第一篇：東明移動公司“三電”整改情況匯報(bào)

東明移動公司“三電”整改情況匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣綜治辦《打擊盜竊破壞電力電信廣播電視設(shè)施違法犯罪專項(xiàng)斗爭工作方案》總體部署，按照上級公司網(wǎng)絡(luò)部要求，東明移動公司積極落實(shí)，制定一系列有效防范措施，切實(shí)保障我公司“三電”設(shè)施安全，東明移動公司現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

東明移動公司自2008年就制定了“三電”整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司經(jīng)理任組長，綜合部經(jīng)理任副組長，網(wǎng)絡(luò)支撐中心相關(guān)人員任組員的整治辦公室，經(jīng)過近四年的努力，東明分公司取得了較好的成績，尤其是近兩年內(nèi)，損失基本控制在一個(gè)較低的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

主要作法是：

一、及時(shí)告警，對出現(xiàn)線路中段，要求公司代維公司在30分鐘之內(nèi)到場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，對被盜情況進(jìn)行報(bào)警。

二、加裝防盜設(shè)備，一是省公司統(tǒng)購防盜門，特制鑰匙，；二是增加圍墻和外防盜門；三是加班防盜窗和空調(diào)防盜窗。

三、安裝門禁，同時(shí)與110進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

四、每月進(jìn)行安全檢查，抽查基站電源接入、房屋漏水、地面濕度、外線規(guī)范、基站周邊易燃物等項(xiàng)目，限時(shí)整改。

以上是移動公司三電整治工作匯報(bào)材料，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第二篇：東明移動2011年行風(fēng)評議總結(jié)匯報(bào)

東明移動2011年行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)

——中國移動通信集團(tuán)山東有限公司東明分公司

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)辦及相關(guān)部門的大力支撐下，東明移動分公司始終堅(jiān)持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)理念，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)同心協(xié)力、頑強(qiáng)拼搏、敢為人先的精神，在2011年的工作中取得了較好的工作成績，具體匯報(bào)如下：

主要成績：

1、運(yùn)營收入

運(yùn)營出帳收入累計(jì)完成 1.26億元，同期增幅15.24%，列全市第一名，全省第五名，榮獲全省“十快縣公司”。

2、行業(yè)份額

市場行業(yè)份額達(dá)到77.95%，列全市第一位，年凈增用戶完成比例為105.4%，列全市第一位。

3、服務(wù)滿意度

服務(wù)滿意度領(lǐng)先競爭對手21.6%，整體滿意度列全市第一位。

4、行業(yè)應(yīng)用

為配合縣政府“電子政務(wù)”工程建設(shè)，我公司陸續(xù)完成東明縣政府OA辦公系統(tǒng)專線接入，含鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及各縣直部門等重要單位，共計(jì)一百多家單位。同時(shí)對政府及各主要單位重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，如下：

政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作已完成；

安監(jiān)局“安全生產(chǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)”的平臺建設(shè)已完成，已開通10家化工企業(yè)；

交警隊(duì)平安短信系統(tǒng)已開通；

衛(wèi)生局新農(nóng)合工程已簽約；

交通局危險(xiǎn)車輛運(yùn)行管理平臺的建設(shè)工程已簽約。

5、WLAN無線寬帶工程建設(shè)

WLAN集團(tuán)覆蓋已開通運(yùn)行45家，社區(qū)WLAN覆蓋已開通運(yùn)行26處、公共區(qū)域覆蓋已開通5處。

主要做法：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把行評工作落到實(shí)處

我公司堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，成立以公司經(jīng)理為組長的東明移動分公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：王玉峰公司經(jīng)理

副組長：曹霞副經(jīng)理

成員：陳輝、田素臣、王麗、各營業(yè)廳主任

1、為了使行評工作扎實(shí)有效的開展，王玉峰經(jīng)理分別主持召開了關(guān)于2011年選題評議工作，綜合部、市場部、重客部、網(wǎng)絡(luò)支撐中心、數(shù)據(jù)營銷中心、各一線部門負(fù)責(zé)人等人員參加。王玉峰經(jīng)理布置自查自糾和整改部門、責(zé)任人，進(jìn)一步推動行評的有效開展。

