第一篇：【附件】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”答疑60問(wèn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”答疑60問(wèn)

一、概述部分

1、Q：什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理“五項(xiàng)機(jī)制”（以下簡(jiǎn)稱“五項(xiàng)機(jī)制”），包括哪些方面內(nèi)容？

A：“五項(xiàng)機(jī)制”是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理常態(tài)監(jiān)督檢查機(jī)制，其中包括五方面的內(nèi)容，“客戶本人辦理機(jī)制”、“體外循環(huán)快速查找機(jī)制”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制”和“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制”。

2、Q：為什么要執(zhí)行“五項(xiàng)機(jī)制”？

A：“五項(xiàng)機(jī)制”是公司業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的一部分，主要作用是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和管理措施執(zhí)行，確保業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化措施持續(xù)落地。

3、Q：“五項(xiàng)機(jī)制”由什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行？

A：2015年4月1日開(kāi)始試行，7月1日完善后全網(wǎng)全面推廣。

二、客戶本人辦理機(jī)制

4、Q：什么是“客戶本人辦理機(jī)制”？

A：“客戶本人辦理機(jī)制”是指在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或業(yè)務(wù)文書(shū)必須由客戶本人進(jìn)行辦理或簽訂。

5、Q：實(shí)行“客戶本人辦理機(jī)制”主要作用？ A：全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

6、Q:客戶本人辦理執(zhí)行范圍？ A:10千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。有延伸需要的單位，要提前做好客戶服務(wù)評(píng)估和解釋工作。

7、Q：哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及文書(shū)要求必須由客戶本人辦理、簽訂？

A：業(yè)擴(kuò)受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、圖紙審核申請(qǐng)、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)、裝表接電現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)必須由客戶本人辦理；《供用電方案協(xié)議》和《供用電合同》由客戶本人簽訂。客戶本人可單獨(dú)辦理，也可與其他相關(guān)單位人員一同前來(lái)辦理。

8、Q：什么是“客戶本人”？

A：“客戶本人”是指申請(qǐng)用電客戶本人，申請(qǐng)用電企業(yè)的法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。

9、Q：什么是“授權(quán)委托人”？

A：“授權(quán)委托人”是指由申請(qǐng)用電企業(yè)法定代表人授權(quán)委托的人員。被委托人必須是法定代表人所屬企業(yè)員工，必須具備法定代表人的委托書(shū)、被委托人與企業(yè)的社保證明。

10、Q：什么是“社保證明”？

A：“社保證明”是指由社保局出具的繳費(fèi)清單，詳細(xì)載明社會(huì)保險(xiǎn)投保人的電腦號(hào)、身份號(hào)、參保起止時(shí)間及繳費(fèi)金額。社保證明必須由社會(huì)保險(xiǎn)電腦系統(tǒng)打印出來(lái)并加蓋社保局公章才有效。

11、Q：“授權(quán)委托人”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要提供的證明材料有哪些？

A：“法定代表人授權(quán)委托書(shū)”、“被委托人與企業(yè)的社保證明”和“個(gè)人身份證明”。

12、Q：客戶本人提供證明材料后，后續(xù)環(huán)節(jié)是否仍需要提供相應(yīng)材料？

A：客戶提供相應(yīng)的材料、證明文件后，后續(xù)環(huán)節(jié)如未發(fā)生變動(dòng)，客戶無(wú)需重復(fù)提供。

13、Q：需客戶本人辦理環(huán)節(jié)，但由于客戶原因確無(wú)法有客戶本人業(yè)務(wù)的，應(yīng)如何處理？

A：“授權(quán)委托人”在企業(yè)法人“授權(quán)委托書(shū)”、“個(gè)人身份證明”等證明材料齊全的情況下，如因特殊情況確實(shí)無(wú)法出示“社保證明”時(shí)，可通過(guò)“提級(jí)審批”的方式辦理業(yè)務(wù)。具體審批要求：如區(qū)（縣）局客服班受理業(yè)務(wù)，可提級(jí)至營(yíng)業(yè)部審批；客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)，可提級(jí)到市場(chǎng)部審批。“提級(jí)審批”資料應(yīng)隨該業(yè)務(wù)保存并歸檔。

