第一篇:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人立體培訓(xùn)體系
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人立體培訓(xùn)體系 經(jīng)紀(jì)人職前訓(xùn)練
一、理論課程
1.企業(yè)介紹(入職后兩天內(nèi)完成)【定制培訓(xùn)】
(1)公司淵源及介紹
(2)公司經(jīng)營(yíng)與企業(yè)文化
(3)公司CI系統(tǒng)介紹
(4)人力資源體系----公司組織現(xiàn)況及個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向
(5)公司規(guī)章制度
(6)公司財(cái)務(wù)制度
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)(入職后十五天內(nèi)完成)【定時(shí)培訓(xùn)】
(1)業(yè)務(wù)道德規(guī)范
(2)儀容和禮節(jié)
(3)生涯規(guī)劃
(4)新人入門(mén)應(yīng)因之道
(5)哈克不動(dòng)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
3.作業(yè)流程說(shuō)明(入職后一個(gè)月完成)【定時(shí)培訓(xùn)】
(1)中介基本知識(shí)及行業(yè)規(guī)范
(2)中介流程與作業(yè)原則
(3)各項(xiàng)表格使用說(shuō)明
(4)法律文書(shū)內(nèi)容介紹及應(yīng)用精髓
(5)電腦連線(xiàn)作業(yè)系統(tǒng)
(6)規(guī)劃與商圈經(jīng)營(yíng)規(guī)范
(7)買(mǎi)賣(mài)注意事項(xiàng)
二、管理課程(入職后一個(gè)月內(nèi)完成)【座談會(huì)】
(一)實(shí)際店頭業(yè)務(wù)運(yùn)作
1、出席早會(huì)、案源分享
2、參加晚會(huì)、問(wèn)題剖析
3、與學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)溝通交流
三、實(shí)踐實(shí)習(xí)(入職后兩周內(nèi)完成)【情景模擬】
1、商圈調(diào)查
2、開(kāi)發(fā)
3、踩線(xiàn)與反踩線(xiàn)
經(jīng)紀(jì)人實(shí)習(xí)期訓(xùn)練
一、將訓(xùn)練進(jìn)行到底(入職后一至三個(gè)月內(nèi)完成)【每周輪訓(xùn)】
(1)掃樓魔鬼訓(xùn)練—體力、壓力大比拼
(2)如何處理來(lái)電、來(lái)店客戶(hù)
①如何接電話(huà)
②規(guī)范店頭接待
③抓客戶(hù)技巧
(3)案例分析:冷眼看客戶(hù)流失
(4)開(kāi)發(fā)技巧與商圈經(jīng)營(yíng)
(5)掌握客戶(hù)需求
(6)帶看技巧和十一件武器
(7)銷(xiāo)售技巧與物件發(fā)稿
(8)如何經(jīng)營(yíng)物件(如拿鑰匙、拿產(chǎn)權(quán)證)
(9)價(jià)格翰旋與談判(如跟蹤、促銷(xiāo))
(10)改附表
(11)收意向及相關(guān)技巧
二、房產(chǎn)金融實(shí)務(wù)(入職后兩個(gè)月內(nèi)完成)【專(zhuān)題講座】
(1)房產(chǎn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
(2)不動(dòng)產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)
(3)不動(dòng)產(chǎn)稅費(fèi)實(shí)務(wù)與概算
三、法務(wù)規(guī)章簡(jiǎn)介(入職后三個(gè)月內(nèi)完成)【專(zhuān)題講座】
(1)合同法簡(jiǎn)介
(2)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法規(guī)
(3)房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃之相關(guān)法務(wù)
經(jīng)紀(jì)人在職教育訓(xùn)練
(入職三個(gè)月至一年)
一、基礎(chǔ)課程(三到六個(gè)月)
(1)客戶(hù)心理談判與銷(xiāo)售促成技巧
(2)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)法務(wù)研討—中介實(shí)務(wù)法律常識(shí)、經(jīng)濟(jì)合同法
研讀、交易簽約應(yīng)注意事項(xiàng)等
(3)金融變化與不動(dòng)產(chǎn)走勢(shì)分析
(4)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)管理
(5)不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介
(6)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)簡(jiǎn)介
(7)自我成長(zhǎng)課程:自我行程管理、個(gè)案行銷(xiāo)等
二、中階課程(六到九個(gè)月)
(1)都市計(jì)劃分區(qū)使用規(guī)則
(2)不動(dòng)產(chǎn)稅務(wù)與節(jié)稅策略
(3)民法概要------債權(quán)篇
房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)票據(jù)法、不動(dòng)產(chǎn)強(qiáng)制執(zhí)行、中介刑事責(zé)任等
(4)建筑風(fēng)格、裝飾鑒賞與營(yíng)造施工作業(yè)流程
(5)特殊個(gè)案買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售技巧
(6)顧客滿(mǎn)意相關(guān)課程:客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)政策,客戶(hù)抱怨糾紛處理等。
三、進(jìn)階課程(九個(gè)月至一年完成)
(1)整批個(gè)案銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)技巧
(2)市場(chǎng)行情與投資分析
(3)不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)實(shí)力與實(shí)例介紹
(4)自我成長(zhǎng)課程:MOT關(guān)鍵時(shí)刻、優(yōu)勢(shì)談判、風(fēng)水與中介、個(gè)人績(jī)效分析與改善等。
第二篇:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)流程
培訓(xùn)流程
一、跑盤(pán)(三天內(nèi)跑完定福莊、雙橋、管莊)所有小區(qū)資料
二、培訓(xùn)
(一)資源納入(房源
需求)
(資源納入和電話(huà)溝通一起培訓(xùn),培到會(huì)了為止)1.網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):量大
缺點(diǎn):透明性 2.上店
優(yōu)點(diǎn):客戶(hù)準(zhǔn)
缺點(diǎn):少
準(zhǔn)的定義是什么:(承認(rèn)中介,價(jià)格適合現(xiàn)在市場(chǎng),急)3.社區(qū)
優(yōu)點(diǎn):移動(dòng)連鎖店
缺點(diǎn):風(fēng)吹日曬 4.掃樓
優(yōu)點(diǎn):上獨(dú)家資源
缺點(diǎn):累
5.貼條
優(yōu)點(diǎn):上租賃戶(hù)
缺點(diǎn):封號(hào)、不環(huán)保 6.老客戶(hù)再生 優(yōu)點(diǎn):準(zhǔn)沒(méi)有陌生感
缺點(diǎn):少、需要累積 7.信息員
優(yōu)點(diǎn):獨(dú)家和補(bǔ)充房源 缺點(diǎn):錢(qián) 8.切戶(hù)
優(yōu)點(diǎn):增加有效資源
缺點(diǎn):沖突
(二)電話(huà)溝通
有統(tǒng)一說(shuō)辭(打印說(shuō)辭)。打完一百個(gè)電話(huà)再去培訓(xùn)配單(砍價(jià)格、要鑰匙都要熟練)發(fā)帖
內(nèi)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)扒房 熟記房源
(三)配單(配單和帶看一起培訓(xùn))
前配和連續(xù)二次匹配(加上熟記房源,如何應(yīng)用)
(四)帶看
1.帶看前:
1、簽看房確認(rèn)單(不簽不讓看)
2、帶筆和紙(為了交定金用)
3、鑰匙托管協(xié)議(客戶(hù)沒(méi)看上,第一時(shí)間當(dāng)面要鑰
匙,教員工如何要鑰匙)
4、鞋套和手機(jī)
5、客戶(hù)雙方的聯(lián)系方式
6、再次確認(rèn)見(jiàn)面地點(diǎn)和時(shí)間(提前2小時(shí))是否雙方
都能到場(chǎng)
2.帶看中(匹配三套房源為準(zhǔn),一不好,二個(gè)好的可是價(jià)位不一樣)
帶看中,學(xué)會(huì)看眾多的客戶(hù)中誰(shuí)能做主就和誰(shuí)聊。(1)、帶看前:接到客戶(hù)后(速熟法)重點(diǎn)講 速熟發(fā):跟客戶(hù)找共同語(yǔ)言,讓客戶(hù)把我們當(dāng)做知己。(2)、帶看中:進(jìn)入房間后(盯人少方,防止跳單)
介紹:熟說(shuō)戶(hù)型,專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
判斷客戶(hù)是否有意向通過(guò)(看房時(shí)間10分鐘以
上為看上和需求問(wèn)題和說(shuō)話(huà)多不多看客戶(hù)表情)
(3)、帶看后:客戶(hù)(看上以后,出門(mén)時(shí)打假電話(huà){促單、逼單},客戶(hù)不定的情況下防止跳單,把客戶(hù)送到小區(qū)口,然后回到房間后{進(jìn)行砍價(jià):假設(shè)客戶(hù)要定
探房主的低價(jià),要鑰匙})
(五)談判和簽約
大家注意要以成交為目的不要帶情緒化去談判,不要偏袒哪一方。(談單方法:1.雙方湊,2.拉開(kāi)雙方單聊,3沉住氣不要急(奔折了談,心態(tài)最重要)
1.培訓(xùn)簽合同,新員工都能熟練的自行簽合同
2.寫(xiě)收據(jù)(大寫(xiě)壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn))
3.物業(yè)交接單(如何看電表、看水表、看氣表)水是4.0元一噸 電是0.488元一個(gè)字 氣是2.05元一個(gè)字
第三篇:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)總結(jié)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)總結(jié) 尊敬的培訓(xùn)老師: 你們好:
我是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域國(guó)際大道加盟店經(jīng)紀(jì)人&&&,我很榮幸和其他同事們一起參加了石家莊區(qū)域第一屆Create21課程的培訓(xùn),通過(guò)這一次的培訓(xùn)我感受甚深,我深知這次必將成為我經(jīng)紀(jì)人生涯中至關(guān)重要的一步!
