第一篇：賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作制度

營(yíng)業(yè)員工作制度

一、考勤制度

（一）考勤

到店后自覺(jué)填寫考勤表，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行

二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

1.提前十分鐘到崗，簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.收款要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

6.每月15日清點(diǎn)店內(nèi)商品庫(kù)存。

儀容儀表規(guī)范

1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務(wù)周到、站資規(guī)范

店堂紀(jì)律

1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西。

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。

6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。

9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。

10.11.非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

營(yíng)業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

衛(wèi)生制度

三、衛(wèi)生制度

1、每天擦拭產(chǎn)品、展臺(tái)、收銀臺(tái)，并負(fù)責(zé)保持其清潔；

2、每天打掃賣場(chǎng)地面、衛(wèi)生間、樓梯間、門外地板的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)保持其清潔；

3、玻璃每周一擦拭干凈，并負(fù)責(zé)保持其清潔；

4、每天將樓上辦公室桌椅及飲水機(jī)擦拭干凈，地面每周二周四打掃一次，窗戶玻璃每周五將玻璃擦拭干凈，并負(fù)責(zé)保持其清潔；（總經(jīng)理室不用打掃）

第二篇：營(yíng)業(yè)員如何提高賣場(chǎng)銷售

? 營(yíng)業(yè)員如何提高賣場(chǎng)銷售—女性健康知識(shí)講座 ● 如何提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語(yǔ)開始

營(yíng)業(yè)員對(duì)客人的招呼話，店里常用的語(yǔ)句稱為待客基本用語(yǔ)。例如：歡迎光臨、好的、請(qǐng)您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來(lái)、不好意思、抱歉等等，這是營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達(dá)。客人踏進(jìn)商店時(shí)，我們對(duì)他說(shuō)的第一句話是“歡迎光臨”，對(duì)于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認(rèn)真、誠(chéng)意。說(shuō)“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心。總之，說(shuō)每一句話都要語(yǔ)調(diào)客氣，誠(chéng)心誠(chéng)意。營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度。“歡迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色，所以，請(qǐng)讓你的心顏色更溫暖。就算進(jìn)店的客人沒(méi)有買到東西，也不要忘記對(duì)他說(shuō)這句話。對(duì)于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺(jué)得抱歉的意思，同時(shí)要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣

營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)候時(shí)不只是用語(yǔ)言，還要有配合聽動(dòng)作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來(lái)自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動(dòng)作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過(guò)度內(nèi)縮，否則會(huì)有頹喪的感覺(jué)，也不可以太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時(shí)雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會(huì)挺拔的多。

三、給顧客一個(gè)最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請(qǐng)照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒(méi)有問(wèn)題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢(shì)。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個(gè)握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營(yíng)業(yè)員最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作了。

● 營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營(yíng)業(yè)員要用以下四種方法來(lái)揣摩顧客的需要：

1、通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要；

2、通過(guò)向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的意愿；

3、通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來(lái)，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來(lái)。

顧客在產(chǎn)生了購(gòu)買欲望后，并不能立即決定購(gòu)買，還必須進(jìn)行比較權(quán)衡，直到對(duì)商品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)買。

在以下幾個(gè)時(shí)刻是營(yíng)業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：

其一，當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品，若有所思之時(shí)；其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；其三，當(dāng)顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候，其四，當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；其六，當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員的眼光相碰時(shí)。

二、打招呼說(shuō)明

把握好以上時(shí)機(jī)后，營(yíng)業(yè)員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿，在這個(gè)過(guò)程之中，營(yíng)業(yè)員就必須做好商品的說(shuō)明工作。

三、勸說(shuō)

顧客在聽了營(yíng)業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說(shuō)顧客購(gòu)買商品，這一步驟稱為“勸說(shuō)”。同時(shí)還要注意的是，商品說(shuō)明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說(shuō)明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明，方法是：

1、實(shí)事求是的勸說(shuō)

2、投其所好的勸說(shuō)

3、是輔以動(dòng)作的勸說(shuō)

4、是用商品說(shuō)話的勸說(shuō)

