第一篇：團隊素質培訓大全

團隊素質培訓

陳馨嫻老師團隊素質培訓課程針對企業中基層人員、新入職員工所開設的，一個團隊能否有長遠的發展與每個團隊成員的素質有著密切關系，職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。

團隊素質培訓課程方案介紹：

課程主題：團隊素質培訓

主講老師：陳馨嫻老師

課程時間：1-2天

課程對象：企業中基層人員、新入職員工

培訓方法：課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學員簡報、講師點評、游戲、角色扮演等

課程背景：

職業素養鼻祖San Francisco 在其著作《職業素養》中這樣定義：職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。職業素養具體量化表現為職商（英文career quotient 簡稱CQ），體現一個社會人在職場中成功的素養及智慧。

簡而言之，職業素養是職業人在從事的職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標。

課程提綱：

引子案例、討論

啟示：員工的職業化水平導致成功

員工職業化素質塑造五要素

第一部分：職業化理念

職業化素質的冰山模型

案例：

一．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度

人才坐標系：人才，人財，人材，人裁

四類人才的待遇

企業家名言：

二．一流職業理念的特點

1.擁有良好的心態和信念

陽光心態：積極心態的案例分析

如何培養積極的心態？

敬業的實質—投入并快樂在工作

案例故事

不是要我做，而是我要做

案例

2.做事先做人

做一個勇于承擔責任的人

案例：60分與100分

團隊精神

善于學習

了解組織與他人需要

寓言故事：謙虛

寓言案例

3.目標導向，認真負責

目的意識和問題意識

案例分析

4.情緒管理，高情商能更好成功

職業人的情商是成功的決定性因素

案例分析

寓言故事

應當克服的痼癖與習慣

案例：

5.注重潛能開發

職業理念和潛能開發

自我潛能開發的四個方面

案例、寓言分析

本章總結：什么是杰出職業化理念

第二部分：目標管理

一．以科學的方式進行工作

ＰＤＣＡ法

二．員工的自我目標管理

1.設定目標的原則

目標的SMART原則

2.確定目標的行動計劃

5W1H原則

制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

練習：目標工作單制定練習

3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質量為什么不合格

4.目標執行的反饋方法

范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

范例：目標修正單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習

第三部分：溝通協作

案例分析：

寓言故事：

市場經濟下的客戶意識：

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例分析

3）注重實質、避免個性

案例分析

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善于提問，不要質問

6）非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：

例子：

2.對有效溝通的深入認識

何為溝通？如何有效溝通

溝通游戲：

二.怎樣與上級溝通

引子案例：

1.與上司溝通的原則

2.與上司溝通的技巧

三.怎樣與平級溝通

1.堅持原則，維護權利

2.積極地提出要求

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團隊協作

引子案例：

員工協作執行的境界

中國員工差距在哪里？

鏡子哲學—

寓言分析

第四部分：時間效率

引子：工作成功的模型公式

現場測試：

一.時間管理的原因

1.時間計算練習

2.時間利用問題

3.時間的獨特性

案例分析

二.時間管理的原則

1.效率與效果

2.8020法則

3.工作價值矩陣

三.時間管理的具體實用方法和技巧

……

第五部分：創造性思維

引子案例：索尼發明隨身聽

一.提高員工創新思維的能力

1.系統思維

創意=A+B

案例分析

二.創造性思維是對傳統思維的突破

案例分析

游戲演練：創新思維游戲：

第六部分：員工職業化素養訓練課程總結

通過團隊素質培訓課程的指導，使員工和管理者更加重視員工素質的培養，通過不一樣的途徑深度挖掘員工對創造性思維的潛力，這是學完素質培訓課程后所要明白的。

第二篇：團隊素質培訓心得

團隊素質培訓心得

勤工助學服務中心的第一次集體活動，著實讓我感慨：我們的團隊有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓，更令我激動，驕傲。

我們培訓老師的出場就使人震撼：國家領導人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經是一種成功。

可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認識到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實現自己有意義的既定目標，而成功的過程就是設定目標達成目標。自我設限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學習，學著改變習慣，改變膽怯的習慣。輔導老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動作這一訓練的時候，不再認為這是一個幼稚的活動，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學習瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發的想要表現自己，想要當主角。才明白原來自己內心深處是有著強烈表現欲的，只是一直未被激發。稍內向的我，一直想表現的像水一樣，似乎最柔弱，其實最剛強，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學習中成長，讓自己強大。

今天最有意義的游戲，便是那個信任度測試游戲了。當同學從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因為我們是一個集體。”的時候，我感動了。多么溫暖的字句，我們是一個集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓，也正是由于我們是一個集體。明天我們共同為中心打拼出力的時候，沒有人會因為困難而退縮，因為我們是一個集體，一個互幫互助的集體！

