第一篇：優秀導游年終總結

2014年導游年終總結

2015即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。2011年導游年審培訓感悟

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時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解！

導游是旅游業不可缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。導游是什么？用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅游行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅游行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅游行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單

一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！

盡管這些并未全部實現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導游職業就是服務行業的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導 游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。篇三：導游年終總結 導游年終總結

導游>年終總結

（一）時光如梭，白駒過隙之間，20** 年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業度過了 3 個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做>工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓班，認真學習導游知識、導游業務；業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。

導游年終總結

（二）20**年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點 的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社 的聲譽；以及未來的發展，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2、加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3、在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶

團任務：

1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識 以及相關常識。

2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、及時了解同業競爭>對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2011年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點里都是粉色的旗幟！

導游年終總結

（三）20**年12月11日，是一個特殊的日子。因為這一天我加入了原創國內旅行社有限公司。雖然加入公司的時間不長，但是，當我還在學校的時候，我就為原創做兼職導游。雖然做導游的時間不長，但是導游工作給我的生活 帶來了許多快樂，同時我知道，導游不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

從為原創做兼職導游到正式進入原創工作，我對帶團有幾點總結。

首先，上團前的準備工作。上團前一定要了解這次行程的路線圖，熟記行車路線，為遇到特殊情況做準備。協調工作，主要是協調司機和游客的時間，協調不同游客的游覽時間的問題等。

其次，帶團中的工作。在帶團中導游的工作一定要熱心、細心。一定要經常提醒游客旅游注意事項，做到防患于未然。不斷提醒是防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。在出現問題時導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

第二篇：導游總結

導游總結

從2013年考取導游證到2015年取得導游IC卡，之前并未想過做導游，只是把旅游做為一種愛好，直到15年遇到一同考取導游證的同學聽她講述從事導游后的種種趣事與見聞，頓時堅定了我要當一名導游信心。同學也很樂意帶我一起進旅行社學習。

從8月起就開始正式進旅行社上班了，初期覺得自己好像很多東西都不懂，畢竟書本上和老師教導的知識與現實存在很多的不一樣，書本上老師會教導你發生一些緊急情況該如何處理，還可以小組討論，而當真正面對那些突發問題時存在許許多多的不定性。帶我這個新人的是一名在導游這個崗位上待了將近6年的王姐，最開始王姐從最簡單的接送團與我講起，當然送團也并不容易，他關聯到一些上團的事情，或者說就是簡單的上團。經過短期的培訓后，我學會了帶團前的一些基本操作流程：首先我們應該看導游部的大排工和小排工，確認一下自己有沒有工作。如果有工作的話，我們就要到計調的辦公室找到相應的底單。若是省內游，我們只需要游客的人數、上車的時間、地點、游客的聯系方式是否個底單上的聯系方式一致，若是出省需要乘坐飛機的還要核對客人的身份證號碼是否和底單上所附帶的客人身份證復印件上的一樣，若不同應及時反應給計調和票務部門，作出相應的更改！看完底單核對好信息無誤后我們就要和客人以及司機聯系，與客人主要就是去人一下人數，上車的時間、地點，人數，若果人數臨時有變化的話要及時通知計調，已作出相應房餐的調整。并通知客人帶好相應的物品，像漂流的話要多準備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領房和備檢查，需要時還要提醒客人帶上相應的習俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機出省話要通知客人務必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒有省份證就帶上戶口簿。現在有些地區酒店為了提倡環保，酒店不在提供一次性習俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽鏡、防曬霜、遮陽傘等。還有一個重要的事情就是把自己的聯系方式告知客人，以方便客人有事的時候和自己聯系。把客人搞定之后呢就要和司機聯系，和司機聯系沒有和客人聯系那么繁瑣，我們和司機聯系主要就是告知一下司機我們的接人地方、時間，和司機確認一下車座（以防座位不夠的情況），同時也要把自己的聯系方式告知司機，以方便有事時司機和自己聯系。把客人和司機通知完后，我們就要準備第二天在車上的講解，我們要準備一些與景區相關的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內容不應該太繁瑣，應該做到適度，同時還要準備相關的注意事項講解在車上提醒大家。