2、為了使選題評議的目標(biāo)更好的得到落實(shí)，接受廣大客戶的監(jiān)督，東明移動每年均在東明電視臺上公開服務(wù)承

諾，把承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，同時(shí)公布監(jiān)督電話，接受社會各界的監(jiān)督。

3、認(rèn)真組織自查自糾，找準(zhǔn)存在的主要問題。公司副經(jīng)理曹霞牽頭，市場部、投訴中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等相關(guān)部門召開聯(lián)系分析，專題布置自查自糾工作。通過流程穿越、10086投訴分析、營業(yè)廳客戶投訴、集團(tuán)客戶咨詢等途徑，開展自查自糾工作，各部門認(rèn)真查找問題，并分別制定整改措施和整改時(shí)限、責(zé)任人，由公司綜合部和行評領(lǐng)導(dǎo)小組檢查審核，確保行評有效開展。

4、公司多次召開項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)會，了解主要問題整改的進(jìn)展情況并對行評工作進(jìn)行有效的監(jiān)督。為了切實(shí)讓廣大客戶提供清晰透明的收費(fèi)信息，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶明白消費(fèi)，營造公司良好的消費(fèi)環(huán)境，公司根據(jù)自查出來的問題，有針對性提出了一系列切實(shí)可行的整改措施，加大力度進(jìn)行整改，取得了良好的成效。

二、搞好宣傳發(fā)動

組織召開公司全體員工會議，傳達(dá)縣委、縣政府行風(fēng)評議有關(guān)文件精神，向社會各企事業(yè)單位、客戶公開公司的服務(wù)承諾、工作措施，征求社會對公司的意見和建議。

三、完善、制定各項(xiàng)服務(wù)措施，使公司整體服務(wù)水平再上新一個(gè)新水平

（1）進(jìn)一步完善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為客戶提供一個(gè)覆蓋廣、通話質(zhì)量高的通信網(wǎng)和一個(gè)遍布城鄉(xiāng)、服務(wù)優(yōu)良的服務(wù)網(wǎng)。

要為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)，首先要有一個(gè)良好的移動通信網(wǎng)絡(luò)。11年11月份全縣移動通信基站共計(jì)建設(shè)207個(gè)，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，今年初，我公司重點(diǎn)建設(shè)、完善3G基站建設(shè)，在2G信號無縫隙覆蓋的前提下，滿足城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地3G基站信號的需求，已新建38個(gè)。在2011年中期，東明移動為滿足客戶需求，開始新建WLAN無線上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，在短短半年的時(shí)間里，新建WLAN無線寬帶覆蓋單位45余處、小區(qū)覆蓋26處，在沒有網(wǎng)線束縛的情況下讓客戶隨時(shí)隨地享受到無線網(wǎng)帶帶來的樂趣，為更好的滿足客戶東明縣各單位和廣大客戶需求，東明移動在WLAN建設(shè)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，現(xiàn)正緊張施工中，計(jì)劃于2012年將東明現(xiàn)有小全全部覆蓋，各單位網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入也要超過90%以上。

在完善網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)抓好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與功能完善。隨著客戶的快速發(fā)展，為真正實(shí)現(xiàn)客戶方便快捷、隨時(shí)隨地辦理移動業(yè)務(wù)需求，我們在經(jīng)過幾年的建設(shè)和優(yōu)化。

1、優(yōu)化核心渠道并增加渠道的建設(shè)。截止11月底，東明城區(qū)核心渠道共134個(gè)，城區(qū)渠道占有率達(dá)95%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心渠道292個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場占有率達(dá)90%。渠道進(jìn)駐村莊占比達(dá)到90%以上。

