第一篇：政府信息公開服務質量滿意度調查問卷文庫

政府信息公開服務質量滿意度調查問卷

尊敬的受訪者:

您好！

自2008年5月1日《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，我省各級政府及其部門按照《條例》要求，大力推進政府信息公開，為群眾了解政府信息提供相關服務，全省政府信息公開工作取得積極進展。為了解您對我省政府信息公開工作的滿意程度，受安徽省政務公開辦公室的委托，合肥工業大學電子政務發展研究所現開展《政府信息公開服務質量滿意度》調查，為相關職能部門進一步改進工作，更好地保障您獲取政府信息提供參考依據。

本次調查采取問卷方式，您只需在問題答案相應的□中打“√”，或者在空格處填寫即可，不必署名。為便于政府部門了解實情、改進工作，懇請您根據自己的實際情況和真實感受回答所提問題，您所填寫的結果只作為研究資料使用，我們會為您填寫的內容保密。感謝您在百忙之中抽取時間為我們填寫問卷。

再次感謝您的支持與合作！順祝您工作愉快！

《安徽省政府信息公開績效管理實證研究》課題組

2010年12月16日

A部分 公眾滿意度

A1 請問您經常使用安徽省環境保護廳政府部門網站嗎？

初次使用 偶爾使用 每天使用 每周使用1-2次 每月1-2次

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注意：以下A2-A11等問題均是對該政府網站的有關內容予以評價。

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A2 請問您對政府信息公開網的性能評價如何？

A21 信息公開目錄體系分類合理且導航方便、易操作 非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A22 信息檢索功能強大且查找信息快

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A23 各欄目設計及布局合理規范

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A24 網上可隨時提供信息查閱和提交信息公開申請服務

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A25 在線服務交互性好，可實現信息公開申請在線提交并在網上反饋信息申請結果等 非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

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A3 請問您對政府信息公開的內容和質量評價如何？

A31 信息公開內容的種類多且信息量大

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A32 信息公開內容準確可靠

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A33 信息公開內容更新及時

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A34 信息公開內容實用有效

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A35 信息公開內容全面

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

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A4 請問您使用該政府網站的依申請公開在線服務嗎?

使用過。如果您使用過，請繼續回答A

5尚未使用過。請您跳過A5，從A6繼續回答

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A5 請問您對依申請公開在線服務使用效果的評價如何？

A51 依申請公開系統功能完善（如提供服務指南、服務流程、表格下載、在線提交、反饋信 息查詢等）

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A52 依申請公開服務能在規定時間內反饋結果

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A53 通過網上依申請公開獲取了您所申請的信息

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

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A6 請問您對政府信息公開配套制度與監督保障措施的完善程度評價如何？

A61 政府信息公開指南內容清晰有效（包括主管機構、政府信息公開的宗旨、原則、方式、范圍、程度、程序等內容的描述）政府信息公開配套制度全面系統

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A62 政府信息公開年報能夠在每年3月31日前及時發布，并能夠全面有效地總結歸納當年政府信息公開基本狀況(如“依申請公開信息量”、“年度新增信息量”、“信息公開舉報數量、處理情況”、“信息公開復議數量、復議結果”、“信息公開訴訟數量、應訴結果”等信息的披露)非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A63 政府信息公開保密審查、依申請公開、虛假信息澄清等配套制度健全

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A64 政府信息公開督促檢查、績效評估、社會評議等制度健全，實施有序

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

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A7 請問您對政府信息公開網站使用的總體感受如何？

A71 您使用政府信息公開平臺獲取信息的便捷程度

非常不好 不好 一般 好 非常好

A72 政府主動公開的信息內容對您的工作（科研、學習）和生活的幫助程度

非常不好 不好 一般 好 非常好

A73 依申請公開政府信息服務對保障公民知情權的作用

非常不好 不好 一般 好 非常好

A74 政府信息公開制度和監督保障機制對深化信息公開內容的作用

非常不好 不好 一般 好 非常好

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A8 請問您最初（使用前）對政府信息公開服務的期望如何？

A81 對政府信息公開服務的整體期望

非常低 低 一般 高 非常高

A82 對政府信息公開服務的信息種類和數量的期望

非常低 低 一般 高 非常高

A83 政府信息公開服務的信息內容與品質的期望

非常低 低 一般 高 非常高

A84 對政府信息公開服務平臺設計性能（從規范性、易用性、交互性的角度）期望 非常低 低 一般 高 非常高

A85 對政府信息公開服務監督保障機制的作用期望

非常低 低 一般 高 非常高

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A9 請問您對政府提供的信息公開服務滿意度評價如何？

A91 對政府信息公開服務的整體滿意程度

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A92 實際感受與預期的政府信息公開服務質量相比的滿意程度