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)。當(dāng)然一個(gè)顧客對(duì)于一件商品會(huì)許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買的最重要因素。當(dāng)營(yíng)業(yè)員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，服務(wù)是最易完成的。

● 營(yíng)業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是一個(gè)完整的過(guò)程，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個(gè)營(yíng)業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺(jué)；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛(ài)美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道，實(shí)在；

7、接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說(shuō)明及回答

1、語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白；

2、話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無(wú)謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說(shuō)什么話“發(fā)語(yǔ)因人而異；

8、不使用粗陋的話語(yǔ)，不用方言土語(yǔ)。

三、退換服務(wù)

實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好的途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛(ài)，是千金不換的財(cái)富；要以愛(ài)心去對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。

● 營(yíng)業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對(duì)商業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。

一個(gè)人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒(méi)有晴朗的笑容了。當(dāng)然，一個(gè)人遇到不順心的事，難免心情會(huì)不愉快，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨著自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶 猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促，遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會(huì)摧我”這樣就會(huì)露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達(dá)的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠(chéng)為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

其他回答2： 營(yíng)業(yè)員是商品銷售的代表，更是商品生產(chǎn) 商與顧客交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員肩負(fù)著雙重的責(zé)任，一方面要對(duì)商品的生產(chǎn)者負(fù)責(zé)，就是使產(chǎn)品銷售出去，另一方面又要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，即為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。俗話說(shuō)：“買的沒(méi)有場(chǎng)賣的精”，作為營(yíng)業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售服務(wù)，就一定要在商品知識(shí)、顧客心理、賣場(chǎng)技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧。而這僅靠一星半點(diǎn)小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩瑳](méi)有平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。

如何提高營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

一、了解商品行業(yè)消費(fèi)的重要性

二、清楚自己所在商店地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境

三、想法分析顧客的來(lái)源

營(yíng)業(yè)員如何與女性客戶打交道

女性客戶是商業(yè)單位的最重要顧客，她的心理特征和消費(fèi)行為應(yīng)該引起營(yíng)業(yè)員的注意。女性的心理特征一般來(lái)說(shuō)，有如下幾點(diǎn)：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我獨(dú)尊”的觀念較強(qiáng)。

其三，對(duì)待利害得失問(wèn)題非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，優(yōu)柔寡斷(遇事拿不定主意)。

了解這些心理后就要注意對(duì)女客戶的服務(wù)技巧：

一、“容易感情用事”，因此，與女性客戶接洽時(shí)，最重要的是態(tài)度大方，服裝整潔，談吐文雅，以干脆、利落的姿態(tài)進(jìn)行推銷。此外，要想努力博得女性客戶的好感，你還必須善于評(píng)價(jià)對(duì)方。比方說(shuō)對(duì)方容貌美麗、端正，孩子聰明伶俐，家中擺設(shè)整潔大方，就邊穿的服裝也是式樣新穎等。

二、“富于幻想”。這是指女性客戶對(duì)幸福的強(qiáng)烈追求。與其說(shuō)她的家庭已達(dá)到某種狀況，倒不如說(shuō)她抱有要達(dá)到這種狀況的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“優(yōu)柔寡斷”。這是一般女性的固有心理。面對(duì)這類女性客戶，你不要用強(qiáng)迫的口氣來(lái)說(shuō)“這種做法好“，而要以爽朗、明快的態(tài)度請(qǐng)她的丈夫或同伴來(lái)決定。這樣做，是最有效的辦法。

四、“唯我獨(dú)尊“的個(gè)人觀念較嚴(yán)重。對(duì)待這種人，采用”我是特意來(lái)為您服務(wù)的“推銷方法頗為見效。

五、女性客戶“對(duì)于利害得失問(wèn)題非常敏感“。這是所有一切問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，只要看看在百貨商場(chǎng)的廉價(jià)售貨處和廉價(jià)食品門前擁護(hù)著的女性客戶，就完全可以理解了。

