第一篇：五官科護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

五官科護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

為更好為患者服務(wù)，提升患者來(lái)源就診的醫(yī)療服務(wù)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、提高護(hù)理工作質(zhì)量、減少醫(yī)療護(hù)理糾紛，科室做出以下的實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

1.接待新入院病人：新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)迎接病人，幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹、住院須知、探視陪伴制度和安全教育，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士、醫(yī)生辦、廁所、開(kāi)水房等具體位置?，F(xiàn)場(chǎng)檢查或詢(xún)問(wèn)病人，未落實(shí)、效果不佳、介紹內(nèi)容不全、不及時(shí)扣10元/0.1分/一次。

2.醫(yī)囑執(zhí)行：護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，記錄及時(shí)、完整。靜脈輸液瓶加藥后簽名，加藥后核對(duì)安培簽名，各類(lèi)醫(yī)囑執(zhí)行單、輸液卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑后在處方上雙人簽名。查看相關(guān)記錄。查對(duì)制度執(zhí)行不好、記錄不完整均一項(xiàng)扣10元/0.1分/一次。3.基礎(chǔ)護(hù)理：做好晨晚間護(hù)理，保持病房及病床單元床整潔。單位有血跡、尿跡，病人衣服有嘔吐物、血跡，床頭柜或床下雜物多，有便器。每處扣10元/0.1分/一次。

每班要清潔搶救室、治療室、辦公室，特別是夜班不清潔搶救室、治療室、辦公室的每次扣10元/0.1分/一次。4.及時(shí)完成各種治療、護(hù)理：如口腔護(hù)理、霧化吸入、滴眼、滴鼻、滴耳等治療及護(hù)理。如不及時(shí)或者不執(zhí)行的一項(xiàng)扣10元/0.1分/一次。

5.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)：書(shū)寫(xiě)及時(shí)，準(zhǔn)確完整，質(zhì)量符合要求。漏一份護(hù)理記錄，字體馬虎，不清每字，未按要求做好四個(gè)特殊的記錄，扣10元/0.1分/一次。

6.服務(wù)態(tài)度：解釋耐心，做好宣教、不與病人爭(zhēng)吵。被一名病人提名不滿意或?qū)ζ溆幸庖?jiàn)者經(jīng)核實(shí)扣50元/0.5分/一次。與病人爭(zhēng)吵者扣100元/1分/一次。，視病情未做健康宣教每人次扣10元/0.1分/一次。病人提出問(wèn)題未認(rèn)真解答或未及時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理的每次扣10元/0.1分/一次。，未主動(dòng)為病人服務(wù)每次扣10元/0.1分/一次。

7.采集檢驗(yàn)標(biāo)本：嚴(yán)格查對(duì)、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時(shí)送

檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識(shí)正確、清晰。現(xiàn)場(chǎng)查看及詢(xún)問(wèn)病人，標(biāo)本遺失、摔破、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或錯(cuò)、漏采集，未采集檢驗(yàn)標(biāo)本的病人又不交班的每項(xiàng)扣10元/0.1分/一次。導(dǎo)致護(hù)理差錯(cuò)者由護(hù)理部處理。

8.做好口頭、床邊交接班：每班執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等?，F(xiàn)場(chǎng)查看，提問(wèn)1名護(hù)士交接班規(guī)范及要求，抽查重點(diǎn)病人交接班情況。未按要求執(zhí)行口頭、床頭交接班，交接內(nèi)容不全或交接不清扣10元/0.1分/一次。

9.紀(jì)律 ：遲到、早退，離崗，病、事假一天，私自換班一次扣10元/0.1分/一次。

上A班吃飯時(shí)間30分鐘：A班11：30—12：00，A1班11：00—11:30.超過(guò)限定時(shí)間扣10元/0.1分/一次。

在病房中扎堆聊天、大聲說(shuō)笑；工作時(shí)間干私活、看小說(shuō)、睡覺(jué)；長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、聊天；遲到、早退、無(wú)故不按時(shí)交接班；上班使用電腦玩游戲。未經(jīng)許可在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守。未按請(qǐng)假規(guī)定無(wú)故缺勤。不服從調(diào)配。臨時(shí)送假條，致使護(hù)士長(zhǎng)無(wú)法調(diào)班。等等每次扣50元/0.5分/一次。

