第一篇：聯通3G形象體驗店計劃書

一、背景

“中國聯通”進行重新整合后，推出3G業務，隨著3G手機的廣泛普及，急需找尋一種策略推動手機賣場的銷售來拉動3G服務的業務量。

二、環境分析

1、周邊環境及競爭對手狀況分析

目前延安市場大部分的營業廳中只是單純的辦理與手機相關的業務及費用的處理，很難在其上突破局限做出更多的迎合消費者的特色服務，我們百米大道聯通營業廳在不變聯通業務及服務的情況下，大膽的設置與3G手機、各個品牌手機相關的產品及服務，旨在為市場發展需要，一切為消費者的利益及愛好出發。

百米大道聯通營業廳位于寶塔區龍脈地段，是寶塔區近年快

速發展的中心地段，是高、中當消費最集中的地方，在此點我們大膽的推出全新服務理念，打造一個延安最大，品牌最齊全，最高檔次的一個全新服務窗口。

“中國電信”在行重新整合后，推出CDMA業務，并推廣手機、小靈通共用業務。隨著雙卡雙待手機的廣泛普及，他們在百米大道成立了一個比較高一點檔次的營業廳雖然店面不是很大，但他們的銷量及服務是大家有目共睹的。同時也拉動了CDMA服務的業務量。

2、店內環境及狀況的分析

① 商品檔次高，且質量優越。

② 店面寬敞，服務齊全（銷售、繳費、維修都有）。③ 目前地理位置偏僻、客流少。

④ 店內裝飾布局不合理，沒有突出特色特點（既沒

有銷售特點，也沒有服務特色）。

⑤ 商品特色不突出，與預定的銷售理念相差太遠（沒

有突出高檔次和高品位）。

⑥ 銷售人員積極性不高，銷售能力有待提高。

三、SWOT分析

優勢：

1、“中國聯通”服務態度好，服務質量高。美譽度

和品牌知名度高。

2、3G業務是針對大眾高速及更有效的傳播數據

概念，新概念意識明顯，公眾好評度高。

3、中國聯通資金實力雄厚，能夠面對長期的競爭

壓力和大范圍的競爭沖擊。

4、商品檔次高、質量好，與競爭對手有明顯的市

場區分。

劣勢：

1、戰略思想不明確，以服務帶動銷售，還是以銷

售帶動服務，沒有明顯的重心。

2、競爭壓力巨大，店面所處地理位置目前處于明

機遇：

顯劣勢。

3、銷售理念與實際銷售不對稱，沒有突出商品的高檔次和高品位。

4、銷售人員積極性不高，管理模式需要優化，與競爭對手差距太大。

1、中國聯通3G能夠提供包括可視電話、無線上網、手機上網、手機電視、手機音樂等多種信息服務，會給客戶帶來全新的體驗，即更快的速度、更個性的選擇、更寬廣的網絡覆蓋、更豐富的業務，讓信息更精彩！讓溝通更自由！

2、手機市場已經成熟，延安手機市場正處于向高端手機過度的趨勢中。3、3G業務堅持“網絡領先、業務領先、服務領先”的“三個領先”及“統一品牌、統一業務、統一包裝、統一資費、統一終端政策、統一服務標準”的“六個

統一”。

4、3G手機成為時尚的代名詞，市場潛力巨大。挑戰：

1、品牌知名度、美譽度和商品質量是顧客選擇產

品的重要前提之一。怎樣取得客戶的認知度和

美譽度成為商品銷售的關鍵。

2、哪些方面是強勢，是顧客心中的“第一品牌”，這一方面就是需要發展的方向。

3、競爭對手不會坐以待斃，更不會將自己的成果

拱手讓人。要發展，只有突出自己的特色，突

出差異性。

四、解決方案和建議

1、確定以服務帶動銷售的理念。聯通3G重在信息

服務而不是手機銷售，以給客戶更好的服務來帶

動手機的銷售，取得客戶的認知度和美譽度，引

導更多的消費群體關注聯通3G才是重中之重。

2、減少周邊的競爭壓力。要達到與目標服務匹配，3G手機是銷售的重點。在周邊的競爭對手中，以

貼牌手機銷售為主的散戶是銷售3G手機的主要

銷售群，大多以銷售雜牌手機為主。因此，選擇

品牌手機中的幾款3G手機作為重點銷售（以獨

立柜臺從在，以免顧客挑花眼），從而降低與電信、移動等實力強勁對手的正面沖突。（蘋果、三星、諾基亞、多普達、索尼愛立信等五大品牌為主）

3、細分市場，把握正確客戶群體。什么樣的顧客會

使用3G手機，什么樣的顧客會使用2G手機；什么樣的顧客會同時需要手機和無線網卡。這些就是我們的目標顧客，把握老客戶，以老客戶來吸引潛在客戶，是我們的營銷的重心。（在店內不光銷售3G手機同時也要有2G手機的銷售，2G手機主要以知名品牌為主：諾基亞、三星、索尼愛立信、聯想、步步高、金立、朵唯等，品牌做到延安市最全。）

4、解放消費者觀念。使“中國聯通”不在是CDMA的代名詞，用3G“沃”取代“CDMA”。（商場內主要以橙色為主來突出3G“沃”，商場內分8個區，每個區域銷售特定產品，門口第一、第二個區域銷售3G手機與無限網卡及筆記本電腦，諾基亞、三星定在最里面兩個區域）

