第一篇：公關策劃方案

B:公關策劃范文

某公司五周年慶典活動策劃（3862字）

一、調查與策劃

策劃一個成功的公關活動要考慮許多因素。

我們公司五周年慶典活動是這樣策劃實施的：

創 新

有新意的活動才有好的效果。在構思公司五周年慶典活動方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設計了三套方案。

時 機

時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀念日，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象，他們會逐漸地把11月8日看成是一個特別的日子，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。

地 點

室內活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內設施、人數與場內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經選擇，最后確定在靠近西湖的一個公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。

內 容

活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受。活動內容我們是這樣設計的：

1、11月8,9日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支持。

2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻；

3、11月9日，在全市20個點開展現調贈送活動，并向廣大消費者發放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛；

4、11月9日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉oK比賽，并評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發展所作出的努力。晚會結束后，施放煙火，與全市人民同樂。

媒 介

舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響范圍。利用媒介的關鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，五周年慶典活動的媒介工作我們是這樣進行的：

1、找一個好的新聞由頭：活動前剛好接到一個喜訊，公司的產品在1992年全國質量可靠飲料消費者評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，11月6日在當地的各大報紙上都發布了這一消息；

2、充分利用廣告；11月8日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，盡量以文化的形象出現；

3、精心組織活動：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫著“****食品有限公司向全市廣大消費者問好”，拜訪客戶和消費者；

4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進行現場采訪，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于11月8日中午和晚上的新聞節目中播出；

二、方案與實施

1、感謝客戶

時間：11月8日一9日下午

參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍拜訪對象：市內3400家客戶

任務：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶 隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，A、B類客戶送古典畫

拜訪要求：統一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做承諾，反饋消息。

2．客戶贈飲

時間：11月9日下午13：30-15：30

贈飲地點：市內繁華地帶20個現調機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)

3．交警贈飲

時間：11月8日9：00-15：30

地點：市內全部**個崗亭執班交警

總量：每人500mI二瓶，合計70箱

4．**之夜晚會

時間：11月8日晚18：00-22：00

地點：*****

內容：祝詞、表揚模范家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火

程 序： 16：00-18：00 準備

18：00 晚會開始 主持人：***

18：00-18：10 ***總講話

18：10-18：20 ***董事長講話

18：20-18：40 宣布模范家屬并授獎

18：40 自助餐開始

19：00-20：30 卡拉0K比賽

20：30-21：00 施放煙火

21：00-21：30 宣布卡拉0K獲獎者并授獎

21：30-22：00 員工離場

三、費用預算

1． 感謝客戶

A類客戶40家 畫 80×40＝3200元

B類客戶180家 畫 40×180=7200元

綬帶和印刷品 4000元

小計 14400*元

2． 客戶贈飲 688元

3． 交警贈飲3360元

4． 定點贈飲和調查13160元

5． 中萃之夜晚會 45300元

6． 報紙廣告 34000元

7． 其它費用 3000元

合計現金： 107960元

實物：13740元

總計： 121700元

（本次金額計算純屬虛構，如有雷同純屬巧合）

四、活動評估

1、對于政府這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當地政府三年來的大力支持。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持，我們所到之處交警們都說：“你們自己過節的時候還來慰問我們，真是感謝。”他認為很有社會意義，并且拍了照，登在了第二天的報上。另外，晚上的聯歡晚會，我們邀請了一些市政府領導和港臺商界的朋友。他們一致認為這次活動是他們所參加過的活動中最好的一次。

2、對于消費者消費者是我們的“上帝”，感謝廣大消費者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現調機贈飲活動，同時還發放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信，心里一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標明了放煙火的時間和地點，又在電視臺上作了預告。由于多年沒放過煙火了，我們這一放確實熱鬧，第二天《**日報》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。

3、對于員工及其家屬人是企業的最大資源，企業的共同價值觀需要獲得員工的認同，企業的經營決策需要員工去執行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導思想。在員工聯歡晚會上，公司發出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進了對公司的了解，又感受到了大家庭的溫暖。