14、Q：一次性告知書(shū)必備內(nèi)容有哪些？

A：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理各個(gè)環(huán)節(jié)所需的客戶資料、業(yè)務(wù)流程、投資界面、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和“三不指定”等相關(guān)內(nèi)容。

15、Q：一次性告知書(shū)的使用三要點(diǎn)？

A：一是場(chǎng)合，營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)或上門辦理業(yè)務(wù)；二是方式，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)派送《客戶用電包裝服務(wù)告知書(shū)》；三是具體要求，當(dāng)面向客戶進(jìn)行“一次性”告知和解釋。

16、Q：向客戶公示相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有哪些信息？ A：一是準(zhǔn)確完整公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單；二是公示客戶受電工程及電網(wǎng)供電電源信息、電源規(guī)劃信息、容量裕度信息和供電質(zhì)量；三是提供高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度查詢服務(wù)，查詢內(nèi)容包括受理、供電方案制定、供電方案審批、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審圖、中間檢查、竣工驗(yàn)收和送電等相關(guān)環(huán)節(jié)。

17、Q：營(yíng)業(yè)廳大屏幕滾動(dòng)播放需時(shí)太長(zhǎng)如何處理？ A：由于電源規(guī)劃布局、容量裕度、供電質(zhì)量、合格供應(yīng)商等信息內(nèi)容過(guò)多的公開(kāi)信息，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)滾動(dòng)播放需時(shí)過(guò)長(zhǎng)，可通過(guò)自助終端、宣傳手冊(cè)等其他方式在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行公示，大屏幕只滾動(dòng)播放簡(jiǎn)要內(nèi)容信息。

三、體外循環(huán)快速查處機(jī)制

18、Q：什么是“體外循環(huán)”？

A：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)運(yùn)作的行為；營(yíng)銷系統(tǒng)有記錄但時(shí)限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無(wú)客戶簽名的行為；現(xiàn)場(chǎng)情況與營(yíng)銷管理系統(tǒng)記錄不符的業(yè)務(wù)行為等。

19、“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制由哪幾部分組成？ A：“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制由“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、“體外循環(huán)”線索快速核實(shí)和“體外循環(huán)”線索快速處理三部分組成。

20、Q：實(shí)行“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制主要作用？ A：加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。

21、Q：“體外循環(huán)”相關(guān)線索由誰(shuí)提供？

A：各級(jí)客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)是日常“體外循環(huán)”業(yè)務(wù)主要檢查機(jī)構(gòu)，其他部門、單位或人員發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時(shí)亦可提供。一旦發(fā)現(xiàn)疑似“體外循環(huán)”線索時(shí)，應(yīng)立即填報(bào)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”線索移交表單》(簡(jiǎn)稱《移交單》),經(jīng)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)營(yíng)銷稽查中心組織初步核定。

22、Q:隨機(jī)抽取環(huán)節(jié)是否有范圍？

A：出于實(shí)際工作的考慮，原則上建議從現(xiàn)場(chǎng)勘查到竣工驗(yàn)收范圍內(nèi)隨機(jī)抽取。

23、Q:客戶服務(wù)中心提級(jí)辦理的“后續(xù)環(huán)節(jié)”是什么？ A：自客戶服務(wù)中心提級(jí)辦理之日起，該業(yè)務(wù)尚未辦理的環(huán)節(jié)為“后續(xù)環(huán)節(jié)’,由客戶服務(wù)中心直接或監(jiān)督下辦理，后續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)責(zé)任部門是客戶服務(wù)中心。

24、Q：客戶服務(wù)中心在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？

A：一是負(fù)責(zé)提級(jí)辦理。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于10%的基層高壓工單，對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)提級(jí)辦理。二是負(fù)責(zé)對(duì)不低于10%的基層高壓工單進(jìn)行“體外循環(huán)”常態(tài)檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》報(bào)營(yíng)銷稽查中心初步核定。

25、Q：營(yíng)銷稽查中心在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？

A：一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。每月系統(tǒng)隨機(jī)抽取不低于30%的全局（包括客戶服務(wù)中心）高壓工單進(jìn)行檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》。二是負(fù)責(zé)在五個(gè)工作日內(nèi)組織初步核查。三是在次月10日前對(duì)所有《移交單》核定情況進(jìn)行通報(bào)。四是負(fù)責(zé)建立“體外循環(huán)”快速查處檔案。

