海外” 每年加盟店以10至15家的目標發展，在長壽地區成為餐飲企業中的龍頭企業。

2011年11月15日

第三篇：移動寬帶業務合作發展計劃書

移動寬帶業務合作發展

計

劃

書

通聯通信公司

移動寬帶業務合作發展計劃書

競爭產生效益，合作催生共贏。作為江西x市聯通公司下屬一個WAP 合作運營伙伴，在過去的一年里，我們和聯通公司共發展，同進步。秉承誠信合作，專于服務品質，注重產品質量，在寬帶業務安裝業務方面取得了長足的進步，也得到了貴公司的認可。隨著行業的飽和，競爭的加劇，怎樣把合作項目做的更好，是我們今后一段時間內不斷探索而為之努力的重要內容，為了更好的合作發展，我公司專門召開了研討會，對下一步的發展作了深入探討和規劃，下面就合作項目發展計劃作以下闡述：

一、認清形勢、準確地位。

隨著近幾年網絡的高速發展，移動寬帶業務由原來的粗放增長發展到趨于理性的飽和狀態，業務發展方向也由城鎮向鄉村過渡，產業的飽和加劇了行業競爭力，缺乏創新原地踏步，必然被時代淘汰，我公司將立足業務基礎，拓寬眼界，準確定位，以合作為切入點，不斷創新發展，在線路、設備的軟硬件安裝上夯實基礎，矢志不移的做好現有的合作業務。為公司的滾動發展奠定基礎。

二、提升服務意識

在今后的工作中我們將注重員工提升服務意識，我們根據服務要求制定了員工服務意識的培訓，同時要求員工做到換位思考，解決客戶難題。樹立正確的服務理念，統一思想，從意識到覺悟，從覺悟到付出行動，要從心底里真正樹立“為客戶服務”的理念，站在客戶的角度有針對性地理解和提升自身的服務水平和服務技能，真正解決客戶的問題，持續落實服務監管點，使客戶隨時隨地感受到中國聯通標準化和專業化的服務。

三、打造精品團隊。

不斷增強團隊意識、積極提升團隊凝聚力、持續推進團隊創新力是保證公司發展的重要保障。我們將增強員工的大局意識、協作精神和服務精神。尊重員工個人的興趣和成就，對待利益的分配講原則、依事實，獎罰分明、較少矛盾。同時在各工種間，注重相互協調，互相督促，協同合作，形成向心力、凝聚力。從而推動團隊的高效率運轉。

四、拓寬業務渠道。

我們負責寬帶業務設備、線路的安裝調試，直接面對客戶，在做好本職工作的同時，我們將發掘潛在的客戶。通過客戶了解客戶的需求，通過客戶發展客戶，并將了解的情況及發展的客戶及時反饋到上一級業務部門，從而形成良性滾動發展趨勢。

五、加大技術力量、人才力量投入。

下一步我們將加大對技術力量和人才力量的投入。我們將進一步完善交換設備內聯技術、提高用戶VLAN隔離技術水平，爭取使用技術更高端寬帶業務設備。我們還將加大資金投入，聘請新的技術人才加入我們的團隊，通過對專業技術人員進行培訓的形式，提升員工技術水平。同時我公司嚴格考核監督機制，通過技術考試、輿論監督、作業效果評定等方面對員工進行考核，對

技術不過硬、服務意識差的員工實行末位淘汰。

新的機遇面臨新的考驗，我公司與江西聯通公司未來的合作道路上，腳踏實地，開拓進取，一步一個腳印走好每一步。保證在規定的時間內保質保量的完成聯通公司交付的各項工作任務。

通聯通信公司

二〇一〇年七月三十一日

第四篇：移動業務協議

中國移動通信集團福建有限公司

中國移動通信集團福建有限公司

泉州分公司

話費代收協議

指定代理店

簽定時間： 年 月 日

中國移動通信集團福建有限公司

合同編號：

甲方： 地址：

乙方： 地址：

甲、乙雙方為開拓和鞏固中國移動通信泉州地區市場，根據現行法律及通信行業管理規定，經友好協商制定本合同。中國移動通信集團福建有限公司

中國移動通信集團福建有限公司

5.6 合法經營，守規銷售。合作期內由于乙方違法、違規經營造成的后果，一律由乙方自負。因乙方責任造成的用戶投訴，乙方應承擔由此產生的一切后果。甲方有權扣發乙方的酬金及押金。

5.7 乙方應根據甲方規定時限及時準確地繳納營業款和各種相關的業務單據、報表及市場信息。超過時限，甲方有權按《業務受理差錯考核辦法》扣發乙方酬金。

5.8 乙方如自行策劃、設計涉及甲方品牌、業務的廣告、營銷活動，其內容和形式需事先征得甲方認可并加入甲方指定內容且有辦理有關審批手續。乙方不得依據本協議代表甲方或以甲方名義開展與本協議無關的業務和活動。

5.9 有責任配合甲方開展宣傳、促銷、市場調查等業務活動。

5.10 不得以中國移動通信下屬分支機構的名義對外進行任何業務或擔保活動。

5.11 乙方經營的業務不得超出甲方授權范圍和地區。

5.12 不得把專業代辦權承包或轉讓或出租給 中國移動通信集團福建有限公司

方承擔。

5.18 如乙方向工商行政管理部門登記終止經營，應在終止前10個工作日通知甲方。

5.19 乙方本網點如遇到有關情況需搬遷新址，乙方應提前15個工作日通知甲方，甲方在對乙方搬遷后的網點進行實地考察審核后，決定是否同意搬遷后的網點加盟為中國移動通信 指定代理店。中國移動通信集團福建有限公司

