第一篇：收銀心得總結

在平凡中點亮生活

——盛德美工作心得

轉眼間進入公司快有兩個月了。從剛開始的生熟，到后來慢慢的熟悉，也經歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經驗，同時也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過我從中領悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這兩個月的工作歷程，雖緊張但很充實，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨特，它給我帶來的體驗，在我的成長過程中，增添了不少色彩，同時也豐富了我的人生閱歷。

看似簡單的一份工作，卻無處不述說著它的難處。剛開始接觸收銀的幾天，感覺有許多東西要記，有種讓人吃不消的感覺，加上對收銀業務的不熟悉，讓整個操作過程更加的棘手，還好有個老員工在我旁邊，很有耐性的教授一些經驗方法給我，而且我有很多不懂的地方都可以向她請教，那位姐姐也很仔細的為我解答各種疑惑，她人真的蠻好的，我很慶幸我跟對了人，不像我朋友，碰見了一個不愛說話的員工，額，悲劇了。

剛開始獨立上機，心理免不了緊張，生怕自己出錯，由于對收銀機不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機。并且要學會調節自己的心情，保持最佳狀態面對工作，用最好的心態面對錯誤，從失誤中吸取教訓，總結經驗，以面對以后發生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠面對工作中所發生的事，處理好疑難的問題。

有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，重復著相同的工作，但我說，這份工作是神圣的，雖然它是平凡的，但是對我來說它卻是不平凡的。它已經成了我生活中不可或缺的一部分，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對數不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經過艱苦的洗禮，才能領會生活的美好，堅守“顧客就是上帝”的宗旨，面對顧客的疑問，要細心的解答，面對有些顧客的刁難，要學會忍耐，從所受的委屈中吸取教訓，用真誠的微笑來面對顧客，行之有效的微笑服務。

對待工作要盡心盡力，上班時要用心學習，所謂學無止境，學習工作過程中所需要的知識和經驗。學會充實生活，合理的安排好工作于生活的問題，學習相關工作方面的知識，來豐富自己的內心世界，增加工作體驗。要熟悉超市里的商品，尤其是特價商品，以及有關經營狀況，以便顧客提問時及時作出正確的解答。對待不同的顧客，需要不同的方式，有針對性的解決顧客的問題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。

工作中，要求認真仔細，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠。在日常工作中，要虛心向同事請教，吸取經驗，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進感情，同時相互交換工作心得，提升對工作的認知程度。要利用一切機會向同事學習，這樣對自己的工作幫助也很大。加強自身修養，提升自身的素質，用自己的行動來證明作為一名大學生所需的價值所在。

有的人剛來幾天就受不了放棄了，嫌職位太低。實際上不論在哪工作，都要從基層做起。不是有句話叫做：“不經歷風雨怎能見彩虹。“不經過磨練就永遠不會成長，就無法成大事。而公司的初衷就是想讓我們這些大學生到最艱苦的地方來磨練磨練，以鍛煉我們的品質毅力和服務精神，適合的學生就留了下來，而感覺很不適合的學生，不用公司辭退，他人也會主動放棄的。一點苦都吃不了，將來怎么成大事。只有真正的在最困難的地方才能鍛煉出人才，然而只有堅持到最后的人才是真正的勝利者。

作為一名大學生，只有經歷各種歷練，才能真正的成熟，在實踐中明白社會和企業的需要，同時也了解了社會的現狀，才能更好的為自己的未來計劃，為自己的人生尋找彼岸，在創新中尋覓夢想，每一個人，都需要經歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長。或許在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無處不顯示著獨有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經驗等，都是它給我帶來的財富。無論多么渺小的工作崗位，都會在它自己的領域散發出屬于它的光芒。只要認真對待我們的工作，不論它有多么平凡，終究會在工作中，找到屬于自身的價值，點亮我們的生活。

澗西區盛德美 收銀員：鄧斐

第二篇：收銀心得

收銀心得

這是我們進入超市以來的第三周了，同樣是在客服部的學習，不同的分店和部門總是給我們不同的感覺，會員中心的工作是那種集中型的，是以每期的海報為核心的集聚性的工作，而服務臺則是相反的，平時的工作就很多，而這次我們學習的收銀更考驗我們的耐心與細心了。

自到收銀臺以來，其間五味雜陳，我都一一體會過了，看似我們在為顧客服務，實則不然。有的時候顧客反而很討厭你為他們裝袋子，尤其是你看他們自帶的袋子時，仿佛在抓小偷一樣，這就考驗我們的眼力與反應速度了，大部分情況下還是讓顧客自己裝袋子比較好一些。收銀看似簡單，無非就是看票收錢，實則不然，方寸之間，集收銀、咨詢、導購等等于一身，錄入、點鈔、驗鈔自應是收銀員行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、會員卡、銀行卡知識，也是不可或缺的精良裝備。

潛下心來，仔細揣摩，幾天下來，也悟出點道來。

不恥下問是首要。做為一名新手，不知乃常事，“知之為知之，不知為不知，是知也。”不懂就問，沒什么大不了的，師傅走過的路，比我吃過的鹽要多，聽君一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。一些絞盡腦汁不知如何處理的問題，經師傅一點撥，常常讓我茅塞頓開，柳暗花明。請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。在某些時候，經驗比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經驗則是能化險為夷的保障。令人感動的是，收銀部的師傅們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌。看票、錄入、刷會員卡、點鈔、驗鈔（包括刷銀行卡和卡券），整個收銀過程，行云流水，一氣呵成。有時見顧客排隊，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據，或錯收錯找。如同一場比賽，急躁造成動作變形導致失誤頻頻的例子，不勝枚舉。不急并不是說優哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時間。所謂“欲速則不達”，便是這個理。

心態平和是關鍵。顧客是形形色色的，有時難免會遇到難相處的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時最重要的，便是盡快調整心態，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉嫁，于人于己，都是百害而無一利。而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業、對自己自信外，最重要的，是要學會享受，享受工作，享受過程。

隨著夏天的臨近，各種促銷活動層出不窮，收銀員忙碌的日子拉開了序幕。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個精彩的世界。

夢想，是我生活的航標，夢想，是我美好的憧憬，夢想，是我理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，努力拼搏是智者之舉。“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，我的夢想那就是與華聯超市一起攜手一起飛翔。

第三篇：收銀心得

收銀心得

我來青創工作將近兩年，其間，五味雜陳，一一體會。

收銀看似簡單，無非就是看票收錢，其實不然，除了收銀、還要解答客戶的咨詢，錄入、點鈔、驗鈔自應是工作的，而社保養老、醫療保險的基本情況、各個窗口的職責、單位招人、求職人員的需求，也是不可或缺的精良裝備。

煥英姐的口傳心授，是入門之法，要想做好工作，還得自己歷練，在前臺工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。

潛下心來，仔細揣摩，這么長時間下來，也悟出點道來。

不恥下問是首要。“知之為知之，不知為不知，是知也。”不懂就問，沒什么大不了的，聽前輩一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。在某些時候，經驗比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經驗則是能化險為夷的保障。令人感動的是，財務部的姐姐們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌。看票、錄入、點鈔、驗鈔，整個收銀過程，行云流水，一氣呵成。有時見顧客排隊，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據，或錯收錯找。不急并不是說優哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時間。所謂“欲速則不達”，便是這個理。

心態平和是關鍵。顧客是形形色色的，有時難免會遇到難策的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時最重要的，便是盡快調整心態，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉嫁，于人于己，都是百害而無一利。而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業、對自己自信外，最重要的，是要學會享受，享受工作，享受過程。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個精彩的世界。

第四篇：收銀培訓心得

收銀課培訓心得

第一周的收銀培訓，通過學習了解了收銀課主要有三大塊內容：人力、設備、培訓。人力對于收銀課來說是最重要的，按崗位可以分為金庫、中控、專柜、前端。目前我們店里有正職收銀員54名，計時工30名。收銀排班與其他課別的排班有其不同之處，作為一名收銀課長如何排班是非常重要的？收銀排班原則：依據S201報表，根據顧客時段來客分析，不同的時段，來客數的多少，同期開設的機臺數等等作為參考依據，同時還要考慮天氣的狀況，這也是非常重要的因素。就像我們今天（周日）天氣突然好轉，導致上午來客增多，到中午放飯時間出現人員接不上顧客排長隊，再看我們當天的排班人數只考慮控管工時，未考慮周末的天氣緣故。這一點在以后排班中要注意，避免再次出錯。

收銀課的培訓分為新進員工和老員工。新員工的培訓主要有掃瞄速度（標準12件/分）、找零時間（標準25秒/筆以內）、多漏錯打、現金差異，這些指標達到標準時方可上機，一般培訓時間為7天；而老員工的培訓是針對掃瞄速度不及格的，進行回訓，再次培訓合格后，方可上機。

收銀課的報表：S108退貨報表，主要包括中控退貨和退換貨中心退貨，通過報表可以查核退貨是否有異常、有退貨原因異常如價差或者退貨數量異常，147-C貨架卡查驗單、S305月指標，S201周指標、S315月報表掃瞄、S217周掃瞄速度，通過這些周報表及月報表，考量收銀員的上機指標是否達標，也可以作為優秀收銀員評選的依據。

第五篇：收銀總結范文

（一）整車業務

1、整車交訂金業務

銷售顧問帶著簽約申請單（王總、夏哥簽字，沒有簽字的打電話或短信詢問）→收錢（如果付款人與收據上客戶不一致需填寫墊付證明并在墊付證明上按手印）→銷售分類賬→收取訂金→新車→支付形式→金額→姓名→參考→訂金參考→銷售代表→處理→打印日記薄→退出→在打印出來的收據上簽字（客戶（如果是公司則需要蓋公司公章），收款人，銷售顧問簽字）

2、轉賬處理（交訂金客戶與開票客戶不一致時）

銷售分類賬→收取訂金→打開→選中客戶→打開→轉賬→輸入要轉給的客戶→確定→處理→打印日記薄

3、交完全款

交尾款→（付款人與開票人不一致時需填寫墊付證明，并在以前訂金的客戶聯收據上寫下“同意訂金轉車款”“本人自愿將此訂金轉到XXX名下”，在金額及姓名上按手印，并寫下雙方身份證號）→展廳銷售→報價單→調用查詢→輸入客戶信息→加載→核對信息是否一致，是否是O狀態→下一步→修改→確定要這樣做嗎？（確定）→核對總購置價和凈額（表示之前交過的訂金）→車輛（核對底盤號）→編輯→其他信息→點擊...→選中客戶（粘訂金）→保存為進程中→調用查詢→C狀態→下一步→接受并為客戶開賬單→下一步→核對底盤號→確定所有的信息都正確嗎→確定→打印另一份（是）→打印另一份（否）

E—銷售顧問編輯完后

O—打新車結算單前，財務操作開始時

C—粘完訂金后

I—結算完，打出新車結算單后 注意事項：

1、如果交完尾款后，當天開票則不給購車人客戶聯收據，如不開票則給客戶聯收據

2、貸款客戶需要有中行或建行的貸款通知單，按總金額減去貸款及訂金后的金額收尾款，另收取手續費及續保押金

3、收據聯與POS憑條放一塊，發票第五聯與商品交款通知單、客戶聯收據、貸款通知單（限貸款客戶）、新車結算單放一塊

(二)精品業務：

收款收據（日期、經辦人、收款人、客戶、常治簽字、交款方式）→留存第一聯 出庫單（常治簽字、記賬簽字）→留存二、三聯

（三）售后結算業務

1、維修模塊（賬單預覽）

銷售點系統→銷售系統→進入維修模塊→輸入WIP號→核對金額及賬戶、折扣率（P賬戶折扣30%，C賬戶不得高于20%）→收款→指令→打印→力度選“中強”→保存→蓋章→收款人、客戶簽字→第一聯自己留存、第二聯塞信封、第三聯給維修顧問、第四聯給客戶 注意事項：

▲ 各賬戶需有相應人員簽字

① 索賠賬戶W2、W3賬戶需有索賠員安姐簽字 ② I4賬戶需有售后經理周總簽字，工時價格必須為零 ③ I10賬戶需銷售經理夏哥簽字或有證明跟贈送卡 ④ I11需有總經理王總簽字

▲ C、P、W、I賬戶結算順序，其中I賬戶工時價格必須為零

▲ 轉賬（需提供POS憑條或電子截圖）及用紅聯收據結賬（結賬前先在DMS“現金過賬與分配中”查找客戶是否交過訂金，并且在金額的大、小寫及背面簽名上按手印，維修顧問簽字，寫上“同意訂金轉維修費”，售后經理周總簽字）

