銀行業務年終總結

銀行業務年終總結1

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的`業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。

第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

以上就是由為您帶來的

銀行業務年終總結2

委派會計主管工作總結20xx年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗 以來本人帶領工人路支行全體會計人員， 加強內控核算， 進行內部風險排 查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的 有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。

現將在工人路支行的工作總結如下：

一 會計工作質量

1 ：根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作， 按照檢查計劃和市行的檢查要求， 認真履行會計基礎規 范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查 庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印情 況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗錢工作進行了全面的檢查和 梳理， 對檢查出的問題堅決予以整改， 督促柜員養成良好的柜面操作習慣。

2 ：提高會計核算質量。現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到 一年，其中柜員**6月底剛剛上崗，對公柜員**由于調崗也是2月底剛剛 從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務 較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他 人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提 高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

二 員工管理及培訓

1 ：在7月末，對公會計柜員**調至濱海東路支行，柜員**由南京 路支行調到我行， 柜員**由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。

一系列的調整對柜 員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個 進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實 現了業務的平穩過渡。

2 ：由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我 利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利 用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求， 并重點學習《***********市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操 作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作 風險意識有了一個較大的提高， 在20xx年*季度****市行柜面合規操作競 賽中支行取得了三等獎的好成績。

3：在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在 內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務 較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新 增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行 柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三 反洗錢工作

1 加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的 上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2 要求。

2 指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作， 按時將個人批量開戶 風險等級評定單獨專夾保管， 作為反洗錢資料。

做好臨時身份證及即將到 期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶， 完善后續手續。

3 向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告， 二季度識別對公新客戶57家， 對私新客 戶3579戶。

四 其他主要工作

1 補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則 2 按時準確報送市行各項報表 3 配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告 4 組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告 5 配合市行各管理部門進行檢查存在的問題

首先是管理水平有待進一步提高， 要轉換視角， 以一個基層管理人員 的`角度看待問題和解決問題； 再者業務水平需要進一步的提高， 會計暨合 規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進 和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責， 努力做好分支行交辦的各項工作任務。3 下一步工作計劃

1 進一步梳理、規范會計基礎管理工作， 為支行會計管理打下堅實基 礎。

2 按時做好會計主管日常檢查工作， 對于工作中存在的問題要做到早 發現、早整改。

3 加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合總市行各項規章制度、操 作流程等對柜員開展會計基礎培訓， 進一步提高柜員的工作效率和業務素 養，積極為大家創造一個良好的工作氛圍。

銀行業務年終總結3

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。

20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的`努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

銀行業務年終總結4

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的支行實行整體搬遷，于1月18日遷入花園。這是我自X年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，支行對支行兼并，我調到支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到支行的那段日子里，因為我是支行公司業務部到支行的老客戶經理，對支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

三、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的.存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

四、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

銀行業務年終總結5

20xx年對于我來說是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事銀行綜合柜員崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的.事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

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時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人于20xx年1月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的'開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們農商行共同走向更好的明天。

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20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績，我做為XX支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的XX支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的XX支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的`第一次單位調動。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在XX支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到XX支行的那段日子里，因為我是XXX支行公司業務部到XX支行的老客戶經理，對XX支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占XX支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“XX國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

三、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

四、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立XX支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

銀行業務年終總結8

轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：

1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的'作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。 今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應xx行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

銀行業務年終總結9

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶

作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

二、加強內控制度建設，防范和化解金融風險

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《xx銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

三、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的'新業務知識，并用于實踐，以更好的適應銀行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

名詞解釋 3分*5=15分，填空 2分*10=20分，簡答 5分*6=30分，論述15分+20分 第一章

中央銀行制度的形成和發展

1.中央銀行B中央銀行是一個由政府組建的機構，負責控制國家貨幣供給、信貸條件，監管金融體系，特別是商業銀行和其他儲蓄機構的一國最高的貨幣金融管理機構，在各國金融體系中居于主導地位。商業銀行B 商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。