5、進行銷售人員的素質培訓，改變管理模式，提高

銷售人員的積極性和銷售熱情。（請專業的講師來培訓我們員工的銷售技巧與產品知識，要做到團隊中每個銷售人員都很專業）

6、改變店內的裝飾裝潢和柜臺擺放位置，突出自身的銷售理念和差異性。將繳費柜臺集中在第一視覺效果集中處，來體現以服務帶動銷售的理念。改變燈光設計，以橙色為代表色，突出“沃” 就是3G理念。將iPhone等高檔手機柜臺和筆記本等柜臺擺放在第二視覺效果集中處，體現高檔次、高品位。

7、由于地理位置的原因，應與我們其他賣場及營業

廳共同聯手舉辦門店開業促銷活動，吸引客流，共同盈利。同時可消除我們代理商之間的敵對情緒，逐漸形成邦屬關系，鞏固客流和自身實力，應對強大競爭對手帶來的壓力。（在開業期間舉辦大型的慶典活動。具體活動內容有活動計劃書）

第二篇：聯通3G形象體驗店計劃書

一、背景

“中國聯通”進行重新整合后，推出3G業務，隨著3G手機的廣泛普及，急需找尋一種策略推動手機賣場的銷售來拉動3G服務的業務量。

二、環境分析

1、周邊環境及競爭對手狀況分析

目前延安市場大部分的營業廳中只是單純的辦理與手機相關的業務及費用的處理，很難在其上突破局限做出更多的迎合消費者的特色服務，我們百米大道聯通營業廳在不變聯通業務及服務的情況下，大膽的設置與3G手機、各個品牌手機相關的產品及服務，旨在為市場發展需要，一切為消費者的利益及愛好出發。

百米大道聯通營業廳位于寶塔區龍脈地段，是寶塔區近年快速發展的中心地段，是高、中當消費最集中的地方，在此點我們大膽的推出全新服務理念，打造一個延安最大，品牌最齊全，最高檔次的一個全新服務窗口。

“中國電信”在行重新整合后，推出CDMA業務，并推廣手機、小靈通共用業務。隨著雙卡雙待手機的廣泛普及，他們在百米大道成立了一個比較高一點檔次的營業廳雖然店面不是很大，但他們的銷量及服務是大家有目共睹 的。同時也拉動了CDMA服務的業務量。

2、店內環境及狀況的分析

① 商品檔次高，且質量優越。

② 店面寬敞，服務齊全（銷售、繳費、維修都有）。③ 目前地理位置偏僻、客流少。

④ 店內裝飾布局不合理，沒有突出特色特點（既沒有銷售特點，也沒有服務特色）。

⑤ 商品特色不突出，與預定的銷售理念相差太遠（沒有突出高檔次和高品位）。

⑥ 銷售人員積極性不高，銷售能力有待提高。

三、SWOT分析

優勢：

1、“中國聯通”服務態度好，服務質量高。美譽度和品牌知名度高。2、3G業務是針對大眾高速及更有效的傳播數據概念，新概念意識明顯，公眾好評度高。

3、中國聯通資金實力雄厚，能夠面對長期的競爭壓力和大范圍的競爭沖擊。

4、商品檔次高、質量好，與競爭對手有明顯的市場區分。

劣勢：

1、戰略思想不明確，以服務帶動銷售，還是以銷售帶動服務，沒有明顯的重心。

2、競爭壓力巨大，店面所處地理位置目前處于明

機遇：

顯劣勢。

3、銷售理念與實際銷售不對稱，沒有突出商品的高檔次和高品位。

4、銷售人員積極性不高，管理模式需要優化，與競爭對手差距太大。

1、中國聯通3G能夠提供包括可視電話、無線上網、手機上網、手機電視、手機音樂等多種信息服務，會給客戶帶來全新的體驗，即更快的速度、更個性的選擇、更寬廣的網絡覆蓋、更豐富的業務，讓信息更精彩！讓溝通更自由！

2、手機市場已經成熟，延安手機市場正處于向高端手機過度的趨勢中。3、3G業務堅持“網絡領先、業務領先、服務領先”的“三個領先”及“統一品牌、統一業務、統一包裝、統一資費、統一終端政策、統一服務標準”的“六個統一”。4、3G手機成為時尚的代名詞，市場潛力巨大。挑戰：

1、品牌知名度、美譽度和商品質量是顧客選擇產品的重要前提之一。怎樣取得客戶的認知度和美譽度成為商品銷售的關鍵。

2、哪些方面是強勢，是顧客心中的“第一品牌”，這一方面就是需要發展的方向。

3、競爭對手不會坐以待斃，更不會將自己的成果拱手讓人。要發展，只有突出自己的特色，突出差異性。

四、解決方案和建議

1、確定以服務帶動銷售的理念。聯通3G重在信息服務而不是手機銷售，以給客戶更好的服務來帶動手機的銷售，取得客戶的認知度和美譽度，引導更多的消費群體關注聯通3G才是重中之重。

2、減少周邊的競爭壓力。要達到與目標服務匹配，3G手機是銷售的重點。在周邊的競爭對手中，以貼牌手機銷售為主的散戶是銷售3G手機的主要銷售群，大多以銷售雜牌手機為主。因此，選擇品牌手機中的幾款3G手機作為重點銷售（以獨立柜臺從在，以免顧客挑花眼），從而降低與電信、移動等實力強勁對手的正面沖突。（蘋果、三星、諾基亞、多普達、索尼愛立信等五大品牌為主）

