第一篇：鄉村休閑會所客戶節策劃書

一、目的和意義

“城仙居”自推出以來，得到了廣大客戶的熱心支持，已有1000多名客戶成為城仙居的會員。城仙居項目品牌的成功，得益于品牌價值的自我傳播，還得益于項目價值的口碑傳播。

在新舊年交替之際，借帶城里人去農村過大年的方式舉行一次客戶聯誼會，目的就是為新老客戶了解公司的服務內容，體驗快樂、健康的會員文化，交流共同關心的問題提供一個平臺。城仙居休閑會所通過這個平臺，能夠充分展示項目的魅力，使新老客戶產生認同感，增強親切感，并自覺或不自覺地傳播項目價值，為城仙居品牌的樹立起到良好的推廣作用。

二、時間和地點

時間：2009年1月10日

地址：浮玉山莊

三、活動規模

1、城仙居全體會員共約100人，可分批進行

2、工作人員

四、活動內容概要

整個客戶日分為四大部分內容，即：過大年、包水餃、自助式游園活動、交流互動、抽獎這五個部分相互穿插，在體驗濃濃年味的同時，營造企業文化，傳達項目信息，加強信息傳播密度，加深客戶對項目的了解。

1、過大年：

過大年活動主要是提前讓參與者能到農村體驗村里過年的氛圍，借村里自有的寫春聯、打年糕、備制年貨（殺年豬）等項目讓城里人深切感受越來越淡的年味。

2、自助式游園活動

安排游園活動主要是使會員能在輕松、愉快的環境中自由自在地娛樂，拉近會員和會員、會員與公司的距離，使大家能夠體驗輕松、活潑、多樣的休閑感受。在輕松、愜意的活動中，體驗城仙居的社區文化氛圍。

趣味性的游園活動便于營造其樂融融的活動場面，特別是和家庭成員一起參加的客戶，為其享受天倫之樂提供了平臺，更容易使客戶對項目價值產生強烈的認同感，并樂于傳播項目價值。

自助式游園活動是與會員自由參與的活動，所以在活動設置上都是一些老少皆宜、難度適中的活動，并對成功過關者一定的獎勵。

3、包餃子：

事先準備好餡和面皮給參與者，基本上做到每人都能包上

3、交流互動

所有與會客戶簽到之后，均會隨食品一起發放項目資料，并由客服人員引進浮玉山莊游園場地。這些過程中，在輕松、愉快的氛圍中把項目信息傳達出去，讓客戶了解項目進展情況，更可以在與客戶交流中收集客戶無意間發出的信息。在交流過程中采取傳統的包餃子、吃更年餃子的活動寓示新舊交替，年年有余，即動手又活躍氣氛。

4、抽獎

這一環節是穿插在包餃子環節里的。a、餃子餡分兩類的，肉餡與豆沙餡(10個)的，吃到豆沙餡者可以兌換獎品b、參與者都能得到一張入場券，根據入場券更能調動現場的氣氛，提高活動效果。為使與會會員能自始至終地配合活動的開展，積極參與到活動中去，同時體現聯眾公司對客戶的關懷，回報會員的誠心，特別設置了抽獎這個環節。抽獎活動的設置能使與會者更加關注我們以后的活動，更加關注我們的項目，更有利于項目價值的傳播。

獎項設置：（每天產生）

一等獎 1名 價值約200元獎品一份； 一籮筐年貨

二等獎3名 各獎價值約100元獎品一份； 年貨

三等獎 5名 各獎價值約78元獎品一份 2009年報卡一份

五、活動流程 1、1月10日8：00集合（杭州公司）出發，10：00到達浮玉山莊，大家動手包餃子。

2、11：30-12：30包水餃，抽二、三等獎。

13：00-15：00游園活動

15：30開始 組織客戶打年糕，殺年豬活動，采購年貨；

17：30 年夜飯開始，抽取一等獎。

六．游戲內容及安排：

（一）拔河比賽

負責人：1人

地點：一樓停車場

道具：繩子

（一）游戲規則：每個項目選出五男五女搭配，以繩子中系紅點過界判斷輸贏，三局二勝，勝出者可以領取兌獎券一份。(積分1分)

（二）耳語傳真

負責人： 1人

地點：一樓樓道處

道具：數句不同的話

游戲規則：八人一組共兩組，將人員分成兩列，分別對列頭兵耳語一句話，不讓其他人聽見，要求照此往下傳，有列尾者報出結果，看兩列隊伍哪個保真度更高，以次結勝負。無誤都可以贏取積分1分。

