第一篇：工作制度

共青團施甸縣委綜治維穩工作制度

組織制度

一、團縣委綜治維穩領導小組實行主要負責人負責制。

二、團縣委綜治維穩領導小組明確專人分別負責綜治、信訪和司法等工作，明確職責。

工作例會制度

一、團縣委綜治維穩領導小組例會制度。

1.團縣委綜治維穩領導小組每月25日召開例會。

2.參加人員有團縣委綜治維穩領導小組組長、副組長、成員等全體組成人員。

3.會議內容主要包括：綜治、信訪、等工作，研究團縣委矛盾糾紛隱患排查調處和維護穩定工作，對上月工作進行總結。

4.會議由團縣委綜治維穩領導小組組長主持召開，或委托副組長主持召開。

5.例會形成會議記錄，作為工作考核和督查依據。

6.特殊情況，維穩中心可隨時召集全體人員開會研究，處置突發事件。

二、團縣委矛盾糾紛和信訪隱患排查制度

1.堅持每月25日統一召開單位工作例會，定期對轄區矛盾糾紛和信訪隱患進行摸排，爭取早發現、早介入、早化解、早處理。

2.堅持每周召開一次兩委班子、信訪信息員、人民調解員參加的矛盾糾紛和信訪隱患定期排查，做到發現及時，及早調處，把矛盾糾紛消除在基層。

集中辦公制度

一、團縣委綜治維穩領導小組實行定期集中辦公制度，具體時間由中心辦公室確定。

二、主要議程

1.根據中心辦公室梳理出的各類影響穩定的隱患 問題逐一分析會審。

2.由涉案單位匯報案件處理情況，分管領導提出處理意見，報主要領導審閱。

3.根據不同情況對問題突出的村和單位負責人誡勉談話。

4.鎮維穩中心辦公室跟蹤督查督辦，確保各項事宜盡快落到位。

信息通報制度

一、團縣委綜治維穩領導小組內部實行定期工作信息通報制度，共享信息資源。

二、團縣委綜治維穩領導小組將對信息通報情況進行梳理，明確專人負責。

三、對綜治維穩中心難以處理的問題，組長或副組長要協調相關職能部門落實處理，并自始至終督促辦結。

接待首問制度

一、凡來團縣委綜治維穩領導小組辦事或來訪的群眾詢問的第一位工作人員，為首問責任人。首問責任人應有責任熱情接待來訪群眾，并提供服務。

二、凡來電、來信聯系的，第一位接電、接信的工作人員為首位責任人，應為將來電、來信情況記錄在案，并轉交具體經辦人員。

三、來信、來電、來訪詢問事項，職權范圍內的應予熱情告之。不屬于本人職權范圍內的應及時轉告有關人員，限時答復。重大事項及時報告有關領導，不屬于維穩中心職權范圍的，應做出相應解釋或告知其他途徑。