3、細分市場，把握正確客戶群體。什么樣的顧客會使用3G手機，什么樣的顧客會使用2G手機；什么樣的顧客會同時需要手機和無線網卡。這些就是我們的目標顧客，把握老客戶，以老客戶來吸引潛在客戶，是我們的營銷的重心。（在店內不光銷售3G手機同時也要有2G手機的銷售，2G手機主要以知名品牌為主：諾基亞、三星、索尼愛立信、聯想、步步高、金立、朵唯等，品牌做到延安市最全。）

4、解放消費者觀念。使“中國聯通”不在是CDMA的代名詞，用3G“沃”取代“CDMA”。（商場內主要以橙色為主來突出3G“沃”，商場內分8個區，每個區域銷售特定產品，門口第一、第二個區域銷售3G手機與無限網卡及筆記本電腦，諾基亞、三星定在最里面兩個區域）

5、進行銷售人員的素質培訓，改變管理模式，提高銷售人員的積極性和銷售熱情。（請專業的講師來培訓我們員工的銷售技巧與產品知識，要做到團隊中每個銷售人員都很專業）

6、改變店內的裝飾裝潢和柜臺擺放位置，突出自身 的銷售理念和差異性。將繳費柜臺集中在第一視覺效果集中處，來體現以服務帶動銷售的理念。改變燈光設計，以橙色為代表色，突出“沃” 就是3G理念。將iPhone等高檔手機柜臺和筆記本等柜臺擺放在第二視覺效果集中處，體現高檔次、高品位。

7、由于地理位置的原因，應與我們其他賣場及營業廳共同聯手舉辦門店開業促銷活動，吸引客流，共同盈利。同時可消除我們代理商之間的敵對情緒，逐漸形成邦屬關系，鞏固客流和自身實力，應對強大競爭對手帶來的壓力。（在開業期間舉辦大型的慶典活動。具體活動內容有活動計劃書）

第三篇：服裝體驗店創業計劃書

服裝體驗店創業計劃書（精選5篇）

在充滿活力，日益開放的今天，創業計劃書在生活中的使用越來越廣泛，創業計劃書可以幫助創業者自我評價，理清思路。不過，你知道創業計劃書的寫作格式嗎？以下是小編幫大家整理的服裝體驗店創業計劃書（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

介紹：DIY創意服裝店，按其英語意思就是“DoItYourself”，也就是按照自己的想法和創意，制作屬于自己獨一無二的衣服，主營業務就是承接各種照片，文字，以及自己創作的圖畫，將他們印制到衣服上的業務，制作各種文化衫。一切程序都按照自己個人的想法，自己操作，完全的隨心所欲的給自己制作衣服！DIY創意服裝店的宗旨就是自己動手，發揮想象，做屬于自己的衣服，獨一無二！

一、創業背景

在追求時尚、獨特、新穎的時代，年輕人喜歡標新立異，與眾不同，他們不滿足于百貨公司里現成商品，于是，DIY經濟火熱升溫，并因此成為新的淘金地。與一般的小店不同，手工坊提倡“DoItYourself（DIY）”的新消費理念，其賣點不是產品本身，而是制作產品的過程。對消費者來說，是將自己的創意變為現實，體驗創造的快樂；對創業者來說，則在嘗試全新的創業方式。DIY創意服裝店力求突出個人特色，把每個人所想象的東西變成現實。這能夠充分迎合個性的年輕一代追求時尚，突出特色的心理，目標消費群體很大，市場前景很廣闊！

二、市場分析

DIY創意服裝店主要的目標客戶是青年人，青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特征，對那些一般化、不能表現自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。

主要的銷售方向有幾個方面：

1、愛情。主要關注戀人信物和戀人時尚手工情侶坊的市場開發，情侶生意是時尚手工構成的重要部分。處于熱戀的情人，是時尚的首選追隨者，對時尚的熱情高于普通人，對時尚的資金投入和時間的投入，往往處于非理性狀態，只要是符合戀人心情的禮物，價錢再貴，他們都舍得出手，往往一單生意頂過其它好幾單。因此下力氣抓好情侶生意，可以為經營店帶來意想不到的財源。

2、親情，作為親情禮物，現在人們普遍提倡自己動手制作，摒棄了過去買高檔現成品的陋習，更講究一種實惠和情調，而時尚手工就特別符合這種需求。另外由于現代都市生活限制了人們的動手的機會，時尚手工也成了提高孩子動手能力的一種手段，我們推出了以親子為主題的時尚手工娛樂活動。

3、友情，主要關注同學、朋友之間禮品市場的開發，同學情誼，朋友情誼，是維系現代人際關系的重要紐帶，這種感情更多的超出了物質范圍。同學、朋友之間的禮品饋贈，貴重與否并不重要，重要的是要更能準確的傳達贈送者的內心。時尚手工無限豐富的品種世界，完全可以滿足這種友情傳遞的深層需求。友情類禮品是時尚手工市場的重要組成版塊，特別是畢業禮品，寒暑假禮品。都是擴大收入的重要途徑。

4、心情只要關注現代時尚派人士個性化產品的市場開發，對一些人來說，時尚手工純粹是一種情緒、一種自我放松、自我陶醉的方式。這類人玩時尚手工，純粹是因為心情的需要。對于追求時尚的年青一代的大學生們，以上幾個方面是他們生活中不可缺少的一部分，因此在大學城里開一間這樣的店鋪市

