第一篇：2014年7月辦公室管理綜合習題及答案

辦公室管理習題及答案（4）

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1 分，共10分)

1．以下哪項不是辦公室事務管理的特征()

A．服務性

B．決策性

C.專業性

D．主動性

2．文員在進行辦公室布臵時，以下哪種行為是不適宜的()

A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的()

A.定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

C.每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()〃

A.．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用

D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放臵

5．郵件的寄發不要考慮以下()因素。

A．時間B〃便利

C.經濟D〃愛好

6．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，()屬于合適的話題。

A.有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

C．保密的話題D．應當忌諱的話題

7．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種()

A.初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領導的匿名信

C．已做結案處理的D．沒有具體內容的匿名信

8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()

A.加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C.與發言者用詞不一致但意思完全一致

D.對所記內容作評論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。()

A．口字型B.教室型

C.圓桌型D．U字型

10．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有()，了解要求約會者的心理。

A.社交的能力B．說話的技巧

C.聽話的能力D．聽寫的能力

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

()1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。

()2。沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

()3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。

()4．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。

()5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。

()6．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。

()8．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。

()9．文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。

()10．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應怎樣做?

2．提高會議效率可以有哪些做法?

四、設計題(每小題15分，共30分)

1．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的?文員應如何應對?

2.文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做?

五、案例分析題(每小題15分，共30分)

1．新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風光。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現出什么。

請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉?應該怎樣做才是正確的?

2．A公司原定于12月25日18：00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為

此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。

結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造成來參加活動的50

多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預期效果?

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動?

(3)如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理?

2013年12月辦公室管理習題答案及評分標準（4）(供參考)

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分)

1．B2．C3．C4．A5．D

6．A7．A8．C9．C10．B

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

1．X2．√3．√4．√5．X

6．X7．√8．X9．X10．X

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?——般應怎樣做?

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。(2分)

(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。(2分)

(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。(2分)

2．提高會議效率可以有哪些做法?

遵循法律法規(1分)

合理確定會議目標(1分)

確定必要的與會者(1分)

減少會議數量(1分)

縮小會議規模(1分)

簡化會議程序(1分)

縮短會議時間(2分)

控制會議經費(1分)

分析會議成本(1分)．

四、設計題(每小題15分，共30分)

1．題略

(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協(但要注意禮貌)地反復進 行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(4分)

(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。(3分)

(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。(4分)

(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜；②公司經營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。(4分)

2．題略

在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(2分)

(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2分)

(2)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當地的購物環境。(1分)

(3)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(2分)．

(4)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(2分)

(5)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(1分)

(6)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(1分)

(7)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。(2分)

(8)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。(2分)

五、案例分析題(每小題15分，共30分)

1．(題略)．

(1)握手禮儀，主客之間，應該主人先伸手；(3分)

(2)替客人拿行李應征求同意，再行動，哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(3分)

(3)乘坐方面，客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；(3分)

(4)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；(3分)

(5)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。(3分)

2．(題略)〃

(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。(2分)

(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。(1分)

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。(3分)

(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。(1分)

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布臵會場，落實有關細節，如有問題，可提前 發現和解決。(2分)〃

(6)如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。(1分)

(7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。(2分)

(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。(2分)

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。(1分)

(評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述)

第二篇：辦公室習題答案

辦公室習題答案

一、填空題

1、為適應當前信息系統管理需要，充分節約紙張辦公，公司文件采用（山西四建網站）、（飛信平臺）、（電子郵箱）等電子文件的形式進行傳遞和管理。

2、公司辦公室負責對公司（紅頭文件）和（上級來文）的管理，負責對集團公司及各單位文件的收發統一控制管理。

3、各職能部門識別出適用的法律法規標準規范及其他要求，盡量在網絡中查找。（質量監控部）、（安全監控部）、（技術管理部）、每年發布一次與質量、環境、職業健康安全、技術相關的適用法律法規及其他要求清單。