四、首問責任制由團縣委綜治維穩領導小組辦公室負責督促檢查，接受來訪群眾的投訴。

問責制度

一、為強化責任，提高辦事效率，實行問責制度。

二、問責制應堅持凡事必有結果的原則，結果與責任相適應的原則。

三、對群眾來信、來電、來訪，維穩中心要做到“事事有回音，件件有落實”。

四、問責方式

1.限期整改

2.責令做出書面檢查

3.取消當年評先、評優資格

五、對處理中的案件實行領導包案制度，包案領導及責任單位為問責對象。

六、對久拖不決的案件定期通報并實施問責。

第二篇：工作制度

工程質量監督管理

工 作 制 度

唐海縣建筑工程質量監督站

二O一O年三月

站長崗位責任制

1、全面領導和實施站的職責，站的行政、業務工作。

2、負責審定質量監督站各項規章制度。

3、健全組織機構，明確各部門人員的職責和責任。

4、組織全站學習和貫徹國家和省市有關質量監督工作的政策法規，及時傳達和貫徹有關會議精神。

5、負責質量監督站的人事安排，協調各科室的工作，組織政治學習和業務培訓。

6、總結質量監督的工作經驗，制定監督工作規劃，定期向上級部門匯報。

7、負責受監工作的質量監督，承擔受監工程監督質量的責任。

8、領導質量監督站的財務管理，合理使用監督費。

副站長崗位責任制

1、協助站長領導質量監督站工作。

2、負責全站技術工作，負責制定全站的技術文件、監督程序，審定較大工程的監督計劃。

3、組織并參與工程質量事故的處理，簽發工程整改通知單。

4、負責質量監督站受監工程的監督計劃實施。

5、組織優質工程的觀摩學習、交流，組織創優活動。

6、負責本站各類工程的質量大檢查工作。

7、負責質量監督站的檢測儀器設備的管理、檔案管理、信訪處理工作。

8、定期組織監督檔案的評審工作，提高監督人員的業務水平。

質量監督員崗位責任制

1、認真貫徹國家、部門地方頒發的質量方針、政策、法令及監督規定。

2、熟悉業務、鉆研技術，正常掌握施工驗收規范和質量檢驗標準。

3、貫徹建設程序，監督工程建設程序是否齊全，檢查各方參建主體質量行為是否合法，及時處理問題并向有關部門報告。

4、了解工程特點，掌握工程難點，制定監督計劃，正確運用監督手段，把質量事故消滅在萌芽之中。

5、檢查督促施工、建設單位建立健全質量保證體系，支持質量人員正確履行職責，充分發揮其作用，共同把好工程質量關。

6、堅持“三不放過”原則，協同有關人員認真處理事故。

7、認真填寫監督記錄，按時報送監督報告，工程驗收及時處理未了項，整理好監督檔案。

8、積極參與監督檢查，交流監督經驗，溝通設計、檢測各方面，提高監督水平。

9、完成站長交給的其他工作。

技術負責人崗位責任制

1、貫徹執行各項建設方針、政策和建設工程技術規范標準，不斷提高工程質量水平。

2、組織好質監站內部的技術培訓，推廣應用新技術、新材料、新工藝、新規范、新標準，提高監督人員的技術業務水平。

3、參與組織調查重大工程質量事故，并解決質量問題爭端。

4、參與組織工程質量檢查，參與監督檔案的評審工作。

檔案人員崗位責任制

1、建立監督檔案、竣工驗收備案臺賬，對各種資料按工程分類整理，及時歸檔保存。

2、對檔案的真實性及可追溯性進行檢查，保證檔案內容真實完整。

3、負責對檔案進行鑒定，提出銷毀過期檔案申請。

4、遵守檔案保密制度，不隨意外借檔案和向他人透露檔案內容。

5、負責與地方檔案館進行業務上的溝通工作。

文秘、統計人員崗位責任制

1、做好文件收發、整理和歸檔工作，按時清理、分類保管。

2、及時做好文件的傳遞工作。

3、做好保密和印章的保管使用。

4、負責打字和印刷工作。

5、統計全站日常辦公用品的使用和消耗情況，做到按時采購，按時發放。

6、按上級要求定期報送各種統計報表。

工程質量投訴處理制度

1、設立專人進行工程質量投訴處理。

2、工程質量投訴事件實行首問負責制，對來訪人員要熱情接待，認真聽取其訴求主張。

3、對投訴問題及時登記臺賬，限時處理。

4、有必要請專家鑒定的質量事件，積極協助當事人聯系鑒定機關。

5、投訴處理結果及時整理歸檔。

行風監督制度

1、聘請具有一定專業知識，思想作風正派的第三方人員做為行風監督員。

2、設立監督投訴電話，接受社會監督。

3、不定期邀請行風監督員對我站的監督檢查工作進行觀摩，積極聽取其建議。

4、將行風監督員的監督意見納入對監督人員的考核內容之一。

監督員考核、獎罰制度

1、監督員必須依據法律，法規和工程建設有關標準對工程質量進行監督。

2、制定監督員考核辦法及實施細則，對監督員的工作進行量化考核。

3、每周五下午開展業務學習，交流工作經驗。每兩周一次政治學習。加強行風建設。

4、設立監督投訴電話，接受社會監督。

5、對考核優秀的監督人員給予精神及物質獎勵，對考核不合格的監督人員取消其監督資格。

6、建立監督員業務考核及廉政考核檔案。

檢測儀器、設備管理制度

1、實施《儀器設備控制程序》，并對實施情況進行監督檢查。

2、熟悉設備儀器性能，精通檢測儀器結構原理，以便檢查中及時發現問題，排除設備隱患。

3、定期組織儀器設備購置、驗收、修理等工作，與資料檔案員建立設備臺賬和檔案。

4、編制儀器設備周期表和檢定計劃，進行好檢測儀器、設備、計量器具的自檢工作。

5、組織檢驗部門實施檢定計劃。

6、對儀器設備故障的調查、分析，提出處理意見。

7、制定儀器設備降級、報廢、調出的實施辦法。

8、定期對大型設備儀器的運轉維護狀況進行監督檢查，其檢查情況填寫運行維護記錄。

廉政建設和公開辦事制度

1、廉潔從政，開展陽光政務，本著公開、公正、透明的原則最大限度的公開監督各項工作。

2、認真貫徹執行國家和地方有關工程質量監督的方針、政策和法規。嚴格遵守《建設工程質量監督管理手冊守則》，認真履行監督職責。

3、堅持原則，秉公辦事，有令則行，有禁則止，不得以任何借口索取賄賂和接受禮品，自覺抵制不正之風。

4、加強思想建設，不斷提高監督人員素質，愛崗敬業，樹立良好的監督形象。

聘用兼職人員制度

1、兼職人員必須本著“需要、對口、精簡”原則，經站領導批準，方可聘用。

2、兼職人員必須堅持四項基本原則，為人正派，辦事公正，責任心強，身體健康，男性年齡在45周歲以內（離退休人員不受此限制），具有一定技術或業務專長，能勝任兼職崗位的人員。