場發展潛力很大！

三、產品特點

DIY創意服裝店，可根據自己的想法，隨心所欲的把自己喜歡的圖片或者文字印到衣服上，形成自己獨一無二的衣服可以完全避免走在大街上與別人撞衫的遭遇。富有個人特點的圖案無疑是個性主張的最佳代表，自己為自己量身制作追求時尚的服飾，在這里，相信你的衣服是獨一無二的！

四、投資分析

主要設備：電腦、打印機、燙畫機，掃描儀

原料：空白T恤、熱轉印紙、顏料，熱轉印墨水，畫筆及輔助工具場所：20平方米門面一間，內設桌椅，風扇，飲水機

前期投入：大學城二十平方米店鋪一年房租8000，電腦一臺3000（已有），打印機（六色）一臺700，燙畫機一臺2500，掃描儀一臺800，電腦桌100，設備放置長桌200，風扇80，飲水機50，空白T恤8元一件（批發還可再便宜），熱轉印紙A3,5元每張，A4/3元每張，畫筆0.9元。營業許可證500元。店鋪裝飾500.周轉資金：宣傳費：海報宣傳50，傳單宣傳100，網絡宣傳（自己做）日常流動資金3000。

總計費用：8000+700+2500+800+100+200+80+50+500+500+50+100+3000=16580元

資金來源：自己打工掙錢，加上找合伙人投資。（另外可以以加盟的方式加盟已有店鋪，相對投資會較少一些）

五、市場預測：

在大學城周邊，總計大學生人數在5萬以上，據有關調查問卷顯示有過半學生月均消費在300到600之間，其主要經濟來源82.9%來源于父母，5.4%來自于親友資助，另外依靠自己勤工助學的有9.1%，其他占2.6%。大學城月人均消費在300到600元之間的占57.6%，300元以下的占31.1%,600到1000元得占10.0%，1000元以上的僅占1.3%，月消費在600元以下的幾乎占了90%。于此可以得出大學校園市場已經具備了相當可觀的發展前景。

大學城調查問卷如下：

（1）調查人數為100人，男占37%，女占63%。

（2）調查消費者所屬的年齡段，15-20的占37%，21-25的占62%，25以上的占1%。

（3）調查消費者每月花費在服飾上的開支，30-50的占24%，50-100的占34%，100-150的占27%，150以上的占15%。

（4）調查消費者平時著裝的類型（可多選），休閑的占88%，正裝的占4%，時尚的占14%，可愛甜美的占9%。

（5）調查愿意選擇DIY服飾的占88%，不愿意的占12%。（6）調查消費者選擇DIY服飾的目的（可多選），追求新穎時尚的占35%，滿足好奇心理的占20%，作為獨特禮物送情侶或親友的占28%，其它的占28%。

（7）調查消費者愿意在服飾上印的圖案（可多選），搞笑圖片的占13%，動漫人物的占26%，偶像或自己的照片的占23%，自己設計的個性文字或句子占55%。

（8）調查消費者是否有興趣自己動手繪制一件專屬的個性DIY服飾，非常愿意的占30%，有點興趣的占46%，無所謂的占11%，不愿意的占1%。

（9）調查消費者在DIY服飾和普通衣服價格相差不大的時候愿意選擇哪種，DIY服飾的占74%，普通衣服的占14%。

（10）調查消費者愿意接受的DIY個性服飾的價格，30以下的占12%，30-50的占47%，50-100的占25%，100以上的占4%。

（11）調查消費者會接受對哪些物品進行DIY個性裝扮（可多選），帽子的占52%，杯子的占53%，鞋子的占49%，其它的占23%（飾品，絲巾，襪子，披風等等）

（12）消費者對DIY服飾的意見調查結果顯示：

（1）對DIY服飾感興趣的女生居多。（2）調查的消費者大概都在21-25歲。

（3）消費者每月花費在服飾上的開支大都在50-100元。（4）消費者平時著裝類型是休閑的居多。（5）消費者大都愿意選擇DIY服飾。

（6）消費者選擇DIY服飾的目的大都在于追求新穎時尚。

（7）消費者大都愿意在服飾上印上自己設計的個性文字或句子。（8）消費者大都對自己動手繪制一件專屬的個性服飾有點興趣。

（9）消費者在DIY服飾和普通衣服價格相差不大的時候大都愿意選擇DIY服飾。

（10）消費者能接受的DIY服飾的價格大都是30-50元。

（11）消費者大都想在服飾、杯子、帽子、鞋子、飾品、絲巾、襪子、披風等物品上DIY。

（12）消費者對DIY服飾的意見：價格要合理、質量要保證、創意要新穎、款式多樣化、要體現個性、要可以自己動手制作、要簡單時尚等等。

由調查問卷可得，大學城市場，DIY創意服裝店，有很廣闊的市場，有很好的前景！

六、風險與規避

對于大學生這個特殊的消費群體來說，每年都有兩次長時間的假期，寒假和暑假共有三個月時間，另外對于DIY創意服裝店來說，能夠印刷的衣服多是短袖T恤，及一些長袖秋衣，相對都比較薄，因此在溫度較低的冬天和早春季節，店鋪的營業要處于淡季，按照全年來算，每年只有三月份到九月份處于旺季，其中還要出去將近兩個月的暑假，也就是說有五個月的旺季營業時間，對于店鋪來說，要想贏利，這遠遠不夠，因此還要做好在營業淡季的營銷計劃。初步計劃，店里還可以開展其他業務，如打字復印，承接社會企業及校園團體服裝印刷業務，DIY杯子（情侶杯）制作，銷售創意飾品等！

