第一篇：模擬法庭實驗指導書

模擬法庭實驗指導書

一、實驗目的1、掌握民事起訴狀、答辯狀、代理詞、一審判決書、裁定書等民事訴訟司法文

書的撰寫。

2、掌握我國民事一審普通程序開庭審理的基本環節和流程。

3、提高法庭口頭表達和應變能力。

4、培養證據意識和證據運用能力。

5、提高根據《民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者

權益保障法》、《中華人民共和國繼承法》、《中華人民共和國婚姻法》和《民事訴訟法》等法律分析和解決問題的能力。

二、實驗內容

根據相關法律的規定，對給定案例進行分析和討論，然后根據自己扮演的訴訟角色寫作相關司法文書，組織和參與民事一審開庭審判。

三、實驗步驟

1、參與人員及角色的選定

根據法庭審判人員配置要求，審判參與人員包括：法官（3人或5人）、書記員和速記員（總2人）、法警（1人）、原告（1人）、原告代理人（2~6人）、被告（1人）、被告代理人（2~6人）、證人（1~15人），各班按以上人員的配備協調分配好人選。

2、實驗共有兩個模擬法庭案例，各班可根據情況安排一部分人參與第一個案例，另一部分人參與第二個案例。在一個案例中，沒有參與的同學各班分別組成3個點評團，兩個班總共6個點評團，每個團都要選出團長，點評團成員在庭審完畢后須對他人的觀點表示贊同或提出異議，對整個庭審過程發表自己的意見。

3、安排好模擬現場，包括：黑板正中書寫“模擬法庭”，并按上條所述各角色名

稱制定好角色牌，以供現場使用。桌椅按法庭現場要求提前布置。

4、法官在審判前需要草擬案件的初步判決書，最后的判決根據庭審情況再加以

修正。

5、參與人員視角色扮演及現場表現的不同，分別予以20分、15分、10分程度

不等的加分。

6、全班所有人員無故不得缺席，違者按曠課論。

四、實驗報告

所有人員必須根據案情事先寫好起訴狀、答辯狀，并于模擬法庭結束之時交到系辦公室，不能雷同，不交及雷同者以實驗不及格論處。

經濟管理系

第二篇：《模擬電子技術實驗》實驗指導書——實驗八

實驗八實驗考核

一、考試方法

1、考試前學生完成實驗考核試卷的理論問答題部分（開卷）；

2、操作部分單人單桌，按學號分組，20人一組，進入實驗室時抽簽，抽到幾號題目，做幾號題目；

3、要求現場操作，當堂完成試卷的操作部分（不用寫實驗目的、儀器名稱，只寫實驗步驟、畫電路圖、記錄結果、波形、寫總結）；

4、考試時間一小時；

5、考試時只允許帶筆、尺子、實驗考核試卷。

二、評分標準

實驗考試滿分100分，其中動手操作部分由教師當堂查看、驗收電路，進行數據認可。

第三篇：銀行業務模擬操作實驗指導書（范文）

《銀行業務模擬操作》

實驗指導書

授課班級：2014級金融學專業

教師：賀曉波

2017年9月

第一部分實驗概述

一、課程性質

本課程為金融學專業必修的實踐環節。課程編號：

適用專業：金融學

先修課：金融學、國際金融、商業銀行經營管理、會計學或金融會計等 學時數：30課時 學分數：1學分

二、實驗目的

1、將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐、體驗和學習銀行業務的相關內容；

2、理解銀行與個人、銀行與企業以及銀行之間的關系；

3、在高度仿真的模擬環境中，獲得實踐的經驗，基本掌握不同柜面業務的處理方法。

三、實驗內容

在銀行模擬系統軟件中，學生扮演在銀行中工作的柜員，進行存款、貸款、出納、結算、賬戶管理等業務處理的模擬練習。

四、成績評定

每個學生由易到難、循序漸進地進行上述各大類業務的模擬練習，系統根據操作的熟練程度和正確率進行自動評分。

學生最終的成績由以下三部分構成： 模擬操作分數：60％ 考勤：20％ 實驗報告：20％

五、實驗室要求

1、在實驗室機器上不得從事與本課程無關的活動。

2、遵守實驗室規則，保持實驗室清潔。

第二部分主頁操作介紹

一、登錄系統

登錄http://172.25.69.211/simbankv4/l00.aspx 進入SimBank銀行模擬教學平臺登錄界面。分別輸入帳號（即自己的學號）及密碼（初始沒有密碼），點擊“登錄”按鈕，進入模擬教學系統首頁，如圖1。在此可以看到指導教師發布的通知、實驗內容的鏈接列表、成績圖表和相關知識鏈接。

在畫面右上角處：

點擊“個人信息”：學生可查看個人信息、修改姓名及密碼。點擊“在線幫助”：可查詢各項功能的具體操作。點擊“退出系統”：可重新進入登錄畫面。

圖1

二、營業大廳

登錄后，點擊圖1中的“實驗中心”按鈕，進入實驗列表界面如圖2,選擇相應的實驗名稱進入實驗操作簡介。

圖2 比如在活期儲蓄業務畫面如圖3，有實務圖解、業務介紹、相關憑證、進入實驗和返回列表等選項，可以根據需要選擇。選擇“進入實驗”，則進入模擬營業大廳如圖4。

圖3 營業大廳分為對私柜臺、對公柜臺、機房、信貸辦公室等多個部門。根據實驗內容選擇不同的柜臺進入實際操作頁面。

圖4

三、網點開機

在受理每一項具體業務之前，都必須進行網點開機及日啟工作。以對私業務為例，具體操作步驟如下：

1、在業務大廳（圖4）中，點擊“機房”進入。出現圖5所示：

圖5

2、點擊圖5畫面中的電腦，彈出黑畫面。如圖6所示：

圖6

3、選擇“網點開機”，按“Enter”鍵，進入“網點開機[9071]”。如圖7所示：

圖7

4、按“+”鍵提交，提示“已成功開機”。

5、返回營業大廳（圖4），點擊“對私柜臺”進入對私業務操作畫面如圖8。

圖8

6、點擊圖8中桌面電腦，在彈出的黑畫面（圖9）中輸入柜員代號及密碼（柜員代號及后面的營業機構號在對私業務畫面的右邊“練習信息”中查找，密碼為登錄密碼），然后按“+”鍵提交。

圖9

7、仍點擊圖8中桌面電腦，彈出系統菜單如圖10，按“~”鍵，輸入交易碼“9073”，按“Enter”鍵進入機構簽到畫面如圖11。輸入營業機構號、柜員號及密碼，按“+”鍵提交。

圖10 圖11

8、系統提示：機構簽到成功。關閉窗口后可以進行新業務受理。

四、具體業務操作

點擊“受理新業務”，按照順序進行各項具體業務操作，如活期開戶、活期續存等業務，具體操作方法見本指導書第三部分。

五、網點關機

在具體業務受理結束之后（即每個營業日終了時），必須進行日終和網點關機工作。以對私業務為例，具體操作步驟如下：

1、業務全部受理完畢后，開始日終業務。

2、點擊桌面電腦，彈出系統菜單黑畫面（如圖10），按“~”，輸入交易碼：9077。

3、進入柜員軋帳[9077]頁面，選擇正式軋帳后提交。系統提示“軋帳成功！”

4、按“Esc”鍵，退出柜員軋帳畫面，在圖10中重新選擇交易碼“9078”，進入柜員日結[9078]，如圖12,輸入操作柜員等信息，按“+”鍵提交。

圖12

5、進入機構日結[9075]，輸入操作柜員信息及密碼，見圖13,按“+”鍵提交。

圖13

6、機構日結完成后，繼續進入“9074”機構簽退操作畫面。見圖14。

圖14

7、點圖8中業務柜臺右邊“報表打印機”，可以查看各項報表打印情況，包括柜員軋賬單，尾箱重空清單，業務流水表，營業日報表和機構日結單。

8、按“返回”按鈕，返回銀行營業大廳頁面（圖4），點擊“機房”進入。點擊機房電腦，通過“↓”鍵選擇“1 網點關機”，進入“網點關機[9072]”，按要求輸入各項，按“+”鍵提交。

第三部分具體業務操作指導

一、活期儲蓄業務

（一）活期開戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：活期開戶包括儲蓄存折開戶和活期一本通開戶。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：遞交身份證和儲蓄開戶憑條。

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。

注：儲蓄存折開戶應取出普通儲蓄存折；活期一本通開戶應取出活期一本通。

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1011”。

9、按“Enter”鍵，進入“活期開戶”[1011]黑畫面中，按要求填寫各項。

10、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：儲蓄存折開戶應在存折和儲蓄開戶憑條上蓋章，一本通開戶應在一本通存折和儲蓄開戶憑條上蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：存折開戶應遞交身份證和儲蓄存折，一本通開戶應遞交身份證和活期一本通。

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將儲蓄開戶憑條歸入單據箱中。

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）活期續存

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：活期續存包括存折續存、一本通續存和卡續存。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：存折蓄存應提交儲蓄存折；一本通蓄存應遞交活期一本通；卡蓄存應提交借記卡。

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1001”

8、按“Enter”鍵，進入“活期續存”[1001]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功

10、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

11、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將存款憑條遞交客戶簽字。

12、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

13、在左側選擇需.要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：分別在存款憑條憑證聯和回單聯上蓋章。

14、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！” 注：存折續存將儲蓄存折和存款憑條回單聯遞交客戶；一本通續存將活期一本通和存款憑條回單聯遞交客戶；卡續存將借記卡和存款憑條回單聯遞交客戶。

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將存款憑條憑證聯歸入單據箱中。

17、進入對私畫面，點擊“桌面錢鈔”，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

18、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（三）活期帳戶對轉

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：活期帳戶對轉包括儲蓄存折至儲蓄存折轉和借記卡至儲蓄存折轉

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：儲蓄存折至儲蓄存折轉將提交一張儲蓄存折，卡至儲蓄存折轉將提交一張借記卡

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1001”

7、按“Enter”鍵，進入“活期續存”[1001]黑畫面中，按要求填寫各項

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功

9、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將轉帳憑條遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需.要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將轉帳憑條進行蓋章（分為憑證聯和回單聯）

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！” 注：儲蓄存折至儲蓄存折轉將存折和轉帳憑條回單聯遞交客戶，卡至儲蓄存折轉將借記卡和轉帳憑條回單聯遞交客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將轉帳憑條中的憑證聯歸入單據箱中

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（四）活期存款帳戶支取

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

注：活期帳戶支取包括儲蓄存折支取（大額存折支取）、一本通支取、借記卡支取（大額借記卡支取）

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：儲蓄存折支取提交儲蓄存折、活期一本通支取提交活期一本通、卡支取提交借記卡.(大額存折支取應提交身份證、儲蓄存折、大額現金支取登記審批表第一聯、大額現金支取登記審批表第二聯)（大額借記卡支取應提交身份證、借記卡、大額現金支取登記審批表第一聯、大額現金支取登記審批表第二聯）

4、點擊“客戶需求”，根據客戶提交的憑證，判斷是該接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1002”

7、按“Enter”鍵，進入“活期支取”[1002]黑畫面中，按要求填寫各項

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功

9、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將取款憑條遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需.要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：儲蓄存折支取、活期一本通支取、卡支取都是將取款憑條遞交蓋章，大額存折支取和大額卡支取是要將取款憑條和大額現金支取登記審批表第一聯和第二聯遞交蓋章。（取款憑條生成憑證聯和回單聯）

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！” 注：存折支取應將儲蓄存折和取款憑條回單聯遞交客戶，一本通支取應將一本通和取款憑條回單聯遞交客戶，卡支取應將借記卡和取款憑條回單聯遞交客戶，大額存折支取應將儲蓄存折、取款憑條回單聯和身份證遞交客戶，大額卡支取應將借記卡、取款憑條回單聯和身份證遞交客戶。