10.儀表、行為：著裝整潔，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿高跟鞋，不佩帶外露首飾。違反一個(gè)項(xiàng)目一次扣10元/0.1分/一次。

11.品德操作：執(zhí)行職業(yè)操作，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守醫(yī)德規(guī)范，遵紀(jì)守法，有愛(ài)院精神。不服從工作安排或違反醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度一次扣20元/0.2分/一次。12.理論知識(shí)努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，考試合格。理論考核不合格者扣50元/0.5分/一次。無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者扣100元/1分/一次。

13.技術(shù)操作遵守操作規(guī)程，操作熟練，考試合格。技術(shù)操作考核不合格者每項(xiàng)扣50元/0.5分/一次。無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者扣100元/1分/一次。

14.無(wú)差錯(cuò)事故嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。出現(xiàn)差錯(cuò)事故視情節(jié)輕重由護(hù)理部處罰。

總之每班要按規(guī)定完成本班工作內(nèi)容，不完成一項(xiàng)扣一次，每月底由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)登記報(bào)上財(cái)務(wù)科，本月工作出色不出現(xiàn)缺陷差錯(cuò)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，另外還與三星護(hù)士、年底獎(jiǎng)金分配和先進(jìn)個(gè)人掛鉤。

第二篇：護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

**誠(chéng)德醫(yī)院

護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，制定嚴(yán)格科學(xué)的護(hù)理管理規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行使之貫穿于整個(gè)工作之中，是優(yōu)質(zhì)高效的完成護(hù)理工作的保障。為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員的管理，強(qiáng)化護(hù)理管理制度，杜絕護(hù)理差錯(cuò)及糾紛的發(fā)生，保障醫(yī)療護(hù)理安全，結(jié)合我院獎(jiǎng)懲辦法特制定以下制度：

一、“三基”理論考試，操作考核

1.考試考核：理論80分合格，操作85分合格，護(hù)理部每季度

論、操作考試一次；科室每月理論、操作考試各一次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，護(hù)理查房一次，每周小講課一次，不參加者每人罰款50元。

2.無(wú)故不參加醫(yī)院組織的各種考試考核者，每人每次罰款5分。

5.無(wú)故不參加醫(yī)院業(yè)務(wù)講課者每次扣5分。

二、護(hù)理質(zhì)量

1、發(fā)現(xiàn)生命體征不真實(shí)者，每次扣2分，造成影響者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰，未及時(shí)記錄生命體征者，每次罰扣0.5分，發(fā)熱病人未測(cè)生命體征者或一小時(shí)內(nèi)未測(cè)生命體征者扣3分，造成影響者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰，發(fā)現(xiàn)病人外出回院未補(bǔ)測(cè)生命體征者，每次扣0.5分。

2、凡發(fā)現(xiàn)使用過(guò)期消毒瓶、棉簽、碘伏、輸液器、針管、吸痰

管搶救包者，每次扣2分，凡發(fā)現(xiàn)有過(guò)期失效藥物者，扣當(dāng)事人5分。

3、凡應(yīng)作過(guò)敏試驗(yàn)的藥物未先作試驗(yàn)給藥者，扣當(dāng)事人10分，造成后果者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰。

4、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，合理安排輸液順序，一日二次治療按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，否則扣當(dāng)事人2分，特殊藥物不得與普通藥物混裝，否則扣當(dāng)事人2分。

5、保持胃管、吸痰管、留置導(dǎo)尿管、吸氧管通暢，凡發(fā)現(xiàn)不符合要求每次扣當(dāng)事人2分。

6、凡發(fā)生嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰。凡隱瞞不報(bào)者，扣科室護(hù)士長(zhǎng)10分。

7、凡避免一次可能發(fā)生的事故者，獎(jiǎng)當(dāng)事人5分。

8、科室未做晨間護(hù)理，一次扣科室20分，護(hù)士長(zhǎng)5分。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、與病人或陪人發(fā)生爭(zhēng)吵者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人20分。