3、兼職人員須征得本人所在單位推薦和同意，經質監站和所在單位辦理有關手續，發給聘書，方可到職工作。

4、兼職人員必須自覺遵守本站各項規章制度，服從本站的工作安排，參加本站組織的政治業務學習，不斷提高監督管理水平。

5、兼職人員在執法過程中，必須嚴格執行國家及地方的法律、法規，嚴格執行、規范、標準。

6、如發現有違紀行為，要嚴肅教育，情況嚴重者退回原單位，觸犯刑律者提交司法部門處理。

質量事故報告制度

1、建設工程發生質量事故，有關單位應在24小時內向我站報告，重大質量事故12小時內報告。

2、一般質量事故，接受建設行政主管部門委托組織成立事故調查組，對事故進行處理，并進行備案。

3、分清事故責任，責成責任方編寫事故報告及處理方案，對整改過程進行監督。

4、對重大事故按照《工程質量重大事故報告和調查程序有關規定》處理。

5、事故處理后，組織有關單位研究學習，吸取經驗教訓，防止類似問題再度發生。

計算機信息統計管理制度

1、必須遵守計算機信息統計系統的法律、法規。

2、用戶要依照各自權限分工，正確使用硬、軟件系統。

3、建立完善的統計工作記錄，對發生故障及排除措施要書面記載。

4、嚴禁在電子計算機上玩電子游戲，嚴禁使用外單位軟盤、硬盤、移動硬盤等以防止病毒傳染。

5、不得利用計算機復制、傳播有損國家利益的活動。

6、未經允許不得進入計算機系統，使用系統資源，未經允許不得對系統中的數據刪除、修改、復制。

7、不得使用有病毒程序及傳播病毒程序。

8、機房內嚴禁吸煙，不得打鬧。

9、禁止有磁性物質、腐蝕性、易燃、易爆物品進入機房。

10、加強計算機專業知識學習，努力提高業務素質，保障計算機正常使用。

質量監督工作程序制度

1、辦理工程質量監督手續后三日，監督員應制定《工程質量監督計劃書》及時下發到建設、施工和監理單位。

2、監督計劃應結合工程的專業特點根據有關法律、法規和工程建設強制性標準及設計文件制定。

3、監督計劃書應包括以下內容：1）工程概況。2）監督組織。3）監督工作內容及要求。4）計劃編制的依據。5）必檢質量點部位和工作要求。

4、工程質量監督以抽查為主，輔以科學的檢測手段。

5、實行監督工程師負責制，監督小組及監督工程師對監督工程負監督責任。

6、對于監督計劃中所列內容，責任監督員現場進行監督并作好監督記錄。

7、認真監督檢查各個責任主體的質量行為。

8、對工程實體進行抽查，發現問題責令糾正。

9、對驗收合格工程按規定時限辦理備案手續。

技術標準規范管理制度

1、建立技術標準臺帳，將每一種工程技術書籍登記，由站長指定專人負責。

2、建立工程技術資料借閱檔案，凡借閱書籍者要進行記載，防止書籍丟失。

3、定期檢查站內技術書籍，保持和省、市監督站的業務聯系，及時更新、規范、標準。

4、要愛護圖書，不撕頁、不亂涂、借閱書籍要及時歸還，如若丟失按原價賠償。

5、以上制度望各位嚴格遵守。

監督檔案管理制度

1、監督檔案要內容齊全、真實、可靠。

2、監督檔案以每個單位工程立一個卷宗，由該工程的責任監督員負責收集，根據工程的進展及時填寫、督辦。

3、監督檔案要字跡清楚，記載明確，整齊正規，不使用鉛筆，簽字印章齊全。

4、監督記錄以每個單位工程監查為一個記錄，詳細記載實際的工程質量情況、監督過程、質量問題處理等，要求具體真實，不得弄虛作假，造成后果者，追究責任。

5、工程竣工后由責任監督員整理、填寫，進行備案，送交檔案室保管。

6、監督檔案一般保存五年，不得任意涂改，抽撤銷毀。

建設工程竣工驗收制度

1、我站負責唐海縣行政區內工程的竣工驗收備案管理工作。

2、建設工程竣工驗收備案應按《河北省建設工程竣工驗收及備案管理暫行辦法》的規定執行。

3、建設單位應向我站提供《河北省建設工程竣工驗收備案管理暫行辦法》中規定的文件。

4、竣工驗收備案文件齊全后，備案人員及時辦理工程備案手續，將備案文件交檔案室保存。

5、對于驗收后不按規定備案的建設單位提請上級主管部門給予處罰，責令其改正。

6、嚴格查處驗收備案工作人員工作中的違紀行為。

第三篇：工作制度

淮城鎮夾城社區2014年 未成年人思想道德建設工作制度

淮城鎮夾城社區2014年 未成年人思想道德建設工作總結 我們夾城社區2014年在上級黨委和上級關工委正確領導下，堅持“三個代表”為重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習黨的十八大精神，為扎實做好未成年人思想道德建設工作，社區把這項工作納入到重要的議事日程，為了把這項工作做好，有必要的做好總結2014年的工作，現總結如下：。

一、加強組織領導，營造青少年健康成長的良好社會氛圍。要求社區結合自身的工作實際，把關心未成年人健康成長列入社區工作的重要日程。成立以社區黨支部書記為主任，管段民警為副主任的社區未成年人工作領導小組，明確職責，按小區劃片，落實責任，為加強未成年人思想道德建設提供組織保證。為了把加強未成年人思想道德建設工作深入持久地開展下去，要堅持做到：一是社區工作計劃有加強未成年人思想道德建設的內容：二是社區大的活動必定有關心未成年人的工作內容；三是每季度開展一次關心青少年成長的專題教育或專題活動。