4、所有的會議紀要均要寫明時間、地點、主持人、參加人、請假人及缺席情況，要寫明（會議主要內容）及（會議安排事項）。

5、所有文件均應反映出文件名稱、（審批過程）、（編制單位）、編制日期的內容。

6、集團影像內容包括：模擬、數字影視資料，（數碼圖片）、（多媒體演示）等涉及影視及圖像的相關資料。

7、公司各部門、分公司、項目部均明確一名文件管理員，每天必須查看郵箱，在（5）日內完成文件的傳遞工作。

8、在管理評審輸入資料中，各職能部門對（主管的文件）提出評審意見。

9、企業文件資料歸檔，必須做到（完整）、（系統）。

10、對調離本公司的（領導）、（員工），必須把該歸檔的文件材料及借閱的檔案辦理歸還移交手續后方可調離，否則不予辦理調離手續。

二、單項選擇題

1、（C）對所有印鑒的啟用，均要造冊登記，啟用日期并加蓋啟用印鑒樣底。

A、經理 B、副經理 C、辦公室主任 D、機要員

2、凡是更換下來的印鑒要交回辦公室統一銷毀，（D）在銷毀時要有銷毀記錄。

A、機要員 B、副經理 C、辦公室副主任 D、辦公室主任

3、凡以公司名義對外處理重大事項的請示、報告、協議和出具的證明、介紹信等均須加蓋公司印鑒。使用公司印鑒先填報用印申請單，經（A）批準后，由專人加蓋印鑒。A、主管領導 B、部門負責人 C、經理 D、辦公室主任

4、企業管理部、黨委工作部、人力資源部負責對機關部門投訴的調查、處理。（B）為牽頭部門。

A、黨委工作部 B、企業管理部 C、人力資源部 D、辦公室主任

5、人力資源部、企業管理部、黨委工作部負責對機關工作人員投訴的調查、處理。牽頭部門為（C）。

A、黨委工作部 B、企業管理部 C、人力資源部 D、辦公室主任

6、行政處分的種類：警告、記過、記大過、（C）、撤職、留用察看、開除。

A、記過 B、開除 C、降級 D、降職

7、（A）負責車輛檔案、車輛年檢、事故處理、駕駛員年審、培訓、車輛轉移手續的辦理等。

A、保衛部 B、辦公室 C、人力資源部 D、企業管理部

8、車輛的維修管理：公司本部需維修的車輛，由司機提出申請，報（B）批準后維修。

A、保衛部 B、辦公室 C、人力資源部 D、企業管理部

9、車輛的轉讓與報廢：由使用單位報送固定資產管理部門提出申請，報請（D）批準后，才能轉讓或報廢。A、總經理 B、總工程師 C、總經濟師 D、總會計師

10、（C）負責車輛費用支出預算的審定和決算，審定部門年、季、月費用支出

A、資金中心 B、辦公室 C、財務部 D、總會計師

三、多項選擇題

1、企業綜合檔案是企業在各項生產經營活動中形成的全部檔案的總和。其構成是以科技檔案為主體，包括黨、政、（C）、（D）檔案，經營管理檔案，會計檔案以及其它各種載體檔案，均由綜合檔案室統一管理。A、黨 B、政 C、工 D、團

2、凡公司所轄區域內違反治安管理的（A）和（C），但未觸犯法律和尚不夠依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》處罰的行為，依照本辦法處罰。A、單位 B、集體 C、個人 D、組織

3、單位違反內部治安管理者的，對（A）和（D）分別處罰；單位主管人員指使的，同時處罰該主管人員。A、單位 B、集體 C、個人 D、直接責任人

4、治安消防保衛措施不落實，發生（A），（B）、（C），（D），給國家、集體財產或人民生命財產安全造成損失者；

A、刑事案件 B、治安案件 C、治安災害事故 D、火災事故

5、本條例由集團公司公安科負責執行。各基層保衛部門有權對轄區內的（B）、（C）、（D），提出處理意見，但須經集團公司公安科審批。

A、刑事案件 B、案件受理 C、查證D、處罰

6、集團公司組織的各類會議，凡涉及到相關部門的，部門應給予積極配合，保證會議所需、（B）、（C）的合理高效配置。

A、材料 B、人 C、財D、物

7、各類會議的資料、（A）、（B）、（C）、（D）、錄像、領導講話等均應及時整理，按時歸檔。A、會議記錄 B、紀要C、簡報D、照片

8、項目部對接收到的公司、（B）、（D）、監理單位、政府和其他相關部門的通知、來往函件及文件進行管理。并以交底、傳閱或組織學習等形式向相關人員傳達。A、總公司 B、分公司C、政府D、建設單位