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

A93 與理想的信息公開服務質量相比的滿意程度

非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意

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A10 請問您使用政府信息公開服務后，對“透明型政府”形象的評價如何？

A101 您對通過政府信息公開制度與監督保障機制來推動“透明型政府”建設的信心如何？ 非常低 低 一般 高 非常高

A102 通過政府信息公開服務，您對政府透明度的整體評價如何？

非常低 低 一般 高 非常高

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A11 請問您對政府信息公開工作的信任程度如何？

A111 您對政府信息公開工作的信任程度如何？

非常低 低 一般 高 非常高

A112 您對政府信息公開工作的支持態度如何？

非常低 低 一般 高 非常高

A113 您再次使用政府信息公開服務的意愿如何？

非常低 低 一般 高 非常高

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B部分 背景資料

B1 您的性別？男女

B2 您的年齡

B3 您的受教育程度？

小學及以下 初中 高中或中專 大專 本科及以上

B4 您現在從事的職業？

國家公務員企、事業單位管理人員企、事業單位的一般員工

自由職業者 企業所有人 務農者

離退休人員 其他職業者（請注明）

B5 從您開始上網至今有幾年 1年以下 1-3年 4-6年 6年以上

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第二篇：政府采購滿意度調查問卷

關于政府采購滿意度的調查問卷

性別————年齡————

1.您的職業()

A.會計，法律，金融等公司B普通企業員工

C行政單位和事業單位人員D個體私營企業

E離退休人員F學生

G待業

2.您的最高受教育程度

A.初中及以下B高中

C大專D本科及以上

3.您了解政府采購嗎？

A.沒聽說過B聽說過

C大致了解D比較清楚

4.您是從什么渠道獲得政府采購信息

A政府及其部門網站B廣播，電視，報刊等新聞媒體 C政府部門財務公開欄D其他

5.您認為政府采購的價格和市場價格相比如何

A較低B相當C較高

6.您認為政府采購采購過程中存在的問題

A競標時“圍標”和“陪標”現象B設置一些和產品毫無關系的門欄

C打時間差來阻擋其他投標企業D采購結果含糊不公開

7.您認為不合理的政府采購可能會帶來哪些危害？

A大量流失國有資本B造成企業間不合理的競爭平臺 C中飽私囊，滋生腐敗D不能選擇到合適的產品

8.您對目前的政府采購情況滿意嗎？

A不滿意B基本滿意C滿意

9.你對政府采購有什么建議

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我們會妥填善保管您的信息，以上所填僅供調研學習，請放心填寫，謝謝！

第三篇：物業服務質量滿意度調查

物業服務滿意度調查問卷

姓名： 檔口號： 聯系電話：

一、業務接待服務

1． 物業部對租戶接待服務工作是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．物業部對業主告知工作是否及時有效？

□非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時

二、保安

1．您對園區保安工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保安人員服務態度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

三、保潔

1．您對園區保潔工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保潔人員服務態度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

四、設備維修工作

1．物業部對租戶報修設備問題，處理是否及時？ □非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時 2．您對物業部處理報修問題工作人員服務態度是否滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

五、公共設施維護

1．物業部對園區內車輛管理是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

2．物業部對園區內路燈、排水設施等公共設施的維護工作是否令您滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

六、您對目前物業工作有何其他方面的建議和意見？

第四篇：滿意度調查問卷

2012年納稅人滿意度及需求情況調查問卷

尊敬的納稅人：您好！

為全面掌握全市國稅系統納稅服務工作狀況，綜合反映納稅人對稅收

工作的希望與訴求，促進稅收管理和納稅服務水平的進一步提高。通過隨

機抽樣，選定您作為納稅人代表。您的回答將為我們改進工作提供參考依

據。

本問卷不記單位和姓名，您填報的資料受統計法保護，我們將嚴格保

密。感謝您的合作！

要求：用鋼筆或圓珠筆填答，在以下問題合適選項上劃“〇”，并將序號填寫到相應“□”中。

A．納稅人基本情況

A1.注冊類型：□A

1國有企業???01集體企業???02股份合作企業?????0

3聯營企業???04有限責任公司?05股份有限公司?????06

私營企業???07個體工商戶??08其他內資企業?????09

港、澳、臺商投資企業?10外商投資企業?????1

1A2.納稅人類型：□A

2一般納稅人???1小規模納稅人???2個體工商戶???

3A3.國稅年納稅規模：□A3

5萬以下??15-50萬??250-500萬??3500萬以上??