2、工作人員上班時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)吵者扣當(dāng)事人10分。

3、因服務(wù)態(tài)度惡劣、生硬、，由病人和陪人反映到醫(yī)院或職能科室，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者，扣當(dāng)事人10分，情節(jié)嚴(yán)重者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰。

四、護(hù)士素質(zhì)：

1、未按要求著裝，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。

2、未按護(hù)理操作規(guī)程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、對(duì)病員病情不熟，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

4、未及時(shí)巡視病房或未正確填寫(xiě)輸液卡，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

5、操作未戴口罩，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

6、基礎(chǔ)護(hù)理未作好，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。

7、健康宣教不力，扣1分。

8、各種記錄不認(rèn)真，扣1分。

9、各班職責(zé)未完成，扣1分。

10、各自分管職責(zé)未完成，扣獎(jiǎng)金1分。

11、交接班不認(rèn)真未造成影響者扣2分，造成影響者按情節(jié)

輕重另行處理。

12、危重病人護(hù)理不周，扣獎(jiǎng)金3分。

13、開(kāi)會(huì)時(shí)無(wú)故缺席，不服從科室工作安排，一次扣5分。

14、上班責(zé)任心不強(qiáng)，拈輕怕重，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金20％。

15、上班時(shí)間，電話聊天，手機(jī)上網(wǎng)，朋友、家屬陪坐，查實(shí)1次扣2分,因接聽(tīng)私人電話造成病員投訴者,按投訴處理,扣獎(jiǎng)金5分。

五、組織紀(jì)律

1、遲到、早退每次罰當(dāng)事人1分，10分鐘以上者每增加分增加罰款1元

以此類(lèi)推。

2、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金5分。

3、私自調(diào)班、發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金3分。

4、值班人員值班時(shí)睡覺(jué)，扣10分。

5、節(jié)假日提前下班、私自調(diào)班發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金2分。

注：1分等于10元，第二次犯同樣的錯(cuò)誤者翻倍扣分。

護(hù)理部

2018年5月6日

第三篇：護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

峰山醫(yī)院護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

為了持續(xù)提高整體護(hù)理質(zhì)量，激勵(lì)護(hù)理人員的工作熱情，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，特制定該獎(jiǎng)懲制度。

一.凡屬下列情況者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型分口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)金激勵(lì)等方式）

1.助人為樂(lè)，在社會(huì)上受到好評(píng)、為醫(yī)院贏得榮譽(yù)；

2.見(jiàn)義勇為，為保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、醫(yī)院安全及患者安全做出貢獻(xiàn)； 3.服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到患者、家屬、周?chē)炯邦I(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)； 4.代表醫(yī)院參加各種競(jìng)賽或其他活動(dòng)，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)；

5.全年護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量考核均達(dá)標(biāo)，質(zhì)量考核或理論及操作考核連續(xù)在前三名；

6.無(wú)差錯(cuò)、事故、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理糾紛；

7.帶病堅(jiān)持工作、主動(dòng)加班加點(diǎn)、積極想辦法為患者解決實(shí)際困難； 8.全年全勤，全年上夜班多于120天； 9.在正式期刊，報(bào)紙上發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章。

三、懲罰

1、免職

（1）偽造醫(yī)療護(hù)理記錄單且病情嚴(yán)重；或私自將病歷記錄內(nèi)的信息透露給他人，造成不良后果；

（2）偷竊或有意地?fù)p毀醫(yī)院或他人的財(cái)務(wù)；

（3）工作期間自行注入麻醉藥或非法倒賣(mài)、毒、麻、限、劇藥；

（4）以任何方式吵鬧、毆打或傷害患者及他人；（5）工作場(chǎng)所明顯的誘惑舉動(dòng)或從事性活動(dòng)及性騷擾；

（6）護(hù)理工作中出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失，給醫(yī)院造成不良影響或重大經(jīng)濟(jì)損失；

（7）拒絕主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或工作安排；（8）值班時(shí)脫崗造成嚴(yán)重后果者；