2.皮爾條例B英國首相皮爾在1844年主持通過的《英格蘭銀行條例》，又稱《皮爾條例》。對英格蘭銀行之外的銀行發行銀行券進行了限制，從而進一步確立并鞏固了英格蘭銀行的特殊地位。

3.銀行券B 銀行發行的、用以代替商業票據的銀行票據。一種信用貨幣。產生于貨幣執行支付手段的職能，以商業票據流通為基礎。

4.一般認為最早具有中央銀行一般特征的是（英格蘭）銀行。

5.中央銀行產生的兩條途徑 或 建立的兩種方式 有(從商業銀行演變)，(通過立法直接建立中央銀行)。

6.產生中央銀行的客觀經濟原因 或 客觀經濟基礎 是（政府融資）（銀行券的發行）（票據的交換和清算問題）（銀行的支付保證能力和最后貸款人問題）（對金融業的監督管理）。7.英格蘭銀行成立于（1694），美聯儲成立于（1913），中國人民銀行成立于（1948)，中國人民銀行于（1984）專門行使中央銀行職能，最早具有中央銀行名稱的是（瑞典國家銀行）。8.試述我國中央銀行制度的產生、發展和完善。

思路：清政府——孫中山時期——國民黨——解放區——新中國成立后至1983年（一身二任）——1984年以后

前四期答特點，后兩期著重職能特點。

（1）清政府時期的中央銀行

戶部銀行是1905年清末官商合辦的銀行，它是模仿西方國家中央銀行而建立的我國最早的中央銀行。1908年戶部銀行改為大清銀行。（2）孫中山創立的中央銀行

1924年8月，孫中山領導的廣東革命政府在廣州創立中央銀行。1926年7月，國府移遷武漢，同年12月在漢口設中央銀行。

（3）國民黨時期的中央銀行

1928年11月，南京國民政府成立中央銀行，總行設在當時全國的經濟金融中心上海，在全國各地設有分支機構，行使中央銀行職責。（4）革命根據地的中央銀行

1927年大革命失敗后，共產黨在建立根據地以后，就成立了人民的銀行，發行貨幣。1932年2月1日，蘇維埃國家銀行正式成立，蘇維埃國家銀行還在各地設分支機構。1948年12月，成立中國人民銀行。

（5）新中國的中央銀行

新中國成立后到1983年的中國人民銀行。1948年12月，中國人民銀行在石家莊正式成立。1949年2月，中國人民銀行總行遷入北京，以后按行政區設立分行、中心支行和支行，支行以下設營業所，基本上形成了全國統一的金融體系。這一時期的中國人民銀行，一方面全部集中了全國農業、工業、商業短期信貸業務和城鄉人民儲蓄業務；同時，既發行全國唯一合法的人民幣，又代理國家財政金庫，并管理金融行政，這就是所謂的“大一統”的中央銀行體制。中國共產黨十一屆三中全會后，各專業銀行和其他金融機構相繼恢復和建立，對過去“大一統”的銀行體制有所改良。但從根本上說，在中央銀行的獨立性、宏觀調控能力和政企不分等方面并無實質性進展。

1984年以后的中國人民銀行。1983年9月，國務院決定中國人民銀行專門行使中央銀行的職能，不再兼辦工商信貸和儲蓄業務，專門負責領導和管理全國的金融事業。1984年1月1日，中國工商銀行從中國人民銀行分離出來，正式成立，中國人民銀行專門行使中央銀行的職能。1998年10月始，中國人民銀行及其分支機構在全國范圍內進行改組，撤銷中國人民銀行省級分行，在全國設立9個跨省、自治區、直轄市的一級分行，重點加強對轄區內金融業的監督管理。一個以中央銀行為領導，以商業銀行為主體，多種金融機構并存、分工協作的具有中國特色的金融體系形成。第二章