從7月12開(kāi)始進(jìn)入Create21課程系統(tǒng)化培訓(xùn),講師所講的精彩內(nèi)容依然歷歷在目,講“質(zhì)量服務(wù)”時(shí)所講到的服務(wù)無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、不可分割性等特性,如何才能把無(wú)形的服務(wù)有形化、即時(shí)的體現(xiàn)出來(lái),是每個(gè)經(jīng)紀(jì)人、乃致整個(gè)服務(wù)行業(yè)都必須知道并且做到的。接下來(lái)所講的縱向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)所講的CDDC法、即:Clarify澄清疑慮、Dignify認(rèn)可疑慮、Discuss討論疑慮、Confirm確認(rèn)疑慮。這種方法不僅適用于二手房的銷(xiāo)售、它是用于任何銷(xiāo)售過(guò)程和日常人際關(guān)系處理。在講橫向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)候講的采用情感因素、心理占有、用同理心使房主客戶(hù)更容易接受。往下又講了獨(dú)家委托對(duì)房主、經(jīng)紀(jì)人的好處、適合做獨(dú)家委托的一些必備條件、需要了解房產(chǎn)的那些必要信息等、我認(rèn)為這一節(jié)課我學(xué)到的用處最大的就是FAB銷(xiāo)售法則,即:詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,如何給客戶(hù)帶來(lái)利益的技巧。它有助于更好地展示產(chǎn)品。也就是說(shuō)找出客戶(hù)感興趣的特性(Feature),分析這些特性的優(yōu)點(diǎn)作用(Advantage),從而總結(jié)出這些優(yōu)點(diǎn)作用能給客戶(hù)產(chǎn)生的利益。以激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望的一種銷(xiāo)售方法!這種方法對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是很重要的。獲得獨(dú)家委托對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)也是很重要的,它可以更好、更有效的把握房源信息,同樣當(dāng)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有突破時(shí),可以做獨(dú)家來(lái)增加自信心和收入。
接下來(lái)又講了如何與客戶(hù)合作具體包括了電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)、與客戶(hù)面談的詳細(xì)流程及需要注意的事項(xiàng),這時(shí)應(yīng)該注意要保持微笑接電話(huà)、留好第一印象,記住你想從客戶(hù)那里得到的信息!再下來(lái)就是黃金六部中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)——帶看,帶看環(huán)節(jié)開(kāi)始前一定要做好充分準(zhǔn)備,提前空看、帶好必備的東西、溝通好房主、設(shè)計(jì)路線(xiàn)等。而帶看中應(yīng)利用客戶(hù)心理占有、用優(yōu)點(diǎn)來(lái)解釋缺點(diǎn)從而讓客戶(hù)獲得對(duì)房產(chǎn)的感覺(jué),注意細(xì)致觀察客戶(hù)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作來(lái)判斷客戶(hù)是否看中房子。帶看后要及時(shí)與房主、客戶(hù)溝通,征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),從而促成交易或更好匹配形成下一次帶看。再后講了磋商談判前的準(zhǔn)備、磋商談判流程、注意事項(xiàng)及如何勸說(shuō)房主降價(jià)、客戶(hù)提價(jià)。最后講的售后服務(wù),其實(shí)售后服務(wù)比開(kāi)發(fā)資源更為重要,因?yàn)楫?dāng)你在做好售后服務(wù)的同時(shí)也在開(kāi)發(fā)更為優(yōu)質(zhì)的資源。在一個(gè)單子簽成以后,可能會(huì)出現(xiàn)糾紛,此時(shí)我們不應(yīng)該拖延,要做到及時(shí)解決,當(dāng)你合適的處理好糾紛后,你的客戶(hù)就會(huì)更為感謝你。
此次培訓(xùn)中我不僅僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),更加增添了自信。培訓(xùn)過(guò)程中很多都是讓我們自己在思考、在做的環(huán)節(jié),這樣我們會(huì)記得更牢。這些理論、方法都是從無(wú)數(shù)經(jīng)紀(jì)人實(shí)踐中得來(lái)的,而更重要的是我們聽(tīng)了之后把它更好的運(yùn)用到實(shí)踐中去,這才是這次培訓(xùn)的意義之所在。也不枉費(fèi)培訓(xùn)老師的一番苦心!再次感謝我的培訓(xùn)講師!作者:孫華楠
第四篇:房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)手冊(cè)
王牌房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人談銷(xiāo)售
房地產(chǎn)中介銷(xiāo)售全過(guò)程培訓(xùn)
銷(xiāo)售前準(zhǔn)備前工作
一、認(rèn)識(shí)房源
作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,必須熟悉很多房源,這就如同推銷(xiāo)員要非常了解自己手中的貨物一樣,才能提高成交機(jī)率,成倍地增加銷(xiāo)量。否則,乃“巧婦難為無(wú)米之炊”。
1、根據(jù)委托代理銷(xiāo)售的物業(yè)狀況,進(jìn)行實(shí)地看樓。
2、隨帶“房產(chǎn)委托協(xié)議書(shū)”跟著前來(lái)委托轉(zhuǎn)讓或出租的房東前去看房并制
作簡(jiǎn)易平面圖。
3、用業(yè)余時(shí)間騎著自行車(chē)熟悉路段及物業(yè)所在位置,爭(zhēng)取做“福州通”。
4、學(xué)會(huì)看建筑平面圖:公司各分店有許多開(kāi)發(fā)企業(yè)及業(yè)主委托銷(xiāo)售和上市轉(zhuǎn)讓的樓書(shū),其中有建筑平面圖,根據(jù)建筑平面圖的標(biāo)志你可以在腦海中想象樓盤(pán)的實(shí)景。
5、學(xué)會(huì)看“朝向”:房屋的朝向是跟其所在的地球緯度密切相關(guān)的,中國(guó)處于北半球,所以,一年四季絕大部分時(shí)間太陽(yáng)是從偏南方向北方照射的。住房需要“采光”,因此一般房屋的朝向都朝南。另外中國(guó)處于東南季風(fēng)區(qū),夏季絕大部分時(shí)間吹的是“東南風(fēng)”,這樣也需要把房屋建筑設(shè)計(jì)朝南、朝東,以便“通風(fēng)”。所以,在中國(guó),房屋的設(shè)計(jì)一般情況下是主臥和側(cè)臥及陽(yáng)臺(tái)都設(shè)計(jì)在南面。
6、學(xué)會(huì)實(shí)地制作簡(jiǎn)易建筑平面圖:根據(jù)建筑圖紙“上北,下南,左西,右東”的原則,再根據(jù)“朝向”原則,你就可以掌握制作簡(jiǎn)易建筑平面的基本要領(lǐng)。即:走進(jìn)房屋,先找出主臥和陽(yáng)臺(tái)的位置,然后將你的背靠著陽(yáng)臺(tái)外的位置(即南面)進(jìn)行畫(huà)圖。先畫(huà)下邊(即南邊)和左邊(即西邊)的線(xiàn),再畫(huà)右邊(即東邊)和上邊(即北邊)的線(xiàn),這樣就能容易在把一套房子的建筑平面圖色勾劃出來(lái)。