26、Q：省級(jí)稽查部門在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？

A：一是負(fù)責(zé)“體外循環(huán)”常態(tài)檢查。省級(jí)營(yíng)銷稽查部門隨機(jī)抽取不低于1%本單位高壓工單檢查，一旦疑似線索時(shí)，按要求填報(bào)《移交單》，委托營(yíng)銷稽查中心組織初步核定。二是負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)銷稽查中心“體外循環(huán)”的核查，并將確屬“體外循環(huán)”線索移交省級(jí)監(jiān)察部門。三是在次月10日對(duì)本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并報(bào)公司市場(chǎng)部。

27、Q：監(jiān)察部門在“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制的職責(zé)？ A：對(duì)確認(rèn)“體外循環(huán)”線索，進(jìn)行違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題查處。

28、Q：“體外循環(huán)”初步核查方式？

A：系統(tǒng)核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶（單位）回訪和內(nèi)部談話，核查時(shí)應(yīng)做好記錄，并要保留相關(guān)文件、圖像、錄音等憑證。

29、Q：確屬“體外循環(huán)”應(yīng)如何處理？

A：營(yíng)銷稽查中心應(yīng)在當(dāng)日移交給同級(jí)監(jiān)察部門；如是省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營(yíng)銷稽查中心在當(dāng)日將情況反饋回省級(jí)公司，由省級(jí)公司移交給省級(jí)監(jiān)察部門。

30、Q：屬“體外循環(huán)”，但認(rèn)定為工作差錯(cuò)應(yīng)如何處理？ A：營(yíng)銷稽查中心發(fā)整改聯(lián)系單，負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)整改情況。如省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)線索，相應(yīng)營(yíng)銷稽查中心要將情況上報(bào)省級(jí)公司。

31、Q：不屬“體外循環(huán)”的應(yīng)如何處理？

A：要告知原發(fā)現(xiàn)人/省級(jí)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)人，經(jīng)同意后方可銷號(hào)，并做好確認(rèn)記錄。

32、Q：“體外循環(huán)”常態(tài)檢查方式？

A：各級(jí)客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷稽查或部門要常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)“體外循環(huán)”檢查，檢查必須使用公司統(tǒng)一檢查表單，并長(zhǎng)期存檔備查。

四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝說(shuō)清楚機(jī)制(以下簡(jiǎn)稱說(shuō)清楚機(jī)制)

33、Q：什么是“說(shuō)清楚機(jī)制”？

A：以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)擴(kuò)突出問(wèn)題、重大問(wèn)題按分類、分級(jí)的原則“說(shuō)清楚”。“說(shuō)清楚”實(shí)行銷號(hào)式閉環(huán)管理，限期整改。

34、Q：為什么實(shí)行“說(shuō)清楚機(jī)制”？

A：建立“說(shuō)清楚機(jī)制”是為了治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝突出問(wèn)題、重大問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高效、規(guī)范、透明。

35、Q：什么時(shí)候需要啟動(dòng)“說(shuō)清楚機(jī)制”？

A：營(yíng)銷稽查中心、客戶服務(wù)中心和同級(jí)監(jiān)察部門自身稽查、回訪確認(rèn)的問(wèn)題，啟動(dòng)地市層面 “說(shuō)清楚”；省級(jí)公司直接受理重大實(shí)名舉報(bào)，重大違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題、執(zhí)行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理和五項(xiàng)管理機(jī)制不力的，啟動(dòng)省公司層面“說(shuō)清楚”；網(wǎng)公司直接受理重大實(shí)名舉報(bào)、重大違紀(jì)違規(guī)、執(zhí)行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化和五項(xiàng)管理機(jī)制執(zhí)行不力的問(wèn)題，啟動(dòng)網(wǎng)公司層面“說(shuō)清楚”。

36、Q：“說(shuō)清楚機(jī)制”的形式有哪些？

A：各級(jí)客戶全方位服務(wù)委員會(huì)以會(huì)議形式組織進(jìn)行，匯報(bào)人在指定地點(diǎn)當(dāng)面匯報(bào)。不得以報(bào)告、檢討等書(shū)面形式代替。