（9）索要、接受患者及家屬財(cái)、物、對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成不良影響。

2、警告—停職—免職（初犯：書(shū)面警告；再犯：停職3天，并予書(shū)面警告；三犯：免職）

（1）、未經(jīng)許可在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守

（2）、以任何粗魯、無(wú)理的行為方式干擾患者或他人；（3）、散播錯(cuò)誤的、惡意的信息或謠言；（4）、使用恐嚇或猥劣的言語(yǔ)；

（5）、未按請(qǐng)假規(guī)定及時(shí)通知護(hù)士長(zhǎng)而缺勤；（6）、違反公共道德或禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

3、勸告—警告—停職—免職（初犯：勸導(dǎo)；再犯：書(shū)面警告；三犯：停職三天，并予書(shū)面警告；四犯免職）（1）、未經(jīng)許可使用醫(yī)院或他人財(cái)物；

（2）、違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話處理私事；（3）、使用病區(qū)電腦辦私事或玩游戲；（4）、違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范，不佩戴胸牌；（5）、對(duì)意外事件或重大事件未及時(shí)報(bào)告；

（6）、上班時(shí)間內(nèi)賄賂、兜售、分發(fā)海報(bào)張貼標(biāo)語(yǔ)；（7）、違反醫(yī)院的安全規(guī)定、規(guī)則或制造危險(xiǎn)情況；（8）、在院內(nèi)宣吵或辱罵，干擾醫(yī)院正常秩序。

4、說(shuō)明

（1）、所用書(shū)面警告須令其簽字，當(dāng)事人保留副本。（2）、若12個(gè)月內(nèi)被3次警告者，予以停職。（3）、警告與規(guī)勸效力最長(zhǎng)保留12個(gè)月。

（4）、停職指暫停3個(gè)連續(xù)工作日。停職期間停發(fā)效益工資。（5）、以上規(guī)定并非唯一可以懲處的依據(jù)。附：獎(jiǎng)懲條例 一.獎(jiǎng)勵(lì)：

1、凡屬下列情況者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、助人為樂(lè)社會(huì)上受到好評(píng)。

（2）、代表醫(yī)院參加各種競(jìng)賽或其他活動(dòng)，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)。

峰山醫(yī)院

2013年3月

第四篇：護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

1、對(duì)護(hù)士的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

2、護(hù)理部設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)方法

a、大會(huì)表?yè)P(yáng)

b、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲

c、旅游療養(yǎng)。

3、有下列表現(xiàn)之一的護(hù)士和護(hù)理單元，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，在護(hù)士節(jié)活動(dòng)和年底總結(jié)時(shí)進(jìn)行。(1)愛(ài)崗敬業(yè)、積極負(fù)責(zé)，工作得到病人一致好評(píng)的護(hù)士，評(píng)比優(yōu)秀護(hù)士。

(2)護(hù)理操作規(guī)范，技能過(guò)得硬的護(hù)士，評(píng)比崗位操作能手。

(3)業(yè)務(wù)精湛，理論水平較高，教學(xué)意識(shí)強(qiáng)，帶教效果好的護(hù)士，評(píng)比優(yōu)秀帶教護(hù)士。(4)不斷求職，積極開(kāi)展護(hù)理科研、護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，且取得一定成績(jī)的護(hù)士，評(píng)比科技進(jìn)步獎(jiǎng)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)。(5)工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守護(hù)理規(guī)章制度，能防范杜絕護(hù)理不良事件的護(hù)士，評(píng)比杜絕不良事件優(yōu)秀事例。

(6)管理有方，護(hù)理質(zhì)量在全院名列前茅的護(hù)理單元，評(píng)比先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。(7)對(duì)醫(yī)院作出貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人及事跡。

4、有下列情形之一，視情節(jié)輕重，分別給予處理。

（1）因護(hù)理工作疏漏、服務(wù)態(tài)度等原因引起行風(fēng)投訴或糾紛的護(hù)士及護(hù)理單元，報(bào)醫(yī)院質(zhì)量控制委員會(huì)討論，有效投訴扣科室基礎(chǔ)管理考核4分、一般投訴扣1~2分。

