第一篇：經管部考核人員面試題目

面試題目

一、淮北礦業股份有限公司精煤產品有哪些品種？ 答：主焦精煤、肥精煤、瘦精煤、1/3焦精煤。

二、集團公司今年煤炭銷售收入目標是多少？

答：190億。

三、淮北礦業股份有限公司在全國煤炭企業中最突出的優勢是什么？ 回答要點：區位優勢、品種優勢。

四、煤質運銷處是煤炭質量、洗選加工、營銷的業務主管部門，統一管理礦區的煤炭銷售、調配，同時負有對礦區煤炭質量的監管和指導洗選生產的職責，在當前礦區規模不斷發展擴張的形勢下，煤炭營銷工作如何應對煤炭灰分不斷升高，煤種指標波動頻繁、資源量不均衡的挑戰？

回答要點：

1、從源頭抓起，加大煤質考核力度，對擅自改變接替方案，導致配采失調，加大處罰力度。

2、加強生產過程中的監控，暢通信息溝通，及時掌握采場質量、產量動態。

3、通過綜合分析，著眼于利益最大化，合理配置煤炭資源。

4、充分發揮統管銷售的有利因素，加大全礦區內的資源調配，制訂

科學合理的配洗方案，指導生產出適銷對路的產品。

五、如何實現績效考核的戰略導向作用？

回答要點：

1、要根據公司的戰略發展需要來設置考核指標，并隨著戰略的調整而調整，也就是說，在一定時期內符合公司發展戰略導向的行為就該受到獎勵。

2、考核指標的設置要突出重點和核心工作，最核心關鍵的業績指標要占較大的權重。

六、績效管理的過程通常被看做一個循環，這個循環分為四個環節，即：績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋。在這四個環節中，溝通主要起什么作用？

回答要點：

績效溝通分為三個溝通過程：績效計劃溝通、績效實施溝通和績效結果溝通。

一是績效計劃溝通。績效指標體系的建立以及目標值的確定等離不開溝通，在指標的設定時，應該從上往下溝通，把公司的戰略目標分解，并與員工崗位職責相結合。在績效指標體系目標的確定過程中要雙向溝通，目標不能定得太高或太低，太高沒有激勵，太低沒有實施價值，這就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分地溝通，被考核者知道自己的考核指標和目標，便于他們努力完成。

二是績效實施溝通。績效實施溝通主要是考核者與被考核者之間的溝通，通過例會、正式與非正式交流、例行檢查等方式，了解工作進展，查找存在問題，確定改進方案。

三是績效結果溝通。績效結果溝通是績效溝通的重點，因為，績效考核最終目的是提高公司和員工的業績和不斷循環地改進和提高，要做到這些，溝通就必不可少。要讓被考核者明白，要對自己過去的行為和結果負責，引導員工正確的思維。通過溝通幫助員工查找產生良好績效和不良績效的原因，并制定改進的措施和方法。

第二篇：銷售人員面試題目

銷售人員應聘測試

(滿分：100分，測試時間：筆試部分40分鐘，面試部分5分鐘)

姓名：得分：

筆試部分（60分）

一、基礎題：

1、請寫出你對公司的基本情況的了解（公司的發展歷程、所獲榮譽、經營宗旨、企業目標等）。5分

二、素質測評題

1、列舉一次你工作中失敗的經歷，列舉一次你工作中成功的經歷。5分

2、面對他人的誤解，你會如何做？ 5分

3、你未來五年的職業生涯規劃？（不夠可另附頁）5分

面試部分

三、面試題：

請簡單做自我介紹，描述自己競爭銷售崗位的優勢特長，時間為5分鐘。

她們酒店的銷售模式是怎樣的，酒店的特色是什么，如客戶溝通須注意哪些方面的問題，是如何去發現新客戶，如何留住老客戶的，等。

可以問問她怎么和對手競爭怎么得到高層的客源談談他的sales團隊 還有他驕傲的地方做足功課先看看她的過去的豐功偉績

哪個洲際的？

崗位職責

1、銷售管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃;

2、負責開拓和組織上海市各區政府部門、企事業單位、機關團體會務市場，3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4、負責組織的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制和檢討;

5、協助銷售總監設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和獎勵計劃;

6、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標;

7、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

任職資格

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業;

2、3年以上銷售行業工作經驗，有銷售管理工作經歷者優先;