勤工助學服務中心 項目開發部2010.10.25

第三篇：加強管理培訓、提升團隊素質

加強管理培訓、提升團隊素質

公司管理層為了進一步提高員工的學習能力，提升全員素質及激發員工自身潛能，加強部門間的溝通與配合，增強團隊凝聚力，于2010年9月29日至30日組織了部份員工在一棵樹拓展中心開展了為期兩天的《戶外拓展培訓》活動。本次參訓人員中除了珠海總公司部份人員外，還有長沙、武漢、廣州、上海、深圳各分公司的經理和同事也參加了此次培訓。

9月29日上午8：30培訓學員們帶著好奇、帶著鍛練和收獲的希望到達了培訓基地，全體學員在統一著裝后，隨即進入了緊張有序的活動中，在教官的指導下開始了軍事化訓練。培訓第一個項目為“團體兔子舞”，全體學員在圍成圈后，開始了歡快的節奏“左左、右右、前、后、前前前”，隨著節奏跳動，簡單好玩的原始兔子舞被學員們升級版了，增加了比原版更有難度的動作。隨后22名學員開始組建成2個團隊，分別創立隊名、隊歌和口號，不一會，“生龍活虎隊”和“勇士隊”兩個團隊成立了，并開始了兩天的活動比拼。包括 “極速時限”、“目標市場”、“高空單杠”、“搶灘登陸”、“彩彈野戰”、“燒烤”、“情報特工”、“無軌電車”、“高空斷橋”、“巧過硫酸河”、“南水北調”、“勝利墻”等比拼項目。

每個游戲都蘊涵著深刻的意義，在“情報特工”中，通過“無聲交流”將“號碼”從小到大排列起來，使學員們認識到了有效溝通在實際工作中的重要性，各層員工要做好各自的工作，決策者、執行者之間要勇于承擔責任，在“高空單杠”中，面對障礙要實現突破自我的大跨越；在集體項目“畢業墻”中，如何在不借助任何道具的前提下，22名學員通過集體的力量在12分24秒的時間內成功跨越4.5米高墻，面對每個人都不可能辦成的事，只有通過的團隊合作才能使得每一個學員都能成功翻越“畢業墻”。當最后一名學員成功越過畢業墻后，每位學員都在由衷地為他們的勝利而雀躍歡呼，那是真誠的喜悅，那是勝利的歡呼！

9月30日下午17：50，全體學員席地而坐交流培訓心得感想，大家爭先恐后積極發言，場面十分熱烈。講的最多的就是“團隊”、“交流”、“責任”、“合作”、“關愛”、“感恩”、“鼓勵”、“計劃”、“配合”等等，每個學員都講出了通過這次拓展而得出的結論和自己的心聲。使學員們認識到個人是無法完成這些項目的，只有隊長的有效指揮，隊員的團隊合作才能順利完成這些項目，但更多的是感動。每個學員為了讓自己的團隊能夠勝利，讓自己的隊友順利通過項目，一個幫著一個，團隊一條心，最終完成了是他們個人都無法完成的任務，成功之后歡笑是那么的真誠，是那么的默契。

通過這次拓展培訓，公司不僅要改變員工工作中一些舊的慣性思維和習慣，打破豎立在每個人之間的屏障，還要求進一步加強內外溝通；樹立起相互配合與團隊協作意識；及工作中不斷激發創造潛能和創新進取精神。然而企業也更是需要公司各個階層員工團隊的齊心協力，團結合作意識，才能讓企業順利運作，不斷壯大。作為生龍公司員工，更應該在工作中要齊心協力，互相溝通與配合，不斷進取，不斷創新，追求卓越，使員工能不斷的提升自我和展現自我，使公司能更高效更迅速的發展和壯大。

第四篇：冠軍團隊素質訓練營培訓心得體會

冠軍團隊素質訓練營培訓心得體會

衷心的感謝于總給我這個機會參加這次冠軍團隊培訓活動，通過王灝強老師的講課使我感觸很深，受益匪淺，對自己的人生觀、工作態度、同事間的合作精神和對工作的責任感等方面都有很大的提升。下面我就談一下我在這次培訓中的一些感觸和收獲。第一、創建優良的團隊、彰顯領袖氣質

