第一篇：物業工作制度

大店物業公司工作制度

一、物業公司工作人員要認真學習有關物業法律、法規，掌握有關法律知識，不斷提高自身素質，積極為廣大業主服務。

二、上崗必須穿制服上崗、著裝整齊、樹立整體形象。上班時間不得進入各種娛樂場所及酒店。

三、上崗做到文明工作，耐心講解、不準態度粗暴，隨意吵架和打架，否則造成后果自負。

四、酒后不準上崗，否則造成后果自負。

五、上班時間，不得干私活。

六、各小區管理人員，每日小區巡視，發現問題及時解決和上報。

七、上班時間不準賭錢，不準缺崗、串崗、中途離崗、不準聚集聊天。

八、第六和第七條中規定條款要認真做到，如被單位督查（包括單位領導）發現其中任何一項一次扣10元，被社居委領導查發一次扣20元，鎮以上（含鎮）查發一次扣20元。

九、當月連續兩次查發有問題向當事人提出警告，三次待崗一個月（月工資200元）。

十、物業公司工作人員除做好本職工作外，做到分工不分家，要主動、積極參加突擊性任務。

第二篇：物業主管工作制度

物業主管工作制度

一、依據物業方面法律法規、公司規章制度及物業服務合同的約定，全面負責小區物業管理工作。

二、嚴格遵守公司管理制度、勞動紀律，注重團隊協作，加強責任心和使命感。

三、熟知小區共用設施設備位置、使用方法、操作規程，熟知水、電、氣、通信管網、管線走向。

四、負責對保潔員、保安員及小區綠化養護工作進行監督和考核，協調各崗位分工協作，責任到人。

五、熟知小區業主信息，加強與業主的溝通聯系，積極主動處理業主投訴、來訪，聽取合理化建議。

六、按照物業服務標準，定期對各崗位工作進行檢查，查找問題，及時提出整改措施。將安全工作放首位，杜絕違規操作，出現事故由責任人承擔一切責任。

七、遇突發事件第一時間到達現場，及時采取有效的措施，穩定業主情緒，重大事件及時報告公司領導。

八、協助公司對物業設施進行養護和維修；協助做好物業費收繳和交房等工作。

九、服從領導，完成公司領導交付的其他工作。

第三篇：物業維修組工作制度

物業維修組工作制度

一、員工紀律

1、進入廠區必須服從廠風規章制度；

2、施工人員必須做好臨工作證，掛牌上崗；

3、施工人員不得隨便進入辦以室及生產車間；

4、在工作臺中服從上級領導的安排；

5、接到通知后必須隨叫隨到，按時完成任務；

6、不管工程量大小必須工完場清；

7、廠內任何物品不得隨意拿出廠外；

二、工程規范

1、公共部位工程先審批后施工；

2、各部門工程有各部門負責人通知施工；

3、零星工程及特殊情況工程施工后審批；

4、有危險工程由工程部及質量主管部門解決后施工。

三、材料要求

1、進入施工場地材料必須經過有關人員檢查后或施工；

2、用于工程的所有建筑材料必須符合國家有關標準；

3、用量較大的材料必須要有合格證或試驗報告。

四、施工質量

1、所有工程不論工程量大小、多少施工質量必須通過有關部門驗收，驗收標準為施工圖紙或施工方案；

2、修補工程的外觀質量要求達到總體協調要求；

3、有特殊要求的工程部位，工程質量要達到各用戶的要求。

第四篇：物業管家工作制度

一、上崗前工作要求：

1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規范整齊后進入工作場所，隨時保持得體的著裝狀態待客服務。具體標準如下：

2 男性：頭發清潔，梳理整齊，發色自然，頭發長度不超過襯衫衣領，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

2 女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發色自然，頭發清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化妝。可以佩戴耳環，長度不能超過1厘米。可以佩戴一枚結婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規定的長統絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業服中心打卡簽到；

3.查看交班記錄，了解已經更新的工作信息。并簽名確認，4.參加管區班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

5.領取當班所需用具和工作表格，并以正確有姿態拿持。

二、到崗后準備工作：

1.檢查分區所設的工作區域。

2 確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。

2 確保工作間里的設備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

2 確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數量。

2 確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。

2 確保工作間的干凈和整潔。

2.擬定具體的業戶服務計劃。

3.準備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調服務提供中的注意事項。

三、工作中基本要求：

1.待客服務中隨時保持得體的著裝和待客體態。

2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。

3.使用規范的服務用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可說“NO”。

4.禮貌待客，隨時保持對服務對象的高度觀注，實施主動性服務提供。

5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位，并有及時的反饋回復。

6.養成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的及時準確到位。

7.時刻保持工作區域的整潔和安靜，實施三輕服務；即“走路輕、操作輕、說話輕”。

8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

9.在為業主提供服務中，遇業主及家人不在房內時，不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經客人許可，并在清掃完畢后馬上移回原處。