3、具有豐富的客戶資源和客戶關系，業績優秀;

4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力，分析和解決問題的能力;

5、有較強的事業心，具備一定的領導能力。

第三篇：客服人員面試題目

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽,認同客戶的感受).在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如“您覺得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,并給予明確回復.最后代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,并會在今后的工作進行改進

提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶.2、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種: 在通話過程中:(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然后開始主動的對話.通話完畢:(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來.下班后:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人

員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)(2)客戶反映郵箱發出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎(封閉式問題)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.4、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作.(1)切實可行的工作流程；(2)嚴格的服務質量標準；(3)完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平；(4)全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客戶問題的發生率。

第四篇：面試考核選擇題目

面試考核選擇題目

1、你覺得在目前競選人中誰最合適或者誰最具備勝任領班崗位？請說明原因？

2、你不喜歡跟什么樣的人一起工作？

3、請問在金錢與道德面前你會選擇哪一樣？

4、你工作之外主要干些什么（業余愛好）？

5、請問你的缺點是什么？

6、請問你的優點與特長是什么？

7、你對加班的態度？

8、你目前的經濟狀況？

9、你多長時間給爸爸媽媽打一次電話，或看望他們？

10、一加一等于幾？

11、如果你競聘領班成功，如何展開以后共走?

12、你對于自己在公司的規劃是怎樣，對前途有何打算？

13、當你的上司表現出對你的工作不滿意的時候，你會采取什么措施？

14、如果公司承諾了你的工資標準，最后不按照他承諾的發，又不解聘你，又不說明情況，你怎么辦？

15、你跟家庭關系和諧嗎？如果不和諧，原因何在？

16、除了加薪以外，什么原因會令你加倍努力的工作？

17、如果有一天在安排某項工作任務的時候，你的上級讓你執行A方案；過

了一會你的直接上司來了，讓你執行B方案，你會執行哪一種方案？為什么？

18、你認為影響團隊和諧與協作的主要因素是什么？

19、當你的上司收到錯誤的信息并誤解了你的時候，通過你的解釋，他還是

不相信你，你怎么辦？

20、你對你以前的公司映像怎么樣？好與不好，表現在什么地方？

21、數學與判斷題：一行大雁飛上天，一只飛在兩只前，一只飛在兩只后，一只飛在隊中間。請問共有多少只大雁？

22、2分鐘的自由發言。

前臺、超市、1、你認為做好一個收銀員具備的條件有哪些？

2、當工作出現錯誤，你是主動承擔責任還是互相推諉？

3、結賬的客人比較多情緒，比較煩躁時你如何處理？

4、你愿意上夜班嗎？

5、你已經下班了，但是你的接班人因特殊情況還未來接班你怎么辦？

6、你如何處理客人的疑問？

第五篇：禮賓部考核題目

禮賓部培訓考核試題答案

禮賓部培訓考核試題答案提要：突然性大面積停電：監控中心接報或發現停電事故—立即通知工程部強電班組、客服部、禮賓部—工程部迅速查明停電原因，知會各部門主管，監控中心迅速查看各電梯

禮賓部12月份考核試題答案

一、簡答題（每題10分，共50分）：

1.停車場設施設備損壞處理工作流程

文字表述：發現或接報停車場設施設備損壞---車場管理員迅速查找肇事車輛或人，并上報領班、主管---對損壞現場拍照取證，通知工程部人員到場，為損壞設施設備打價以定賠償價格---出具設施設備損壞確認書由肇事者簽名確認承擔賠償責任，外來人員要有業主擔保或現金賠償---填寫事件報告交上級存閱

2.火警、火災處理工作流程

文字表述：接報或發現火警---巡邏禮賓員迅速至現場查看---火情小則現場撲滅，火情大則立即將情況報上級領導，請示處理辦法----火災無法控制時由物業總監指示報警----物業總監組織各部門人員協助消防人員滅火---禮賓人員分為滅火組、疏散組、救護組、接警組、外圍警戒組協助消防人員滅火---事后禮賓部負責保護火災現場，協助公安消防部門調查事故原因---填寫事件報告交上級存閱