二、以法制教育為重點，積極開展未成年人思想道德教育工作。未成年人的健康成長,除了學校,家庭和社會的關心教育外,社區也是一塊重要的陣地，然而，未成年人的思想建設工作是全方位的，要做的工作很多很多，作為社區，要把淮城鎮夾城社區2014年 未成年人思想道德建設工作總結 我們夾城社區2014年在上級黨委和上級關工委正確領導下，堅持“三個代表”為重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習黨的十八大精神，為扎實做好未成年人思想道德建設工作，社區把這項工作納入到重要的議事日程，為了把這項工作做好，有必要的做好總結2014年的工作，現總結如下：。

一、加強組織領導，營造青少年健康成長的良好社會氛圍。要求社區結合自身的工作實際，把關心未成年人健康成長列入社區工作的重要日程。成立以社區黨支部書記為主任，管段民警為副主任的社區未成年人工作領導小組，明確職責，按小區劃片，落實責任，為加強未成年人思想道德建設提供組織保證。為了把加強未成年人思想道德建設工作深入持久地開展下去，要堅持做到：一是社區工作計劃有加強未成年人思想道德建設的內容：二是社區大的活動必定有關心未成年人的工作內容；三是每季度開展一次關心青少年成長的專題教育或專題活動。

二、以法制教育為重點，積極開展未成年人思想道德教育工作。未成年人的健康成長,除了學校,家庭和社會的關心教育外,社區也是一塊重要的陣地，然而，未成年人的思想建設工作是全方位的，要做的工作很多很多，作為社區，要把堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科

2014年 未成年人思想道德建設工作計劃 我們夾城社區積極計劃2014年從三個方面切實推進未成年人思想道德建設工作。

一、加強組織領導，營造青少年健康成長的良好社會氛圍。要求社區結合自身的工作實際，把關心未成年人健康成長列入社區工作的重要日程。成立以社區黨支部書記為主任，管段民警為副主任的社區未成年人工作領導小組，明確職責，按小區劃片，落實責任，為加強未成年人思想道德建設提供組織保證。為了把加強未成年人思想道德建設工作深入持久地開展下去，要堅持做到：一是社區工作計劃有加強未成年人思想道德建設的內容：二是社區大的活動必定有關心未成年人的工作內容；三是每季度開展一次關心青少年成長的專題教育或專題活動。

二、以法制教育為重點，積極開展未成年人思想道德教育工作。未成年人的健康成長,除了學校,家庭和社會的關心教育外,社區也是一塊重要的陣地，然而，未成年人的思想建設工作是全方位的，要做的工作很多很多，作為社區，要把工作的定位首先放在他們的思想教育上，更以法制教育為重點，積極配合學校和家庭，幫助青少年牢固樹立自覺遵紀守法的思想品德。充分利用“六一”等重大節日和寒暑假，集中對青少年進行法律維權，聘請有法律專長的干部作為法制教學發展觀，將未成年人思想道德建設工作作為精神文明建設的一項重要任務，為扎實做好未成年人思想道德建設工作，明確工作職責和任務，擬訂以下工作制度：

1、將加強未成年人的思想道德建設工作納入目標工作，年初有計劃，年終有總結。

夾城社區2014年 未成年人道德建設工作隊伍 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 職 務 隊 長 副隊長 副隊長 隊 員 隊 員 隊 員 隊 員 隊 員 隊 員 隊 員 隊 員 姓 名 高年興 陸國兵 蔡崇富 岳建安 唐偉武 岳景芳 胡春萍 邱躍芳 鄭玉芹 鄭玉榮 宋玉年 聯系方式 *** *** *** *** *** *** 85913933 1351152050 *** *** ***

2、以網絡為載體，不斷完善未成年人保護工作體系。收集相關未成年人法律、法規，深入宣傳貫徹有關未成年人權益保護法律、法規，全面落實“五五普法”教育。

3、定期組織開展學習《憲法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規，樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。以開展“青年自護行動”和安全教育，教育未成年人拒絕誘惑，遠離危險，防范危險，防范侵害，樹立安全意識，自我保護意識，增強自我保護能力；以宣傳貫徹“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮譽觀，通過社會主義核心價值體系來教育青少年一代，幫助樹立正確的人生觀、價值觀，培養未成年人良好的思想道德品質。

4、將加強未成年人的思想道德建設工作與各社區密切

配合，形成全社會都來關心、幫助支持未成年人思想道德建設工作，組織開展“心系祖國、健康成長”愛祖國義務教育活動，開展“情系失足青少年”幫教活動，關注失足未成年人，開展重視生命教育，“珍惜生命、遠離毒品”，“崇尚科學文明、反對迷信邪教”等教育活動，杜絕毒品和邪教進村，使未成年人樹立正確的生命觀，增強愛心和社會責任感，人格上獲得健康發展。