● 如何提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平

一、從待客的基本用語(yǔ)開始

營(yíng)業(yè)員對(duì)客人的招呼話，店里常用的語(yǔ)句稱為待客基本用語(yǔ)。例如：歡迎光臨、好的、請(qǐng)您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來(lái)、不好意思、抱歉等等，這是營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)主要內(nèi)容。

如何令客人滿意呢？首先，要習(xí)慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達(dá)。客人踏進(jìn)商店時(shí)，我們對(duì)他說(shuō)的第一句話是“歡迎光臨”，對(duì)于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應(yīng)“好的”是要認(rèn)真、誠(chéng)意。說(shuō)“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心。總之，說(shuō)每一句話都要語(yǔ)調(diào)客氣，誠(chéng)心誠(chéng)意。營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言雖然看不見，卻具有色澤、質(zhì)感與溫度。“歡迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色、、、、、、所以，請(qǐng)讓你的心顏色更溫暖。就算進(jìn)店的客人沒(méi)有買到東西，也不要忘記對(duì)他說(shuō)這句話。對(duì)于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺(jué)得抱歉的意思，同時(shí)要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣

營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)候時(shí)不只是用語(yǔ)言，還要有配合聽動(dòng)作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來(lái)自然又舒服，所以一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣。要有優(yōu)雅的鞠躬禮，優(yōu)雅的動(dòng)作，首先要有正確的站姿，它包括下列內(nèi)容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內(nèi)縮，但頭部不可過(guò)度內(nèi)縮，否則會(huì)有頹喪的感覺(jué)，也不可以太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時(shí)雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應(yīng)該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會(huì)挺拔的多。

三、給顧客一個(gè)最親切、優(yōu)雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請(qǐng)照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優(yōu)雅迷人吧!從正面看如果沒(méi)有問(wèn)題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢(shì)。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個(gè)握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營(yíng)業(yè)員最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作了。●營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法

一、觀察

營(yíng)業(yè)員要用以下四種方法來(lái)揣摩顧客的需要：

1、通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要；

2、通過(guò)向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的意愿；

3、通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結(jié)合起來(lái)，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來(lái)。

顧客在產(chǎn)生了購(gòu)買欲望后，并不能立即決定購(gòu)買，還必須進(jìn)行比較權(quán)衡，直到對(duì)商品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)買。

在以下幾個(gè)時(shí)刻是營(yíng)業(yè)員根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：

其一，當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品，若有所思之時(shí)；其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；其三，當(dāng)顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候，其四，當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；其六，當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員的眼光相碰時(shí)。

二、打招呼說(shuō)明

把握好以上時(shí)機(jī)后，營(yíng)業(yè)員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿，在這個(gè)過(guò)程之中，營(yíng)業(yè)員就必須做好商品的說(shuō)明工作。

三、勸說(shuō)

顧客在聽了營(yíng)業(yè)員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時(shí)營(yíng)業(yè)員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說(shuō)顧客

購(gòu)買商品，這一步驟稱為“勸說(shuō)”。同時(shí)還要注意的是，商品說(shuō)明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說(shuō)明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明，方法是：

1、實(shí)事求是的勸說(shuō)

2、投其所好的勸說(shuō)

3、是輔以動(dòng)作的勸說(shuō)

4、是用商品說(shuō)話的勸說(shuō)

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)。當(dāng)然一個(gè)顧客對(duì)于一件商品會(huì)許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買的最重要因素。當(dāng)營(yíng)業(yè)員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，服務(wù)是最易完成的。

營(yíng)業(yè)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是一個(gè)完整的過(guò)程，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)最重要，它包括：

一、接待

一個(gè)營(yíng)業(yè)員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術(shù)，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺(jué)；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛(ài)美、求新的心態(tài)；

6、接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道，實(shí)在；

7、接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說(shuō)明及回答

1、語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白，2、話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無(wú)謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說(shuō)什么話“發(fā)語(yǔ)因人而異；

8、不使用粗陋的話語(yǔ)，不用方言土語(yǔ)。

三、退換服務(wù)

實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好的途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛(ài)，是千金不換的財(cái)富；要以愛(ài)心去對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。● 營(yíng)業(yè)員如何施展微笑服務(wù)的魅力

