第一篇：收銀培訓心得

收銀課培訓心得

第一周的收銀培訓，通過學習了解了收銀課主要有三大塊內容：人力、設備、培訓。人力對于收銀課來說是最重要的，按崗位可以分為金庫、中控、專柜、前端。目前我們店里有正職收銀員54名，計時工30名。收銀排班與其他課別的排班有其不同之處，作為一名收銀課長如何排班是非常重要的？收銀排班原則：依據S201報表，根據顧客時段來客分析，不同的時段，來客數的多少，同期開設的機臺數等等作為參考依據，同時還要考慮天氣的狀況，這也是非常重要的因素。就像我們今天（周日）天氣突然好轉，導致上午來客增多，到中午放飯時間出現人員接不上顧客排長隊，再看我們當天的排班人數只考慮控管工時，未考慮周末的天氣緣故。這一點在以后排班中要注意，避免再次出錯。

收銀課的培訓分為新進員工和老員工。新員工的培訓主要有掃瞄速度（標準12件/分）、找零時間（標準25秒/筆以內）、多漏錯打、現金差異，這些指標達到標準時方可上機，一般培訓時間為7天；而老員工的培訓是針對掃瞄速度不及格的，進行回訓，再次培訓合格后，方可上機。

收銀課的報表：S108退貨報表，主要包括中控退貨和退換貨中心退貨，通過報表可以查核退貨是否有異常、有退貨原因異常如價差或者退貨數量異常，147-C貨架卡查驗單、S305月指標，S201周指標、S315月報表掃瞄、S217周掃瞄速度，通過這些周報表及月報表，考量收銀員的上機指標是否達標，也可以作為優秀收銀員評選的依據。

第二篇：收銀心得

收銀心得

這是我們進入超市以來的第三周了，同樣是在客服部的學習，不同的分店和部門總是給我們不同的感覺，會員中心的工作是那種集中型的，是以每期的海報為核心的集聚性的工作，而服務臺則是相反的，平時的工作就很多，而這次我們學習的收銀更考驗我們的耐心與細心了。

自到收銀臺以來，其間五味雜陳，我都一一體會過了，看似我們在為顧客服務，實則不然。有的時候顧客反而很討厭你為他們裝袋子，尤其是你看他們自帶的袋子時，仿佛在抓小偷一樣，這就考驗我們的眼力與反應速度了，大部分情況下還是讓顧客自己裝袋子比較好一些。收銀看似簡單，無非就是看票收錢，實則不然，方寸之間，集收銀、咨詢、導購等等于一身，錄入、點鈔、驗鈔自應是收銀員行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、會員卡、銀行卡知識，也是不可或缺的精良裝備。

潛下心來，仔細揣摩，幾天下來，也悟出點道來。

不恥下問是首要。做為一名新手，不知乃常事，“知之為知之，不知為不知，是知也。”不懂就問，沒什么大不了的，師傅走過的路，比我吃過的鹽要多，聽君一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。一些絞盡腦汁不知如何處理的問題，經師傅一點撥，常常讓我茅塞頓開，柳暗花明。請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。在某些時候，經驗比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經驗則是能化險為夷的保障。令人感動的是，收銀部的師傅們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌。看票、錄入、刷會員卡、點鈔、驗鈔（包括刷銀行卡和卡券），整個收銀過程，行云流水，一氣呵成。有時見顧客排隊，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據，或錯收錯找。如同一場比賽，急躁造成動作變形導致失誤頻頻的例子，不勝枚舉。不急并不是說優哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時間。所謂“欲速則不達”，便是這個理。

心態平和是關鍵。顧客是形形色色的，有時難免會遇到難相處的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時最重要的，便是盡快調整心態，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉嫁，于人于己，都是百害而無一利。而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業、對自己自信外，最重要的，是要學會享受，享受工作，享受過程。

隨著夏天的臨近，各種促銷活動層出不窮，收銀員忙碌的日子拉開了序幕。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個精彩的世界。