在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個人來獨立完成的，而是由整個團隊的所有隊員共同協作來完成的。一項工作中的任何一個環節出了問題或者任何一個人工作失誤都有可能導致整個工作失敗，因此在工作中一定需要一個優良的團隊，只有所有團隊成員齊心協力才能高效率高質量地完成工作。在尋找七巧板的游戲中，剛開始時大家一片混亂，包括我身為隊長的我在內，大家都在七嘴八舌的問助教我的是什么顏色，問了好長時間大家也沒搞懂，我們到底在干什么，這是助教及時提醒了我，你是隊長要起到領袖作用，把大家協調起來！助教的一句話讓我幡然醒悟，我馬上叫停了大家，組織大家按照順序一個一個來，先分辨顏色后分辨圖案。在分辨顏色的過程中，有幾個隊員還提出了一些很好的建議，加速了我們隊游戲的完成進度，但是最后又被圖案給卡住了，大家又有點手忙腳亂，這時我再次叫停，讓每個隊員按順序仔細描述自己手中的七巧板的圖案，經過一番研究、排除后，最終我們隊以第四名的成績完成了游戲。通過這個游戲讓我清楚一個好的團隊，一定要發揮所有隊員的作用，充分調動每個隊員的積極性，提高所有隊員的工作能力，這樣才能高效率的完成公司安排的任務。而作為一個團隊領袖要有好的領導力和執行力，要認真聽取隊員好的建議，不能自以為是，要能夠及時的發現問題和解決問題。要創建一個好的團隊，一定要有統一的目標，統一的思想和統一的行動。在工作中大家心朝著同一個目標,勁往一處使，才能充分發揮團隊的力量。第二、責任感

你是一個受傷害的人，還是一個應該負責任的人？在這個互動環節中，讓我感觸非常深。一個受傷害的的人還能變成一個負責任的人。這讓我想起年前公司申請社保機的事，于總因為我在建行開戶申請社保機時間過長，讓門店在銷售高峰時沒能用上刷卡機，批評了我好多次，當時我那叫一個委屈，我心想我為了開戶在銀行一坐就是一整天，不敢立場，一走開就讓別人占去了，我沒功勞還有苦勞吧，再說銀行辦理快慢我也控制不了啊。因為這件事我覺得我是一個受傷害的人。但是通過王老師的講課，我深深的反思發現我是應該為這件事負責任。首先：工商銀行當時雖然開戶比較慢，但是公司跟他打交道很多年了，而且跟他辦理社保機的部門關系非常鐵，能在第一時間跟我們公司辦理；而建設銀行雖然辦理開戶比較快，但是他的辦理社保機的流程怎么樣，辦理能及時嗎？而我當時根本沒有考慮到這個問題。再是工商銀行雖然辦理開戶手續慢，但是我們公司是他的大客戶啊，我可以找他的部門經理來協調辦理啊，我如果處理不了還可以找公司領導來跟他的領導聯系啊，而這些問題我當時又根本沒有考慮。就因為我的自以為是、對一些工作細節欠缺考慮、沒有把問題跟公司領導及時的匯報、溝通，造成了門店的刷卡機到現在還沒有到位。而被領導批評后，還為自己找理由，推卸責任，難道我不是應該責任的人嗎？通過這個環節，讓我了解責任感包括對自己言行和承擔責任的態度，又包括對自己履行職責的過失和責任的態度；

所以在以后工作中，我要做一個有責任心的人，力爭把各種細節想到做到力爭完美，積極的跟公司領導溝通工作中遇到的問題，讓公司領導給把把關、主動匯報自己工作情況讓公司領導能心中有數，對自己工作上的失誤，能主動承擔責任，不推卸、不逃避，積極改正錯誤，從分挖掘自我潛能，更加勇敢、堅韌和執著、充滿激情地勤奮工作。第三、感恩

我要帶著感恩的心投入到工作中去，努力工作更好的回報我們的老總。是他們給了我們這個平臺，給了我這個機會，讓我們學習、成長、壯大。他們每天比我們起得早、睡得晚，他們讓我們衣食無憂，他們的寬闊的胸懷為我們遮風擋雨、溫暖呵護著我們、對我們寬容包含。我要感恩我的父母，是他們給予我生命，給我一個溫暖的家，堅實而溫馨的避風港成為我棲息的地方。我要感恩我的同事，真心感謝所有的同事，感謝他們與我一起拼搏，一起努力，不計較我的過失，不計較我的言語不當，感謝他們的包容和寬容。其實，我們要感恩的有很多很多，在今后生活和工作中，讓我們彼此帶著一顆感恩的心，去溝通、去包容、去理解、去支持對方，讓我們的心真正得到改變，愿感恩的心能徹底改變我們的人生！

通過這次培訓學習活動，使我懂得了成功就是要轉變觀念、端正態度，要以一個積極的心態和負責任的態度去做好自己的工作。同時要在同事之間做好表率和溝通，為努力打造一個冠軍團隊貢獻自己的力量。

2016件2月22日

第五篇：團隊素質與溝通培訓心得

團隊素質與溝通培訓心得(精選多篇)

團隊素質與溝通培訓心得

每一次培訓，如果我們用心去感受都很學到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓的活動環節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應該怎么去做一件事情，通過活動環節的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：

1、團隊與個人的關系。

一個團隊是2個以上的個體組成的，一個好的團隊就是要產生的效益必須1+1大于2，不然沒有存在的意義了，作為個體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個成員，單個體