無論是什么創業都會有風險，DIY創意服裝店的風險也存在，據調查大學城有很多賣衣服的店鋪，北大學城攤販區又有好多擺地攤賣衣服的，市場上存在很大的競爭！一些品牌店鋪，品牌知名度較高，占據中高端市場，尤其是品牌折扣店，主營往年或折扣品牌商品，擁有穩定的客戶群，也是最大的市場競爭者，因為國人思想中品牌代表著地位。外貿轉內銷類型的小店，占據整個服裝市場的很大比例，由于投入成本低廉，進貨渠道多樣，款式比較多，主題比較豐富，是消

費者中淘寶愛好者的首選場所，更能在其中淘到自己喜歡的服飾和飾品。

因此一定要避免與這些商家進行正面的競爭，要找到自己的優勢，發覺自己的亮點。對于品牌服飾，往年或折扣品牌商品的利潤點在于薄利多銷，所以固定樣式的衣服穿著在一個群體中的幾率較大，不能突出群體中的個體差異性，而求異是我們商品最大的賣點，大眾的不一定是最和自己的心意。而小型服飾連鎖店，市場競爭激烈，往往相同類的服飾小店，一條街上比鄰很多，雖然存在服飾個體的差異，但是顧客的滿意程度才是決定成交的最大因素，既是“小店”，陳列和庫存比例較小，樣式不夠，在大品牌和批發市場的夾縫中求生存，缺乏競爭力很難發展壯大。要發揮我們的優勢就要從這方面入手，優勢在于創意，在于個性，在于獨一無二，在于按自己的意思設計衣服，隨心所欲！做到這一點相信一定能規避風險，獲得成功！

七、營銷策略

1、銷售方法：我們的銷售方法主要以店面銷售為主，電話訂購、網上訂購為輔，提升針對個人消費者的服務質量，首先從心理上征服客戶，然后引導消費者完成整個制造可心服飾的過程，從中提取一定數額的服務費，最后根據為每個消費者提供數量不一的原材料結算費用。

2、產品定位：根據“我就是我”獨一無二的你穿著獨一無二的衣服的這一概念，來滿足顧客對服飾最高層次的需求，結合制造和改制的基本原則，提供顧客所需要的服務。

3、廣告宣傳：我們的宣傳方式主要有宣傳欄海報、傳單，還有街頭橫幅形式和網上宣傳形式。另外，還可以招大學生兼職，穿上個性的自制服裝在校園里活動，注重人與人之間的口碑相傳！

4、營銷隊伍:一人負責接單與銷售，另一人負責服裝印制！

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于衣食住用行也都提出了更高的要求，尤其是在穿著方面，不僅要穿著舒服漂亮還要穿出品位，因此，如果能開一家適合大眾口味的服裝店，必定前景廣闊。

一、項目介紹

由于資金有限，想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感，那還不如走傳統行業路線--服裝行業。尤其我們是合作一起開始創業，需要我們大家共同合作默契來考慮好各方面的事情，遵循互惠互利，有商有量的原則，不能因利和個人情緒影響店面的發展，至于我們個人之間的利潤和合作規則，先等店面開起來，我們再來定一份計劃書，為以后店面有一個健康的成長過程打下基礎。

我決定進軍服裝行業了，其理由如下：

1、衣、食乃生存所需，市場之大

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對于我們的重要性。作為衣食住行之首，人類對錦衣美服的追求似乎永遠沒有止境。不管是遍布大街小巷、星羅棋布的個性服裝店，還是各大商場的高檔品牌服裝，從幾十元的低檔地攤貨到高達數千元甚至數萬元的進口服裝，尤其是女式服裝只要符合潮流和消費者的口味，都有人愿意掏錢捧場。人可以吃好吃壞，有的還可以自己家的，但人不能不穿衣服，更不能自己生產，所以在這方面上是肯定有需求的;隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么穿，穿什么樣的，穿的是否如意;所以穿，有著很大的市場，每人都必須的;冷靜一下，市場之大，競爭者，也比比皆是;猶如一塊奶酪上，己有了無數的螞蟻，都在啃食著這塊蛋糕。究竟怎樣，自己能不能成為這塊蛋糕主要占領者，要看我們選擇什么樣的市場定位，及生存方式;讓消費者欣賞自己的產品，是最重要的;這就是我們即將面對的最重要的根本。

2、服裝業便于崛起，利于把握生存原則;

我之所以認為選擇服裝業便于崛起，是因為市場之大，購買量之強，只要你的產品迎合了大多的消費群體，在一夜之間，你就是贏家。因為是多少人在演繹著這個市場的生存規律，所以，只要你冷眼觀看，就能知道自己該怎么著手于這個行業，前行者們都告訴了我們這個道理，不用你再去花錢去買了。再則選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動，很適合我們這些剛涉足商業的創業界層，而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧。

“沒有失敗的行業，只有失敗的企業”這句話，蘊涵了生存的規律及危機，但給予我們一處警示，我們要想生存，就必須解決一些問題：我們服裝規模、產品定位、群體目標等。

我們的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。

店名：(衣拉客、唯衣、衣新衣異、衣衣布舍)

群體目標

國內成年服裝年齡段分類基本為：18-30歲，30-45歲，45-65歲，65歲以上。

1、18-30歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性消費的頻率高于男性。該群體具有一定的經濟基礎，很強的購買欲望，時尚、追求流行、個性、敢于嘗試新事物。

2、30-45歲：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體。該群體是消費群體中經濟基礎最為雄厚的群體，購買欲望同樣較強。但該群體大多數的人生觀和價值已相對成熟，因此對風格、對時尚都有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低。

3、45-65歲和65歲以上就不用考慮了

從上面數據可知，18-45歲這兩個年齡段的消費力相對較高。而處于該年齡段的女性大多都是職業女性或年輕少婦，她們對于服裝的追求較為強烈，但對服裝的檔次不會過分要求。本服裝服飾店的目標對象主要定在20-35歲之間的職業女性和有工作的主婦。前者是所謂的單身貴族，后者被稱為雙薪族。這一目標群體月收入約在1500元以上，無家庭經濟負擔或屬于小康生活家庭，她們多注重服裝服飾的款式和搭配，自由支配的費用較多。

商品定位

由于本店的目標對象是20-35歲年齡段的女性群體，因此款式應相應斯文、時尚、新穎，不能過于前衛、夸張。價位將定在中、低檔次上，大眾化且讓顧客有“物超所值”的感覺。

二、店面的選址

雖然地點并不是服裝服飾店經營成功的唯一前提，但是鋪址的選取仍然極大限度地影響店鋪生意的好壞。好店址的特點主要有6個方面：

1、商業活動頻繁。商業活動頻繁的地區一般指商業中心、鬧市區。

2、人口密度高。在商業街、居民區附近開店，人流量大，各年齡層和社會階層的人都有，對于服裝服飾款式或類型的選擇比較容易。

3、客流量大。涉及地理位置和交通條件等因素。

4、交通便利。一般來說，交通便利的話，客流量自然增大。

5、人流聚集或聚會較多。百貨商場、服裝商場附近的服裝服飾客流量較多，因為客人在逛完商場后會順帶到附近的街店轉一圈。

6、同類店鋪聚集。經營同類商品的店鋪越多，顧客在這里進行比較和選擇的機會就越多，因此若能集中在某一地段或街區則更能招攬顧客。

符合以上條件的地方主要有交通路、勞動路、武漢路一帶。對上述幾個地方的消費對象、商品定位、客流量等方面進行比較。(略)

經比較分析店面地址：

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現，步行街、勞動路一帶相比較而言具有發展潛力，這需要我們大家一點一滴去尋找，去摸索，然后再定論目的地。

(店面地址分析、店面費用、店面租金、店面期限、店面裝修等等問題)

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢公司必須要有相關店面的裝潢經驗。譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經驗的公司，開兒童英語就必須找有兒童文教裝潢經驗的公司。因為，裝潢公司如果沒有同類型店面的裝潢經驗，到時候所裝潢出來的店面，在實際操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。

所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。

我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西！重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲！當然本店剛開張簡裝為宜。

一、項目介紹

主要經營韓版服裝、飾品，兼賣韓國風格設計獨特的生活用品。采用網絡、店面相結合的方法，利用21世紀網絡技術蓬勃發展的大前提，根據網絡購物熱潮推出的購物新理念，旨在帶動新一代年輕人的購物熱情，快捷、方便、多樣、韓流是我們的特點。

二、店面選址

為了減少資金投入，直接用靠近公園，霍家村口對面的2個相連車庫位，剩下租金。

三、店面裝潢

店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象。在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的'店面，才會比較貼近自己的想法

1、要緊扣韓國風格，在店面的裝潢上一定要下工夫，給人強烈的視覺沖擊力和感染力，有耳目一新的感覺。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光冷暖結合，空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的！

四、選貨及進貨的渠道

1、選貨：首先和韓國的品牌商交涉網上代理的相關事宜，爭取最小代價，爭取更多的貨源。其次瞄準韓國漢城的散貨批發市場，選擇精品。再次瞄準韓國購物網，直接掛到我們的網上，低買高賣。

2、進貨渠道：韓國進貨直接郵遞回中國，必須談好物流公司，建立良好的合作關系，爭取最低成本。

五、人力規劃

創業初期減少成本，鍛煉個人能力。不準備雇服務員，由我（安陽店面裝潢、開業收銀等注：提倡顧客用支付寶等支付，但不排斥顧客現金交易）、董羽（網頁維護、到韓國后進貨）、王碩（進貨）、張維佳等同學（店面服務員）負責。贏利后才用投資分紅的方法。

六、投資金額分析，每月費用分析

1、裝修費5000。

2、店面擺放衣服，飾品，小東西等3000。

3、其他店面內費用1000元。

4、員工工資在贏利后的月底結，暫不算在投資內。

5、余下4000做流動資金使用。

共計：13000元

七、營銷策略

1、開幕促銷。

當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區散發些傳單。

2、長期發展營銷策略。

（1）、原則：堅持走自己的路線，網絡更新要快，如果運營得當可以慢慢適當拓寬銷售范圍。

（2）、方針：盡量把其中的每個環節作成標準化，以備日后發展連鎖，即模式復制。

（3）、服務：訓練營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。

（4）、方法：

初次來店的驚喜：免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表，并傳遞我們店的特色。

增加顧客購買的可能：

①傳達我們購物方式的先進，如每三天網上都有新貨更新等信息。

②利用顧客注冊信息，以某種借口想顧客發送郵件，施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等。

③根據顧客購買的金額設置累計獎勵機制。

第一章：摘要

鑒于目前大學生創業熱情的高漲，大學生創業的積極效果也是顯而易見的，學校也積極為我們提供了一個良好的創業環境。作為在校學生的我們對于在校內創業也是十分的擁有熱情，也有了自己創業的構想。希望借此機會可以開啟我們創業的大門，在自己的創業路上走出第一步。