到公司2個星期后不再學習一些理論知識開始了跟團生涯，看王姐是如何帶團，在期間我學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區，按什么路線進行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么，真的學到了許多。

但是自己上團以后才發現之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華，可以說跟團只是一個小小的開始，接下來就是帶團了這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我帶的第一個團是教師團去崀山游玩，只有二十個人，但還是免不了緊張，畢竟是第一次獨立帶團，結果導游詞說的馬馬虎虎，很多事情處理得也很不恰當，但是這個團的游客們并沒有責怪我，在休息時有個老師還與我攀談起來問我是不是第一次帶團還是不用緊張什么事情都是慢慢來的，讓我覺得心里暖暖的，第一帶團碰上這么好的教師團怎能不說是我的幸運，我要學習的東西還有很多。，慢慢的帶了幾個團，經過四個月的磨練我已經從最初的一帶團就緊張不安到現在已經可以自信的去完成種種事務，但我也明白這些只是皮毛，要學習的東西還有很多，但我自信能在這個崗位上堅定的走下去。

導游：胡雅蘭

第三篇：導游總結

導游工作總結

時間過的真快，我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作時帶著來自四面八方的游客穿梭于吳越大地；在莊嚴的宮殿里、在肅穆的廟宇內、在雄偉的山川間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，尤其在我的故鄉寧波溪口，能和游客們一起放飛生活，細細地去遐想、去品味、去感受，這些都是我最難忘的時刻。導游職業的魅力正是源于我對服務的感知和熱愛，這不僅僅只是一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業，下面就總結一下自己幾年來導游工作的體會：

一、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。

導游是文化人、是知識分子，是有文化、高層次、具有服務性的職業人。從業多年來，我一直時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛華夏幾千年的優秀文化，努力使自己成為具有品質優秀，情操高尚、遵紀守法，盡職盡責的導游員。同時我也深深的體會到，取得了導游資格證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高，隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員更要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”。只有不斷的學習和積累各方面的知識，才能逐步學會如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準的專業服務

二、學技能、多實踐

導游不是領導，但在游客的游覽活動中卻又起著領導的作用。導游除了要有廣博的知識外，還需要具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”，導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，盡量滿足游客的“求知”愿望，才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的單位和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求導游要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求導游必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向同事學習、向同行學習、向游客學習，以豐富自己的學識； “勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關景點、風情、民俗的資料；“勤動手”，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的古今名作、經典名句、旅游知識都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

三、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都有，世界大了，什么人都有。”這就要求導游要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；在游客的言談舉止中很快判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客迅速融為一體，打成一片，在旅游服務過程中，也要處處留心觀察游客的情緒變化，了解游客的心里狀態，根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度等等。總之，時刻掌握游客的情緒和心態，作出正確的判斷，隨時調整，時刻保持和諧有序，是順利實施旅游計劃的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累

導游工作內容繁多，旅游活動也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其對全陪導游來說，更需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神，我的經驗是“主動配合，平等互利，統籌兼顧、信息思想、團結互助”，在旅游活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當這些出現時，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有各方密切協作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，從而贏得游客的信賴，為旅行社爭取到更多的客戶群體。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充滿微笑

導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，；不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有禮；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。當面對初來乍到的游客，要表現出來的是對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會使游客產生心理安全感的重要來源。微笑，既是無聲的語言，也是衡量我們服務質量的一個重要指標。一個沒有微笑的導游，即使講解內容豐富，服務技能熟練，游客仍然會認為你是冷漠無情的冰人。微笑能給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。

以上是我從事導游服務工作幾年來在實踐中的一點體會，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。

靜安分校(9201)