必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時刻記得團隊這個觀念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

2、團隊需要有效的溝通

團隊在開展工作的時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團隊的意愿和策略去進行工作，這樣會脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業務分工既是相互獨立又是有內在聯系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經驗。

3、團隊在開展工作的時候必須有積極的心態，總是往“可能”的方向去做。

一個目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實現的，并不斷為可能實現目標不斷找方

法，不能一開始就覺得不可能，那么你的行動總是圍著不能而開展的，總是為不能實現找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發揮。導致不理想的結果。

4、學會感恩。

通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中是我深刻體會到，其實現在走的這段路其實就是我們人生路的旅程，這條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，ta們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，ta們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進的方向。正因如此，我們

必須學會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓ta們過的好一些。

5、通過別人看自己，發現自己缺點。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發現自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應別人的看法，提高比人對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關系。作為自己，我們該做的是什么？首先，我們必須有顆虛心寬容 的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，并且能夠及時調整自己的心態和處世作風，相信自己能更加融入大家這個環境中，你才能夠把事情做的更好。

6、共贏，學會出黑牌，必要的時候出紅牌。

著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關系當中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸的那么不經意，因為回過頭來想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸得一敗涂地。

7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學會擔當，而不是找借口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脫責任的習慣，不管做什么時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兌現不了承諾的關鍵啊，所以不管做什么時候，遇到什么樣的困難，我們應該責于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么事情，都會更加健康的發展，即使做不到，我們要學會擔當，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責任，若逃避責任，會使我們沒有進去心，不會全力去做事情，更不會得到領導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團隊，整個公司才會更加高效。

《有效溝通與團隊協作》培訓心得

覃永旺

2014年6月在廣西電網公司精心為我們準備的“有效溝通與團隊協作”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用

溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

1、工作中要更加注意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務談判中，僅僅是因為

談判資料沒有編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執過程中，談判資料掉到了地下。因為沒有編寫頁碼，導致資料無法一時排出順序。而客戶方因為這個細節，認為對方工作態度有問題，最后導致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣因為細節而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應該注意的問題。在這一點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意這點，在工作中細心負責，再接再厲。

2、對于領導交代的工作，不要有任何怨言。多做多學習。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的。對于領導交代的工作，我一直是盡力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。這也許和我性格是急性子的原因有關吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺是風風火火，精神十足的。但在這里，有一點我自己是要多

加注意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過于急躁。

3、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟“日疏愈疏，日親愈親。”不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任

何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。

4、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內發言更能更快、更好的解決問題。這個余老師的建議很好，包括他說的會場的布臵和人員的工作安

排的等等。這個方面，我要多加學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。

什么叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是

人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快

樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準它關鍵的要點、弱點，那么無論是對于戀人、顧客、總統、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那么結果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工 的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立于二十一世紀的東方。

團隊素質培訓心得

勤工助學服務中心的第一次集體活動，著實讓我感慨：我們的團隊有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓，更令我激動，驕傲。

我們培訓老師的出場就使人震撼：國家領導人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經是一種成功。

可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認識到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實現自己有意義的既定目標，而成功的過程就是設定目標達成目標。自我設限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學習，學著改變習慣，改變膽怯的習慣。輔導老師帶我們做我

很快樂，我很健康我要成功并且伴有動作這一訓練的時候，不再認為這是一個幼稚的活動，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學習瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發的想要表現自己，想要當主角。才明白原來自己內心深處是有著強烈表現欲的，只是一直未被激發。稍內向的我，一直想表現的像水一樣，似乎最柔弱，其實最剛強，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學習中成長，讓自己強大。

今天最有意義的游戲，便是那個信任度測試游戲了。當同學從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因為我們是一個集體。”的時候，我感動了。多么溫暖的字句，我們是一個集體。我想

說，今天有緣坐在一起培訓，也正是由于我們是一個集體。明天我們共同為中心打拼出力的時候，沒有人會因為困難而退縮，因為我們是一個集體，一個互幫互助的集體！

勤工助學服務中心 項目開發部2014.10.25

溝通與技巧培訓心得

自從參加了溝通與技巧培訓后，受益匪淺，對于與人溝通那一方面，對自己有了很大的提升。以下是經過培訓后的幾點心得：

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？”

c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？” 記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數的人，包括自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我

們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

提高聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

培訓心得

米開朗其羅在雕塑大衛像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經是不可改變質地和紋理的石頭，但，我依然堅信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運，我是很認同的，我以為，行為養成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。所以要改變自己的性格，先從平時一點一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產生故事的人

這四種性格交叉在一起又產生無數種性格，我們在溝通的過程中必須有針對性地根據不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學習，總結并應用。

總之，這是一門高深的學問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領導一起溝通學習，共同成長！

以上是我的一點淺薄見解，還望領導多多指教，謝謝！