第一篇：學習楊海福總經理工作報告心得體會

學習楊海福總經理工作報告心得體會

今天我們再次學習了楊海福總經理的工作講話，通過兩次的學習，讓我對楊總的工作講話有了一定的體會和認識。

楊海福總經理全面的對歷史發展，創新發展，傳承發展做三個方面的總結，河南郵政通過踐行“三個轉變”，創新經營模式，強化項目運作，拓展業務領域，企業經營發展水平大大提升。郵政綜合平臺的建設，是省公司黨組高瞻遠矚，為全面提升河南郵政的市場競爭力的開展的一項長期的戰略工程。通過轉變發展方式，河南郵政實現了持續健康高效發展，一方面，我們的總體收入規模持續位居全國前列，另一方面，河南郵政的品牌形象和社會美譽度大大提升。作為河南郵政的一員，我們為企業的發展壯大感到自豪，要加大落實力度，注重落實效果。一是工作要抓緊，做到雷厲風行。要強化機遇意識，搶抓商機，快速反應，主動出擊，以快制勝。抓而不緊，等于不抓。二是工作力度要大，做到善始善終。對于認準的事、定下的事，落實決心要大，信心要堅定，干就干好、干出士氣、干出氣勢。堅持鍥而不舍，一抓到底，不達目的決不罷休。三是工作要抓細，抓具體。要善于從具體的工作抓起，從工作的具體環節抓起，以具體求深入，以具體求落實。四是工作要抓深，要調查研究。沒有調查研究就沒有發言權。調查研究是正確決策的前提，也是抓工作落實的基本方法。必須深入基層、深入群眾調查研究，抓本質，用解剖麻雀的辦法抓落實。五是工作要抓嚴，做到高標準嚴要求。干工作容易，干好工作難，創一流業績更難。要樹立開放觀念，強化位次意識，敢于同全省、全國同行業比成績、爭名次，爭先奪冠。

總之，楊總的工作報告，已經為河南郵政的發展指明方向，為河南郵政的未來繪制藍圖，我們基層工作人員，應該認真貫徹落實楊總工作報告的精神，務實工作。作為大學生員工，更應該積極踐行“三個轉變”，創新發展方式，為打造幸福的河南郵政貢獻自己的力量。

第二篇：學習總經理工作報告心得體會

學習總經理工作報告心得體會

通讀了總經理工作報告后，如果說字里行間感受著史丹利企業的精神和企業價值觀，不如說字字句句激發了我對企業的跨越和發展充滿了信心，深化了我對企業的發展方向及立足本職崗位的工作認識。在這里，簡單交流一下我的收獲與想法。

一、主人翁意識是踐行董事長工作報告的基石。總經理的講話提煉出了史丹利愿景、史丹利使命、史丹利精神、史丹利核心價值觀、經營理念、服務理念等企業文化核心理念，大大激勵了員工的工作積極性。作為公司的一線員工，更應該要求自己發揮主人翁意識，時刻保持清醒的頭腦，不能有松懈的思想和消極的情緒，把公司看成自己事業的平臺、生活的家園，以公司利益為重，全身心的投入到我們的事業中，使史丹利這顆大樹，根系發達，茁壯成長。

二、工作中不斷創新，不斷超越是踐行董事長工作報告的關鍵。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。有了董事長工作報告這個藍本，如何最有效的踐行它，凡事還是要靠我們腳踏實地，務實穩健的推進工作。只有這樣，才能讓我們個人乃至整個史丹利企業立于不敗之地。

第三篇：學習總經理2012年工作報告心得體會

學習總經理2012年工作報告心得體會

今天，我們在認真學習了總經理2011年工作報告之后，感慨良多，同時對越野車的未來有了更堅定的信心和期待。報告系統總結了2011年公司所取得的成績與不足，進一步認清公司當前面臨的形勢和任務，并明確確定公司今年及今后一段時期內發展的方向和目標，加深了我們全體干部職工對公司的進一步認識，對今后的發展更是有著長遠的指導作用。作為公司的一員，我們將滿懷熱情充滿信心地投入新一年的工作中，以精細管理、提升素質 加強技術工作、牢固質量、市場的支撐作用為公司可持續發展提供強勁的后力支撐為指導，結合車身廠自身實際情況；努力工作，提升自我。爭做一名合格的公司員工。通過這次學習，我個人有以下幾點體會：

第一個關鍵詞—“精細” 2012年車身廠以精細管理，加強現場管理的基礎上，進一步推行由3S到5S，方針管理，班組建設，全面在分廠和班組展開，通過管理提升效率、提升人文修養。

第二個關鍵詞—“提升” 努力提升車身廠員工的職業素養（責任心、崗位適應力）、技能水平、學習能力。提升班組長教練水平，提升員工的執行力，貫徹標準作業。

第三個關鍵詞—“加強” 大力開展技術質量攻關工作，提升油漆質量和車身面差質量，提升油漆的一次交檢合格率。

第四個關鍵詞—“牢固” 提升白車身及涂裝裝配質量，加大質量管理。主要包括：1．降低VES不良指摘點數2．提升一次交檢合格率3．）降低后工程及自工程不良4．質量體系應用