11.不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。

12.承擔所有工作失誤造成的后果，主動承認責任，并及時上報處理。

13.遵守公司規定，不做任何有違反公司員工手冊規定的事情。

四、交接班及交接本的管理規定：

1.交接班前，交班方應整理好工作區域，2.填寫交班本時，必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內容應注明特殊情況下的業戶動態情況。并根據“檢查表”內容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內容傳達的準確與閱讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內；

4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之后，應該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經手人以及完成日期。

5.交接班時，應做好鑰匙、業戶動態、交班本及相關文件、物品的交接；對于當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關信息轉錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并及時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗后應第一時間閱讀交接班本，確保對當班情況有一了解，閱讀并清楚交接班本內容后在交班本上簽字，以表示對交班本的內容具以了解。

7.每班結束后，物業管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，于下班前交物業大管家。

8.每日工作結束后必須將當日的交班本交物業大管家審核簽名。

五、管家服務的要求：

1.一站式服務的提供：

2.主動解決業戶的各項需求：3.強調完美的服務展示；4.注意工作細節管理； 5.按質按量地完成服務提供。

六、工作臺帳使用流程要點：

1.工作臺帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。

2.各班次人員必須將班期間所有業戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作臺帳內。有關內容要求真實、具體。

3.記錄工作臺帳時，統一使用黑色筆記錄。記錄事項應認真填寫每一項內容。工作臺帳內已完成的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進過程，在“完成情況”一欄記錄“已完成”；

4.工作臺帳內對于當班不能解決的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉入交接班本跟進”。

5.每天的下班前，當班人員必須在工作臺帳“當班人員簽名”一欄中簽名，以表示自己對當班期間發生的事項都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結束后，臺帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。

7.經主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔，按工作臺帳的日期的先后順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作臺帳存檔情況，并制作臺帳封面（封面需注明臺帳的月份，使用統一格式）。并統一存放于指定文件夾中保存，以備后用。

8.工作臺帳作為工作性文件，要求書面干凈整潔、不得隨意涂改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。

七、鑰匙管理與使用規定：

1.上班時物為物業管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復印件于業主服務中心簽領工作鑰匙。每位物為物業管家都據當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結束后物業管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

八、物業管家的工作督導規定：

1.檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節與注意事項。

2.嚴格執行服務工作規范和質量標準。

3.按業戶委托服務內容確定私人管家的工作任務，并指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務的現場監督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。

5.保持每小時與私人管家聯系一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。

6.定時巡視責任區域，做好安全管理與服務調控，發現有不妥之處，應立即安排整改到位。

7.實施現場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規定的錯誤進行處罰或上報處理。

8.經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，并采取積極的態度，妥善處理。

9.將質量管理列入各管區日常工作議事日程，實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務后的反饋和提高，以規范作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規范要求和質量標準。

九、團隊合作：

1.每個物業管家工作應以團隊為重，始終優先考慮合作關系與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

2.熱情助人，努力創造一個合協互助的工作環境，并習慣通過團隊合作，高質量完成業戶的服務請求。

3.常換位思考，了解同事的心思與處境。

4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。

5.學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區。

6.真誠地對在為業戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。

7.在成功為業戶提供服務后，要尋找機會聯系合作伙伴，轉達業戶的感激之情。

第五篇：物業辦公室工作制度.定

日照天源置業有限公司管理制度物業管理制度

辦公室工作制度

一、辦公室工作人員均要嚴格遵守紀律，按時上下班，不得遲到、早退。

二、辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本科室負責人報告去向、時間并保持工作聯系；每個科室要合理安排，除特殊情況外不得空崗。

三、保持良好的工作秩序。不得在辦公區域打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準辦私事或做與工作無關的事情。

四、辦公室工作人員都要嚴格履行職責，及時、準確地完成所承擔的工作，做到當天工作當天完成，不積壓、不拖延、不失誤。

五、建立請示匯報制度，凡是在職權范圍內的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領導請示。凡是領導交辦的工作，完成后必須逐級向領導匯報辦理結果，使工作銜接緊密、善始善終。

六、搞好科室與科室、同志與同志之間的團結協作，互相幫助、互相學習、齊心協力搞好辦公室各項工作。

七、積極參加機關和辦公室各項活動，因故不能參加者，必須請假。

八、接人待物要講文明禮貌。對機關、其它部門、基層和外來辦事人員要熱情接待，態度和藹，能辦的事情不推諉扯皮，不能辦的事情要耐心說明情況。

九、答復問題要有政策依據，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準的問題，要向領導請示報告或主動介紹到其它部門。

十、各科室要保持清潔衛生，物品擺放要整齊有序，創造優美舒適的工作環境，做到衣帽整潔，儀表大方，爭做文明機關工作人員。

十一、上述工作制度，每個科室要每月進行一次檢查、總結，辦公室每季度進行一次考核，表揚先進，促進工作。