王牌房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人談銷(xiāo)售
7、練習(xí):3居室2廳2衛(wèi)東頭朝南 由南畫(huà)到北、由西畫(huà)到東
二、有關(guān)業(yè)主的信息
了解有關(guān)業(yè)主的信息能夠幫助你更好地為他們服務(wù)。全面地了解業(yè)主的情況,能夠幫助你弄清他們的需求,從而使你的服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的需求。此外,了解業(yè)主的情況,還有助于建立友善的關(guān)系。例如:售房動(dòng)機(jī)、期望、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)/有無(wú)售房經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主的性格、看房是否方便等。
三、有關(guān)房產(chǎn)的信息
你還要盡可能多地了解有關(guān)房產(chǎn)的信息。你應(yīng)當(dāng)收集以下三個(gè)方面的數(shù)據(jù): 房產(chǎn)特點(diǎn)--產(chǎn)權(quán)
當(dāng)前融資狀況--有無(wú)抵押等
其他開(kāi)支--物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、留下物品清單 點(diǎn)燃思考:怎樣更好地了解業(yè)主與客戶(hù)的售房與購(gòu)房動(dòng)機(jī)
租賃簽約
一、簽約程序
簽約是賺取傭金和獲得成功的關(guān)鍵時(shí)刻。從接待、推薦、看房、協(xié)調(diào),最終的目的就是簽約。簽約注意以下幾點(diǎn)。
1、租期:從XX年XX月XX日開(kāi)始起租至XX年XX月XX日止共租多少時(shí)間;
2、付款方式:每幾個(gè)月付一次,1個(gè)月/1個(gè)季度/半年/一次付清;
3、押金:按現(xiàn)在的行情,空房押金1個(gè)月,有裝修、設(shè)備等是押2個(gè)月或押3個(gè)月。租期滿(mǎn),押金無(wú)息退還。
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4、物業(yè)管理、水電、閉路等費(fèi)用。一般狀況下,房東只管收租金,這些費(fèi)由客人承擔(dān)。
5、雙方如有一方違約,將賠1個(gè)月租金或約定的金額給另一方。
6、房間內(nèi)所有遺留的設(shè)備或提供哪些設(shè)施。
附注一下:在填寫(xiě)合同時(shí),前面要加一句話(huà):甲方提供以下財(cái)產(chǎn)。因?yàn)橛袝r(shí)候,沒(méi)事都沒(méi)事,有事時(shí)問(wèn)題就出來(lái)了。加上這句話(huà),預(yù)防日后發(fā)生糾紛。
7、最好對(duì)客人和房東的電話(huà)比較熟悉,為什么呢?因?yàn)樵诤灪贤瑫r(shí),電話(huà)最好由我們來(lái)控制。比如我手上的合同,“陳小姐,你在這簽個(gè)字。”“劉先生,您在這簽個(gè)字。”最后合同放在我們手上,當(dāng)順利收到標(biāo)準(zhǔn)傭金后,由我們填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼。這樣會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。
8、跟房東明確一個(gè)中介傭金。跟客人這邊要提醒他帶多少錢(qián)過(guò)來(lái),其中也明確了中介費(fèi)。跟雙方明確一下有什么好處呢?就是預(yù)防他們?cè)诤灪贤瑫r(shí)提出中介費(fèi)打折,我們就能自如地給他灌輸我們公司的品牌及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、提醒客人——身份證復(fù)印一份和提醒房東身份證帶一下(新房東要帶產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印一份過(guò)來(lái))。
10、定好雙方幾點(diǎn)過(guò)來(lái)簽合同。這樣我們就可以妥善安排時(shí)間。
二、簽約注意事項(xiàng)
簽約前把合同、收條、押金條都擬好,把章、收據(jù)、訂書(shū)機(jī)都放好,這樣,在簽合同時(shí),不會(huì)丟三落四的。假如沒(méi)準(zhǔn)備好,說(shuō)不定在我們找這些東西時(shí),房東與客人私下里交流明片。并且把椅子擺好,客人與房東坐的位置是由我們來(lái)控制的,最好不要讓他們并排坐,這樣他們?cè)挄?huì)比較多,有時(shí)話(huà)一多,問(wèn)題就又出來(lái)了。做好這些,可以縮短簽約的時(shí)間,對(duì)我們是非常有利的。簽約時(shí)要把錢(qián)放到我們
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手上,先抽取中介費(fèi)后再把屬于房東的房租和押金還給房東。把合同、收據(jù)訂在一起,錢(qián)放在最上面給房東。把合同、押金條、收據(jù)訂在一起給客人。OK了。簽完了。向他們握握手。然后把他們送到門(mén)口,愉快地說(shuō):“很高興能幫你租到房子,希望有機(jī)會(huì)再為你服務(wù)。”
帶客看房
一、隔離
隔離顧名思義就是把人隔開(kāi),以免“同病相憐”、“同仇敵愾”。
人的欲望是永無(wú)止境的,作為賣(mài)主希望自己的房產(chǎn)多賣(mài)一點(diǎn)是很正常的,也是可以理解的,反之亦然。買(mǎi)賣(mài)雙方是永遠(yuǎn)找不到共同點(diǎn)的,為保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人的利益,使之促成成交,有必要應(yīng)用隔離的藝術(shù)。賣(mài)主左邊走←經(jīng)紀(jì)人夾其中→買(mǎi)家右邊行,不讓其勾通!這樣行嗎?顯然不行。那該怎么辦呢?你必須組織特殊語(yǔ)言藝術(shù)使雙方自我隔離。自然隔離
1、原理:人性的弱點(diǎn),誰(shuí)都想占便宜,因此就利用這個(gè)心理弱點(diǎn),使之“占了”便宜。討價(jià)還價(jià)的雙方一般會(huì)認(rèn)為誰(shuí)太主動(dòng)誰(shuí)就會(huì)吃虧,所以,為了不失去主動(dòng)權(quán),雙方都會(huì)表現(xiàn)的很“傲”,因此,你就可以組織語(yǔ)言,朝有利于成交方向運(yùn)動(dòng)。
2、教導(dǎo):在帶客看房的路上對(duì)客人進(jìn)行教導(dǎo)。應(yīng)用“兩個(gè)一致”原理對(duì)客人這樣說(shuō):讓你買(mǎi)到稱(chēng)心如意且便宜的房子,這是我們?yōu)槟惴?wù)的價(jià)格所在。價(jià)格便宜了你才會(huì)下定單,你下了定單我才會(huì)有錢(qián)賺,這一點(diǎn)我們利益是一致的。反之房東,你價(jià)格賣(mài)高了,我們傭金賺多了,在這一點(diǎn)上“我們的利益是一致的。”
王牌房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人談銷(xiāo)售
3、要設(shè)計(jì)一些讓賣(mài)主與買(mǎi)主對(duì)立的局面,有利于形成以經(jīng)紀(jì)人為中心的操控局面,利用這樣隔離的方式,最終實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)與賣(mài)的意思。需要明確一點(diǎn)的是:不是挑撥離間,而是為了客戶(hù)利益,只有藝術(shù)操控,才能實(shí)現(xiàn)成功交易。經(jīng)紀(jì)人=(誠(chéng)實(shí)+智慧)人
4、配合、對(duì)客人說(shuō):
看房時(shí)間不能太長(zhǎng)。要不然滿(mǎn)意的心理會(huì)被賣(mài)主發(fā)現(xiàn)。既然你不喜歡為什么還要看這么長(zhǎng)時(shí)間呢?
千萬(wàn)不能討價(jià)還價(jià),滿(mǎn)意了才會(huì)討價(jià)還價(jià),既然不滿(mǎn)意,還說(shuō)什么呢? 更不能主動(dòng)打電話(huà),不要一步被動(dòng),全盤(pán)皆輸。
配合對(duì)房東說(shuō),不能太熱情,你賣(mài)房心切才這么熱情,最好開(kāi)了門(mén)借故走開(kāi),好像賣(mài)不賣(mài)無(wú)所謂。
離開(kāi)辦公室/組織語(yǔ)句交流/包羅萬(wàn)象/教導(dǎo)
如果你與所要推薦的房產(chǎn)賣(mài)主關(guān)系不錯(cuò)的話(huà),你可以說(shuō)他是你的朋友。這樣有利銷(xiāo)售。一般的物業(yè)都有正門(mén)和側(cè)門(mén),這是消防要求。那么,走正門(mén)還是側(cè)門(mén)? 一般是正門(mén),但特殊情況也走側(cè)門(mén),這要看實(shí)際需要,哪一邊好走、感覺(jué)好就走哪一邊。
采光、通風(fēng):上樓后,打開(kāi)門(mén)迅速開(kāi)燈(采光),開(kāi)窗(通風(fēng))。
為防止買(mǎi)賣(mài)/租賃雙方過(guò)于接近,注意哪一邊來(lái)的人少,就跟哪一邊,那怕跟到衛(wèi)生間。
客戶(hù)互遞名片怎么辦?
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保持笑容,對(duì)客戶(hù)說(shuō):“不好意思,這是我們行業(yè)的規(guī)矩,在正式簽約前,你們之間有關(guān)細(xì)節(jié)上的事,交給我辦好了。這本來(lái)就是我的工作,也是我應(yīng)盡的義務(wù)。”請(qǐng)記住,保持笑容邊說(shuō)邊收起雙方的名片。
送客:看完要細(xì)心“送客”,要用10—15分鐘的時(shí)間對(duì)客戶(hù)溝通后,再送客。帶客看房最好遵循:“一中、二好、三差或四最差”的對(duì)比原則,令其快速做決定。
二、帶客看房時(shí),除了陪同客戶(hù)之外,還有許多展示房產(chǎn)的工作要做。專(zhuān)業(yè)的展示工作能夠達(dá)到滿(mǎn)足各方——客戶(hù)、業(yè)主和你自己利益。
要點(diǎn): 不要過(guò)分稱(chēng)贊房產(chǎn) 保持專(zhuān)業(yè)形象
領(lǐng)路。如果業(yè)主在場(chǎng)的話(huà),向業(yè)主介紹客戶(hù)。不只是向?qū)н€要注意視覺(jué)效果。要求業(yè)主回避。要求業(yè)主提前到場(chǎng)約10分鐘,不要說(shuō)太多的話(huà)。要求業(yè)主打開(kāi)所有的燈。
允許客戶(hù)自行查看。不要擋住客戶(hù)的路。只須指出客戶(hù)可能忽略的特色。將特色轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。
傾聽(tīng)客戶(hù)的評(píng)價(jià)——無(wú)論是好的,還是壞的。再提些問(wèn)題,以澄清客戶(hù)的需求和希望。
利用心理占有進(jìn)行引導(dǎo)。簽訂物業(yè)視察記錄(看房記錄單)
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注意觀察客戶(hù)的表現(xiàn)。不要過(guò)分稱(chēng)贊房產(chǎn)。不要當(dāng)面談價(jià)錢(qián)。
30種房源開(kāi)發(fā)途徑 ? 商圈耕耘 信函開(kāi)發(fā) D M派發(fā) ? 人際開(kāi)發(fā) 陌生拜訪 自售屋主 ? 店面招牌 客戶(hù)推薦 報(bào)紙廣告 ? 開(kāi)發(fā)商合作 體系內(nèi)部合作 其它中介合作 ? 網(wǎng)絡(luò)信息 800電話(huà) 社區(qū)活動(dòng) ? 回頭顧客 行業(yè)名錄 酒店推薦 ? 郵件聯(lián)絡(luò) 房產(chǎn)雜志 媒體資訊
? 相關(guān)部門(mén)合作
名片營(yíng)銷(xiāo) 建筑商合作 ? 居委會(huì)合作 自薦信 物業(yè)公司合作 ? 房展會(huì) 聯(lián)誼會(huì) 信息員
開(kāi)發(fā)客戶(hù)
一、建立客戶(hù)基礎(chǔ)
在不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)要獲得成功,需要依賴(lài)于建立并保持一個(gè)客戶(hù)基礎(chǔ)。
客戶(hù)基礎(chǔ) 指有一批人,他們?cè)谌魏螘r(shí)候,只要有需要,就愿意使用你的服務(wù)。
建立客戶(hù)基礎(chǔ)需要時(shí)間努力。但是,一旦建立起這樣的客戶(hù)基礎(chǔ),它將會(huì)為你帶來(lái)回頭業(yè)務(wù),并將成為客戶(hù)推薦的來(lái)源
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大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都認(rèn)為,要建立一個(gè)能夠使你業(yè)績(jī)穩(wěn)定的客戶(hù)基礎(chǔ),大約需要三年的時(shí)間。這需要你致力于:
1、積極開(kāi)發(fā)業(yè)主、客戶(hù);
2、向顧客和客戶(hù)提供質(zhì)量服務(wù);
3、始終保持與你的業(yè)務(wù)相關(guān)人士的接觸;
4、樹(shù)立你的專(zhuān)業(yè)形象; 不要吸煙 不要嚼口香糖
臉上掛微笑、舉手不打笑面虎 禮貌用語(yǔ)
善于用名片及職業(yè)裝顯示我們的身份 讓對(duì)方融入到談話(huà)中 自信心
5、不斷地在你的工作中進(jìn)行投資。
二、尋找有房產(chǎn)需求的潛在的客戶(hù)
廣泛與他人進(jìn)行接觸并保持聯(lián)系,不斷地推銷(xiāo)你自己,有助于建立你的客戶(hù)基礎(chǔ)。你的目標(biāo)是使你的客戶(hù)基礎(chǔ)中的每個(gè)人都視你為“房產(chǎn)專(zhuān)家”。當(dāng)將來(lái)出現(xiàn)房產(chǎn)方面的需求時(shí)--無(wú)論是家庭事務(wù)、親戚朋友需要買(mǎi)房、還是別的什么原因--他們就會(huì)想到你。
人們總是同他們認(rèn)識(shí)的人做生意
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點(diǎn)燃思考
★ 如何樹(shù)立經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)形象?
客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法 ?
人際關(guān)系開(kāi)發(fā)法 ? 目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)法 ? 客戶(hù)介紹法 ? 網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)法 ? 廣告征集法 ? 廣告查詢(xún)法人際關(guān)系開(kāi)發(fā) 人際關(guān)系的范圍
家人
同事
親 友
同鄉(xiāng) 人際關(guān)系的范圍 專(zhuān) 業(yè) 人 士
同學(xué)
老師 同族 同居
人際關(guān)系開(kāi)發(fā)法的要點(diǎn)
? “一米政策” 你所接觸的所有人都在你的影響力范圍之內(nèi),務(wù)必讓這些人知道你正在做什么,他們可以幫助你做什么。
? 你的影響力的范圍可能比你想象的還要大,列出上圖“六同一專(zhuān)”的人名,先打電話(huà)再寄名片和有關(guān)資料。
成功的經(jīng)紀(jì)人都能夠綜合運(yùn)用以下四種接觸客戶(hù)方法,來(lái)提高自身業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
一、電話(huà)
要點(diǎn):
1、一定要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便;
2、你的聲音就是對(duì)方對(duì)你的第一印象;注意銷(xiāo)售你的情感智商,迅速與客戶(hù)建立一種“感覺(jué)”
3、盡快掌握客戶(hù)的需求,簡(jiǎn)明推薦基本符合客戶(hù)要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容;
4、讓對(duì)方參加到談話(huà)中來(lái)(不要只顧自己一個(gè)勁地講)
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5、激發(fā)客戶(hù)上訪,簡(jiǎn)明扼要地介紹分店所在地,你可以說(shuō):在約定的時(shí)間里我在等你;
二、上店面談 要點(diǎn):
1、微笑/謙恭/用心/高估/認(rèn)可;
2、塑造良好的第一印象,我們絕對(duì)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)塑造第一印象;
3、你一定要讓對(duì)方感覺(jué)到很替他著想;
4、即便你現(xiàn)在暫時(shí)還窮,但大可不必愁眉不展;
5、拉近關(guān)系/老鄉(xiāng)/也算是半個(gè)老鄉(xiāng)/我們公司的經(jīng)理也是你那里人;
6、處處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)范;顧客會(huì)從你的穿著方式了解到許多你的業(yè)務(wù)方式.