（三）一氣呵成負責人：1人

地點：會議室

道具：普通蠟燭，打火機

游戲規則：由一名選手去吹排成一列（十支）點燃的蠟燭，吹滅8－10支者可領取一份兌獎券。（積分2分），吹滅5－7可領取一份兌獎券。（積分1分）

（四）新年鐘聲

負責人：1人

地點：會議室

道具：鑼一個，蒙眼布若干

參加人員：參賽選手用紅布蒙上眼睛原地轉三圈，再去擊鑼。能夠敲響鐘聲的為優勝者，并領取一份兌獎券。（積分1分）

（五）小李飛刀

負責人：1人

地點：一樓過道

道具：飛鏢靶一個 飛鏢六個

游戲規則：參賽選手排隊擲飛鏢，每人有六次機會，所擲環數在55環以上，可并領取一份兌獎券

（積分3分）44－55環，領取一份兌獎券。（積分2分）34－45環，領取一份兌獎券（積分1分）

（六）猜字謎

負責人：1 人

地點

：二樓墻面上

道具：繩，寫著謎面的紙

游戲規則：只需把掛著的謎面揭下到工作人員處告之答案，猜中者可領取一份兌獎券。（積分1分）

（七）盲人貼鼻子

負責人：1人

地點：會議室

道具：手帕、鼻貼

參與人員：每次一組，每組兩人

游戲規則：場地內有事先準備缺鼻子的頭像，選賽選手蒙著手巾將鼻貼紙貼在畫著頭像的鼻子位置，貼中者，可領取一份兌獎券。（積分1分）

（八）雙人頂氣球

負責人：1人

地點：一樓的過道處

道具：氣球

游戲規則:兩人一組，共兩組，兩人只能用臉部貼著氣球從頭跑到折返點，再跑回起點，中途氣球掉下來重來，玩成時間在約定30秒以內，可以領一份兌獎券。（積分1分）

（九）鯉魚跳龍門

負責人： 1人

地點：會議室

道具：乒乓球，五個盤子

參與人員：每人輪流

游戲規則：每個人面前的桌上依次擺了五個盤子，要求將乒乓球從第一個盤吹進第二個盤，再從第二個盤吹進第三個盤，每吹進一個盤可積1分。

（十）套圈

負責人：1人

地點：二樓過道處

道具：數十個小玩意，小圈

參與人員：逐個輪留

游戲規則：在規定的線外，用小圈去套地面事先擺放好的小玩意，入圈者可以拿走圈中的小禮品代表的不同分值。（積分1－4分）

七、游園活動場地功能分區

報到區：

客戶憑票，每張票上都有十個項目的參賽聯和兌獎聯進場。客戶報到后，將兌獎聯的抽獎券投入抽獎箱中。每個參賽聯可參加一次項目。

游園區：

1、設置十個游園點，供與會者自行游樂。各游園點的活動由負責人自行組織。

2、活動過關者（或獲勝者）由工作人員發放兌獎券，并指導客戶到指定地點兌獎。

3、同一活動每位會員只能參加一次，不能重復參加。

兌獎區：

1、兌現在游園活動中發放的獎品券，并進行登記。

2、兌現在抽獎活動中產生的獎項。

更年餃子區：（浮玉廚房）

1、包餃子

七、工作安排

2、工作人員安排。

3、物料準備。

4、活動現場布置。

5、客戶邀約。

7、物資采購。食品、禮品、獎品采購。

（二）活動過程

1、停車場地安排

2、客戶報到

3、游園活動

4、獎品兌換

5、包餃子

6、抽獎活動

7、禮品、獎品發放

（三）后期跟進

1、清點剩余物料，對可二次使用的物料登記在冊，并入庫存放。

2、效果分析報告。由策劃部對活動進行分析，并形成報告交營銷部。

3、客戶跟蹤。由銷售經理對在活動中對項目感興趣的客戶進行跟進。

八、活動物料

簽到區：門票200份，抽獎箱，臺布

活動須知公告牌，活動流程圖，停車指示牌等

游園區：指示牌，各游戲須知牌，兌獎須知，兌獎點，相關道具

兌獎區：辦公桌、兌獎須知、兌獎流程

九、費用預算

兌獎券1500份

報到牌、活動須知公告牌、活動流程圖、獲獎公告牌、抽獎流程，抽獎須知，兌獎須知2個、游園指示牌、各游戲須知牌

小禮品1500*3=4500元。

1分 產品：牙膏 200份*3.5=700

肥皂 200份*3.5=700

洗衣粉 20份(已有)

2分 產品：城仙居毛巾：（已有）

3分 產品：雨傘（已有）

4分 產品：食用油、筍干（已有）

5分 產品：工兵鏟 山核桃（已有）

餐費：餃子＋晚餐＝（15＋20）×200＝7000

車費：1200*4=4800

游園活動 相關道具 200

獎 品 特等獎及一、二、三等獎

預計收入：90*200=18000元

合計：18000－7000－4800－4500－1000－200=500元

說明：以上費用為初步預算，以實際支出為準。

城仙居鄉村休閑會所

二○○八年十二月二十一日

第二篇：休閑會所項目籌備策劃書 -

金富僑俱樂部項目

運營計劃書

—— 2018.02 ——

目 錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 項目概要 ………………………………市場分析 ………………………………項目定位分析 ……………………………項目實施計劃 ……………………………項目設計理念 ……………………………項目財務分析 ……………………………風險分析與應對策略 ……………………

第一章 項目概要

本項目抓住休閑養生行業迅速發展的市場機會，依據項目運營人及團隊對行業市場的充分了解與專業判斷，結合當地的實際情況，最大限度地利用當下市場的需求、專業團隊、社會關系等各方面的資源優勢，致力于在全國打造一個集養生保健與休閑娛樂于一體的全新休閑品牌。

? 經營主體：金富僑俱樂部有限公司（具體命名待定）

? 業務范圍：足療、舞廳、茶道、簡餐、商務接待、娛樂休閑、中醫養生、理療保健

? 項目選址：大型商圈及高檔住宅周邊，以濟南市開始項目啟動，布局全國市場（初定）

? 經營面積：約3000㎡（具體規劃布局根據實際情況確定）

? 投資金額：約500萬元（具體投資根據實際情況）

第二章 市場分析

一．休閑娛樂行業市場機遇

隨著中國經濟的高速增長、人民生活質量的提高和傳統健康養生產業的發揚光大，休閑娛樂成為現代人重要的生活方式，例如城市廣場舞及每個社區都琳瑯遍布的各種健康養生館，休閑娛樂行業在中國異軍突起。經濟的高速增長，必然伴隨著休閑娛樂產業的發展，這是經濟發展的一條規律。據統計，全國休閑娛樂產業的年產值超過2000億人民幣。“休閑娛樂”所帶動的各類生產和服務活動，日益成為經濟繁榮的重要因素。據美國休閑專家杰夫瑞戈比預測，專門提供休閑服務的第三產業在今后幾年將主導市場經濟，休閑業在GDP中將有一半的份額。而國內外不少專家學者認為，在2015年后的約100年時間內，休閑經濟將居主導地位。

