第一篇：1---關于印發(fā)《渠口農(nóng)場醫(yī)院“衛(wèi)生下鄉(xiāng)隊”工作實施方案》的通知

中渠醫(yī)發(fā)字［2012］第01號

關于印發(fā)《渠口農(nóng)場醫(yī)院“衛(wèi)生下鄉(xiāng)隊”工作實施方案》的通知

各科室：

現(xiàn)將《渠口農(nóng)場醫(yī)院2012年度“衛(wèi)生下鄉(xiāng)隊”工作實施方案》印發(fā)給你們，請各科室認真閱讀和組織實施。

主題詞：衛(wèi)生下鄉(xiāng)實施方案通知抄送：各科室渠口農(nóng)場醫(yī)院辦公室2012年1月6日印發(fā)

渠口農(nóng)場醫(yī)院衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作實施方案

為了貫徹落實中寧衛(wèi)發(fā)［2012］第01號文件《關于印發(fā)﹤中寧縣衛(wèi)生系統(tǒng)2012年度“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動實施方案﹥的通知》的通知，結合本場、本院實際，按照中寧縣衛(wèi)生系統(tǒng)2012年度“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動實施方案部署和精神，特制定渠口農(nóng)場醫(yī)院2012年度“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動實施方案，具體如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，提高農(nóng)場職工群眾綜合素質，把先進文化、科學技術及衛(wèi)生、法律法規(guī)和健康教育知識及時傳送給廣大職工和群眾，使他們更好地服務農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展，滿足職工群眾的物質文化需要，全面推動“和諧、幸福新中寧”，緊緊圍繞衛(wèi)生局工作大局和農(nóng)村改革發(fā)展中職工群眾的實際需求，深入開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動，創(chuàng)建新內容、新形勢和新機制，使衛(wèi)生下鄉(xiāng)經(jīng)常化、制度化、多樣化，多為職工群眾辦實事、辦好事，從而提高他們的法律意識和健康意識。

二、目標任務

按衛(wèi)生局要求制作展板和印制宣傳材料，開展形式多樣的健康教育活動，組織醫(yī)療服務隊，開展醫(yī)療下鄉(xiāng)服務，推廣新技術。結合醫(yī)院實際，不定時培訓鄉(xiāng)村醫(yī)務人員，全年

培訓不少于20次，開展義診咨詢和巡回醫(yī)療活動，開展義診、巡診和農(nóng)場管委會組織的大型義診送健康活動2次，開展送醫(yī)送藥活動，組織醫(yī)療服務隊深入農(nóng)場和移民區(qū)對弱勢群眾提供送醫(yī)送藥等優(yōu)惠醫(yī)療服務。

三、組織領導

組長：郭建喜付組長：陸學軍王立新

成員：王占軍陳建禮鄒淑文馬占云

四、實施步驟

衛(wèi)生下鄉(xiāng)的活動分三個階段進行。

（一）籌備階段：2011年12月20日---2012年1月30日 制作展板，印制宣傳材料，制定衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作方案。

（二）實施階段：2012年1月31日---10月31日

1、舉行啟動宣傳：1月31日在醫(yī)院會議室組織全院職工及村衛(wèi)生室人員舉行醫(yī)院“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動啟動、宣傳動員儀式，重點做好各村的組織宣傳，并結合春季科技下鄉(xiāng)活動，組織醫(yī)院工作人員下鄉(xiāng)，宣傳有關法律、法規(guī)和健康教育知識等。

2、調查走訪慰問活動：醫(yī)院“三下鄉(xiāng)”領導小組不定期調查、走訪、慰問部分老黨員、道德模范、計劃生育模范戶5戶，從而了解他們對本年“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”的目的和知曉率。

3、開展下鄉(xiāng)活動：醫(yī)院領導小組根據(jù)工作時效和自身特點，充分發(fā)揮防保部門作用和優(yōu)勢，采取靈活發(fā)揮的形式，開展

“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動，發(fā)放宣傳資料，為婦女同胞建立健康檔案，并定期進行跟蹤服務，切實提高她們的健康意識和健康水平，把疾病消滅在萌芽狀態(tài)，為農(nóng)場的經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展做出應有的貢獻。