（2）違反護(hù)理工作制度導(dǎo)致護(hù)理不良事件的護(hù)士經(jīng)護(hù)理技術(shù)管理委員會(huì)討論認(rèn)定后，給予教育指導(dǎo)，并督促改進(jìn)護(hù)理工作；嚴(yán)重者按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例處理。（3）護(hù)理工作質(zhì)量，由護(hù)理總值班、護(hù)理督導(dǎo)組、節(jié)假日查房等多種方式檢查考核，經(jīng)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)討論認(rèn)定后，扣除相應(yīng)的科室基礎(chǔ)管理考核分，報(bào)醫(yī)院基礎(chǔ)管理考核委員會(huì)。

（4）著裝違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范的，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（5）有其他違章違紀(jì)行為，應(yīng)予以處罰。

5、給予護(hù)士處分或處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過(guò)討論，征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并允許受處分人進(jìn)行申辯。

6、對(duì)護(hù)士進(jìn)行處分，應(yīng)書(shū)面通知本人，并記入檔案。

7、護(hù)士及科室對(duì)處分決定不服的，允許按規(guī)定提請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，允許向上級(jí)主管機(jī)關(guān)申訴。

8、受處分的護(hù)士，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得提出辭職。

護(hù)理投訴接待

病人、家屬來(lái)投訴

熱情接待（請(qǐng)坐，必要時(shí)倒茶水）

認(rèn)真聽(tīng)取投訴內(nèi)容并準(zhǔn)確全面地記錄

安撫投訴者，同時(shí)將投訴內(nèi)容匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

針對(duì)投訴的問(wèn)題，盡量解決，不能解決時(shí)，尋求其他部門(mén)幫助

在5個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)（留下投訴人的聯(lián)系方式）

門(mén)診護(hù)理管理制度

1、負(fù)責(zé)門(mén)診護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)及科研工作。

2、執(zhí)行醫(yī)院工作目標(biāo)，制定護(hù)理工作計(jì)劃，并做好實(shí)施、檢查及總結(jié)。

3、健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)，協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量檢查。

4、做好門(mén)診環(huán)境管理和秩序管理，保證門(mén)診各科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、督促做好預(yù)檢分診工作，防止交叉感染。

6、優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)。

7、做好護(hù)患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見(jiàn)簿”，及時(shí)改善服務(wù)。

出院病人電話回訪制度

1、應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)所有出院病人進(jìn)行電話回訪工作。具體由回訪室護(hù)士于病人出院后1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

2、認(rèn)真執(zhí)行回訪工作，掌握服務(wù)對(duì)象的需求，提升病人滿意度。

3、回訪內(nèi)容：病人滿意度調(diào)查、出院后狀況，適時(shí)進(jìn)行健康教育。了解住院期間醫(yī)、護(hù)、技人員的技術(shù)和服務(wù)，有五違規(guī)行為，及醫(yī)院其他方面情況。

4、記錄病人的意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)“回訪意見(jiàn)溝通處理單”交與相關(guān)科室處理。

5、督促相關(guān)科室負(fù)責(zé)人于3日內(nèi)調(diào)查處理并反饋，保存書(shū)面記錄。

6、醫(yī)院行風(fēng)辦每月隨機(jī)抽查50名病人，督察回訪室工作，及時(shí)反饋整改。

電話回訪流程

打開(kāi)電腦進(jìn)入“醫(yī)院住院管理系統(tǒng)”

點(diǎn)擊“病人回訪信息處理”界面

搜尋全院出院1周內(nèi)病人信息

電話回訪

問(wèn)候病人，了解病人出院后情況

了解住院期間醫(yī)、護(hù)、技人員服

務(wù)及醫(yī)院其他方面情況

病人滿意度調(diào)查情況錄入電腦

記錄病人反映意見(jiàn)，填寫(xiě)“回訪

意見(jiàn)溝通處理單”

適時(shí)提供健康教育咨詢(xún)和指導(dǎo)