隨著人們工作、生活節奏的不斷加快，生活水平的穩步提高，休閑理療在短短的幾年內異軍突起，正成為現代人消除“亞健康”保健休閑的潮流和時尚。足療、保健理療、按摩推拿、刮痧等休閑養生健康理療形式，不僅逐漸為市民大眾喜聞樂見，而且成為人們放松身心、休閑娛樂、交友待客、商務洽談的場所，也是消費經濟的新的發現點、著陸點和生長點。在歐洲、日本、韓國、東南亞，休閑理療養生正漸成為習慣，國內出現的一些企業也以“陽光操作、規范經營”的休閑保健理念給市場帶來了巨大的商機和發展空間。

第三章 項目定位分析

一．項目品牌定位

根據對山東休閑娛樂行業市場狀況的分析，深入了解行業市場的需求狀況，本項目品牌定位為中高端市場品牌，通過硬件環境投入、高質量的專業服務、準確客源定位、品牌形象推廣等方式，打造一個集中醫保健理療與舞廳休閑娛樂于一體的高端休

閑娛樂品牌。

二．項目客源定位

根據項目的高端品牌定位，結合山東當地市場狀況及本項目的經營業務范圍，細分和定位本項目的客源群體為：

1.保健理療業務客源定位：企業老板、商務白領、單位退休、中老年等群體，適合于養生休閑、保健理療、朋友接待、商務接待等活動。

2.舞廳娛樂業務客源定位：社區居民、商務白領、單位退休、中老年等群體，適合于放松身心、休閑娛樂等活動。

三．項目產品定位

1.產品組合定位

足療是傳統理療的重要組成部分，社會上普遍認同經常進行專業的足療，能夠起到保健作用。對比推拿按摩、SPA、桑拿等理療形式，足療能被更廣泛地接受。因此，本項目在保健理療業務方面的產品組合定位中，依然以專業的足療作為核心產品，配合傳統推拿、泰式按摩等服務產品，適應市場需求。

同時，針對市場休閑娛樂需求，增加舞廳娛樂服務產品，讓客戶群感受“理療——娛樂”的至尊享受，以高質量的硬件環境和服務獲得消費群體的青睞，理療--娛樂客源相互引流帶動，引領休閑娛樂新模式。2.產品價格定位

本項目客源定位的鎖定在當地中高端的客戶群，高質量的硬件環境及 “專業、至尊享受”的產品的組合，在價格方面區分目標群體。因此，在產品定價方面，本項目的價格定位以市場情況分為高、中、低檔的定位，即體現高端的品牌定位，又能符合大眾消費能力。

四．項目SWOT分析

1.優勢（Strengths)? 專業理療技法，針對中高端群體打造“理療——娛樂”至尊享受的專業服務體驗，易獲得客戶的青睞，打開高端客戶市場；

? 項目選址位于較繁華的地段，行業經營環境成熟，客源充分； ? 現階段城市經濟發展迅速，休閑娛樂的市場需求旺盛； ? 擁有良好的社會關系資源及雄厚的資金實力。2.劣勢（Weaknesses)? 進入市場的時機相對滯后； ? 運營團隊正在打造；

? 項目經營面積不大，較難產生更大的規模效應。3.發展機會（Opportunities)得益于社會經濟的高速發展，休閑娛樂行業正處于一個飛速發展的時期。結合當地的實際情況，當地市場上暫未出現專業、高端的，集休閑理療與舞廳娛樂與一體的俱樂部式經營品牌。以此為契機和賣點，將有利于迅速占領休閑娛樂的市場，引領休閑娛樂消費。

4.競爭威脅（Threats)濟南當地市場上中低端沐足理療的經營單位較多，大多收費較低，消費者對現有非專業理療的認識較早，這都將給項目帶來一定的競爭威脅，所以前期運營及市場啟動推廣是非常關鍵的。

總結：

經過綜合的SW0T分析，山東整體經濟的快速增長、對休閑娛樂業的政策相對寬松，為本項目的投資提供了良好的環境。契合休閑娛樂行業進入快速發展時期的市場機遇，準確把握市場需求，針對目前市場存在的缺陷，細分目標群體，采取差異化定位的市場經營策略，發揮項目品牌的專業技法、高質量服務、良好硬件環境的優勢，滿足專業、高端、綜合的市場需求。

第四章 項目實施計劃

一．項目組織建設

1．注冊項目公司 2.公司組織架構

二．項目實施流程

為了科學規范地建設本項目，盡量避免由于項目前期因定位失誤，重復施工，運營管理不善等原因，導致的投資風險。投資時按以下運作流程運行。第一步：編制《休閑娛樂會所項目籌備計劃書》

第二步：依據《休閑娛樂會所項目籌備計劃書》進行項目方案審定，同時進行資金規劃與籌措。

第三步：確定項目運行合作單位（包括項目行業運營管理專業單位、裝修設計單位和工程監理單位）。

第四步：組建項目執行團隊（包括運營、財務、行政等人員），該團隊與各合作單位共同組建項目籌備小組。

第五步：項目籌備小組共同擬定籌備進度日程表，各部門嚴格按日程表交叉作業運行。

第六步：在籌建過程中重點導入科學化、規范化運行模式，組建優秀的專業運營團隊，完整財稅規劃方案，采用行業信息化管理系統等；同時注重工程施工質量，以及設施設備的選用。