7.2 根據代辦業務需要，乙方有權獲得甲方提供的相應業務培訓、技術、宣傳物料等支撐。

7.3 乙方有權依據本協議取得酬金、獎勵、補貼等費用。如對酬金、獎勵、補貼等費用有異議，乙方有權要求甲方予以詳細說明，并提供業務發展明細和相關標準。中國移動通信集團福建有限公司

中國移動通信集團福建有限公司

章及甲方規定的規程和標準辦理業務而產生的用戶欠費等一切后果由乙方承擔。甲方有權要求乙方賠償甲方的欠費損失。10.4 乙方的其他嚴重違約行為：以下情形均視為“嚴重違約行為” 11.4.1 乙方在本網點擅自使用或授權他人使用“中國移動通信”及其下屬企業名稱以及中國移動通信的企業標識；

11.4.2 乙方在本網點經營非“中國移動通信”的其它網絡運營商產品；或出現非“中國移動通信”的其它網絡運營商的標識；

11.4.3 乙方在本網點銷售偽劣產品，坑害消費者，影響甲方的信譽； 11.4.4 乙方拒不辦理甲方委托辦理的業務，經甲方指出后仍不糾正的； 11.4.5 乙方故意虛假報帳、私自將甲方提供的有關發票、業務專用章或移動電話號碼和SIM卡挪用他用的；

乙方發生嚴重違約行為，甲方有權取消乙方的支撐補貼及獎勵，同時乙方必須向甲方賠付違約金，違約金在酬金或押金中進行扣除；每次扣罰標準為保證金及押金標準的10%，如扣除的不足以賠付甲方損失的則實際賠付。

10.5 乙方違反本合同之任何條款均構成違約，甲方有權依據合同之規定責成乙方限期糾正其違約行為，限期屆滿未糾正的，甲方有權終止本合同，乙方在本合同項下的一切權利、權力因此而喪失。

10.6 乙方如經營假冒、偽劣、違法的產品，由此產生的責任均由乙方自行承擔，如構成甲方聲譽的嚴重侵害，甲方有權終止本合同。10.7 任何一方對對方違約行為的任何寬限，均不應視為放棄對對方責任的追究及索賠，也不應視為對該違約行為的認可。

10.8 乙方若未按規定的時間內將營業款進行繳納，甲方將對拖欠的營業款額按每日1%的標準向乙方計標準向乙方計收滯納金。中國移動通信集團福建有限公司

（1）協議履行期內乙方發生3次以上（含3次）“嚴重違約行為”的；（2）協議履行期內乙方連續3個月或一年中累計4個月無法完成甲方核定的業績指標；

（3）因其他原因導致協議的繼續履行將給甲方的利益造成嚴重損害；

（4）乙方違反了本協議任何條款，并且（如果違約行為可以補救）在收到甲方指出其違約行為并要求補救的書面通知二十天內，仍未采取相應的補救措施；（5）乙方因其它原因被宣告破產或停業。

12.1.3 協議履行期內乙方本網點無故擅自停止營業達7工作日以上的。12.1.4 發生下列情況之一，任何一方均可提出終止本協議，且互不承擔 任何違約責任：

（1）甲方在經營上進行政策性調整，導致本協議繼續履行沒有意義；（2）因不可抗力導致協議無法繼續履行。12.1.5 乙方擅自改變店址和店名。

11.2 合同終止后，甲、乙雙方應在30天內辦理以下手續：

11.2.1 甲、乙雙方應結清一切款項；

11.2.2 乙方返還甲方提供的剩余的SIM卡、充值卡和其它通信產品； 11.2.3 乙方自行承擔費用撤除所有與移動通信業務代辦有關的標志、宣傳品等，并按時間要求退還所有權歸屬甲方的設備。

11.2.4 協議終止后，乙方將不得再使用甲方企業標志和名稱相同或相近的有可能引起任何混淆的標記、品牌。

11.2.5 乙方可在協議期滿前終止本協議，但須提前一個月將此意向書面通知甲方，結清賬務后協議終止。

11.2.6 協議終止后2個季度內，乙方若繼續經營通信行業業務則應優先與甲方繼續簽訂合作協議，否則乙方無權要求甲方退還保證金及業務代辦費。

中國移動通信集團福建有限公司

第五篇：移動業務手冊

業務員手冊

移動寬帶辦理細則

1．手機話費消費滿48元，免費送4M寬帶（48元包括套餐費、彩鈴、來顯、漫游、話費、流量費等等）

2．開啟免預存、免開啟費，免一切手續費

3．移動手機不換號，合約期一年（一年后自由關停）

4．接單要拍下身份證正反面，留檔備份

三網比較

移動方面

1．可以多使用10h/月的CMCC無線網絡（移動用戶原來就可以用10h/月的CMCC FREE）

2．48元包括所有消費（通話、短信、流量、來顯、彩鈴、漫游）

3．開戶免預存，免開戶費，首月不計費，從次月開始計費，套餐期限自由把握（使用一年后可隨意暫停）

4．不用換號碼，方便快捷。不同于電信，聯通

5．移動用戶為主流，校園內80%是移動用戶

6．月費38元/月以上，真客戶，38元/月以下為潛在客戶

校園網方面

1．校園網停用不扣錢

2．網速太慢，尤其是周末

電信方面

1．開通寬帶需換號、購手機、300元開戶費

2．使用電信手機不能和同學一起使用M部落

聯通方面

1．信號差，用戶少

注：手冊還有待完善，大家有想法的可以提出來哈