以上是我的學習體會，在今后的工作中我將會以飽滿的熱情主動完成工作，珍惜自己的崗位，勝任自己的崗位，盡心盡責的完成好自己的本職工作，為公司的又好又快的發展，再創新的輝煌，做出自己應有的貢獻。

第四篇：楊海福總經理在全省郵政工作座談會上的講話

楊海福總經理在全省郵政工作座談會上的講話

（2013年7月29日）

同志們：

這次會議是在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、創建幸福河南郵政的關鍵時期召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹落實中央、省委黨的群眾路線教育實踐活動工作會議精神，以及集團公司近期召開的一系列會議精神，全面總結上半年工作情況，安排部署下半年重點工作，動員全省郵政干部職工進一步搶抓機遇，創新提升，乘勢而上，加快發展，圓滿完成全年各項目標任務，譜寫河南郵政發展的輝煌篇章。

一、上半年主要工作情況

上半年，我們認真貫徹落實省委省政府和集團公司的各項工作部署，緊緊圍繞年初確定的中心工作，積極應對市場環境的變化，以創新謀發展，以轉變促提升，全省郵政實現了持續健康高效發展，已經在以下四個方面呈現出輝煌之勢。

一是整體經營振奮人心。面對嚴峻復雜的經濟形勢，全省郵政企業發展逆勢而上，實現業務收入38.43億元，收入規模居全國第3位，較上年同比增長16.4%，高于全國平均增幅9個百分點。實現利潤5.51億元，經營資金凈流入5.47億元，實現了發展與效益的同步提升。能力建設投入5.74億元，有力支撐了綜合平臺建設。8個專業公司收入規模均居全國前列，特別是代理金融專業，在6月份全國銀行業“錢荒”加劇的情況下，單月新增余額67.6億元，占全國郵政企業當月凈 增總量的1/4，月新增市場占有率達到33.07%。

二是平臺運營強勢推進。我們將頂層設計與基層探索結合，將戰略籌劃與戰術推進并重，打贏了一場由全體員工參與的氣勢恢宏的平臺運營戰役，將平臺運營水平推向了一個全新的高度。我們設立了省、市、縣三級客戶服務中心和省、市兩級服務三農辦公室，縣局客戶中心主要承擔服務三農工作。我們組建了百全農民種植專業合作社，創建郵政示范方450萬畝，著眼于占農村家庭戶數40%的基礎客戶和重點客戶，收集社員、會員信息100余萬條。我們與全國知名廠家合作定制開發質優價廉的農資和生活用品40余種，并不斷加大物流商品訪銷配送力度，使村郵站商品配送率達到了100%，激發了村郵站的發展活力，贏得了廣大人民群眾的好評。短短半年時間，平臺運營的理念已深入人心，平臺運營的體系已臻于成熟，平臺運營的效果已充分顯現，有效促進了郵政營銷模式和盈利模式的轉變。

三是領導方式加快轉變。我們著力加強干部作風建設，在省、市、縣各級郵政企業抽調3500余名機關干部，分期分批到農村支局開展“深入基層接地氣，包鄉創建示范方”活動。通過深入基層，廣大干部被基層員工迎難而上、奮勇爭先的工作熱情和敬業精神所感染，進一步轉變了觀念，錘煉了作風，增強了拼搏進取、克難攻堅的勇氣和信心。通過深入基層，廣大干部對農村發展趨勢和市場需求更加了解，進一步強化了市場意識和創新意識，提升了開拓農村市場的水平。通過深入基層，廣大干部在解決基層實際問題的過程中改進了工作方法，轉變了領導方式，提升了運作能力和綜合素質，為河南郵政新一輪跨越式發展提供了思想上、作風上和組織上的保障。

四是品牌形象更加彰顯。省委書記郭庚茂，省委常委、紀委書記 尹晉華，省委常委、政法委書記劉滿倉，副省長趙建才、王鐵等省領導多次聽取河南郵政的工作匯報，進行實地調研，對河南郵政改革發展成就給予高度評價。各級黨委政府空前重視郵政工作，全省有13個省轄市、106個縣、1278個鄉鎮下發文件，成立由黨委政府領導掛帥的郵政服務三農工作領導小組，對郵政工作給予強力支持。省農業廳主動將郵政納入新型農業經營主體，明確表示要利用一系列強農惠農的補貼政策重點傾斜支持郵政服務三農工作。省發改委、財政廳、交通廳等部門也全力支持郵政工作。省委政研室機關刊物《調查研究》刊發了《創建郵政萬畝示范方的探索與實踐》，省委專門組織人員到河南郵政進行專題調研，對郵政作為央企實現與地方經濟社會的融合發展進行宣傳推廣。省公司被省政府確定為河南省百強企業，被中國扶貧基金會授予愛心包裹項目服務貢獻獎。泌陽縣局投遞班、周口市區局沙南投遞班被授予全國工人先鋒號，洛陽市西工區局凱旋西路支局被授予全國巾幗文明崗，許昌市局被評為全國郵政用戶滿意企業，程峰被授予全國五一勞動獎章，馬娟被授予全國五一巾幗標兵。全省有37個郵政支局所被評為省級群眾滿意基層站所。