第七步：擬定開業方案，按倒計時進行適當營銷推廣，同時選定項目開業后的運營管理方式。

第八步：成功開業，穩定經營。

第九步：獲取強大社會資源平臺與社會影響力，并且有效實現現金流積累。第十步：規范管理，打造專業運營團隊，為經營發展打好堅實基礎。

三．項目實施日程安排 四．項目發展規劃

1.2.3.4.未來發展模式：直營連鎖、招商加盟、市場整合。在濟南開設品牌樣板店，打造獨特休閑娛樂經營模式。建立專業運營中心，以濟南為中心布局山東市場。

立足山東，布局發展全國市場；打造全國休閑娛樂第一品牌。

第五章 項目設計理念

本項目的產品、價格及品牌均定位為山東當地的中高端市場，因此，在硬件投入方面，必須具備做到區別于山東當地的一些娛樂場所的環境設計，做到別出心裁、與眾不同。結合當前北京、上海、廣州、香港等一線城市的知名休閑娛樂場所的主流環境設計，讓硬件條件成為贏得市場競爭的有利因素之一。以下參照一些知名的會所反映本項目的環境設計理念。

第六章 一．項目財務技術數據指標

二．項目投資估算 1.裝飾工程費用 2.經營設施設備費用 3.開辦費用與流動資金 4.會所投資估算表匯總 二．項目營業收入預測 ? 每年凈利潤額為： ? 投資回報期為：

項目財務分析

第七章 風險分析與應對策略

一．政策風險

政策風險包括政府限制休閑娛樂項目建設或提高準入門檻，或項目本身受環保及消防等其他政策、法規的影響而無法立項，或項目啟動后無法正常進行。? 應對策略：

A.項目啟動前進行充分的調查、分析和論證；

B.加強與政府有關管理部門的溝通，引用其他城市的行業發展情況，獲取政府部門支持；

C.通過各種方法把項目置于法律保護之下； D.嚴格按行業規范標準操作實施項目。

二．資金風險

資金風險是指投資者對資金的需求估計不足，資金的安排、使用計劃不周密，從而造成資金缺口，以致延長項目的建設周期，增加建設成本，最終延緩項目開業時間，喪失市場先機，延長項目投資回收期及影響各項財務指標。? 應對策略：

進行精確的投資預算與緊密的資金投放計劃，確保資金能夠按計劃投放。

三．建設成本控制風險

建設成本控制風險包括建設期間建材、設備和勞動力價格上升，或者建設周期過長，導致建設成本上升，投資總額增加，從而延長投資回收期，導致投資回報率下降。? 應對策略：

在項目前期策劃和設計上嚴格把關，廣泛邀請有關專業機構，嚴格審核各種設

計方案，保證工程啟動后設計不作或少作改動；選任有經驗之工程監理部門，有計劃性地制定各項工程施工進度和材料選購，嚴把質量關，減少重復施工和施工誤差機率；同時選擇優秀之籌備經營管理團隊，導入一套科學成熟的運營機制構建核心團隊等。

四．市場風險

市場風險主要指宏觀經濟發生變化帶來的風險，包括國家宏觀經濟出現危機，經濟出現大滑坡等，在這種情況下，人們的消費欲望和消費水平下降，收入減少，最終導致經營虧損。? 應對策略：

A.抓住目前國家經濟形勢穩定，山東經濟快速發展，人們消費能力不斷提高的大好時機，千方百計加快項目建設速度，使項目盡快投入使用，收回投資； B.項目投入使用后，密切掌握和預測國內及山東的經濟動向，提前采取適當的應對措施：

C.對經營管理進行精心策劃，使項目的贏利能力達到最大化；

D.堅持走品牌道路，將本項目產生的社會影響力投入到自身多板塊的多元化發展經營路子。E.壓縮運營成本。

五．競爭風險

競爭風險主要指同一區域內同檔次數量急劇增加，市場供大于求，休閑娛樂項目之間削價競爭，導致會所收入減少。? 應對策略：

A.充分做好市場競爭的思想準備，認識到市場競爭是不可避免的，對會所進行認真的客戶定位和市場定位，從投資立項開始就認真進行經營管理規劃，同時根據市場情況的變化不斷修正規劃。

B.在項目規劃和設計上最大限度地突出新穎性，主題以新取勝；保證以核心文化內涵來打造項目，使之成為行業品牌，持續拉長項目的運營周期。

C.充分利用良好的自然環境，最大限度地走差異化發展的路子，創造獨特的文化主題風格，最大限度地使該項目具有不可替代性；

六．經營管理風險

經營管理風險主要包括由于沒有會所經營管理的經驗，對此行業不甚了解導致其在經營管理中的局限性，企業自身管理思想落后于時代的發展，管理思想老化、僵化、管理制度的不健全，責、權、利、職責不明確等不利于經營管理的因素。? 應對策略：