37、Q：“說(shuō)清楚”會(huì)議參加人員？

A：地市局客戶全方位服務(wù)委員會(huì)組織的“說(shuō)清楚”會(huì)議，相關(guān)責(zé)任單位或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)“說(shuō)清楚”；由省級(jí)公司客戶全方位服務(wù)委員會(huì)組織“說(shuō)清楚”會(huì)議，相關(guān)部門參加，相關(guān)地市局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)“說(shuō)清楚”；由網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)委員會(huì)組織“說(shuō)清楚”會(huì)議，相關(guān)部門參加，相關(guān)省級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)地市局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)“說(shuō)清楚”。

38、Q：要“說(shuō)清楚”的內(nèi)容？

A：“說(shuō)清楚”應(yīng)遵循“四不放過(guò)”原則。“說(shuō)清楚”問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員；“說(shuō)清楚”問(wèn)題發(fā)生性質(zhì)、原因、過(guò)程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額及造成損失；“說(shuō)清楚”對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議；“說(shuō)清楚”教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。

39、Q：哪幾種情況需要重新“說(shuō)清楚”？

A：對(duì)于問(wèn)題發(fā)生的原因分析不透徹的、教訓(xùn)認(rèn)識(shí)不深刻的、責(zé)任人的處理建議不恰當(dāng)?shù)摹⒄拇胧┎坏昧Φ囊匦陆M織“說(shuō)清楚”。分管領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有“說(shuō)清楚”的，改由主要領(lǐng)導(dǎo)“說(shuō)清楚”，直到真正說(shuō)清楚為止。

五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終身負(fù)責(zé)機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱終身負(fù)責(zé)制）40、Q：什么是“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”？

A：強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題倒查的工作機(jī)制。要求業(yè)擴(kuò)崗位人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)所辦理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)廉潔終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。

41、Q：實(shí)行“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”的目的？

A：建立“終身負(fù)責(zé)機(jī)制”為了提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化剛性執(zhí)行。

42、Q：什么是領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為？

A：領(lǐng)導(dǎo)干部干涉、過(guò)問(wèn)、催促業(yè)擴(kuò)進(jìn)度的行為都應(yīng)屬于“打招呼”行為。領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為包括正常業(yè)務(wù)流程“打招呼”及違規(guī)“打招呼”兩類。

43、Q：是否所有領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”都需要記錄？ A：所有屬于領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”行為都應(yīng)記錄至《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》中，并隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，長(zhǎng)期存檔備查。

44、Q：領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”記錄會(huì)保存在哪里？ A：《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》、相關(guān)證據(jù)（電話錄音、郵件截屏等），原始記錄表一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一起存檔，另一份放入“打招呼”檔案存檔，定期移交營(yíng)銷稽查中心。如核實(shí)后有涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的“打招呼”記錄，移交省級(jí)公司備案。

45、Q:什么情況屬于不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)？

A：指不執(zhí)行公司業(yè)擴(kuò)管理制度、業(yè)務(wù)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的；不執(zhí)行業(yè)擴(kuò)供電方案制定標(biāo)準(zhǔn)化、客戶受電工程典型設(shè)計(jì)、中間檢查和竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化的；不執(zhí)行各省客戶工程投資界面規(guī)范的業(yè)務(wù)等。

46、Q：什么是涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)？ A：涉及投資界面、供電方案標(biāo)準(zhǔn)化制定、圖紙典型設(shè)計(jì)等，如不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施均可認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)大，由營(yíng)銷稽查中心將“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”登記移交省級(jí)公司備案，省級(jí)公司做進(jìn)一步核實(shí)。

47、Q：“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)”相關(guān)線索由誰(shuí)提供，如何處理？

A：一是各級(jí)業(yè)擴(kuò)崗位辦理人員負(fù)責(zé)在日常辦理做好不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄，定期提交營(yíng)銷稽查中心。二是營(yíng)銷稽查中心負(fù)責(zé)對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)登記進(jìn)行日常稽查，一旦發(fā)現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)，沒(méi)有提級(jí)審批，沒(méi)有填寫《不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄表》的，可判定為業(yè)務(wù)違規(guī)，可視情況移交同級(jí)監(jiān)察部門處理。

48、《領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼“登記表》和《不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)記錄表》記錄有什么要求？