對(duì)商業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。那么，一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上才展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。

一個(gè)人不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗上沒(méi)有晴朗的笑容了。當(dāng)然，一個(gè)人遇到不順心的事，難免心情會(huì)不愉快，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨著自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶 猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促，遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不要不高興，應(yīng)該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間云精心選，現(xiàn)在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會(huì)摧我”這樣就會(huì)露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達(dá)的是：見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠(chéng)為顧客服務(wù)。試想一下，如果你只是一味地笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

第三篇：營(yíng)業(yè)員如何提高賣場(chǎng)銷售

六商場(chǎng)三月份第二周工作總結(jié)

一.總結(jié)1周管理工作

1.組織晨會(huì)請(qǐng)三八節(jié)獲獎(jiǎng)員工談?wù)劔@獎(jiǎng)感言。

2.對(duì)會(huì)員卡辦理沒(méi)完成的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)辦理會(huì)員卡優(yōu)

秀的員工早會(huì)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.衛(wèi)生清掃，對(duì)公共區(qū)域和倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生進(jìn)行劃分。．

4.檢查價(jià)簽要求做到一物一簽 更正員工對(duì)氛圍牌隨意涂改的做法和結(jié)伴去衛(wèi)生間。

5.通知員工三八節(jié)收劵活動(dòng)繼續(xù)，鼓勵(lì)員工一定要抓住顧客

手中的劵，增加銷售。

6.配合靳經(jīng)理完成小情人撤場(chǎng)工作。華倫天奴廠家進(jìn)店員工

定位，為新進(jìn)員工辦入職手續(xù)。

7.協(xié)助靳經(jīng)理安排特賣場(chǎng)兩家廳位移到電梯口旁 利用好本

樓層死角的空地。

8.員工沒(méi)經(jīng)經(jīng)理同意私自放劵，及時(shí)發(fā)現(xiàn)提出警告。．

9.在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)到下班時(shí)間提前離崗回家，對(duì)其計(jì)警告

一次。程主任巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某員工趴票臺(tái)弄手機(jī)，本應(yīng)該處罰

但是程主任考慮到當(dāng)日是三八節(jié)所以沒(méi)有開罰單 予以警

告。

10.通知抽獎(jiǎng)活動(dòng)12號(hào)晚結(jié)束吊旗已清倉(cāng)為主和13號(hào)活

動(dòng)內(nèi)容。

二．員工動(dòng)態(tài)情況

總體賣場(chǎng)員工都挺好 只有極個(gè)別員工較為散漫。

原AOGO一名員工跟隨廠家到沈陽(yáng)進(jìn)行三天培訓(xùn)，現(xiàn)已培訓(xùn)完畢等待上崗。

三．員工技能提升

收集一些專業(yè)知識(shí)，對(duì)于如何接待顧客達(dá)成更好的銷售業(yè)績(jī) 利用早會(huì)組織培訓(xùn)。

四．管理人員對(duì)賣場(chǎng)銷售如何提升有何建議

1，加強(qiáng)員工喊賣場(chǎng)

2，增加賣場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)賣場(chǎng)美陳制品，價(jià)格氛圍牌的管理

3，盡可能的為顧客做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

五．本周無(wú)困難問(wèn)題

第四篇：營(yíng)業(yè)員工作制度

營(yíng)業(yè)員工作制度

營(yíng)業(yè)員工作制度有柜臺(tái)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督與執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)柜長(zhǎng)有徇私舞弊的現(xiàn)象將加重處罰。

一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員上班作息制度

1、營(yíng)業(yè)員平時(shí)上班以商場(chǎng)的作息制度為準(zhǔn)，要遵守商場(chǎng)上的制度，如有違反由自己承擔(dān)，如有嚴(yán)重的違反行為，公司將追加處理。每月將商場(chǎng)上的排班表交予公司。

