第一篇：公關策劃方案 2014（范文模版）

公關活動策劃書范文

公關策劃文案，又稱“公共關系專題活動策劃書”，是開展公關實務活動前必須做的一項工作。公關策劃文案的內容主要包括以下十個方面：

一.標題

一份完整的公關策劃文案，必須有一個標題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結或評估報告。標題可以直接寫成“xx公司xx活動策劃書”，也可以采用點明某一活動主題的詞語作為主標題，而將“xx公司xx活動策劃書”作為副標題列在其下。

二.前言

也稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因為，社會組織的任何一項公關專題活動的策劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。

三.調查分析

公關策劃是建立在調查分析的基礎上的，調查分析是公關活動策劃的先期工作。調查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當前組織形象存在的優(yōu)勢點，問題點和機會點三個方面進行分析，從而明確下步公關工作的重點和方向。

四.目標戰(zhàn)略

為了提高公關活動的效果，必須確立公關目標。應根據(jù)組織的具體情況選擇目標分類，如將目標分成總目標與分目標，長遠目標、階段目標、具體目標等。

五.創(chuàng)意說明

創(chuàng)意是公關活動成敗的關鍵。創(chuàng)意是公關人員根據(jù)調查結論、社會組織形象特性和公眾需求所進行的一種創(chuàng)造性思維活動，它是整個公關活動策劃中的畫龍點睛之筆。創(chuàng)意的內容包括：1.活動主題。

2.活動名稱和項目。3.標語。4.宣傳作品等。

六.媒介策略

公共關系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得成功的重要一環(huán)。媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

七.活動計劃

活動計劃是對具體活動的指導。應根據(jù)各個活動項目分別制定各項活動計劃。活動計劃要有周密性、可操作性和具體性。

八.經(jīng)費預算

正確的經(jīng)費預算是實施活動的保證。經(jīng)費預算要合理、全面、留

有余地。

九.效果評估

正確的評估本次活動的效果，有助于組織了解公關方案的實現(xiàn)程度，衡量公關活動的實際效果，調動公關人員的積極性，并為下一輪公關工作提供新的信息。效果評估要依據(jù)目標，實事求是，并給出評估的效果的方法。

十.署名

文案最后需寫明： 1.策劃者名。公關公司、公關部名稱或策劃人員名字。2.策劃書寫作時間。x年x月x日。

第二篇：公關策劃方案

山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院知名度提升公關策劃方案

山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院傳媒學院

09級新聞2班范甜甜

活動目的：

①、憑借學院優(yōu)勢吸引學生，提高山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院知名度，使其在山東省成為一所眾所周知的文化產(chǎn)業(yè)類專科學院。

②、增強團隊合作意識和凝聚力，較好的擴大學校的影響力，加強與學校學生的組織合作，加快學校內部單一溝通方式向多元化溝通方式的轉變；以服務學生為宗旨，將豐富多彩的學生社團文化深入到學生中心去。

活動主題：

①、文化立身，產(chǎn)業(yè)報國，山文美名揚。

②、山文是我家，美名靠大家——山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院建校一周年慶典。

學院優(yōu)勢：

1、學院師資水平雄厚。

學院結合自身及高等職業(yè)教育發(fā)展特點，創(chuàng)造性地開展師資隊伍建設工作，保證了教師隊伍質量合格、熱情高漲、穩(wěn)定敬業(yè)。學院堅持以引進全國各地的高層次專家、教授和優(yōu)秀教師為主線，以全方位的本校教師培訓為輔佐，以激勵淘汰機制為杠桿，以培育學科帶頭人為動力，建立了一支從職稱結構、學歷層次到從教經(jīng)驗、執(zhí)教水平，符合開展教育要求的師資隊伍。

目前學院現(xiàn)有專任教學科研人員78名，其中教授、副教授及其他專任教師27名。教師隊伍中有一批新聞出版、藝術設計與制作、演藝、民間工藝等文化產(chǎn)業(yè)領域知名人士和專家擔任特聘教授，對學生進行高水平教學指導及個性化教育服務。學院師資可以用三句話概括：大師領銜、專家授課、雙師保證。

2、山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院的性質。

山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院是由大眾報業(yè)集團（大眾日報社）投資舉辦的、經(jīng)山東省人民政府批準、國家教育部備案的全日制普通專科職業(yè)學院。屬于國有資金投入，民辦機制運營的院校，是山東第一所專門培養(yǎng)文化產(chǎn)業(yè)人才的高等院校。

3、文化產(chǎn)業(yè)涉及內容廣泛。

文化產(chǎn)業(yè)是指從事文化產(chǎn)品與文化服務的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及為其提供相關服務的行業(yè)，它的最終目的是滿足人們的精神文化需求。隨著現(xiàn)代傳播高新技術的快速發(fā)展，包括書刊、影視產(chǎn)品在內的文化藝術品得以大批量生產(chǎn)、復制，并在全世界迅速傳播，同時獲取巨額利潤。可以說，文化產(chǎn)業(yè)將是21世紀全球最有前途的產(chǎn)業(yè)之一，也必將成為新世紀中國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。

隨著我國經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，人們的物質和文化生活水平不斷提高，文化需求將成為經(jīng)濟增長的動力，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的必然需求。我國涉及文化產(chǎn)業(yè)的新聞出版業(yè)、廣播影視業(yè)、音像業(yè)、演出業(yè)、娛樂業(yè)、藝術培訓業(yè)、文化旅游業(yè)、群眾文化業(yè)、圖書館業(yè)、文物業(yè)、博物館業(yè)、會展業(yè)、廣告業(yè)、咨詢業(yè)、博彩業(yè)、競技體育業(yè)等眾多行業(yè)大多屬于新興行業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛，現(xiàn)有的文化產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)能力遠遠不能滿足市場需求，培養(yǎng)大批文化產(chǎn)業(yè)方面經(jīng)營管理和技術人才勢在必行。

4、學院位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美。

學院所在地蓬萊市歷史悠久，風景秀麗。蓬萊是著名的海濱風景旅游城市和歷史文化名城，文化積淀深厚，文物古跡眾多，境內有馳名中外的中國古代四大名樓之一的蓬萊閣，有迄今保存最完整的中國古代水軍基地——蓬萊水城，有民族英雄戚繼光表功祠和戚氏牌坊，均屬國家重點文物保護單位。加之“海市蜃樓”奇觀和“八仙過海”美傳，素以“人間仙境”著稱于世，被列為國家AAAAA級風景旅游區(qū).學院位于蓬萊閣西鄰，依山而建，與渤海一路之隔，對望長島，是“海市蜃樓”出現(xiàn)最多的海域，也是黃渤海分界之處。此地交通便利，文化底蘊豐厚，氣候適宜，風景美麗，是求知求學求成功的最佳選擇。

5、學院畢業(yè)生就業(yè)有保障。

文化產(chǎn)業(yè)是21世紀全球最有前途的產(chǎn)業(yè)之一，已被列入國家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，山東省政府也下發(fā)了有關文件，將文化產(chǎn)業(yè)放在重點扶持產(chǎn)業(yè)的首位，努力將山東省建設成為文化大省。

我校根據(jù)大眾報業(yè)集團及其下屬子公司的崗位需求以及社會需求設置專業(yè)，與大眾報業(yè)集團所屬企業(yè)及其他大型企業(yè)集團簽訂了人才培養(yǎng)協(xié)議，承諾免費為學生推薦就業(yè)單位。為保證學生能順利實習、就業(yè)，學校實行雙證書教育和職業(yè)導師制，并與每名學生簽訂《山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院實習就業(yè)崗位推薦協(xié)議書》。

6、學院周圍交通便利。

我校的交通十分方便，全國大部分地區(qū)都有發(fā)往蓬萊的長途客車，其中部分地區(qū)的客車直接從學校門口路過，學生也可到達蓬萊長途汽車站后，轉乘8路公交車到山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院站下車即可。若乘坐火車，可到煙臺站后再乘煙蓬快車達蓬萊汽車站，后轉乘8路公交車到學校。

活動所需人員：

一、1、學院老師數(shù)名，與招生學生一同進行招生。

2、招生學生數(shù)名，遵守自愿原則。

3、公關人員數(shù)名，負責聯(lián)系媒體及報社。

4、參加各項活動比賽的學生數(shù)名。

二、1、到場嘉賓：校領導、老師，各個社團主席、負責人等）

2、各個演員。

3、晚會觀眾：山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院學生及蓬萊市各級領導干部、嘉賓。

4、主辦單位：山東文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院

5、協(xié)辦單位: 蓬萊市電視臺、今日蓬萊報社。

6、贊助商：中國移動、中國聯(lián)通等。

活動一實施方案：

1、加強對外宣傳力度。

由學院老師和學生共同去各個地區(qū)高校進行招生，對學院進行宣傳，可發(fā)放學院招生簡章或張貼學院海報進行宣傳。

2、聯(lián)系主流媒體，包括傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡媒體。

關注新聞報道，利用各種渠道，多對學校進行正面宣傳。可以聯(lián)系各個地區(qū)具有影響力的報刊雜志，刊登學院簡介，也可聯(lián)系各個地區(qū)電視臺進行報道，增加宣傳渠道。

3、學院多組織些公益活動。

開辟校外德育基地，組織參加社區(qū)一條街德育活動，敬老院孝老活動，消防隊軍民共建活動等可以去各個地區(qū)進行活動，也可在蓬萊本地進行活動，以此增加人們對學院的好感，有利于學院的宣傳。

4、培育各類專業(yè)學生參加各類專業(yè)比賽。

比如藝術學院的學生可參加一些繪畫類比賽，傳媒學院參加一些報刊比賽或新聞稿件的撰寫等，爭取拿到名次，以此達到提高學院知名度的目的。

5、與外界進行溝通。

學校要發(fā)展，離不開社會認可，必須與市場和公眾進行有效的溝通，讓家長、社會“走近”學校。比如說，可成立社區(qū)顧問委員會，定期召開委員會議，特邀委員們參加學校重大活動，強化輿論導向，促進學校營銷；成立家長委員會，定期召開委員會議和家長會議，特邀他們參加學校重大活動和家長開放日活動，定期參加家長學校的輔導及學習。

6、組織學生才藝展演。

每年面向社會舉行一次大型宣傳活動，緊扣“學生才藝”這條主線，讓學生得到展示的機會。

7、構建特色校園——文化校園、美麗校園。

校園應是綠色與人文的融合，是一種“軟組織結構”。應讓學生一踏入校園，就能夠感受到文化的熏陶和心靈的洗禮，讓校園的一草一木和每一個角落象春天的小雨滋潤年輕的心靈，又能使學生激發(fā)學習熱情，對校園充滿感情和眷戀，即使畢業(yè)多年以后依然成為人生中永不退色的回憶。

8、加強師資隊伍建設提高教學水平。

學校現(xiàn)已具備了現(xiàn)代化教學設備，現(xiàn)在更重要的是師資隊伍的建設，鼓勵和資助教師外出培訓學習，提高教師教學和教研能力，同時把外面的先進經(jīng)驗和方法引進僑中。

①、鼓勵和資助教師外出培訓學習，包括脫產(chǎn)學習。

②、派教師或行政領導到名校學習先進的經(jīng)驗和方法。

③、聘請名教師而不是名校新畢業(yè)學生。

經(jīng)費預算(萬元)：

1、學院老師及招生學生的補助費用。

2、媒體報社的報道費用。

3、參加各類活動比賽的費用。

4、美化校園所需費用。

5、教師培訓所需費用及聘請高級教師費用

共計：XXXXX

效果預測：

1、通過去各個高校進行招生宣傳，使學院在各個高校具有了一定的知名度。

2、通過主流媒體的報道，學院在各個地區(qū)不同階級的人們當中有了一定影響力。

3、學院學生通過學院組織的各類公益活動在人們心中的好感大大增加，同時使人們愛

屋及烏，對學院好感也大為增加。

4、學院學生通過參加各類比賽取得了一定成績，通過才藝展示提高了自身的能力，為

學院爭了光，也提高了學院知名度。

5、通過對學員的構建和師資力量的提高，學校的知名度自然而然的就得到了提高。活動二實施方案：

1、前期工作：

.①拉贊助商。

②宣傳：通過網(wǎng)站、廣播臺、海報、掛條幅、簽名等方式進行宣傳。

③嘉賓邀請：向蓬萊市各級領導干部、嘉賓以及學院學生發(fā)出邀請函。

④節(jié)目的籌備：主持人、服裝、彩排等等。

2、場地布置：

①晚會背景的布置。

②嘉賓席布置：桌椅擺設、水果等的擺設，三角架、節(jié)目單的制作。③觀眾席的布置：入場口設置、入場人員的確定（憑票入場，設置禮儀人員）。④鮮花等裝飾品的購買和擺放。

⑤后勤工作（晚會供需、會后場地的清潔等）。

3、節(jié)目程序：

①介紹來賓。

②學院領導致辭。

③各社團節(jié)目（中間游戲活動環(huán)節(jié)、抽獎環(huán)節(jié)）。

a、游戲活動環(huán)節(jié)：游戲項目、材料準備等。

b、抽獎活動：從入場券中抽取幸運觀眾，贈送贊助商精美禮品。

④閉幕辭，晚會結束。

經(jīng)費預算(千元)：

1、宣傳活動所需費用。

2、制作邀請函所需費用。

3、演出服裝所需費用。

4、各類雜物所需費用

共計：XXXX。

效果預測：

1、通過此次慶典活動，增進了同學之間的友情，拉近了老師與同學之間的距離。

2、通過此次慶典活動，增加了學校的知名度。

3、通過此次慶典活動，充分展現(xiàn)了同學們的才能。

第三篇：公關策劃方案

勞動與社會保障 專業(yè)設立七周年慶典公關策劃方案

前言

適逢遼寧工程技術大學開設勞動與社會保障專業(yè)七周年，同時勞動與社會保障專業(yè)二學位招生已有3年，社會各界對勞動與社會保障專業(yè)的發(fā)展甚是關注。勞動與社會保障專業(yè)的發(fā)展受到社會的廣泛關注，這個專業(yè)名為“勞動與社會保障”，可能有些人一看到“勞動”二字就聯(lián)想到“體力勞動”，從而對這個專業(yè)產(chǎn)生偏見。就我國的勞動與社會保障專業(yè)教育而言，則面臨更大的挑戰(zhàn)：國家機構改革、人員分流情況下如何健全勞動與社會保障機制，保證這部分人們的基本生活；政企職能分開如何才能使企業(yè)職工基本生活條件以及社會福利得到保障而又不會使企業(yè)負擔過重而導致企業(yè)進一步發(fā)展受阻；也就是說，在新形勢下，如何最優(yōu)化地實施社會保險、社會救助與社會福利等社會保障機制？這些都要求勞動與社會保障專業(yè)教育在理論上加以引導解決的問題。經(jīng)濟競爭更加激烈，如何相關專業(yè)加強交流，并在交流基礎上取其精華、去其糟粕也是本專業(yè)教育所要解決的一個問題。

總之，在新的歷史條件下，本專業(yè)教育會更加趨向于在各方面的探索和追求，真正形成有中國特色的勞動與社會保障教育專業(yè)特色，從而培養(yǎng)出更多合格的保障人民生活和福利、維護國家穩(wěn)定的專業(yè)人才。

因此，為促進相關專業(yè)的發(fā)展，加大勞動與社會保障二學位的招生力度，勞動與社會保障系決定舉辦勞動與社會保障專業(yè)設立七周年慶典活動。

目 錄

專業(yè)簡介

活動主題

活動對象

活動目標

活動方案

經(jīng)費預算

效果預測

一、專業(yè)簡介

本專業(yè)培養(yǎng)掌握管理學、經(jīng)濟學、社會學等相關專業(yè)的基礎知識，了解國內外勞動與社會保障理論及實踐的歷史和現(xiàn)狀，具備運用現(xiàn)代技術手段進行調查分析和實際操作的能力，具備較強的書面和口頭表達能力，熟練掌握一門外語，掌握現(xiàn)代管理技術與方法，能在政府部門、政策研究部門、大中型企事業(yè)單位從事勞動與社會保障工作的高級專門人才。

1．培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)具備比較扎實的管理學與經(jīng)濟學專業(yè)知識，掌握現(xiàn)代管理技術與方法，能在政府部門、政策研究部門、大中型企事業(yè)單位從事勞動與社會保障工作的高級專門人才。

2．培養(yǎng)要求

本專業(yè)要求學生系統(tǒng)掌握管理學、經(jīng)濟學、社會學等相關專業(yè)的基礎知識，了解國內外勞動與社會保障理論及實踐的歷史和現(xiàn)狀，具備運用現(xiàn)代技術手段進行調查分析和實際操作的能力，具備較強的書面和口頭表達能力，熟練掌握一門外語。畢業(yè)生應獲得以下幾方面的知識和能力：

◆ 掌握管理學、經(jīng)濟學的基本理論和方法；

◆ 掌握現(xiàn)代管理和計算機應用技能；

◆ 了解中外勞動與社會保障領域的理論與實踐進展；

◆ 熟悉黨和國家有關的方針政策和法規(guī)；

◆ 掌握中外經(jīng)濟學文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的經(jīng)濟研究和實際工作能力。

二、活動主題

讓勞動與社會保障走向你我三、活動對象

遼寧工程技術大學大

二、大三在校全日制學生

四、活動目標

通過本次活動，讓人們了解認識勞動與社會保障及其二學位，對其有感性的認識。

五、活動方案

（一）前期宣傳

1．條幅：

（1）設置地點：學校范圍內的主要道路上；

（3）數(shù)量：至少10個；

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目；

（5）設計要求：要求使用“勞動與社會保障二學位招生”標準的標識及字體；

（6）時間要求：于慶典前15天設好，共維持一個月；

（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度；

2．傳單

（1）發(fā)放范圍：遼寧工程技術大學校園及附街道。

（2）傳單內容：勞動與社會保障專業(yè)設立七周年慶典活動地址、簡介，圣誕節(jié)、元旦及公關活動內容、時間等等。

（二）慶典公關活動策劃方案

1．主題：讓勞動與社會保障走向你我2．活動時間：2011年12月24日至2011年1月2日

3．活動地點：校大禮堂

4．活動概況：

（1）邀請學校、學院領導等為勞動與社會保障專業(yè)設立七周年慶典剪彩并祝賀詞。

（2）對于在勞動與社會保障專業(yè)設立七周年慶典活動期間報名二學位的學生打8折，并附送學科書籍及電影票。

（3）舉行圣誕晚會，報名學生可免費品嘗自助餐、觀看煙火。

（4）舉辦元旦晚會，邀請學生參加（約100人），和領導、老師共度元旦。

（5）向阜新市各界人士發(fā)出呼吁，舉辦為孤兒院兒童進行捐贈的儀式，并邀請學校各級領導蒞臨。

六、經(jīng)費預算

條幅、傳單宣傳費用 400元

慶典公關費用 3000元

捐贈物品費用 1000元

其他費用 300元

合計費用 4700元

七、效果預測

1．通過前期條幅、傳單宣傳和打折、抽獎等活動使廣大學生對勞動與社會保障二學位有一個初步了解。

2．通過慶典公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

3．通過“為孤兒院兒童獻溫暖”公益活動，在公眾心中樹立一個良好形象。

第四篇：公關策劃方案格式

目錄

一、背景

二、公關目標

三、公關目標群

四、公關策略

五、公關的溝通媒介

六、公關活動方式

（1）針對消費大眾的活動方式

（2）針對某一地區(qū)（或城市）大眾的活動方式（公司員工、經(jīng)銷商）

七、預算與評估

第五篇：酒店公關策劃方案

公共關系于80年代初從西方引進我國的經(jīng)濟特區(qū)和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發(fā)展，尤其是我國涉外的旅游飯店，這門學科越來越受到關注并產(chǎn)生了應用的熱潮。目前，我國大部分涉外賓館都成立了公關部或公關銷售部、公關小組。然而，公共關系工作在不同地區(qū)、不同檔次的酒店發(fā)展卻不平衡。庸俗關系學對正常公關活動的干擾，社會對公關的偏見等，形成了公關的種種路障。公關人員本身的素質亦亟待提高，以適應飛速發(fā)展的經(jīng)濟形勢。本文就賓館酒店的公關策劃的幾個問題，談些膚淺的看法。

一、確定目標是酒店公關策劃的關鍵

酒店公關策劃即根據(jù)公關目標，制定公共關系工作的規(guī)劃和實施方案。一般具有審視境況、確定目標、選定公眾、選擇方、預算經(jīng)費、評定成效六點模式。在這六點模式中，確定公關目標是十分重要的一環(huán)。目標模糊不清或選擇有錯，耗資“追名逐譽”，工作趨炎附勢，成效將甚微。甚至會產(chǎn)生有效率而無效益的公關工作。

酒店是一個小社會，人與人之間呈現(xiàn)出較為復雜的社會及賓客關系。酒店公關工作比起其它行業(yè)的公關工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉變更為重要。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度，最終讓社會公眾和服務對象對酒店由了解形成理解，以廣結良緣，創(chuàng)造良好的組織形象和社會聲譽，創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境，是公關工作的主要目標。

確定正確的公關目標，必須對本企業(yè)有一個正確的評估，企業(yè)形象如何，信譽如何，不能由企業(yè)領導的主觀印象或期望來決定，而是要依據(jù)外界對該組織擁有的真實印象決定。目前，全國近70%的賓館、酒店還未納入行業(yè)管理之中，少數(shù)酒店還不能把自己完全置身于涉外酒店的大市場進行形象透視，往往出現(xiàn)自己的過去和現(xiàn)在比，自己和本系統(tǒng)不同行業(yè)的企業(yè)比（單純經(jīng)濟效益指標）的現(xiàn)象。沒有一個符合客觀的形象評估，就不可能產(chǎn)生科學的公關目標。因此，通過多種途徑收集形象反饋，確立本酒店的公關目標，是酒店公磁工作的關鍵所在。比如，酒店通過新聞媒介把公共關系工作要輸導的信息最大限度地發(fā)行或播放出去，是一個十分有效的途徑。但是，輸導什么信息，在什么最佳時間，利用那家最佳刊物則是根據(jù)公關工作的目標和經(jīng)費而定的。倘若酒店在公眾中產(chǎn)生了治安不好的印象，而公關部卻利用新聞報道宣傳拾金不昧的好人好事，這樣將導致事倍功半，究其原因是沒有選定出正確的公關目標所致。

公關目標是動態(tài)的。隨著酒店客源結構的改變，軟、硬件的改善，市場的拓展，亦應不斷完善或改變公關目標。如世界各國新航線的開通，臺灣對大陸旅游新政策的出籠，國內投資熱點的形成或變化等，都應及時在公關策劃中做出反應。動態(tài)的公關目標，是指公關目標應該不斷地在動態(tài)的經(jīng)濟和政治形勢下完善，而不是將目標不斷地改變。如果領導變了，目標也變了。今天重視公關，明天不重視或不需要公關，企業(yè)沒有一個相對穩(wěn)定的形象，則將造成公關的徹底失敗。設想如果萬寶路的決策者今天以贊助體育活動、注重人體健康為目標，明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那么鮮明嗎？

樹立正確的公關目標，還應該堅持實事求是的作風。有人認為，公關工作就要把本企業(yè)好的形象推廣出去，把差的部分掩蓋起來。誠然，公關人員沒有必要去毫無技巧地大力宣傳本企業(yè)的不足之處，但單純的掩蓋則將造成公關的失敗。如三寓賓館1987年發(fā)生了一起中毒事件，一時間，新聞界對賓館進行了嚴厲的批評，社會各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進行一些辯解，盡量做好新聞界的工作來消除影響呢？還是對企業(yè)的不足實行大爆光來取信公眾。賓館采用了后者，他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責任，詳細公布事實真相；其次請教食品衛(wèi)生執(zhí)法部門如何改進，并迅速行動；第三步則將賓館所做的每項工作及時快捷地報道出去。結果，6月份發(fā)生食物中毒，7月份餐廳竟門庭若市，營業(yè)收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區(qū)三級食品衛(wèi)生檢查中獲得了第一名的好成績。

二、抓住契機，策劃公關

當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業(yè)額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。

適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經(jīng)費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發(fā)現(xiàn)身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。

利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東

方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經(jīng)理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節(jié)儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。抓住契機，策劃公關，還需要對本酒店的特定公眾進行研究，注重圍繞公關目標進行與特定公眾的雙向溝通。公共關系工作的最終目標是為了促進銷售。如果漫無目標的輸導信息，將同一信息不適當?shù)乇椴嫉讲煌枰募瘓F。或輸導的時機不對，都將分散工作的重點和資金的使用。因此，必須對特定

公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯(lián)絡網(wǎng)，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業(yè)額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。

三、酒店公關策劃應超前、創(chuàng)新

超前意識和大膽創(chuàng)新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。

小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創(chuàng)新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。

如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創(chuàng)新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。

公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟的不斷發(fā)達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經(jīng)將公共關系業(yè)務作為第三產(chǎn)業(yè)中一個新興的行業(yè)，我們應當在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。