2、利用渠道布局圖找出肓點(diǎn)或死點(diǎn),對穩(wěn)定性較差的“村

點(diǎn)”和“便利店”進(jìn)行完善改造。對業(yè)務(wù)開展緩慢或起不到應(yīng)有作用的進(jìn)行淘汰，重新考察選定，著重發(fā)展那些人緣好、活動能力強(qiáng)且愿意代理我公司業(yè)務(wù)的代銷點(diǎn)（門市）或醫(yī)務(wù)室老板。使我們“村點(diǎn)”、“便利店”做到了建一個(gè)活一個(gè)，建一個(gè)發(fā)揮作用一個(gè)。在優(yōu)化村點(diǎn)的同時(shí)，針對業(yè)務(wù)發(fā)展好，能力較強(qiáng)的50處村點(diǎn)進(jìn)行了升級變成村級合作廳。

今年，我公司還從真正方便群眾的角度出發(fā)，開展了手機(jī)村建設(shè)，讓村民手機(jī)號碼全部加入一個(gè)網(wǎng)，通話更便宜更實(shí)惠。

今年，我公司（省公司在全省統(tǒng)一開通）進(jìn)一步完善了“營業(yè)廳自助平臺”“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“手機(jī)繳費(fèi)”、“銀聯(lián)卡繳費(fèi)”、“空中充值”、“郵政代理繳費(fèi)、入網(wǎng)”、“跨省區(qū)補(bǔ)卡、交費(fèi)、入網(wǎng)”等業(yè)務(wù)，更方便了移動客戶隨時(shí)隨地使用、查詢、體驗(yàn)移動的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

四、用心、用情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)、差異化的服務(wù)落實(shí)到服務(wù)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

要使客戶真正滿意，只有“真情的”、“用心的”服務(wù)。我們始終秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，追求親情化、全方位、高品質(zhì)的客戶服務(wù)。“真心對待每位客戶”，了解客戶的期望，滿足客戶的需求，不斷創(chuàng)新，全面構(gòu)筑立體化的服務(wù)體系。

營業(yè)廳：進(jìn)一步完善“零距離、零缺陷”的雙零服務(wù)，實(shí)

行“一站式首問服務(wù)，兩米內(nèi)主動示意，三分鐘快捷受理，四

句話規(guī)范用語”的“一、二、三、四”服務(wù)；廳內(nèi)配置高速話費(fèi)查詢機(jī)、觸摸屏；設(shè)置引導(dǎo)員，主動引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，為客戶解決實(shí)際問題。

集團(tuán)客戶：采取“一對一”服務(wù)方式，制定“一對一”服務(wù)方案及細(xì)則。開展“三優(yōu)”、“三快”、“三上門”服務(wù)；對重點(diǎn)客戶建立親情檔案，根據(jù)客戶不同的愛好和需求，主動介紹、提供適合新業(yè)務(wù)。在客戶生日、重要節(jié)日，客戶經(jīng)理為他們送去鮮花蛋糕。

五、建立、完善客戶投訴制度，接受客戶監(jiān)督

制定《客戶投拆處理辦法和處理流程》，建立全縣所有服務(wù)渠道投訴處理聯(lián)動體系。設(shè)立服務(wù)和投訴受理崗位，專門負(fù)責(zé)公司的服務(wù)及客戶投訴工作。客戶投訴實(shí)行“首責(zé)制”和“限時(shí)處理責(zé)任制”，在公司內(nèi)部建立閉環(huán)處理流程。建立服務(wù)考核機(jī)制，聘請社會監(jiān)督員、第三方服務(wù)咨詢公司、神秘客戶等，對公司的服務(wù)進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

在資費(fèi)透明度上，實(shí)施“陽光資費(fèi)”政策，向社會公開承諾“話費(fèi)差錯雙倍返還”，接受客戶的監(jiān)督。

六、近一步完成內(nèi)部績效考核和競賽機(jī)制，提高公司內(nèi)部競爭意識。

完善公司內(nèi)部考核和競賽機(jī)制，對各部門每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效考核和單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，并實(shí)行天天業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)和每周業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)，對各部門完成數(shù)據(jù)評比、排名以及對完成相對較差的部門進(jìn)行點(diǎn)評，有效的提升公司各部門之