上半年，我們主要抓了四個方面工作：

（一）持續轉變發展方式

1.板塊發展勢頭強勁。我們進一步明確了郵政企業內部三大業務板塊的戰略定位和發展思路，建立健全了權責明晰的領導干部管理責任體系和績效考核體系，有力促進了三大業務板塊的快速增長。文化創意板塊堅持創新發展，實現了轉型增效，完成業務收入12.16億元，較上年同期增長18.6%；金融板塊克服不利因素，積極優化業務結構，實現了健康高效發展，完成業務收入21.34億元，較上年同期增長 11.12%；物流電子商務板塊發揮平臺優勢，實現了規模效益雙提升，完成業務收入4.07億元，較上年同期增長56.12%。

2.專業發展亮點紛呈。函件專業全面融入廣告傳媒市場，策劃運作總部大項目，轉型發展成效顯著，整體收入增幅達到38.85%，剔除賀卡后增幅達121%，完成集團公司預算目標的82.69%，進度居全國第1位，其中商函同比增幅高出全國平均增幅42.6個百分點。集郵專業積極打造文化品牌，創新項目運作，生肖賀歲項目實現兩位數增長，繼續保持了健康發展的良好勢頭。報刊發行專業加強轉型項目營銷，轉型項目收入占比達到20.72%，其中校園報刊流轉額達2.45億元，報刊媒體廣告實現收入1105萬元，均居全國第1位。零售專業依托專業隊伍開創了新的發展局面，收入增幅達到40.76%，居全國第1位，其中圖書業務收入規模占全國總收入的68.34%。

代理金融專業通過夏糧款、大客戶、大項目的聯動開發，實現了快速增長。截至6月底全省郵政企業余額規模達2164.69億元，累計凈增268.58億元，余額規模、凈增額均居全國第2位；實現理財產品總銷量91.74億元，居全國第2位。代理保險專業以新產品為抓手，創新營銷模式，深度拓展市場，截至6月底全省實現保費98.2億元，保費規模居全國第2位，市場占有率達63%，高于全國20個百分點，穩居銀郵渠道第1位。中郵保險實現新單保費25.45億元，保費規模居全國第2位。

分銷物流專業在推進平臺常態化運營的同時，借助示范方和百全合作社，實現了農資業務發展的新突破。上半年，分銷物流專業實現收入2.01億元，規模居全國第1位，增幅達81%，其中農資項目實現收入4714萬元，增幅高達151.79%。電子商務專業以農電費、車購稅、交通違法短信項目為突破，實現收入2.05億元，居全國第2位，其中代收農電費金額增長164.75%。

代理速遞業務郵速聯手，以政策激勵促資源整合，以流程優化促市場開發，推動了速遞業務發展。鄭州局利用郵政大網優勢，充分發揮投遞員、營業員和專職營銷員“三支隊伍”作用，合力開拓速遞市場，集團公司李國華總經理對此作出親筆批示，給予充分肯定。

3.區域發展趨于協調。上半年，收入規模較大的鄭州、南陽、商丘、周口、新鄉、駐馬店6個局繼續保持了穩定增長。收入規模中等的洛陽、信陽、安陽、平頂山、開封、許昌6個局實現了快速增長，增幅達23.6%，高于全省平均水平7個百分點，對全省收入拉動作用明顯。收入規模較小的焦作、濮陽、三門峽、漯河、鶴壁、濟源6個局也實現了新的突破，增幅達17.88%。區域發展的協調性和均衡性得到進一步加強。

（二）持續創新體制機制

1.實行全員五級管理。繼續完善營業、營銷、投遞等人員五級技能考核機制，并對省公司機關、直屬單位和省轄市局管理崗位逐級實行了五級考評，建立了覆蓋全員的五級量化考核體系，創新了人力資源管理模式。通過全員五級管理，有效解決了各崗位人員尤其是管理人員的量化考核問題，拓展了員工職業晉升和發展的空間，建立了待遇與業績相匹配的長效激勵機制，激發了員工主動學習的意識，為企業長遠可持續發展提供了堅實的人力資源保障。

2.深化專業化經營改革。一是完善專業化經營管理體制。對省、市專業公司的組織架構進行優化調整，壓縮內設機構、領導職數和管理人員數量，充實項目經理、營銷策劃等營銷崗位力量，縮減省市專 業內設機構94個、科級領導148個、一般管理崗117個，增設項目經理365個，增強了專業公司項目開發能力和市場競爭力。二是深化分銷物流專業改革。按照酒水、農資、商品食品建立分業態的核算預算體系，準確反映各業態的經營成果。建立了獨立完整的財務管理體系，實行以利潤為中心的財務管理模式，強化了專業自身管理，提升了專業發展的質量和效益。三是深化函件專業改革。在省函件專業內部，根據經營業態調整設置了信函傳媒、影視傳媒、戶外傳媒和報刊禮品傳媒4個事業部，建立了事業部制的財務管理和會計核算體系，加快了函件專業轉型發展。