9、企業管理手冊分為（A）和（B），提供給認證中心和公司內部使用要對其修訂狀態進行管理，提供給建設單位或社會有關部門的文件為非受控版本。

A、受控 B、非受控C、管控D、非管控

10、文件起草部門、（B）、（C）均要留存各種文件審批底稿，并報辦公室留存蓋章后正式文稿一份。A、公司 B、分公司C、項目部D、部門

四、判斷題（A對、B錯）

1、保證工作聯系時間，每個聯系單位每月蹲點工作不少于2次，每次時間不少于1天。（B）

2、會議要厲行節約，凡涉及經費開支的會議要按照有關規定嚴格執行，嚴禁鋪張浪費。（A）

3、承辦部門要重點抓好會議的落實工作，抓住不落實的事，處理不落實的人。（A）

4、參加公司各類會議的人員，應就會議相關議題提前做好發言準備，力求言簡意賅、重點突出。(A）

5、公司職能部門編制本系統的管理手冊，分管領導審核，企管部部長批準發布。（B）

6、述職會議的宗旨：提高、改進。（A）

7、根據上級檔案部門規定，結合本企業實際情況，編制檔案保管期限表，檔案保管期限規定為永久、長期、短期三種。長期十六年至五十年，短期十五年以下。（A）

8、接待費實行限額控制，各部門、分公司按照公司每年年初下達接待費預算指標分解使用。（B）

9、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。（A）

10、外出參觀、講學、訪問，要提前與對方聯系并征得對方的同意。控制好活動時間，以免影響對方工作。回到單位后兩天內，要致電表示感謝。（B）

五、問答題

1、集團公司機關影像資料收集內容有哪些?

答：

（一）重點項目和有社會影響的項目在開工、施工過程中召開的現場會及建設部、省市等有關檢查、竣工典禮等情況，應留下影像資料。主要責任部門：生產監控部、企業管理部。

（二）公司承建或參建的新技術應用示范工程、魯班獎、汾水杯、太行杯、QC活動成果等在實施和申報過程收集和形成的照片、攝像等，必須保留系統詳實的影像資料。主要責任部門：技術管理部、質量監控部。