2、積極配合公司活動(dòng)安排。

3、不能遲到、早退，如有臨時(shí)調(diào)整必須告知業(yè)務(wù)員并獲得批準(zhǔn)，如沒(méi)請(qǐng)假或擅自休息按曠工處理。

4、不能擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜長(zhǎng)30元/次，促銷員20元/次，如柜長(zhǎng)不在班上擅自離崗，一經(jīng)查處促銷員50元/次。

5、每天上午9：30點(diǎn)之前必須把隔天的所有報(bào)表做好，公司每天上午9：30之前統(tǒng)計(jì)隔天的銷售情況（必須把使用贈(zèng)品情況都報(bào)全），每天晚上八點(diǎn)半以前把銷售發(fā)短信給業(yè)務(wù)，每周將銷售清單交予公司。

6、營(yíng)業(yè)員銷售完機(jī)器后要完整的填寫保卡，每周公司按照銷售情況來(lái)收取保卡，如有遺失或沒(méi)填寫5元/張。（關(guān)于保卡公司將出臺(tái)政策）

7、營(yíng)業(yè)員如要辭職必須提前一個(gè)月向公司提出并打辭職報(bào)告。

8、營(yíng)業(yè)員在辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)必須移交清楚，移交清楚后發(fā)放最后一個(gè)月的工資。

9、在公司安排活動(dòng)時(shí)必須按照公司要求參加（如：培訓(xùn)、考試、公司活動(dòng)），如沒(méi)有參加按曠工處理。

10、每月25號(hào)盤庫(kù)對(duì)賬，必須由兩人參與盤庫(kù)，盤庫(kù)時(shí)必須要實(shí)庫(kù)于對(duì)賬單相符，每個(gè)商場(chǎng)要把銷售小票交予公司對(duì)賬。

11、每周柜長(zhǎng)要做好競(jìng)品分析表并總結(jié)銷售情況，提交銷售策略。對(duì)每個(gè)終端的情況要有詳細(xì)的分析。

二、公司對(duì)商場(chǎng)的管理制度

1、營(yíng)業(yè)員在商場(chǎng)上早班人員必須清點(diǎn)柜臺(tái)中的樣機(jī)。

2、營(yíng)業(yè)員收貨的時(shí)候必須檢查貨物以及貨物的配件是否齊全，完好。

3、營(yíng)業(yè)員在檢查完后，必須在送貨單的回執(zhí)聯(lián)上簽字，簽字后公司就視本次送的貨物及配件無(wú)缺損狀況。

4、營(yíng)業(yè)員不能擅自借機(jī)，如發(fā)現(xiàn)30元/次，如有磨損由借機(jī)人員承擔(dān)。

5、每次公司在盤點(diǎn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合公司工作人員清點(diǎn)貨物及配件，如發(fā)現(xiàn)少貨物或

配件的情況按規(guī)章處罰，公司不定時(shí)抽查如發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存與賬單不符要及時(shí)查明原因。

6、如有臨時(shí)調(diào)貨一定要調(diào)貨人員簽字才可以把貨發(fā)放，如發(fā)現(xiàn)少機(jī)器、附件或贈(zèng)品由

營(yíng)業(yè)員承擔(dān)。

7、如有壞的附件可以提出更換，但必須是新的，如有特殊情況可打申請(qǐng)。

三、公司對(duì)營(yíng)業(yè)員在現(xiàn)場(chǎng)銷售使用贈(zèng)品的管理制度

1、營(yíng)業(yè)員可以按公司要求使用公司贈(zèng)品，公司定時(shí)會(huì)把銷售政策以書面形式告知商

場(chǎng)。

2、如沒(méi)有贈(zèng)品贈(zèng)送，營(yíng)業(yè)員不能擅自發(fā)放贈(zèng)品給顧客，如發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，按處罰條例

處理。

3、必須把所有贈(zèng)品的使用情況做登記，不得亂填或私自將贈(zèng)品帶回家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從

重處理。

4、如有特殊情況，必須向公司請(qǐng)示，并獲得批準(zhǔn)。

四、處罰條例

1、遲到、早退20元/次，曠工50元/次。

2、如有事需請(qǐng)假，必須填寫請(qǐng)假單由部門負(fù)責(zé)人簽字方可請(qǐng)假，否則視為曠工。如有

特殊情況兩天之內(nèi)必須到公司補(bǔ)辦手續(xù)，如沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)也按曠工處理。