相關(guān)科室3日內(nèi)調(diào)查處理并反

饋，保存書(shū)面記錄

院行風(fēng)辦抽查出院病人回訪工作質(zhì)量

制定措施，持續(xù)改進(jìn)工作

術(shù)前訪視

1、凡10歲以下、75歲以上病人，特殊手術(shù)體位，新開(kāi)展手術(shù)及各專(zhuān)科“★”號(hào)手術(shù)，必須進(jìn)行術(shù)前訪視。

2、術(shù)前訪視由巡回護(hù)士進(jìn)行，巡回護(hù)士不在時(shí)，由器械護(hù)士訪視，必要時(shí)護(hù)士長(zhǎng)指定人員或親自訪視。

3、術(shù)前訪視內(nèi)容：

（1）了解病人基本情況，現(xiàn)病史、既往史。

（2）了解各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備工作完成情況：備皮、備血、皮試。

（3）到病人床邊做自我介紹，告知病人術(shù)前及術(shù)中需注意事項(xiàng)及需要配合之處，做好解釋、說(shuō)明及心理護(hù)理。

（4）評(píng)估病人血管狀況及手術(shù)要求。

（5）了解手術(shù)體位及手術(shù)要求。

4、在訪視記錄本上登記。

手術(shù)病人接送

1、接送病人前核對(duì)病人姓名、性別、床號(hào)、手術(shù)時(shí)間、手術(shù)間號(hào)。

2、外勤人員憑通知單到病區(qū)接手術(shù)病人。病人上手術(shù)推床前核對(duì)姓名、床號(hào)、性別、年齡（高齡、幼兒、意識(shí)不清病人，接運(yùn)時(shí)可有家屬陪同）

3、病人進(jìn)入手術(shù)室，必須穿病人服。私人物品（如現(xiàn)金、手機(jī)、首飾、手表等貴重物

品，義齒）不得帶入手術(shù)室。手術(shù)用物（如病歷、X片、術(shù)前用藥、腹帶等）須與

病區(qū)護(hù)士交接。

4、運(yùn)送病人時(shí)保證安全，注意保暖并妥善固定。推送要平穩(wěn)，搬動(dòng)要輕巧。

5、病人接入手術(shù)室外勤人員與巡回護(hù)士交接。并再次核對(duì)病人姓名、床號(hào)、手術(shù)間號(hào)、手術(shù)名稱(chēng)及帶入物品。

6、對(duì)一些重大手術(shù)或術(shù)后呼吸循環(huán)功能不穩(wěn)定的病人，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)陪同護(hù)送，途中

要注意輸液及引流管通暢，防止脫落。觀察呼吸、脈搏等生命體征，到達(dá)后做好交

接班方可離開(kāi)。

接待手術(shù)病人禮儀規(guī)范

1、摘去口罩至病人推床旁。

2、面帶微笑問(wèn)候病人作自我介紹。如：你好!我是配合你手術(shù)的護(hù)士，我姓X。

3、根據(jù)病歷首頁(yè)、腕帶、手術(shù)通知單與病人核對(duì)病人姓名、住院號(hào)、床號(hào)、手術(shù)名稱(chēng)

（注意保護(hù)性醫(yī)療措施）。做交流，如：“你有什么要求，可以告訴我，我盡量幫助

你解決，現(xiàn)在我們進(jìn)手術(shù)間?！?/p>

4、平穩(wěn)運(yùn)送病人入手術(shù)間，移上床后注意保暖。

5、進(jìn)行各種侵襲性操作前，做好解釋說(shuō)明，注意保護(hù)病人的隱私。

6、連臺(tái)手術(shù)病人入室后，做好接待工作。

術(shù)后回訪

1、手術(shù)室與病區(qū)保持經(jīng)常聯(lián)系溝通。

2、術(shù)后2~3日對(duì)特殊手術(shù)體位及重大手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)后回訪。

3、征求病人對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

4、了解病人受壓部位情況及恢復(fù)情況。

5、進(jìn)行健康教育。

術(shù)后支持服務(wù)制度

目的：

1、降低病人及家屬在術(shù)后的應(yīng)激程度。

2、減輕病人及家屬焦慮情緒，增強(qiáng)自信心，縮短病人術(shù)后恢復(fù)期。

3、保證病人安全、舒適。

內(nèi)容：

1、根據(jù)麻醉方式準(zhǔn)備好病床單元。

2、床位責(zé)任護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士詳細(xì)交接術(shù)中及術(shù)后麻醉恢復(fù)情況，檢查病人生命體征、切口、引流管、皮膚等情況。