第二篇：公關策劃方案

山東文化產業職業學院知名度提升公關策劃方案

山東文化產業職業學院傳媒學院

09級新聞2班范甜甜

活動目的：

①、憑借學院優勢吸引學生，提高山東文化產業職業學院知名度，使其在山東省成為一所眾所周知的文化產業類專科學院。

②、增強團隊合作意識和凝聚力，較好的擴大學校的影響力，加強與學校學生的組織合作，加快學校內部單一溝通方式向多元化溝通方式的轉變；以服務學生為宗旨，將豐富多彩的學生社團文化深入到學生中心去。

活動主題：

①、文化立身，產業報國，山文美名揚。

②、山文是我家，美名靠大家——山東文化產業職業學院建校一周年慶典。

學院優勢：

1、學院師資水平雄厚。

學院結合自身及高等職業教育發展特點，創造性地開展師資隊伍建設工作，保證了教師隊伍質量合格、熱情高漲、穩定敬業。學院堅持以引進全國各地的高層次專家、教授和優秀教師為主線，以全方位的本校教師培訓為輔佐，以激勵淘汰機制為杠桿，以培育學科帶頭人為動力，建立了一支從職稱結構、學歷層次到從教經驗、執教水平，符合開展教育要求的師資隊伍。

目前學院現有專任教學科研人員78名，其中教授、副教授及其他專任教師27名。教師隊伍中有一批新聞出版、藝術設計與制作、演藝、民間工藝等文化產業領域知名人士和專家擔任特聘教授，對學生進行高水平教學指導及個性化教育服務。學院師資可以用三句話概括：大師領銜、專家授課、雙師保證。

2、山東文化產業職業學院的性質。

山東文化產業職業學院是由大眾報業集團（大眾日報社）投資舉辦的、經山東省人民政府批準、國家教育部備案的全日制普通專科職業學院。屬于國有資金投入，民辦機制運營的院校，是山東第一所專門培養文化產業人才的高等院校。

3、文化產業涉及內容廣泛。

文化產業是指從事文化產品與文化服務的生產經營活動以及為其提供相關服務的行業，它的最終目的是滿足人們的精神文化需求。隨著現代傳播高新技術的快速發展，包括書刊、影視產品在內的文化藝術品得以大批量生產、復制，并在全世界迅速傳播，同時獲取巨額利潤。可以說，文化產業將是21世紀全球最有前途的產業之一，也必將成為新世紀中國經濟的支柱產業。

隨著我國經濟、社會的快速發展，人們的物質和文化生活水平不斷提高，文化需求將成為經濟增長的動力，發展文化產業成為我國經濟發展的必然需求。我國涉及文化產業的新聞出版業、廣播影視業、音像業、演出業、娛樂業、藝術培訓業、文化旅游業、群眾文化業、圖書館業、文物業、博物館業、會展業、廣告業、咨詢業、博彩業、競技體育業等眾多行業大多屬于新興行業，發展勢頭迅猛，現有的文化產業人才培養能力遠遠不能滿足市場需求，培養大批文化產業方面經營管理和技術人才勢在必行。

4、學院位置優越，環境優美。

學院所在地蓬萊市歷史悠久，風景秀麗。蓬萊是著名的海濱風景旅游城市和歷史文化名城，文化積淀深厚，文物古跡眾多，境內有馳名中外的中國古代四大名樓之一的蓬萊閣，有迄今保存最完整的中國古代水軍基地——蓬萊水城，有民族英雄戚繼光表功祠和戚氏牌坊，均屬國家重點文物保護單位。加之“海市蜃樓”奇觀和“八仙過海”美傳，素以“人間仙境”著稱于世，被列為國家AAAAA級風景旅游區.學院位于蓬萊閣西鄰，依山而建，與渤海一路之隔，對望長島，是“海市蜃樓”出現最多的海域，也是黃渤海分界之處。此地交通便利，文化底蘊豐厚，氣候適宜，風景美麗，是求知求學求成功的最佳選擇。

5、學院畢業生就業有保障。

文化產業是21世紀全球最有前途的產業之一，已被列入國家產業振興規劃，山東省政府也下發了有關文件，將文化產業放在重點扶持產業的首位，努力將山東省建設成為文化大省。

我校根據大眾報業集團及其下屬子公司的崗位需求以及社會需求設置專業，與大眾報業集團所屬企業及其他大型企業集團簽訂了人才培養協議，承諾免費為學生推薦就業單位。為保證學生能順利實習、就業，學校實行雙證書教育和職業導師制，并與每名學生簽訂《山東文化產業職業學院實習就業崗位推薦協議書》。