（三）集團公司發展的重大改革性事件、全局性會議，必須進行全程錄像。主要責任部門：企業管理部、工會。

（四）黨建、企業文化和精神文明建設活動、工作成果必須做到有影像資料。主要責任部門：黨委工作部、工會。

（五）境外工程影像資料。主要責任部門：各相關部門。

（六）重要外事和商務活動影像資料。責任部門：參加活

動部門。

2、職務過錯責任追究遵循的原則有哪些? 答：

1、依法依規，從嚴治企；

2、實事求是,法律法規和制度面前人人平等；

3、教育為主，懲罰為輔，經濟處罰與行政處分相結合；

4、分級負責，業務歸口；分公司、部門自查自究與集團公司督查追究相結合；

5、依靠員工，接受監督的原則。

3、機關工作作風監督檢查領導小組組成成員有哪些? 答：組 長： 董事長 常務組長： 總經理

副 組 長： 紀檢書記、工會主席 組 員： 各部門負責人

辦 公 室： 設在企業管理部

4、綜合檔案室的主要任務是那些？

答：

一、收集、整理、保管、統計本企業的檔案。

二、對本機關各業務部門的檔案收集、立卷工作進行指導、監督、檢查。

三、定期接收機關各業務部門整理的檔案。工程、基建竣工檔案資料于工程竣工驗收后三個月內歸檔，由集團公司技術管理部負責監督歸檔。

四、積極開展檔案提供利用工作，為機關各項工作和企業兩個文明建設服務。

五、嚴格保守黨和國家機密，嚴格遵守檔案保密制度。

六、保護企業檔案，負責檔案的修補、復制，做好八防工作，保證企業檔案的完整與安全。

5、職務過錯責任追究遵循以下那些原則？ 答：

1、依法依規，從嚴治企；

2、實事求是,法律法規和制度面前人人平等；

3、教育為主，懲罰為輔，經濟處罰與行政處分相結合；

4、分級負責，業務歸口；分公司、部門自查自究與集團公司督查追究相結合；

5、依靠員工，接受監督的原則。

6、述職會議討論內容有哪些？

答：

1、匯報上一次述職會后所采取的重要舉措；

2、匯報當前目標的實現情況：關鍵業績指標與目標對比；

3、分析與目標不一致的原因（超目標或未達到目標），做出合理判斷；

4、提出改進業績的行動方案；

5、確定下一階段目標。

六、論述題（20分）

一、試論述機關工作作風要求

答：

（一）明確崗位職責和工作程序，兌現工作承諾 機關各部門要進一步明確崗位職責。為方便到機關辦事人員了解情況，機關各部門實行“桌面示牌制”，向辦事人員明示辦公人員姓名、職務、主管業務；切實做到按崗履責。加強工作的量化管理，優化和公開工作程序，盡量減少工作環節，努力實現各項工作的科學化和規范化，不斷提高工作效率。

（二）實行工作“首問負責”制度，強化責任意識。機關各部門實行工作“首問負責”制度。即對于基層到機關來聯系工作的人員，對其所辦事項，第一接待人要給予明確的答復或說明：所辦事項如屬第一接待人職責范圍內的，第一接待人要立辦快辦；如屬需要請示匯報的，第一接待人不可要求來聯系工作的人員自己去請示匯報，要承擔起請示匯報的義務；如屬同一部門其他人員負責的，第一接待人要主動幫助聯系或給予周到的說明；如屬規定不宜辦理的，第一接待人則要做好耐心細致的解釋工作；如不屬本部門工作職責范圍內的，第一接待人要主動說明，并介紹到相關部門。總之，第一接待人要承擔起答復或說明的責任，堅決消除工作上的推諉現象。在實行工作“首問負責”制度的同時，一定要處理好“首問負責”和工作紀律之間的關系，確保工作既無缺位，又無越位和錯位。

（三）實行工作“限時辦結”制度，提高辦事效率 機關工作人員要樹立嚴格的時間觀念，做到日事日結、周事周結。要根據本部門工作的性質，制定出各類工作完成的答復時限，以作為考察部門人員工作效率和工作態度的依據。凡各單位送達的報告、請示及到機關辦事人員要求辦理的事項，都要在規定的時限內完成；一般性常規問題原則上當天應有明確的結論；涉及幾個部門或重大原則的問題要及時上報，同時，部門之間要主動加強聯系，及時溝通，相互協調，明確分工與合作，提出解決問題的可行方案或不能解決的依據，三日內得出結論做出回復。因主觀原因沒有按時完成的，要追究部門負責人及相關工作人員的責任。

（四）實行工作“信息反饋”制度，加強信息溝通。對于當時或在規定時限內無法按要求對基層辦結的事項，機關工作人員要建立登記制度（見附表“山西四建集團業務辦理信息單”），認真登記基層所聯系工作的內容、要求和聯系方式，在約定的時間內，將事情的處理結果通知相關人員。同時，機關工作人員要嚴格遵守工作請示和匯報制度，對于辦結的事情，需要匯報的要及時向分管領導匯報。

（五）建立健全“責任追究”制度，加強工作考核。機關各部門要定期分析本部門工作作風方面存在的問題，加強自我檢查，自覺接受各方面的監督，虛心聽取基層和其他部門的意見和建議，不斷改正存在的問題。要加大對本部門人員日常工作的考核和檢查，要把工作人員作風方面的表現情況，作為晉升、培訓、競爭上崗的依據，使樹立良好作風成為機關工作人員的自覺行動。機關工作人員要將主要精力集中到管理和服務工作中，積極主動地做好自己的本職工作，對于因工作作風問題而受到投訴的人員，一經查實，一年內出現一次的，要在部門內嚴肅批評教育，并扣除不低于當年5％的崗位津貼；出現兩次的，要在機關范圍內通報批評，并扣除不低于當年20％的崗位津貼；出現三次的，要實行考核誡免，并調離機關工作崗位，停發當年全部崗位津貼。