5、深入推進“留守學生關愛行動”。多途徑、多形式、全方位爭取社會資源使這些孩子感受到了集體的溫暖，培養了他們的健全人格和良好品質，為他們的健康成長提供了保證。

夾城社區 二○一四年二月

淮城鎮夾城社區2010年 未成年人思想道德建設工作制度

為了切實推進我社區教育和社會力量的有效整合，實現學校、社區、家庭的良性互動，進一步促進社區未成年人思想道德建設示范點建設上臺階、上水平，特制定如下工作制度：

一、聯席會議制度：

社區要建立社區、學校、家庭“三位一體”的社區未成年人思想道德建設工作聯席會議制度，定期不定期開展活動，確保每季度開一次聯席會議，共同商議未成年人思想道德建設工作。

二、協調會議制度：

社區要積極爭取街道黨工委和區文明辦加強對社區未成年人思想道德建設工作的統籌協調力度，把這項工作納入社區建設與發展的總體規劃，作為社區精神文明建設的重中之重，通過適時召開協調會、專題研討會、情況通報會等方式，聯系協調相關部門，加強調查研究，提出工作建議和意見，切實解決社區未成年人思想道德建設工作中存在的問題。

三、情況通報制度：

社區未成年人思想道德建設示范點建設工作領導小組要定期不定期向社區聯席會議、協調會議及社區黨支部匯報工作進展情況，爭取各方面對社區未成年人思想道德建設工作的支持和幫助。

夾城社區 二○一○年二月

淮城鎮夾城社區2013年 未成年人思想道德建設工作制度

我社區黨支部堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，將未成年人思想道德建設工作作為精神文明建設的一項重要任務，為扎實做好未成年人思想道德建設工作，明確工作職責和任務，擬訂以下工作制度：

一、將加強未成年人的思想道德建設工作納入目標工作，年初有計劃，年終有總結。

二、以網絡為載體，不斷完善未成年人保護工作體系。收集相關未成年人法律、法規，利用勞動保障門戶網站，結合自身業務開展，深入宣傳貫徹有關未成年人權益保護法律、法規，全面落實“五五普法”教育。

三、定期組織開展學習《憲法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規，樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。以開展“青年自護行動”和安全教育，教育未成年人拒絕誘惑，遠離危險，防范危險，防范侵害，樹立安全意識，自我保護意識，增強自我保護能力；以宣傳貫徹“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮譽觀，通過社會主義核心價值體系來教育青少年一代，幫助樹立正確的人生觀、價值觀，培養未成年人良好的思想道德品質。

四、將加強未成年人的思想道德建設工作與各社區密切配合，形成全社會都來關心、幫助支持未成年人思想道德建設工作，在鎮、社區共同開展“誠信做人、誠信辦事”活動，實施留守兒童關愛工程，組織開展“心系祖國、健康成長”愛祖國義務教育活動，開展“情系失足青少年”幫教活動，關注失足未成年人，開展重視生命教育，“珍惜生命、遠離毒品”，“崇尚科學文明、反對迷信邪教”等教育活動，杜絕毒品和邪教進街道、進社區，使未成年人樹立正確的生命觀，增強愛心和社會責任感，人格上獲得健康發展。

夾城社區 二〇一四年二月

第四篇：工作制度

振安網吧工作制度

我們的目的：讓我們攜手共同打造一個優秀的團隊。

一、員工日常工作規范：

1、上班時間著裝打扮必須做到干凈、整潔、大方，必須穿工作服和微笑服務。

2、顧客至上；顧客永遠是對的，每個員工都必須以更好的服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵（如果碰到胡攪蠻纏的顧客也要注意自己的態度，自己解決不了就請他去找上級），違者輕則扣除當月獎金，重則辭退。

3、當班者穿好工作服，上班時間必須保持良好的工作狀態，上班時間睡覺者，按制度上處理。

4、所有工作人員不可在節假日休假、請假，如有特殊情況（如生病）例外，但必須有正規醫院的有效病例單方可批準。

5、開會時間手機必須調為震動或靜音，不會客，不從事與會議無關的活動。

6、上班嚴格按照分區表安排（5天對換一次），嚴禁隨意串崗，不要隨意離開自己的崗位。

7、上班時間嚴禁做工作無關的事，不可翅二郎腿，坐有坐樣站有站樣。巡場時不可漫不經心，發現異常及時報告給上級。

8、呼叫工作人員時應及時到位，不能視而不見、聽而不聞或坐著不動。

9、掌握異常顧客的活動狀態，發現異常及時做好監控時間并上報當班負責人。

10、所有下班員工在02：00至06：00不能逗留在網吧，休假例外。

11、員工卡不得轉借他人，一經發現，沒收員工卡，每月補100元上網費。

12、員工必須熟知上網價格，出售物品價格，滿足顧客合理性的要求，不得推委、視而不見。

13、與顧客交談時必須語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

14、對顧客不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導。

15、愛護網吧公物，注重所有設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電和易耗品。

16、大家和睦相處、一視同仁，真誠的對待他人，對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

17、每人每月享有兩天有薪假期（新員工當月沒有假），必須提前申請，特殊情況必須得到網吧領班或主管允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