A：記錄必須全面、如實(shí)記錄，做到全程留痕，有據(jù)可查。如實(shí)記錄受制度和組織保護(hù)，不記錄或者不如實(shí)記錄將嚴(yán)肅處理。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授意不記錄或者不如實(shí)記錄的，如有改類情況將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位和各級(jí)人員不得以任何理由干預(yù)如實(shí)記錄工作。原始記錄表單一式兩份，一份隨業(yè)務(wù)檔案一同存檔，另一份專設(shè)檔案存檔，并定期移交營(yíng)銷稽查中心。

六、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)稽查機(jī)制）

49、Q：“專項(xiàng)稽查機(jī)制”主要內(nèi)容有哪些？

A：“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查”重點(diǎn)稽查但不限于“五項(xiàng)機(jī)制”和業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況。包括：供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶受電工程典型設(shè)計(jì)應(yīng)用情況、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三制定”情況及設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備等單位信息公開(kāi)情況、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪情況。

50、Q：實(shí)行“專項(xiàng)稽查機(jī)制”的目的？

A：建立“專項(xiàng)稽查機(jī)制”是為了加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度，及時(shí)糾正、治理不規(guī)范行為。

51、Q：什么是“三指定”行為？

A：“三指定”行為是指：原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)《用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引（試行）》（辦稽查〔2009〕76號(hào)）文中列出的20中行為。

52、Q：什么是“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪”，包括什么內(nèi)容？ A：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪是指上級(jí)對(duì)基層業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，通過(guò)電話回訪實(shí)行進(jìn)行檢查或抽查。包括竣工提級(jí)回訪和隨機(jī)提級(jí)回訪。如部分單位回訪制度與公司“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪”機(jī)制有沖突時(shí)，應(yīng)與公司要求為準(zhǔn)，做好本地化制度的調(diào)整。

53、Q：竣工提級(jí)回訪的有什么要求？

A：對(duì)已通過(guò)竣工驗(yàn)收高壓工單，要在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行提級(jí)回訪。營(yíng)銷稽查中心對(duì)高壓竣工工單回訪率達(dá)100%，省級(jí)公司對(duì)竣工工單回訪率要求不低于5%。

54、Q：隨機(jī)提級(jí)回訪的有什么要求？

A：對(duì)已在系統(tǒng)運(yùn)行的高壓工單進(jìn)行提級(jí)回訪。營(yíng)銷稽查中心對(duì)高壓工單回訪率不低于40%，省級(jí)公司對(duì)高壓工單回訪率要求不低于5%。

55、Q：隨機(jī)提級(jí)回訪范圍有什么要求？ A：原則上系統(tǒng)運(yùn)行的高壓工單均可，但考慮到工作實(shí)際，建議盡可能抽取的范圍在現(xiàn)場(chǎng)勘查到竣工驗(yàn)收之間高壓工單。

56、Q：省級(jí)單位提級(jí)回訪可采用什么方式？

A：省級(jí)單位提級(jí)回訪責(zé)任部門是省級(jí)公司，采用方式可由各省根據(jù)情況自行安排。

57、Q：提級(jí)回訪問(wèn)題主要包括哪幾方面？

A：一是必問(wèn)問(wèn)題。主要了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體情況了解，知情權(quán)和選擇權(quán)是否得到尊重；業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)辦理效率、辦理人員業(yè)務(wù)技能掌握情況、工作態(tài)度和廉潔情況。二是自選問(wèn)題。可根據(jù)各單位實(shí)際工作自行決定。

58、Q：常態(tài)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查的有什么要求？ A：每月并通報(bào)情況，營(yíng)銷稽查中心對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行稽查，稽查面不低于30%。省級(jí)公司對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查，稽查面不低于1%。公司每年組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)稽查。

59、Q：客戶服務(wù)中心“專項(xiàng)稽查機(jī)制”的職責(zé)？ A：對(duì)營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好跟蹤、做好整改措施落實(shí)，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。如同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，將追究客戶服務(wù)中心管理連帶責(zé)任。

60、Q:公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱是什么？ A：nfdwjcb@csg.cn

（共60條）

第二篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”