間的競爭意識，并且每位員工都加入競賽考核，在提升公司整體發(fā)展指標(biāo)的同時(shí)也能夠調(diào)動員工勇爭第一、永不落后的思想覺悟。

在縣糾風(fēng)辦及各位行評代表的認(rèn)真指導(dǎo)下，今年來，通過行風(fēng)評議，有效的提升了客戶消費(fèi)的滿意度，達(dá)到了預(yù)期目的，得到了廣大客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展，今后我司將繼續(xù)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評議的成效并形成長效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會、服務(wù)民生。

第三篇：移動公司 在“三電”座談會上的發(fā)言2

在全市“三電”座談會上的發(fā)言

**移動通信分公司副總經(jīng)理 ***

（2011年5月6日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午午好！

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和**市公安系統(tǒng)的大力支持下，**移動分公司緊密配合有關(guān)部門深入開展“三電專項(xiàng)活動”，不斷提高自身通信設(shè)施人防、技防水平，確保了通信設(shè)施的安全和用戶通信的暢通。下面，就我公司基站建設(shè)及通信設(shè)施損失情況，“三電整治”工作開展情況及下一步工作打算，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。

一、基站建設(shè)及通信設(shè)施損失情況

1999年至2011年，**移動公司不斷加大投資力度，在全市先后開展了G網(wǎng)、“村通”、TD等項(xiàng)目基站建設(shè)，截至2011年3月份，我公司共建設(shè)各類移動通信基站1500余座。其中有1000余座基站位于農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)或城鄉(xiāng)交通道路沿線，近幾年發(fā)生的基站被盜案件集中發(fā)生在此類區(qū)域。

2010年至今，我公司基站、傳輸線路等通信設(shè)施設(shè)備被盜、被壞案件就達(dá)300多起，直接財(cái)產(chǎn)損失200余萬元，其中***區(qū)和***區(qū)最為突出（案發(fā)鄉(xiāng)情），發(fā)案地主要集中在**********一帶，其中。作案方式主要為盜割室外饋線、跳 1

線、空調(diào)室外機(jī)、變壓器等；破壞基站房門入室盜竊蓄電池、銅質(zhì)電纜、接地銅排等物品。

二、人防及技防設(shè)施安裝情況

為了遏制不法分子對我公司通信設(shè)施的盜竊行為，減少國有資產(chǎn)損失，我公司近期主要從以下幾個(gè)方面提升人防、技防水平。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保人防工作取得實(shí)效。公司成立了“三電”設(shè)施安全保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)一把手工程，與公司相關(guān)人員簽訂通信設(shè)施安全工作目標(biāo)責(zé)任書，對工作目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人。定期組織與公安部門進(jìn)行溝通，共同對近期發(fā)生的基站盜竊案件進(jìn)行分析，借鑒兄弟單位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改不足；把通信設(shè)施防盜竊工作與領(lǐng)導(dǎo)干部考核掛鉤，保證了我公司“三電”專項(xiàng)工作的順利開展，形成了共同推進(jìn)的良好態(tài)勢。

二是加強(qiáng)人防建設(shè)，確保通信設(shè)施安全，針對頻發(fā)的基站盜竊案件，我公司加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，一是梳理頻發(fā)盜竊基站情況，針對盜竊破壞頻發(fā)基站聘請專人看護(hù)，增加對施工區(qū)域基站和線路的巡視次數(shù)，對各通信設(shè)備及線路加掛警示牌，噴涂警示標(biāo)語。二是提高自身應(yīng)急響應(yīng)能力，制定考核辦法及應(yīng)急機(jī)制，責(zé)任到人，要求各縣區(qū)公司在接到基站及通信設(shè)施應(yīng)急告警后，按照時(shí)限要求趕到現(xiàn)場，做好處置工作，降低因通信設(shè)施盜竊給客戶帶來的影響。三是群防群