2、零件模塊（賬單草稿跟發貨單）

銷售點系統→銷售系統→進入零件模塊→輸入WIP號→核對金額及賬戶→指令→打出賬單（第一聯自己留存、第二聯給配件部、第三件給客戶）

3、收售后預交訂金業務

查看收據的信息（交款人必須與客戶一致、金額大小寫是否正確、）→不正確則要求重新填寫→收錢→蓋章→撕下第二聯給客戶、撕下第三聯留存

4、綠聯在DMS 中過賬

銷售分類賬→現金過賬與分配→過賬日期（過賬日期與綠聯上日期一致）→賬戶（D2）→付款方式（工商銀行邯鄲叢臺支行）→參考（XXX交訂金）→客戶參考（粘貼）→輸入金額→記賬在賬戶中→添加→其他參考（粘貼）→輸入金額→確定→過賬

5、紅聯結賬后在DMS中分配

① 結賬前先在DMS“現金過賬與分配中”查找客戶是否交過訂金

② 銷售分類賬→現金過賬與分配→過賬日期（與當天結賬日期一致）→賬戶（D2）→付款方式（工商銀行邯鄲叢臺支行）→參考（XXX退訂金）→客戶參考（粘貼）→輸入金額（負數）→分配→找到對應的客戶選中→結清→過賬

（四）發票業務

① 開個人的增值稅普通發票需要提供姓名、身份證號、地址、電話，開公司的增值稅普通發票需要提供公司的全稱、納稅人識別號、地址、固話、開戶行及賬號

② 開增值稅專用發票需要提供公司的全稱、納稅人識別號、地址、固話、開戶行及賬號，另外還需提供營業執照的副本復印件及稅務登記證的副本復印件

③ 增值稅普通發票一張只能開到11.7萬元，增值稅專用發票可以開到117萬元

④ 作廢的發票需與系統一致，并蓋作廢戳。

⑤ 機動車發票需提供開票人信息及郵編、電話，所購買的車輛的關單或者合格證書

⑥ 要求換票的，如果是當月開出的發票，需把給客戶發票收回，在系統中作廢再重新開正確的發票，如果跨月的需先開具負數發票再開正確的發票，跨月的專用發票需先向稅務局申請開負數發票，經同意可以開負數發票。當月未報送的機動車發票可收回作廢重開，倘若已經報送的或跨月的需縣向稅務局申請開具負數發票，經過同意后再開正確的發票

（五）積分卡系統

結賬前先詢問客戶是否有積分卡

銀卡—九折 金卡—八五折 白金卡—八折

① 安陽、邢臺的客戶給打八五折

② 趙海城有權限工時打八折、配件打九折、配件打八折需售后經理周總簽字

③ 銷售贈送售后維修基金

積分卡系統→消費用卡→消費結賬→輸入客戶信息→消費類別（儲值項目）→消費項目（預存款）→具體項目（銷售贈送）→購買數量（輸入金額）

使用儲值卡時：消費類別（普通消費）→消費項目（一般修理/保養）→具體項目（一般修理/保養）→工時費→材料費→行駛里程→添加→執行消費

④ 贈送A、B保養及使用A、B保養

贈送時：

積分卡系統→消費用卡→消費結賬→輸入客戶信息→消費類別（計次項目）→消費項目（贈送保養）→具體項目（贈A或B保養）→輸入A、B保養的數量→添加→執行消費

使用時：

消費類別（普通消費）→消費項目（保養/一般修理）→具體項目（保養/一般修理）→支付方式（A保（剩余次數））→輸入購買數 量→添加→執行消費

⑤ 預存五萬增一萬

消費類別（儲值項目）→消費項目(預存款)→具體項目（儲值）→購買數量（50000）→添加

消費類別（儲值項目）→消費項目（預存五萬贈一萬）→具體項目（贈一萬）→購買數量(1)→添加→執行消費 ⑥ 普通消費積分

積分卡系統→消費用卡→消費結賬→輸入客戶信息→消費類別（保養/一般修理）→具體項目（保養/一般修理）→支付方式（現 金）→工時費→材料費→行駛里程→添加→執行消費