第二章：項目介紹

作為一個大學生創業項目，我們的主要經營產品是以大學生喜愛的時尚服飾為主，主要客戶群體肯定是年輕時尚的學生族、白領以及追求潮流的人群。作為在校大學生，都有著一顆年輕時尚的心，對于一些新鮮事物及美的追求是亙古不變的。我們所銷售的產品正應對了大學生的這一心理要求，以時尚靚麗的新穎服飾來吸引同學，為同學提供多樣的選擇，同時也為我們自己贏得一個發展自己，體現自己的機會。我們的團隊積極奮進，共同為了我們的創業夢想而奮斗。

一、宗旨(任務)

我們的目標是充分發揮團隊優勢，以學生為主要客戶群，在學生之中形成自己的優勢。開拓自己的市場。

二、團隊介紹

我們的團隊，對商品的整個銷售流程均有一個詳細的了解，不僅僅是在實體店鋪內，在網上也可以在一定程度上完成銷售，在我們運營期間不僅可以結合各專業的優勢，給團隊一個鍛煉的機會，而且可以完善我們的運營模式，形成我們自己獨有的創業優勢。團隊各成員分工合作，各司其職，合理高效的進行運作。

第三章：市場分析及策略

一、市場介紹

首先，我們的市場定位是面向廣大的學生市場，學生對于時尚服飾的需求量是相當大的，抓住了學生這一市場，那么就為企業的長足發展增加了一個厚重的砝碼。

其次，服裝行業是很好進入的，起點比較低，資金投入量相對較小，客戶需求大，只要是符合市場的需要，企業能夠做強做大事很有希望的。

最后，我們所經營的服飾肯定是以時尚新穎的品牌為主，這就為吸引廣大的客戶群提供了一個可靠保證。

因而我們認為進軍服裝行業還是很有前途的。

二、市場分析(SWOT)

S(優勢)：學生對于新穎款式的服裝的需求，因而有著廣闊的銷售市場;借助電子商務的優勢，一定程度上采取網上進貨，有著自己的價格及質量優勢，并有相應的物流條件，擴大了市場范圍，降低了成本。

W(劣勢)：暫時缺乏實際的經營經驗;首期運作資金及流動資金仍需各方協調幫助。

O(機遇)：國家對于大學生創業的一些政策性支持，降低了難度。

T(威脅)：其他人員可以效仿我們的營運模式;我們仍有很多的競爭對手。

三、營銷策略

一、價格：通過網上進貨以及自己開發進貨渠道，降低進貨成本，在價格上形成自己的競爭優勢，以低價格進入市場，一定程度上有利于市場的開拓，吸引最初的客戶群，以便完成資金的原始積累。

二、網絡宣傳：利用現代先進的網絡技術，在各大貼吧、論壇上進行自己的企業宣傳，宣傳成本低，效果好，影響范圍廣。

三、活動營銷：舉辦各類如促銷，辦理會員等活動，讓利顧客，得到顧客的認可。

第四章：資金運作

一、銷售和成本計劃

由于是初次實際運營門店，缺乏實際操作經驗，因而在初期著重于控制成本，提高銷售量。所以期初營銷策略為盡量控制成本，重視加大宣傳力度，擴大本項目影響力，以期得到顧客的認可，從而打開市場，贏得更大發展。

預計在三個月后，本項目運營進入正軌，盈虧平衡并轉向盈利，每月銷售量會保持在一定數額。之后則擴大校內外宣傳，實行多樣化銷售模式，并開始進行網上銷售，市場范圍進一步加大。在一段時間后，銷售額會有明顯提升。網上銷售開始有序進行。

二、現金流量計劃

期初本項目預計資金支持五萬元。

服裝采購費用：三萬元

流動資金：10000元

預備資金：10000元

計劃初將資金進行以上分配，在今后的運營中，隨著發展開始盈利，則將盈利進行合理分配，投入到項目的進一步擴大發展中。發展過程中如有需要，可以在合理的情況下進行融資。

第五章：綜述

本項目得以進行，在團隊的共同努力下，我們會十分珍惜，并在我們團隊的配合下把本項目全力運作好，在服裝行業內形成自己特有的風格，最終實現真正的創業發展。

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統行業，服裝行業。

我的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。

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在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，5萬元。因為，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業，再來做進一步的規劃。

選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧，呵呵。

二、店面的選址

地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。經過調查我發現在閔行莘莊這快商圈不錯，閔行區作為上海發展的主要居民居住區之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發達，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大馬路，平時無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區，固定人口多，地塊成熟，消費力旺盛。另外我發現這條街上還有幾家為數不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調稀少。平時也很少有人光顧。因為這里雖然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，（上海都這樣）。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據（包括營業證照的辦理等，這里我就不在熬述了），都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經營出了問題我也可以轉租出去（這里的房租一直在漲）。店面承租下來，需要一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關系到一家店的經營風格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇十分重要，所找的裝潢廠商必須要有相關店面的裝潢經驗。譬如，開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經驗的廠商，開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經驗的廠商。因為，裝潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經驗，到時候所裝潢出來的店面，在實務操作上，就未必能完全符合需求。屆時，如果再打掉重做，當然就費錢費時。

所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側面圖、所要用的材質、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣，最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清楚自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。

我要求的裝潢效果如下：

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西！重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲！當然本店剛開張簡裝為宜。