（六）實行“第一責任人”制度，強化領導責任。機關各部門負責人，是本部門作風建設的第一責任人，對本部門作風建設負全面責任。各部門負責人不但要在機關工作作風建設中起模范帶頭作用，而且要嚴格要求部門工作人員，把本部門作風建設納入日常工作，切實把提高工作人員的素質作為提高工作效率、強化服務意識的治本之策，持久有效地抓實抓好，努力把本部門建成學習型、務實型、法制型、誠信型、服務型和廉潔型的“六型”部門。部門出現的一切工作作風建設問題，部門負責人都負有領導不力、管理不善的責任。

（七）深入實際，調查研究，確保信息暢通

機關各部門要經常深入到基層單位中聽取意見和建議，幫助解決和處理工作中存在的問題；及時溝通反饋各種信息，改進工作作風。

（八）嚴明工作紀律，規范工作行為

機關工作人員要衣著得體、語言文明、待人熱情、辦事高效；要嚴格執行作息時間，認真履行請假手續；工作中不從事與工作無關的事（如在電腦上玩游戲、聊天和炒股等）；對公司的決定應認真執行，盡快辦理，不得拖延，并及時向主管領導反饋工作辦理進展情況。

第三篇：(一稿) 辦公室管理考試習題及答案

《辦公室管理》考試習題及答案

主講：遂溪電大 蔡軍高級講師

一、單項選擇題

1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。

A．服務性 B．決策性 C．專業性 D．主動性 2．儒家思想的核心反映的是（A）。A．仁、義、禮、智、信 B．修身、齊家、治國、平天下 C．以和為貴 D．性善論

3．打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址，部門、國名 C．姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址

4．做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論

5．預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排 B．辦理預訂飛機票手續之前材料要備齊

C．與人聯系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人 D．不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認 6．社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。

A.以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊

7．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章 C.騎縫章 D．證見章 8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圓桌型 D.U字型 9.公文語言的第一要求是（B）

A.簡明 B.準確 C.樸實 D.莊重

10.對于本單位實行的首問責任制，一下哪一種做法不正確（C）A.責任人主動熱情，以禮待人，使用文明、規范用語，及時準確給予答復 B.對不屬于所在科室職責范圍的，要將辦事人引導到直接負責人或有關職能科室 C.辦理事項若不屬于中心職責范圍的，可不作答 D．答復問題時，切忌模凌兩可或信口開河

三、填空題

1．辦公室布置要注意各種 溝通、保密。

2．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求。

3、請示具有 呈請性、和 期復性 的特點。

4、根據2012年4月發布的《黨政機關公文處理條例》，屬于黨的公文所特有的兩個文種是 決議、公報。

5、一般來說，管理活動具有兩重性、目標性、組織性、創新性 的基本特性。

6、按照信息溝通的流向，可以將溝通分為 衡向溝通 和 縱向溝通。

二、判斷題

1、在資本主義企業管理發展史上，泰勒被稱為“科學管理之父”，其代表作是《科學管理原理》。（∨）

2．根據中心《考勤管理辦法》，月遲到或早退累計5次記曠工1天，以此類推。（∨）3．作介紹時，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

4．代表會議依法定期召開，凡涉及表決事項，須根據贊成票是否達到實際到會人數的規定比例來判定其是否通過。（×）

5.在正式社交場合，一般是上級先伸手后，下級才能相握；男士先伸手，女士才能相握（×）

6．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（×）

7．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）8.與會議記錄相比，會議紀要要具有明顯的思想上的傾向性、內容上的選擇性、文序上的條理性和文字上的簡明性等特征。（∨）

9．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（×）

10．列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）

三、簡答題

四、設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?(P13)2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121)3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？(P123)4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？(P145)5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(P150)6．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？(P134)7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理 各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。(P161)8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？(P196)9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)11．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(P223)12．上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P152)13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14．總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)

五、案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是。”

來電者：“你們經理在嗎？” 陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。”

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。”

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)

3．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

4．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？

5．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？

7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？

8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”

問題：

（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？

9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。”

星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？

10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查，某局要召開迎接衛生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛生問題，如果他們知道召開的是衛生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：

會議通知

經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。

小萬將通知下發后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。

問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現了一陣騷亂。問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？