（三）總結階段：2012年11月1日---11月4日

各單位和科室有關“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動的圖片和文字資料一并交防?？?，防?？茀R總后交院辦，院辦根據(jù)全年“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動情況進行總結，并形成書面材料于2012年11月5日報衛(wèi)生局醫(yī)政科。

五、工作要求：開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動是精神文明建設的一項重要內容，院領導小組必須把此項工作擺在重要的議事日程之中，高度重視，精心組織，確保衛(wèi)生局下達的此項活動落到實處，防?？瓢匆竺考径葘⒒顒忧闆r填寫“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”統(tǒng)計表和“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”登記表，并上報衛(wèi)生局醫(yī)政科。

1、提高認識，加強領導。

全院職工要充分認識到衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動的意義，深入開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動，下鄉(xiāng)工作人員要切實擔負起工作責任，加大工作力度，突出工作重點，不斷提升，創(chuàng)新局面取得新的成效，使這項惠農(nóng)利民活動落實到實處，并建立“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”長效機制。

2、改進工作作風，務求工作實效。領導小組成員要帶頭深入村、隊，深入群眾、深入實際，強調研、聽呼聲，關心職

工群眾疾苦，創(chuàng)新內容、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新機制，使衛(wèi)生下鄉(xiāng)能在全場順利開展，做到家喻戶曉。

3、總結經(jīng)驗，常抓不懈。醫(yī)院衛(wèi)生下鄉(xiāng)領導小組在抓好“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”集中活動的基礎上，認真、及時總結推廣“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動的好經(jīng)驗、好做法和好人好事，建立探索“常下隊”、“常在隊”的工作機制，使衛(wèi)生下隊變?yōu)椤俺Ｏ玛牎保M一步增強“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動的實際效果，來提高場內外廣大職工群眾的健康意識，更好地服務社會經(jīng)濟發(fā)展，全面推動“和諧、幸福新中寧”的建設。

渠口農(nóng)場醫(yī)院

2012年1月6日

第二篇：96---渠口農(nóng)場醫(yī)院2012年衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作總結

渠醫(yī)發(fā)字【2012】第96號

渠口農(nóng)場醫(yī)院2012年衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作總結

衛(wèi)生局、各科室：

開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動是加強農(nóng)村社會主義精神文明建設的重要內容，是黨和政府關心人民疾苦、增進農(nóng)民健康、為農(nóng)民群眾辦實事、辦好事的具體體現(xiàn)。根據(jù)縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”工作文件的精神，我院2012年上半年以來先后到渠口農(nóng)場太陽梁管委會各村進行免費義診、免費治療、發(fā)放科普宣傳材料等活動，著力解決了廣大群眾“看病難、看病貴”問題，受到廣大農(nóng)民群眾的歡迎，取得了一定的成績。

一、提高認識加強領導

我院將開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動納入目標管理的重要內容，成立下鄉(xiāng)活動領導小組，制定工作方案，切實保證衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動落實到實處。今年我院衛(wèi)生下鄉(xiāng)的主要任務是：

1、宣傳防艾知識；

2、宣傳“降消項目”；

3、宣傳衛(wèi)生科普知識等

二、實行農(nóng)場醫(yī)院對移民村支援

按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，農(nóng)場醫(yī)院對太陽梁管委會各村進行衛(wèi)生幫扶，從醫(yī)院管理、提高醫(yī)療服務整體業(yè)務水平等方面進行全面幫扶，對提高太陽梁管委會各村的醫(yī)療服務水平及讓各村移民真正得到醫(yī)療實惠，有現(xiàn)實的意義。

三、開展送醫(yī)送溫暖活動

開展向廣大農(nóng)民提供醫(yī)療保健咨詢、健康檢查、贈送健康資料等，提高了農(nóng)村群眾預防疾病和自我保健能力，促進形成科學健康的生活方式。

總之，“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”工作是一項民心工程，充分體現(xiàn)了黨和政府對農(nóng)民群眾的關懷，也是實踐“三個代表”的重要體現(xiàn)。我院將該項工作納入目標管理的重要內容，成立下鄉(xiāng)活動領導小組，制定工作方案，會同有關部門一起，將該項惠民活動長期地、扎扎實實地開展下去，讓局黨委放心，讓農(nóng)民群眾滿意。