3.完善分配激勵機制。一是完善各級經營管理者績效考核體系。分別制定了省轄市局領導班子成員的績效考核辦法，打破了傳統的正職與副職績效獎固定比例的分配關系，按照所分管的工作進行獨立考核，創新了經營管理者的考核模式。二是完善企業分類分級管理辦法。優化了分類分級指標，適當調整了指標權重和計分標準，更加突出了企業經營效益。調整后，全省月績效工資基數達到1410元，較2012年底提高480元，增幅達52%，讓員工充分享受到了企業發展成果。三是完善投遞員分配政策。加大對投遞員支撐綜合平臺的考核力度，提高了訪銷提成標準，將示范方農資和村郵站優惠商品納入訪銷產品范圍，激勵投遞員向客戶經理轉型。

4.推進保安押運體制改革。完成了郵政保安押運各市分公司的注冊登記，在全國郵政率先取得了押運合法資質，適應了國家政策調整的客觀需要，為保障河南郵政金融業務的長遠可持續發展奠定了堅實基礎。目前鄭州市分公司已正式運行，其他分公司正在試運行。集團公司專門在鄭州召開中國郵政運鈔體制改革研討會，推廣河南經驗。

（三）持續增強核心能力

1.穩步推進基礎平臺建設。上半年投資1.65億元，購置城市金融網點28處，提升了網點的門庭效應，增強了郵政金融的核心競爭力。穩步推進23處綜合生產樓建設，其中商丘、安陽、焦作市局綜合生產樓等16處工程進入裝修階段。加快推進中南郵政物流集散中心鄭州郵件處理中心分項工程建設，完成了全省郵政物流倉儲配送中心網絡建設規劃，已建成倉儲配送中心15處，開工建設4處。新建農村支局所75處，原址改造119處，建設直營店74處，配合發改委補建空白鄉鎮局所58處。

2.積極推進連鎖平臺建設。在全省新建村郵站1.04萬個，累計建成4.1萬個，使村郵站的行政村覆蓋率達到了85%以上。發展“繳費一站通”網點2.64萬個，疊加各類代收費業務15種，有12個省轄市53個網點開辦了代售火車票業務，72個縣（市）局開辦了代收農電費業務。新增助農取款點2223個，總數達1.1萬個。全省連鎖平臺累計實現商品銷售額2.83億元，代收社會公共事業費等各類資金27億元。3.扎實推進網絡平臺建設。完成了郵政示范方信息管理系統、百全社員會員信息管理系統和郵政客戶積分管理系統的開發工作，提升了平臺的信息化管理水平。在全國率先開辟了郵樂網加盟店集采專區，實現了河南郵政商品的在線展示和加盟店網絡下單等功能，得到了集團公司的充分肯定。完成了遠程視頻集中監控聯網系統、全省高清融合視頻會議系統和電子商務信息平臺2.0版本試點工程上線工作，有力支撐了企業經營管理。開發了電子商務平臺代收農電費統一版本系統，保障了代收農電費業務的順利開辦。加快移動投遞平臺的開發建設，新增一大批生產投遞車輛，更新和新建報刊亭330個，進 一步提升了投遞平臺的綜合服務能力。

（四）持續提升管理水平

1.加強人力資源管理。一是優化員工隊伍結構。通過合理兼職、優化作業組織、業務外包等方式科學配置人力資源，嚴格控制用工總量。加強對員工技能、業績等指標的考核，清退優化499人，提升了員工隊伍的整體素質。二是制訂向農村支局長、投遞平臺和物流專業崗位傾斜的“三工轉換”政策，特別是放寬了投遞員學歷、年齡、業績等條件，充實了綜合平臺的經營管理力量。三是加大干部交流培養力度。選拔6名市局局長到省公司機關、15名市局經營副局長到省專業交流學習，選拔56名基層干部到集團公司、省公司學習鍛煉，進一步加快復合型人才培養步伐。四是加大優秀人才引進力度。從高校選招優秀大學生289名，其中研究生120名，占比達41.5%。進一步完善了大學生員工培養機制，探索了培養新模式，為企業發展儲備了人才。

2.加強財務管理和審計監督。一是進一步深化了目標利潤管理，建立了預算執行分析模型，加強對目標利潤的財務管控，提升了企業的發展效益。二是實行投遞平臺成本費用單獨核算，建立了投遞平臺與專業的模擬結算關系，清晰了發行專業經營成果界面，為更好地發揮投遞平臺的綜合效益奠定了基礎。三是加強企業經營資金管理，在營收資金及時、完整歸集的基礎上，強化企業銀行支出戶管理，提高對企業資金的管控能力。調整內部貸款政策，降低融資成本，保證了企業能力建設和重點業務的資金供給。四是進行納稅籌劃，取得了全省郵政企業所得稅匯總納稅和預繳的政策，從根本上維護了企業利益。五是持續深化完善合規經營和規范管理百分百審計工作，規范計列收入，進行了跨業務列收情況專項審計檢查。開展離任或任中 經濟責任審計26項、專項審計調查20項、財務收支審計7項，開展工程項目審計333個，工程審減額達6024萬元。

3.加強業務管理和基礎管理。一是不斷完善專業經營管理體制，進一步明確經營行為規范，建立了良好的經營秩序，降低了經營風險。二是深入開展“郵政服務質量提升年”專項活動，提高了服務質量考核標準，理順了服務支撐管理體系，提升了全省郵政整體服務水平。三是扎實開展安全大檢查和安全評估工作，進一步提升了員工防控風險的能力，確保了企業人員、車輛、資金財產安全。四是加大了對新修訂的《河南省郵政條例》的宣傳力度，認真做好合同管理和法律訴訟工作，有效維護了企業合法權益。