A.項目開業后聘請專業的職業人士參與管理；

B.導入一套健全、規范的管理運營模式，建立完善的管理體系；

C.在專業的指導和協助下進行項目人力資源體系的構建，從而確保會所工作人員的專業度；

D.注重對各級員工的培訓，提升員工的專業技能和解決問題的主觀能動性，為標準化、規范化管理打下堅實的基礎。

七．突發事故風險

突發事故包括區域疫情，區域交通條件嚴重惡化，水災，火災和其他嚴重危機事件。此類突發事件都會嚴重影響會所營業。? 應對策略：

A.項目開業后加強風險管理，建立一套危機處理機制；

B.項目開業后樹立積極、正面和誠信的品牌形象，鞏固客戶的消費信心； C.注重企業文化建設，增強員工的歸屬感和解決問題的主觀能動性，同時加強員工培訓，提高他們處理危機的能力；

D.突發事件發生后，積極與政府管理部門溝通，取得政府部門的理解和幫助； E.購買必要的財產保險和意外保險。

第三篇：休閑會所設計任務書

休閑會所設計任務書

一.項目名稱：

休閑會所二.地理位置：

1.擬建項目位于新城世紀大道東側,現狀河流北側,東南側隔河與市會展中心相望.該項目用地緊鄰新城指揮部,規劃總建筑面積2000~3000平方米.2.該項目地處新城與城區交界,北側西側臨城市道路,交通形態良好.3.該項目用地呈西北-東南走向的不規則形狀,地勢基本平坦.具體用地可在基地內任意選擇.三.項目簡介：

本項目定位為：

城區高檔休閑會所本項目不同于一般的開放性會所,而是定位獨特,服務對象特定的非營業性會所,因此,創新,新穎是本項目設計中的關鍵.項目創新主要表現在建筑形態和內部空間兩個方面.在建筑形態上,要保持與周邊建筑和環境的協調,同時又具有自己獨特的生命力;在建筑空間處理上,強調豐富多層次的內部空間,達到與建筑功能的完美結合.建筑功能上要動靜分開,公共的開放空間與私密空間不交叉干擾.四.設計要求：

總建筑面積：

2000~3000平方米,以二層為主,結合項目實際情況,功能設計具體方案如下：

1.多功能廳及相關配套多功能廳要求能夠作為會議廳,舞廳,餐廳來使用,作為宴會廳時要求容納100人左右同時就餐,大廳應附設酒吧.2.設餐飲包廂3個,1大2小,附設衛生間及洽談區,其中大包廂要求可以能夠舉行小型的商務洽談簽約儀式.3.卡拉OK包廂3個,1大2小,附設衛生間.4.視聽室1間.5.健身房及相關活動用房,包括健身器材,乒乓球,臺球,沙弧球,康樂球.6.棋牌室2間7.普通客房3間8.豪華套房2套,要求有內部桑拿空間9.相關配套用房,包括綜合辦公室(后勤,接待,值班等),貴賓接待休息室,吸煙室,衛生間.10.配套附屬用房：

配電房,電腦室,電腦監控中心,空調中心11.必要的公共空間,交通空間上述功能不確定面積指標,可根據方案做靈活安排.設計要強調空間的創造,不是功能的堆砌.注：

1.基本成果要求：

AUTOCAD格式總平面、平面、剖面2.可利用SketchUp對造型進行設計、也可利用Photoshop、手繪等方式輔助表達設計意圖3.所有成果深度均以表達設計意圖為準.4.考試時間為一個工作日.(8小時).附錄：

1.現狀基地AUTOCAD格式總平面2.新城指揮部照片

第四篇：休閑會所工作總結

2017休閑會所工作總結

2017休閑會所工作總結篇一

娛樂會所在上半年的經營工作中有了不小的好的改善和變化，并且取得了一定的成績。這種改善和變化與酒店領導在平時的經營工作中的指導和支持是分不開的。正因為有了領導的支持，娛樂會所在過去的半年中

營業收入都在逐月的開始穩定。但是，在前段時間的經營工作中我們還是存在不少的問題，也使我們了解到了自身的工作狀況中的不足，究其原因有如下幾個方面：

1.在工作態度和思想態度上，態度決定一切，在經營工作中，我們肯定會遇到一些客觀上的困難，但是，在困難中我們還不是能夠主動積極的去解決困難和問題。

2.在營銷理念上，我們的創意和表達能力還不夠，不能夠通過新穎的創意最大程度的去吸引顧客的眼球，沒能充分的表達出我們會所的優點贏得顧客的喜愛。

3.在設施和設備上，娛樂會所的設施和設備才是我們的拳頭，KTV的心臟就是音響設備，在過去我們對市場的調查中，我們發現自身會所的設施設備還存在很多的不足，在滿足顧客所需還存在很大的差距。這種不足，在當今激烈的市場競爭中成了我們最大的缺憾。

總之，在過去的經營工作中，在酒店領導的關心和支持下取得了一定的成績，但我們的工作還不夠努力。在以后的工作中我們將著重培養員工的營銷理念和技巧，培養員工的工作素質，端正員工的思想態度，在工作中不斷學習，多探索多創新，加強部門間的聯系。聯手各經營部門和營銷部多進行營銷推廣，并根據市場和客人的需要，建

議健全和提升娛樂會所的設備設施，盡量滿足客人的需求。爭取在下半年取得更好的經營效果和成績。

2017休閑會所工作總結篇二

20xx年匆匆過去，這一年里我俱樂部在北京中體產業集團以及公司領導的正確領導下，充分貫徹集團公司先進的管理理念，全面落實科學戰略的發展觀，發揚“團結拼搏、艱苦創業、求真務實、開拓創新”的指導精神，以人為本、深化改革、加強管理，兩大目標齊建設共管理，各項工作取得了豐碩的成果。預計全年的銷售總收入將突破110萬元，相比20xx年增長了65%，圓滿的完成了今年的任務指標。