考點 考試通知單

打印單位:上海電視大學 打印日期：2013年12月12日班級：201***旅游委旅游服務與管理

學號 姓名 試卷號 考試科目 學生類型 考場

號 座號 考試時間

11870

0057 任張燕 7802 旅行社管上海電大年1月10

理 開放專科 8042 01 2014

日11時0分

考點名靜安分

稱： 校 考試地點： 靜安區膠州路601號

留考 否

第四篇：導游總結

年審總結

2012年這一年的導游工作，自己感覺非常的充實。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進行總結。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時間是在七八月份去的！對于云南的旅游六要素，在此小小總結一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團隊餐相對麗江，香格里拉，西雙版納的團隊餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團隊餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團隊餐味道就只有那樣啦。

住：在麗江那邊的住宿就是團隊幾個地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標準來說可以的，昆明的聯勤大酒店在同等級是相對最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個小時，五個小時和四個小時的時間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機。從昆明到西雙版納也是要坐飛機的，開車過去是要十多小時的車程。游： 除了常規的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點。推自費的景點也挺多的，業務員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過安排的常規的點讓游客感覺是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹，篝火晚會等，這些是加點的，不過游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯的，但是需要互動。

購：云南政府主推的是購物和表演，所以七彩云南內賣的云南特產都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯的。

娛：云南的司機不喜歡游客在車上有太多的娛樂活動，司機車上也不打掃衛生的，按當地習俗有掃地出門的意思，合格跟游客說好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導游直接帶云南，去麗江找個麗江導游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導游直踩，效果也可以。

以上便是對云南的大體總結，希望不足之處可以多多指點。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對于廈門的旅游六要素也總結一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過去。不過廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

住：房間充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準三）的住宿都還不錯，房間內有一次性用品。

行：從長沙坐火車去廈門要16個小時，挺長比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時左右，比作火車會更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開車的司機不是旅游司機態度也不好。高端團坐飛機挺好的。廈門的司機在行程之內也會向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎勵他們這一趟的辛勞。廈門的司機都是套團的，這個要提前跟游客說好。

游：常規有廈門去鼓浪嶼，炮臺，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時間太短，游玩的內容不好。其實鼓浪嶼挺好玩的，但是按導游的那種帶法游客除了覺得去鼓浪嶼買餡餅也沒什么好看的景點啦！然后就是加點啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購買對臺小商品市場。

購：廈門這邊進店一般是進金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質量是最好的啦。同時在廈門你會發現景區附近有很多賣一條根的藥品，這個是專治風濕，肩周炎，腰椎堅盤突出的。還有就是在廈門市內分布著臺灣免稅店，到里面去買最正宗的臺貨。

廈門這個地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團不用請地接啦，去武夷山再請個地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對于杭州，蘇州，無錫，南京，上海這樣的大都市一直覺得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來感覺也是不錯的，至少那邊的景點、購物、導游、司機等都挺實在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當地的特色，很值得一嘗，可以再形程之內的在景點附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

住：華東五市，便是每個晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個問題，整體的住宿環境還是可以的。房間內有一次性用品，有些沒有建議自己攜帶，衛生一些。

行：全程都是一位開車的師傅，從長沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮，南京總統府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點，游玩這些之后呢，應該加點參加一些導游推薦的特色景點，便是非常不錯的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說好的，很不錯。蘇州夜游古杭運河租一艘小船一邊聽蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯。無錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠的祈福許下自己的愿望。南京加點去南京萬葬坑，上海便是加點去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購：華東這邊的特產也是全國有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經典，這一條線我的那位地接導游用他的文化把我們深深的領略了華東的美。我在想自己帶團去華東，各方面的講解還是要向她多多學習才是。不過到華東那邊去做導游，收益應該挺好的，只是那邊的消費太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對這一年導游工作的總結，很多事個人想法所以不足之處希望多多指教。

第五篇：2012導游總結（定稿）

傳承南孔文化、弘揚雷峰精神、爭做最美導游

2012已經到來，作為在這個行業從事導游工作近10年來，從來沒有做過一次深刻的總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

