第一篇：情景劇演繹護患溝通

情景劇演繹護患溝通

為了提高護士與患者的溝通技巧，近日，江蘇省蘇北人民醫院護理部組織護理人員自編自演 了一臺護患溝通情景劇。該劇內容涉及首問負責、接待禮儀、治療操作中的溝通和人性化服 務、交接班的規范、與家屬的溝通交流等 13 項護理服務內容，重點演示護士從首次接待患 者入院到患者出院全過程的規范化護理服務流程。

護患溝通“情景劇 護患溝通 情景劇” 情景劇
11 日，一場特殊的“情景劇”表演在山東大學第二醫院進行，臺上的“演員”與臺下的“觀眾” 都是該院護士，內容是護患溝通。該院護理部主任林興鳳說：“我們希望借助護士節這個活 動，提高護士整體的護患溝通水平和護理質量。”圖為兒內科的護士們在進行展示。

山東中醫藥高等專科學校護 山東中醫藥高等專科學校護

理系成功舉辦第一屆護患溝通情景劇大賽
11 月 30 日，經過兩個周的緊張比賽，護理系第一屆護患溝通情 景劇大賽在我校大學生活動中心圓滿落下帷幕，09 高護 12 班級選送 的代表隊獲得了一等獎。為了增強護生的溝通意識，提高語言表達和溝通能力，從而構建 和諧護患關系，提高護士的人文執業能力，護理系舉辦了此次帶有演 示性質的護患溝通情境劇大賽，得到了全體學生的歡迎和積極響應。大賽分初賽和決賽兩個環節進行，參加比賽的 09 級 17 支代表隊利用 業余時間精心準備劇本，認真編排訓練。他們創新性地發揮自己的專 業知識和溝通技巧，在劇本編排中注重專業性、針對性、指導性三者 兼顧，演示內容既有臨床工作中諸如給藥、靜脈輸液外滲、獨立值班 工作忙、病人失去生活信心、病人及病人家屬態度不冷靜、處理工作 中的突發事件及特殊情況等容易發生護患糾紛的工作環節和場景； 也 有在門診、急診科、病房為病人及家屬排憂解難以及絕癥病人臨終關 懷等令人感動的故事和場景； 尤其是部分情境劇真實模擬了在校學生 踏入實習醫院后在角色意識轉變、如何盡快適應臨床護理工作而在心 靈和行為意識上發生艱難抉擇和劇變的心路歷程和真實情境，具有很 強的現實針對性和指導意義。通過情景劇的展示，具象化地揭示出要 成為一名優秀的護士，不僅要具備扎實的專業知識和嫻熟的專業技 能，更應當具有良好的心理素質、高度的責任感和博大的人文關愛情 懷、較強的語言表達能力和出色的溝通技巧。

參加決賽的 8 個情景劇各有特色，都以格式的獨特和表現的深切 性打動了每一個評委和觀眾，既有多幕劇、又有獨幕劇；既有模擬真 實臨床場景的與現實時空相一致而帶來的自如和流暢； 也有以當事

人 追敘往事和不同空間的矛盾在同一空間集中爆發導致時空急劇變化 而產生的一種滄桑感和視覺沖擊感，帶給觀眾極強的震撼。在排練中 學生認真斟酌每一個臺詞，反復練習每一個動作，精心錘煉每一個表 情，在著裝、道具、畫外音、配樂、獨白等各方面關注每一個細節，力求精益求精；在比賽中，學生全身心投入，用真心演繹出護士工作 中的喜怒哀樂，極富藝術張力和感染力，真正實現了知識性、教育性 和藝術性三者的較好統一，讓場下學生觀眾在藝術的氛圍中汲取了知 識，得到了啟迪，獲得教育，感到受益匪淺。在長達兩個小時的比賽 期間，現場時而肅穆安靜，大家用心觀看，細心體悟，有的評委老師 現場留下了激動的眼淚； 時而因為臺上演員生動精彩的表演而會心一 笑，現場不時爆發出熱烈的掌聲。比賽開始前，護理系主任黃學英首先致辭并宣布比賽開始，她代 表護理系向首屆護患溝通情景劇大賽的舉行表示熱烈的祝賀！向為大 賽順利開展付出努力和心血的各位老師和學生表示衷心的感謝！她希 望全體學生以此次舉行的護患溝通情景劇大賽作為契機，要注重專業 學習，注重提升人文素質，注重把握溝通技巧，為成為一名適應社會 需求的高素質技能型護理人才而不懈努力。比賽結束后，護理系主任 助理高占玲為大賽做點評，她高度評價本次大賽中學生充分的準備和

出色的表現，祝賀大賽獲得圓滿成功，同時也就專業方面提出了進一 步改進的希望和要求。護理系今后將繼續加強校園文化建設，充分依托學生社團開展各 項文體活動，一方面豐富大學生的業余生活，讓大學生感受到大學生 活的多姿多彩； 另一方面在活動開展過程中充分圍繞護理系學生培養 目標，以針對性強的各項活動成為提升護理專業和家政服務專業學生 綜合素質的第二課堂，作為全力提升學生職業素質的有益輔助和保 障。

護理系 2010 年 12 月 6 日
護患溝通”情景劇比賽 醫院舉辦 “護患溝通 情景劇比賽 護患溝通

醫院舉辦 “護患溝通 情景劇 溝通”情景劇 護士節 醫院 溝通 情景劇比賽 慶祝“5.12”國際護士節活動 護士 5 月 12 日是國際護士節。為激勵全體護理 護理人員繼承和弘揚南丁格爾救死扶傷精神，進 護理 一步推動優質護理工作的發展，5 月 11 日，市中心 市中心醫院護理部舉辦了一場別開生面的“護 市中心 患溝通” 情景劇比賽。此次演示比賽是各護理單元選派護理人員利用業余時間精心準備，認真編排的，他們充 分發揮自己的聰明才智和溝通技巧，認真斟酌每一個臺詞，反復練習每一個動作，精心錘煉 每一個表情，將發

發生在門診、急癥科、病房等一個個為患者分憂解難的故事搬上舞臺，以情 景劇的方式分別表演了患者入院時護士的接待方式，住院過程中的護患溝通、患者出院時的 宣教指導等。最終，在評委的公正評分后，眼科支部的《眼科病房那點事》獲得一等獎。通過此次比賽，充分展示了市中心醫院護理團隊的良好精神面貌和服務態度，對護患溝 通行為進行了規范，為進一步加強護患溝通、優化護理服務，提高護理質量，更好地為病人 病人 服務起到了積極的促進作用。

第二篇：護患溝通情景劇

護患溝通情景劇

第一場

地點：大學城醫院肝膽外科

人物：張大媽 護士甲 護士乙護士長 實習生 張大媽的兒子

（旁白）溝通是一門藝術，善于溝通是一名優秀護士必備的素質，它是一份粘合劑，能快速拉近醫患距離，增進相互信任；它是一劑鎮靜藥，能消除患者的焦慮和擔憂，讓病情減輕許多；它是一瓶去污劑，能除去誤解，化解矛盾；它甚至還是一瓶滅火器，能澆滅患者心頭的憤怒，平息一觸即發的糾紛和爭斗。護士每天都在和各種各樣的病人打交道，雖然病人的心理千差萬別，病人的性格各不相同，我們的溝通需要區別對待才能起到好的效果，但有一點是共同的，那就是要用心去交流。今天，我們肝膽外科來了一位急腹癥患者，她是一位60多歲的姓張的大媽。張大媽：哎呦！護士！痛死我了！（張大媽的兒子摻扶著她，張大媽面色蒼白，雙手捂著肚子。）

護士甲：大媽！您哪兒不舒服啊？

張大媽的兒子：我媽痛得不行，先叫醫生看看！

護士甲：大媽，先到里面躺會吧！我會通知醫生來看你的。（護士甲接過病歷資料，一邊摻扶著大媽到治療床）

護士甲：大媽，我先給你量體溫、測血壓吧。（拿出體溫計和血壓計）張大媽的兒子：護士，我媽都痛死了！你先給她打止痛針吧！

護士甲：你別著急，我知道你媽肚子很痛，可是我們在不明確病因的情況下是不能盲目用止痛劑，那樣會掩蓋病情的 張大媽的兒子：這樣啊。護士甲（對護士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知張醫生，然后幫大媽辦住院手續吧 護士乙（拿著病歷資料）：大媽，我先簡要問下您的情況，請你配合下，好嗎？ 護士乙：大媽，您平時胃口好嗎？ 張大媽：還好。

護士乙：大小便正常嗎？

張大媽：我就是肚子痛，這和吃喝拉撒有什么關系啊？ 護士乙：以前有藥物過敏史嗎？

張大媽的兒子：你們護士辦事效率怎么那么低，我媽痛死了還不給她治療，反而問些無關緊要的話。是不是吃飽了撐著啊？

護士乙：你們不要著急??（被打斷）張大媽：這個來問那個來問，問東又問西的，煩都被你們煩死了，我老太婆痛死了都沒人管，你們這是什么破醫院啊！（伴著陣陣痛苦的呻吟）

護士甲：別激動，好嗎？你們的心情我能理解。我們必須采集病史，了解病情后才能決定下一步的治療。請配合下我們的工作好嗎？我們會盡量快點的。大媽，住院手續已經幫您辦好了。

（旁白）采集完病史后，護士根據開出的醫囑為大媽掛上了液體。護士甲：大媽，我已經為您掛了吊針了，這是消炎的，還有三瓶液體，我已經調節好滴速了，請您不要隨便調節，要是您有什么不舒服，及時告訴我們好嗎？我也會經常來看您的，我是你的責任護士，我姓劉。

張大媽的兒子：劉護士！謝謝你！（旁白）一瓶液體掛完了。

張大媽的兒子：護士，可以換鹽水了！實習護士（拿著鹽水瓶到床邊）：請問你叫什么名字（生硬）！王大媽沒理她。

實習護士：你沒聽見啊！叫什么名字！張大媽：液體都沒了，趕緊快換一瓶！實習護士：你不告訴我名字，我就是不換。

張大媽：你這個小護士怎么這樣啊？要是空氣進去了你負責得起嗎？我要找你們護士長去！張大媽的兒子：護士長！護士長！

護士長：您好！我是這里的護士長，需要我為您服務嗎？

張大媽的兒子：你們這個實習生不給我媽換液體，硬是要問我媽的名字！你們這是怎么帶教的啊？

護士長（問實習生）：小紅，怎么回事啊？

實習生：護士長！是這樣的。我給大媽換液體之前，要查對床號姓名，可是他們就是不告訴我，我們要實行“三查七對”的，我不能犯錯誤啊！

護士長：實行“三查七對”是沒錯的，不過我們也要注意如何和患者溝通，讓他們更好地配合我們的工作。

護士長：大媽，您叫什么名字啊？我們換液體前要核對姓名的，為了防止出錯，也為了你們的安全考慮，這也是我們的責任啊。張大媽：是這樣的啊，我叫張翠花。

護士長：這一瓶是緩解疼痛的藥物，您掛了可能會出現口干、看東西看不清楚的情況，給您調慢點，要是有不舒服要告訴我們。（一邊換液體）。張大媽：護士長！謝謝您！

第二場

地點：大學城醫院肝膽外科 人物：張大媽 護士甲 護士乙

（旁白）張大媽患的是急性膽囊炎，昨天行了腹腔鏡下膽囊切除術，今天是術后第一天，張大媽恢復得不錯。

護士甲：大媽，今天感覺怎么樣？好點了沒？

張大媽：好多了，就是感覺肚子餓得慌啊，從昨天早晨開始我一天一夜沒吃飯了！護士，我可以吃東西了嗎？

護士甲：大媽，你放屁了沒？

張大媽：護士小姐，我問你可不可以吃飯，你怎么問我有沒有放屁啊？這有什么關系啊？ 護士甲：大媽，這當然有關系了。胃腸道手術以后，如果放了屁就表示腸功能已經恢復了，一般來說可以開始喝點米湯啊，水之類的流質了，而且一下子不能喝太多的。張大媽：才喝點米湯？怎么和打仗的時候一樣艱苦啊？我老太婆沒被這毛病弄死就已經要餓死了

護士甲：大媽，您別擔心！我們會給你掛液體，靜脈補充營養的 護士乙（拿著費用清單）：大媽！您的費用單！張大媽（接過清單，戴上老花眼鏡一看）：怎么那么多啊？你們會不會弄錯了？ 護士乙：昨天的手術費加上各種檢查治療費。

護士甲：您看下，如果有什么疑問可以隨時和我們聯系的

張大媽：雙下肢空氣壓力泵治療費15元？就是那個剛才給我穿上兩褲腿，然后一會兒打氣一會兒放氣的那個按摩的機器？

護士乙：對啊，這個做完后是不是感覺很舒服啊？ 張大媽（苦笑著）：是舒服啊！我怎么覺得我這待遇都快趕上慈嬉她人家了啊！哼！你們醫院里買這些賺錢的機器就是為了賺我們老百姓的血汗錢的！你以為15塊錢是那么好賺的嗎？

護士乙：大媽，您怎么能那樣說呢？

護士甲：大媽，您別著急嘛！您聽我說，因為您在手術過程中往肚子里打了氣，手術后因為在床上躺著沒有活動，很容易形成深靜脈血栓，要是栓子脫落堵住心臟的重要通道的話就會很危險的。我們術后用機器幫您的兩條腿做按摩，就是起到活血，防止深靜脈血栓的形成。張大媽（恍然大悟）：真的有這么好啊？ 護士甲乙：當然了！

張大媽：聽你們這么一說，我老太婆剛才錯怪你們了

護士甲：請您相信我們，我們一定會盡力為您治療，讓您早日康復的！張大媽：你們真是好護士啊！謝謝你們！護士甲：不用謝！再見！

護士乙：大媽！您好好休息吧！呆會再來看您！

第三篇：0703護患溝通情景劇

第一幕

在路上，小李遇上了馮阿姨 小李：馮阿姨，您去哪兒呀？

馮：我沒事，就隨便溜達溜達，鍛煉身體嘛 小：是，多運動運動是對身體有好處

馮：哎，對了，你媽最近身體也挺好的吧？ 小：嗨，甭提了，我媽上個月得了。。痛，去醫院檢查后說沒事，就給開了點藥，結果前幾天又開始發作了，而且比上次更嚴重了，家里正準備來市里的醫院看看呢

馮：嗨，你媽以前一直都身體不錯的，也是，誰能沒個病沒個災的，那這樣就趕緊帶你媽去大醫院看看吧

小：是，我們正考慮要去哪家醫院呢。您一直在這邊生活，您知道哪家醫院比較好嗎？ 馮：去湘雅醫院吧，那個醫院挺好的，就是收費貴了點，不過沒事，我有一個朋友在那，你要去的話我可以和他說一聲 小：那就先謝謝您了

第二幕

門診大廳

許多掛過號的病人正在等待接受治療

“這是護士小張出現了，抬起頭來笑容滿面的對等待就診的患者說

大家好，我是今天擔任分診的護士小張，今天人比較多，請各位不要著急，一會我會按順序給你們安排好，這里有水溫和紙杯，如果哪位渴了可以過來喝。另外墻上還有健康報，大家可以看一下。

一邊說一邊給患者倒水，發報刊，并詢問患者病情

這時，外科李主任帶著一位表情看似很痛苦的患者匆匆走來，把小張拉到一邊，悄悄地對她說“小張，這是我的一個親戚，你能不能通融一下，先給他找個醫生看看？”

小：李主任，您看，這么多病人都在等著，我們都是按順序叫號，這不太好辦呀 小白為難著說

李主任：你就給想想辦法嘛。

小張:這樣吧，李主任，您先去忙吧，病人交給我，我會安排好的，保證讓您滿意。李主任還在猶豫

小張推著李主任：行了吧您，這么多年了，咱倆誰跟誰呀，我辦事您還不放心嗎？ 李主任略思：那好吧，我先去忙了，病人就交給你了。

說著退下

小張:您好，大姐，請您先少坐一會。示意王大姐坐下

從王大姐手中接過病例看了一眼，一邊登記一邊說:王大姐，您千萬別著急！我們醫院。。。是全湖南省最好的，無插管，無痛苦，隨治隨走。。。。

說著遞給王大姐到了杯水并遞了一份宣傳材料：這是外科常見病的防治和保健的宣傳材料，您先看著，一會就輪到您了。

王大姐連連點頭：哎，哎.結果宣傳材料翻看 安頓好王以后，叫號：。。。。。

轉過身來：王大姐，下一個該您了，謝大夫給您看，他是這方面專家。說著，示意引導王大姐到診室 一會，李主任匆匆走上臺來，：小張，我的親戚看好了嗎？ 小張：看是看好了，但大姐看起來很沮喪，我想他詢問病情他不肯說。說著小張示意王大姐在那邊

李主任走了過去：大夫怎么說的？ 王大姐哭著說：大夫說要做手術，嗚嗚。。。李主任安慰著說：不用怕，手術小意思，我們先回去吧 說著帶王大姐走了出去

第三幕

護士辦公室，護士長，護士小高

護士長：小高，31床病人明天上午要做…..手術，你去和病人講一下需要注意的問題 對話………………………………………………………..第四幕

病房里，郊農家屬甲乙丙，教師家屬 甲：媽，您醒了，感覺好多了吧？ 王母：好多了

乙：您就好好的在這養病，家里的事有甲呢，您不用擔心 甲：你趕緊回家吧，家里這么多事要做呢，這里有我呢 乙：我不回去，我還要照顧媽呢，要回去你回去。甲：叫你回去你就回去，你咋這些事呀 乙：就不就不…….丙：行了行了，別吵了，這里是醫院，要吵回家吵去 這時，在旁邊的教師老伴：你們能不能小點聲說話呀？ 甲：嘿，管天管地還管人拉屎放屁 教師老伴：這里是病房，不是菜市場

甲：病房怎么了，越是病房我越大聲。我還唱呢……..教師老伴：什么素質呀 這時護士小王走了進來

教屬：護士護士，你看看他們總是大聲喧嘩

小王：我說你們能不能不說話呀，不說話沒人把你們當啞巴，剛才就沒說你們，還沒完沒了了，要說外面說去

乙：你這護士，怎么說話呢

小王：我就這樣，這樣還是和你們客氣了呢 說著走了出去

甲想跟上去找小王理論，被丙拉住

第五幕

再看病房的另一張床位，床上的教師正在抑郁中

護士小紅走了端著治療盤走了進來：何老師，今天抽血，您準備一下 何老師： 不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！

小紅耐心地解釋：抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續做放療，人會很難受，治療也會中斷！何老師好奇：降低了，又怎樣呢？

小紅說：降低了醫生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。何老師被說服了：好吧

半個小時后，護士小紅端著治療盤走了過來：何老師，您該換液了 教師：今天還要打針啊？

小紅：是的啊，今天還得打消炎藥的針，這樣好得快些，您就可以早點康復了。只見老人縱著眉頭：算了算了，我不想再打了 小紅：不打怎么行呢？不打您的病怎么能好呢？ 教師：好不了拉倒，無依無靠的活著也沒意思

聽到這句話后，小紅頓時明白了什么：您怎么能這樣想呢？怎么說都還有大叔陪著您呢，大叔呢？

教師：他剛才出去了，我也不曉得去哪了

小紅：這樣吧，我先把針給您扎上，一會再給您看看大叔去哪了 說著便把針給教師扎上了

小紅扎完針后出去了，在病房外遇到李老師的大叔，就問了一下情況

小紅：大叔，大媽是不是有什么事不太高興啊？我看她好像有什么比較煩心的事？ 大叔：哎！怎么說吧，她住院這么久了，兒子女兒因為工作忙都沒有來看過她，當老人的都希望自己的孩子能夠關心自己啊！但是他們也工作太忙了，顧不上啊！！（林老口氣里全是無奈，說完向病房里看了一眼，搖了搖頭，嘆了一口氣，就走進去了——）小紅看著林老那種無能為力但是有疼惜的表情，眼睛里全是復雜。小紅回去查到了李老師女兒的電話號碼，就撥通了她的號 小紅：您好，請問是林小姐嗎？我是你媽媽的責任護士。林小姐：你好，你找我有什么事嗎？

護士：是這樣的，您應該知道你媽媽住院了吧，但是你媽媽的情緒不是很好，你們還沒到醫院來看過何老吧，所以我希望你們能多來陪陪她，因為老人都很希望自己的孩子能夠多多的關心一下自己，特別是在生病的時候，這種被關心就更加需要了。我知道你們也很忙，但是我也希望你們能抽出點時間來看看何老，這樣對何老的康復也很有好處，你說好不好呢？ 林小姐：這樣啊，但是我公司里的事特別忙，我走不開呀。這樣吧，你給我哥哥打個電話，他應該有時間。

小紅：這樣啊，那好吧，那我再看看你哥哥有沒有時間。好的，再見 林女士：再見

又撥通了林先生的電話：喂，您好，請問是林先生嗎？ 林先生：你是？

小紅：我是你媽媽的責任護士，你媽媽生病住院了你知道吧？ 林先生：哦，我知道，怎么了？

小紅：是這樣，你媽媽現在情緒特別不穩定，我們誰勸都不管用，所以我們希望你能來醫院陪陪她老人家。

林先生：我知道了，我會盡快過去的。護士：嗯，好的，再見

第六幕 這時，病房里，一對夫婦走了進來 丙上去迎接：姑姑姑父來了 走到王床前，握住王的手：姐 王：你們來了

夫婦：我們聽到消息就趕過來了，您現在好多了吧？ 王：沒什么大礙了

夫婦：別讓姐說話了，讓姐多休息吧

說完站到床頭，不一會，又來了幾個家屬，對話…………..這時，護士小王端著治療盤走了進來：你們家的親戚還挺多呀 乙（面帶笑容）：不多不多，這才來幾個呀

小王：病人現在身體比較虛弱，需要靜心休養，不要讓太多人來看她 乙：知道了

說完小王就走了出去

乙：姑姑姑父…….，你們先回去吧，這里有我和哥呢

親戚們一塊：那好，你們好好照顧你媽吧，我們明天再過來。說著走了出去

第七幕

護士站里，幾個護士正在議論

小紅：我還真沒見過這樣的子女，自己的母親住院都不來看看 護士小朱：怎么回事呀？

小紅：就是32床的那個病人，一直就只有老伴在那里陪她，老人一直悶悶不樂的，我了解到情況以后，就給他的兒子和女兒打了電話，可是到今天了，還是誰都沒有來 護士小劉氣憤的說：還有沒有人性呀，連自己的親媽住院都不來看

這時在門口的護士長走了進來：怎么說話呢，什么人性不人性的，你們在談論32床病人吧，剛才我也了解了一下情況，我給他兒子打個電話 說完拿起電話：喂，你好，請問是。。。？ 林先生：我是，你是？

護士長：我是你媽媽的責任護士，你媽媽……………………..，你最好來醫院看看 林先生：我真的沒時間。。。。。

護士長：沒時間沒時間，你也得看什么事呀，現在是你的母親住院，并且他非常想你們來看她，整天連吃藥都要你爸和我們勸。而且現在就你爸一個人在照顧她，他年紀也不小了，怎么能整天到晚照顧你媽呢，……………..林先生：那我馬上就過去

林先生又撥通了林小姐的電話：小林啊，我一會去醫院看看媽去，咱倆一塊去吧 林小姐：我沒空呀，你自己去吧，我有時間再去

林先生：你就知道整天在外邊鬼混，還沒時間，少廢話，一會我在醫院門口等你 林小姐：那好吧

第八幕

病房里，郊區農民又來了五六個親戚來看望她 這時，護士小王托著治療盤走了進來

沒好氣的說：不是跟你們說不要讓太多家屬來看望病人了嗎？怎么又來這么多人呀？ 丙：不好意思了護士小姐，我這就讓他們先回去 小王：你看病房都是你們家人了，還讓不讓別人休息呀，你趕緊帶這些家屬出去吧 這時甲忍不住站了起來：別管她，醫院又不是她開得，我們愿意來多少人就來多少人 小王：我說你這個人怎么什么事都不懂呀，鄉巴佬 甲：說誰呢，有種你再說一遍，我揍你 小王：說你怎么了，就說你

聽到爭吵聲后，護士長跑到了病房：怎么了怎么了？

護士長進行調節……………..最后決定讓護士小紅代小王照顧郊區農民

第九幕

護士小紅查房，走到教師旁：何老師，您感覺身體好多了吧？ 何老師：好多了，就是感覺肚子有點空 小紅：餓了吧？ 何：是啊

小紅：您還真逗啊，對了，你的兒子呢？剛才我看還在呢 何：我說我有點餓，他就立刻去給我買吃的東西了 小紅：我看這幾天您兒子天天都來陪您

何：是啊，這孩子，我讓他不用天天來，就是不聽，還跟公司里請假了呢 小紅：您真有福氣呀，有這么一個孝順的兒子

何老師笑了，小紅又轉向躺在另一張床上的郊區農民（王阿姨），看到床旁桌上放滿了東西 小紅：不要什么東西都往桌上放 說著就把東西收進了下面的櫥子里

王阿姨：護士小姐，你看我的手，這里怎么腫了？ 小紅瞟了一眼:這打吊針手當然會腫了 王阿姨：那怎么辦呀？

小紅：沒事，不用管它，過幾天就好了 說完走了出去

第四篇：醫院里的護患溝通情景劇

醫院里的護患溝通情景劇

為提高護患溝通能力，構建和諧護患關系，前不久，平原縣人民醫院開展了護患溝通能力比賽。

醫院各科室根據日常工作中與患者溝通時遇到的實際問題，自編自演了《大愛無痕》、《燃起生命的希望》等10個情景劇，以新穎的形式進一步展示溝通技巧，增強護理人員的溝通意識。

圖為情景劇《隱形的翅膀》中的護患溝通場景。（張好鋼

張敬波）

第五篇：護患溝通

一、催款的溝通

應利用發放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。

1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據情況婉轉地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯系家人，我們可以幫忙聯系，如果你直接聯系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機。”

2、對病情相對復雜的病人或預后不佳或病人本人嫌醫藥費高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下，我把今天的費用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過后已欠費xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時候到收費室交下費，希望你能配合？

3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫生結合，由主管醫生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負責，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關鍵人物進行溝通催款。

二、不信任的溝通（略舉3個例子）

1、對懷疑藥物是否加進液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進去？”護士：“您提這個

問題是不可能的，首先，做為醫務工作者，我們把醫德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發生、發展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院。這是我們醫院的服務宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監督我們的工作，這樣你會更放心些。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預先知道情況。2）若病人先發現藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。

3、對年輕護士操作技術不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實習生，你找個老家來給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當實驗品。”護士：“不好意思，我已不是學生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎？查

看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態度去完成此項操作。遇到特殊病人經溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。

三、有心理問題的病人溝通

首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發現哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！

2、經濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰勝疾病的信心，要相信醫學的發展，相信我們的醫療技術，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發展的。

四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通

首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應該說：我將你的情況向主管醫生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。

五、溝通要求

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現人文關懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。