3、妥善安置病人，按醫(yī)囑執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理措施，密切觀察病情變化并準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)及引流量。

4、按醫(yī)囑及麻醉方式確定術(shù)后病人翻身、起床活動(dòng)時(shí)間，對(duì)于絕對(duì)臥床休息的病人，床位責(zé)任護(hù)士定時(shí)為病人做好皮膚護(hù)理。嚴(yán)格做好床頭交接班。

5、減輕術(shù)后疼痛。及時(shí)評(píng)估疼痛程度、性質(zhì)、部位，給與必要干預(yù)措施，如舒適體位、分散注意力、藥物治療等。

6、床位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)后不能自理病人的基礎(chǔ)護(hù)理，如：飲食、大小便、體位、活動(dòng)等。給予病人術(shù)后健康教育，協(xié)助病人康復(fù)功能鍛煉，防止發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、下肢深靜脈血栓等并發(fā)癥。

7、護(hù)士長(zhǎng)每天檢查手術(shù)后3日內(nèi)的病人護(hù)理措施落實(shí)情況。

8、保持病室內(nèi)空氣新鮮，限制探陪人員。

9、指導(dǎo)病人出院后的自我保健，有不適及時(shí)就診。

第五篇：護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度

護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，制定嚴(yán)格科學(xué)的護(hù)理管理規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行使之貫穿于整個(gè)工作之中，是優(yōu)質(zhì)高效的完成護(hù)理工作的保障。為了加強(qiáng)護(hù)理人員的管理，提高護(hù)理質(zhì)量，杜絕護(hù)理差錯(cuò)及糾紛的發(fā)生，保障醫(yī)療護(hù)理安全，特制定以下制度：

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍(按醫(yī)院綜合管理方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

1.每年在正式期刊、報(bào)紙上發(fā)表文章，積極參加與科研、著書(shū)成績(jī)顯著。

2.在市級(jí)以上活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)精神好，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)者。

3.為醫(yī)院或科室發(fā)展提出合理化建議，并采納后產(chǎn)生一定效果的4.助人為樂(lè)，在社會(huì)上受到好評(píng)，為醫(yī)院贏得榮譽(yù)。

5.見(jiàn)義勇為，為保護(hù)院財(cái)產(chǎn)、病區(qū)安全做出貢獻(xiàn)。

6.服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到患者、家屬、周?chē)炯邦I(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效地杜絕差錯(cuò)、事故、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理糾紛的發(fā)生

8.認(rèn)真帶教，同學(xué)普遍反映好的。

9.帶病堅(jiān)持工作，主動(dòng)加班加點(diǎn)，積極想辦法為患者解決實(shí)際困難。

二、懲戒制度（分為勸導(dǎo)、警告、停職、免職處罰。按醫(yī)院綜合管

理方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

1、有下列情況之一者給予勸導(dǎo)批評(píng)

（1）上班濃裝艷抹，佩戴醒目首飾。

（2）違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范。

（3）在病房中扎堆聊天、大聲說(shuō)話；工作時(shí)間干私活、看小說(shuō)；長(zhǎng)

時(shí)間打私人電話聊天；遲到、早退、無(wú)故不按時(shí)交接班。

（4）穿工作服到院外。

（5）在醫(yī)院內(nèi)喧吵或辱罵，干擾醫(yī)院正常秩序。

2、有下列情況之一者給予警告處分

（1）未經(jīng)許可在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守。

（2）散播錯(cuò)誤的、惡意的信息或謠言。

（3）為按請(qǐng)假規(guī)定無(wú)故缺勤。

（4）違反公共道德或禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

（5）護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作過(guò)程中違反操作規(guī)程。

（6）不服從調(diào)配。

（7）不能完成正常工作任務(wù)。

（8）臨時(shí)送假條，致使護(hù)士長(zhǎng)無(wú)法調(diào)班。

（9）不虛心接受批評(píng)、檢查、指導(dǎo)。

（10）對(duì)上級(jí)交代的工作任務(wù)不按時(shí)完成。

3、有下列情況之一給予停職檢查處分

（1）由于工作蔬忽、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、糾紛、護(hù)理并發(fā)

