第一篇：優秀導游事跡

優秀導游的先進事跡

為游客帶來愛心之旅：

我自2008年考取了全國導游證書以來，一直從事導游工作。并且從未有過違規、從未被游客投訴。“游客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認可。”我認為這幾年來我能得到游客認同的制勝法寶就是誠信。

在我曾接待一個來自河北的團隊。由于公司財務人員不在，暫時不能給客人開具發票，我就告訴游客自己隨后會將發票寄往河北，游客們將信將疑地離開了東營。他們回到河北沒幾天，就收到了我用特快專遞寄過去的發票。客人非常滿意，并專門打電話表示對導游的感謝。讓我作為東營地接導游覺得特別驕傲，也讓外地客人對東營的導游有一個全新的認識。

我覺得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個去海南的旅游團隊。這個４天團的客人是特意去海南過“三八”婦女節的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到東營后，我就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要我幫忙給她們再購買一批帶回來，我認為這是對我們全陪導游工作的一種認可和表揚。

在多年的工作實踐中、深刻的感受到： 在很多人看來導游工作就是一份很普通的服務工作，既沒有多大的技術難度，也不需要高深的學問，我不這樣認為，我認為導游必須是“博學”家，要有“學無止境”的學習精神，才能帶好團，才能不被游客問倒。導游要積極向上，奮發進取，學無止境。“ 壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大 ”，要做到一名稱職導游，在游客面前所擔負的責任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹立全心全意為客人服務的信念 , 更要不斷加強學習, 不斷充實自己 , 才能做到叫稱職導游。最后，我覺得導游的職業就是為游客服務,而我將對自己提出了更高的要求。我在帶團中,首先以樹立良好的東營旅游形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹東營的資源、文化、環境，引導游客充分認識東營。

第二篇：導游事跡

導游先進事跡材料

請允許我先做個自我介紹，我叫XX，今年XX歲，出生在婺源著名的景點李坑。2009年3月，剛中專畢業回家的我正準備四處尋找工作，偶然聽說李坑景區游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應聘，沒想到從此就與旅游事業結下了不解之緣。

幾年來，我認為我只是履行了一個景區講解員應盡的職責和義務，那就是讓游客開心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談談自己工作的體會。

一、熱愛家鄉，用真情融入自己的工作。

近幾年，婺源旅游發展勢頭迅猛，李坑景區是婺源最火爆的景點之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會驚訝地發現，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來一種回歸自然的心靈洗滌。其實這些景致從小就伴我長大，小時候的我并沒有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉小村的美麗，感受到了她的可愛。尤其是當我帶著一批批游客看著他們陶醉的樣子，心中更是涌起了驕傲和自豪。此時，我不再僅僅因為生存需要而工作，更想把家鄉的生態美、人文美讓更多人知道。

二、主動學習，以豐富的知識和嫻熟的業務征服游客

作為一名熱愛本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責任感和滿腔熱情對游客，對游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應。為更好地服務于游客，學習專業知識，努力提高自身業務水平。并利用業余時間閱讀大量書藉，認真做好筆記，豐富自己的講解內容，并根據不同游客的需要，整理不同的講解詞，做到“因人施講”，同時，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術日臻完善，導游不光是演說家，同時還得是心理學家。在講解過程中，我既要講解好景區景點，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談論服裝、美容、化妝品等。與年長的討論健康，保健、旅游知識。與男人討論時事，政治，經濟等領域話題。這就要求我們導游自己本身要不斷地積累知識。此外，我還努力學習婺源歌曲，不時為游人獻上一首。我的努力，受到了游客好評和同事們的認可。同事開玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導游，說我適宜帶任何團隊。

幾年來，許多上級領導干部來景區，景區領導都指名讓我全程講解。我曾接待過國家組織部副部長、中紀委副書記、國家旅游局局長等主要領導，均圓滿完成任務。2011年，來李坑考察的上饒市市委書記蔡曉明對我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實、語言純樸自然，并鼓勵我以后要加強學習，爭取做得更好。

三、體貼入微，用愛心貼近游客

印象最深的是2010年6月，我帶一批退休老同志30多人游覽景區，其中年齡最大已有86歲的高齡。當游覽到景區最高點小菇山頭時，突然一位老人告訴我他身體感覺很不舒服。我仔細地看了看他的臉色，發現他臉色很差。我當機立斷，先是打電話讓我另一名同事幫我帶客人游覽，并和該團隊說明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯系村中醫生前來檢查。最后，醫生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個點滴就沒事了。就這樣，老人在我家中打完了點滴，休息之后，精神漸漸恢復了。在我送他回到團隊時，老人特別感動，特意寫了地址和電話號碼給我：“閨女，以后有空來我這，一定打我電話。”

每年，我帶團六七百次，每天面對不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務游客，要讓游客高興而來，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報。游客的當面感謝，書面感謝的有很多。有的時候還會寄一些他們那里的特產，一些小禮物。讓我感覺到這份工作也可以交一些好朋友，不管距離有多遠，年齡相差多大，那份真摯的友誼永遠都不會變。