總之，今年上半年，我們積極作為，創新發展，在服務經濟社會大局中奠定了長遠發展的基礎，初步顯現出輝煌的發展態勢；我們凝心聚力，開拓前行，在提升平臺運營水平中實現了發展方式的轉變，初步顯現出輝煌的發展趨勢；我們深入基層，錘煉作風，在弘揚求真務實精神中推進了領導方式的轉變，初步顯現出輝煌的發展氣勢。現在，我們已經可以自豪地預言：河南郵政最為輝煌的2013年一定能夠圓滿實現！

同志們，這些成績的取得，得益于省委省政府和集團公司的正確領導，得益于各級黨委政府和社會各界的關心支持，得益于全省郵政干部職工的辛勤努力。在此，我代表省公司黨組向全省郵政干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

在肯定成績的同時，我們也要看到工作中存在的問題和不足。主要表現在：一是部分干部對綜合平臺戰略的認識還不到位，平臺建設的步伐需要進一步加快，平臺運營管理的水平需要進一步提升。二是 部分干部應對市場環境變化和外部挑戰的能力不足，不能適應河南郵政快速發展的新形勢，支撐綜合平臺的專業能力和綜合能力需要進一步提升。三是信息技術的創新能力還比較薄弱，不能完全滿足綜合平臺運營管理的迫切需求，對綜合平臺的支撐引領作用需要進一步加強。這些問題都需要我們高度重視，認真加以解決。

二、下半年主要工作安排

2013年是實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年，是創建幸福河南郵政、鑄就輝煌夢想的重要一年，做好今年的工作責任重大，意義深遠。上半年，我們已經取得了非常令人振奮的成績，下半年，我們要緊緊圍繞集團公司提出的建設世界一流郵政企業的總體目標，持續求進，變中有為，務實創新，扎實工作，圓滿完成全年目標任務，為譜寫河南郵政輝煌發展的新篇章而努力奮斗。

為此，我們要堅定不移地抓好以下幾項重點工作：

（一）堅持科學發展，加快轉變郵政發展方式

經過多年的實踐，集郵、發行、零售、電子商務四個專業的專業化經營已經基本到位，實現了健康高效的常態化發展，今后要進一步提升專業發展的質量和水平，跨門檻，上臺階。代理金融、代理保險、函件、分銷物流四個專業要在專業化經營取得初步成效的基礎上，進一步深化改革創新，努力探索出符合自身發展的新路子，從而實現三大板塊業務均衡協調發展。

1.文化創意板塊要狠抓重點項目營銷，持續推進創新發展。

函件專業要繼續堅持媒體化經營方向，以傳統函件業務發展為中心，充分發揮影視、戶外、報刊禮品平臺作用，加快推進商函、賬單、封片卡和小包等函件核心業務發展。加強對外合作，適度吸納、聯合 社會廣告公司，積極引入新理念，創新項目營銷，提升創意策劃水平，形成郵政特色的新媒體發展模式。加快推進戶外媒體建設，每個市局要建成一處150平米的LED戶外大屏，每個縣局要建成2處大型戶外媒體，提升郵政廣告媒體的核心競爭力。

集郵專業要著力策劃開發大項目和優質產品，繼續推進本地項目和定向郵品開發，積極拓展禮品和藏品市場，持續提升規模效益。組織好《中國夢》等重大題材郵票發行活動，做好首屆中國國際集藏文化博覽會的籌備組織工作，強化集郵文化品牌，推進集郵業務持續健康發展。

發行專業要繼續加快向文化產業轉型發展，不斷創新營銷模式，突出做好報刊媒體廣告、形象期刊、暢銷報刊、校園市場開發，積極開展數據庫營銷，提高報刊媒體資源利用率和盈利能力。力爭地市黨報、都市報回歸郵發，全力以赴做好報刊大收訂工作，鞏固郵政報刊發行的市場領導者地位。

零售專業要以項目營銷為抓手，全力開發秋季教輔市場，精耕細作零售暢銷報刊市場，創新發展媒體平臺項目，做大專業規模。繼續加強報刊亭經營管理工作，加快推進報刊亭新建和更新，積極疊加便民服務業務，提升郵政報刊亭城市文化便民服務品牌形象。

2.金融板塊要發揮郵政代理優勢，穩步推進健康高效發展。代理金融專業要依托綜合平臺，鞏固郵儲基本客戶規模，推動基礎客戶升級，有效改善客戶結構。完善VIP客戶管理評價體系，增強維系中高端客戶能力，加大中小微型企業客戶的開發力度，快速推進從“經營產品”向“經營客戶”的轉變。結合集團公司新費率政策，積極推進電子銀行業務，創新經營支付結算類、理財類業務，進一步 優化業務結構，提升經營效益。全面做好金融網點轉型工作，提升網點經營管理和客戶服務能力，實現網點從交易型向服務營銷型轉變。