3、公司盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)少機(jī)器，營(yíng)業(yè)員一律按公司給員工價(jià)賠償。

4、不得私自賣附件，如發(fā)現(xiàn)按照附件的價(jià)格交予公司。

5、公司盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)少附件則按公司規(guī)定賠償。

6、擅自向顧客贈(zèng)送贈(zèng)品

① 如贈(zèng)送的不是公司物品，營(yíng)業(yè)員自己解決。

② 如贈(zèng)送的是公司物品，則按照這個(gè)物品的價(jià)格賠償。

7、營(yíng)業(yè)員如買錯(cuò)機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)逆差，逆差則在工資中扣除。

五、移交制度

1、營(yíng)業(yè)員在辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)必須和交接人員移交清楚并填寫好移交明細(xì)表。

營(yíng)業(yè)員簽字：公司簽字： 日期：日期：

第五篇：手機(jī)賣場(chǎng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)銷售管理?xiàng)l例

手機(jī)賣場(chǎng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)銷售管理?xiàng)l例

1、所有進(jìn)場(chǎng)銷售人員在11月20日前繳納進(jìn)場(chǎng)銷售保證金500元，如不繳納一律不得進(jìn)場(chǎng)，人員工作不滿3個(gè)月不退還押金。

2、所有進(jìn)場(chǎng)銷售人員必須遵守移動(dòng)公司賣場(chǎng)銷售管理，如出現(xiàn)違反規(guī)定，罰款自行承擔(dān)，如果影響到公司，受到處罰，直接扣除保證金，并有權(quán)辭退。

3、銷售人員包括店員及廠家代理商銷售人員，必須遵守宏利公司管理制度，上班時(shí)間禁止打電話，上班時(shí)間如擅自離崗，超過(guò)5分鐘，不告知店長(zhǎng)，一次罰款50，兩次罰款100，第三次直接辭退，早上八點(diǎn)十分到公司，八點(diǎn)二十開會(huì)，每天十分鐘會(huì)議（店長(zhǎng)宣講），上班遲到，早退的，一次20，以后每次上漲10元，一月超過(guò)5次，直接辭退。如不繳納罰款的，直接辭退。

4、所有銷售人員包括店員及廠家代理商促銷人員，不得私自銷售手機(jī)及其配件，必須全部入公司帳，如發(fā)現(xiàn)，按照銷售金額10倍處罰，并扣除上月及本月兩月所有的提成及底薪，并且開除。

5、公司每月1日制定考核提成體系，對(duì)于完成利潤(rùn)最高的前三名（包括店員及促銷）給予通告表?yè)P(yáng)及一定的激勵(lì)獎(jiǎng)金，對(duì)于完成排名最后的兩名給予通報(bào)。

6、銷售人員要把所有保卡統(tǒng)一交給庫(kù)管，銷售清單寫好自己的名字，每旬倉(cāng)管會(huì)告知銷售人員各自的利潤(rùn)，各自跟進(jìn)自己的完成進(jìn)度。所有的銷售賬款如有現(xiàn)金帳必須全部上繳倉(cāng)管，如有例外，一律處罰。

7、公司銷售店員次月25日發(fā)放上月工資和提成獎(jiǎng)金。促銷達(dá)成公司單月既定的利潤(rùn)指標(biāo)一樣發(fā)放提成獎(jiǎng)金。

8、所有廠家代理商及公司促銷品全部由倉(cāng)管保管,贈(zèng)送全部簽收,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意.如出現(xiàn)私自變賣禮品,一律按照禮品價(jià)值10倍處罰,公司保留辭退的權(quán)利.9、請(qǐng)假條例:原則上每位員工每周休息一天,在周一至周五輪休,周六周日,節(jié)假日全部上班,如其中有病假或事假，權(quán)則上和休息進(jìn)行調(diào)假,如還另行休病假或事假,每天60元扣款.