中央銀行的性質與職能

1.發行的銀行B中央銀行是“發行的銀行”，對調節貨幣供應量、穩定幣值有重要作用。2.銀行的銀行：中央銀行是與商業銀行和其他金融機構發生業務往來的機構。與商業銀行發生存貸款關系，是全國的票據交換中心和向金融機構提供資金往來和清算服務，是存款準備金的保管者，也是銀行的最后貸款人。

3.政府的銀行：中央銀行既是政府管理金融的工具，又為政府提供金融服務。

4.最后貸款人B由于中央銀行可以為其它商業銀行提供再貸款以滿足商業銀行短期的資金需要，以防范銀行系統內的危機。看上去就像是商業銀行背后的貸款人。因而人們稱中央銀行的這一行為為最后貸款人。

5.中央銀行業務活動的基本原則是（服從履行職責的需要）（非贏利性）（流動性）（主動性）。6.中央銀行的職能是（發行的銀行）（政府的銀行）（銀行的銀行）。7.中央銀行的特點：（1）是一國金融體系的核心（2）不以盈利為目的（3）以政府和金融機構為業務對象（4）對存款不支付利息（5）受政府約束但又獨立于政府（6）中央銀行的資產具有最大的清償性。第三章

中央銀行的體制

1.一元中央銀行體制：一元中央銀行體制是指一個國家或地區僅有一家中央銀行行使中央銀行的權力和履行中央銀行的全部職能。

2.二元中央銀行A：二元中央銀行體制是指一個國家內設立一定數量的地方中央銀行，并由地方銀行推選代表組成在全國范圍行使中央銀行職能的機構，從而形成由中央和地方兩級相對獨立的中央銀行體系。

3.準中央銀行體制：準中央銀行體制是指不設通常意義上完整的中央銀行，而設立類似中央銀行的金融管理機構，執行部分中央銀行職能，或者由政府授權某個或幾個商業銀行承擔部分中央銀行的職能。

4.跨國中央銀行：跨國中央銀行體制是指若干國家聯合組建一家中央銀行，在成員國范圍內行使全部或部分中央銀行職能。

5.公私混合所有中央銀行：公私混合所有中央銀行也可以稱為半國有化中央銀行。其資本金的一部分為國家所有，另一部分為私人所有。國家持有的股份一般占資本總額的一半以上。6.私人所有中央銀行：全部股份私人所有的中央銀行實際上是私人銀行經政府授權，執行中央銀行職能。

7.無資本中央銀行：中央銀行獲得國家的特別授權執行中央銀行職能以后，馬上就可以通過發行貨幣和吸收金融機構的準備金存款獲得資金來源。因此，作為中央銀行有無資本金在實際業務活動中并不重要。

8.一元中央銀行體制的特點是（權力集中統一）（職能完善），根據需要在全國設立（一定數量分支機構）。

9.二元中央銀行體制是指一個國家內設立一定數量的地方中央銀行，并由地方銀行推選代表組成在（全國范圍）行使中央銀行職能的機構，從而形成由（中央和地方兩級相對獨立）的中央銀行體系。

10.美聯儲是世界上為數較少的（二元中央銀行體制）。

11.世界上絕大多數國家的中央銀行都采用（一元中央銀行體制）。12.美聯儲銀行的股份歸（私人所有）。13.日本銀行的資本由（公私混合所有）。第四章

中央銀行的獨立性問題

1.中央銀行獨立性涵義：中央銀行作為一個國家的貨幣當局，負責具體制定和貫徹執行貨幣政策，必須以國家經濟發展目標為根本目標，遵從經濟發展客觀規律和貨幣信用規律，獨立制定和執行貨幣政策。中央銀行的相對獨立性是中央銀行制定和執行貨幣政策的獨立性。包括中央銀行選擇貨幣政策最終目標的相對獨立性和為實現最終使用貨幣政策手段的獨立性。2.簡答：中央銀行獨立性主要內容包括哪些？

中央銀行獨立性的主要內容大致可以歸結為一下三個方面：

1、壟斷貨幣發行權

2、獨立制定貨幣政策目標

3、獨立選擇貨幣政策手段。P65 3.論述：中國人民銀行與中國政府的關系。相對獨立性（影響獨立性的因素：法律地位、隸屬關系、中央銀行負責人的產生、決策機構的組成、對中央銀行的檢查、收入來源以及分配）第五章

中央銀行的負債業務

本章概念也可能填空

1.貨幣發行：貨幣發行有兩層含義，第一是指貨幣從中央銀行的發行庫通過各家商業銀行的業務庫流向社會；第二是指貨幣從中央銀行流出是數量大于從流通中回籠的數量。2.貨幣回籠：B貨幣回籠是指貨幣從中央銀行流出是數量小于流入中央銀行的數量。3.經濟發行：經濟發行是指中央銀行根據國民經濟發展的客觀需要增加現金流通量。4.財政發行：所謂財政發行是指為彌補國家財政赤字而進行的貨幣發行。

5.發行準備：所謂貨幣的發行準備是指貨幣當局（中央銀行）在發行貨幣時，須以某種貴金屬或某幾種形式的資產作為其發行貨幣的準備。從而使貨幣的發行與某種貴金屬或某些資產建立起聯系和制約的關系。

6.貨幣發行按其發行的性質可以分為（經濟發行）（財政發行）。

7.中央銀行根據國民經濟發展的客觀需要要增加現金流通量稱作貨幣的（經濟發行）。8.財政發行是指（為彌補國家財政赤字而進行的）貨幣發行。9.中央銀行的貨幣發行主要通過（貸款）（購買證券）（購買金銀）（外匯）等中央銀行的業務活動進行。

10.現金作為結算手段，具有（普遍性）（最終性）（匿名性）的特點。11.貨幣發行的原則是（壟斷發行原則）（信用保證原則）（彈性原則）。12.貨幣發行的準備制度是貨幣當局在發行貨幣時，（須以某種金屬或某幾種形式的資產）作為其發行貨幣的準備的規定，目的是使貨幣的發行與（某種金屬或某些資產）建立起（聯系和制約）的關系。

13.貨幣發行的現金準備包括（黃金）（外匯）等具有極強流動性的資產，使貨幣具有現實的價值基礎，有利于幣值穩定。

14.現金準備彈性比例發行制下，國家對貨幣發行規定（現金準備比率），當貨幣發行量超過（現金準備比率），對超過部分（征收超額發行稅）。15.主要發行準備制度是（現金準備發行制）（證券準備發行制）（現金準備彈性比例發行制）（證券準備限額發行制）。

16.以黃金外匯以及短期商業票據、政府債券等作為準備發行貨幣，并規定最高限額，當超過限額時，征收超額發行稅的貨幣發行制度，稱之為（現金準備彈性比例發行制）。17.中央銀行存款業務的特殊性表現在（吸收存款的原則）（吸收存款的目的）（吸收存款的對象）（存款當事人之間的關系）。18.存款準備金包括（法定準備金）（超額準備金）（自存準備金）。19.中央銀行準備金存款業務的基本內容是（規定存款準備金比率）（規定可充當法定存款準備金的內容）（確定存款準備金計提的基礎）。

20.確定計算準備金存款數量的方法有（日平均余額法）（旬末余額法）（月末余額法）。21.中央銀行發行債券在（超額準備金過多）（公開市場規模有限難以吞吐大量貨幣）兩種情況下進行，目的是（減少流通中的貨幣）。

22.簡答：貨幣發行的原則及其理由：壟斷發行原則，信用保證原則，彈性原則。（1）中央銀行壟斷貨幣發行可避免多頭發行造成的混亂，便于中央銀行制定執行貨幣政策，靈活有效的調節流通中的貨幣。

（2）通過建立貨幣發行準備機制，使貨幣發行量與貴金屬或某些資產保持一定聯系，既對貨幣發行產生一定約束作用，也有利于提高貨幣的信譽，維護貨幣的穩定。（3）貨幣發行要具有一定的伸縮性和靈活性，以適應經濟狀況變化的需要。第六章

中央銀行的資產業務

中央銀行的資產是指中央銀行所持有的各種債券，主要包括（再貼現貸款）（貸款）（證券）（黃金外匯等）。

第七章

中央銀行的支付清算業務

1.中央銀行的支付清算業務的主要內容有（組織票據交換和清算）（辦理異地跨行清算）（提供跨國清算服務）。

2.現金結算的優點是（強制性和資金轉移與結算同時完成）缺點（運輸和保管花費時間和費用，還面臨遭受損失和盜竊等損失的風險）。3.非現金結算包括（支票票據）（匯票）（轉賬信用卡）等結算工具。

4.支付系統是由（提供支付清算服務）的中介機構和（實現支付指令傳送及資金清算）的專業技術手段共同組成的，其職能是（實現債權債務清償及資金轉移）。5.支付清算制度是關于結算活動的（規章政策）（操作程序）（實施范圍）等的規定和安排。6.國際結算就是按照一定的規則、程序并借助結算工具和清算系統，清償（國際間債權債務）（實現資金跨國轉移）的行為。第八章

中央銀行的其他業務

1.國庫：國庫是國家金庫的簡稱，國家金庫表示國家財富的倉庫。

2.國庫制度：對國庫經營和管理的方式稱之為國庫制度。分為獨立國庫制和代理國庫制。3.獨立國庫制：國家設立專門機構，辦理國家財政預算收支的保管和出納工作。

4.代理國庫制：國家不設獨立的機構專門經營國家財政預算收支，而是委托銀行（一般是中央銀行）代理國庫業務。

5.對國庫的經營可以采取兩種形式，（獨立國庫制）（代理國庫制）。第九章

中央銀行的貨幣政策概述

1.貨幣政策：貨幣政策就是中央銀行通過運用各種工具調節、控制利率和貨幣供應量，通過總需求和總供給的變化，影響一般物價水平、經濟增長速度和經濟結構的變化，以及國家收支的變化等，進而實現幣值穩定和經濟保持持續增長目標的公共政策。2.貨幣供應量：貨幣供應量是一定時期內由中央銀行和存款貨幣銀行提供的各種形式貨幣的總量。

3.貨幣乘數：B所謂貨幣乘數也稱之為貨幣擴張系數或貨幣擴張乘數是指在基礎貨幣(高能貨幣)基礎上貨幣供給量通過商業銀行的創造存款貨幣功能產生派生存款的作用產生的信用擴張倍數，是貨幣供給擴張的倍數。

4.基礎貨幣：B基礎貨幣又稱強力貨幣或高能貨幣，是指處于流通界為社會公眾所持有的現金及銀行體系準備金（包括法定存款準備金和超額準備金）的總和。5.貨幣政策的特點 或 特征是（宏觀政策）（調整社會總需求的政策）（是間接調控政策）（是長期政策）。

6.貨幣政策的內容包括（政策目標）（實現目標的政策工具）（操作指標）（中間指標）（政策傳遞機制）（政策效果）。

7.為什么說貨幣政策是宏觀政策？貨幣政策的目標是宏觀經濟運行中的經濟增長、通貨膨脹、國際收支；作用對象是與此有關的貨幣供應量、利率、匯率、金融市場的有關指標，不直接涉及單個銀行或企業的金融行為。8.簡述貨幣政策的作用（1）促進社會總需求與總供給的均衡，保持幣值穩定（2）為宏觀經濟的正常運轉提供一個穩定和良好的貨幣金融環境；（3）采用逆向的貨幣政策，對各種經濟干擾因素發揮抵消作用，降低經濟波動的程度；（4）促進國際收支平衡，保持匯率相對穩定。9.貨幣供給量等于并決定社會總需求，對不對？為什么？（貨幣供應量與社會總需求的關系。）貨幣供給量決定社會總需求，因為社會總需求是有購買力的需求，貨幣供應量的增減將引起社會總需求的增減。但是，貨幣供給量并不等于社會總需求。貨幣供給量是存量，等于貨幣流通量與貨幣流通速度的乘積。因此，所謂貨幣供給量的增加或者是由于貨幣流通量的增加引起的，也可能是由于貨幣流通速度加快引起的，或者是由于兩種因素共同引起的。而社會總需求則是流量，是某一時點的社會需求量。貨幣供應量可能大于社會需求量，引起社會供應失衡，物價上升；貨幣供應量也可能小于社會需求量，引起社會有效需求不足，造成經濟萎縮。

10.為什么說貨幣政策是間接調控政策？政策目標的實現主要是依靠運用再貼現政策、法定準備金政策、公開市場政策，通過中央銀行在金融市場上與私人金融機構的金融交易，對私人金融機構的行為產生影響而實現的。因此，要有效的實現政策目標必須以存在一個高效率的金融市場為前提。

第十章

中央銀行貨幣政策目標

1.貨幣政策目標B最終目標B中間指標B操作指標B 2.幣值穩定：所謂幣值穩定，就是用貨幣衡量的商品價格在一定時期內不發生急劇的波動，這里指的商品價格是指一般物價水平，而不是某種商品的價格。

3.充分就業：充分就業是指任何愿意接受現有工作條件并有工作能力的人都可以找到工作。4.經濟增長：所謂經濟增長是指一個國家在一定時期內所產生的商品和勞務總量的增加。5.國際收支：所謂國際收支是指一定時期內由于政治、經濟、文化往來而引起的一國對其他國家或地區的全部貨幣收入。

6.國際收支平衡：國際收支平衡就是全部貨幣收入和貨幣支出基本平衡。7.貨幣政策通常目標包括（幣值穩定）（充分就業）（經濟增長）（國際收支平衡）。

8.因為貨幣政策是管理（需求）的政策，因此，貨幣政策能夠發揮作用的主要是（防止需求拉動）的通貨膨脹。

9.衡量幣值穩定的指標通常有（國民生產總值平均指數）（消費物價指數）（批發物價指數）。10.充分就業的定義是（任何愿意接受現有工作條件，并有工作能力的人都可以找到工作）。11.摩擦就業是指（短期內勞動力市場上勞動力供求失衡造成的失業），包括（季節性失業）（結構性失業）。

12.自愿就業是指（有工作能力但不愿接受現有偶給你工作條件的失業）。

13.貨幣政策并不能解決所有失業問題，能夠發揮作用的是（總需求不足引起的失業，包括周期性失業，既經濟波動引起的失業、勞動生產率提高引起的失業）。

14.國際收支平衡目標一般以一年為期。也可以根據經濟運行和增長的需要以及國際收支的結構，以若干年為平衡周期。前者稱為（靜態平衡）后者稱為（動態平衡）。

15.通常經濟增長的目標與充分就業目標是一致的，但是，如果（經濟增長的方式由勞動密集型向資本或資源或知識密集型轉變），經濟增長不僅不能帶來就業率的上升，甚至還可能引起就業率的下降。

16.選擇中間指標和操作指標的主要標準是（相關性）（可控性）（可測性）（抗干擾性）。17.可供選擇的操作指標是（準備金）（基礎貨幣）（短期利率）（非借入準備）。18.可供選擇的中間指標是（利率）（貨幣供應量）（貸款量）（匯率）。19.論述：我國現階段貨幣政策的最終目標是什么？為什么？何時確定？

要點：我國現階段貨幣政策最終目標是“保持貨幣幣值穩定，并以此促進經濟增長”。我國貨幣政策目標的發展歷程P171-172，1995年《中國人民銀行法》確定。第十一章

中央銀行貨幣政策工具與業務操作

1.一般性政策工具：一般性貨幣政策工具是指對貨幣供應量進行調節和控制的政策工具。包括法定準備金政策、再貼現政策和公開市場政策。2.選擇性政策工具：選擇性貨幣政策工具是指中央銀行針對特殊經濟領域或特殊用途的信貸而采取的信用調節工具。

3.準備金政策：法定準備金政策是中央銀行在法律賦予的權利范圍內，通過規定或調整商業銀行繳存中央銀行存款準備金的比率，控制和改變商業銀行的信用創造能力，間接控制社會貨幣供應量的活動。

4.公開市場政策：就是中央銀行在公開市場上買賣有價證券的行為。中央銀行通過在公開市場上買進或賣出有價證券，改變存款貨幣銀行的準備金，影響貨幣供應量和利率，實現貨幣政策目標。

5.再貼現率政策：再貼現政策是中央銀行通過改變再貼現率的方法，影響商業銀行等存款貨幣銀行從中央銀行獲得的再貼現貸款和持有超額準備的成本，達到增加或減少貨幣供應量、實現貨幣政策目標的一種財政措施。

6.貨幣政策工具：中央銀行為了調控宏觀經濟而采取的一系列調節貨幣信用的措施。包括一般性貨幣政策工具、選擇性貨幣政策工具和其他貨幣政策工具。

7.所謂一般性貨幣政策工具是對（貨幣供應量進行調節和控制）的政策工具，主要包括（法定準備金政策）（再貼現政策）（公開市場政策）。一般性貨幣政策工具的特點是（對總量進行調節和控制）的政策工具。

8.法定準備金政策的作用是（保證商業銀行等存款貨幣銀行的流動性）（集中一部分信貸資金）（調節貨幣供應量）。

9.法定準備金政策工具的特點是對貨幣供應量具有極強的（影響力）（力度大）（速度快），效果明顯，對所有存款貨幣金融銀行的影響是（均等）的。

10.所謂再貼現政策是：中央銀行通過（改變再貼現率）的辦法，影響商業銀行等存款貨幣銀行（從中央銀行獲得的再貼現貸款和持有超額準備的成本），達到（增加或減少貨幣供給量）、實現貨幣政策目標的一種政策策略。

11.再貼現政策的特點是（再貼現率的變化與貨幣供應量的變化之間關系并不確定）（再貼現率的調節方向缺乏彈性）。

12.所謂公開市場政策就是：中央銀行通過（在公開市場上買進或賣出有價證券），改變（存款貨幣銀行的準備金），影響（貨幣供應量）和（利率），實現貨幣政策目標。

13.選擇性貨幣政策工具是中央銀行（針對特殊經濟領域或特殊用途的信貸而采取的信用調節工具）。

14.直接信用控制政策包括（信用分配制度）（利率管制政策）（流動性比率管制政策）（直接干預政策）（特別準備金政策）。15.信用控制政策主要有（消費信貸）（不動產信貸）和（證券市場信用）控制政策。

16.選擇性貨幣政策包括：直接信用控制政策、間接信用控制政策、消費信用控制政策、證券市場信用控制政策、不動產信用控制政策。

17.試述我國貨幣政策的特點。

一、貨幣政策工具的使用受制于金融管理體制，二、受制于金融市場發展滯后。

18.試述法定存款準備金政策的作用。（1）保證商業銀行等存款貨幣銀行的流動性（2）集中一部分信貸資金（3）調節貨幣供應量。

第十二章

中央銀行貨幣政策的作用機制

1.內部時滯：內部時滯是中央銀行從制定政策到采取行動所需的時間，包括認識時滯和決策時滯。

2.外部時滯：外部時滯是中央銀行從采取行動到政策對經濟過程發生作用所耗費的時間，包括操作時滯和市場時滯。

3.認識時滯：認識時滯是指從某種政策的需要到中央銀行認識到此種需要所耗費的時間。4.決策時滯：從認識到需要改變政策到提出新政策所耗費的時間。

5.操作時滯：從調整政策工具到對操作指標、中間指標發生作用所耗費的時間。

6.作用時滯：是都是市場時滯？市場時滯：從中間變量發生反應到對目標變量產生作用所耗費的時間。

7.內部時滯是（中央銀行從制定政策到采取行動所需的時間），包括兩方面的內容（認識時滯）（決策時滯）。

8.外部時滯是（中央銀行從采取行動到政策對經濟過程發生作用所耗費的時間），包括兩方面內容（操作時滯）（市場時滯）。9.論述分析我國貨幣政策的傳導機制:內部時滯+外部時滯 9.論述分析當前經濟危機對我國經濟的影響。

(1)美國消費減少影響中國出口：出口方面：可以預料的是我國宏觀經濟的外部環境將由于此次席卷華爾街的金融風暴而更顯嚴峻。海關總署的進出口數據顯示,今年前8個月,我國外貿出口額的增幅下行放緩的趨勢明顯,由于美國是中國商品最大的出口市場,一度在6-7月份沖高的中國外貿出口增速又將遭遇考驗.外需下降意味著外國消費者對高附加值產品和低附加值產品需求的同時下降。在這種環境下,出口商很可能沒有動力革新技術,而是被迫通過壓低產品價格去維持市場份額,這可能導致中國出口企業貿易條件的進一步惡化。進口方面：受此次金融危機的沖擊,美國經濟在下半年仍有下滑的可能,從而導致其國民消費能力和消費欲望繼續降低,而投資支出將出現增加,如果美國國民的消費需求減少而制造業因投資增加而逐漸恢復活力,那么勢必減少從中國進口商品的數量。

（2）加大國內進口商品成本：進口方面,由金融風暴帶來的沖擊則與美元匯率密切相關,目前國際市場上大宗商品幾乎都以美元定價,美元走勢的強弱決定了大宗商品價格走勢的高低,從可以觀察到的數據來看,由于近期美元逐漸反轉走強,原油、鐵礦石等商品的價格顯現下降趨勢,這對需要大量資源性產品的中國來說本屬利好消息,然而雷曼兄弟公司破產倒閉、美林公司被收購不期而至,再加上一周前被美國政府宣布接管的“兩房”,美國金融市場反復動蕩嚴重影響到美元匯率的走勢和持有者的信心。

（3）重創國內金融市場信心。

（4）給國內金融機構帶來直接損失：雷曼兄弟破產給國內金融機構帶來的直接影響,包括兩方面:一方面,金融機構、投資者持有較多的次級債券,形成實際損失；另一方面,美國出現衰退,它會傳導到中國來。

第十三章

中央銀行與金融監管

1.金融監管：金融監管是指政府通過特定的機構（如中央銀行）對金融交易行為主體進行的某種限制或規定。金融監管本質上是一種具有特定內涵和特征的政府規制行為。2.金融監管的基本原則是（合法原則）（公正原則）（公開原則）（公平原則）（控制系統風險原則）（內部監管與外部監管相結合原則）（母國與東道國共同監管原則）。

3.什么是駱駝評級體系？包括幾項內容，包括幾個評級指標？最早在哪個國家實行？ 駱駝評級體系（camel rating system）是因為5個評級指標的縮寫而得名。主要內容包括：（1）資本 capital 只要指資本充足率。（2）資產質量 assets quality 主要評價資產的風險程度，包括存款來源、風險資產組合、貸款組合、大筆貸款、大筆貸款與資本的比率等（3）經營管理能力 management 主要評價銀行業績、高層管理人員的工作能力等（4）盈利水平earning 只要評價盈利和盈利的增長、收入來源、支出情況、財務狀況以及平均資本收益率等（5）流動性 liquidity 評價有關流動比例的情況。最早在美國實行。