18、休假安排：技術員中班、服務員夜班、收銀員中班。

19、吃飯時間：所有工作人員規定在吃飯時間為30分鐘，一個部門不可有兩個人同時離開，離崗前必須告訴其它同事代班。

20、不可長時間站在顧客背后觀看顧客玩游戲、看電影等。

二、網管工作職責：

1、技術員不得泄漏網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退。

2、工作中在換設備時要統一放好，硬件要注明問題的存在和打上標簽。以便維修。

3、注意天氣變化及時做好窗戶、窗簾、排風扇、垃圾、路燈的開、關工作。

4、檢查機器的運作情況。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況。

5、如在營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決問題，同時向顧客解釋以安撫顧客情緒。

6、當班特別是夜班必須多巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆卸機器配件。發現配件被偷應立即向領班或主管報告情況。

7、技術員上班時間非公事不得上網。

8、做好自己的事，機器故障等必須登記好，晚班進行維修或更換。在更換硬件時看清機器的配置。

9、不是公事，不可隨意進出機房或收銀臺。

10、顧客反饋的意見或建議，必須及時處理，不需要及時處理的做好交接記錄。

三、收銀員工作職責：

1、除收銀員與財務人員，其他人非公事均不準進入收銀臺。

2、收銀員當班營業額如果發生差額，差額由當班收銀員承擔，“必須在交班時點清，否則兩班一起承擔”。

3、收銀員須時刻保持收銀臺干凈整齊，交班前將臺面擦干凈，地面掃干凈。

4、充值務必先收現金，否則不予充值。

5、不得挪用公款或是公款代墊私人費用，一經查明，立即開除處理。

6、機器如發生故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）。

7、收銀員在工作時要微笑服務、文明用語、姿勢端正，嚴禁“摔、甩、仍、丟”。

8、收銀員離開收銀臺時，必須要有工作人員在收銀臺旁。

9、冰箱在能擺水的情況下收銀員應及時將沒有擺的水擺進冰箱里。不可堆放在地面。

四、服務員工作職責：

1、負責網吧衛生工作，鍵盤與顯示器正前方沿桌面邊沿擺放，鼠標與鍵盤同線，隨時清理桌面雜物。

2、服務員在顧客下機后，及時清理臺面、掛好耳機等時刻保持電腦及臺面的干凈整齊。

3、服務員要及時按時間清洗煙灰缸和清潔網吧的顯示器、鼠標、鍵盤。（煙灰缸夜班負責清洗每個班清洗一次）

4、拉圾、飲料瓶和易拉罐不要亂丟亂放，要及時收集。不要等到顧客去了才去收集。收集的瓶子不要放在臺面上或是地上，及時丟到指定的地方。顧客丟到拉圾筐的瓶子也要及時的檢起來。

5、服務員在幫顧客充值或購買商品時，必須要核對清楚。

6、不可長時間站在顧客背后觀看顧客玩游戲、看電影等。

7、做好自己的本職工作，不要經常依賴其他同事的幫忙。

8、不可同時兩個人坐下休息，當一個休息時必須有一個人巡崗。

五、處罰條例：

違反工作條例第一次扣10元、第二次20元、第三次40元以此類推，一個月內被處理次數達到四次以上者及收銀員涉及金錢利益者、開除處理。

背后隨意議論同事破壞同事關系者一次扣50元，在同事之間挑撥離間、無事生非者開除處理！

1、服務態度差、被顧客投訴的，一項一次扣50元。

2、上班時間上網、擅離職守、閑聊、玩手機，發現一次扣一分處理。

3、任何公物私用和拾獲顧客貴重物品占為已有的行為，發現一次扣100元并對公物損

失進行相應賠償。

第五篇：工作制度

矛盾糾紛排查制度

（一）矛盾糾紛排查工作由綜治維穩領導小組牽頭組織，辦公室具體負責實施，對排查出來的矛盾糾紛問題進行分流處理，綜治維穩辦公室的所有成員單位都應當按要求主動了解掌握本單位的矛盾糾紛情況、不穩定因素和治安突出問題，并及時向主要負責人報告情況。

（二）排查內容包括：影響本單位的不穩定因素；影響社會治安的突出問題；政務公開、“法輪功”等邪教活動、民族宗教等問題而有可能引發群體性事件或集體上訪的苗頭因素；境內外非政府組織在轄區活動和敏感地區外來（歸來）務工人員影響社會穩定的苗頭性活動情況等。

（三）綜治維穩辦公室每十五天進行一次矛盾糾紛排查，重大節日、重大活動和敏感時期前夕集中排查。根據矛盾糾紛情況的性質和嚴重程度分門別類地進行分流處理，明確化解調處責任主體。對可以由綜治維穩辦公室協調解決的問題交由相應工作部門協調處理，由專職副主任負責跟蹤落實；對需要主要領導協調解決的按照“五個一” 領導包案制度由綜治維穩辦公室相應領導包案解決；對需要縣委、政府協調解決的，應及時上報縣綜治辦和信訪局。對可能發生的重大問題隨時排查，及時上報。對排查出來的矛盾問題應當全部建檔管理。

（四）排查工作必須深入基層、深入群眾，積極拓展信息渠道，做到范圍廣、情況明、內容實。按照屬地管理原則，在排查矛盾糾紛和不穩定因素時應包括轄區內所有受理群眾來信來訪中發現有突出問題的也要及時納入到排查范圍。矛盾糾紛排查實行總結報告制度，一季度一總結一報告。