6、學院周圍交通便利。

我校的交通十分方便，全國大部分地區都有發往蓬萊的長途客車，其中部分地區的客車直接從學校門口路過，學生也可到達蓬萊長途汽車站后，轉乘8路公交車到山東文化產業職業學院站下車即可。若乘坐火車，可到煙臺站后再乘煙蓬快車達蓬萊汽車站，后轉乘8路公交車到學校。

活動所需人員：

一、1、學院老師數名，與招生學生一同進行招生。

2、招生學生數名，遵守自愿原則。

3、公關人員數名，負責聯系媒體及報社。

4、參加各項活動比賽的學生數名。

二、1、到場嘉賓：校領導、老師，各個社團主席、負責人等）

2、各個演員。

3、晚會觀眾：山東文化產業職業學院學生及蓬萊市各級領導干部、嘉賓。

4、主辦單位：山東文化產業職業學院

5、協辦單位: 蓬萊市電視臺、今日蓬萊報社。

6、贊助商：中國移動、中國聯通等。

活動一實施方案：

1、加強對外宣傳力度。

由學院老師和學生共同去各個地區高校進行招生，對學院進行宣傳，可發放學院招生簡章或張貼學院海報進行宣傳。

2、聯系主流媒體，包括傳統媒體，網絡媒體。

關注新聞報道，利用各種渠道，多對學校進行正面宣傳。可以聯系各個地區具有影響力的報刊雜志，刊登學院簡介，也可聯系各個地區電視臺進行報道，增加宣傳渠道。

3、學院多組織些公益活動。

開辟校外德育基地，組織參加社區一條街德育活動，敬老院孝老活動，消防隊軍民共建活動等可以去各個地區進行活動，也可在蓬萊本地進行活動，以此增加人們對學院的好感，有利于學院的宣傳。

4、培育各類專業學生參加各類專業比賽。

比如藝術學院的學生可參加一些繪畫類比賽，傳媒學院參加一些報刊比賽或新聞稿件的撰寫等，爭取拿到名次，以此達到提高學院知名度的目的。

5、與外界進行溝通。

學校要發展，離不開社會認可，必須與市場和公眾進行有效的溝通，讓家長、社會“走近”學校。比如說，可成立社區顧問委員會，定期召開委員會議，特邀委員們參加學校重大活動，強化輿論導向，促進學校營銷；成立家長委員會，定期召開委員會議和家長會議，特邀他們參加學校重大活動和家長開放日活動，定期參加家長學校的輔導及學習。

6、組織學生才藝展演。

每年面向社會舉行一次大型宣傳活動，緊扣“學生才藝”這條主線，讓學生得到展示的機會。

7、構建特色校園——文化校園、美麗校園。

校園應是綠色與人文的融合，是一種“軟組織結構”。應讓學生一踏入校園，就能夠感受到文化的熏陶和心靈的洗禮，讓校園的一草一木和每一個角落象春天的小雨滋潤年輕的心靈，又能使學生激發學習熱情，對校園充滿感情和眷戀，即使畢業多年以后依然成為人生中永不退色的回憶。