三、分店客人
要點(diǎn):?了解分店/同行客人及精典房源 ?向分店/同行經(jīng)紀(jì)人推薦房源及有意向客人
四、老客戶(hù)介紹法
向業(yè)主和客戶(hù)提供質(zhì)量服務(wù),能夠使他們對(duì)你的表現(xiàn)感到滿(mǎn)意,也為你將來(lái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了豐富的來(lái)源。
你同他們之間的個(gè)人關(guān)系和交往使你能夠更好地了解他們的需求,并有能力及時(shí)向他們提供對(duì)其有益的信息。
過(guò)去的顧客和客戶(hù)是你的客戶(hù)基礎(chǔ)中的一個(gè)重要部分。請(qǐng)充分利用他們給你帶來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)遇。點(diǎn)燃思考
★ 什么樣的人能夠成為你的忠實(shí)客戶(hù)?
第五篇:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)考試習(xí)題及答案
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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)考試習(xí)題及答案
余源鵬房地產(chǎn)大講堂
一、單項(xiàng)選擇題(共50題,每題1分。每題的備選答案只有一個(gè)最符號(hào)題意)
1、存量房地產(chǎn)屬于房地產(chǎn)()。
A.一級(jí)市場(chǎng) B.二級(jí)市場(chǎng) C.三級(jí)市場(chǎng)
D.四級(jí)市場(chǎng) 2、下列不屬于銷(xiāo)售階段常用的市場(chǎng)調(diào)查方法是()。
A.實(shí)地調(diào)查法
B.座談會(huì)
C.成交客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查
D.二手資料調(diào)查 3、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查流程中,搜集一手及二手資料后的后續(xù)工作是().
A.質(zhì)量控制
B.?dāng)?shù)據(jù)處理分析
C.制定調(diào)查操作方案
D.形成報(bào)告 4、()試圖從外部聯(lián)系上尋找問(wèn)題的各種相關(guān)因素。
A.預(yù)測(cè)性調(diào)查
B.因果性調(diào)查
C.探測(cè)性調(diào)查
D.描述性調(diào)查 5、()就是形成市場(chǎng)差異化產(chǎn)品。
A.形象定位
B.市場(chǎng)定位
C.產(chǎn)品定位
D.客戶(hù)定位 6、()是一種最理想的對(duì)策。
A.WT對(duì)策
B.SO對(duì)策
C.WO對(duì)策
D.ST對(duì)策 7、空間形式屬于建筑策劃方法中的()環(huán)節(jié)的內(nèi)容。
A.目標(biāo)規(guī)模設(shè)定
B.外部條件調(diào)查
C.內(nèi)部條件調(diào)查
D.方案構(gòu)想 8、消費(fèi)者的生活方式屬于市場(chǎng)細(xì)分因素中的()。
A.地理因素
B.人口因素
C.心理因素
D.行為因素 9、()不是影響房地產(chǎn)價(jià)格的一般因素。
A.土地成本
B.人口狀況
C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r
D.人文環(huán)境 10、不列關(guān)于均價(jià)的說(shuō)法正確的是()。
A.均價(jià)的制定和房地產(chǎn)價(jià)格本身的成本沒(méi)有任何關(guān)系
B.一般來(lái)說(shuō)整體均價(jià)是在分棟、分期均價(jià)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的 C.均價(jià)制定要求考慮房地產(chǎn)本身的成本及市場(chǎng)供求關(guān)系 D.在均價(jià)確定過(guò)程中,重點(diǎn)市場(chǎng)比較樓盤(pán)不應(yīng)少于8個(gè)
11、在項(xiàng)目銷(xiāo)售的預(yù)熱期,應(yīng)以()為主。
A.廣告推廣
B.活動(dòng)推廣
C.品牌推廣
D.促銷(xiāo)推廣 12、銷(xiāo)售過(guò)程中的定金收取工作由()。A.銷(xiāo)售人員收取后,統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)人員 B.銷(xiāo)售人員直接收取,財(cái)務(wù)人員開(kāi)據(jù)收據(jù) C.財(cái)務(wù)人員直接收取并開(kāi)據(jù)收據(jù) D.銷(xiāo)售人員和財(cái)務(wù)人員共同收取 13、市場(chǎng)細(xì)分的要求不包括()。
A.個(gè)別性
B.可測(cè)量性
C.易受影響性
D.一致性
14、在樓盤(pán)投入市場(chǎng)后比較成熟,消費(fèi)者認(rèn)同程度較高的情況下,可采用的總體定價(jià)策略是()。
A.高價(jià)策略
B.低開(kāi)高走策略
C.穩(wěn)定價(jià)格策略
D.中價(jià)策略 15、在推廣費(fèi)用的制定過(guò)程中,()方法能導(dǎo)致推廣支出超量或廣告支出不足。
A.量力而行法
B.銷(xiāo)售百分比法
C.追隨法
D.目標(biāo)任務(wù)法 16、研究產(chǎn)品構(gòu)成要素和目標(biāo)客戶(hù)消費(fèi)使用過(guò)程是()的內(nèi)容。
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A.市場(chǎng)分析方法
B.客戶(hù)定位
C.產(chǎn)品定位
D.形象定位 17、研究房地產(chǎn)地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境主要采用()。
A.市場(chǎng)分析方法 B.市場(chǎng)細(xì)分方法 C.建筑策劃方法 D.SWOT分析方法 18、均價(jià)確定過(guò)程中,重點(diǎn)市場(chǎng)比較樓盤(pán)應(yīng)不少于()個(gè)。
A.5
B.6
C.8
D.9 19、進(jìn)行客戶(hù)定位的主要方法是()。
A.A市場(chǎng)細(xì)分方法 B.市場(chǎng)分析方法 C.SWOT分析方法
D.建筑策劃方法
20、最小與最小對(duì)策指的是()。
A.ST對(duì)策
B.SW對(duì)策
C.WO對(duì)策
D.WT對(duì)策
21、下列不屬于市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是()。
A.細(xì)分的程度
B.收入
C.產(chǎn)品特性的復(fù)雜程度
D.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品類(lèi)型的關(guān)心程度
22、均價(jià)的制定和房地產(chǎn)價(jià)格本身的成本存在()關(guān)系。
A.正相關(guān)
B.直接關(guān)系
C.間接關(guān)系
D.沒(méi)有任何關(guān)
23.關(guān)于均價(jià)的確定步驟順序正確的是()。A.確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和重點(diǎn)、進(jìn)行交易情況修正、對(duì)影響價(jià)格的各因素及權(quán)重進(jìn)行修正、對(duì)每個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)比較樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)整、形成市場(chǎng)比較結(jié)果表
B.確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和重點(diǎn)、對(duì)影響價(jià)格的各因素及權(quán)重進(jìn)行修正、形成市場(chǎng)比較結(jié)果表、對(duì)每個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)比較樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)整、進(jìn)行交易情況修正
C.確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和重點(diǎn)、對(duì)影響價(jià)格的各因素及權(quán)重進(jìn)行修正、對(duì)每個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)比較樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)整、進(jìn)行交易情況修正、形成市場(chǎng)比較結(jié)果表
D.確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和重點(diǎn)、對(duì)每個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)比較樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)整、進(jìn)行交易情況修正、對(duì)影響價(jià)格的各因素及權(quán)重進(jìn)行修正、形成市場(chǎng)比較結(jié)果表 24.()定價(jià)策略是以提高市場(chǎng)占有率為主要目標(biāo)的。
A.高價(jià)策略
B.低價(jià)策略
C.中價(jià)策略
D.穩(wěn)定價(jià)格策略 25.賣(mài)點(diǎn)與項(xiàng)目定位的不同在于()。A.賣(mài)點(diǎn)具有個(gè)性化
B.賣(mài)點(diǎn)能夠展示