渠口農(nóng)場醫(yī)院2012年11月2日

第三篇：147---渠口農(nóng)場醫(yī)院亮點工作

中渠醫(yī)發(fā)字【2012】第147號

渠口農(nóng)場醫(yī)院亮點工作

衛(wèi)生局：

渠口農(nóng)場醫(yī)院自移交地方管理近兩年，過去由于體制不順，農(nóng)墾局不予投資，導致醫(yī)院房屋陳舊，設備老化，人員缺乏。自移交后，在政府和衛(wèi)生局的領導的關心下，農(nóng)場醫(yī)院有了新的起色，設備從無到有、房屋從舊到新，人員逐年調配，衛(wèi)技人員兩年全科醫(yī)師培訓5名，短期培訓接連不斷，給農(nóng)場醫(yī)院帶來了新的生機和活力。通過考核和進修、培訓學習，從質和量方面都發(fā)生了明顯變化，這都取決于局領導的大力支持和敏捷思維能力，使醫(yī)院從各個方面得到發(fā)展。但是醫(yī)院和地方銜接遲，有些地方離局黨委要求還差甚遠，我們有決心和能力積極向兄弟單位學習，以后起干先的精神，把醫(yī)院各方面工作做好、做實。現(xiàn)就我院以比較超前的幾點做法匯總如下：

一、我院建設時間長、科室全、由于移民的不斷增加，加至我院自古到今以來，中醫(yī)科從50年代至今，今年中醫(yī)醫(yī)師退休，醫(yī)院領導班子的苦口婆心勸說，使該同志返聘額醫(yī)院工作，從而使醫(yī)院中醫(yī)科得到了繼承，為農(nóng)場父老鄉(xiāng)親及周邊群眾解決了就近看中醫(yī)的問題，也給醫(yī)院帶來了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的結算：

在四月份前都是手工結算，我院財務后勤部大膽探索、改進思路，在電腦上做文章，從四月份開始，網(wǎng)絡結算。既節(jié)省了時間又減少了差錯的發(fā)生，受到了中心的好評。

三、今年衛(wèi)生局考慮人力嚴重不足，九月份派5名護士到院工作，和過去三支一扶的一名同志在醫(yī)院工作，醫(yī)院感到非常高興。在醫(yī)院房屋嚴重不足的情況下，醫(yī)院考慮職工家遠生活不便，經(jīng)院委會研究決定騰出兩間房屋供新來同志食宿，并給她們購買了床、墊和灶具，供她們共用。水電免費享用。既解決了她們的吃住問題也消除了安全隱患。

三、醫(yī)療管理方面

總結多年的經(jīng)驗，開辟了患者群眾對每個員工的問卷調查，通過調查和群眾反眏，從態(tài)度質量、儀表語氣等方面進行評價量化，從中督促他們拋棄惡習，樹立正氣，從一點一滴做起，接受廣大患者群眾的監(jiān)督。

五、醫(yī)院由于新搬樓房，辦公用品陳舊，特別是一些重點科室，辦公用品老化，給工作帶來了諸多不便，醫(yī)院從無菌理念出發(fā)，便利操作入手，對護理部，從房屋到墻面按要求進行了改造。五官科、檢驗科、收費室也得到了改觀。既方便了工作人員的工作流程又美化亮化了醫(yī)院工作環(huán)境。

六、我院科室比較齊全，過去由于人員老齡化加之農(nóng)墾在辦院方面不能給予支持，一些不良現(xiàn)象時有發(fā)生，醫(yī)院自移交后，特別是今年加大考核力度，每周不定期有主管領導和部主任參加的聯(lián)合檢查，檢查從處方到病例、從個人儀表到科室衛(wèi)生、從領導評價到職工考評，和職工滿意度調查，方方面面都記錄到平時考核手冊之中，作為考核的重要依據(jù)之一。通過考核檢查鞭策后進、激勵先進。使醫(yī)院在各方面都得到了長促的發(fā)展。總之我們雖做了一點成績，但離局要求還差甚遠，我們在今后的工作中應不懈努力，修正錯誤，取長補短，向兄弟單位學習，使醫(yī)院的明天更加美好。

渠口農(nóng)場醫(yī)院

2012年11月30日

第四篇：55---渠口農(nóng)場醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案

中渠醫(yī)發(fā)字〖2012〗第55號

渠口農(nóng)場醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案

衛(wèi)生局、各科室：

為全面推進深入開展“三好一滿意”活動，進一步提升醫(yī)療服務水平，樹立良好的中醫(yī)院形象，根據(jù)縣衛(wèi)生局關于轉發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關于印發(fā)寧縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》的通知，結合我院實際，特制定本方案。主題詞：三好一滿意 實施方案 報 送：衛(wèi)生局 抄 送：各科室 渠口農(nóng)場醫(yī)院辦公室 2012年5月7日印發(fā)

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落 實科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心，以服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，提高人民健康水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，為實現(xiàn)我院制定的各項工作目標提供有力保障。

二、組織領導 組 長：郭建喜 副組長：王立新

成 員：陸學軍 王占軍 鄒淑文 陳玉瑞 張玉霞 領導小組下設辦公室，王立新同志兼任辦公室主任。

三、工作目標

（一）總體目標

1.服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。全體職工真正做到“以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善 2 患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。

2.質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4.群眾滿意。醫(yī)院形象持續(xù)提升，人民群眾進入醫(yī)院放心、離開醫(yī)院順心，醫(yī)療費用得到有效控制，社會滿意度有較大提高。

（二）2012年工作目標

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進社會和諧。

四、活動內容

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

牢固樹立“服務為先”的理念，始終堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供溫馨服務。

1.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和整體服務流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，改善服務設施，美化服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查等各環(huán)節(jié)入手，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施。

2.科學提供門急診服務，進一步簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢等服務，讓人民群眾看病更方便。

3.開展便民門診服務。實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，充分發(fā)揮農(nóng)場醫(yī)院醫(yī)療服務資源優(yōu)勢。

4.推廣優(yōu)質護理服務。深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生局優(yōu)質護理服務評價標準及要求，實現(xiàn)優(yōu)質護理服 4 務組織領導常態(tài)化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質的護理服務，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。

5.改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關懷意識，倡導人性化服務理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。體恤患者痛苦，同情患者困難，尊重患者需求，減少患者顧慮，努力構建和諧醫(yī)患氛圍。

6.推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用，堅決杜絕重復、過度檢查現(xiàn)象。

7.實行公開透明服務，保障群眾就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)師信息、坐診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。

8.深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。完善醫(yī)院管理機制及相關預案，及時向主管部門匯報，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，確保人民群眾就 5 醫(yī)安全。落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強醫(yī)患溝通和投訴管理，構建和諧醫(yī)患關系。

（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

“質量好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨的具體內涵。醫(yī)療服務要牢固樹立“質量至上”的理念，始終堅持依法執(zhí)業(yè)，切實增強質量意識，加強質量管理，落實管理制度，規(guī)范診療行為，改進醫(yī)療質量，努力為患者提供優(yōu)質服務。

1.落實各項醫(yī)、護核心制度。嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》和《病歷書寫基本規(guī)范實施細則》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系。加強臨床重點專科建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3.嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范。

4.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。各科室要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，進一步加強技術準入管理工作，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，加強監(jiān)督。

5.積極開展“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓活動，提高醫(yī)療隊伍業(yè)務素質及基本技能。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

“醫(yī)德好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作實踐的根本要求。醫(yī)療服務要牢固樹立“醫(yī)德高尚”的理念，始終堅持以人為本，切實增強責任意識，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，恪守職業(yè)道德，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，自覺維護醫(yī)務人員形象。

1.進一步完善醫(yī)德醫(yī)風考核規(guī)范。強化醫(yī)務人員法紀意識，加大違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題，積極探索實踐，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、效果更加良好，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

2.堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的違規(guī)違紀現(xiàn)象，嚴肅行 7 業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等等違紀現(xiàn)象。重點要完善制度、堵塞漏洞，從而做到此項工作扎實有效開展。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作的最終標準，也是開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。各科室要始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，積極主動接受社會監(jiān)督，依靠群眾深入推進行風建設。

1.從醫(yī)療服務過程中查找存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。

2.認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調查，調查對象全面化，包括門診患者、住院患者和出院患者；調查形式多樣化，可采取現(xiàn)場調查、電話回訪等方式，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫(yī)療服務質量不斷提高。

3.積極主動參與民主行風評議活動。繼續(xù)將民主行風評議作 8 為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，以評促糾、注重整改。把民主行風評議的過程作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4.全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，進一步優(yōu)化服務流程和院內民主管理決策。

五、工作要求

（一）加強領導，精心組織。醫(yī)院要把“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結合，層層落實責任制，切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。

（三）加強宣傳，營造氛圍。高度重視輿論宣傳工作，加大 9 宣傳報道力度，充分利用各種載體，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各項好的做法、經(jīng)驗和先進典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。

（四）加強督導，持續(xù)提升。領導小組要加強 “三好一滿意”活動開展情況的自查整改，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問題和不足，有序推進，務求實效。

渠口農(nóng)場醫(yī)院

2012年5月7日

第五篇：91---渠口農(nóng)場醫(yī)院2012 年政風行風民主評議工作實施方案

渠醫(yī)發(fā)字【2012】第91號

渠口農(nóng)場醫(yī)院2012 年政風行風民主評議工作實施方案

衛(wèi)生局：

為深入推進我院政風行風建設，全面落實糾風工作任務，根據(jù)縣衛(wèi)生局〖2012〗303號2012縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案的要求，結合我院實際，特制定我院2012年政風行風民主評議工作實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，大力推進廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系，著力解決醫(yī)療服務中損害群眾利益的不正之風，樹立醫(yī)務人員良好的社會形象和精神風貌，努力開創(chuàng)我院政風行風建設

1新局面。

二、基本原則

1、堅持依靠群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把行風建設臵于全社會的監(jiān)督之下。

2、堅持標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預防，既要切實解決損害群眾利益的不正之風問題，又要注重制度建設和體制機制創(chuàng)新。

3、堅持邊評邊改，評改結合，把落實整改、解決問題貫徹于評議工作的全過程。

4、堅持解決共性問題與解決醫(yī)院個性問題相結合，重點突破與整體推進相結合。

5、堅持公平、公正、公開，嚴密實施，嚴謹操作，嚴格要求。

三、評議范圍和內容

（一）評議范圍

全體醫(yī)務人員

（二）評議內容

主要是對服務態(tài)度、服務質量、辦事效率、規(guī)范執(zhí)業(yè)和廉潔從政等情況進行綜合評價。評議重點是：

1、醫(yī)德醫(yī)風。①醫(yī)務人員服務態(tài)度；②醫(yī)務人員精神風貌；③醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育；④患者投訴是否能及時處理；⑤對待患者是否一視同仁；⑥是否存在生、冷、硬、推等現(xiàn)象。

2、服務質量。①醫(yī)療服務行為是否規(guī)范；②醫(yī)療服務流程是否簡化合理，標識是否清晰明了；③人性化服務情況；④是

否發(fā)生過醫(yī)療事故；⑤服務方面有哪些創(chuàng)新舉措。

3、醫(yī)療價格。①藥品、醫(yī)療收費價格是否公開；②是否嚴格執(zhí)行國家有關物價政策；③患者能否及時了解醫(yī)療費用；④醫(yī)務人員是否開具不必要的重復檢查和病情開關的藥品，是否變相延長病人住院時間；⑤醫(yī)院采取了哪些降低醫(yī)療費用的措施。

4、廉潔自律。①落實黨風廉政責任制情況；②權力運行是否公開、規(guī)范；③醫(yī)務人員是否存在收受紅包、回扣和開單提成情況；④招待藥品及醫(yī)用耗材集中招標采購政策情況；⑤是否發(fā)生違法違紀行為。

5、工作作風。①是否將行風建設列入重要議事日程；②是否實行院務公開；③講求辦事效率，簡化入出院手續(xù)，建立服務承諾等制度；④服務態(tài)度情況，有無門難進、臉難看、事難辦、話難聽、低效率等不正之風；⑤有無行政不作為和亂作為等問題，有無索、拿、卡、要現(xiàn)象。

四、評議程序和實施步驟

（一）組織籌備，宣傳發(fā)動（2012年7月30日）。

1、由院辦公室制定實施方案，召開動員大會，宣傳發(fā)動全院職工，營造良好氛圍；向社會公開服務承諾事項和政風行風建設目標等。各科室按照實施方案做好工作，確保此項工作有序開展。

2、成立渠口農(nóng)場醫(yī)院政風行風民主評議工作領導小組。組長：郭建喜副組長：王立新

成員：陸學軍王占軍鄒淑文陳玉瑞張玉霞

領導小組下設辦公室，由王立新同志兼任辦公室主任，負責日常工作。

3、召開政風行風評議大會，聽取評議代表對做好政風行風評議工作的意見和建議。

（二）征集意見，自查自糾（2012年8月1日至8月31日）。

要對照評議內容和要求逐項進行自查自評自糾，按“邊查邊評邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)什么問題就要解決什么問題。要通過召開座談會、問卷調查、走訪服務對象等，收集對衛(wèi)生院行業(yè)作風建設的意見和建議，并能夠將社會各界群眾反映的熱點問題及意見歸納整理，找準農(nóng)場醫(yī)院在行業(yè)作風建設中存在的問題，對照行業(yè)作風建設的內容和要求，邊查邊改，以查促進，同時寫好自查自評報告。

（三）開展評議，整改落實（2012年9月1日至10月31日）。針對評議中查找的問題進行回頭看，檢查是否整改到位。開展政風行風建設訪談活動，傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，收集群眾意見。

（四）組織測評，綜合評議（2012年11月）。

1、測評分為評議代表現(xiàn)場測評和民間調查兩部分：

現(xiàn)場測評。即組織召開民主測評大會，由評議代表對農(nóng)場醫(yī)院開展民主評議和政風行風建設的情況進行無記名測評，測評表設為滿意、基本滿意、不滿意、不了解4個等級。

民意調查。由院辦室采取隨機抽樣方式，以門診病人、住院病人、普通群眾等為對象進行民主測評。

2、收集和整理工作資料，形成檔案，迎接上級主管部門的檢查考核。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各科室要深化認識、加強領導，精心組織、認真實施，確保評議工作取得實效。

（二）抓好工作結合。評議工作要與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、醫(yī)德醫(yī)風建設有機結合起來，相互促進共同提高，做到各有側重、避免重復，信息共享，結果互用。

（三）突出工作重點。一是重點抓醫(yī)療服務。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受；優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。二是重點抓醫(yī)療質量。認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，促進醫(yī)療質量科學管理。三是加強醫(yī)德醫(yī)風建設。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

（四）強化監(jiān)督檢查。一是要主動配合政風行風監(jiān)督員，對醫(yī)院政風行風狀況的調查、檢查和指導；二是要將民主評議政風行風擺上重要的議事日程，定期分析，針對群眾反映的“熱點”問題進行專題研究，確保民主評議政風行風工作順利進行；三是開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；四是對群眾反映問題多的科室、部門，要組織專門力量幫助整改。要設臵咨詢服務臺

和舉報箱、公示投訴電話號碼，落實專人，負責辦理群眾投訴，對群眾投訴不能當場給予答復的，必須按規(guī)定時限及時給予答復。要認真聽取群眾的意見，積極采納群眾的合理化建議，對工作中反映出的問題，要即時整改，主動接受群眾的監(jiān)督。

（五）加大宣傳力度。要進一步加強自身形象和服務內容的宣傳，主動接受群眾監(jiān)督。大力宣傳醫(yī)院的先進典型，弘揚待病人如親人的服務新風；嚴謹細致、文明禮貌的工作作風；廉潔服務，不謀私利的奉獻精神，自覺抵制歪風邪氣。同時利用宣傳欄、電子屏等開展有針對性的宣傳，為我場衛(wèi)生改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍和外部環(huán)境。

二Ｏ一二年七月二十五日

主題詞：2012年政風行風民主評議實施方案

報送：衛(wèi)生局

抄送：各科室渠口農(nóng)場醫(yī)院辦公室2012年7月25日印發(fā)