衢州是國家級歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護者和建設者，理應擔負起傳承文明、開拓創新的歷史重任，通過祭孔典禮活動這一載體，弘揚儒家文化，建設文化名市、打響衢州文化品牌，促進城市的文明與進步。作為一名導游從業人員，樹立衢州文化品牌，發揮衢州文化特色，必須珍惜和利用好南孔文化這一載體，精心組織、致力于文化名市基礎工程建設，注重“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚，積極探索傳統文化的現代意義，以與時俱進的精神，創新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚儒家文化與和諧社會建設結合起來，讓儒家文化進機關進企業進社區進學校進農村，真正走近百姓當中，使儒家文化在新時期煥發出新的生機與活力。

導游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，是旅行社的代表和靈魂。回想幾年的導游工作，追尋自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易？它需要我們必須做到腳踏實地，孜孜以求，學無止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態去帶好每一個團隊。

一名導游員，特別是一名優秀的導游員，首先是一名熱誠的愛國者，愛祖國燦爛的文化、古老的文明、樸素的民風、勤勞的人民，愛祖國的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱情，嘔歌偉大祖國的名山大川，熱火朝天的現實生活，充滿希望的美好藍圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會到身為中華民族一分子的自豪感和榮譽感。

時刻把祖國的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國的文化和文明，讓外國游客也被導游這種強烈的愛國心所震撼，所激動。如果心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會有激情去導游，他的導游辭將是蒼白無力，達不到滿意的效果。

作為導游員，業務是一方面，而關鍵是態度問題，許多游客的投訴是因導游的態度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經常進行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而客人就是上帝。一名導游員應時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導游員的首要條件。

現在的很多在職導游都是80后90后，一生下來就沒有經過暴風雨的洗禮和艱難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想浮躁，依賴性強，適應性差，過著衣食無憂養尊處優的生活。俗話說，溫室里的花朵經不起日曬雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他們需要鍛煉摔打，需要施加一定的外部壓力，吸收新空氣，學習新事物。“雷鋒精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長成才離不開“雷鋒精神”的學習灌輸，離不開“雷鋒精神”的熏陶教育。如果具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應該向雷鋒如何學習，學習什么，我認為，除了學習他工作認真、生活儉樸、助人為樂、無私奉獻的高貴品質外，05年6月18日，我帶一個團住在三亞灣大酒店，我12時入睡，2點鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領隊說：“有一位客人突然發病，可能是食物中毒，請叫鄭師傅把客人送去醫院”。我立刻爬起來，兩話不說，立即叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農墾醫院并迅速為客人辦理住院手續，并留下來觀察客人的診斷結果，3時30分，我對梁領隊說：梁先生，你在醫院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團友有沒有問題。到了凌晨6時，又有一位客人發病，我又馬不停蹄到醫院。8時，安排其他團友用早餐，又強打精神，開始新的行程。

是的，只要心中裝有游客，處處為游客著想，做好各種預報和防范避免不該發生的問題出現，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團隊的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責的做好自己的本份工作。

經過幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識水平，辦事能力，思想作風，都有不同程度的提高，進步并得到進一步的升華。

我收到這樣一封表揚信：我們來自祖國四面八方，還有人國外回來的，昨日雖互不相識，但三天的旅游，已使我們成為一個團結、歡樂的集體，這主要歸功于導游，她不僅詳細的為我們介紹每一個景點，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說成語，更讓大家欽佩的是她以極端的熱情和淵博的知識，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經濟、社會風俗，直至歷史故事，生活中的笑語、典故等。。我念完些信，倍感責任的重大和有愧于客人的評價，深感自己的工作還有一定的距離。此時此刻，我想起臺灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠走，再回首，淚眼朦朧，留下你的祝福，寒夜溫暖我，不管明天我要面對多少傷痛和迷惑，曾經在幽幽暗暗反反覆覆中追問，才知道平平淡淡從從容容才是真”。遠方的客人，我也祝福你，一路好走。來日回首再相逢。

有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿懷熱情向客人介紹祖國的名勝，博得客人的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表揚信時，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉做客時，導游員一定沉醉在激動之中，一定會更加熱愛自己的本職工作。

在幾年的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的抽訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的，使我更加熱愛自己的工作，別無選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實現心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2