C.賣(mài)點(diǎn)心須得到客戶(hù) D.賣(mài)
點(diǎn)能夠吸引人
26.下列不屬于營(yíng)銷(xiāo)成本的是()。
A.資料費(fèi)
B.中介服務(wù)費(fèi)
C.廣告費(fèi)
D.財(cái)務(wù)費(fèi)用 27.在市場(chǎng)推廣的強(qiáng)銷(xiāo)期是以突出()為主。
A.物業(yè)主題
B.市場(chǎng)主題
C.廣告主題
D.功能主題 28.財(cái)務(wù)指標(biāo)控制屬于營(yíng)銷(xiāo)推廣控制的()類(lèi)型。
A.計(jì)劃控制
B.效率控制
C.贏利能力控制
D.戰(zhàn)略控制 29.廣告心理效果測(cè)定屬于()。
A.廣告活動(dòng)過(guò)程的效果測(cè)定
B.廣告要素效果的測(cè)定 C.廣告目標(biāo)效果的測(cè)定
D.廣告媒體效果評(píng)價(jià)
30.王先生作為一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作者,平時(shí)經(jīng)常收集售樓書(shū)和平面圖,這一信息屬于()。
A.交易信息
B.動(dòng)態(tài)信息
C.靜態(tài)信息
D.常規(guī)信息 31.高檔住宅的促銷(xiāo)方式以()為宜。
A.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
B.讓利優(yōu)惠
C.禮品贈(zèng)送
D.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)
智地網(wǎng)供稿
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32.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓托服務(wù)手續(xù)的第一流程是()。
A.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核勘察物業(yè)
B.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核驗(yàn)產(chǎn)權(quán)的真實(shí)性、合法性和有效性
C.賣(mài)方與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽署獨(dú)家<<委托代理協(xié)議書(shū)>>
D.賣(mài)方與向經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)權(quán)證明文件 33.核實(shí)產(chǎn)權(quán)最直接的方式是()。
A.到房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記部門(mén)核實(shí)
B.請(qǐng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定
C.請(qǐng)開(kāi)發(fā)商核實(shí)
D.請(qǐng)公證機(jī)關(guān)公證
34.房地產(chǎn)權(quán)屬轉(zhuǎn)移()是指房地產(chǎn)權(quán)屬是合法的商品房,但從其權(quán)屬關(guān)系上來(lái)說(shuō),暫時(shí)不能轉(zhuǎn)移。
A.合法性
B.完整性
C.真實(shí)性
D.有效性 35.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)中的信息發(fā)布的主題是()。
A.售房信息
B.消費(fèi)者偏好
C.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品質(zhì)牌與信息 36.不列關(guān)于房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)的權(quán)屬關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí),土地使用權(quán)出讓合同規(guī)則的經(jīng)利和義務(wù)同時(shí)轉(zhuǎn)移
B.房地產(chǎn)品時(shí),轉(zhuǎn)讓人對(duì)同宗土地上的道路、綠化等擁有的權(quán)益同轉(zhuǎn)移
C.房地產(chǎn)品轉(zhuǎn)移時(shí),停車(chē)場(chǎng)、廣告權(quán)益等同時(shí)轉(zhuǎn)移
D.房地產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移前由轉(zhuǎn)讓人承擔(dān),產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后由受讓人承擔(dān) 37.定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的()。
A.15%
B.20%
C.25%
D.30% 38定金合同從()起生效。
A.簽訂之日
B.合同中約定的日期
C.合同中約定的交付定金的日期
D.實(shí)際交付定金之日
39.銀行共管賬戶(hù)的方法適用于()。
A.按揭付款
B.抵押貸款
C.一次性付款
D.分期付款 40.法人企業(yè)或組織的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí),須提交其()同意轉(zhuǎn)移的批準(zhǔn)文件。
A.產(chǎn)權(quán)部門(mén)
B.上級(jí)部門(mén)
C.房地產(chǎn)管理部門(mén)
D.資產(chǎn)部門(mén) 41.俗稱(chēng)的"按揭"指的是()。
A.公積金貸款
B.住房抵押貸款
C.住房?jī)?chǔ)蓄貸款
D.擔(dān)保貸款 42.由銀行與售房者單獨(dú)簽訂的合同是()。
A.<<商品房買(mǎi)合同甘>>
B.<<住房抵押貸款>>
C.<<住房抵押貸款>>
D.<<借款合同>> 43.住房抵押貸款的購(gòu)房者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的,在貸款本息還清之前,保險(xiǎn)單由()保管。
A.購(gòu)房者本身
B.保險(xiǎn)公司
C.開(kāi)發(fā)商
D.銀行 44.住房抵押貸款申請(qǐng)延期以()為限。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
45.房屋租賃是指()將房屋出租給承租人使用,由承租人支付租金,并在租賃關(guān)系終止后,將房屋返還給現(xiàn)租人的行為。
A.房屋所有權(quán)人
B.房屋使用權(quán)人
C.房屋委托代管人
D.A或C 46.代租代管的出租空置風(fēng)險(xiǎn)由()承擔(dān)。
A.經(jīng)紀(jì)人
B.業(yè)主
C.保險(xiǎn)公司
D.銀行 47.()是房屋再轉(zhuǎn)租行為獲得合法性正確作法。
A.簽訂轉(zhuǎn)租合同,到房屋租賃管理部門(mén)登記備案
B.到房屋租賃管理部門(mén)辦理<<房屋租賃許可證>>,簽訂轉(zhuǎn)租合同,登記備案
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C.修改原出租合同,到房屋租賃管理部門(mén)登記備案
D.修改原出租合同,到房屋租賃管理部門(mén)修改<<房屋租賃許可證>> 48.租賃期間,承租人自行遷出,由第三人占用致使出租房屋常駐到損壞的,()承擔(dān)賠償責(zé)任。
A.承租人
B.出租人
C.第三人 D.A和C連帶 49.房地產(chǎn)置業(yè)消費(fèi)投資不包括()。
A.生活消費(fèi)投資
B.生產(chǎn)消費(fèi)投資
C.置業(yè)租賃投資
D.經(jīng)營(yíng)消費(fèi)投資
50.房屋租投資中包租的租賃空置風(fēng)險(xiǎn)由()承擔(dān)。
A.包租人
B.業(yè)主
C.包租人與業(yè)主共同
D.在包租條件中約定
二、多項(xiàng)選擇題(共同30題,每題2分。每題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案。錯(cuò)不得分;少選且選擇正確的,每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)51.下列屬于面向存量房屋的交易子市場(chǎng)有()。
A.銷(xiāo)售
B.租賃
C.轉(zhuǎn)讓
D.抵押
E.保險(xiǎn) 52.()不是房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)的主要特征。
A.市場(chǎng)供應(yīng)方為政府
B.開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)定價(jià)
C.需求方竟?fàn)幨袌?chǎng)
D.接近完全竟?fàn)幨袌?chǎng)
E.市場(chǎng)需求方為業(yè)主
53.房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)特征包括()。
A.產(chǎn)品是增量房地產(chǎn)
B.交易雙方協(xié)定定價(jià)
C.經(jīng)常采用廣告、價(jià)格等促銷(xiāo)手段
D.較少采用促銷(xiāo)手段
E.較少使用分銷(xiāo)渠道 54.項(xiàng)目策劃與銷(xiāo)售階段的工作內(nèi)容包括()。
A.項(xiàng)目定位
B.項(xiàng)目定價(jià)
C.項(xiàng)目市場(chǎng)推廣
D.項(xiàng)目銷(xiāo)售
E.物業(yè)開(kāi)發(fā)建議
55.下列屬于應(yīng)該訪問(wèn)的是()。
A.電話(huà)調(diào)查獲
B.座談會(huì)
C.深度訪談
D.行為記錄法
E實(shí)地觀察法
56.在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)分析產(chǎn)品構(gòu)成要素可采用()。