治，在市、縣公安局的大力支持下，我公司協(xié)助公安系統(tǒng)開展了打擊盜竊、破壞通信設(shè)施的違法犯罪活動，抓獲多名參與基站盜竊分子，有效震懾了不法分子。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，發(fā)揮資源優(yōu)勢，開展打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施專項(xiàng)宣傳工作。我公司加強(qiáng)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，借助渠道、客戶優(yōu)勢，整合多種宣傳手段，開展多種形式的三電專項(xiàng)斗爭宣傳工作，積極營造愛護(hù)通信設(shè)施光榮、破壞通信設(shè)施可恥的宣傳氛圍。一方面主動加強(qiáng)政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,自覺接受公安等職能部門對我公司通信設(shè)施安全狀態(tài)的監(jiān)督管理，開展對內(nèi)宣傳，提升我公司員工保護(hù)通信設(shè)施意識，積極配合公安等部門開展的打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施專項(xiàng)斗爭工作。另一方面，制定打擊通信設(shè)施盜竊專項(xiàng)獎勵辦法，激發(fā)社會力量共同參與打擊通信設(shè)施偷盜行為。三是營造宣傳氛圍，在各縣農(nóng)村懸掛打擊“三電”內(nèi)容宣傳條幅，印制“三電”宣傳單頁在部分縣區(qū)營業(yè)廳投放，擴(kuò)大宣傳面，宣傳市委、市政府有關(guān)部門“三電”專項(xiàng)整治政策。

四是提升技防水平，加強(qiáng)安全檢查和各類安全隱患排查整治力度。

2010年至今我公司積極開展排查整治基站安全隱患工作，提高通信設(shè)施技防水平。今年以來我公司加大資金投入，本著從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,制定科學(xué)合理的通信設(shè)施安防水平提升計(jì)劃,區(qū)別輕重緩急,分步實(shí)施。先后投入資金100多萬元，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，提高物防

和技防水平。一是完善已有監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，對全市的1000余座基站動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級整改，對部分重要基站安裝了紅外報(bào)警及視頻監(jiān)控設(shè)備。二是更換基站物防設(shè)備，今年我公司結(jié)合實(shí)際情況，對全市近百個(gè)重要基站更換了專用防盜門，安裝了饋線防護(hù)網(wǎng)等設(shè)備，并對全市基站空調(diào)室外機(jī)進(jìn)行了加固處理。三是將全市200余座大型基站室外型電力變壓器加裝防盜裝置或?qū)⑹彝庾儔浩鞲臑槭覂?nèi)裝置。

三、下一步工作打算

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保實(shí)效。我公司繼續(xù)加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹市委、市政府及有關(guān)部門關(guān)于“三電”工作的各項(xiàng)部署，嚴(yán)格按照公司制定的考核辦法，做好通信設(shè)施安全季度考核工作。

二是完善機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)防范。我公司將繼續(xù)與公安和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，在通信設(shè)施分布較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立重點(diǎn)設(shè)施保護(hù)臺帳，提高“三防”水平，形成工作合力。繼續(xù)增加人力、物力投入，持續(xù)做好各類“三電”政策宣傳工作，營造良好社會氛圍。

三是建立警企聯(lián)動等有效機(jī)制，在緊密配合公安部門繼續(xù)做好打擊通信設(shè)施盜竊案件專項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，制定可行方案建立常態(tài)化警企聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)雙方的協(xié)調(diào)力度，提高工作效率。

四、幾點(diǎn)建議

一、建議市委、市政府有關(guān)部門牽頭成立聯(lián)合巡防隊(duì)，由公安部門、運(yùn)營商參與，各單位抽調(diào)至少一名人員參加聯(lián)合巡線護(hù)線防范隊(duì)，每周至少一次由民警帶隊(duì)對轄區(qū)所有“三電”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行路巡，至少一次有針對性的蹲守，爭取抓獲現(xiàn)行。

二、建立護(hù)線聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，在轄區(qū)所有“三電”設(shè)施設(shè)備路經(jīng)的站點(diǎn)位置，聯(lián)合設(shè)立以當(dāng)?shù)厝罕姙槁?lián)絡(luò)員的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，突出以移動、聯(lián)通、電信及廣電基站和變壓器位置為重點(diǎn)，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備被盜。