2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！

第四篇：手機美容體驗店計劃書

手機美容體驗店計劃書

創業計劃書申報人： 店名：手機美容

企業口號：您的需要就是我們的動力 公司類型：實體店 公司性質：民營/私企 注冊資金：1萬

一，開手機美容店的商業理念

1.商業理念

現在這個時代，幾乎人人都有手機，有手機的地方就會有手機維修，刷機，手機貼膜，手機配件等等的需求，現如今沒有多少人是對著方面有發展的，這方面的空檔可以好好利用，但本店也需要有獨特創新之處，從而引起消費者的注意從同行中脫穎而出。

現在手機愈來愈發達，消費者的苛刻程度也會提升，我們要切實的從消費者的角度考慮問題，消費者的每一個意見或建議都必須認真考慮爭取改正，對于消費者的售后問題必須要做到 誠實守信，專門成立售后小組服務大眾，建立VIP會員，對那些消費多的客戶給出優惠或贈送，建立良好的口碑是相關重要的，企業要做到人人吧消費者當成自己的衣食父母來對待，盡可能的幫助他們，從而建立起良好的口碑，企業通過手機維修，刷機，創意DIY自己來設計想要的手機配件，來吸引消費者的眼球，從而滿足消費者的各種需求，使消費者聊得開心，用的放心。

質量管理

為保證消費者的利益，每個電子用品都必須保證原裝正版，從正規商家那購買，拒絕買賣劣質產品，為此專門成立質檢部門來檢測配件的真偽。二，市場機會

所有用手機的人都是我們的客戶，現如今手機已經和我們的生活融為一體，不管是男女老少，人手一部手機，有了手機就需要手機貼膜、配件等等的需求，像普通的高清膜基本上1個月是得換一次的，至于手機配件，如今的電子產品都容易壞，消費者也是需要的，從這方面講我們的市場前還是不錯的。

目前有一擺地攤的方式來貼膜的，還有就是手機專賣店，地攤貼膜占的消費者居多，他們以活動方便，價格實惠出名，不少消費這都愿意去那里帖，但是他那的質量不算太好，并且只能貼膜不銷售其他的手機用品，至于專賣店通常以貴出名，而我這家店，綜合了他們兩者的優點，第一有店面，第二價格實惠、薄利多銷為主，并且銷售手機配件，從事手機維修，手機清理，比較符合現代人的口味。

現在手機行業的崛起已經吸引了不少人的眼球，處處有商機，要想在他們之間脫穎而出就必須有改變，要有新意，比如手機DIY 把自己想要的圖案刻入自己的手機殼上，手機美容等等，這些都是本公司的創意之處。

三．實施方案

選址：我們初七的創業地址選在常州技師學院服務街二樓。那邊是全校人流量最大的區域。

市場優勢：(1)競爭對手較少，并且對手的價格偏高。

(2)人流量多

(3)有相關部門的支持

(4)產業比較廣

四。手機美容店宗旨

本店切實的從消費者方考慮，以消費者為核心來發展，要讓每個人消費者買的安心，用的放心，堅決抵制次品流入市場，認定原裝正品。

五.項目創意

我們通過DIY程序、系統、手機殼，來滿足消費者各種需求，采用一對一服務方式，讓消費者充分體會到我們的創意和用心，每位消費者可以選定喜歡的系統來進行刷機、修改，尋找自己喜歡的游戲或者軟件進行安裝試用，有些消費者不滿目前市場上的手機殼，還可以來本店進行創意DIY手機殼，在手機殼上印上自己喜歡的圖案，或者鑲上各種圖形的玻璃鉆，從而完成自己喜歡的手機殼，（這一部分都是消費者自己手動操作的，具有一定的樂趣，可以吊起消費的積極性）

通過這種方式來吸引消費者的光顧，再加上我們的服務會讓消費者產生前所未有的感受，令消費者感到舒心和滿意。

其主要優點表現為：增添了趣味DIY項目，提升人性化服務。六．投資預算

開手機美容店的投入資金主要集中在，店面裝修、設施購置、人工開支、租房租金、貨物添置等一些地方。

店面裝修和添置必要的設施：10萬左右

員工工資：2人，共計4000元左右

房租：5000/月

進貨流動資金：20000元左右。

總投資：10萬元

每月固定支出5000元左右。七．效益估算

按毛利率30%來計算月銷售額應在15000元左右，假如每日銷售額為500元，月營業額約為15000元左右，除去固定支出5000元左右，月盈利在10000元左右。八．風險

對于新開的手機美容店，剛開始沒有人脈是最令人頭疼的，必須得加強宣傳，降低價格來拉攏消費者的光顧，從而帶動店的正常運轉，所以說萬事開頭難。九．企業管理

1、分工明確，制度嚴格。明確手機美容店的各項制度，各盡其職，工作時間安排倒班。由手機店的管理人員安排好上班的班次，及負責的區域。

2.銷售業績考核，調查顧客對銷售人員的滿意程度并進行評價，每月都有固定的業績任務，超出固定業績有相應的補貼，誰的業績最多，月底有相應的獎勵，用這種方式來鼓勵他們。

3.財務由財務主管負責，財務人員既要做好收銀的工作，又要做好與廠家的結款，及員工的工資管理。

4.采購要做好進貨渠道正規，配件質量正規，做好監測與監督的工作。做好進貨數量與日期的統計，保證日常正常需要。

5.在手機美容店內的各個位置都安裝好攝像頭：確保安全，又方便管理。

第五篇：聯通公司服務形象演講稿

在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。

一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，而做為中心營業廳的值班經理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛與輝煌！