業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制

專項(xiàng)稽查機(jī)制

含義：重點(diǎn)稽查五項(xiàng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，包括供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶受電工程典型設(shè)計(jì)應(yīng)用情況、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三指定”情況及設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備等單位信息公開(kāi)情況、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪情況。

要點(diǎn)：實(shí)施竣工提級(jí)回訪和隨機(jī)提級(jí)回訪；強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)信訪舉報(bào)，開(kāi)通公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網(wǎng)、省、地（市）三級(jí)專線舉報(bào)電話，95598加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域舉報(bào)管理，每周定期將情況反饋給同級(jí)監(jiān)察部門；網(wǎng)公司、省公司、營(yíng)銷稽查中心要定期開(kāi)展專項(xiàng)稽查和通報(bào)，客戶服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤、整改措施落實(shí)。

意義：加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。客戶本人辦理機(jī)制

含義：客戶本人是指法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。要求業(yè)擴(kuò)受理等申請(qǐng)手續(xù)必須客戶本人辦理；現(xiàn)場(chǎng)勘查等環(huán)節(jié)客戶必須本人到現(xiàn)場(chǎng)；供用電合同客戶必須本人簽訂。

要點(diǎn)：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理；完善客戶聯(lián)系信息，客戶的聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式準(zhǔn)確率達(dá)100%；還要強(qiáng)化信息公開(kāi)，在客戶報(bào)裝前期實(shí)施“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單等。

意義:全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬?cái)唷袄骀湕l”。“說(shuō)清楚”機(jī)制

含義：遵循“四不放過(guò)原則”，說(shuō)清楚問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員；說(shuō)清楚問(wèn)題發(fā)生性質(zhì)、原因、過(guò)程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額或造成損失；說(shuō)清楚對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議；說(shuō)清楚教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。

要點(diǎn)：以問(wèn)題為導(dǎo)向，按分類、分級(jí)的原則“說(shuō)清楚”；遵循“四不放過(guò)原則”；各級(jí)客戶全方位服務(wù)委員會(huì)對(duì)“說(shuō)清楚”問(wèn)題進(jìn)行登記，限期整改，定期審核整改情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行銷號(hào)式管理。

意義：促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)更加規(guī)范化運(yùn)作。“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制

含義：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)運(yùn)作的行為；營(yíng)銷系統(tǒng)有記錄但時(shí)限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無(wú)客戶簽名的行為；現(xiàn)場(chǎng)情況與營(yíng)銷管理系統(tǒng)記錄不符的行為等。

要點(diǎn)：“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、快速核實(shí)和快速處理。客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷稽查中心和省公司每月要按比例開(kāi)展稽查，營(yíng)銷稽查中心在5個(gè)工作日內(nèi)組織初步核實(shí)有關(guān)線索，確屬“體外循環(huán)”，并存在違規(guī)違紀(jì)嫌疑的當(dāng)日移交同級(jí)監(jiān)察部門。省級(jí)營(yíng)銷稽查部門次月10日將本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)抄送公司市場(chǎng)營(yíng)銷部。

意義：加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。

終身負(fù)責(zé)機(jī)制

含義：建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部插手具體業(yè)務(wù)“打招呼”登記制度，還要對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)要記錄其原因、審批情況等，并長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤Ｏ嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對(duì)所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。

要點(diǎn)：建立領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”檔案；建立“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”案；責(zé)任追溯，記錄內(nèi)容必須真實(shí)、全面，對(duì)不如實(shí)記錄的將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

意義：建立責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題倒查的工作機(jī)制，提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

第三篇：自來(lái)水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng).自來(lái)水報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1、系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)開(kāi)發(fā)，用戶通過(guò)IE瀏覽器借個(gè)操作，用戶界面友好，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。

2、系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過(guò)工作流引擎平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過(guò)系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺(tái)受理界面與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過(guò)單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過(guò)報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長(zhǎng)。

4、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制

報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。

5、報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

7、管理架構(gòu)靈活性--與部門無(wú)關(guān)的流程設(shè)置

在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無(wú)關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。1.1 創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn) 1.1.1 創(chuàng)作目的

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：

1、2、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；

3、4、對(duì)用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。

1.1.2 主要功能

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3 技術(shù)特點(diǎn)

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺(tái)上，而無(wú)須重新開(kāi)發(fā)，有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開(kāi)發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2 報(bào)裝申請(qǐng)