三、加強(qiáng)宣傳教育，派出所聯(lián)合“三電”單位共同印制了宣傳教育單，通過村委會(社區(qū))發(fā)放到全體居民戶，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)獎勵，調(diào)動廣大群眾的參與積極性，掀起打擊盜竊和破壞“三電”設(shè)施設(shè)備高潮。

四、如條件允許建議公安等部門在我公司設(shè)立警務(wù)室，有效指導(dǎo)我公司開展通信設(shè)施安防水平提升工作，確保我公司通信設(shè)施安全。

不妥之處，請批評指正。

二0一一年五月六日

第四篇：最新移動公司實(shí)習(xí)小結(jié)匯報(bào)材料-精品

移動公司實(shí)習(xí)小結(jié)匯報(bào)材料

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”我這樣對我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個(gè)地道的 “門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！

第五篇：移動電商未來三大發(fā)展趨勢

移動電商未來三大發(fā)展趨勢

你在手機(jī)或者平板電腦上進(jìn)行過網(wǎng)購么？敲敲鍵盤、點(diǎn)點(diǎn)屏幕選購商品的方式是否已不能滿足你的購物欲了？澳環(huán)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心據(jù)多年的制作app網(wǎng)站制作預(yù)測了移動電子商務(wù)未來發(fā)展的3大趨勢，下面我們就來一看究竟。

1、利用“移動圖像識別技術(shù)”拍照購買

想象一下：在街上，你看見一位著裝時(shí)髦的人穿了一雙很棒的鞋子，你將它拍照下來，之后，你的手機(jī)就會給你一個(gè)網(wǎng)址，你便可以在上面購買它們了。這項(xiàng)技術(shù)雖然還沒有完全實(shí)現(xiàn)，但移動圖像識別技術(shù)(MIR)正在加速推進(jìn)。這是app網(wǎng)站定制未來的發(fā)展趨勢之一。

2、超越簡單在線購物的應(yīng)用程序

為了利用這一趨勢而不是蜷縮在角落，實(shí)體商店可以在消費(fèi)者逛店鋪或別的地方的時(shí)候抓住他們。用數(shù)字技術(shù)為自己增色不少，拉近了線下與線上的購物距離。此舉也獲得了成功，令移動購物增長了150%，超過了行業(yè)平均水平。還可以增加很多查看功能，讓消費(fèi)者可以掃描他們的信用卡并連同以往的購買記錄一同存入個(gè)人資料中。這在不久的app網(wǎng)站定制開發(fā)中將會實(shí)現(xiàn)。

3、更好的參與品牌

消費(fèi)者喜歡對商品評頭論足，如在Facebook上刷網(wǎng)頁、在Pinterest上貼照片，以及表達(dá)他們對某品牌的熱衷。比如發(fā)布了一個(gè)由用戶生成內(nèi)容的視頻社交平臺，讓消費(fèi)者可以更方便地將自己的視頻評論和評論內(nèi)容直接發(fā)布到所喜愛的網(wǎng)站上。

品牌商可以在內(nèi)容生效前先加以審核，并且頁面可以根據(jù)公司的意愿進(jìn)行定制。對于消費(fèi)者來說，查看已有的內(nèi)容和上傳自己的評論就像在他們手機(jī)上按通話鍵一樣簡單。

移動電商的飛速發(fā)展是有目共睹的，在移動設(shè)備上選購商品、下單甚至是付款都不再是新鮮事。如何擴(kuò)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升用戶體驗(yàn)、挖掘新的增長點(diǎn)是應(yīng)用開發(fā)商更多考慮的問題。

正如文中提到的“移動圖像識別技術(shù)”，就多次在電子商務(wù)論壇和移動互聯(lián)網(wǎng)大會上被提及，可以想象，在不久的將來，消費(fèi)者就可以根據(jù)商品照片來進(jìn)行選購，或者是在視頻節(jié)目中鎖定目標(biāo)點(diǎn)擊選購。

關(guān)于app網(wǎng)站定制開發(fā)的趨勢還遠(yuǎn)不止這些，可以確認(rèn)的是電商app將會越來越完善。