夢想，是我生活的航標，夢想，是我美好的憧憬，夢想，是我理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，努力拼搏是智者之舉。“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”，我的夢想那就是與華聯超市一起攜手一起飛翔。

第三篇：收銀心得

收銀心得

我來青創工作將近兩年，其間，五味雜陳，一一體會。

收銀看似簡單，無非就是看票收錢，其實不然，除了收銀、還要解答客戶的咨詢，錄入、點鈔、驗鈔自應是工作的，而社保養老、醫療保險的基本情況、各個窗口的職責、單位招人、求職人員的需求，也是不可或缺的精良裝備。

煥英姐的口傳心授，是入門之法，要想做好工作，還得自己歷練，在前臺工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。

潛下心來，仔細揣摩，這么長時間下來，也悟出點道來。

不恥下問是首要。“知之為知之，不知為不知，是知也。”不懂就問，沒什么大不了的，聽前輩一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。在某些時候，經驗比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經驗則是能化險為夷的保障。令人感動的是，財務部的姐姐們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。

戒急戒躁是保證。心浮氣躁乃收銀大忌。看票、錄入、點鈔、驗鈔，整個收銀過程，行云流水，一氣呵成。有時見顧客排隊，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據，或錯收錯找。不急并不是說優哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時間。所謂“欲速則不達”，便是這個理。

心態平和是關鍵。顧客是形形色色的，有時難免會遇到難策的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時最重要的，便是盡快調整心態，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉嫁，于人于己，都是百害而無一利。而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業、對自己自信外，最重要的，是要學會享受，享受工作，享受過程。

一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個精彩的世界。

第四篇：收銀培訓

收銀員服務與管理

收銀員是網吧的形象，一個上網的人可能不會知道網管是誰，但是都會知道收銀，每個上網人員都會跟收銀交流，所以收銀員代表的就是網吧的直觀形象。收銀員的一舉一動代表的就是網吧別人會根據對收銀員的印象來評價網吧

一、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-發卡-開機上網的步驟工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

二、網吧收銀員需要做到哪些

1、潔身自愛，嚴于律己，小心謹慎，細心認真，堅持遵循財務制度辦事；

2、收銀員，言談舉止要端正，自身形象直接影響到店面整體形象

3、在吧臺區域工作員工不能在時間內與其他員工嬉鬧、扯皮

4、員工之間友好相處，相互幫助并配合工作，語言謙遜，不自大，做好本職.5、任何人不許進入收銀臺范圍，收銀員負責監督的提示，不提示收銀員負主要責任（主管及網管技術員除外，無特殊事項其余人等未經許可不得進入）

6、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

7、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔。

8、充上網費務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當班主管簽名認可。

9、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用。

10、商品銷售應現金支付，不得借出任何商品，出現差額或不能收回現金由直接責任人承擔損失。

11、未得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

12、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。

13、收銀員負責按照審核會員、收錢、辦理計費開機、顧客下機結算的步驟工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員辦理。

14、對于顧客不理解我們的到位置開單上機，收銀員可以直接查詢機位，即時協助前臺服務員開單然后，叫服務員引導客人到達相應機位

15、收銀員工作時應專心致志，不能經常分神做與工作無關的事，影響自己本職工作

16、收銀員不能與員工開金錢方面的玩笑，身不端將嚴肅處理或處罰

17、晚開通宵時，一定要問好即時開機或加上網費顧客是否是通宵以避免按計時收費，如出現差額直接責任人負賠償責任

18、收銀員應保持自己工作區域整潔，交接班前應處理好自己工作區域衛生方可離開

19、每班次賣貨員工負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內及時補貨，所賣貨物存余數不多時應及時申請補貨

20、協助服務員對上網費余額不足的上機顧客進行提醒

21、發現異常下機應及時通知服務員協助查詢，如發現會員忘記下機應及時對其補充下機操作

22、收銀員不能擅自離開崗位，必須安排其他員工協助替管方能外出

三、如何作好網吧收銀員工作

1、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務。認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發生爭執。注意自身形象.2、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