11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；（7）東方學院關于調整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關于提高教學質量的報告；（12）東方學院2003工作總結；

12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2003年2月份經理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經理會議記錄；（6）市物價局關于物價檢查的通知；

（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；（8）利華公司2003年6月份經理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經理會議記錄；（11）市稅務局關于稅務自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結。

13．皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經常與羅浪斯公司的總經理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。

在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調節心情。我們公司的成績倒不錯，我們經理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細情況。但這次談判確實非常順利。”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過了幾天，李麗跟隨總經理去白天鵝賓館與德國某貿易代表團簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。”

皇朝貿易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經理及時采取快速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？

問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業的機密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？

第四篇：辦公室管理實訓練習題與答案[定稿]

辦公室管理實訓練習題與答案

一、單項選擇

第1題:按照會議的規模分類，數人到數十人的會議，算(小型會議)。

第2題:會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的(議題)。

第3題:不屬于書面形式的會議通知的是(電話通知)。

第4題:電腦、投影、白板屬于會議的(演示設備)。

第5題:隆重典雅是(紀念會)會場的裝飾要求。

第6題:展覽會布置要求(新穎)。

第7題:不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括(出身年月)。

第9題:報告會“會務要點”說明有誤的是()。

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點在組織發言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持

并廣為宣傳的會型是(新聞發布會)。

第11題:簽字儀式會場布置時不應該(主方座位居右)。

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應

該將會場格局布置為(多邊形)。

第13題:董事會、院務會等會議屬于(工作會)。

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15題:哪一項不屬于會議保健工作(保安人員)。

第16題:會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含(出席情況)。

第17題:召開人代會應該在會場裝飾的花卉是(君子蘭)。

第18題:在慶祝開業時，用的花飾形式是(花藍)。

第19題:會議日程表屬于(會議程序文件)。

第20題:會議中心文件不包括(討論稿)。

第21題:制定會議的議程首先要明確(會議的目標)。

第22題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

第23題:小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會

議主席的位置應置于(遠離入口、正對門)的位置。

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)。

第25題:會議信息從內容方面劃分可分為(指導性、宣傳性)。

第26題:會議文件分發傳遞的正確步驟是(登記、附清退目錄、裝封、發放)。

第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。

第28題:會議決定事項的傳達要求是(及時到位)。

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。

第30題:刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數據。

第31題:“××省商業儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號

處應填寫的最恰當的文種是(商洽函)

第32題:“人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是(定義)。

第33題:《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是(農業 水土保持 通知)。

第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要(配置視頻設備)。第35題:在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可(免提電話機)會議。

