收銀培訓總結

收銀培訓總結1

時間過的很快，轉眼間在xx交通大學遠程教育學院的學習已經接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現象，在社會大課堂里，經風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的'正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。所以利用課余時間到社會崗位去實踐鍛煉。

我所實習的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學習收銀。

收銀員是企業的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收娶歸集企業銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業推薦、人力資源部把關、財務部培訓、財務部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規定如下。

收銀員上崗條件。

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護百聯品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責。

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行。

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。

收銀培訓總結2

一、在工作中學習，在學習中進步：

不斷提高自己的業務水平，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經驗并不夠，隨著商場的發展，對我們收銀員的工作提出了新的`要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團隊建設：

1、發揚團隊精神，公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

2、要學會與部門、領導之間的溝通，公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系，就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道，與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正，這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變為主動。

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

收銀培訓總結3

姓名：xxx 工號：xxxxxxx

我雖說是新員工，但在Lotus已經有將近七個月的工作時間了。在這幾個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。在這里，自己的專業知識得以在工作中深入拓展，學到了很多的專業知識，豐富了自己。同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，也使自己取得了巨大進步。

在前端收銀培訓工作了五個多月的時間，自己一直保持著較高的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，“顧客第一”也是Lotus堅持不懈的經營理念，所以我們要以會心的微笑去迎接每一個顧客，縱然顧客有時無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾與沖突。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！在前端的這幾個月的工作培訓，收獲很多，作為一名管理培訓生，這些都是我值得珍藏和擁有的職業財富，主要包括以下幾個方面：

一、自身的專業素質和業務水平得到提高

自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難，做好工作。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著Lotus的形象。在前端收銀的工作中，自己從一開始的欠缺到最后的各方面突出，掃描率和掃描速度一直遙遙領先，以及零售業禮貌服務用語的執行，收銀機的維護與深度清潔工作，面對顧客的投訴以良好的.服務態度提供合適的解決方案，紅線計劃和十步原則的貫徹等等，這些不僅使自己的專業素質和業務水平得到了很好的提高，也更加樹立了自己的工作信心，為自己以后的工作增添了強有力的動力。

二、積極向老員工學習，加強自己的業務能力

在Lotus工作一年以上的老員工有很多，正是他們默默無聞的奉獻精神，促進了Lotus的不斷強大，他們為Lotus的發展做出了巨大的貢獻。前端收銀的老

員工們有豐富的工作經驗和業務技巧，他們都是最優秀的。針對自己在收銀工作上遇到的問題，不氣餒，抓住學習的機會，積極的向老員工們請教和學習，不斷的提高自身的業務能力，使自己早日能夠獨擋一面，為顧客更好的提供服務，也為Lotus做出己有的貢獻。從而踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作，這是Lotus的需要更是我們工作上的需要。

三、增進了對Lotus經營理念的理解

Lotus的經營理念是“顧客第一”，何為第一？我自認為是對顧客服務的第一，這里的服務包括了為顧客提供豐富的商品，為顧客提供美好的購物環境，為顧客提供便捷的結賬渠道，為顧客提供更優質的售后服務等等。前端收銀的工作是瑣碎的，但每一個細節都能體現出我們工作上對Lotus經營理念的折射，如為顧客快速的結賬，減少等待的時間；為顧客的商品做好打包工作，避免顧客焦急的心理；為顧客的疑問提供較正確和較詳細的解答，讓顧客放心購物；為顧客的投訴提供更好的服務態度，防止顧客情緒過于激動等等。這些不僅為Lotus樹立了良好的企業形象，也更好的詮釋了“顧客第一”的經營理念。收銀的工作偶爾也會很辛苦，但也會感到很快樂，不僅因為同事之間溫馨融洽的工作關系，更多的來源于顧客對Lotus的信賴，對我們工作上的理解與支持。在收銀工作時間里，常會遇到一些老顧客到我這結賬，當你聽到“我就喜歡到你這結賬，你這小伙子不錯！”時，你的心里難道不會因為這份工作而感到欣慰，不會因為是Lotus的一員而感到驕傲嗎？

四、不斷的學習，為自己的職業生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們作為管理培訓生應該為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的能力和潛質，才能在崗位工作中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成績，這并不是一件易事。

五、發揚自身的優勢，改進劣勢，才能跟上Lotus不斷發展的節奏

在這段工作時間里，除了自身的優勢得以發揮，自己還感覺到有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待進一步完善，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率才有更大的提高。在以后其他部門崗位工

作上，除了發揮自身的優勢，做到揚長避短的同時，我還需要不斷改進自身的劣勢，做到使自己更加全面，以盡快適應零售業的發展與行業文化，跟上Lotus快速發展的節奏。

六、良好的職業道德是個人在Lotus發展的前提

作為蓮花人，作為Lotus里的一員，我們應該懷著感恩的心去奉獻我們的工作熱情，遵守商業道德，以良好的職業操守捍衛自己的尊嚴。我認為作為一名合格的職場人士，良好的職業道德是其必須必備的基本品德，沒有一個好的職業道德，無論什么樣的工作還是什么樣的公司都是難以容下的。對于Lotus也一樣，我們需要以高漲的工作熱情和良好的職業道德從事我們自己的本職工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus發展的事情，不做損害Lotus形象的事情，一切以恪盡職守，發揚Lotus文化，保證Lotus發展，樹立Lotus形象，維護Lotus商業機密的職業操守去應盡一名蓮花人的責任與義務，這一切都是在Lotus得以發展所必須的前提。