接訪制度

（一）群眾來訪工作由綜治維穩辦公室負責，接訪工作實行首接責任制，在崗接受群眾來訪的首位工作人員為首接責任人，必須負責解答、受理或轉交群眾來訪事宜。接訪人員實行輪流值班接訪制度，當值人員應當在接訪室候值。遇有大規模集體上訪時，由主任統一調配力量。

（二）首接責任人要牢固樹立宗旨意識，對來訪人的合法合理要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過程中要做到認真負責，態度熱情，用語文明，并嚴格執行信訪紀律，自覺接受群眾監督。

（三）接待來訪群眾時，首先請來訪人填寫《受理事項登記表》，在檢查表格內容清楚完整后，核對來訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來訪者，應通知有關部門將其帶離。

（四）接訪工作人員要認真閱讀來訪材料，耐心聽取來訪人反映的意見和要求，了解清楚主要問題，認真做好記錄，根據所反映的問題或要求視情況分別梳理。對簡單問題應當當場解答；對不符合法律、法規、政策而不能辦理的，應對來訪人員做好宣傳解釋工作；對屬于協調解決的問題直部門處理，重大的群眾集體上訪可要求相應主管部門領導到現場做解釋疏通工作；對不屬于協調范圍的應告知來訪人具體承辦部門，并盡可能給予指導或幫助聯系有關單位。

（五）承辦單位、部門在信訪件處理完畢后，須把處理結果告知當事人，并將調處結果報送中心信訪辦備案歸檔。

（六）對來訪反映的事項，應根據實際情況，選用摘報、信訪反映、轉送、交辦、發函、立案、調查等形式進行處理。

對需要縣領導批示的，經辦人擬稿后送中心主任審批，以信息專報的形式上報。

（七）對來訪反映的情況以規范的文書格式進行處理并及時歸檔管理，對每月和季度來訪情況進行歸類并及時形成文書上報主管領導和部門并通報有關單位。

領導包案化解制度

（一）對排查出來的矛盾糾紛、不穩定因素和群眾來訪反映的問題，經討論需要由領導包案處理的，嚴格按照矛盾糾紛排查調處“五個一”機制逐一落實并認真填寫，經領導同意后報一把手審批，審批以后將表送達包案領導。

（二）包案領導要切實承擔起責任，對所包案的問題要認真開展調查研究，制定調處方案，親自組織有關部門和人員開展調處工作。

（三）包案領導在調處過程中需要上級部門協調解決的，應積極聯系，真實反映情況，爭取上級部門的支持，同時積極配合上級部門采取的調處行動。

（四）包案領導原則上應當在規定的調處期限內完成調處工作，確實因為難度太大或出現不可預計的變化，需要延長時限的，經一把手同意后，在延期期限內辦結。

（五）包案領導應及時將包案辦結的材料移交中心歸檔，由上級有關部門調處的矛盾糾紛，結案以后應將調處情況書面告知中心備案。同時，綜治辦應及時做好銷案和歸檔工作。

（六）應當及時將領導包案調處情況報告縣綜治辦，由一把手在會議上進行通報督促。

督辦制度

（一）對有關部門承辦的案件，要對其調處工作進行督辦，對影響社會穩定或涉及部門較多的重大矛盾糾紛個案，可以召集有關部門直接進行調處，相關部門應當積極配合綜治維穩辦公室工作。

（二）對督辦的事項應當對承辦單位發出書面督辦通知書，也可走訪承辦單位和當事人，了解協議履行情況，聽取群眾對調處結果的意見和建議，提出調處意見。

（三）對承辦部門辦理結果不符合要求的，或當事人申訴不滿的，有權提出重新辦理意見；有權調閱承辦部門調處矛盾糾紛的有關材料；有權要求承辦部門的主管領導或經辦人匯報辦理情況，研究解決問題的方式方法；有權召集有關部門的負責人會議，協調處理問題。

（四）對沒有按照調處時限完成調處工作的，應當發出督辦通知書，承辦單位應書面報告超時辦理的原因及進展情況，并重新確定辦結的時限。

（五）受理解決的事項，按情況分為急件和一般事件，由領導進行工作情況督查督辦，對于上級部門的督辦事項則按上級的規定執行。

（六）工作人員在接到領導批示的交辦事項后，即成為信息反饋的第一責任人，必須在規定時限內辦結事項，并向中心領導匯報結果。如遇特殊情況，無法在限時內辦結或事項發生重大變化，應立即向領導請示。事項承辦人在領導批準結案或需要將案件移送相關部門辦理時，應當在三日內告知當事人。

（七）對于上級部門或領導交辦的事項，應當加強與主

管部門的聯系，積極跟蹤指導調處工作，及時上報進展情況。一般情況下應當對辦理進度進行一月一報，必要時可一周一報。在辦結時應當立即向上級領導、相關部門和當事人進行結果反饋。

（八）對督辦通知書進行統一編號，列表建檔，隨時對督辦案件進行跟蹤和指導。

情況通報制度

（一）對各種渠道收集的信息和不穩定因素進行歸納整理，認真研究分析，提出預防意見，并及時向領導、有關部門和所轄工作站通報。切實做到上情下達，下情上報，互通情報，共同預防。