代理保險專業要在規范經營的基礎上，持續加強團隊建設，提升營銷能力，強化與代理金融業務的互動發展，推動保險專柜人員由單一保險銷售向綜合理財轉型。優選保障高、收益好的激進型新產品作為發展引擎，深挖城市大客戶，帶動保費規模快速增長。充分發揮綜合平臺效應，實現對百全社員、會員的高效開發，大力拓展農村市場。要繼續加大中郵保險業務發展力度，確保25%的占比目標。

3.物流電子商務板塊要借力綜合平臺效應，加快推進轉型發展。分銷物流專業要借助服務三農的政治品牌，打造具有河南特色的郵政分銷連鎖經營體系。繼續深化專業化經營，積極創新實踐市場化的商業模式。以重點項目為抓手，做大城市節日和團購市場。以開發百全社員、會員為抓手，以優惠商品為紐帶，以連鎖平臺為依托，持續擴大農資業務規模，推進常態化商品配送服務，提升平臺運營效益。電子商務專業要積極整合資源，加強渠道建設，加大創新力度，拓展市場空間，實現向平臺運營轉型發展。加快各項便民服務業務的疊加和推廣，全力推進代收農電費和車購稅項目。加強郵樂購業務推廣，實現郵樂網集采專區與線下渠道的融合發展，支撐村郵站商品銷售。強力推進票務業務，穩步發展自郵一族業務，規范發展短信業務。代理速遞業務要充分發揮郵政的網絡資源優勢，加強郵速合作、協同發展，提高郵政速遞業務的整體競爭力。要充分利用營銷積分政策，激勵郵政投遞員、窗口營業員和專職營銷員，特別是郵政投遞員加大攬收力度，切實做好客戶的日常維護與深度開發，進一步加快代理速遞業務的發展。

（二）推進改革創新，持續增強企業發展活力

我們要根據企業外部發展環境和內部發展形勢的變化，不斷推進改革創新，為企業可持續發展注入新的活力。

1.深化人事制度改革。一是繼續推進全員五級管理。進一步完善考核指標和激勵機制，細化考評流程，完成涵蓋處級干部的管理崗考評工作。二是加大干部交流力度。繼續加大省公司與市、縣局之間的交流力度，持續開展機關干部下基層活動，為全體員工提供多崗位多層次的鍛煉機會，努力培養一大批支撐企業發展的復合型人才。三是加強專業領軍人才培養。建立完善培養機制，明晰培養職責，量化考核評價體系，進一步加大行業、省、市三級專業領軍人才的選拔和培養力度，打造一支卓越的專業領軍人才隊伍。

2.深化分銷物流專業化經營改革。全面推進分銷物流專業化經營財務管理，建立完整的核算和資金管理體系。深入推進分銷物流專業人事制度改革，擴大用工管理權限，完善考核激勵機制。積極探索農村支局的分銷物流管理運營模式，建立省、市、縣、支局四級經營管理體制。通過完善責權利統一的管理體制和激勵機制，將分銷物流專業打造成獨立核算、自主經營的市場競爭主體，不斷增強專業發展活力，提高自主發展能力。

3.實施審計體制改革。推行省公司集中審計體制，在省公司成立審計中心。通過集中審計、委托審計和審計外包相結合的審計模式，增強審計工作的權威性、獨立性和嚴肅性，強化省公司“上審下”的審計監督職能，提高審計質量。

4.繼續推進保安押運體制改革。要著力抓好鄭州分公司運行和其他分公司的試運行工作，進一步優化人員配置，加大運能投入，加強 管理，提升能力，加快建立起三級垂直運行管理體制，完善公司化運營模式，確保健康發展。

（三）創新平臺運營，不斷推進企業轉型升級

集團公司李國華總經理指出，要傾力打造覆蓋城鄉、服務多樣、惠及民生、政府滿意的郵政綜合服務平臺。我們要大力開展平臺基礎能力建設，不斷豐富平臺服務功能，建立健全平臺經營管理的長效機制，提升平臺的運營水平。

1.夯實平臺基礎能力。穩步推進市、縣郵政綜合生產樓建設，年底前完成商丘、安陽、焦作市局、臺前縣局等16處綜合生產樓建設并投入使用，確保周口市局、尉氏縣局等19處綜合生產樓開工建設。加快推進城市金融網點建設改造，年底前完成150個城市金融網點的建設改造任務。結合國家西部和農村地區郵政普遍服務基礎設施建設項目、郵政機要通信基礎設施建設項目，完成300個農村支局所的改造建設任務，配合發改委加快推進空白鄉鎮郵政局所建設，完善郵政普遍服務網絡。這里要特別強調的是，支局所建設改造沒有完全到位的縣局，每年至少要新建或改造2個，確保2015年底農村支局所改造工作全部完成。要全力推進物流倉儲配送中心和直營店建設，年底前完成52處物流倉儲配送中心和200個鄉鎮直營店建設目標。繼續加強投遞網優化建設工作，在普郵網的基礎上對商務投遞服務實行分層運作、分類投遞，進一步提升城市商務投遞服務能力。繼續推進信報箱新建、補建工作，確保新建住宅信報箱安裝率100%。年底前要在省轄市區更新和新建1000個報刊亭，便民業務疊加率達到50%以上。2.拓展平臺服務功能。一是儲備客戶資源。在夏季示范方創建的基礎上，充分利用當前良好的政策環境，切實抓好秋季示范方創建工 作，同步開展百全社員、會員的信息收集，利用信息系統做好客戶信息的管理維護，形成郵政的核心客戶資源。二是疊加郵政服務。要分析客戶潛在需求，持續推進夏糧款項目、保險業務營銷活動，整合函件、集郵、報刊發行、電子商務等業務資源，為客戶提供多元化服務。三是整合社會資源。加強與社會相關部門和各類商家的合作，在綜合平臺上疊加更多服務項目，為社會提供各類便民利民服務。四是提升平臺品牌形象。要通過優選形象效果好的村郵站、規范化的示范方和標準化的支局所，打造“三位一體”的精品線路，充分展示郵政綜合平臺的良好形象，進一步提升社會影響力。