時光飛逝，雖然自己在前端收銀只工作了短短的五個月的時間，但給自己的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后其他部門的培訓工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，為了Lotus的發展，我們一起努力吧。

收銀培訓總結4

收銀員是商業行業中非常重要的一環，他們不僅要掌握收銀技巧，還需要具備良好的服務態度。我參加了一期收銀的培訓課程，并在實際工作中鍛煉了自己的收銀能力。在這個過程中，我深刻體會到了收銀的重要性，并且有了一些收銀的培訓心得體會。

首先，培訓課程注重基本理論知識的學習。在培訓課程中，我們首先學習了基本的理論知識，例如各種不同的付款方式、找零的計算方法以及商品的優惠計算等等。這些理論知識對于我們在實際工作中的操作非常重要，因為只有掌握了這些基本的知識，才能夠更好地為客戶提供服務，準確無誤地進行收銀工作。

其次，培訓課程重視實踐操作的訓練。培訓課程中，我們不僅學習了理論知識，還進行了大量的實踐操作。我們學習如何使用收銀機，如何查找商品的價格信息，如何正確地進行收款和找零等等。通過不斷地實踐操作，我們逐漸提高了自己的.操作能力，更加熟練地掌握了收銀技巧。

在實際工作中，我發現收銀員需要具備快速反應和準確計算的能力。在高峰期，客戶的流量非常大，而且客戶在付款時可能使用各種不同的付款方式，例如現金、刷卡、支付寶等等。作為收銀員，我們不能因為客戶的種種付款方式而感到困惑，而是需要快速反應，并且準確地進行計算。這需要我們在培訓課程中進行大量的練習和訓練，提高我們的反應速度和計算能力。

在培訓課程中，我們還學習了服務技巧和溝通技巧。作為收銀員，我們不僅僅是執行機械化的收銀工作，更重要的是與客戶進行良好的溝通和服務。我們要學會微笑與客戶交流，以及如何應對客戶的投訴與問題。通過培訓課程的學習，我更加明白了服務的重要性，同時也提高了自己的服務能力。

總結而言，收銀的培訓課程幫助我提高了我的收銀能力，并且讓我深刻體會到了收銀的重要性。通過學習理論知識和實踐操作的訓練，我更加熟練地掌握了收銀技巧。我也意識到了作為收銀員需要具備快速反應和準確計算的能力，以及良好的服務和溝通技巧。在今后的工作中，我會一直保持學習和提高的態度，努力成為一名更加優秀的收銀員。

收銀培訓總結5

通過這次商場收銀培訓學習，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局，在此分享。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的.技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

收銀員服務與管理

收銀員是網吧的形象，一個上網的人可能不會知道網管是誰，但是都會知道收銀，每個上網人員都會跟收銀交流，所以收銀員代表的就是網吧的直觀形象。收銀員的一舉一動代表的就是網吧別人會根據對收銀員的印象來評價網吧

一、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

二、網吧收銀員需要做到哪些

1、潔身自愛，嚴于律己，小心謹慎，細心認真，堅持遵循財務制度辦事；

2、收銀員，言談舉止要端正，自身形象直接影響到店面整體形象

3、在吧臺區域工作員工不能在時間內與其他員工嬉鬧、扯皮

4、員工之間友好相處，相互幫助并配合工作，語言謙遜，不自大，做好本職.5、任何人不許進入收銀臺范圍，收銀員負責監督的提示，不提示收銀員負主要責任（主管及網管技術員除外，無特殊事項其余人等未經許可不得進入）

6、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

7、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔。

8、充上網費務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當班主管簽名認可。

9、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用。

10、商品銷售應現金支付，不得借出任何商品，出現差額或不能收回現金由直接責任人承擔損失。

11、未得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

12、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。

13、收銀員負責按照審核會員、收錢、辦理計費開機、顧客下機結算的步驟工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員辦理。

14、對于顧客不理解我們的到位置開單上機，收銀員可以直接查詢機位，即時協助前臺服務員開單然后，叫服務員引導客人到達相應機位

15、收銀員工作時應專心致志，不能經常分神做與工作無關的事，影響自己本職工作

16、收銀員不能與員工開金錢方面的玩笑，身不端將嚴肅處理或處罰

17、晚開通宵時，一定要問好即時開機或加上網費顧客是否是通宵以避免按計時收費，如出現差額直接責任人負賠償責任

18、收銀員應保持自己工作區域整潔，交接班前應處理好自己工作區域衛生方可離開

19、每班次賣貨員工負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內及時補貨，所賣貨物存余數不多時應及時申請補貨

20、協助服務員對上網費余額不足的上機顧客進行提醒

21、發現異常下機應及時通知服務員協助查詢，如發現會員忘記下機應及時對其補充下機操作

22、收銀員不能擅自離開崗位，必須安排其他員工協助替管方能外出

三、如何作好網吧收銀員工作

1、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務。認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發生爭執。注意自身形象.2、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

3、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

4、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每 日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

5、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

6、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

7、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

9、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

11、協助網管對客人上機情況進行提醒。

12、網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等

13、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈，上班時間不許吃零吃