（二）綜治辦負責將一般信訪問題、矛盾糾紛和社會不穩定因素等排查調處情況定期上報領導、縣綜治辦和信訪局。

（三）重大、突發性事件和群眾越級上訪情況，應立即報告領導和上級有關部門。及時組織力量疏導、化解、勸反接回。

（四）每周一組織召開一次辦公例會，總結上周工作并對本周工作進行研究部署。

（五）每季度召開一次由單位會議，分析、通報前階段矛盾糾紛排查調處、治安形勢和部門工作等情況，研究部署下階段工作任務。

責任追究制度

工作成員在履行職責過程當中，因工作責任心不強，導致國家、集體和人民群眾的利益遭受損失，或引發群眾集體上訪造成不良社會影響的，應當追究其部門責任人和經辦人的相關責任。

（一）下列情形之一的應當追究相應部門成員責任

1、工作決策嚴重失誤，造成惡劣影響或重大損失的。

2、對突發性、群體性、易激化的矛盾糾紛排查情況或不穩定因素苗頭瞞報、謊報、緩報、漏報，對涉及人民群眾生產、生活等切身利益的矛盾糾紛未及時排查調處，導致矛盾升級的。

3、因工作不負責任，導致發生重大群體性事件、群眾越級上訪事件或國家、集體、群眾利益遭受重大損失的。

（二）有下列情形之一的，應當追究工作成員責任：

1、不履行或不正確履行職責，引發群體性事件、群眾越級上訪或導致國家、集體、群眾蒙受較大經濟損失的。

2、對當事人申請事項故意拖延時間、推諉扯皮或故意設置障礙，利用職權“吃、拿、卡、要”的。

3、工作作風生硬、態度粗魯、刁難打擊報復投訴、舉報人，造成不良影響的。

（三）責任追究辦法：

1、工作成員因失職但未造成損失、未構成違法違紀的，視情況給予誡勉教育。

2、工作成員因工作失職造成損失的按照公務員管理有關規定和制度進行查處。

3、工作成員因嚴重失職，造成重大損失或不良社會影響，構成犯罪的，移交司法部門處理。

4、在追究工作成員責任的同時，追究相應部門責任人責任，并通報批評。

信息報告制度

（一）對本地區影響穩定的重大情況和治安突出問題應當及時以信息報告的形式向黨委、政府一把手和上級機關作出書面報告。

（二）信息報告的主要內容：

1、通過矛盾糾紛排查掌握到的，涉及到國家安全和利益、影響到政治穩定、社會和諧的不穩定因素。

2、本地區維穩及綜治工作的重大部署、主要措施和取得的成效。

3、群體性事件苗頭及有關處置情況。

4、“法輪功”等邪教組織及其頑固分子的滋事破壞活動情況。

5、重大節日前夕和敏感時期社會政治穩定情況和傾向性問題，治安突出問題情況分析、整治對策方案及整治成效。

6、重大、突發性群體性事件和群眾越級上訪情況及其它有關社會穩定的重要信息。

（三）上報的情況務必準確及時，對黨政一把手和上級機關的批示要第一時間傳達到相關部門并抓好落實。

（四）信息報告涉及到機密事項的，按照規定在報告上注明秘密等級，務必通過機密途徑傳達，由保密員經辦并做好收發記錄，處理完畢后按規定做好存檔工作。

治安聯防制度

（一）成立治安聯防大隊，設置治安聯防員，治安聯防大隊在綜治維穩領導小組下開展工作，與社區治安聯防員形成合力，共同維護社會治安秩序。

（二）治安聯防隊伍的主要任務有：做好治安巡邏和執勤工作，及時預防、控制、發現現行違法犯罪活動；配合政府各部門做好群體性事件的預防和化解工作；協助公安機關開展治安安全檢查，消除各種治安隱患，配合其他部門調查處理治安肇事糾紛；協助有關部門做好來信來訪工作；發現刑事、治安案件和治安災害事故，及時報告公安機關，維護好現場周圍的治安秩序；做好黨委、政府交辦的其它工作。

（三）各級治安巡防隊伍負責人要切實負起責任，以身作則，嚴格管理，秉公執法，當好上級領導的參謀和隊員的楷模，及時了解掌握隊員思想動態和工作情況，認真抓好隊伍建設、教育管理和業務學習。

（四）治安隊員應認真學習黨的路線、方針、政策和法律法規及治安業務學習，積極參加各類教育學習活動，不斷提高業務能力和綜合素質，自覺遵守工作紀律。

（五）各級治安聯防隊伍負責人及隊員應嚴格遵守請示報告制度，絕不允許發生隱情不報和漏報的情況，遇有突發性事件、事故或其他治安緊急情況，應立即逐級上報大隊和派出所作出應急處置。

（六）聯防隊員必須佩帶執勤標志上崗，做到舉止端莊、精神飽滿、文明執勤、以理服人、以禮待人，積極幫助人民群眾排憂解難，樹立文明形象。

（七）建立獎懲機制，對工作負責，完成任務較好，對維護社會治安有突出貢獻的給予表彰和獎勵。