8、加強師資隊伍建設提高教學水平。

學校現已具備了現代化教學設備，現在更重要的是師資隊伍的建設，鼓勵和資助教師外出培訓學習，提高教師教學和教研能力，同時把外面的先進經驗和方法引進僑中。

①、鼓勵和資助教師外出培訓學習，包括脫產學習。

②、派教師或行政領導到名校學習先進的經驗和方法。

③、聘請名教師而不是名校新畢業學生。

經費預算(萬元)：

1、學院老師及招生學生的補助費用。

2、媒體報社的報道費用。

3、參加各類活動比賽的費用。

4、美化校園所需費用。

5、教師培訓所需費用及聘請高級教師費用

共計：XXXXX

效果預測：

1、通過去各個高校進行招生宣傳，使學院在各個高校具有了一定的知名度。

2、通過主流媒體的報道，學院在各個地區不同階級的人們當中有了一定影響力。

3、學院學生通過學院組織的各類公益活動在人們心中的好感大大增加，同時使人們愛

屋及烏，對學院好感也大為增加。

4、學院學生通過參加各類比賽取得了一定成績，通過才藝展示提高了自身的能力，為

學院爭了光，也提高了學院知名度。

5、通過對學員的構建和師資力量的提高，學校的知名度自然而然的就得到了提高。活動二實施方案：

1、前期工作：

.①拉贊助商。

②宣傳：通過網站、廣播臺、海報、掛條幅、簽名等方式進行宣傳。

③嘉賓邀請：向蓬萊市各級領導干部、嘉賓以及學院學生發出邀請函。

④節目的籌備：主持人、服裝、彩排等等。

2、場地布置：

①晚會背景的布置。

②嘉賓席布置：桌椅擺設、水果等的擺設，三角架、節目單的制作。③觀眾席的布置：入場口設置、入場人員的確定（憑票入場，設置禮儀人員）。④鮮花等裝飾品的購買和擺放。

⑤后勤工作（晚會供需、會后場地的清潔等）。

3、節目程序：

①介紹來賓。

②學院領導致辭。

③各社團節目（中間游戲活動環節、抽獎環節）。

a、游戲活動環節：游戲項目、材料準備等。

b、抽獎活動：從入場券中抽取幸運觀眾，贈送贊助商精美禮品。

④閉幕辭，晚會結束。

經費預算(千元)：

1、宣傳活動所需費用。

2、制作邀請函所需費用。

3、演出服裝所需費用。

4、各類雜物所需費用

共計：XXXX。

效果預測：

1、通過此次慶典活動，增進了同學之間的友情，拉近了老師與同學之間的距離。

2、通過此次慶典活動，增加了學校的知名度。

3、通過此次慶典活動，充分展現了同學們的才能。

第三篇：公關策劃方案

勞動與社會保障 專業設立七周年慶典公關策劃方案

前言

適逢遼寧工程技術大學開設勞動與社會保障專業七周年，同時勞動與社會保障專業二學位招生已有3年，社會各界對勞動與社會保障專業的發展甚是關注。勞動與社會保障專業的發展受到社會的廣泛關注，這個專業名為“勞動與社會保障”，可能有些人一看到“勞動”二字就聯想到“體力勞動”，從而對這個專業產生偏見。就我國的勞動與社會保障專業教育而言，則面臨更大的挑戰：國家機構改革、人員分流情況下如何健全勞動與社會保障機制，保證這部分人們的基本生活；政企職能分開如何才能使企業職工基本生活條件以及社會福利得到保障而又不會使企業負擔過重而導致企業進一步發展受阻；也就是說，在新形勢下，如何最優化地實施社會保險、社會救助與社會福利等社會保障機制？這些都要求勞動與社會保障專業教育在理論上加以引導解決的問題。經濟競爭更加激烈，如何相關專業加強交流，并在交流基礎上取其精華、去其糟粕也是本專業教育所要解決的一個問題。

總之，在新的歷史條件下，本專業教育會更加趨向于在各方面的探索和追求，真正形成有中國特色的勞動與社會保障教育專業特色，從而培養出更多合格的保障人民生活和福利、維護國家穩定的專業人才。

因此，為促進相關專業的發展，加大勞動與社會保障二學位的招生力度，勞動與社會保障系決定舉辦勞動與社會保障專業設立七周年慶典活動。

目 錄

專業簡介

活動主題

活動對象

活動目標

活動方案

經費預算

效果預測

一、專業簡介

本專業培養掌握管理學、經濟學、社會學等相關專業的基礎知識，了解國內外勞動與社會保障理論及實踐的歷史和現狀，具備運用現代技術手段進行調查分析和實際操作的能力，具備較強的書面和口頭表達能力，熟練掌握一門外語，掌握現代管理技術與方法，能在政府部門、政策研究部門、大中型企事業單位從事勞動與社會保障工作的高級專門人才。

1．培養目標

本專業培養具備比較扎實的管理學與經濟學專業知識，掌握現代管理技術與方法，能在政府部門、政策研究部門、大中型企事業單位從事勞動與社會保障工作的高級專門人才。

2．培養要求

本專業要求學生系統掌握管理學、經濟學、社會學等相關專業的基礎知識，了解國內外勞動與社會保障理論及實踐的歷史和現狀，具備運用現代技術手段進行調查分析和實際操作的能力，具備較強的書面和口頭表達能力，熟練掌握一門外語。畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力：

◆ 掌握管理學、經濟學的基本理論和方法；

◆ 掌握現代管理和計算機應用技能；

◆ 了解中外勞動與社會保障領域的理論與實踐進展；

◆ 熟悉黨和國家有關的方針政策和法規；

◆ 掌握中外經濟學文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的經濟研究和實際工作能力。

二、活動主題

讓勞動與社會保障走向你我三、活動對象

遼寧工程技術大學大

二、大三在校全日制學生

四、活動目標

通過本次活動，讓人們了解認識勞動與社會保障及其二學位，對其有感性的認識。

五、活動方案

（一）前期宣傳

1．條幅：

（1）設置地點：學校范圍內的主要道路上；

（3）數量：至少10個；

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目；

（5）設計要求：要求使用“勞動與社會保障二學位招生”標準的標識及字體；

（6）時間要求：于慶典前15天設好，共維持一個月；

（7）目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度；

2．傳單

（1）發放范圍：遼寧工程技術大學校園及附街道。

（2）傳單內容：勞動與社會保障專業設立七周年慶典活動地址、簡介，圣誕節、元旦及公關活動內容、時間等等。

（二）慶典公關活動策劃方案

1．主題：讓勞動與社會保障走向你我2．活動時間：2011年12月24日至2011年1月2日

3．活動地點：校大禮堂

4．活動概況：

（1）邀請學校、學院領導等為勞動與社會保障專業設立七周年慶典剪彩并祝賀詞。

（2）對于在勞動與社會保障專業設立七周年慶典活動期間報名二學位的學生打8折，并附送學科書籍及電影票。

（3）舉行圣誕晚會，報名學生可免費品嘗自助餐、觀看煙火。

（4）舉辦元旦晚會，邀請學生參加（約100人），和領導、老師共度元旦。

（5）向阜新市各界人士發出呼吁，舉辦為孤兒院兒童進行捐贈的儀式，并邀請學校各級領導蒞臨。

六、經費預算

條幅、傳單宣傳費用 400元

慶典公關費用 3000元

捐贈物品費用 1000元

其他費用 300元

合計費用 4700元

七、效果預測

1．通過前期條幅、傳單宣傳和打折、抽獎等活動使廣大學生對勞動與社會保障二學位有一個初步了解。

2．通過慶典公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

3．通過“為孤兒院兒童獻溫暖”公益活動，在公眾心中樹立一個良好形象。

第四篇：公關策劃方案格式

目錄

一、背景

二、公關目標

三、公關目標群

四、公關策略

五、公關的溝通媒介

六、公關活動方式

（1）針對消費大眾的活動方式

（2）針對某一地區（或城市）大眾的活動方式（公司員工、經銷商）

七、預算與評估

第五篇：酒店公關策劃方案

公共關系于80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發展，尤其是我國涉外的旅游飯店，這門學科越來越受到關注并產生了應用的熱潮。目前，我國大部分涉外賓館都成立了公關部或公關銷售部、公關小組。然而，公共關系工作在不同地區、不同檔次的酒店發展卻不平衡。庸俗關系學對正常公關活動的干擾，社會對公關的偏見等，形成了公關的種種路障。公關人員本身的素質亦亟待提高，以適應飛速發展的經濟形勢。本文就賓館酒店的公關策劃的幾個問題，談些膚淺的看法。

一、確定目標是酒店公關策劃的關鍵

酒店公關策劃即根據公關目標，制定公共關系工作的規劃和實施方案。一般具有審視境況、確定目標、選定公眾、選擇方、預算經費、評定成效六點模式。在這六點模式中，確定公關目標是十分重要的一環。目標模糊不清或選擇有錯，耗資“追名逐譽”，工作趨炎附勢，成效將甚微。甚至會產生有效率而無效益的公關工作。

酒店是一個小社會，人與人之間呈現出較為復雜的社會及賓客關系。酒店公關工作比起其它行業的公關工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉變更為重要。將這四種消極態度變成積極態度，最終讓社會公眾和服務對象對酒店由了解形成理解，以廣結良緣，創造良好的組織形象和社會聲譽，創造寬松的社會環境，是公關工作的主要目標。

確定正確的公關目標，必須對本企業有一個正確的評估，企業形象如何，信譽如何，不能由企業領導的主觀印象或期望來決定，而是要依據外界對該組織擁有的真實印象決定。目前，全國近70%的賓館、酒店還未納入行業管理之中，少數酒店還不能把自己完全置身于涉外酒店的大市場進行形象透視，往往出現自己的過去和現在比，自己和本系統不同行業的企業比（單純經濟效益指標）的現象。沒有一個符合客觀的形象評估，就不可能產生科學的公關目標。因此，通過多種途徑收集形象反饋，確立本酒店的公關目標，是酒店公磁工作的關鍵所在。比如，酒店通過新聞媒介把公共關系工作要輸導的信息最大限度地發行或播放出去，是一個十分有效的途徑。但是，輸導什么信息，在什么最佳時間，利用那家最佳刊物則是根據公關工作的目標和經費而定的。倘若酒店在公眾中產生了治安不好的印象，而公關部卻利用新聞報道宣傳拾金不昧的好人好事，這樣將導致事倍功半，究其原因是沒有選定出正確的公關目標所致。

公關目標是動態的。隨著酒店客源結構的改變，軟、硬件的改善，市場的拓展，亦應不斷完善或改變公關目標。如世界各國新航線的開通，臺灣對大陸旅游新政策的出籠，國內投資熱點的形成或變化等，都應及時在公關策劃中做出反應。動態的公關目標，是指公關目標應該不斷地在動態的經濟和政治形勢下完善，而不是將目標不斷地改變。如果領導變了，目標也變了。今天重視公關，明天不重視或不需要公關，企業沒有一個相對穩定的形象，則將造成公關的徹底失敗。設想如果萬寶路的決策者今天以贊助體育活動、注重人體健康為目標，明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那么鮮明嗎？

樹立正確的公關目標，還應該堅持實事求是的作風。有人認為，公關工作就要把本企業好的形象推廣出去，把差的部分掩蓋起來。誠然，公關人員沒有必要去毫無技巧地大力宣傳本企業的不足之處，但單純的掩蓋則將造成公關的失敗。如三寓賓館1987年發生了一起中毒事件，一時間，新聞界對賓館進行了嚴厲的批評，社會各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進行一些辯解，盡量做好新聞界的工作來消除影響呢？還是對企業的不足實行大爆光來取信公眾。賓館采用了后者，他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責任，詳細公布事實真相；其次請教食品衛生執法部門如何改進，并迅速行動；第三步則將賓館所做的每項工作及時快捷地報道出去。結果，6月份發生食物中毒，7月份餐廳竟門庭若市，營業收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區三級食品衛生檢查中獲得了第一名的好成績。

二、抓住契機，策劃公關

當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。

適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業務中，發現有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發現身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發現，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發現、去琢磨、去制造的。

利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東

方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。抓住契機，策劃公關，還需要對本酒店的特定公眾進行研究，注重圍繞公關目標進行與特定公眾的雙向溝通。公共關系工作的最終目標是為了促進銷售。如果漫無目標的輸導信息，將同一信息不適當地遍布到不同需要的集團。或輸導的時機不對，都將分散工作的重點和資金的使用。因此，必須對特定

公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯絡網，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。

三、酒店公關策劃應超前、創新

超前意識和大膽創新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創造性，產生新、奇、絕的效果。

小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。

如果以后陸續出現了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。

公關策劃是一門科學、是一門藝術。隨著改革開放的深入發展，商品經濟的不斷發達，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學越來越顯示出它的威力。歐美國家已經將公共關系業務作為第三產業中一個新興的行業，我們應當在科技發展、信息爆炸的今天，更好地重視公關，學習公關，應用公關。