A.市場(chǎng)分析方法
B.頂日SWOT分析方法
C. 市場(chǎng)細(xì)分方法
D.建筑策劃方法
E.市場(chǎng)定位方法 57.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括()。
A.收入
B.細(xì)分的程度
C.穩(wěn)定價(jià)格策略
D.中價(jià)策略
E.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品類(lèi)型的關(guān)心程度
58.房地產(chǎn)總體定價(jià)策略包括()。
A.低價(jià)策略
B.高開(kāi)低走策略
C.穩(wěn)定價(jià)格策略
D.中價(jià)策略
E.低開(kāi)高走策略
59.下列不屬于營(yíng)銷(xiāo)成本中的廣告的是()。
A.展銷(xiāo)會(huì)參展費(fèi)
B.郵寄費(fèi)
C.設(shè)計(jì)建造樣板房費(fèi)用
D.制作售樓書(shū)費(fèi)用
E.小禮品費(fèi)用
60.()不屬于市場(chǎng)細(xì)分的一般方法。
A.依收入細(xì)分
B.按細(xì)分程度細(xì)分
C.完全細(xì)分
D.按年齡細(xì)分
E.按產(chǎn)品特性的復(fù)雜程度
61.房地產(chǎn)銷(xiāo)售階段市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括()。
A.項(xiàng)目細(xì)分市場(chǎng)分析
B.廣告策略的收效
C.價(jià)格走勢(shì)
D.成交客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查
E.成交客戶(hù)特征分析
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62.項(xiàng)目定位階段主要采用的市場(chǎng)調(diào)查方法有()。
A.實(shí)地調(diào)查法
B.二手資料調(diào)查
C.座談會(huì)
D.成交客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查
E.實(shí)驗(yàn)法
63.市場(chǎng)細(xì)分因素中的人口因素包括()子因素。
A.生活方式
B.家庭收入
C.個(gè)性
D.教育程度
E.社會(huì)階段
64.下列關(guān)于高價(jià)策略的說(shuō)法正確的是()。
A.采用高價(jià)策略時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)量與市場(chǎng)占有率都能得到提高
B.企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的期望值較高,同時(shí)希望通過(guò)高價(jià)樹(shù)立品牌形象
C.作為先發(fā)制人的竟?fàn)幉呗裕兄谄髽I(yè)奪取市場(chǎng)占有率
D.同類(lèi)型的竟?fàn)幭鄬?duì)較少,企業(yè)可在竟?fàn)帀毫ψ钚?情況下,獲得大量顧客
E.采用高價(jià)策略的樓盤(pán)的消費(fèi)者檔次較高,對(duì)價(jià)格的關(guān)注較少 65.營(yíng)銷(xiāo)成本中的資料費(fèi)不包括()。
A.制作售樓書(shū)費(fèi)用
B.建造樣板房費(fèi)用
C.小禮品費(fèi)用
D.展銷(xiāo)會(huì)參展費(fèi)用
E.郵寄廣告費(fèi) 66.()不屬于推廣費(fèi)用預(yù)算編制的銷(xiāo)售百分比法的優(yōu)點(diǎn)。
A.考慮到推廣成本、售價(jià)與企業(yè)利潤(rùn)之間的關(guān)系
B.推廣預(yù)算與銷(xiāo)售保持相應(yīng)的比例,對(duì)長(zhǎng)期規(guī)劃有利
C.根據(jù)企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力而定,就財(cái)務(wù)而言合理可行
D.普遍采納可可以使競(jìng)爭(zhēng)趨于穩(wěn)定
E.靈活性不夠
67.某棟商品住宅的價(jià)目表中,每套住房的單價(jià)各不相同,原因可能是()不同。
A.質(zhì)量
B.樓層
C.造價(jià)
D.朝向
E.付款方式 68.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同一般情況下是()。
A.單務(wù)合同
B.雙務(wù)合同
C.不要式合同
D.主合同
E.從合同
69.賣(mài)點(diǎn)的展示可以建立和維持項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),挖掘賣(mài)點(diǎn)的階段包括()。
A.片區(qū)市場(chǎng)研究
B.提煉推廣題
C.消費(fèi)者構(gòu)成及購(gòu)買(mǎi)行為研究
D.對(duì)手動(dòng)態(tài)跟蹤
E.進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)挖掘
70.為了使?fàn)I銷(xiāo)組織具備靈活性和系統(tǒng)性的特點(diǎn),需考慮()等因素。
A.營(yíng)銷(xiāo)人員
B.企業(yè)規(guī)模
C.營(yíng)銷(xiāo)成本
D.市場(chǎng)
E.房地產(chǎn)種類(lèi)
71.按建設(shè)部頒布的<<商品房銷(xiāo)售管理辦法>>規(guī)定,已竣工的房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售需要符合()條件。
A.取得土地使用權(quán)證書(shū)
B.持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證
C.拆遷安置已經(jīng)落實(shí)
D.物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)
E.取得房地產(chǎn)預(yù)售票許可證
72.在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中促成交易的技巧有()。
A.直接促成法
B.便利促成法
C.惠顧促成法
D.從眾促成法
E.漲價(jià)促成法
73.房地產(chǎn)銷(xiāo)售前準(zhǔn)備工作包括()。
A.準(zhǔn)備銷(xiāo)售資料
B.劃分銷(xiāo)售階段
C.準(zhǔn)備銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)
D.確定銷(xiāo)售人員
E.制定銷(xiāo)售策略
74.在房地產(chǎn)居間談判過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持的原則有()。
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A.平等原則
B.公開(kāi)原則
C.合法原則
D.互利原則
E.相容原則
75.購(gòu)房人辦理住房抵押貸款的基本條件應(yīng)包括()。
A.<<住房抵押貸款申請(qǐng)書(shū)>>
B.個(gè)人收入證明
C.房屋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單副本
D.房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)復(fù)印件
E.單位同意給予貸款的證明 76.房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售文件包括()。
A.客戶(hù)置業(yè)計(jì)劃
B.功能樓書(shū)
C.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同文本
D.購(gòu)樓須知
E.付款方式 77.房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資包括()。
A.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)投資
B.房屋租賃投資
C.房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)投資
D.房地產(chǎn)置業(yè)消費(fèi)投資
E.房地產(chǎn)置業(yè)租賃投資 78.()屬于房屋租賃投資中的包租條件。
A.房屋狀況
B.租賃年期
C.出租經(jīng)營(yíng)收益
D.固定租金
E.免租期
79.包租投資與置業(yè)租賃投資相比較的特點(diǎn)是()。
A.包租投資具有經(jīng)營(yíng)收益和保值、增值雙重保險(xiǎn)
B.包租投資可以自由調(diào)整租金水平
C.包租投資很有可能因經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致投資失敗
D.包租投資無(wú)須承擔(dān)由于不可抗力因素造成都市房地產(chǎn)滅失的巨大風(fēng)險(xiǎn)
E.包租投資可以將房屋產(chǎn)權(quán)進(jìn)行抵押貸款,套取資金用于周轉(zhuǎn)
80.在房屋租賃經(jīng)營(yíng)投資的經(jīng)營(yíng)成本分析中,物業(yè)管理費(fèi)用的形式包括()。
A.包租人委托物業(yè)管理公司管理,承租人向物業(yè)人公司直接交納物業(yè)管理 B.包括人自己管理,物業(yè)管理費(fèi)用包括在租金里 C. 包括人代收物業(yè)管理費(fèi),轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理公司
D. 業(yè)主委托物業(yè)管理公司管理,包租人交納物業(yè)管理費(fèi)
E. 業(yè)主自行管理,在包括租人交納的固定租金中包含物業(yè)管理費(fèi)
三、綜合分析題(共20題,每題2分。由單項(xiàng)選擇題或多項(xiàng)選擇題組成。錯(cuò)選不得分;少選且選擇正確的,每個(gè)選項(xiàng)得過(guò)且0.5分)