第36題:在會議文件審核修改之后，要由(主管領導)進行終審。

第37題:與會人員交費的計算公式正確的表述是(。。折扣額)。

第38題:會議的主題除了要有切實的依據之外，還要(結合單位實際情況)。

第39題:在會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算

表中計算出二者差額的方法稱為(損益平衡法)。

第40題:在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(是否偏離會議主題)。

第41題:會議文件的歸檔應(遵守檔案制度)。

第42題:會議紀要的擬寫要求是(忠于會議實際)。

第43題:舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(勤儉節約)的原則。

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(尊卑有序)平等待

人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容

比較正式，而且(專題性)較強。

第46題:應邀赴家宴時，到達時間應該(稍晚幾分鐘)。

二、多項選擇

第47題:會議的其他要素包括(ABCD)。

A.形式要素B.財務要素C.程序要素D.內容要素

第48題:從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發揮管理功

能(ABCD)。

A.上下溝通B.管理監控C.決策部署D.協調行動

第49題:以分散方式召開的會議包含(ABCD)。

A.電話會議B.網絡會議C.電視會議D.廣播會議

第50題:“會海”的危害有(ABC)。

A.造成經濟的浪費B.滋長不正之風C.造成時間、精力的浪費D.能獲得很多有益的信息

第51題:提出會議議題有(AD)種情況。

A.由領導提出B.由出席會議的領導在開會時提出C.由參加會議的人在開會時提出

D.由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程度提出

第52題:確定會議場所要做到(ABD)。

A.大小適中B.地點合適C.風景優美D.附屬設施齊全

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(ACD)。

A.長方形B.多邊形C.圓形D.橢圓形

第54題:會前準備應注意的問題有(ABC)。

A.反復檢查，杜絕隱患B.集中力量，確保時限

C.安排周密，不丟不漏D.熱情服務，善始善終

第55題:簽到方法主要有(ABCD)。

A.簿式簽到B.證卡簽到C.電子計算機簽到D.工作人員工簽到

第56題:會議經費預算的原則為(ABC)。

A.量人為出，收支平衡B.精打細算，厲行節約

C.遵守制度，嚴格手續D.不被制度約束，靈活方便掌握

第57題:分發會議文件時要注意(ACD)。

A.保密性B.檢查與會者身份證C.準確性D.登記手續完整無誤

第58題:會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代(ABCD)。

A.會議名稱B.開會地點C.會議主辦方D.開會時間

第59題:會議簡報的要求是(ABCD)。

A.實B.新C.短D.快

第60題:會議通訊錄的主要信息包括(ABCD)。

A.通訊地址、郵編B.單位C.聯系電話D姓名

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(ABC)。

A.健全登記制度B.加強催辦人員的責任感C.建立反映匯報制度D.文件人手一份E

第62題:工作會議的特點是(BD)。

A.參加人員很多，屬于大型會議B.議題相對集中、具體C.都是定期召開的D.會議時間、地點、與會從員相對穩定

第63題:代表會議的特點是(BCE)。

A.代表會議從不進行選舉

B.代表必須依法選舉產生，并經過嚴格的程序和相應的資格審查委員

C.代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法寶人數

D.代表會議是權力最大的第64題:與會人員一般包括(ABCD)等。

A.來賓B.記錄人員C.會議代表D.主持人

第65題:簽約必須在(AD)的基礎上進行。

A.形成表達清晰、周密的文本B.安排簽約人宴會

C.簽約雙方陪同人員無一人缺席D.雙方或多或少充分討論、平等協商、達成共識

第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規模和涉密角度看，這個會議應分別屬

于(AC)。

A.機密會議B.中型會議C.小型會議D.公開會議

第67題:會議策劃方案一般包括會議(AC)。

A.預算方案B.日程C.籌備方案D.議程

第68題:檢查會場布置的情況應注意的方面是(BCD)。

A.投票設施是否完善B.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝S物是否放置得體

C.領導者名簽安排是否妥當D.會標是否莊嚴醒目

第69題:在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到(AB)。

A.在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備

B.及時將糾偏的結果進行通報

C.不擴大問題的影響面

D.必須由領導對問題提出處理意見

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(CD)。

A.由各部門分別提出意見B.只由牽頭部門提出意C.廣泛征求意見D.進行會商E

第71題:會議營銷預算內容中一般包括(ABC)。

A.宣傳廣告的花費B.寄送宣傳物品的郵寄費用C.宣傳材料的制作成本D.宴請聯誼的費用

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(ACD)。

A.視聽設備定金B.會議服務定金C.展覽區位定金D.會議場地定金

第73題:提出會議預算方案，要擁有(ABD)。