一、統一思想，制定長遠的發展方向。

從20xx到今天，我俱樂部的運營與管理結合了中體集團對場館經營管理的先進理念，目前已找到了適合佛山地區市場的運營方法：依托場館、整合資源、面向市場、多元化經營、系統化管理、一流的服務質量、完整的梯隊建設，這些我們都會在日常的經營中盡快完善，絕對不會不辜負上級領導對我公司的關心與支持。

“團結、拼搏、務實、高效”是我公司的口號，總經理劉亞群同志在年初的全體員工大會上給每一位員工樹立了正確的工作態度，并對我我俱樂部做了長遠的戰略目標規劃。

二、各項工作的開展以及取得的成績。

我公司運營嶺南明珠體育館以來，陸續開放了羽毛球、籃球、乒乓球等項目，并且開辦了籃球、羽毛球、跆拳道、武術等培訓班，在寒暑假也組辦了青少年體育冬、夏令營培訓活動。按國家級的要求

完成“青少年體育俱樂部”的各項管理工作，發揮所長，培養出更多有道德修養、有體育特長的青少年，為增強青少年體質，促進青少年健康成長作出我們的努力和貢獻。

羽毛球培訓

羽毛球培訓一直以來是我們館的重點培訓項目，但是由于種種原因招生效果一直不佳。經過對市場的調研和深度的思索研究發現，之所以我俱樂部的學員較少主要是因為沒有好的師資，以及宣傳的力度不夠等原因。發現了問題以后有針對性的做出的解決方案。

尋找好的羽毛球教練是當務之急，在多方詢問下了解到“潘智勇”一直以來活躍在培訓服務中且有足夠的生員。經過多日以來的協商，最后定為以合作分成的形式共同培養我館的羽毛球市場，為提高乙方的主觀能動性凡是對方通過自己的資源招生的學員一律按照6:4分成。

跆拳道培訓

恒威跆拳道基地一直以來都屬于我俱樂部的拳頭項目，現在固定會員有500多名，在經過5年的經驗中一直以來保持了較高的增長勢頭，且學員的招生方面合作方也作出了很多的方法，比如定期舉辦一些小型的比賽等方式，以競賽的方式拉動我培訓基地的整體水平給我們的學員家長與信心

由于我館提升健身市場對場地做了重新的規劃，將原來的場地調到中庭靠近主館二層,場地比以前小了將近三分之二，現在場地只有260多方一度合作方對我方感到不滿，我部門為改善這種不利的局

面，作出的多方調整如：

1、在中庭外圍回廊進行了封閉增加了場地的使用面積將近400多平方米。

2、將由中庭上二層的橋路完全封閉保證的場地的完整程度。

3、我方出資對跆拳道場地作出了較好的場地裝飾，完善場地的武道氣氛給予會員以信心。

健身中心

健身中心是我俱樂部今年變動比較大的項目之一，在7月份和原寶威龍健身中心經營人陳志斌由于個人原因，將整個健身中心交到我公司，他提供器械在移交的過程中我方繼續對會員進行服務的工作。

9月份公司我公司準備將健身中心升級改造，通過多方協商最后和中體健身集團倍力健身俱樂部合作，強強聯手，我公司提供場地以及所有的升級改造費用，倍力提供所用的健身器材以及優秀的員工團隊。在場地方面也將從原有的600多平方米擴大到現在的2000多平方米，一流的場地、一流的器械、一流的管理團隊，中體倍力健身俱樂部(佛山店)必會在佛山的健身市場掀起一陣陣大的風浪。

嶺南明珠體育館在佛山屬于一個地標型建筑，而倍力健身中心自從20xx年以來一直領航與國內的健身市場，倍力引進美國先進的管理理念以及清一色的國外頂級健身器材，我們有信心在他們的帶動下通過我們的努力，精誠合作。雖然在剛剛開始的時候出現了一下問題，大家都在磨合階段需要一定時間的調整，我們有信心一定要在最短的時間里將團隊的各項工作引入正軌。

籃球培訓

明年是我俱樂部的重點發展項目之一，在場地、師資、以及課程方面都要做出較大幅度的調整。在經營模式上也要做出改變將先在培訓班的形式，改為俱樂部的形式，從短期培訓班的粗糙技術培訓中做出來，以會員的形式將我們的服務，我們的場地，我們的教練技術指導統統作為銷售的重點以及方向，從整體上提高我們這個項目的盈利能力。

萬國擊劍作為在國內，從競技體育通過產業化的方式經營最好的公司之一，入住我館以來對我俱樂部的培訓工作影響極大。從對方的銷售方式、場地的布置、品牌的推廣、教練員的培訓等等，全方位的做了一個范本給我們，能不能學到，能學多少都要靠我們自己去理解、去觀察、去學習。在10月份劉亞群總經理專門就學習萬國擊劍做了專題的會議來討論，對我俱樂部的推過起到了積極的推進作用。

籃球作為場館主力的培訓項目之一有豐富的資源優勢，如：CBA全國男籃職業聯賽佛山隊主場每年有20多場比賽放到我館，館外我公司去年投資300多萬元改建升級了戶外18片籃球場地，每天可以供2000人次在我館打球健身。內外結合烘托出我館的籃球市場的氛圍，籃球培訓選在明年去做必會順風順水事半功倍。

三、俱樂部工作的不足。

俱樂部成立的時間較短，各個項目均由諸多不足之處。由于前期投入較少，整個俱樂部就一個專職的管理人員，所有設立的項目都屬于合作經營，前期在剛剛成型的階段這種方式是有助于各個項目的開

展，但經過3年多的與運營特別是觀察到萬國擊劍的運作模式以后，我們深入研究認為不能在這樣走下去了，一定要在意識上重視我們身邊的每一個細節，因為這些使我們成功的關鍵與保障。首先是要關閉一下占用資源而不賺錢的項目比如說乒乓球、詠春拳等，將他們的資源與精力分配給有發展前景的項目。同時加快師資力量的引進，這是當前工作的重中之重，能否建立起有質量的培訓俱樂部就在于此。希望明年公司在此項上加大力度。

有公司領導的大力支持，有部門領導的細心的指導，我相信俱樂部的工作明年會更加成功。

[2017休閑會所工作總結]

第五篇：休閑會所規章制度

休閑會所規章制度

休閑會所規章制度1

為了更好的去嚴格要求自己，使大家能夠全面的發揮自己，為賓客提供優質的服務，全面執行獎罰制度，希望全體員工能夠團結一心，齊心協力共同把我們的服務素質提高。具體如下：

一、獎勵條理

1、拾到客人物品及時上交，給予嘉獎（10元）

2、員工多次接到客人表揚者，給予表揚和嘉獎。

3、多次幫助同事于危難之中，給予表揚和嘉獎。

4、給部門提出建設性意見被采納者，給予做普升依據。

5、制止重大事件或意外的發生免受損失或危險者，給予嘉獎并做普升依據。

6、發現或遇到意外事故或火災隱患時，能及時報警或奮不顧身補救，為企業挽回損失者，獎勵300元。

7、對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為，公司將給予獎勵。

二、處罰制度（按扣分條理處理；每扣一分罰款十元）

1、見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。

2、不按時上下班，遲到，早退情節輕微者扣一分。

3、私自調休、班或不按規定時間提前申請者摳二分。

4、無故不參加培訓、例會或其他集體活動者扣二分。

5、當班時間鬧情緒，沒精打采、沒有微笑者口一分。

6、個人衛生不好，頭發零亂、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分。

7、制服穿不整齊、不按標準戴工牌者扣一分

8、對部門消費情況、價格、服務標準等水準常識不清楚者扣本人和當班管理人員個一分。

9、送茶水、水果、飲品、香煙不及時者扣一分。

10、不提供規范式服務者扣一分。

11、客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。

12、物品損壞遺失不及時處理或不上報情節輕微者扣喲分，并按原價賠償。

13、托盤不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、進入房門不敲門者或亂敲門者口一分，敲門時一輕兩重。

15、無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。

16、站立、行走不規范或不按崗位站立者扣一分。

17、幾個人站在一起聊天、喧嘩、說笑、打鬧者扣一分。

18、當班時間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。

19、不按時完成上司吩咐的任務者扣一分。

20、當班時偷吃生果飲品者扣一分、并按原價買單。

21、當班前喝酒或吃的食品者扣一分。

22、當班時看書、年報、看電視、打私人電話者扣一分。

23、吃飯、宵夜、外出不打招呼或時間過長者扣一分。

24、下班時間忘記關水、電者扣二分。

25、向客人索要小費或暗示小費情節輕微者扣五分，情節嚴重者作解雇處理。

26、收房時，將煙頭、紙巾等雜物放進布草間者扣一分。

27、設備設施有問題不及時上報者扣一分。

28、發現客人遺失物品不按時上交或上報者扣二分，情節嚴重解雇處理。

29、在墻紙及其他物品上亂涂亂畫者扣一分。

30、因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。

31、隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。

32、不服從上司工作安排者扣二分、要做到先服從后上訴。

33、無理頂撞上司沒有教養者扣三分。

34、上班時間內睡覺者扣二分。

35、對客人服務態度不好，引起投訴者扣三分，并打入黑名單。

36、輸錯鐘、寫錯單、計錯客人的消費者扣三分。

37、未按公司規定要求操作電腦設備者和使用對講機者扣三分，并打入黑名單。

38、員工上班接聽私人電話扣一分，利用公司電話撥打私人電話者扣3分。

39、發表虛假的言論，從而影響其他員工信譽者扣五分。

40、攜帶公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

41、恐嚇公司員工或打架斗毆者，即時解雇。

42、泄露公司商業機密者，即時解雇。

43、禁止公司員工拍拖，發現員工拍拖者即時解雇。并扣五分以上。

43、曠工一天扣三天工資，曠工三天作自動離職處理。以上條例按情節輕重，加減扣分階段

在執行紀律處分時，公司本著以教育為主處罰為輔的原則對違規事件進行公平公正處理；

（1）處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態度；

（2）對處分員工給予解釋及上訴機會；

（3）以上各項罰款均以罰款形式操作，由當事人即時簽名確認。

謹嚴慎行，嚴于律己，寬以待人，助人為樂

休閑會所規章制度2

1．堅決遵守日民政府頒布的有關“治安管理條例”，認真學習，違者必究，嚴重時送公安機關處理。

2．2上班遲到或早退一次酌情罰款處理，月累積超過三次罰100元，曠工一天罰300元，曠工二天罰600元并停牌處理，曠工三天作自動離職。

3．技師需要請假的（三天之內的）提前一天以書面形式申請由經理批示，技師需請長假（三天以上的），需提前十五天書面申請交由經理審批。滿一年以上的，辭職須提前一個月書面申請，由經理審批。臨時請假，事假一天以上者，需經理批準，病假須及時通知當班主任開請假條，上班時出示醫院證明（病歷單，電腦收費單）。如有違規，視實情做出扣罰。

4．儀容儀表要整潔，上班不佩戴工牌者一次罰20元。

5．見到同事，上司，客人未打招呼或禮貌問候，發現一次罰款10元，屢次再犯罰50元。

6．亂丟垃圾者，不注重技師房和公共衛生者，發現一次罰20元。

7．技師房內嚴禁喧嘩，吵鬧和大聲的嬉笑，發現一次罰20元。

8．隨意涂改公司規章制度，通知以及文字類的，罰300元。

9．技師抽煙到指定地點抽，嚴禁在技師房內抽煙，發現一次罰20元。

10．不服從上司以及前臺任何合理工作安排者，罰300元以上或解雇處理。

11．有直接或間接的欺騙行為及偷盜公司，貴賓或同事財物者，立即無薪解雇并追究法律責任。

12．不準向客人及公司員工訴說不利于公司的傳言或泄露公司的經營方針和管理制度，一經發現，立即無薪解雇。

13．引帶人員進入公司鬧事或恐嚇客人或同事者，一經發現，立即開除，情節嚴重的送公安機關處理。

14．技師無論何時都不準與客人串通，請求客人出面解決影響部門管理制度的要求，否則罰300元，情節嚴重的無薪解雇處理。

15．串通管理人員為自己拉客，并從中牟利者，技師罰300元，管理人員當即無薪解雇。

16．嚴禁在技師房內賭博，一經發現凡參與者每人罰50元。

17．掛牌上鐘的技師應留下確切的聯系方式，更改后的通訊號碼應通知相關人員，否則違者罰50元。

18．聯系技師返崗上鐘，不復機或不接聽電話者，罰50元，復機或接聽電話后故意隱瞞真實行蹤，欺騙上司者罰50元，并停牌三天。

19．不得損害公司的公共設施或房間的配備物品，照假賠償。

20．誹謗他人或中傷同事者，罰500元并解雇處理。

21．技師不得有任何理由動用。食用公司提供的免費飲品。發現罰50元。

22．上鐘時，蓄意破壞或影響公司形象的技師，一經發現立即開除。

23．技師不得向客人透露或談論其他客人或技師的個人問題，隱私，一經發現罰300元立即解雇。

24．在公司范圍打架斗毆不經正常手段解決問題者。立即開除。送派出所。

25．技師不得向客人透露或談論其他客人或技師的.個人問題，一經發現。罰50元

26．不熟悉房間設施操作或不懂裝懂者，導致客人投訴一經發現罰50元并停牌。

27．上鐘時間私自接見親友或處理私人事務，導致無法正常運作者罰50元。

28．共同維護技師與樓面員工的工作態度，對上司或樓面員工辱罵者罰200元，態度惡劣者開除處理。

29．上鐘時間打電話到其它房間或私自打擾客人者罰100元。

30．如客人不經意或有意損壞公司物品時，在技師知情的情況下未上報給管理人員者，損壞物品由技師照價賠償。

31．技師上鐘期間，因技師未提醒客人而導致客人丟失物品的罰200元并賠償客人一切損失。

32．聽到通知上鐘，必須在三分鐘內到達指定上鐘地點，如果因速度慢影響上鐘，發現一次罰50元并作打后牌處理。

33．技師上鐘時不得佩戴手機，手表，戒指等影響做鐘的飾物，一經發現罰50元。

34．技師上鐘進房必須按規定程序敲門，落落大方向客人鞠躬問好，退鐘時也要彬彬有禮，不可流露對客人不滿的情緒，下鐘時也要禮貌送客，因此遭到投訴的罰100元。

35．上鐘時，對客人說話不婉轉導致客人投訴者發現一次罰50元，如有私自退鐘者，停牌培訓并罰100元。

36．客人投訴上鐘時無笑容，不理睬客人的合理問題，覺得不耐煩者，一經投訴罰100元。

37．以任何借口拒絕工作或加班者罰100元情節嚴重者無薪解雇。

38．技師見客敲錯或走錯房間者，一次罰20元，并打尾牌。

39．客人如投訴手法不到位者，停牌培訓并重新交培訓費。

40．上鐘時看電視或玩手機不用心給客人按摩沐足者，一經發現罰100元并停牌。

41．上鐘技師故意向客人隱瞞有關的服務項目者罰100元。

42．技師私自向客人推薦其它技師上鐘者罰100元，管理人員罰200元。

43．技師提前下鐘超過5分鐘而未通知前臺者罰50元，導致客人投訴的罰100元并停牌。

44．被客人投訴強索小費或表露索取小費意識者，一經發現罰索取小費的雙倍，如有再犯立即開除。

45．申請公休必須提前一天以書面形式申請，否則不予批準。嚴禁打電話請假，托人請假，更不可讓客人或老板為自己出頭請假，違者嚴重處理。

46．技師如果在同一時間內碰到兩個點鐘，按先后次序而定不得挑選客人，違者罰50元并取消點鐘。

47．凡被公司開除之員工，一概不退押金，不結算工資，永不錄用。

48．凡欠鐘人員必須一天內補齊，超過一天未補停牌處理。

49．技師凡被停牌，請假三天者，工資一律推遲十天發放。

50．凡解雇技師一律罰款500元再行結算工資。

注：此條例如有更改另行通知！

休閑會所規章制度3

1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按文人墨客休閑會所相關規定處理。

2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。

3、上班時必須按規定著裝，戴工號牌，頭花。著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色或黑色絲襪，男員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。

4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

5.要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

6、上班期間不得玩或接聽私人電話，上下班必須走員工通道，不可走前門，不得進入吧臺重地。

7、上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

9、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

11、內部員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。

12、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；13、員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。