4A4.答卷人身份：□A4

單位負責人??1財務負責人??2辦稅人員??3其它??4（請注明_______）

B．調查內容

B1.請您對國稅局的下列稅法宣傳方式進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

報刊雜志????????1????2????3????4????5□B1-1

國稅網站????????1????2????3????4????5□B1-2

電臺電視臺???????1????2????3????4????5□B1-3

現場宣傳????????1????2????3????4????5□B1-4

B2.請您對本地國稅局制作的稅法宣傳資料進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時性?????????1????2????3????4????5□B2-1

實用性?????????1????2????3????4????5□B2-2

準確性?????????1????2????3????4????5□B2-3

B3.請您對保定市國稅局門戶網站的下列功能進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

政務公開????????1????2????3????4????5□B3-1

咨詢互動????????1????2????3????4????5□B3-2

法規查詢????????1????2????3????4????5□B3-3

投訴舉報????????1????2????3????4????5□B3-4

B4.請您對本地國稅局提供的納稅輔導培訓進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

針對性?????????1????2????3????4????5□B4-1

及時性?????????1????2????3????4????5□B4-2

準確性?????????1????2????3????4????5□B4-3

B5.請您對12366納稅咨詢熱線的服務進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

暢通情況????????1????2????3????4????5□B5-1

解答及時????????1????2????3????4????5□B5-2

解答準確????????1????2????3????4????5□B5-3

服務態度???????1????2????3????4????5□B5-4

B6.請您對本地國稅局辦稅服務廳的環境進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

大廳干凈整潔??????1????2????3????4????5□B6-1

標識指示清晰??????1????2????3????4????5□B6-2

表樣資料齊全??????1????2????3????4????5□B6-3

B7.請您對本地國稅局辦稅服務廳的工作人員進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

業務水平????????1????2????3????4????5□B7-1

服務態度????????1????2????3????4????5□B7-2

儀容儀表????????1????2????3????4????5□B7-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B7-4

B8.請您對本地國稅局辦稅服務廳的辦事效率進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

排隊時間????????1????2????3????4????5□B8-1

辦理速度????????1????2????3????4????5□B8-2

辦稅要求“一次性”告知?1????2????3????4????5□B8-3

一站式辦理???????1????2????3????4????5□B8-4

B9.請您對涉稅審批制度進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

審批事項的透明度????1????2????3????4????5□B9-1

審批的及時性??????1????2????3????4????5□B9-2

程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B9-3

報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B9-4

B10.請您對本地國、地稅合作工作進行總體評價：□B10

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??

5B11.您是否辦理過出口退稅業務？如“是”，請對以下幾個方面進行評價：

是????1否????2□B11-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

辦理的及時性??????1????2????3????4????5□B11-

2程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B11-

3報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B11-

4B12.請您對本地國稅局稅源管理工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執法????????1????2????3????4????5□B12-1

程序規范????????1????2????3????4????5□B12-2

工作效率????????1????2????3????4????5□B12-3

服務態度????????1????2????3????4????5□B12-4

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B12-5

B13.請您對本地國稅局實施稅務稽查工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執法????????1????2????3????4????5□B13-1

程序規范????????1????2????3????4????5□B13-2

辦案效率????????1????2????3????4????5□B13-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B13-4

B14.您在過去三年內是否受到過國稅局的稅務行政處罰？ 如“是”,請對處罰的公正性、透明性及享有的知情權進行總體評價:

是????1否????2□B14-1非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B14-

2B15.您是否申請過稅務處罰聽證、稅務行政復議等法律救濟服務？如“是”，請您進行評價：

是????1否????2□B15-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

程序規范????????1????2????3????4????5□B15-

2結果公正????????1????2????3????4????5□B15-

3陳述權得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

4申辯權得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

5B16.您是否對稅務機關和稅務干部的工作進行過投訴或舉報？如“是”，請您作出評價：

是????1否????2□B16-1

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時受理????????1????2????3????4????5□B16-2

公正處理????????1????2????3????4????5□B16-3

按時辦結????????1????2????3????4????5□B16-4

B17.在過去2年內，您是否被國稅局或稅務人員指定某一中介機構進行稅務代理？

是????1否????2□B17-1

您被國稅局（人員）指定的中介機構的類型是:□B17-2

會計師事務所??1稅務師事務所??2其它??3

B18.請問您是一般納稅人嗎，如“是”，請您對國稅局防偽稅控系統進行評價:

是????1否????2□B18-1

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B18-2

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意:□□□□□B18-3

操作方法繁瑣??1系統不穩定??2收費標準高??3強行收費??4搭售通用設備??5培訓不及時??6服務不到位??7

B19.請您對國稅局推行網上申報系統進行評價

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B19-1

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意□□□□□B19-2

操作方法繁瑣??1系統不穩定??2強制推行??3收費標準高??4

B20.請您對本地國稅局的工作進行總體評價，如您選擇“基本滿意”或“不滿意”，您認為國稅局下列哪些方面應該改進和加強（最多選三項）：

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B20-1

□□□B20-2

簡化辦稅流程??1簡并報表資料??2提高辦稅效率??3

規范稅收執法??4準確解答咨詢??5加強培訓輔導??6

提高業務能力??7改善服務態度??8加強廉潔自律??9

C． 需求情況

C1.您最希望通過哪種途徑了解稅收法規、政策情況：

辦稅廳、稅源管理部門及其工作人員??1報刊??2免費提供的宣傳資料??3國稅門戶網站??4□C

1C2.您最希望得到哪種納稅輔導方式：

稅收管理員上門輔導??1稅務機關組織的納稅人學校集中培訓??2QQ群、微博等網絡在線輔導??3稅務機關成立專家組針對性輔導??

4□C2 C3.如果遇到渉稅疑難問題，您最希望通過哪種方式解決：

撥打12366納稅服務熱線??1到辦稅廳咨詢窗口進行咨詢??2詢問稅收管理員??3網絡在線即時互動咨詢??4

□C

3C4.當前您最希望得到哪些的渉稅信息：

稅收基本知識??1最新稅收政策及解讀??2辦稅流程和方法??3 稅收處罰相關規定??4日常渉稅業務風險提示??5稅務軟件操作方法??6

□C4

C5.您認為在納稅服務方面我們最應該提高和改進的是：

服務態度??1服務質量??2服務效率??3服務方式和方法??4

□C5C6.您認為了解納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

問卷調查??1走訪??2召開座談會??3意見箱??4

□C6

第五篇：滿意度調查問卷

對現階段工作情況滿意度調查問卷

1、你覺得本班組人員情況怎樣？

A、與工作量比，人少了B、剛剛能夠完成工作C、與工作量相比，人多了

2、與工作量相比，人少了，那你覺得還需要添加幾個人才能夠完成工作？

A、1個人B、2-3個人C、3-4個人D、____個人

3、與工作量相比，人多了，那你覺得還需要刪減幾個人才夠合理，才能夠提高工作效率，提高工資？

A、1個人B、2-3個人C、3-4個人D、____個人

4、你所在的班組下班時間常常早于規定的下班時間嗎？A、是B、經常C、不是

5、您對單位的工作環境是否滿意？A、很滿意B、一般C、不滿意

6、您對同事之間的配合與協作是否滿意？A、很滿意B、一般C、不滿意

7、對于食堂伙食最近的改善，你覺得A、很滿意B、一般C、沒覺得改善

8、您對分配給您的工作量持何種態度？A、不滿B、一般C、滿意

9、您對單位現有的薪酬福利制度滿意嗎？A、滿意B、中立C、不滿意

10、當您工作出色時上級是否對您表示贊賞A、從不B、有時C、經常

11、您對本單位有認同感或歸屬感么？A、非常有B、不確定C、沒有

12、您是否經常為在單位工作而自豪？A、總是B、有時C、幾乎沒有

13、如果您現在要離職，第一原因是什么？ A、薪酬福利待遇 B、人際關系C、發展空間D、上司原因E、其他原因

14、您對單位的培訓頻率及培訓內容滿意嗎?A、不滿意B、一般C、滿意

16、您是否有機會向上級暢談您的感受與看法？A、總是B、有時C、幾乎沒有

17、您認為目前公司的凝聚力如何？A、很強B、一般C、沒什么凝聚力

18、您對公司或班組的建設提出過建議嗎?

A、非常愿意提建議，因為公司很重視B、經常提建議,但被采納的很少

C、沒有，因為沒有發表建議的渠道或措施D、不愿提建議,因為常常不被當回事兒

19、您認為您現在最需要的培訓有？（可多選）

A、管理理念、技能 B、人力資源管理C、思維訓練 D、自我激勵

20、你認為現在公司后勤跟得上嗎？ A、滿意B、還可以C、不行，很差勁

21、你覺得企業文化還有哪些地方需要改進A、車間沒有文化氛圍 B、公司培訓太少 C、公司沒有文化展板 D、其他

22、我對公司現在的發展現狀建議和我不滿意的地方是：

A、_____________________________________________________________；

B、_____________________________________________________________；

C、_____________________________________________________________；

D、_____________________________________________________________。公司行政辦公室 2011．8．16