癥（缺陷）及發(fā)生上述情況后隱瞞不報(bào)。

（2）在護(hù)理操作過(guò)程中違反操作規(guī)程，給病人帶來(lái)痛苦，給醫(yī)院造

成不良影響者。

4、有下列情況之一者給予免職處分

（1）偽造醫(yī)療護(hù)理記錄且情節(jié)嚴(yán)重；或私自將病歷記錄內(nèi)容的信息

透露給他人，造成不良后果。

（2）偷竊或有意毀損醫(yī)院或他人的財(cái)物。

（3）工作期間自行注射麻醉藥物或非法倒賣(mài)毒、麻、限、劇藥。

（4）以任何方式毆打或傷害患者及他人。

（5）護(hù)理工作中出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失，給醫(yī)院造成不良影響或重大經(jīng)濟(jì)損

失。

（6）拒絕主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或工作安排。

（7）值班時(shí)脫崗造成嚴(yán)重后果者。

（8）索要、接受患者或家屬財(cái)、物，對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成不良影響。

三、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)

1． 未按要求著裝，發(fā)現(xiàn)一次，扣獎(jiǎng)金20元。

2． 未按護(hù)理操作規(guī)程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金10元。

3． 對(duì)病員病情不熟，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金10元。

4． 未及時(shí)巡視病房或未正確填寫(xiě)輸液卡，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金30元。

5． 急救藥品、物品未及時(shí)補(bǔ)充、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金20元。

6． 基礎(chǔ)護(hù)理未作好，發(fā)現(xiàn)一次，扣獎(jiǎng)金10元。

7． 考核成績(jī)一次不合格扣獎(jiǎng)金10元。

8． 病歷書(shū)寫(xiě)不合格扣獎(jiǎng)金10元。

9． 健康宣教不力，扣獎(jiǎng)金10元。

10． 各種記錄不認(rèn)真，扣獎(jiǎng)金10元。

11． 各班職責(zé)未完成，扣獎(jiǎng)金10元。

12． 各自分管職責(zé)未完成，扣獎(jiǎng)金10元。

13． 私自調(diào)班、發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金50元。

14． 遲到、早退1次（五分鐘以上者按五分鐘1次計(jì)算、以此類(lèi)推）

扣獎(jiǎng)金20元。

15． 脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金50元。

16． 有病員反映服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)查實(shí)一次扣獎(jiǎng)金50元。

17． 事故按國(guó)家和醫(yī)院相關(guān)文件執(zhí)行，一般差錯(cuò)每次扣30元。全月

累計(jì)3次以上（包括3次）扣當(dāng)事人1個(gè)月任務(wù)獎(jiǎng)。

18． 三班倒的人員值班時(shí)睡覺(jué)，內(nèi)聘人員下崗學(xué)習(xí)，外聘人員解騁。

19． 開(kāi)會(huì)時(shí)無(wú)故缺席，不服從科室工作安排，一次扣獎(jiǎng)金50元。

20． 上班責(zé)任心不強(qiáng)，拈輕怕重，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金20％。

21． 上班時(shí)間，原則上不得接聽(tīng)私人電話，否則，查實(shí)1次扣獎(jiǎng)金

10.00元,因接聽(tīng)私人電話造成病員投訴者,按投訴處理,扣獎(jiǎng)金50元1次.22． 各種滅菌物品標(biāo)志清楚,有包名、消毒曰期、失效期、準(zhǔn)備人姓

名，各類(lèi)滅菌物品按消毒曰期先后順序排列，浸泡的滅菌物品符合要求。如有過(guò)期、發(fā)霉、潮濕等不符合要求的滅菌物品發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)事人獎(jiǎng)金20.00。

沙坪壩社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2009．4．