(一)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司給某項(xiàng)目定位單身白領(lǐng)公寓,考慮到項(xiàng)目規(guī)模較小,并且所處片區(qū)不屬于當(dāng)前的熱賣(mài)區(qū),公司準(zhǔn)備大力宣傳規(guī)劃即將建設(shè)的商圈來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注,并希望通過(guò)強(qiáng)勁的營(yíng)銷(xiāo)迅速打開(kāi)局面,定價(jià)策略擬采用抵開(kāi)高走的策略。項(xiàng)目推現(xiàn)以后,銷(xiāo)售情況良好,但是一個(gè)月后銷(xiāo)售票員量急劇下降,公司管理層馬上召開(kāi)緊急會(huì)議,研究原因及對(duì)策。試分析: 81.在本項(xiàng)目定位中采用的SWOT分析的行動(dòng)對(duì)策主要是()。
A.WT對(duì)策
B.WO對(duì)策
C.ST對(duì)策
D.SO對(duì)策 82.銷(xiāo)售量下降的原因可能有()。
A.競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)出現(xiàn)
B.廣告支現(xiàn)減少
C.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)
D.利潤(rùn)下調(diào)
83.在公司還沒(méi)有搞清楚銷(xiāo)售急劇下降的原順之前,應(yīng)首先做()。
A.描述性調(diào)查
B.控測(cè)性調(diào)查
C.預(yù)測(cè)性調(diào)查
D.因果性調(diào)查 84.()調(diào)查是從外部聯(lián)系上找出各種相關(guān)因素。
A.描述性調(diào)查
B.控測(cè)性調(diào)查
C.預(yù)測(cè)性調(diào)查
D.因果性調(diào)查 85.最后經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售量下降的最主要原因是定價(jià)策略使用不當(dāng).關(guān)于這種定價(jià)策略正確的說(shuō)法是()。
A.低開(kāi)高走策略適用于高檔商品房
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B.這種策略的運(yùn)用關(guān)鍵是掌握好調(diào)頻和調(diào)價(jià)幅度
C.適用于銷(xiāo)售量小,銷(xiāo)售期短的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
D.優(yōu)點(diǎn)是每次調(diào)價(jià)能造成房地產(chǎn)增值的假象,形成人氣,刺激購(gòu)買(mǎi)欲
86.低開(kāi)高走策略中調(diào)價(jià)的關(guān)鍵是()。
A.大幅遞增
B.小幅遞減
C.小幅遞增
D.大幅遞減
(二)、王先生有一處已出租的住房欲出售,委托新興房經(jīng)紀(jì)公司居間銷(xiāo)售,雙方簽訂了<<居間合同>>。試分析:
87.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接到正式委托后,應(yīng)在第一時(shí)間()。
A.現(xiàn)場(chǎng)戡察物業(yè)
B.核實(shí)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的合法性、完整性、真實(shí)性和有效性
C進(jìn)行市場(chǎng)推廣宣傳
D.尋找客戶(hù)
88.由于該房產(chǎn)屬于已出租房產(chǎn),經(jīng)紀(jì)人心須()。
A.向購(gòu)買(mǎi)方介紹清楚,在同等條件下,承租方有優(yōu)購(gòu)買(mǎi)權(quán)
B.應(yīng)提前一個(gè)月通知承租方,征求其意見(jiàn)
C.告知承租方,如放棄購(gòu)買(mǎi),則租賃關(guān)系終止
D.要求出售方(王先生)與承租人協(xié)商處理善后事宜,辦理轉(zhuǎn)讓當(dāng)日前結(jié)算租金 89.()是這一經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
A.市場(chǎng)推廣
B.交易洽談
C.促成交易
D.簽約成交 90.如果有一張先生看中此房欲購(gòu)買(mǎi),并與此經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽署了認(rèn)購(gòu)合同,則()。
A.張先生必須立即交付定金
B.定金可由購(gòu)房客戶(hù)(張先生)直接交給業(yè)主(王先生)
C.定金也可由經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代收,由客戶(hù)發(fā)出付款委托書(shū),再發(fā)放給業(yè)主
D.此時(shí),房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證原件仍在業(yè)主手中
(三)、吳先生為一事業(yè)單位在職職工,現(xiàn)有存款10萬(wàn)家庭月收入5000元,日常支出約為2000元。現(xiàn)看中一套價(jià)值40萬(wàn)的房子,準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。作為吳先生的置業(yè)投資顧問(wèn),可以幫吳先生作如下分析:
91。吳先生可以采取的住房貸款形式主要有()。
A.公積金貸款
B.單位集資貸款
C.住房?jī)?chǔ)蓄貸款
D.住房抵押貸款 92.如果公積金貸款的最高額度為8萬(wàn)元,其佘采用抵押貸款,貸款年限均為10年,則每月的總還款額為()(公積金貸款年利率為4.26%抵押貸款年利率為5.04%)。
A.3785元/m2 B.3158元/mC.2338元/m2
D.2980元/m2 93.如果月收入不足以支付月還款額,則貸款年限為()較為合適。
A.15年
B.20年
C.25年
D.30年
94.作為一種置業(yè)消費(fèi)投資,經(jīng)紀(jì)人應(yīng)著重從()方面來(lái)幫吳先生分析。
A.消費(fèi)能力
B.物業(yè)增值潛力
C.實(shí)用性
D.風(fēng)險(xiǎn)性 95.()是購(gòu)房者獲得住房抵押貸款的關(guān)鍵性法律文件。
A.<<借款合同>>
B.<<商品房買(mǎi)賣(mài)合同>>
C.<<住房抵押貸款承諾書(shū)>>
D.<<住房抵押貸款合同>>
96.對(duì)于借款人來(lái)說(shuō),住房抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)在于()。
A.提前還款風(fēng)險(xiǎn)
B.房屋貶值風(fēng)險(xiǎn)
C.利率變化風(fēng)險(xiǎn)
D.房屋處理風(fēng)險(xiǎn)
(四)、某先生投資50萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一套住宅,首付20萬(wàn),其余抵押貸款,貸款利
智地網(wǎng)供稿
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率為5.04%,貸款期限為15年,該先生準(zhǔn)備將此房屋出租不獲得盈利,試分析: 97.該先生的投資方式屬于()。
A.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)經(jīng)營(yíng)投資
B.房地產(chǎn)置業(yè)消費(fèi)投資
C.房地產(chǎn)置業(yè)租賃投資
D.房屋租賃投資
98.購(gòu)置這類(lèi)用于出租的住宅用房時(shí),主要應(yīng)考慮()等因素。
A.城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響
C.客源的流動(dòng)性 D.市場(chǎng)供應(yīng)量
99.如果該住宅出租月租金收入為2500元/m2,各類(lèi)稅費(fèi)、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等分?jǐn)傁聛?lái)300元/月,則本案例的投資回收期是()。
A.7年
B.7.5年
C.17年
D.19年
100.假設(shè)月還款額為2379元,如果償還5年后,該先生打算一次還清剩余款項(xiàng),則須一次性?xún)斶€()。
A.22.4萬(wàn)
B.15.7萬(wàn)
C.17.4萬(wàn)
D.20.5萬(wàn)
答案:
一. 單項(xiàng)選擇題 1.C
2.D
3.A
4.D
5.C
6.B
7.D
8.C
9.D
10.A
11.A
12.C
13.A
14.D
15.A 16.C
17.A
18.B
19.A
20.D
21.B
22.D
23.C
24.B
25.B
26.D
27.B
28.C
29.C
30.D
31.A
32.D
33.A
34.D
35.C
36.C
37.B
38.D
39.C 40.A
41.B
42.C
43.D
44.A
45.D
46.B
47.B
48.D
49.C
50.D
二、多項(xiàng)選擇題 51.BCDE
52.ACD
53.BD
54.BCD
55.ABC
56.BD
57.BDE
58.AD
59.CDE
60.BE
61.BC
62.AC
63.BDE
64. BE 65.DE
66.BE
67.BD
68.BE
69.ACDE
70.BDE
71.ABCE
72.ADE
73.ACD
74.ACDE
75.ABD
76.ADE
77.ABE
78.ABDE
79.CD
80.ABC
三、綜合分析題
81.B
82.AB
83.B
84.A
85.BD
86.C
87.B
88.AB
89.C
90.ABC
91.AD
92.B 93.B
94.AC
95.AD
96.BCD
97.C
98.CD
99.D
100A
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