3.提升平臺運行效能。一是立足平臺經營、村郵站管理、倉儲配送的需要，將優秀人才配置到平臺運營的關鍵崗位上，通過多種形式培養平臺運營急需的專業人才。二是建立健全平臺運營的長效機制。將平臺的建設和經營成效作為考核各級郵政部門經營發展的重要指標，逐步提高平臺收入比重。加大配送力度，保障優惠商品持續供應，三季度末連鎖平臺月點均配送額要達到1000元以上，年底要達到1500元以上，全年連鎖平臺實現物流收入要占專業整體收入預算目標的40%以上。三是充分利用信息系統，推進郵政客戶管理及積分管理系統、郵件收投智能化終端等項目的應用，加快實現倉儲中心和直營店的信息化管理，更好地支撐平臺運營。

（四）強化企業管理，全面提升企業運行水平

我們要適應建立現代企業制度的需要，繼續加強科學管理，創新管理手段，不斷提升企業管理的科學化、精細化水平，夯實企業長遠發展基礎。

1.繼續強化人力資源管理。一是加強用工管控，探索推進非主營 業務、非關鍵環節、非核心崗位的外包工作。對員工建立積分評價淘汰機制，進一步優化員工結構，提高員工素質。在儲蓄營業等崗位探索新的“雙定”標準，提高人員利用效率，挖掘員工潛力。二是加強對項目經理的考核，制定與工作業績掛鉤的績效考核辦法和晉升制度，增強專業營銷策劃能力。三是調整專職營銷人員考核辦法，績效工資僅與本專業營銷定額掛鉤考核，充分調動營銷人員發展業務的積極性。四是完善人工成本精細化管理機制，落實好人工成本預算管理制度，發揮人工成本對業務發展的支撐和保障作用。五是加強領導力培訓體系建設，逐步探索出省、市、縣郵政領導力素質模型，提升領導干部綜合素質。六是繼續實施全員素質提升工程，開展職業技能競賽、等級考核和技師評價工作，不斷提升員工隊伍整體素質。

2.繼續強化財務管理。一是繼續深化目標利潤管理。按照“按需配置、動態調整、強化控制”的管控模式，建立預算調整機制和預算執行預警機制，引導和支撐企業經營發展。二是加強業務資金管理。對報刊發行、電子商務業務資金實行專戶管理，建立業務資金獨立的歸集、結算和支付體系，清晰業務資金與企業資金界面，確保業務資金完整。三是建立企業財務風險內控體系。以規范流程、完善制度為抓手，建立企業會計核算、資金管理和稅務管理等方面的內控體系，降低企業財務風險。四是做好“營改增”前期準備工作。“營改增”作為國家對郵政行業重大的稅收制度改革，涉及各部門、各業務環節，財務部門要率先做好前期準備工作，確保“營改增”工作的順利實施。

3.繼續強化經營和業務管理。一是繼續開展“服務質量提升年”專項活動，優化作業服務流程，加強傳遞時限管理，完善服務支撐體系，持續提升郵政服務質量。重點抓好中高考錄取通知書的投遞工作，加大國內小包業務的管控力度，提升郵政服務形象。二是加快健全全面風險管理體系，進一步規范經營行為，重點抓好金融業務合規經營、商品庫存和欠費、日常安全檢查等管理工作，提高企業風險防控能力。三是強化專業自律意識，嚴格專業兩崗履職，加大監督檢查和責任追究力度，全面落實“首問負責制”和“有理由投訴待崗制”，確保各項業務健康發展。

（五）加強隊伍建設，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動 集團公司張亞非書記指出，要充分認識開展教育實踐活動的重要意義，把思想和行動統一到中央的決策部署上來，把活動作為郵政系統一項重大的政治任務抓緊抓實抓好。目前，省公司機關及直屬單位已全面啟動教育實踐活動，各級郵政黨組織和廣大黨員干部要把這次活動與河南郵政的實際緊密結合起來，把領導方式是否持續轉變、專業化經營是否持續深化、綜合平臺運營是否持續提升、和諧企業建設是否持續推進作為主要標準，來衡量各級黨員干部教育實踐活動的認識、態度以及所取得的成效。