15、進入對私畫面，點擊桌上財務箱，再點擊進入“錢鈔”界面，輸入所取現金數量，按“取出”按鈕

16、點擊桌面點鈔機進行點鈔，自動進入桌面錢鈔界面，再次輸入所取錢鈔數量，點擊“遞交客戶”按鈕，彈出遞交客戶完成。

17、再次進入桌面憑證界面，繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：儲蓄存折支取、活期一本通支取、卡支取都是將取款憑條憑證聯歸入“單據箱”，大額存折（卡）支取都是要將取款憑條憑證聯和大額現金支取登記審批表第一聯和第二聯歸入單據箱。

18、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（五）活期存款帳戶結清

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：活期存款帳戶結清包括儲蓄存折結清、活期一本通結清

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：儲蓄存折結清應遞交儲蓄存折，活期一本通結清應遞交活期一本通

4、點擊“客戶需求”，根據客戶提交的憑證，判斷是該接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1012”

7、按“Enter”鍵，進入“活期帳戶結清”[1012]黑畫面中，按要求填寫各項

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功

9、點擊客戶，會彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將取款憑條遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需.要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將取款憑條和存款利息清單進行蓋章（會分別生成取款憑條憑證聯和回單聯，存款利息清單憑證聯和回單聯）

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！” 注：儲蓄存折結清應將儲蓄存款存折、取款憑條回單聯和存款利息清單回單聯遞交客戶；活期一本通結清應將一本通、取款憑條回單聯和存款利息清單回單聯遞交客戶。

15、進入對私畫面，點擊桌上財務箱，再點擊進入“錢鈔”界面，按照存款利息清單的應付本息輸入所取出現金數量，按“取出”按鈕

16、點擊桌面點鈔機進行點鈔，自動進入桌面錢鈔界面，再次輸入所取錢鈔數量，點擊“遞交客戶”按鈕，彈出遞交客戶完成。

17、再次進入桌面憑證界面，繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將取款憑條的憑證聯和存款利息清單的憑證聯歸入單據箱。

18、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（六）活期存款帳戶銷戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：活期存款帳戶銷戶包括儲蓄存折銷戶和活期一本通銷戶

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：儲蓄存折銷戶應提交儲蓄存折，活期一本通銷戶應遞交一本通

4、點擊“客戶需求”，根據客戶提交的憑證，判斷是該接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1013”

7、按“Enter”鍵，進入“活期銷折”[1013]黑畫面中，按要求填寫各項

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功

9、然后點擊客戶，會彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將取款憑條遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需.要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：儲蓄存折銷戶要將存折和取款憑條進行蓋章；活期一本通銷戶要將一本通和取款憑條經行蓋章（會生成取款憑條憑證聯和回單聯）

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將取款憑條的回單聯遞交客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：儲蓄存折銷戶要將存折和取款憑條的憑證聯放入單據箱，活期一本通要將一本通和取款憑條的憑證聯歸入單據箱。

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

二、整存整取

（一）整整存單、定期一本通開戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--開立整存整取存款戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

注：可以選擇整存整取存單或定期一本通開戶。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

注：存單或定期一本通開戶時，客戶需要遞交開戶申請書和身份證。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊操作電腦左側“財務箱”，選擇“重空憑證”按鈕，彈出重要空白憑證。選擇需要取出的憑證，點擊右側的“取出”按鈕。系統提示取出成功。

注：開立整存整取存單戶時，取出“普通儲蓄存單”；開立一本通帳戶，取出“定期一本通”。

7、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1311”。

8、按“Enter”鍵，進入“零存整取開戶[1311]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

9、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

10、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在儲蓄開戶憑條和整存整取存單或一本通上蓋章。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：開立整整存單戶，需將整存整取存單和客戶身份證遞還給客戶；開立定期一本通，需將定期一本通和客戶身份證遞還給客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將開戶申請書放入單據箱。

15、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）借記卡開整整戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--開立整存整取存款戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

注：選擇開立整整借記卡。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的借記卡。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1317”。

7、按“Enter”鍵，進入“整存整取存款[1317]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在存款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在存款憑條上蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：需將存款憑條（回單聯）和客戶借記卡遞還給客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將開戶申請書放入單據箱。

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（三）定期一本通續存

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--開立整存整取存款戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

注：選擇定期一本通續存。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的定期一本通。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1317”。

7、按“Enter”鍵，進入“整存整取存款[1317]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在存款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在存款憑條上蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：需將存款憑條（回單聯）和客戶定期一本通遞還給客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將開戶申請書放入單據箱。

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（四）整整存單支取

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--整存整取賬戶支取，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶支取整整存單，需遞交整存整取存單，若存單金額超過5萬元，還需遞交大額支取審批登記表。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1313”。

7、按“Enter”鍵，進入“整存整取支取(存單)[1313]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

10、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：存款利息清單、整存整取存單；如果是大額支取時，還需在大額支取登記表上蓋章。

11、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

12、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將存款利息清單(回單聯)遞交給客戶。

13、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

14、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

15、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將應將存款利息清單(憑證聯)、整存整取存單歸入單據箱；如果是大額支取時，還需將大額現金支取登記表歸入單據箱。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（五）整整存單部分支取

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--整存整取賬戶部分支取，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶支取整整存單，需遞交整存整取存單。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊操作電腦左側“財務箱”，選擇“重空憑證”按鈕，彈出重要空白憑證。選擇需要取出的憑證，點擊右側的“取出”按鈕。系統提示取出成功。注：部分支取時，需將剩余的錢重新存入，取出新“空白存單”。

7、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1313”。

8、按“Enter”鍵，進入“整存整取支取(存單)[1313]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

9、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

10、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：存款利息清單、舊整存整取存單、新整存整取存單。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

14、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

15、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：將應將存款利息清單(憑證聯)、整存整取存單歸入單據箱；如果是大額支取時，還需將大額現金支取登記表歸入單據箱。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（六）定期一本通、借記卡支取

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--定期一本通支取或借記卡支取，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶通過定期一本通或借記卡支取，需遞交定期一本通存折或借記卡，若支取金額超過5萬元，還需遞交大額現金支取審批登記表。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1318”。

7、按“Enter”鍵，進入“整存整取支取(卡、折)[1318]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在取款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：存款利息清單、取款憑條；如果是大額支取時，還需在大額現金支取登記表上蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將取款憑條(回單聯)、存款利息清單(回單聯)、定期一本通或借記卡遞交給客戶。

15、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

16、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

17、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將應將存款利息清單(憑證聯)、取款憑條(憑證聯)歸入單據箱；如果是大額支取時，還需在大額現金支取登記表歸入單據箱。

18、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（七）借記卡部分支取

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--借記卡整整賬戶部分支取，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶需遞交借記卡。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1318”。

7、按“Enter”鍵，進入“整存整取支取(卡、折)[1318]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在取款憑條和存款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：存款利息清單、取款憑條和存款憑條。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將取款憑條(回單聯)、存款利息清單(回單聯)、借記卡遞交給客戶。

15、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

16、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

17、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：將應將存款利息清單(憑證聯)、取款憑條(憑證聯)、存款憑證（憑證聯）歸入單據箱。

18、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（八）定期一本通銷戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--定期一本通銷戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。注：客戶需遞交已經結清的定期一本通。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1312”。

7、按“Enter”鍵，進入“定期一本通戶銷戶[1312]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在取款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：定期一本通、取款憑條。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將取款憑條(回單聯)遞交給客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：將應將取款憑條(憑證聯)和定期一本通歸入單據箱。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

三、零存整取

（一）零存整取開戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--開立零存整取存款戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

注：零存整取開戶包括普通零整開戶和教育儲蓄開戶。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

注：客戶需要遞交開戶申請書和身份證。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊操作電腦左側“財務箱”，選擇“重空憑證”按鈕，彈出重要空白憑證。選擇需要取出的憑證，點擊右側的“取出”按鈕。系統提示取出成功。注：取出“空白儲蓄存款存折”。

7、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1511”。

8、按“Enter”鍵，進入“零存整取開戶[1511]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

9、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

10、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在儲蓄開戶憑條和儲蓄存款存折上蓋章。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：需將儲蓄存款存折和客戶身份證遞還給客戶。

14、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

15、點擊“桌面憑證”，繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將開戶申請書放入單據箱。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）零存整取續存

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--零存整取續存，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：零存整取續存包括普通零整續存和教育儲蓄續存。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

注：客戶需要遞交儲蓄存折和身份證。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1501”。

7、按“Enter”鍵，進入“：零存整取續存[1501]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在存款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在存款憑條上蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：需將通知存款存單和客戶身份證遞還給客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將開戶申請書放入單據箱。

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（三）零存整取銷戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--零存整取賬戶支取銷戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶需遞交儲蓄存款存折，若為教育儲蓄銷戶時，還需提交學校教育證明的第二聯和第三聯。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1512”。

7、按“Enter”鍵，進入“零存整取銷戶[1512]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在取款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：存款利息清單、儲蓄存款存折、取款憑條。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將取款憑條(回單聯)、存款利息清單(回單聯)遞交給客戶。

15、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

16、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

17、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：將應將存款利息清單(憑證聯)、儲蓄存款存折、取款憑條(憑證聯)歸入單據箱；如果是教育儲蓄銷戶，還應將學校教育證明(第二聯)、學校教育證明(第三聯)歸入單據箱。

18、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

四、通知存款

（一）個人通知開戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--開立通知存款戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

注：個人通知存款開戶時，客戶需要遞交開戶申請書和身份證。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊操作電腦左側“財務箱”，選擇“重空憑證”按鈕，彈出重要空白憑證。選擇需要取出的憑證，點擊右側的“取出”按鈕。系統提示取出成功。注：個人通知存款開戶時，取出“普通儲蓄存單存單”。

7、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1911”。

8、按“Enter”鍵，進入“通知存款開戶[1911]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

9、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

10、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在儲蓄開戶憑條和個人通知存款儲蓄存單上蓋章。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：需將通知存款存單和客戶身份證遞還給客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將開戶申請書放入單據箱。

15、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）通知支取通知

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--通知支取通知，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：辦理通知支取通知時客戶需遞交身份證和個人通知存款儲蓄存單。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1910”。

7、按“Enter”鍵，進入“通知存款通知/撤銷[1910]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在通知存款通知書（第一聯）、通知存款通知書（第二聯）簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：通知存款通知書(第一聯)、通知存款通知書(第二聯)。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：辦理通知支取通知時，需將身份證、個人通知存款儲蓄存單、通知存款通知書(第一聯)遞交個客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：辦理通知支取通知時，需將通知存款通知書(第二聯)歸入單據箱。

16、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（三）通知支取通知撤銷

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--通知支取通知撤銷，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶需遞交身份證、個人通知存款儲蓄存單和通知存款通知書(第一聯)。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“專夾保管箱”，取出歷史憑證。點擊憑證名稱右側的下拉鍵，從列表中選擇需要取出的憑證，點擊“取出”按鈕。

注：需要取出的憑證是通知存款通知書(第二聯)

7、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1910”。

8、按“Enter”鍵，進入“通知存款通知/撤銷[1910]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

9、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

10、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：通知存款通知書(第一聯)、通知存款通知書(第二聯)。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：辦理通知支取通知撤銷時，需將身份證、個人通知存款儲蓄存單遞交給客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：辦理通知支取通知時，需將通知存款通知書(第一聯)、通知存款通知書(第二聯)歸入單據箱。

15、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

16、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（四）通知存款帳戶支取

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--支取通知存款，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶需遞交身份證、個人通知存款儲蓄存單、通知存款通知書(第一聯)和大額現金支取登記審批表。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“專夾保管箱”，取出歷史憑證。點擊憑證名稱右側的下拉鍵，從列表中選擇需要取出的憑證，點擊“取出”按鈕。

注：需要取出的憑證是通知存款通知書(第二聯)

7、點擊操作電腦左側“財務箱”，選擇“重空憑證”按鈕，彈出重要空白憑證。選擇需要取出的憑證，點擊右側的“取出”按鈕。系統提示取出成功。

注：當通知存款部分支取的時候需要取出新的“空白存單”。如果是全部支取，則這一步驟可以省略。

8、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“1902”。

9、按“Enter”鍵，進入“通知存款支取[1902]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

10、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：通知存款全部支取時，需要蓋章的單據有：存款利息清單、個人通知存款儲蓄存單、通知存款通知書(第一聯)、通知存款通知書(第二聯)、大額現金支取登記審批表(第一聯)、大額現金支取登記審批表(第二聯)。如果是部分支取，還需選擇新個人通知存款儲蓄存單進行蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：全額支取時，需將身份證、存款利息清單(回單聯)、大額現金支取登記審批表(第二聯)遞交給客戶；部分支取時，還需將新個人通知存款儲蓄存單遞交給客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：辦理通知支取時，需將應將存款利息清單(憑證聯)、個人通知存款儲蓄存單、通知存款通知書(第一聯)、通知存款通知書(第二聯)、大額現金支取登記審批表(第一聯)歸入單據箱。

16、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

17、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

18、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：辦理通知支取時，需將應將存款利息清單(憑證聯)、個人通知存款儲蓄存單、通知存款通知書(第一聯)、通知存款通知書(第二聯)、大額現金支取登記審批表(第一聯)歸入單據箱。

19、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。20、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

五、定活兩便(一)定活開戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇“定活開戶”。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應提交身份證和儲蓄開戶憑條

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：請取出普通儲蓄存單

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1811”。

9、按“Enter”鍵，進入“定活兩便開戶”[1811]黑畫面中，按要求填寫各項。

10、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：選擇儲蓄開戶憑條和定活兩便儲蓄存單進項蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證和活期兩便儲蓄存單遞交客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將儲蓄開戶憑條歸入單據箱中

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）定活銷戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇“定活銷戶”。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應提交定活兩便儲蓄存單

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“1812”。

7、按“Enter”鍵，進入“定活兩便銷戶”[1812]黑畫面中，按要求填寫各項。

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

10、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：遞交存款利息清單和定活兩便儲蓄存單進行蓋章（自動生成存款利息清單憑證聯和回單聯）

11、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

12、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將存款利息清單回單聯遞交客戶

13、進入對私畫面，點擊桌上財務箱，再點擊進入“錢鈔”界面，按照存款利息清單的應付本息輸入所取出現金數量，按“取出”按鈕

14、點擊桌面點鈔機進行點鈔，自動進入桌面錢鈔界面，再次輸入所取錢鈔數量，點擊“遞交客戶”按鈕，彈出遞交客戶完成。

15、再次進入桌面憑證界面，繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：應將存款利息清單(憑證聯)和定活兩便儲蓄存單歸入單據箱

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

六、借記卡業務

（一）發個人借記卡

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇發個人借記卡

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：應遞交身份證、借記卡開卡申請書第一聯和借記卡開卡申請書第二聯

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應取出借記卡

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8211”。

9、按“Enter”鍵，進入“借記卡開卡”[8211]黑畫面中，按要求填寫各項。

10、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、再次點擊“計算機，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6134”。

12、按“Enter”鍵，進入“結算業務收費”[6134]黑畫面中，按要求填寫各項。

13、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

14、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

15、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：遞交借記卡開卡申請書(第一聯)、借記卡開卡申請書(第二聯)、業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)進行蓋章。

16、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

17、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、借記卡、借記卡開卡申請書(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)遞交客戶

18、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將借記卡開卡申請書（第一流）、業務收費憑證（第一聯）和業務收費憑證（第二聯）歸入單據箱。

19、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。20、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

21、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）損壞換卡

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇損壞換卡。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應提交身份證和借記卡。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應取出借記卡。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8234”。

8、按“Enter”鍵，進入“無卡換卡”[8234]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：遞交業務專用憑證(第一聯)、業務專用憑證(第二聯)進行蓋章

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、業務專用憑證(第二聯)、新借記卡遞交客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將舊借記卡、業務專用憑證(第一聯)歸入單據箱。

15、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

16、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（三）掛失換卡

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇掛失換卡。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應提交身份證和掛失申請書（第一聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應取出借記卡。

7、點擊桌面下方的專夾保管箱，進入取出歷史憑證界面，在憑證名稱的下拉表中選擇所要取出的憑證，點擊“取出”，系統提示成功取出。

注：應取出掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）。

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8234”。

9、按“Enter”鍵，進入“無卡換卡”[8234]黑畫面中，按要求填寫各項。

10、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

12、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)遞交客戶簽字。

13、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

14、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。注：將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

15、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

16、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、借記卡遞交客戶。

17、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

18、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（四）有卡銷卡

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇有卡銷卡

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應提交身份證和借記卡

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8235”。

7、按“Enter”鍵，進入“借記卡銷卡”[8235]黑畫面中，按要求填寫各項。

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將取款憑條遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將取款憑條進行蓋章（取款憑條自動生成憑證聯和回單聯）

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證和取款憑條回單聯遞交客戶

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：應將借記卡和取款憑條憑證聯歸入單據箱

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（五）無卡銷卡

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇無卡銷卡

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應提交身份證和掛失申請書第一聯。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊桌面下方的專夾保管箱，進入取出歷史憑證界面，在憑證名稱的下拉表中選擇所要取出的憑證，點擊“取出”，系統提示成功取出。

注：應取出掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8235”。

8、按“Enter”鍵，進入“借記卡銷卡”[8235]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

11、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將取款憑條、掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)、掛失申請書(第三聯)和取款憑條遞交客戶簽字。

12、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

13、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將取款憑條、掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

14、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、取款憑條(回單聯)遞交客戶。

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：應將取款憑條(憑證聯)、掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

七、貸記卡業務

（一）貸記卡存款

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--開立通知存款戶，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔。

注：客戶需要遞交貸記卡。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的卡和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“8401”。

7、按“Enter”鍵，進入“貸記卡存款[8401]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在存款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需在存款憑條上蓋章。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：需將存款憑條(回單聯)、貸記卡遞還給客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：需將存款憑條(憑證聯)放入單據箱。

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）貸記卡取款

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱--貸記卡取款，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶需遞交貸記卡。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“操作電腦”，進入業務操作界面。按“~”鍵，輸入交易號“8402”。

7、按“Enter”鍵，進入“貸記卡取款[8402]”畫面操作，按畫面要求輸入相應數據。

8、全部數據輸入后，按“+”加號鍵，系統提示錄入成功的信息。

9、點擊辦理業務的客戶，點擊“請客戶簽字”按鈕。

10、在彈出窗口的左側列表中選擇需要客戶簽字的單據，點擊“客戶簽字”按鈕。

注：需在取款憑條上簽字。

11、點對私業務畫面，桌面上“蓋章”圖標，進入單據蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：需要蓋章的單據有：取款憑條。

13、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將取款憑條(回單聯)、存款利息清單(回單聯)遞交給客戶。

15、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“錢鈔”按鈕，輸入需要遞交給客戶的錢鈔數值，點“取出”按鈕。

16、點擊桌面“點鈔機”，確認從財務箱中取出的錢鈔數值，并輸入需要遞交給客戶的錢鈔數額，點擊“遞交客戶”按鈕。

17、繼續點擊桌面憑證在左側選擇框中選中要放入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證放入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將應將取款憑條(憑證聯)歸入單據箱。

18、點擊“查看歷史記錄”，可以查看當前柜員所有實驗操作記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

八、代理業務

（一）煤氣代收費業務

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇代收煤氣費

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：應遞交煤氣卡

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“5983”

7、按“Enter”鍵，進入“代收煤氣費”[5983]黑畫面中，按要求填寫各項，并查看客戶需要遞交的金額。

8、點擊客戶，彈出“請客戶付款”，進入請客戶付款界面。

9、在請客戶付款界面，按黑畫面中付款金額輸入相應金額，點擊“確認”，顯示已收到客戶的付款。

10、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

11、再次進入黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

12、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

13、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將燃氣費發票(第一聯)、燃氣費發票(第二聯)和燃氣費發票(第三聯)進行蓋章。

14、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將煤氣卡和燃氣費發票(第二聯)遞交客戶

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將燃氣費發票(第一聯)和燃氣費發票(第三聯)歸入單據箱。

17、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

18、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

19、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（自來水和電費收費業務操作步驟與此相似）

（二）移動電話充值業務

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇移動電話充值

3、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

4、點擊“客戶需求”，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“5985”

7、按“Enter”鍵，進入“移動話費充值[5985]黑畫面中，按要求填寫各項。

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

10、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將中國移動電話費發票(第一聯)、中國移動電話費發票(第二聯)進行蓋章。

11、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

12、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將中國移動電話費發票（第二聯）遞交客戶。

13、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：將中國移動電話費發票（第一聯）歸入單據箱。

14、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

15、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

16、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（三）移動話費繳費業務

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇移動電話繳費

3、點擊“客戶需求”，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

4、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

5、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“5984”

6、按“Enter”鍵，進入“移動（全球通）繳費[5984]黑畫面中，按要求填寫各項，并查看客戶需要遞交的金額。

7、點擊客戶，彈出“請客戶付款”，進入請客戶付款界面。

8、在請客戶付款界面，按黑畫面中付款金額輸入相應金額，點擊“確認”，顯示已收到客戶的付款。

9、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

10、再次進入黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將中國移動電話費發票(第一聯)和中國移動電話費發票(第二聯)進行蓋章。

13、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將中國移動電話費發票(第二聯)遞交客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：將中國移動電話費發票(第一聯)歸入單據箱。

16、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（四）代理業務簽約

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇代理業務簽約（辦理代收水費）

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、代理業務委托申請書（第一聯）和代理業務委托申請書（第二聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“5990”

7、按“Enter”鍵，進入“簽訂委托代扣協議”[5990]黑畫面中，按要求填寫各項。

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將代理業務委托申請書(第一聯)和代理業務委托申請書(第二聯)遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將代理業務委托申請書(第一聯)和代理業務委托申請書(第二聯)進行蓋章。

13、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、儲蓄存款存折、代理業務委托申請書(第二聯)遞交客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將代理業務委托申請書(第一聯)歸入單據箱。

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（五）代理業務簽約撤銷

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇代理業務簽約撤銷（辦理撤銷代收電費）

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、代理業務委托申請書（第一聯）和代理業務委托申請書（第二聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“5991”

7、按“Enter”鍵，進入“代扣協議撤銷”[5991]黑畫面中，按要求填寫各項。

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

10、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將代理業務委托申請書(第一聯)和代理業務委托申請書(第二聯)遞交客戶簽字。

11、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

12、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將代理業務委托申請書(第一聯)和代理業務委托申請書(第二聯)進行蓋章。

13、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

14、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、儲蓄存款存折、代理業務委托申請書(第二聯)遞交客戶。

15、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將代理業務委托申請書(第一聯)歸入單據箱。

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（六）基金認購

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：在基金認購時，有基金認購未開戶和基金認購已開戶兩種情況。

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：基金認購未開戶時，客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金開銷戶申請表和基金交易單；基金認購已開戶時，客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金交易單和基金賬戶卡（回單聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證,點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。

注：在基金認購未開戶情況下應取出基金賬戶卡，基金認購已開戶則不需操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6801”

注：基金認購未開戶情況下需操作“6801”黑畫面，基金認購已開戶情況不需操作此黑畫面。

8、按“Enter”鍵，進入“建立基金帳號”[6801]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6802”

10、按“Enter”鍵，進入“增開市場代碼”[6802]黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6803”

12、按“Enter”鍵，進入“基金認購開戶”[6803]黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

13、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

14、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：應將轉帳憑條和基金交易單遞交客戶簽字。

15、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面

16、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：基金認購未開戶應將轉帳憑條、基金開銷戶申請表、基金交易單、基金賬戶卡和業務專用憑證進行蓋章；基金認購已開戶應將轉帳憑條、基金交易單和業務專用憑證進行蓋章。

17、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

18、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：基金認購未開戶應將身份證、儲蓄存款存折、轉帳憑條（回單聯）、基金開銷戶申請表（回單聯）、基金交易單（右聯）、基金賬戶卡（回單聯）和業務專用憑證（第二聯）；基金認購已開戶應將身份證、儲蓄存款存折、轉帳憑條（回單聯）、基金交易單(右聯)、基金賬戶卡（回單聯）和業務專用憑證（第二聯）遞交給客戶。

19、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：基金認購未開戶應將轉賬憑條(憑證聯)、基金開/銷戶申請表(憑證聯)、基金交易單(左聯)、基金賬戶卡(憑證聯聯)和業務專用憑證(第一聯)；基金認購已開戶應將轉賬憑條(憑證聯)、基金交易單(左聯)和業務專用憑證(第一聯)放入單據箱中。20、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

21、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（七）基金申購

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：在基金申購有基金申購未開戶和基金認購已開戶兩種情況。

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：在基金申購未開戶時，客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金開銷戶申請表和基金交易單；基金申購已開戶時，客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金交易單和基金賬戶卡（回單聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證,點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。

注：在基金申購未開戶情況下應取出基金交易卡，基金申購已開戶則不需操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6801”。

注：基金申購未開戶情況下需操作“6801”黑畫面，基金申購已開戶情況不需操作此黑畫面。

8、按“Enter”鍵，進入“建立基金帳號”[6801]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6802”

10、按“Enter”鍵，進入“增開市場代碼”[6802]黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6804”

12、按“Enter”鍵，進入“基金申購”[6804]黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

13、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

14、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：應將轉帳憑條和基金交易單遞交客戶簽字。

15、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面

16、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：基金申購未開戶應將轉賬憑條、基金開/銷戶申請表(憑證聯)、基金開/銷戶申請表(客戶聯)、基金交易單、基金賬戶卡、業務專用憑證(第一聯)和業務專用憑證(第二聯)；基金申購已開戶應將轉賬憑條、基金交易單、業務專用憑證(第一聯)和業務專用憑證(第二聯)進行蓋章。

17、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

18、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：基金申購未開戶應將身份證、儲蓄存款存折、轉賬憑條(回單聯)、基金開/銷戶申請表(客戶聯)、基金交易單(右聯)、基金賬戶卡(回單聯)和業務專用憑證(第二聯)；基金申購已開戶應將身份證、儲蓄存款存折、轉賬憑條(回單聯)、基金交易單(右聯)、基金賬戶卡(回單聯)和業務專用憑證(第二聯)遞交客戶。

19、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：在基金申購未開戶時，應將轉賬憑條(憑證聯)、基金開/銷戶申請表(憑證聯)、基金交易單(左聯)、基金賬戶卡(憑證聯)、業務專用憑證(第一聯)；基金申購已開戶時，應將轉賬憑條(憑證聯)、基金交易單(左聯)和業務專用憑證(第一聯)歸入單據箱。20、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

21、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（八）基金轉換

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇基金轉換

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、轉換前之基金交易單、基金賬戶卡（回單聯）和轉換后之基金交易單。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6805”

7、按“Enter”鍵，進入“基金轉換”[6805]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

8、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

9、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：應將轉換前之基金交易單和轉換后之基金交易單遞交客戶簽字。

10、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：應將轉換前之交易單和轉換后之交易單進行蓋章。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、儲蓄存款存折、轉換前之基金交易單(右聯)、基金賬戶卡(回單聯)和轉換后之基金交易單(右聯)遞交客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將轉換前之基金交易單(左聯)和轉換后之基金交易單(左聯)歸入單據箱。

15、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

16、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（九）基金贖回

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇基金贖回

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金交易單和基金賬戶卡（回單聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6806”

7、按“Enter”鍵，進入“基金贖回”[6806]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

8、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

9、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：應將轉帳憑條和基金交易單遞交客戶簽字。

10、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：應將轉帳憑條和基金交易單進行蓋章。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、儲蓄存款存折、轉賬憑條(回單聯)、基金交易單(右聯)和基金賬戶卡(回單聯)遞交客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將轉賬憑條(憑證聯)、基金交易單(左聯)歸入單據箱。

15、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

16、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（十）基金銷戶

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇基金銷戶

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金開銷戶申請表和基金賬戶卡（回單聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6807”

7、按“Enter”鍵，進入“基金銷戶”[6807]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

8、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面

9、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：應將基金開/銷戶申請表(憑證聯)、基金開/銷戶申請表(客戶聯)和基金賬戶卡(回單聯)進行蓋章。

10、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

11、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、儲蓄存款存折和基金開/銷戶申請表(客戶聯)遞交客戶。

12、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將基金開/銷戶申請表(憑證聯)和基金賬戶卡(回單聯)歸入單據箱。

13、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

14、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（十一）購買電子國債

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇基金國債

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、基金交易單和基金賬戶卡（回單聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6802”

7、按“Enter”鍵，進入“增開市場代碼”[6802]黑畫面中，按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6901”

9、按“Enter”鍵，進入“電子國債認購”[6901]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

11、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：應將基金交易單和轉賬憑條遞交客戶簽字。

12、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面

13、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：應將轉賬憑條、基金交易單、業務專用憑證(第一聯)和業務專用憑證(第二聯)進行蓋章。

14、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、儲蓄存款存折、轉賬憑條(回單聯)、基金交易單(右聯)、基金賬戶卡(回單聯)和業務專用憑證(第二聯)遞交客戶。

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將轉賬憑條(憑證聯)、基金交易單(左聯)和業務專用憑證(第一聯)歸入單據箱。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（十二）個人理財產品簽約

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇個人理財產品簽約

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折、個人理財簽約憑條（憑證聯）和個人理財簽約憑條（回單聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

注：若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證,點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應從物品保管箱取出重空憑證理財通卡

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6902”

8、按“Enter”鍵，進入“個人理財簽約”[6902]黑畫面中，按要求填寫各項完成后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

10、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：應將個人理財簽約憑條(憑證聯)和個人理財簽約憑條(客戶聯)進行蓋章。

11、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況

12、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：應將身份證、儲蓄存款存折、個人理財簽約憑條(客戶聯)和理財通卡遞交給客戶。

13、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將個人理財簽約憑條(憑證聯)歸入單據箱。

14、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

15、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

九、特殊儲蓄業務

（一）活期儲蓄帳戶掛失——儲蓄存折

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇活期儲蓄賬戶存折掛失

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、掛失申請書（第一聯）、掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）。

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8104”。

8、按“Enter”鍵，進入“活期儲蓄賬戶掛失”[8104]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、再次點擊“計算機，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6134”。

11、按“Enter”鍵，進入“結算業務收費”[6134]黑畫面中，按要求填寫各項。

12、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

13、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

14、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)、掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

15、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

16、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、業務收費憑證(第三聯)、掛失申請書(第一聯)遞交客戶。

17、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

18、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

19、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。20、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”。

（二）定期儲蓄帳戶掛失――整整存單

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇定期儲蓄賬戶整整存單掛失

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、掛失申請書（第一聯）、掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8105”。

8、按“Enter”鍵，進入“定期儲蓄賬戶掛失-整整存單”[8105]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、再次點擊“計算機，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6134”。

11、按“Enter”鍵，進入“結算業務收費”[6134]黑畫面中，按要求填寫各項。

12、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

13、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

14、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)、掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

15、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

16、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、業務收費憑證(第三聯)和掛失申請書(第一聯)遞交客戶。

17、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

18、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

19、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。20、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

（三）銀行卡掛失——借記卡

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇銀行卡掛失--借記卡

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、掛失申請書（第一聯）、掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）。

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8204”。

8、按“Enter”鍵，進入“銀行卡掛失--借記卡”[8204]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、再次點擊“計算機，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6134”。

11、按“Enter”鍵，進入“結算業務收費”[6134]黑畫面中，按要求填寫各項。

12、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

13、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

14、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)、掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

15、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

16、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、業務收費憑證(第三聯)和掛失申請書(第一聯)遞交客戶。

17、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

18、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

19、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。20、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

（四）活期儲蓄帳戶撤掛——儲蓄存折

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇活期儲蓄賬戶撤掛--存折

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、儲蓄存款存折和掛失申請書（第一聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊桌面下方的專夾保管箱，進入取出歷史憑證界面，在憑證名稱的下拉表中選擇所要取出的憑證，點擊“取出”，系統提示成功取出。

注：應取出掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8106”。

8、按“Enter”鍵，進入“活期儲蓄賬戶撤掛”[8106]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

11、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)遞交客戶簽字。

12、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

13、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。注：將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

14、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、儲蓄存款存折遞交客戶。

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)、掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

（五）定期儲蓄帳戶撤掛——整整存單

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇定期儲蓄賬戶撤掛--整整存單

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、整存整取定期存單和掛失申請書（第一聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊桌面下方的專夾保管箱，進入取出歷史憑證界面，在憑證名稱的下拉表中選擇所要取出的憑證，點擊“取出”，系統提示成功取出。

注：應取出掛失申請書（第二聯）和掛失申請書（第三聯）

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8107”。

8、按“Enter”鍵，進入“定期儲蓄賬戶撤掛”[8107]黑畫面中，按要求填寫各項。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

11、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)遞交客戶簽字。

12、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

13、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。注：將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)和掛失申請書(第三聯)進行蓋章。

14、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、整存整取定期存單遞交客戶。

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將掛失申請書(第一聯)、掛失申請書(第二聯)、掛失申請書(第三聯)歸入單據箱。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

（六）開立個人存款證明——時段存款證明

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇開立個人存款證明--時段存款證明

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、整存整取定期存單、個人存款證明申請書（第一聯）和個人存款證明申請書（第二聯）。

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應取出個人存款證明

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8301”。

9、按“Enter”鍵，進入“個人存款證明”[8301]黑畫面中，按要求填寫各項。

注：其中“解凍日期”欄位填寫為“辦理日期”的后三個月。

10、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、再次點擊“計算機，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6134”。

12、按“Enter”鍵，進入“結算業務收費”[6134]黑畫面中，按要求填寫各項。

13、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

14、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

15、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將個人時段存款證明遞交客戶簽名。

16、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

17、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將整存整取定期存單、業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)、個人存款證明申請書(第一聯)、個人存款證明申請書(第二聯)和個人時段存款證明進行蓋章。

18、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

19、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、整存整取定期存單、業務收費憑證(第三聯)、個人存款證明申請書(第二聯)和個人時段存款證明遞交客戶。20、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、個人存款證明申請書(第一聯)歸入單據箱。

21、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

22、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

23、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

（七）開立個人存款證明——時點存款證明

1、點擊“對私柜臺”，進入對私業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇開立個人存款證明--時點存款證明

3、點擊“桌面憑證”查看客戶提交的憑證。

注：客戶應遞交身份證、一本通、個人存款證明申請書（第一聯）和個人存款證明申請書（第二聯）。

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對私柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應取出個人存款證明

8、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“8301”。

9、按“Enter”鍵，進入“個人存款證明”[8301]黑畫面中，按要求填寫各項。

10、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

11、再次點擊“計算機，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“6134”。

12、按“Enter”鍵，進入“結算業務收費”[6134]黑畫面中，按要求填寫各項。

13、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

14、點擊客戶，彈出“請客戶簽字”，進入請客戶簽字界面。

15、在左側選擇需要客戶簽字的單據，在下拉表中選擇“請客戶簽字”，系統自動作簽字處理。

注：將個人時點存款證明遞交客戶簽字。

16、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

17、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)、個人存款證明申請書(第一聯)、個人存款證明申請書(第二聯)和個人時點存款證明進行蓋章。

18、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

19、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將身份證、活期一本通、業務收費憑證(第三聯)、個人存款證明申請書(第二聯)和個人時點存款證明遞交客戶。20、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、個人存款證明申請書(第一聯)歸入單據箱。

21、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

22、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

23、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

十、現金業務

（一）現金繳現

1、點擊“對公柜臺”，進入對公業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇現金繳現

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交繳款單（第一聯）和繳款單（第二聯）

4、點擊操作界面的“點鈔機”，點明客戶遞交的錢鈔，關閉錢鈔窗口。

5、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證和錢鈔，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

6、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對公柜臺業務畫面進行下一步操作。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“2111”。

8、按“Enter”鍵，進入“公司企業活期存款存入”[2111]黑畫面中，按要求填寫各項。

注：當憑證上沒有顯示憑證號碼時，黑畫面中的憑證號碼處填寫“00000001”。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊對私畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將繳款單（第一聯）和繳款單（第二聯）進行蓋章。

12、再次點“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將繳款單（第一聯）遞交客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將繳款單（第二聯）歸入單據箱。

15、點擊“桌面錢鈔”按鈕，輸入需要收歸財務箱的錢鈔數量，點擊“歸入財務箱”按鈕。

16、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

17、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

（二）現金支取

1、點擊“對公柜臺”，進入對公業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：選擇現金支取

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交現金支票

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對公柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“2112”。

7、按“Enter”鍵，進入“公司企業活期存款支取”[2112]黑畫面中，按要求填寫各項。

注：當憑證上沒有顯示憑證號碼時，黑畫面中的憑證號碼處填寫“00000001”。

8、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

9、點擊對公畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

10、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將現金支票進行蓋章

11、進入對公畫面，點擊桌上財務箱，再點擊進入“錢鈔”界面，輸入所取現金數量，按“取出”按鈕。

12、點擊桌面點鈔機進行點鈔，自動進入桌面錢鈔界面，再次輸入所取錢鈔數量，點擊“遞交客戶”按鈕，彈出遞交客戶完成。

13、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！” 注：將現金支票歸入收據箱

14、點擊對公畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

15、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”

十一、本票業務

（一）開立本票

1、點擊“對公柜臺”，進入對公業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇開立本票。

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交業務收費憑證（共3聯），本票申請書（共3聯）。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對公柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊電腦左側的“財務箱”，選擇“重空憑證”，彈出重要空白憑證，選擇需要取出的空白憑證，點擊右側的“取出”按鈕，系統提示成功取出。注：應取出本票，分為第一聯和第二聯。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“4408”。

8、按“Enter”鍵，進入“本票開立”[4408]黑畫面中，按要求填寫各項。

注：當憑證上沒有顯示憑證號碼時，黑畫面中的憑證號碼處填寫“00000001”。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、再次點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“4009”。

11、點擊對公桌面的“壓數機”，選擇相應的票據進行壓數。

注：將本票第一聯和本票第二聯進行壓數。

12、點擊對公畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

13、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、業務收費憑證(第三聯)、本票(第一聯)、本票(第二聯)、本票申請書(第一聯)、本票申請書(第二聯)、本票申請書(第三聯)進行蓋章。

14、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

15、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將業務收費憑證(第三聯)、本票(第二聯)、本票申請書(第一聯)遞交客戶。

16、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將業務收費憑證(第一聯)、業務收費憑證(第二聯)、本票(第一聯)、本票申請書(第二聯)、本票申請書(第三聯)歸入單據箱。

17、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

18、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”，系統提示“成功結束業務”，并進行自動評分。

（二）本票超期結清

1、點擊“對公柜臺”，進入對公業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇本票超期結清。

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交進帳單第一聯和第二聯，本票第二聯，單位書面說明。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對公柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊桌面下方的專夾保管箱，進入取出歷史憑證界面，在憑證名稱的下拉表中選擇所要取出的憑證，點擊“取出”，系統提示成功取出。注：應取出本票（第一聯）。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“2111”。

8、按“Enter”鍵，進入“公司企業活期存款存入”[2111]黑畫面中，按要求填寫各項。

注：當憑證上沒有顯示憑證號碼時，黑畫面中的憑證號碼處填寫“00000001”，欄位付款人賬號輸入“機構號+幣別代號+002630000011”。

9、按要求輸入完成各項后，按“+”加號鍵，提示操作成功。

10、點擊對公畫面，桌面上的“蓋章”圖標，進入蓋章界面。

11、在左側選擇需要蓋章的單據，點擊右下角“蓋章”按鈕，系統自動作蓋章處理。

注：將進帳單(第一聯)、進帳單(第二聯)、本票(第一聯)、本票(第二聯)、單位書面說明進行蓋章。

12、再次點擊“桌面憑證”，進入單據提交客戶界面。點擊每張單據，可以查看具體的蓋章情況。

13、在左側選擇框中選中要遞交的單據，在下拉列表中選擇“遞交客戶”，點擊確定后，系統提示“單據遞交成功！”

注：將進帳單(第一聯)、進帳單(第二聯左聯)遞交客戶。

14、繼續在左側選擇框中選中要歸入單據箱的單據，在下拉列表中選擇“憑證歸入單據箱”，點擊確定后，系統提示“桌面無憑證！”

注：應將進帳單(第二聯右聯)、本票(第一聯)、本票(第二聯)、單位書面說明歸入單據箱。

15、點擊對私畫面右側的“查看操作記錄”，可以查看到當前柜員所有的實驗記錄。

16、當所操作確認結束后，點擊“結束業務”，系統提示“成功結束業務”，并進行自動評分。

（三）本票未用退回

1、點擊“對公柜臺”，進入對公業務畫面。

2、點擊柜臺“受理新業務”牌，查看實驗進度。選擇需要完成的業務名稱，點擊右側的“開始”按鈕，進入該業務操作。系統提示客戶需求以及受理業務成功。注：應選擇本票未用退回。

3、點擊“桌面憑證”，查看客戶遞交的憑證。

注：客戶應遞交進帳單第一聯和第二聯，本票第二聯，未用退回申請書。

4、點擊“客戶需求”，根據客戶遞交的憑證，判斷該題是接受還是拒收。

若點“拒收”，從彈出列表框中勾選拒絕理由后點確定。彈出窗口顯示“拒收成功！”。表示該筆業務結束，柜員可以繼續受理下筆業務。

5、點擊“接受”后，系統提示已成功接受業務，柜員回到對公柜臺業務畫面進行下一步操作。

6、點擊桌面下方的專夾保管箱，進入取出歷史憑證界面，在憑證名稱的下拉表中選擇所要取出的憑證，點擊“取出”，系統提示成功取出。注：應取出本票（第一聯）。

7、點擊“計算機”，進入系統操作菜單，按“~”鍵，輸入交易碼“4416”。

8、按“Enter”鍵，進入“本票未用退回”[4416]黑畫面中，按要求填寫各項。注：當憑證上沒有顯示憑證號碼時，黑畫面中的憑證號碼處填寫“00000001”。

第四篇：模擬法庭

為切實加強青少年法制宣傳教育，引導青少年知法、守法、用法，10月24日，團縣委、法院聯合主辦的“青少年模擬法庭”活動在縣人民法院審判庭舉行。

縣委常委、辦公室主任石洪亮；縣政協副主席姜葳；縣人民法院院長王長義出席了活動，縣內各中學團委書記、小學大隊輔導員及部分群眾觀摩了模擬庭審過程。

這次模擬法庭選取貼近學生生活、具有代表性的青少年刑事犯罪案件，采用逼真的場景，以案說法、庭審辯控。來自縣第四中學的11名學生分別扮演法官、公訴人、辯護人，成功模擬了因沉迷網絡最終實施搶劫的典型案件審理全過程，讓同學們親身參與到法庭審判當中，了解法庭審判過程及法庭紀律，見證法律的威嚴，使他們更加懂得法律的公平與公正。

模擬審判結束后，縣人民法院刑事審判庭的法官對學生的精彩模擬做了現場點評，認為模擬庭審適用法律正確，程序合法，審理過程嚴肅認真，逼近真實法庭審判。

此次模擬法庭活動的舉行，是我縣積極參與社會管理創新、加強未成年人思想建設工作的重要舉措之一。活動通過青少年親自體驗庭審現場，激發青少年學習法律知識的強烈渴望和濃厚興趣，生動活潑、寓教于樂，變青少年被動學習為主動了解，給青少年敲響警鐘，提高青少年學法、懂法、守法的能力，達到普法教育的目的。

第五篇：模擬法庭

書記員：請旁聽人員保持肅靜。下面宣布法庭紀律：

1、未經法庭允許不準錄音、錄像、攝影；

2、除本院因工作需要進入審判區的人員外其他人員一律不準進入審判區；

3、不準鼓掌、喧嘩、吵鬧和實施其他妨害審判活動的行為；

4、未經審判長許可，不準發言，提問；

5、請關閉一切通訊工具；

6、對于違反法庭紀律規則的人，審判人員可以口頭警告訓誡，也可以沒收錄音、錄像和攝影器材，責令退出法庭或予以罰款、拘留；

7、對哄鬧、沖擊法庭、妨礙審判人員審判等行為，嚴重擾亂法庭紀律的，依法追究刑事責任，情節較輕的予以罰款。

書記員：傳雙方當事人到庭書記員：請雙方當事人入坐； 下面宣布法庭紀律：1、2、3、4、5、6、未經法庭許可不準錄音、錄像、攝影；

除本院因工作需要進入審判區的人員外其他人員一律不準進入審判區； 不準鼓掌、喧嘩、吵鬧和實施其他妨害司法審判的活動； 未經審判長許可，不準發言，提問； 請關閉一切通訊工具；

對于違反法庭紀律規則的人，審判人員可以口頭警告訓誡，也可以沒收錄音、錄像和攝影器材，責令退出法庭或予以罰款、拘留；

7、對哄鬧、沖擊法庭、妨礙審判人員審判等嚴重擾亂法庭紀律的行為，依法追究刑事責任，情節較輕的予以罰款。

書記員：現在，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第123條第1款的規定，查明雙方當事人及訴訟參與人到庭情況。原告及委托代理人是否到庭？被告是否到庭？ 原告，被告：到庭。書記員：全體起立。請合議庭組成人員入庭。（合議庭人員入庭，就坐）審判長：（審判員坐下后）全體請坐 書記員：（不坐）報告審判長，原告徐蘭及其委托代理人，被告彭帥及其委托代理人均已到庭，法庭準備工作已經就緒，可以開庭。（審判長點頭示意書記員就坐）

審判長：根據《中華人民共和國民事訴訟法》第123條第二款的規定，現在核對當事人，首先由原告向法庭報告你的姓名、年齡、民族、出生年月日、工作單位、職務及家庭住址。

原（徐蘭）：我叫徐蘭，漢族，1942年8月9日生，現在家住南京市巴彥路12號，退休在家。審判長：由原告委托代理人依次向法庭報告你們的姓名、工作單位、職務及代理權限。原（代理律師）：單慧妍，南京慧岳律師事務所律師，代理權限為一般代理。

董岳，南京慧岳律師事務所律師，代理權限為一般代理。

審判長：由被告向法庭報告你的姓名、年齡、民族、出生年月日、工作單位、職務及家庭住址。被（彭帥）：被告，彭帥，男，漢族，出生于1980年7月2日，是江蘇德勝電子科技有限公司的職工，現在住在南京市湖南路1號

審判長：由被告委托代理人依次向法庭報告你們的姓名、工作單位、職務及代理權限。（宣讀授權委托書）

被（代理律師）：白一方，南京明理律師事務所律師，代理權限為一般代理 殷玥，南京明理律師事務所律師，代理權限為一般代理 審判長：原告對被告出庭人員有無異議？ 原：沒有異議

審判長：被告對原告出庭人員有無異議？ 被：沒有異議

審判長：原告、被告及雙方委托代理人向法庭報告的內容與向本院提交的訴訟主體資格證明及委托書相一致，雙方當事人及委托代理人出庭資格合法有效，準許參加訴訟。

審判長：現在宣布開庭（敲法槌）。南京市鼓樓區人民法院今天依法適用普通程序，公開開庭審理原告徐蘭與被告彭帥人身損害賠償糾紛一案，下面宣布合議庭組成人員，由審判長王楊,審判員李昕倩、李楠組成合議庭，書記員劉文杰擔任法庭記錄。根據《中華人民共和國民事訴訟法》的相關規定，當事人在法庭上有申請回避的權利；提出證據的權利；對爭議的事實享有法庭辯論的權利和請求法庭給予調解的權利；原告有放棄、變更，增加訴訟請求的權利，被告有進行反駁的權利；雙方均有陳述最后意見的權利。雙方當事人在法庭上享有上述權利的同時應承擔依法行使訴訟權利的義務；聽從法庭指揮，遵守法庭紀律、如實陳述事實。自覺履行發生效力的法院的判 決書、調解書和裁定書。

審判長：上述權利和義務原告是否聽清？ 原：聽清楚了

審判長：被告是否聽清？ 被：聽清楚了

審判長：根據《中華人民共和國民事訴訟法》第46條的規定，當事人享有申請回避的權利，原告對合議庭組成人員及書記員是否提出回避申請？ 原：不申請

審判長：被告對合議庭組成人員及書記員是否提出申請回避？ 被：不申請

審判長：根據《中華人民共和國民事訴訟法》第129條的規定，現在進行法庭調查，法庭調查的重點是雙方爭議的事實。當事人對自己的主張有責任提供證據，反駁對方主張的，應當說明理由。當事人陳述應當圍繞訴訟請求、爭議事實等與本案有直接聯系的內容進行，首先由原告委托代理人宣讀起訴書。（宣讀起訴書）

原（代理律師）：

訴訟請求：

1、判令被告賠償經濟損失121073.3元：包括（1）醫療費40460.7元；（2）護理費4497元，其中住院期間護理費897元，出院后護理費3600元；（3）營養費3000元；（4）伙食費346元；（5）住院期間伙食補助費630元；（6）殘疾賠償金71985.6元；（7）精神損害撫慰金15000元；（8）鑒定費500元。

2、本案訴訟費用由被告承擔。事實與理由：

二零零六年十一月二十日上午，原告在本市水西門公交車站等83路車。大約九點半左右，兩輛83路公交車進站，原告準備乘坐后面的83路公交車，在行至前一輛公交車后門時，被從車內沖下的被告撞倒，導致原告左股骨頸骨折，住院手術治療，經鑒定原告為8級傷殘。不想被告和原告的親屬共同送原告去了醫院后，被告在醫院拒不承認撞上原告的事實，雙方發生糾紛。糾紛發生后，原被告雙方到本市公安局公共交通治安分局城中派出所報案，派出所接受了報案并制作了詢問筆錄，但雙方糾紛一直沒有解決。因此，原告向法院提起訴訟。

綜上，原告方認為原告是由于與被告相撞而受傷，被告對原告的生命健康權造成了侵害，給原告不論是在身體、經濟，還是在精神上都造成了巨大的損害，根據《民法通則》第一百零六條第二款之規定，公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔民事責任。因此，被告應當承擔對原告的侵權損害賠償責任。為維護原告的合法權益，特向人 民法院起訴，請予依法判決。證據和證據來源：

1、派出所提交的對原告的詢問筆錄

2、派出所提交的對被告的詢問筆錄電子版

3、法院對承辦警官的談話筆錄

4、原告住院期間醫療費票據及護理證明

5、住院期間伙食費票據

6、法院委托鑒定的原告傷殘鑒定報告

7、鑒定費發票

此致

鐘樓區人民法院

起訴人：徐蘭

2007年11月3日

審判長：現在由被告進行答辯。被（代理律師）：

被告因原告徐蘭提起侵權損害賠償一案，現提出答辯如下：

一, 對于原告方提出的被告撞倒原告的主張，我方當事人不予認可。從案件事實來看，盡管被告當時是第一個下車的，但被告下車后并未與原告發生任何身體上的接觸或碰撞。事實上，正是被告發現原告倒地后第一個上前對其進行幫扶，在幫扶期間，原告對被告態度十分溫和，并連聲表示感謝。此點，可由共同幫扶原告的第三人陳二東證人證言加以證明。在原告親屬趕來之后，被告應原告親屬的請求，協助其將原告送往醫院，加以救治。到達醫院后，原告家屬稱其并未帶足錢款，便向被告要求借款，被告出于好心便出借200元錢給原告的家屬。

二，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款以及《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第二條之規定，原告認為其所遭受的損害是被告的侵權行為所致，原告有責任提出證據證明原告的損害與被告的行為之間有因果關系，同時證明被告具有過錯，否則被告不應承擔任何侵權責任。但是從原告提供的證據來看，既沒有證明有因果關系存在，也沒有證明被告有過錯，因此被告不應當承擔侵權責任。三，關于賠償的范圍和項目，我方當事人要求提供更多的證據以證明其合理性。

綜上所述，原告沒有任何的證據證明被告存在侵權行為。事實上，被告既沒有侵權的行為也沒有過錯。相反，被告之行為是應該被提倡的助人為樂的行為。故，被告不應當承擔侵權損害賠償責 任。綜上，被告請求法庭在查清事實的基礎上，依法駁回原告的訴訟請求，維護被告的合法權益并判令原告承擔本次訴訟的全部費用。

此致，鐘樓區人民法院

被告：彭帥 2007年11月7日

附： 本狀副本3本

審判長：開庭前，依照法律規定，本院的立案流程機構已對雙方提供的證據已進行庭前交換，原告提交的證據被告是否收到？ 原：收到。

審判長：被告提交的證據原告是否收到？ 被：收到。

審判長：下面進行法庭質證，在質證過程中，雙方當事人應當按照庭前所提交的證據清單所載明的序號說明證據名稱，來源以及證據所要證明的對象，其他訴訟參與人在發表質證意見的時候，應當圍繞證據的真實性、合法性、關聯性、有無證據效力以及證明效力大小發表。首先由本案的原告出示證據，被告進行質證。

原：證據1：派出所提供的對原告的詢問筆錄，其中記錄了原告在接受派出所詢問時對案件經過的陳述，用以證明案件事實的經過

原：證據2：派出所提供的對被告詢問筆錄的電子照片，從這張照片反映的內容可以看出，被告自己承認了與原告相撞的事實，該證據用以證明被告與原告相撞事實的真實性 原：證據3：法院詢問派出所承辦警官的談話筆錄，該警官回憶了當時被告詢問筆錄的內容，用以證明被告在派出所接受詢問時承認了與原告相撞事實的發生，同時證明，證據2內容的真實性

原：證據4，由南京市鼓樓醫院提供的原告住院期間醫療費發票和護理證明。其中，原告住院期間，支付醫療費40460.7元，護理證明證實了原告損傷嚴重，需要護理，該證據是原告方主張醫療費和護理費的依據。

原：證據5，由南京市鼓樓醫院餐飲部提供的原告住院期間伙食費票據，用以證明原告受傷住院期間發生的伙食費為630元

原：證據6：由南京醫科大學司法鑒定所提供的原告傷殘鑒定報告，報告中指出原告經鑒定為八級傷殘，日常生活有關的活動能力受限，遠距離活動受限，能從事復雜工作但效率明顯降低，社會交往受約束。該證據用來證明，原告被被告撞傷后的損害結果市原告方主張殘疾賠償金的依據。

原：證據7，由南京醫科大學司法鑒定所提供的鑒定費發票，用以證明原告為追究被告責任而支出的鑒定費費用500元。

審判長：被告方對這些證據有無異議，如有異議，請直接說明質證意見

被：有異議

對于證據一，原告的陳述我方不予認可，故其主張不應予以支持。根據《最高人民法院關于民事經濟審判方式改革問題的若干規定》第21條，當事人對自己的主張，只有本人陳述而沒有提出其他證據，除對方當事人認可外，其主張不予認可。根據《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第76條，當事人對自己的主張，只有本人陳述，而不能提出其他相關證據的，其主張不予支持，但對方當事人認可的除外。因此，該證據不能作為認定本案事實的依據。

對于證據二的質證意見，被告認為，原告出示的此項證據既不合法，也沒有任何證明力。被告對此不予認可。請求法庭不予采信。原因如下：第一，被告提出的證據不合法，法庭不應予以采信。本案原告提供的電子文檔是原告的親屬私自拍攝，該文檔的取得方式是非法的，故不能作為證據 使用，而派出所據此非法證據所作的謄寫材料亦屬非法，不能作為證據使用。因此，此證據的形式來源不符合法律規定。依據1995年3月6日（法復1995）二號最高人民法院關于未經當事人同意，私自錄音取得的資料能否作為證據使用問題的批復：以不合法的手段取得的資料不得作為證據使用。根據《最高人民法院關于民事訴訟的若干規定》第68條：以侵害他人合法權益或者違反法律禁止性規定的方法取得的證據不能作為認定案件事實的依據。綜上，第一，證據的取得首先應該合法，只有通過合法手段取得的證據才能作為定案的證據；第二，被告提出的證據是沒有任何證明力的，即使被告提供的詢問筆錄之電子文檔謄寫材料是合法的，也沒有任何證明力，法庭不應予以采信。首先無原件可供核對，無法判斷其真實性和可信性，由于該電子文檔并非對全部筆錄的拍攝，其中沒有出現任何被告的簽名、手印等重要證明元素，因此該電子文檔謄寫材料的真實性是值得懷疑的，根據《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第69條第四款，無法與原件、原物核對的復印品、復制品，不能當庭作為認定案件事實的依據。其次，內容不真實，電子文檔中表現得內容與我方當事人在詢問中所作的陳訴明顯不符，證據中顯示是原告撞倒了我方當事人，但我方當事人至始不承認與原告相撞之事實，故電子文檔之謄寫材料不能作為本案認定事實的依據，此份證據不應予以采信。

對于證據三的質證意見，被告認為，原告出示此份證據不具任何證明力，請求法庭不予認可。1，沈某僅為此件案件的承辦民警，并非本案的目擊證人，其證言無法證明被告的行為與原告侵害之間有因果關系；2，作為公安機關對該事故承辦民警證言稱，在事故當天和第二天制作談話筆錄時，被告承認原被告之間發生碰撞，該證人證言并無其他證據加以印證，無法形成正確的證據鏈條。我方當事人認為，對于原告方提供的公安機關對該起事故的承辦民警其證言稱，在事故當天和第二天制作談話筆錄時我當事人承認雙方之間發生了碰撞，我方當事人予以否認。我當事人但是并未作出這樣的陳訴，始終沒有承認與原告發生相撞。該證人證言是處理事故的民警對詢問筆錄的轉述，其原始筆錄由于派出所方面的原因，現已丟失，故無法與詢問筆錄核對，真實性無法確定。根據《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第77條第三款、第四 款之規定，原始證據的證明力一般大于傳來證據，直接證據的證明力一般大于間接證據。綜上所訴，該證據不能作為認定本案事實的依據。

對于證據四、五、六、七的質證意見，被告作如下反駁。首先，根據《中華人民共和國民法通則》第106條第二款，公民、法人只有由于在過錯侵害他人合法權益的時候才應當承擔民事責任，被告不存在加害行為，也沒有撞傷原告，原告的受傷與被告的行為之間沒有因果關系。本 案中，原告沒有充分的證據證明被告存在侵權行為。事實上我方當事人的行為屬于助人為樂，沒有侵權的行為，沒有過錯，客觀上也沒有侵犯原告的人生權利，故我們當事人不應承擔侵權損害賠償責任。其次，關于傷殘鑒定報告，我方承認其真實性，但否認其有效性。傷殘鑒定報告只能說明原告身體受到傷害，但無法證明其受傷與被告之間存在因果關系。因此，此份證據無任何證明力。最后，對于原告方提出的多項賠款，我方已經否認有侵權行為，故在侵權責任基礎上形成的損害賠償也無從談起。同時，我方要求原告提供更詳細的證據，證明各項費用的有效性。綜上所述，上述證據亦不能成為認定本案事實的依據。

完畢

審判長 ：下面由被告按照證據清單載明的序號出示證據，說明證據的名稱、來源以及證據所要證明的對象，由原告進行質證。

被：沒有物證，但我方向法庭申請傳喚證人陳二東出庭作證。審判長：下面通知本案證人到庭作證。（交通知，法警傳喚證人）

證人：我叫陳二冬，男，年齡 60，民族 漢，職業及工作單位 ：南京大學生物系教授。

與本案當事人關系：沒有。

我作為本案的證人，保證向法庭如實提供證言。如有意作偽證或者隱匿罪證，愿負法律責任。

審判長：你作為知道本案事實的人，依據《中華人民共和國民事訴訟法》規定，有義務出庭作證，并就你所知道的情況，向法庭如實陳述。你作為證人有權閱讀證言筆錄，并可以對本案無關的詢問，拒絕回答，同時，你有義務如實作證，作偽證要負法律責任，對此，你是否聽清？證人：聽清

審判長：現在你可以向本庭提供證言。

證人：案發當天，我在案發車站等車，這時候，兩輛83路公交車駛進站臺，我看見一位老太太拎著東西向后面一輛公交車跑去，當我再看到她時，她已經摔倒了，坐在被告席上的小伙子正扶著老太太。我和這個小伙子一塊兒把老太太扶到旁邊，并與她的家屬取得了聯系。她家屬來了以后，我就走了。審判長：原告對證人的證詞有無異議？有無提問？

原： 有提問，證人陳二東，你有證明你是當時在場目擊證人的證據嗎？

證人：哦，可以。因為當時是用我的手機和原告家屬取得的聯系，我的手機里有電話記錄。原：那你有沒有看到原告是如何摔倒的？ 證人：沒有。

原：也就是說，你只看到了被告在扶原告，而對之前發生的事一無所知是嗎？ 證人：對。原：好，提問完畢。

審判長：被告對證人的證詞有無異議？有無提問？ 被：有異議。請問事發當天，你是否在場？

證人：恩，在場，就是我和這個小伙子一起把老太太扶到路邊。被：那你是否看到老太太摔倒的情形？ 證人：沒有。

被：當你第一眼看到老太太的時候是什么樣的情形？ 證人：第一眼看到她時，她手里拎著東西向后面那輛車跑去。被：對這些細節，你是否確定？

證人：我確定，因為當時離老太太不遠，就七八米的樣子。而且當時我看老太太拎著東西，跑得很快，我就有點擔心。當我看完站牌，再回頭看她時，她已經摔倒了。被：那接下來你又看到了什么樣的情形？ 證人：看到小伙子扶老太太。被：你和小伙子之后又做了哪些？

證人：我們把老太太扶到旁邊，問了她家里的聯系方式，給她兒子打電話。被：也就是你是用你的手機打的電話？ 證人：是的，我手機里還有記錄。被：老太太傷勢如何？、證人：傷勢很重，我們兩人把她扶到旁邊。被：老太太有沒有對你們說什么？ 證人：老太太對我們說謝謝。被：提問完畢。

審判長：下面由審判員對你提幾個問題，你必須如實回答。

審判員：證人陳二東，在老太太摔倒后，除了你和被告之外還有沒有人也參與了救助？ 證人：沒有，就我們倆。

審判長：證人，你的作證結束，請你退庭在庭外等候，閉庭后閱讀證詞簽字。合議庭簡短合議（停頓幾分鐘）

審判長：鑒于庭審前，已進行證據交換、聽證，雙方當事人已表示在舉證期限內證據提交終結，現根據庭審調查對下列證據予以認證：證據1：原告詢問筆錄，證據3：法庭談話筆錄，證據4：原告住院紀錄、醫療費發票，證據5：原告住院期間伙食費票據，證據6：原告傷殘鑒定報告，證據7：鑒定費發票，證據8：證人關于案件事實經過的證言。對于原被告雙方爭議較大的證據2即被告詢問筆錄之電子照片，本庭經調查后認為此證據是辦案派出所對被告進行詢問調查的原始反映，辦案民警與當事人雙方無任何利害關系，此份證據能夠與其他證據相互映證，并形成證據鏈。因此本庭予以采信。

審判長：法庭調查終結。依據《中華人民共和國民事訴訟法》第127條規定，下面進行法庭辯論，法庭辯論應緊密圍繞本案爭議事實進行，不得進行與本案無關的發言，不準使用侮辱、誹謗、人身攻擊的語言，在辯論時不得重復發表意見，包括不再重復事實、不再重復證據以及質證意見。現在合議庭根據庭審質證和庭審調查已查明的事實，確定法庭辯論時雙方當事人應圍繞下列爭議焦點進行：

一、原、被告是否相撞；

二、原告損失的具體數額；

三、被告應否承擔原告的損失，對本庭歸納的爭議焦點。原告方有無異議？ 原：沒有異議

審判長：被告方有無異議？ 被：沒有異議

審判長：下面讓我們圍繞爭論焦點進行辯論，首先由原告發表辯論意見。

原：尊敬的審判長、審判員：

我接受原告徐蘭委托作為其委托代理人參與本案訴訟，庭審前我們認真核實相關證據、查找法律依據，通過今天的法庭調查，對本案事實有清楚了解，現結合事實和法律發表如下代理意見：

一、原被告雙方相撞系屬事實。二零零六年十一月二十日上午，原告在本市水西門公交站等83路公交車，大約九點半左右，兩輛83路公交車同時進站，原告準備乘坐后面的一輛。在行至前一輛公交車后門時，被從后門沖下的被告撞倒，原告左側胯部著地，造成左股骨頸骨折由于原告當時疼痛難忍，一心只求速去醫院，并沒有當場指認被告的侵權行為，只是要求被告一同到醫院陪同就診，之后再商量賠償問題。不想原告的親屬和被告共同送原告去了醫院后，被告在醫院拒不承認撞上原告的事實，雙方發生糾紛。糾紛發生后，原被告雙方到本市公安局公共交通治安分局城中派出所報案，派出所接受了報案并制作了詢問筆錄。由于派出所的原因，原被告的詢問原始筆錄丟失，后來派出所保留了被告筆錄的電子版，并對原告進行了補錄，其電子版（電子照片）和原告的筆錄作為證據提交。

在質證過程中，被告方對于原告方電子版筆錄的合法性和真實性表示懷疑，原告方不予認同，理由有如下幾點：

首先從合法性的角度來說：

（1）根據《民事訴訟法》第六十八條之規定，提交原件或者原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節錄本，從證據形式上來說，民訴法第六十八條已經證明該證據形式是合法的。（2）從出證人資格上來看，該份證據是由本市公安局公共交通治安分局城中派出所提供，該主體具有法律上的出證人資格；（3）從取證途徑上來說，該證據的取得也沒有違反法律的規定和侵犯他人的隱私權名譽權等人格權，其取證途徑是合法的；（4）從其證明效力來看，這份證據是公安機關在其職務期間對雙方當事人陳述的真實記錄，相對于一般文書來說其證明效力更強。并且作為該案唯一也是最關鍵的證據唯有它才能最真實的還原事實。

其次，從證據內容的真實性角度來看。證據2中顯示，被告承認與原告相撞的事實，這與被告當庭對事實的否認矛盾，原告認為被告當庭陳述不具有可信性。原告同時提供了證據3，由法庭提供的對承辦民警的談話筆錄。承辦民警回憶：被告在接受詢問時承認了原被告相撞的事實。其與電子版筆錄內容相一致，印證了電子版筆錄是對原始筆錄的真實反映，并不像被告方所認為的原告方對原始筆錄進行了篡改。因此，原告方提供的證據2是合法有效的，希望法庭能夠采納。

第三，原告方認為，證據3也直接證明了被告與原告相撞的事實。當事的民警和任何一方都沒有利害關系，其按照職業規定記錄下的各方的言辭，具有更強的說服力和證明力。

最后，原告方不認同被告方提出的答辯意見。首先被告方的答辯意見多數是出于主觀的推理與被告方的一面之詞，而缺乏事實依據與相關證據，與我原告所述存在重大分歧，不能取信。其次，被告的證人陳二東，一方面沒有證據證明他當時在現場；更為重要的是，陳二東并未看到事實發生的瞬間，他的證言并不能否定原被告雙方相撞的可能性。

綜上，原告方認為，原告基于相撞事實成立，被告假借見義勇為之名，逃脫民事責任。

二、被告對原告的生命健康權造成了侵害，應當承擔民事賠償責任。

依據《民法通則》第一百零六條第二款之規定，公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔民事責任。第一百一十九條規定，侵害公民身體造成傷害的應當賠償醫療費、因誤工減少的收入、殘疾者生活補助費等費用。本案中，雙方當事人的相撞使原告左股骨頸骨折，后經法庭委托鑒定原告為8級傷殘，對原告的生命健康權造成了嚴重損害，為原告的日常生活帶來了極大的不便。而且，考慮到原告的年齡，原告作為老年人，其恢復的時間和所受的痛苦超過我們一般人，其所遭受的損失將更大，獲得的賠償理應更多。

根據侵權的構成要件：（1）原被告相撞確實發生，并且由于被告對原告的撞擊造成了原告身體上的損害，侵害事實要件成立，而且侵害事實和侵害行為之間構成因果關系。（2）原告方認為被告具有主觀過錯。被告在下車過程中以及下車行走過程中沒有盡到注意義務。原告方認為，并 不存在被告所說的視線受阻問題。尤其是被告作為第一個下車的人，其在下車過程中有注意來往車輛和行人的義務，而被告未履行該義務，而且，被告是從車上沖下來的，這也反映了當時被告的心理非常著急，忽視了注意義務的可能性非常大。而且對于年老體弱者，他們在身體上處于弱勢，更應當得到特殊的保護和注意。因此，原告方認為，該案件中侵權行為的構成要件滿足，被告方侵權行為成立，應當對原告承擔民事賠償責任。

三、被告應當承擔的賠償數額。

根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七至二十五條之規定，現計算賠償費用如下：

1、根據證據四，原告要求被告賠償醫療費40460.7元；

2、由于原告是8級傷殘，年齡較大，恢復時間較長，其受傷后到康復前需護理，又根據醫院提供的病歷，原告要求被告賠償護理費4497元，分別是住院期間護理費897元，出院后護理費3600元；

3、根據證據六，根據南京市國家機關工作人員伙食補助標準，原告要求被告賠償伙食補助為18元/天*35天=630元；

4、由于原告身體傷害嚴重，參考醫院出示的病歷建議，原告方請求被告賠償營養費3000元；

5、根據證據八，原告主張被告賠償傷殘鑒定費500元；

6、根據證據七，根據《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》二十五條之規定，根據2005年南京市城鎮居民人均可支配收入，原告要求被告賠償殘疾賠償金為4799.04元/年*（20—5）年=71985.6元

以上各項賠償總計121073.3元。

總之，原告方認為被告由于未盡到適當的注意義務與原告相撞的事實成立，侵犯了原告的生命健康權，因此提出對于被告人身損害賠償共計121073.3元的請求。而且，原告提起訴訟不僅僅是經濟上的目的，該案件在社會上也具有教育意義。它呼吁我們要重視對老年人的關心和保護。同時，它也是一種責任感的體現，對于由于自己的行為造成的后果要敢于承擔責任，要實事求是，只有這樣我們才能見證一個誠實信用的和諧社會。法庭注重的是事實和證據，希望法庭能夠查清事實，做出公平判決，維護當事人的合法權益。

審判長：現在由被告發表辯論意見

被：尊敬的審判長審判員，下面由我作為被告方的代理律師，針對剛才原告方提出的幾個問題，代被告做出現場答辯。

一，事實部分，我方當事人對于與原告相撞的事實并不認可，二零零六年十一月二十日，我方當事人彭帥乘坐83路公交車，于水西門車站下車后并未與原告發生任何碰撞。盡到了充分的助益義務，見到原告徐蘭倒在地上，便對其實施了幫扶救治行為，期間有第三人陳二冬過來一起進行幫扶，而在此期間原告一直在說謝謝。之后，我方當事人在原告家屬的請求下，幫助原告家屬一同將原告送往醫院。到達醫院后，原告家屬稱其并未帶足錢款，由于情況緊急，我方當事人出借二百元以支付醫藥費，后原告被診斷為鎖骨骨脛骨折，此時，原告突然提出是我方當事人將其撞倒，并要求賠償，我方當事人對此當然不予認可，雙方發生糾紛。糾紛發生后，原被告雙方到本市公安局公共交通治安分局城中派出所報案，派出所接受了報案并制作了訊問筆錄，后由于派出所方面的原因原始筆錄丟失，僅存一有瑕疵的電子文，對于幫扶的過程，我方有證人陳二冬加以證明。事實上，我們認為當時的情況也許存在這樣的可能，一個腿腳不靈便的老太太在負重的情況下，跑去趕車，自己很可能腳下一滑就摔倒了，或者是被別人擠倒的。我方當事人在上車前后充分履行了助益義務，并未與原告發生碰撞，且在看到原告倒地后主動上前進行幫扶，而根據證人證言，原告當時態度溫和，思維清晰，還在不停地說謝謝，那么我們以常理試想，如果真的是當事人將其撞倒，那么對于一個將自己撞倒的冒失青年，作為受害者的原告還會這樣不停地說謝謝嗎？ 二，證據部分。我方當事人對原告當時提出的證據予以質疑，重申我方在質證過程中提出的反駁，首先，對于原告方提出的物證中的訊問筆錄，電子材料和謄寫文稿，我方對此不予認可。即使原告提出的訊問筆錄電子材料和謄寫文稿是合法的，也沒有任何證明力。該電子文檔不僅顯然存在著取證問題上的瑕疵，而且在實質上也存有疑點，其真實性值得懷疑。故該證據不能作為認定本案事實的依據。其次，我方當事人對于承辦警官的證言不予認可。原告方證人僅為該起案件的承辦民警，并未本案的目擊證人，其證言無法證明被告的行為與原告的損害之間存在因果關系，也無法證明被告的行為存在過錯，該證人證言是處理事故的民警對訊問筆錄的轉述。但這份原始筆錄已由于派出所方面的原因現已丟失，故無法與訊問筆錄原件進行核對，其真實性無法確定。故該證人證言不能作為認定本案事實的依據。

第三，我方當事人對原告方稱以上兩項證據與當事人所稱相互印證并形成了證據鏈條的說法不予認可，除上述對于證據資格和證明力的質疑外，我方當事人還認為，該證人作為筆錄的承辦警員，只能證明作筆錄時的所見所聞，但并不能證明該電子檔案中所拍攝的就是筆錄原件，不足以消除該電子文檔制作的瑕疵及其不合法性，無法證明該電子文檔的真實性和可信性。因此此電子文檔的證人證言無法相互印證形成證據鏈條，不能作為認定本案事實的依據。第四，本案既不適用過錯責任，也不適用過錯推定的有關規定，因此原告方還應提供證據證明被告方存在過錯。但原告并未提供任何證據證明被告存有過錯。最后，我方當事人不認可原告方提出的現場辯論內容，我方當事人的答辯意見事實清楚證據確鑿，而原告方并未盡到取證責任，其辯論內容缺乏事實依據，與我方當事人所述存在巨大分歧，故我方不予認可。

三，賠償款部分，關于賠償范圍我方認為，原告并無證據證明其有精神損害，且根據最高人民法院確定民事侵權精神損害賠償責任的若干問題的解釋的規定，其主張精神撫恤金一萬五千元明顯 過高，我方當事人認為，本案中，原告沒有充分的證據證明我方當事人有侵權的行為。事實上，我方當事人的行為屬于助人為樂，沒有侵權的行為也沒有過錯，客觀上并不侵犯原告的人身權利。被告不應該承擔侵權損害賠償責任。綜上所述，我方當事人請求法庭在查清事實的基礎上，依法駁回原告的請求，并承擔本次訴訟的全部費用。我方認為，此案不僅關乎一人的清白，更關乎整個社會對于社會責任感的呼喚與弘揚。在和諧社會的今天，我們不能再看見英雄流血又流淚的事件再次發生。如果這樣助人為樂的行為被認為是有過錯的，必將使人性以向惡，法庭重視的是事實與證據，希望法庭能夠查清事實做出公正的判斷，維護當事人的合法權益。審判長：下面雙方互相辯論，本庭提醒你們，辯論不得超過五分鐘，請注意時間。

原：關于原告方電子照片的真實性，我已經在代理詞中詳盡闡述了。這里我再針對被告方的代理意見補充一點，該照片拍攝后一直由派出所扣押，最后也是由派出所提交給法院的，牌時所方面為了不至于原被告雙方發生糾紛，而代為保存沒有銷毀，當此案訴諸法院時，派出所單方面提供次證據，那么這個證據的證明力已與由誰取得無直接關系，最重要的是，它能真實地還原事實。（另一代理律師）我再補充兩點：首先，對被告方認為，我方提供的證據三為間接證據，證據效力不足，我方不與認同，該警官作為案件的承辦警官，它直接接觸了雙方當事人，而且她親耳聽到了被告對于整個案件的陳述并加以記錄，是被告在接受詢問的過程中親自承認了與原告相撞的事實。該警官是這個承認行為的直接目擊證人，因此，他所做的證言對于證明被告承認與原告相撞的事實具有直接的證據效力。至于被告方認為，我方提供的證據二反映的筆錄中的內容，證據三中警官的陳述與被告當時的陳述截然相反，這只是被告的一面之詞，被告并沒有舉出相應的證據加以證明。第二，對于被告剛才提出的二百元為借款的主張我方不與認同。因為，被告主張這二百元為借款并未提供借據，這顯然不符合兩個素不相識的陌生人之間借款的生活常理。因此，這二百元應該是被告基于其撞傷我方當事人之后先行墊付的賠償款。

原：（徐蘭）那天我是說了一個謝謝，但是，大家可以想像一下，我一個老太太，那個時候都疼成那樣了，真的是…最怕的就是沒人管我，看見有人管我真的是謝天謝地了，而且我說了一句謝謝，不是說有人平白無故幫我我說謝謝，我真的是怕沒人管我。審判長：被告方發表你們的辯論意見。

被：針對剛剛原告方提出的疑問，我方認為，電子問檔是由公安機關在扣留后直接提交法庭的，但是這并不能磨滅這份證據自始至終制作上的瑕疵和不可信性，不能保證這份證據的內容一定真實、可信、合法，也不能保證該證據具有充分的證據資格。其次，對于原告方提出的二百元錢并 非借款的問題，我方認為，借給原告的時候，是出于情況緊急，老太太及其家屬需要幫助，所以我方當事人本著救急的心態借出了二百元錢，沒有時間和情境來打欠條，而之后，原告突然指責是我方當事人將其撞倒，要求賠償，所以我方當事人心中只想著還自己一個清白，因此就沒有顧得上再去理那二百元錢的事情，所以才會出現那二百元錢的借款沒有打欠條的問題。其三，對于原告方提出的，說謝謝的問題，我方認為，根據證人證言，證人在靠近他們的過程中，就已經聽到原告方在說謝謝，因此應當是認為，原告對于我方當事人及第三人的幫扶表示感謝。完畢。審判長：圍繞爭議事實，雙方當事人進行了充分的法庭辯論，雙方無新的辯論，辯論結束。現在依據《中華人民共和國民事訴訟法》第127條規定，由雙方當事人進行最后陳述，在最后陳述階段雙方當事人可以簡單明確的表明對于本案的處理意見和各自是否堅持訴訟主張的意愿。首先，由原告發表你方的最后陳述意見。

原：我已經是快七十的人了，身子骨一直都不好，現在能熬過這么一場災，說實話，真的沒有什么別的想念了。唯一希望的就是通過今天的法庭調查，可以搞清楚那天到底是咋回事。不管小伙子你承不承認，我的的確確是被它撞了才倒的，我和老伴都是有退休金的，兒女也都是有正經體面工作的人。這兩個錢我還是拿得出來的。賠不賠錢是一回事，可你不能翻臉不認人啊！是不是我老太太訛你你心里最清楚。但是，我相信，今天法庭會支持我的請求。給我一個公正的說法。謝謝。

審判長：下面由被告發表最后陳述意見。

被：今天，我作為被告坐在這里，心里很不是滋味。因為你們知道，助人為樂不是錯。那天，那天我幫了你一把，可是我沒想到，東郭先生與狼的故事，在現代社會重演！我的心在流血。今天是嚴肅的法庭我不應該這么激動，但是，我賠錢不要緊，賠不起砸鍋賣鐵我也要陪，但是，我憑什么賠？幫人難道還要賠錢嗎？難道以后社會，別人都不需要別人幫忙嗎？不是。我們需要別人去幫，但是，請那些受害者記住，幫人的人也是人，不是神，他們幫你，你反過頭來害他們，他們心里會是什么感覺？心是很涼的感覺！審判長：請法庭人員保持肅靜！

被告：請法庭查清事實，依法駁回原告的訴訟請求，還我一個公道。完畢。

審判長：下面依據《中華人民共和國民事訴訟法》第128條的規定，判決前能夠進行調解的，應當進行調解，在法庭調解過程中，雙方應根據法律的規定，進行協商解決。原告是否要求調解？ 原：要求調解。

審判長：你方有何具體調解意見？

原：基于原被告相撞的事實，而且被告在撞上我方當事人后,能夠陪同就診,考慮到被告的承受能力,我方請求酌情調解，有以下幾點調解意見,我方對于醫療費、伙食費、伙食補助費、鑒定費要求不變，精神損害賠償費可降至五千元，殘疾賠償金可降至五萬元 營養費兩千元，護理費可降至三千元，我方可接受最低賠償金額為11219.7元人民幣。審判長：被告是否同意原告的調解要求及方案？ 被：同意 現在進行宣判：

書記員：全體起立，請審判長、審判員退庭。