A.時間觀念B.效率觀念C.人文觀念D.成本觀念

第74題:會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持(ABC)原則。

A.全面性B.及時性C.時間性D.細致性

第75題:會議總結的目的在于(BC)。

A.落實崗位責任制B.積累經驗C.檢查會議目標實現情況D.確定考評標準

第76題:會議主持人評估的要素包括(ABC)。

A.對會議時間的控制能力B.對會議進程的控制能力C.業務水平D.領導能力

第77題:在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序

排列、(ACD)。

A.不排列B.按與東道主的關系遠近排列C.按來賓身份排列D.按時間順序排列

第78題:選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有(ABCD)。

A.場地租借的成本合理B.良好的設備配置C.會場的大小應與會議規模相符D.交通便利

第79題:在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查(ABC)的設備。

A.一個套房B.一個單人房間C.一個雙人房間D.一個商務間

第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件(ABD)。

A.對報價方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

B對報價方（酒店）是否候選名單中較好的一個，領導是否審核認可

C對報價方（酒店）是否已接到會議組織方的考察通知

D對報價方（酒店）是否接受會議明細表中各項事宜

第81題:會場的主席臺和場內座次一般根據(ABC)安排。

A.職務的高低B.選舉的結果C.是否是正式代表D.代表的性別

第82題:會場的附屬性聲像設備包括(CD)。

A.耳機B.同聲傳譯C.立體電視D.電腦控制的多鏡頭幻燈

第83題:會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置(BCD)。

A.會議會標B.會議文件C.上次會議記錄D.會議日程

第84題:會議議題性信息包括(BD)。

A.會務管理文件B.各項決議的草案C.會議典型發言D.預算決算報告

第85題:會議簽到時發給與會人員的文件一般有(A BCD)。

A.工作報告B.日程安排C.會議須知D.會議議程

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核(BC)。

A.是否已經過一定的技術處理B.是否涉及知識產權

C.是否涉及商業秘密D.圖片和音像資料的成本

第87題:會議安全保衛人員的職責包括(ABCD)。

A.熟悉地方和國家法律、法規，能夠協助公安人員冷靜制服滋事者

B.向領導匯報事故情況

C.監督裝卸貨，防止與會議有關的財產或展品被盜

D.熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規模恐慌中維持秩序

第88題:影響接待規格的因素有(BCD)。

A.對方的要求B.突然的變化C.上一次的接待標準D.對方與我方的聯系

第89題:了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、(ABCD)、姓名、性別、身份、民族（國

籍）、宗教信仰等。

A.業務范圍B.發展態勢C.來訪者人數D.來訪的目的第90題:在擬定接待計劃時，要與(AC)溝通情況并報請上司審批。

A.下級單位B.來訪者C.本單位相關部門D.上級部門

第91題:勞動標準法的構成為(BCD)。

A.勞動合同法B.工資法C.勞動安全衛生標準法D.工作時間法E.集體合同法

第92題:勞動保障法的構成為(ABDE)。

A.促進就業法B.勞動福利法C.勞動安全衛生標準法D.社會保險法E.職業培訓法

第93題:勞動關系轉變為勞動法律關系的條件為(BC)。

A.勞動合同關系B.存在現實勞動關系C.存在調整勞動關系的法律范疇

D.勞動服務法律關系E.勞動行政法律關系

第94題:勞動法律關系主要包括的類型為(ADE)。

A.勞動合同關系B.民事勞務關系C.勞動關系的現實形態

D.勞動服務法律關系E.勞動行政法律關系

第95題:勞動法律關系的特征包括(ABCE)。

A.J是勞動關系的現實形態B.雙務關系C.具有國家強制性

D.勞動服務法律關系E.其內容是權利和義務

第96題:勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有(BC)。

A.用工權利能力B.勞動權利能力C.行為能力D.勞動休息權利E.用工行為能力

第97題:勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的(ABD)。

A.客體B.內容C.歸宿D.主體E.出發點

第98題:法律通常將自然人分為(ABD)。

A.無勞動行為能力人B.限制勞動行為能力人C喪失行為能力人

D完全勞動行為能力人E部分勞動行為能力人

第五篇：綜合管理辦公室

山東東方集團總公司

綜合管理辦公室

部門職責：負責制定企業工作計劃，公司行政、人事、后勤保障等方

面的管理工作，企業文化建設、企業形象宣傳、文件擬稿、檔案保管等工作；

直接上級：總經理

崗位設置：主任、后勤、人事管理、文秘、駕駛員

主要職責：

（1）在集團經理室的領導下，負責制定企業工作計劃；負責總部行政、人事、后勤等管理工作；

（2）組織起草或擬定以集團公司、辦公室名義發布的公文以及公司形象宣傳、《東方快報》等內刊的編纂等；集團公司文件的收發、登記、傳閱、回復和抄報等；

（3）負責集團公司人事管理工作，負責員工招聘、培訓、調動、辭退等相關管理工作；

（4）集團公司相關外事處理與協調；公司內部各部門之間的溝通協調；

（5）集團公司來賓的接待及集團主要領導的后勤服務等工作；

（6）集團公司重要工作會議的組織、安排及會議記錄整理；

（7）公司相關證照的辦理、年審，合同、印章的保管等工作；

（8）集團公司相關行政活動的組織、安排及后勤保障和服務等工作；對行政車輛的管理調配；

（9）集團經理室交辦的其他事項。