1.堅持作風建設，加快領導方式轉變。形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風“四風”是嚴重影響黨群干群關系的大問題，是教育實踐活動要解決的著力點和關鍵點。我們要遵循“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，采取自上而下的方法，重點抓好處級以上領導機關、領導班子、領導干部，突出解決“四風”問題，增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力。要緊扣為民、務實、清廉的要求，強化黨的群眾觀點和群眾路線，求真務實，真抓實干，轉變領導方式，集中治理文山會海，進一步加強調查研究，深入基層和一線，從群眾中來到群眾中去。處級干部每年深入基層時間不少于 3個月，機關人員每季度深入基層時間不少于10天，依靠職工群眾的智慧解決實際問題，推動業務發展。要加強反腐倡廉教育，認真落實黨風廉政建設責任制和中央的八項規定，切實增強廉潔風險防控意識和防控能力。

2.堅持以人為本，密切職工群眾聯系。開展教育實踐活動，就是要讓廣大黨員干部真正做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾，把人民群眾的利益實現好、維護好、發展好。我們要堅持開門搞活動，虛心向職工群眾學習，匯聚職工群眾智慧，依靠職工群眾發展，接受職工群眾監督，做到符合實際、統籌兼顧、取得實效。要進一步健全職工收入增長機制，改善職工生產生活條件，推進企業文化建設，不斷滿足職工群眾日益增長的物質和精神文化需求。要認真落實省公司黨組關愛職工、改善民生的各項措施，深入開展“三保證三關愛六落實”活動，推進職工小家建設，不斷健全關愛員工的長效機制和幫扶救助體系，讓職工群眾生活得更加幸福、更有尊嚴。要尊重職工群眾的首創精神，通過選樹更多的“創新能手”、“青年文明號”等先進典型，發揮他們在企業發展中的主力軍作用，充分體現廣大職工群眾的主人翁地位。

3.堅持服務宗旨，樹立郵政品牌形象。堅持全心全意為人民群眾服務是郵政部門開展教育實踐活動的具體體現和意義所在。作為國家重要的公共服務事業，我們要認真履行普遍服務、特殊服務義務和公共服務職責，保障廣大人民群眾的基本通信權利，保障黨和國家政令暢通。作為中央企業，我們要認真履行央企的社會責任，積極打造郵政綜合服務平臺，通過創建示范方、開展連鎖配送服務等，完成黨和國家賦予郵政部門的服務三農、服務民生等重任，為經濟社會發展作 出貢獻。作為駐豫企業，我們要主動融入河南經濟社會發展大局，立足服務行業的特點，通過行風評議、群眾滿意基層站所評創等工作，確保行風評議綜合考核成績繼續保持全省公共服務行業前5名，群眾滿意基層站所評創數量較上年有新的增加，精神文明創建再上新臺階，不斷提升郵政的品牌形象。

同志們，百舸爭流，破浪者領航；千帆競發，奮勇者爭先。讓我們在省委省政府和集團公司的正確領導下，始終把黨的群眾路線教育實踐活動貫穿于郵政改革發展的全過程，以更加高昂的斗志，更加飽滿的熱情，更加務實的作風，搶抓新機遇，破解新難題，謀求新突破，圓滿完成2013年各項目標任務，推動河南郵政持續健康快速發展，為創建輝煌幸福的河南郵政、建設世界一流郵政企業作出新的更大的貢獻！

謝謝大家！

第五篇：學習孫總經理行政工作報告心得體會

學習孫總經理行政工作報告心得體會

榮華立井籌備處：馬吉海

2009年12月16日，在雞西分子公司四屆二次職代會上，分公司總經理孫若山作了題為“立足新起點 實現新跨越 努力開創更好更快發展新局面”的行政工作報告。報告鮮明有力，催人奮進，明確了雞西分子公司從上到下堅定信心，提振精神，團結奮斗，努力拼搏，不斷推進總體工作向前發展的思路，突出了四屆一次職代會提出的“一平穩”、“三增強”、“八突破”目標和任務的兌現，講的真實徹底，深受鼓舞和鞭策。

2009年，榮華立井籌備處嚴格執行建設平衡會議精神要求，平衡、監督、反饋、驗收。

一、強化安全監管工作

堅持執行開工有報告、施工有措施、現場有檢驗、竣工有驗收”制度。針對各項工程開展現場安全質量檢查，對檢查中發現的問題，嚴格實行“三落實”即落實整改措施、落實整改責任人和落實整改時間。對于重大安全隱患、受礦壓影響變形嚴重地段進行現場跟蹤管理，直至安全隱患消除。

二、抓好工程質量驗收

對各項建設工程嚴格按照礦井建設《施工驗收規范》和“龍煤雞發(2008)67號文件”要求驗收，對地面土建工程，從原材料進場，施工措施制定，現場監管，到工程驗收，層層把關，使各項目工程達到規劃優良標準。

為確保2010年榮華立井移交生產，需要做好以下五項重點工作：

一、嚴格監督施工質量，兌位井下工程排隊，保證采區工程到位。

二、組建軟巖攻關小組，深入井下跟班實踐，提供可行性方法對軟巖進行治理，確保掘進總量和巷修單進。

三、加強業務培訓、內業資料整理和收集，保證各專業部門業務精干和各類資料的齊全。

四、在嚴格監督井下工程質量的同時，認真巡查地面設施、設備，確保不損壞丟失。

五、超前科學規劃采區、供電、供風、供水設備安裝調試，確保榮華立井的早日移交、達產。