概

述：包括：工程申請(qǐng)、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺(tái)、單據(jù)修改。

【工程申請(qǐng)】營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對(duì)客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請(qǐng)類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個(gè)人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁(yè)面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行處理。

【我的工作臺(tái)】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程需要掛起或者作廢時(shí)候，會(huì)將工程指定給對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺(tái)中報(bào)裝標(biāo)簽頁(yè)查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過(guò)程中，流程在不同步驟可能會(huì)有不同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對(duì)不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。管理人員可以對(duì)所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3 報(bào)裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號(hào)查詢、綜合查詢

【歸檔編號(hào)查詢】業(yè)務(wù)人員對(duì)相應(yīng)工程的歸檔編號(hào)進(jìn)行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號(hào)。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對(duì)能對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。1.4 系統(tǒng)管理

概

述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)，步驟到期設(shè)置，申請(qǐng)單附件設(shè)置，申請(qǐng)單附件設(shè)置，用戶補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。

【下拉菜單】頁(yè)面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對(duì)工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺(tái)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等。

【流程維護(hù)】對(duì)用戶工程，對(duì)公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動(dòng)，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。（面向開(kāi)發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對(duì)不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)（一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來(lái)設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間則算超期，將會(huì)有短信或RTX信息提示通知。

【申請(qǐng)單附件設(shè)置】根據(jù)申請(qǐng)單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項(xiàng)來(lái)設(shè)置用戶工程申請(qǐng)單，一戶一表工程申請(qǐng)單，公司工程申請(qǐng)單的附件上傳類型。

【用戶補(bǔ)錄接口】用來(lái)查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁有全部權(quán)限。【單據(jù)設(shè)置】用來(lái)設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

概

述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。

【節(jié)假日管理】對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算。【群組維護(hù)】對(duì)群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統(tǒng)功能維護(hù)

概

述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶管理。【功能模塊維護(hù)】對(duì)功能菜單的管理，包括對(duì)一級(jí)菜單，2級(jí)菜單的管理。

【功能方法管理】對(duì)2級(jí)菜單對(duì)應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等。【角色管理】對(duì)角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍。【用戶管理】對(duì)用戶的管理，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。

1.3按照營(yíng)銷“一部三中心”管理模式，依托營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對(duì)外”的原則。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書(shū)面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對(duì)110千伏及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見(jiàn)的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝臵的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營(yíng)銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門應(yīng)接受營(yíng)銷部門涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營(yíng)銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開(kāi)放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.2.1現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級(jí)的客戶，由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作完成后，勘查部門負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級(jí)審批制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶供電方案由市公司營(yíng)銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級(jí)的客戶供電方案由省公司營(yíng)銷部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說(shuō)明組成。

（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書(shū)面通知客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書(shū)面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書(shū)面形式答復(fù)客戶。對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書(shū)；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程開(kāi)展中間檢查，檢查結(jié)論以書(shū)面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開(kāi)關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說(shuō)明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說(shuō)明書(shū)、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書(shū)；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無(wú)功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開(kāi)支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級(jí)的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營(yíng)銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝臵原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶及重要客戶由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請(qǐng)；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對(duì)全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第五篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則資料

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。

1.3按照營(yíng)銷“一部三中心”管理模式，依托營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對(duì)外”的原則。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書(shū)面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對(duì)110千伏及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見(jiàn)的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝置的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營(yíng)銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門應(yīng)接受營(yíng)銷部門涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營(yíng)銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開(kāi)放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.2.1現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級(jí)的客戶，由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作完成后，勘查部門負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級(jí)審批制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶供電方案由市公司營(yíng)銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級(jí)的客戶供電方案由省公司營(yíng)銷部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說(shuō)明組成。

（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書(shū)面通知客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書(shū)面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書(shū)面形式答復(fù)客戶。對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書(shū)；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝置一二次接線圖與平面布置圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程開(kāi)展中間檢查，檢查結(jié)論以書(shū)面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開(kāi)關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說(shuō)明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說(shuō)明書(shū)、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書(shū)；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無(wú)功補(bǔ)償裝置是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開(kāi)支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級(jí)的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營(yíng)銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶及重要客戶由市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請(qǐng)；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對(duì)全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。