幾年來，曾經有很多人，甚至有很多導游員問我；“你做了這么細心，不覺得累嗎？” “做導游痛并快樂著！”這就是我從事八年導游最深刻的感受。我喜歡導游這份工作，熱愛旅游這份事業，我將會以更認真的態度去對待，把導游這份工作做得更好就是我最大的理想抱負。記得有位名人說過“熱愛你的工作，并認真地去領會他，其樂無窮”。

第三篇：著名導游事跡

李秋紅，1981年出生，2000年考取普通話導游證；2002年畢業于北京科技經營管理大學/國際貿易專業；2002年就職于邯鄲中國國際旅行社；2003年考取英文導游證，2005年10月獲“邯鄲市十佳導游員”榮譽稱號；同年 11月獲河北省導游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導游員”榮譽稱號；因成績突出，2003年、2004年、2005年連續三年榮獲“邯鄲中國國際旅行社先進工作者、優秀員工”稱號；并多次受到游客表揚。

李秋虹對導游工作情有獨鐘，許多游客都這樣說：“秋虹啊，不是你適合導游這個職業，就是導游這個職業適合你。”她從小就夢想長大后帶領游客走遍祖國的錦繡河山，名勝古跡。2000年，她的夢想終于實現了，光榮地加入了導游員的隊伍。

2002年，她本來可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉，當了一名普通的導游員。6年來，李秋虹接待中外團隊400多個，接待人次上萬人。

有人問她：“你為什么那么熱愛導游這個工作呢？”她回答：“游客出來是玩兒的，而我們導游員是帶給游客快樂的使者，所以導游是一個快樂的職業，有誰不愛‘快樂’呢？”她熱愛崗位，關愛游客，善解人意，用良好的職業道德，生動地講解形式贏得了中外游客的稱贊。李秋虹在工作中經常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導游呢？她經常這樣說：“做一名導游員容易，但是要做一名優秀的導游員可就不容易了。”游客們離開家鄉，離開親人，導游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，要做一名優秀的導游員光有

廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂，真是一路導游灑下一路愛心啊！

在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導游員，對團隊中的每一個人都傾注了關心。誰有高原反應了，誰食宿不適應了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風景區的時候，她就出現了高原反應，頭暈、惡心一陣陣向她襲來。在開往黃龍景區的路上，有一位女游客突然因為暈車嘔吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應，心里只有一個念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響。”由于車上條件有限，一時找不到掃帚清掃，她強忍著陣陣襲來的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說：“ 秋虹，你高原反應那么重，讓司機處理吧。”她風趣地說：“沒關系，我年輕，多活動一下就給他壓回去了。”她一邊清理地上的傾吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅持把車廂清理干凈，這時她因勞累伴隨著高原反應，實在堅持不住暈過去了。在返回酒店后，她還是堅持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫生說只是高原反應而已，輸輸液休息一下就沒事了，她協助醫生跑前跑后忙乎著，當她護送游客回到酒店時已經是深夜12點多了。游客滿含著熱淚地說：“秋虹，你比親人還要親啊！”她淡淡一笑：“這是我應該做的，導游本來就是游客的親人嘛！”

第四篇：2021年導游個人事跡

2021年導游個人事跡

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，下面是為大家整理的2021年導游個人事跡，接下來我們一起來看看吧!

2021年導游個人事跡1

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續，為了連續而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來200-年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。耐煩：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發生突發大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

2021年導游個人事跡2

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、改善、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持主動的求知欲，以適應.進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻.導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精準、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精準”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中.“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規律性強，避開用法生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

2021年導游個人事跡3

現就一年的工作總結如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路，假如心態沒有調整好，就會失去了.，對客人的宣揚不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的伴侶，或許他們可以不記住行程，但肯定會記得我，由于我經常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他們不經意的話語中肯定能想起我(這個隱秘保留)。另外，總把他們當伴侶一樣而不是我的客人，對待伴侶，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了鎮靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，假如有看法，挺直和當事人說，相互之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間消逝。

三、我和草原有個商定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開頭。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在遲疑間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托伴侶從.帶藥品。

四、永久是伴侶

下了團，揮揮手，或許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的歡樂與不足，又或者經常電話里不經意的問候。或許我經常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話或許有時叫不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責備。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方許多，或許我不是秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導游路上，我要不斷地改善自己，擴大旅游學問面，增加語言種類，做好做細每項工作。

2021年導游個人事跡4

20--年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20--年是一個困難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的--旅行社改名為--紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿勢走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及方案。

一、工作總結：

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協作還有待完善。

二、工作方案：

1、--作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好--的旅游服務工作。

2、提高熟悉，全面協作“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓--紅國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典范、增加企業員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業的信任度。

4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素養;對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經營，讓“親善--、誠信--”成為一種口碑。

6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協作縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

2021年導游個人事跡5

掐指一算20--年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續，為了連續而毅然選擇加入--旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。下面我針對20--上半年做一份導游半年工作總結：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正由于有了證我得意實現我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時連續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

第五篇：優秀導游年終總結

優秀導游年終總結

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天 今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

XX年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是XX年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂 快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。