3、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

4、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每 日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

5、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

6、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

7、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

9、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

11、協助網管對客人上機情況進行提醒。

12、網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等

13、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持干凈，上班時間不許吃零吃

第五篇：酒店收銀培訓

星期7商務酒店收銀員培訓

一、收銀員日常業務規范

1、顧客到收銀臺辦理入住時,收銀員應面帶微笑,向顧客問好:“您好,歡迎光臨!顧客付款時應雙手接過顧客手中的錢款后,并詢問顧客是否有會員卡嗎?或請您出示一下會員卡。并迅速掃碼入機。將打印出的發票聯與找零一并雙手遞到顧客手上,并向顧客說到:”找您的***元錢請您核對一下!

2、收銀員在受理交易時,應自覺遵守“唱收唱付”的服務標準。收到顧客錢款時,一定要唱收唱付:“收您***元,找您***元。”

3、收銀員收取錢款時,如需向顧客索取零錢,應“請”字當頭。

4、收銀員在受理銀行卡付款時,認真審核銀行卡卡面的要素,刷卡交易成功后,核對金額無誤后,并請顧客在卡單簽名欄簽字--“請您核對金額后在這里簽名。”收銀員核對簽名與卡背面簽名一致后入機。

5、當收銀臺顧客較多時,收銀員應提示顧客按順序交款,收完一個顧客的款后,對下一個顧客要說:“對不起,讓您久等了!”不得有規范和語言上的省略。

6、對自己不清楚的事情要向顧客致謙--"對不起!我幫您聯系一下。另外,對顧客發出的詢問不能超過兩次。

7、顧客提出超出收銀員職責范圍以外的要求時,收銀員應委婉的拒絕,或請示主管協助處理。

8、收銀員在接待顧客的過程中不得接聽電話或邊聊天邊收款。

9、收銀員在受理商聯卡、儲值卡時也應提示顧客進行核對金額并簽名。

10、在收取顧客錢款時如發現假幣,應低聲告訴持幣顧客,盡量不驚動其他顧客。當顧客錢幣真偽有異議時,應盡快通知當班領班或其他同事協助復驗

二、酒店電話接聽禮儀

（一）電話接聽的重要性

電話接待是酒店一項十分重要的日常工作和服務項目。一個熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象，會使人們心情舒暢，愿意交往。

（二）接聽電話的程序

1、一般電話響鈴不超過三聲，應拿起電話；

2、禮貌接聽電話，先問好，再報單位，再用問候語，例如：“您好，星期7商務酒店，請問有什么可以幫您的嗎？”

3、認真傾聽對方的電話事由，如需轉呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。若是對方通知或詢問某事，應按對方要求認真記下，并復述或回答對方；

4、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名、電話等；

5、對對方打來電話表示感謝；

7、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

三、儀容儀表的規定

1、頭發必須梳理整齊及保持清潔，女員工長發必須束發。

2、每天保持面部清潔。女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

3、不得留長指甲及染有色指甲油。不得佩戴夸張飾物于手部。

4、外衣、襯衣必須保持領口、袖口清潔。

5、員工工作期間必須保持良好的精神狀態，不可無精打采。

6、對待賓客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。

7、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。

三、收銀員應該禁忌的表現

1、收銀員在為顧客做結賬服務時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情。

2、找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數，而是將發票及零錢放在收銀臺上，或進行下一筆結賬作業。

3、收銀員彼此互相聊天、談笑，當有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時，便以敷衍的態度回答，然后繼續聊天或做自己的事。

4、在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

（微笑，微笑待客），我們對每一位賓客提供微笑服務；

（出色，精益求精），我們將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色；（準備好，以誠待客），我們隨時準備好為賓客服務；

（看待，殷勤待客），我們將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓；

（邀請，以誠相邀），我們在每一次接待服務結束時，都會顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨；

（創造溫馨氣氛），我們想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍；