第一篇：四名大藥房公共關系實施活動計劃書

四名大藥房公共關系實施活動計劃書

一、總體概述

校內實訓基地---四明大藥房連鎖實驗店具有雙重身份，對外是寧波四明大藥房有限責任公司的獨立法人分支機構，獨立經營，自負盈虧，按照公司的統一模式進行日常經營管理與運作，符合GSP要求，能夠為廣大師生提供規范、優質的藥學服務；對內則是學校的一個實驗教學基地，為學校醫藥營銷等有關專業學生提供全真實踐教學平臺，由公司和學校共同指派指導教師，按照詳細、規范的實訓方案，承擔學生的實踐教學任務。該實驗連鎖店由學校無償提供近80平方米的經營場所及有關設施，學校同時安排適量的勤工儉學的學生進入藥店幫忙，企業對這些學生進行培訓后上崗。藥店的開設，不僅為學生搭建了良好的實踐平臺，也為企業擴大知名度，樹立企業形象，實現人才儲備提供了很好的途徑。

在通過對四名大藥房的走訪調研后，我們就調研結果進行了各方面的總結歸納。整理出了一系列群眾對與四明大藥房的看法和意見。而藥品種類少，服務態度切好，價格貴，營業員專業知識不豐富等問題 造成了四名藥房在群眾心目中 形象不理想的現狀。我們對此次進行的問卷調查進行了詳細的總結和分析。具體如下

（1）、相對于校外的其他藥店，校內的藥品價格高與外面藥店；同時在校內藥店的工作人員被普遍認為專業只是不夠，需要加強；

（2）、大部分的人都認為校內的藥店的藥品種類不夠齊全，不能及時的購買的需要的藥品；

（3）、雖然校內藥店的藥品種類不夠齊全，但多數的同學還是因為路途較近，選擇在校內購買藥品。

就以上這些問題，我們對校內四明大藥房提出了幾點建議：

（1）.增加藥店非處方藥的品種，以方便同學們選購需要的商品；

（2）.對藥店的工作人員進行專業的培訓，增強對店內藥品的熟悉程度，以方便顧客

根據上面所提出的意見和建議，我們針對這一系列問題制定出了具體的實施方案。

二．實施方案

（一）、營銷活動主題:

慶圣誕迎元旦——四明藥房“溫馨多一度”活動

（二）、活動和計劃的時間： 15天

（三）、活動地點:浙江醫藥高等專科學校遠志廣場

（五）、總負責人:戴杉杉

（六）、參加人(方):潘群華、張瓊丹、郭飛、戴杉杉、嚴夢帥

（七）、營銷活動類別:廣告(√)促銷活動(√)公共關系活動

三、活動背景分析：

學校與寧波四明大藥房有限責任公司進行的合作，創新了校企合作方式，實現了校企優勢互補，為學校的人才培養和輸送提供有力的支撐和保障，這種合作模式在校企聯姻、工學結合方面可以起到一定的示范效應。而此次活動由藥房在職的學生參加，促進學生與其親和力，加深對學生顧客對思明大藥房的印象，使對其印象改觀。1,競爭環境分析:

藥房在學校內部建立，方便于購買。但學校周圍還有諸如海王星辰，開心人大藥房等知名藥店，面臨的競爭壓力很大。

2,SWOT 分析

優勢:

我校四明大藥房面向的消費群體多為學生，并且購買方便，服務人員為在校學生，有多了一分親和力。有利于藥房銷售藥品

弱勢:

競爭對手對消費者有一定的影響力，學校附近有很多類似的藥房，知名度大，且活動多。價格便宜

機會:

與消費者面對面,提升品牌知名度。

威脅:

四明大藥房搞活動會引發對手更緊地跟近

四、戰略目標和戰術目標

1、提升四明大藥房在顧客心目中的整體形象,擴大四明藥房在學校乃至各地區群眾的影響力,體現四明大藥房和其他藥店的個體差異和優勢所在，引導顧客選擇購買該藥房的藥品。

2．進一步提高顧客對四明藥房營業員的專業素質,擴大銷售份額,達到高銷量,搶市場的目的,爭取活動期間每天銷售額達之前的三倍。

五、活動內容

1,前期預熱:

A,12月20日在各班級及寢室發布學校四明大藥房為回饋浙江醫藥高等專科學校學生老顧客,慶圣誕迎元旦,特隆重推出店內商品全部特價和優惠的廣告,并有防寒知識與防寒用品免費贈送,自12月24日至1月10日,在浙江醫藥高等專科學校遠志廣場舉辦活動,進行宣傳及贈送活動.四明大藥房單頁5000張,單頁60000張,海報500張,條幅在學校各道路及專營店門口懸掛,內容體現藥品優惠,特價活動信息.活動現場準備3個拱門,4個空飄,進行全面配合造勢.C,人員培訓:在12月13日下午在遠志廣場對參加的學生直銷員進行政策培訓,集中優秀員工20人,對產品,政策的培訓,全部到活動現場.2,活動現場布置:

（1）、舞臺

準備好放映音響設備（必做）用于聚集人氣

（2）、藥品展示

所有常用藥品列于柜臺前，分類擺柜

（3）、光電

庭院燈2盞以上,草坪燈4盞以上（必做）

庭院燈在活動現場藥品擺放處,草坪燈在咨詢桌周圍.（4）、豎幅

第1條: 寧波四明大藥房——中華老字號企業

第2條: “品種齊全、質量可靠、價格公道、服務規范、購藥方便”

第3條: “四明相伴、健康永遠”

第4條 ：抵御寒潮，四明藥房贈送屬于冬天的溫暖陽光 加上宣傳品牌條幅.,活動現場空飄用

（5）、活動海報由校內印刷

活動現場,學校各路口

（6）、活動單頁由校內印刷

活動現場附近安排人員發放

3,優惠活動造勢:

為吸引人氣,活躍現場氣氛,開展以下優惠活動:

A:憑當日宣傳單,滿35元就可享受10元的現金返利,不購買者有精美小禮品一份.B:免費發放防寒用具及防寒湯藥

C:所有的參加促銷人員必須身著工作服,身披綬帶.4、講解:重點銷售藥品 ,吸引消費者的眼球.5、購買優惠:凡期間購買者付錢者就可參加抽獎活動

六、實施障礙排除與措施及改善目標

一方面要增加經營品種范圍,另一方面壓縮甚至淘汰缺乏吸引力的品種,不斷形成主打商品和經營特色.商品的引進開發力爭提高檔次和療效,逐步形成零售特色,形成系統,品牌.集中力量在采購,配送,銷售三大環節中下功夫,通過各種經營活動的改革和創新,鞏固和拓展公司的消費群體,加快門店建設的發展步伐,開創經營特色.進一步對零售網絡進行拓展調整,堅持“有進有退,有所為有所不為”的原則,輕裝上陣,優勢整合,投入資金,突出特色,做大規模.二是做品牌:以規范作為管理工作準則,從過硬的質量入手,以準確的市場定位,滿足廣大人民群眾的日益增長的消費需求,以公平的價格,規范的服務,提高商品的附加值,取得顧客的信任與青睞,把企業文化滲透到日常經營工作中,提升企業的誠信理念,使“四明”品牌對顧客具有恒久的吸引力.三是做服務:零售業的競爭最終是服務的競爭,使顧客花同樣的錢,享受到比其他店更多的實惠和服務.要以專業的醫藥保健知識,為顧客做好咨詢推薦服務;以微笑熱情的操作規范,為顧客做好全程的消費服務;以人文的關懷,為顧客做好售后服務;使顧客在“四明”購物從心底里有一種感動和滿足幸

七、營銷預算

此次活動共15天,總計需投入70600萬元.1、活動場地費：無

2、空飄：6000元

3、噴繪布(背景,展架)：300元

4、彩頁(0.12元/張,共50000份)：18000元

5、拱門幅(4條,70元/條)：300元

6、盒飯(80盒/天,三天,5元/盒)：6000元

7、防寒用品：3萬元

合計： 70600元

第二篇：大藥房開辦計劃書

大藥房開辦計劃書

藥店名稱：

投資規模：

鄉鎮大型藥店，投資金額在20萬以上，經營面積在200平方米以上。正式人員5人。

資金用途：

裝修3萬，監控、收銀設備、空調、電視2萬，柜臺、桌子、凳子之類1萬，體驗設備1萬，開發費用3萬，藥品9萬，流動資金1萬。

藥店定位：

具有規模化、特色化、多元化、差異化、會員制服務為主的新型鄉鎮藥店，藥店以服務鄉鎮普遍中等收入家庭購藥為主。

定位原因：

1.規模化：現在的鄉鎮藥店一般面積小、品種少、擺放亂，而大規模的藥店將成為以后鄉鎮藥店發展的趨勢。

2.特色化：目前的鄉鎮藥店普遍同質化嚴重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，無競爭意識，缺乏經營理念，這樣的藥店將被市場淘汰或者利潤壓縮。

3.多元化：經營的多元化、品種的多元化、服務的多元化。

4.差異化：別人有的產品、服務我們一定要有，別人沒有的我們也要有。

地理位置：

六十鋪菜市街西路南，有菜市街，居民區，在建小區，背靠鄉村，工業園區。

選址原因：

1．有效客流

居民區是一大主流，伴隨著對農村市場的輻射，另外菜市街的帶動，可以使藥店的受視和受注的可能性增強，增加購買。

2．成本核算

除了預測客流量、選擇恰當的地理位置，對于成本的核算也是不容忽視的。門店成本的核算策略是每個經營者都應嫻熟應用的技能。需要注意的是，門店的成功之道在于利用規模經濟的邊際效益。

藥店裝飾：

1．外圍寫真大型招牌為主，綠色底，墻以白色粉刷，以顯干凈、整齊、規 范。玻璃電動感應門兩扇，以便吸引光線和注意店內陳列。

2．內部劃分四區，推薦用藥區、自選用藥區、免費體驗區、客戶休息區。藥店設立專柜專科，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺，大堂吊頂，設置方形柜臺，地板磚，收銀臺，大屏幕彩電，監控錄像，選一角落作為咨詢臺，中醫座診。

藥店專柜專科的功能：

1、增加銷售額：縱觀傳統品牌藥品，以及剛上市產品打造品牌，其銷售額主要靠專柜專科。

2、提升品牌知名度：在醫藥超市、商場的大型終端設立品牌專柜專科，以統一的形象、統一的價格、統一的政策與消費者見面，給消費者一個完美的品牌概念。

3、廣告效應：一個藥店或專柜專科的設立有利于產品的展示和提醒作用，這一點可推廣至大量的終端陳列。在大型商場設立專柜專科，其作用更是顯而易見。

藥店專柜專科設立的時間：

1、建立形象專柜專科的時機選擇在市場開業或商場裝修，因為這里涉及到柜臺的裝修和商場的整體布局。

2、建立普通的專柜專科一般選擇同類產品銷售淡季，對價格、位置等談判都有利。

藥店專柜專科利潤分析：

藥店專柜專科的盈虧分析：

專柜專科的投入：員工工資、制作費、宣傳費、管理費、藥物成本。

專柜專科的產出：柜臺銷售額與毛利潤。

利潤＝專柜專科的產出－專柜專科的投入。

人員管理：

人員招聘:人員：店長一名、大夫一名、促銷員2名、收銀員1名共5名。

培訓：包括產品知識、企業背景、與消費者溝通技巧、簡單的中老年保健知識、營銷基礎知識等。規章制度：

規定工作人員的要求、權利、義務。

（1）店長要求：

A、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

B、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

C、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批準后執行。

D、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

E、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

F、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

G、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

H、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

I、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

J、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

K、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

L、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

M、積極完成上級交待的其他工作。

N、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

O、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

P、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長職責：

A.負責藥店員工，商品、設備、現金、財務憑證、安全，衛生等全面經營管理。

B.對人的管理：

1、安排員工出勤，休假，輪換等。

2．檢查，記錄員工的出勤情況。

3．檢查員工的儀容、儀表、是否穿工作服、掛胸卡，是否做到“主動、熱情、耐心、周到、準確”。

4．組織員工會議，學習及社外活動。

5．檢查員工是否完成每日的營業任務。

6．對新員工的崗位培訓，語言技巧及顧客服務培訓。

7．檢查員工吃、住、行是否安全。

C.對商品的管理：

1．對商品的驗收，入庫，缺損記錄及處理

2．對商品的陳列，擺放是否美觀，安全，符合GSP要求。

3．對商品的質量管理，對商品的包裝、保質期、冷凍設備、冷藏、搬運、存放是否符合GSP要求。

4．對商品的缺損管理，盤查商品是否有丟失，哪些商品需要及時補貨，缺貨是營業的最大敵人。檢查庫存藥品是否都有上貨架，所缺商品是否補救措施。

5．是否過期商品，是否有退貨及報損商品。

6．商品的包裝是否變色或有灰塵等污染物。

D.對現金的管理：

1．每日營業收入的管理：

1）配備保險箱，存放過夜營業款，鑰匙由店長保管。

2）每日15：00--16：00結清當日的營業收入。

3）填寫每日營業收入結帳表，由收銀員簽字作為做帳憑證。

4）收銀員清點營業款后，應與營業員填寫的銷售清單進行核對，實收款與實銷售數額相符后簽字把營業收入移交店長。

5）店長將收到的營業款（除去備用找零款1000元外）其他一律存入銀行指定賬號，存款時應注意安全以防發生意外。

2．對收銀員的管理

1）選聘收銀員的標準是：誠實、負責、快捷與友善、熟悉藥品。

2）控制收銀差錯率在5/萬之內，主要管理事項：

①假幣。

②退貨不實。

③價格數輸入錯誤。

④親朋好友結帳少輸入。

⑤內外勾結逃過結款。

⑥少找顧客錢。

⑦直接偷錢。

3．交班現金的管理

1）接班收銀員在接班前應將額定的現金零鈔備妥。

2）應準備一本現金移交薄，用于營業現金的交接簽收。

4．大額鈔票的管理

1）大額鈔票放在現金盤的下面，以現金盤遮蓋住。

2）大鈔累計到2000元以上，由店長收回放在保險箱中，此作業稱為中間收款，將現金放在特定布袋內，然后系在手上帶走，并隨時注意四周的情況。

3）每次收大鈔時，將收款額、時間、登記在該收銀臺的中間收款記錄本上，由收銀員及店長簽名確認。

5．零用金的管理

1）零用金應包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數額可根據營業狀況來決定。

2）每天開始營業前，必須將各收銀機開機前的零用金備妥。

3）除開機之前的零用金外，應備足一定兌換量，在營業中途兌換。

4）零用金不足時，切勿大聲喊叫，及時和其他人兌換。

6.監控設備的管理

1）營業前打開監控設備。

2）下班前保存好監控內容。

（2）咨詢大夫要求：

A.年齡40~65歲，讓眾患者感到有資歷；

B.不僅僅醫學知識扎實，而且一定要熟悉我們的產品知識，如產品的優勢、賣點等；

C.會應用我們的銷售工具（產品的權威性、優惠政策、療效承諾、質量保證等）；

D.熟悉現代藥品藥店的營銷模式，能夠有強烈的自信心說服消費者購買產品；

E.能夠準確的解釋儀器檢測的結果；

F.會應用相關臺詞銷售藥品；

咨詢大夫職責：

A.負責各種病理的解釋；

B.負責說服群眾購買藥品；

咨詢大夫的權利和義務：

A.有維護藥店信譽、品牌的義務和權利；

B.對銷售形式、產品宣傳有建議權；

C.有拒絕無理取鬧的消費者，維護自身尊嚴的權利；

D.有尊守藥店管理制度的義務；

E.保持與藥店的工作人員良好的合作關系。

（3）營業員要求：

A.熟練的掌握產品知識和銷售技巧；

B.每天填寫銷售報表。

營業員的職責：

A.負責講解藥品藥理和藥效果；

B.負責對顧客推銷藥品；

C.負責填寫銷售報表；

D.負責對顧客相關疑問的解釋。

營業員的權利和義務：

A.有維護藥店信譽、品牌的義務和權利；

B.對銷售形式、產品宣傳有建議權；

C.有拒絕無理取鬧的消費者，維護自身尊嚴的權利；

D.有尊守藥店管理制度的義務；

E.保持與藥店的工作人員良好的合作關系；

（4）收銀員崗位職責:

A.收銀員在收款過程中要認真核對票據,發現問題及時和營業員、店長溝通,以減少錯誤和損.B.熟悉零售藥店工作流程.C.收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作,檢查收款機當前狀態是否能正常工作,發票、找零準備工作是否做好,搞好衛生.D.能夠維護計算機常見問題并熟練操作.E.運用禮貌用語,做到唱收唱付.F.每天的營業款按班繳納.當班營業結束后,將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、發票使用結賬單上交店長,并由店長填寫收款收據,雙方簽字生效.G.每天收取的現金和支票要認真查驗、核對,對不明事宜及時詢問店長.因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理,并承擔損失.H.收銀員要管理好自己的現金收訖章,不允許亂放,亂蓋.否則后果自負.I.每天發生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結賬情況,需由店長簽字，因責任心不強,工作疏忽和業務生疏發生錄錯單造成的款項不符,多款上繳,少款自付.K.要有良好的道德思想品質,嚴守商業秘密,熱愛本職工作,責任心強,工作任勞任怨,具有熟練的專業技能和基礎的財務知識.L.至于收銀的特殊,其他未盡事宜及時與上級溝通.本藥店特色：

● 開架式服務

實行非處方藥開架式銷售，可以讓消費者體會到自由購物的愜意，另外對于特殊用品，如補腎產品、避孕藥品、潔陰用品、女性護理用品等，消費者在購物時，可以避免難以啟齒的尷尬。

● 藥店會員服務

略……

● 免費煎藥服務

許多患者服用中藥、湯劑不像吃西藥那樣簡單、方便，由于對水量的要求及煎熬中藥“文火”、“武火”的把握不準等情況，藥店應配置電腦煎藥機為消費者煎藥，以便能準確控制煎藥的時間、水量及火候。

● 免費為消費者供開水、藥茶及清涼飲服務。

藥店不但要為顧客提供吃藥用的白開水、一次性紙杯等，還應提供健康自用的藥茶，夏天為顧客提供各種口味的清涼飲。

附: 差異化竟爭策略乃藥店生存之本——產品差異化竟爭策略

品牌差異化竟爭策略，總的來說是在消費者心目中樹立不同于其它藥店的品牌形象和對藥店品牌的認可。而這種對品牌的認可和追崇是需要有相應的差異化產品和差異化的售前，售中、售后服務來實現和完成的。沒有產品和服務的差異化，藥店品牌差異化是無從談起、不具有生命力的。因此產品和服務的差異化就顯得極其的重要和關鍵，是品牌差異化的延伸和細化。

產品差異化策略：

是藥店經營的產品，在質量、性能上在產品結構上區別于其它業內同行藥店、從而形成獨特的產品經營。對同一行業的競爭對手來說，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的、別的藥店所不能提供的其它產品差異化經營。

就目前主流藥店在產品的結構上，產品經營策略上同質化是越來越嚴重。產品經營同質化導致的是同質化的竟爭手段“低價銷售產品”，低價打擊行業對手、搶奪零售市場份額。產品經營模式雷同“中西藥藥品+保健品”，只有少部分藥店在產品經營模式上有所差異“中西藥藥品+保健品+日雜用品+坐堂老中醫”但并沒有形成規模、形成氣候和經營特色。“中西藥藥品+保健品+中醫中藥+坐堂知名老中醫+差異化服務”方是藥店不同于行業內其它藥店的核心差異化產品經營模式。藥店除了在店內經營同質化的藥品和保健品之外，增設日用品、和化妝品專柜、增設中草藥專柜和坐堂老中醫就診咨詢專區。配備專職的退休老中醫坐堂為患者診斷治療；還可以在藥店提供產品差異化的延伸增值服務，配置中草藥煎熬機、為在藥店內坐堂老中醫就診治療患者提供有償的中草藥煎熬服務、配備標準的包裝袋方便患者帶走服用。此種便民的藥品經營延伸服務，相信能為藥店吸引不少中老年忠誠患者。

坐堂老中醫差異化策略：

雖說有極少數藥店也在店內設置坐堂老中醫就診，但在各直屬分店中并沒統一配備坐堂老中醫、因此也就沒有形成品牌及產品規模竟爭優勢、在藥店經營中還是以產品經營為主。老中醫坐堂就診大多往往是處于從屬地位，配攤子而已。藥店要想形成獨特的差異化產品竟爭，那就要形成規模、統一標準。在藥店中統一配備一批資深、閑賦在家、在中醫藥界有一定知名度的老中醫在各藥店開展中醫中藥坐堂就診為患者提供中醫中藥診斷治療、提供中醫中藥咨詢服務。

引進超市先進的營銷管理經驗，促銷手段、在節假日或其它時間段經常性地進行產品或服務促銷活動、以吸引人流量、創造人氣。人氣即商氣、商氣也即財氣。而人氣的飆升還可帶動藥店內其它產品的銷售。業內X藥店就在其藥店內實施產品差異化竟爭策略，在藥店內引進賣場超市經常性地實施產品促銷活動。在周末，節假日或在X個時段開展產品促銷、買藥品贈禮品活動或在X一時段前來購買藥品能獲得較大的優惠。以此差異化產品竟爭策略贏得了不少客流量，增添了藥店人氣和財氣、使藥店的藥品銷售在同行業中都處于單店日流水前列。

成功的產品差異化策略案例：

X藥店身處小區菜市場，周圍附近有不少大大小小的居民區、可未占盡了“天時，地利、人和”。在前幾年那小日子過得是很舒坦，每日都有上萬元的流水進帳、藥店安老板是坐享了好幾年的藥品經營回報。可是好日子在近年內卻沒有那么好過了，藥店每日營業額流水是每況愈下、徘徊在5000元左右。令藥店安老板愁壞了，這怎么行呢？藥品單個利潤在下降，日流水也在下降、然人力資源成本、產品營業成本可沒降啊！得。趕緊想想辦法吧！不然得關門大吉啦！于是聽朋友介紹去參觀了其它城市成功藥店的經營模式。看著成功藥店每日的人流量，日營業流水那真是羨慕得不得了。“以其臨淵羨魚，不如退而結網”，回來后安老板即開始在周圍居民區摸底調查、發現在菜市場買菜或在附近人流量大的人幾乎是老頭、老太太、或者是家庭主婦、且經常去離菜市場700米左右的小超市購買一些家居日用品。又經過一些深入的市場調查，安老板又發現了周圍小區的老頭，老太太好多都有不同程度的慢性病、經常去中醫院看中醫，吃中草藥、回家后得自己去煎熬中藥。費時費力不說還常常掌握不了中草藥煎熬的程序，火候、老覺得中草藥煎熬很麻煩。隨著調查的不斷深入，安老板又發現附近小區居住著不少的嬰幼兒。由于嬰幼兒身體各器官發育尚未成熟，老生病、父母帶著孩子老往大醫院跑；大醫院服務態度不好不說還人滿為患，給家長帶來很大的負擔和壓力。經過一輪下來的市場調研，藥店安老板捕捉到了商機、那就是“產品差異化竟爭策略+服務差異化竟爭策略”。于是即著手實施差異化產品策略，停業二月、進行藥店內部裝修改造。增加藥店日用家居用品專柜，中草藥專柜、中草藥煎熬機、老中醫坐堂診區。還配備了坐堂老中醫二人，一人主診中老年慢性病、一人主診婦女疑難雜癥、嬰幼兒常見病。經過二月裝修，藥店重新開張、藥店開張一段時間后那人流量是日日飆升、日營業額也大幅提升、由以前日流水10000元上升到20000元、比歷史同期水平增長了100%。在該區域藥店同行中安老板的藥店那是越做越紅火，令行業同行羨慕不以。其藥店紅火的核心竟爭力貢獻來源

于“產品差異化竟爭策略”的成功實施。

第三篇：華源大藥房實施GSP情況自查報告

華源大藥房實施GSP情況自查報告

一、企業概況

福泉市華源大藥房于2006年7月成立于貴州省福泉市金山辦事處建設路81號門店，藥房經營面積約60m2，經營范圍中成藥、化學藥制劑抗生素。擁用員工3人，其中專業以上學歷有2人，藥師1人。

二、人員與培訓

人員組成、企業負責人：張琳，女，29歲，大專畢業。張曉麗，女，31歲，中專畢業，從事醫藥工作7年，有豐富的工作經驗，經考試合格取得了藥師資格證，武臘嬌，女，27歲，大專學歷，經培訓及考試取得了驗收員藥品養護（兼保管員），培訓情況，每月抽出兩天業余時間學習業務知識和國家法律法規，另外，只要藥監局有培訓活動我們都是積極參加從未缺席過，通過有效地利用各種方式學習業務素質，得到了很大的提高，直接接觸藥品的工作人員可以每年按時體檢，身體均健康。

三、設備、設施

本藥房營業場所潔凈明亮，玻璃門開關自如，柜臺貨架分布合理，按照GSP要求進行分組、分區、標志醒目。為了確保藥品質量，保證人民用藥放心，店內配置空調、鼠夾，滅蠅燈等，為顧客提供優質服務，店室內設有服務臺、休息椅、飲水機、一次性茶杯等，所用的設施、設備每年檢修一次，確保正常運轉。

四、藥品購進管理

為了確保藥品質量，本藥店與供貨單位進行首次業務合作時，對供貨單位進行了合法資格驗證，并索取了加蓋公章的合法證照復印件，簽訂購貨合同，并在合同中明確質量責任及質量協議，購進的藥品建立了完整的購進記錄，做到票、帳、貨相符，并由質量驗收員根據供貨憑證進行逐批驗收，在貨到一個工作日內完成，對驗收不合格的和有效期不足六個月的藥品進行拒收，并填寫拒收報告。

五、藥品儲存并護（零售）管理

對所有陳列藥品按GSP要求進行了分類擺放，設有拆零柜對需要拆零的藥品，建立拆零銷售記錄，且所有的藥品建立銷售臺帳，為了防止藥品變質失效，確保藥品質量安全有效對上架陳列藥品每月進行質量檢查、并記錄。養護員每天上午9:00時，下午3:00時各記錄一次溫濕度，做為相應的降溫、升溫、加濕，除濕等調控措施，并做好記錄。

基于以上情況，我企業已達到GSP認證要求，特向省食品藥品監督管理局認證評審中心申請GSP認證。

華源大藥房

2011年10月17日

華源大藥房認證申請

省食品藥品監督管理局認證審評中心：

我藥房結合自身實際，嚴格對照GSP認證標準，切實進行認真貫徹落實，本店已經全面完成了換證整改工作。特向貴州省食品藥品監督管理認證審評中心提出GSP認證申請。

華源大藥房

2011年10月17日

第四篇：鄭州市金水區大藥房實施GSP自查報告

鄭州市金水區康濟大藥房實施GSP自查報告

第一部分：企 業 概 況

鄭州市金水區康濟大藥房成立于2011年5月12日。注冊地址：鄭州市金水區柳林鎮劉莊邵莊村。經營范圍：處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制劑等。

鄭州市金水區康濟大藥房自組建以來，嚴格按照《藥品管理法》和

《藥品經營質量管理規范》、《藥品流通監督管理辦法》及實施細則等相關的法律、法規進行規范化管理，建立了完善的質量管理體系，基本達到了GSP的要求。

第二部分：實施GSP基本情況

一、設立質量管理組織、制定質量管理體系

為了保證GSP的有效運行，藥房成立了由全體員工為成員的質量小組，負責研究、決策藥房質量管理工作的重大問題。質量管理體系文件是藥房質量管理工作滿足GSP要求的具體規定、依據和規范，建立健全質量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質量負責人制定管理制度、質量管理程序、質量職責，使藥房的質量活動“有法可依、有章可循、有據可查”杜絕了質量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質量關。

二、人員與培訓

為了滿足GSP有關人員資格的要求，藥房對現有人員的學歷及其技術職 稱進行了全面的統計、核實并建立檔案，并組織全體工作人員進行了健康檢 1

查并建立健康檔案。在取得了藥監局頒發的上崗證后，本店又有計劃地對員工進行了法律、法規、《藥品經營質量管理規范》、藥品基本知識、崗位技能等方面的培訓，保證了工作人員符合相應資格要求。

三、合理配置設施設備

在實施GSP過程中，藥房嚴格按照GSP要求，對倉庫和營業場所配置了空調、滅火器、鼠夾等設施設備。

四、藥品購進管理

做好藥品采購工作是保證藥品質量的第一環節。為了確保購進藥品質量，藥房制定了《藥品購進管理制度》、《首營企業與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。要求業務采購人員在進行藥品采購活動中積極索取有關資料，加強對藥品供貨企業資格的審核，堅持從合法的生產（經營）企業購進合格的藥品，嚴格把好進貨關，對首營企業、首營品種必須經質量負責人審核、批準后方可經營。

五、藥品質量驗收管理

質量驗收工作是直接關系到入庫藥品質量的關鍵環節。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質量驗收時藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營品種和整件藥品的驗收要求做了嚴格的規定，具有很強的可行性、操作性。質量驗收員努力掌握國家有關藥品質量驗收的方法和標準等知識。

六、藥品儲存養護管理

藥房制定了《藥品儲存管理制度》、《藥品養護管理制度》、《藥品陳列管理制度》等質量管理文件。對藥品儲存保管進行規范管理，要求庫房實行色標管理，實行批號和效期管理。

七、銷售與售后服務

為顧客提供醫藥方面咨詢服務，指導顧客正確用藥。藥房設置了《顧客意見薄》、《缺貨登記薄》、《不良事件登記簿》，明確服務公約，公開監督電話。

八、自查情況

依據藥房的《質量工作檢查與考核制度》，藥房于6月12日至8月1日進行了GSP自查工作，對實施的GSP工作情況進行了一次全面檢查。

檢查工作采取資料檢查、詢問測試、現場觀察等方式，對相關記錄、文件、檔案的完整性、規范性、有效性、可追溯性及相關場所的環境、設施、設備等對質量管理工作有影響的人員進行檢查考核。

通過對質量體系的內部審核，自查，使我們的GSP工作不斷改進，逐步完善，確保了藥房質量管理體系的正常運行。

鄭州市金水區康濟大藥房經過一段時間的運行，基本達到了GSP要求，因此特向鄭州市食品藥品監督管理局提出GSP認證申請。

希望鄭州市食品藥品監督管理局給予檢查指導和糾正。

鄭州市金水區康濟大藥房

年月日

第五篇：芳草大藥房實施GSP認證情況自查報告

芳草大藥房實施GSP認證情況自查報告

寧波市江東區食品藥品監督管理局：

根據《藥品管理法》及有關文件精神，為實施GSP認證，芳草大藥房組織員工學習了《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》，并對照“藥品零售企業GSP認證檢查評定標準”，進行了自查和GSP內審，認為本藥店已達到GSP認證標準要求，現報告如下：

一、企業概況：

芳草大藥房屬個體企業，企業注冊地址位于寧波市江東區仇畢村6號，營業面積70平方米，藥品從業人員3人，其駐點藥師2人，分別擔任藥品質量管理、驗收、養護等工作，藥店全體人員均經藥監部門培訓持證上崗并建立了健康檔案。藥店于2010年9月28日領取《藥品經營許可證》，并取得了《營業執照》。按照《藥品經營許可證》規定的經營范圍：中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品，現經營藥品500余種。

二、藥品GSP質量體系自查總結

1、芳草大藥房負責人王江北，中專畢業。藥房獲許經營后，下發了相應的文件，任命藥品質量管理員、藥品質量驗收員、藥品養護員、藥品采購員，并制定了各人員的工作職責和管理制度。

2、人員與培訓

企業質量管理員、驗收員、養護員職稱證書分別為中藥師和從業藥師，且從事多年藥品營銷工作，有相應的藥品零售工作的經驗。

從事藥品質量驗收、采購、養護、營業員全部經寧波市江東區食品藥品監督管理局培訓持證上崗。

自成立以來，本藥房制定了培訓計劃，定期組織員工學習《藥品管理法》等與藥品管理相關的法律、法規，并隨時接受上級的培訓和繼續教育，按照市藥監局的安排，全體員工都進行了預防性健康檢查，體檢全部合格，并建立了健康檔案。

3、設施設備

（1）營業場所設置按“自治區藥品零售企業設置企業設施暫行規定”執行，營業場所整體布局合理，營業面積70平方米，店堂寬敞明亮整潔，貨架柜臺齊全，銷售柜臺標志醒目。

（2）營業室設置了拆零專柜，拆零記錄，藥勺、鑷子、剪子，藥品包裝袋，溫濕度計、消火栓、冷藏冰箱，并對部分設施設備做好定期維護記錄。

三、藥品進貨管理

藥店制定了《藥品采購質量管理制度》，購進藥品一律從具有《藥品生產企業許可證》、《藥品經營許可證》及《營業執照》的合法生產企業或合法經營企業進貨，對首營企業檔案進行嚴格審核后方可購進藥品。

四、藥品驗收的管理

藥店制定了《藥品驗收質量管理制度》，驗收人員按規定審核購進票據的合法性，從藥品外觀、性狀等檢查藥品內、外包裝，并按驗收程序逐批驗收，保證藥品驗收記錄做到真實完整，字跡清晰，保存完好。

五、藥品養護與陳列管理

由于藥品的理化性質不同，易受外界因素（如光線、濕度、溫度、空氣）的影響，而發生內在質量變化，為此，我店對陳列的藥品按每月全部檢查一次，并做好藥品陳列檢查記錄；對需重點養護的藥品，首先予以確定重點養護品種，適當增加檢查頻次，同時填寫重點藥品養護記錄，建立養護檔案，以確保藥品質量。

六、銷售與售后服務

1、銷售過程中嚴格按“先進先出、近期先出”的原則銷售藥品。

2、銷售藥品時，駐店藥師要對處方進行嚴格審核，同時對處方藥要做好相應的銷售記錄。

3、營業時間佩帶胸卡，著裝整齊，咨詢服務指導顧客安全合理用藥。

4、對拆零藥品設置了專柜，并做好藥品銷售記錄，正確指導顧客用藥；

5、營業店堂內明示服務公約，公布了舉報電話，并設置顧客意見簿，保證了每位顧客的合法權益。

七、自查結論

按照藥品零售企業GSP認證檢查評定標準，芳草大藥房逐條進行了自查，從企業負責人、質量管理員、藥品養護員的職稱證明，到員工培訓、營業場所、藥店設施設備，以及藥品購進、驗收、養護、銷售等方面嚴格按GSP標準建立企業質量管理機構，制定質量管理制度。

綜上所述，芳草大藥房已達到GSP標準要求，特向貴局提出認證申請。

此報告

芳草大藥房

210年11月15日