3.大面積停電處理工作流程

文字表述：

一、突然性大面積停電：監控中心接報或發現停電事故-立即通知工程部強電班組、客服部、禮賓部-工程部迅速查明停電原因，知會各部門主管，監控中心迅速查看各電梯，查看是否有困人事件；禮賓部迅速查看公司各區域，查看停電是否影響到辦公------禮賓部組織禮賓員對停電區域進行高密度的巡查，維持秩序，對業主做出合理解釋；二：預見性停電：客服部貼出停電通知并向公司各部門發出停電通知，要求各部門做出應對措施----禮賓部將停電消息知會各崗位當值人員，對業主或來訪客人做出解釋---增派人員至停電區域進行巡查、維持秩序----直至電力恢復后，回復正常工作，填寫事件報告交上級存閱

4.停水處理工作流程

文字表述：

一、預見性停水：接停水通知后全面了解停水原因時間----會議或書面將停水消息通知各值班崗位，做好對業主的解釋工作----消防車做好貯水或禮賓員做好為業主臨時送水準備---

二、突然性停水：迅速了解停水原因、時間、區域----將停水原因及時間通知各崗位值班人員，做好到業主的解釋工作---組織人員為未做貯水工作的業主臨時送水---協助工程部查明停水原因，協助工程部修復損壞設施，做好安全提示，盡快恢復通水；三：個別單元停水：接報個別人單停水消息---立即通知工程部---派人至停水單元，詢問業主是否需要送水服務----協助工程部檢查停水原因，協助修復---如不是供水設備損壞，則通知客服中心，聯系自來水公司派人處---恢復供水后，填寫事件報告交上級存閱

5、煤氣泄露處理工作流程

文字表述：接報煤氣泄露事件----立即通知工程部關閉煤氣總閥，通知禮賓部當值領班、主管，通知巡邏禮賓員迅速至現場----通知煤氣公司派人到現場查看----組織義務消防員攜帶滅火器材至現場做好救火準備工作----封鎖現場，設置警戒線，疏散樓內及附近人員----協助工程部、煤氣公司工作人員處理現場----恢復用氣后解除現場封鎖，http://www.tmdps.cn/于公告欄內公布事件原因----填寫事件報告交上級存閱

二、填空題（每題1分，共20分）：

1、x房地產公司愿景 ：締造品質典范，（成就百年x）

2、x房地產公司企業精神：（x人字典里沒有困難）

3、x房地產公司核心價值觀：以忠誠贏得信任，（以付出贏得回報）

4、x房地產公司團隊理念：公司是家庭，（同事是兄弟姐妹）

5、x房地產開發有限公司地址：（廣東省x市x區x路81---89號；）

6、物業管理的對象是已投入使用的各類（建筑物）及其設施設備和相關的場地。物業服務的對象是（人）。

7、五防工作是指：防盜、（防火）、防破壞、防爆炸、（防自然災害）

8、嚴格執行儀容儀表規定，按規定著裝、佩帶（工牌）上崗。

9、精神振作、姿態良好，不得背手、袖手、（將手插入褲袋）

10、堅守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、（串崗）、擅離崗位。

11、當值時不得吸煙、（聊天）、讀書報、聽音樂、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、（睡覺）。

12、各門崗當值人員應衣著整齊，精神飽滿，以跨立式或（禮賓式）站姿站立于崗位上

13、對外來施工人員，必須問清施工內容及所到（施工場所）并核實清楚后登記有效證件放行。

14、所有經門崗帶出的大件或貴重物品，應禮貌請其出示（物品放行條），核對清楚后放行

15、車場管理員對業主之車輛應引導其停至（固定車位）

16、車場管理員應檢查停車場場地清潔衛生狀況，禁止駕駛員在場地上（用水洗車）或修車。

17、車場管理員應注意停泊之車輛的車門和（車窗）是否關閉，若有疑問立即通知車主。

18、禮賓員下班后不得將工裝與（便裝）混穿，著工裝時不得著（拖鞋），著工裝進入小區或在公司所轄其他區域內行走時必須著裝整齊。

19、禮賓員值勤時嚴禁倚物靠物，（坐下）或蹲下。

20、禮賓員有事或外出時必須（按級）請假，按時銷假，請假時間（非年休）不計工資

三、多項選擇題（每題1分，共10分）：

1、值勤時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪分子有權抓獲并扭送公安機關，但無（）的權利。（ABCD）

A拘留、B、關押、C、審訊、D、罰款

2、、小區內發生刑事、治安案件，有權（）以及提供情況，但無勘察現場的權利。（ABC）

A、保護現場、B、保護證據、C、維持秩序、D、訊問嫌疑人

3、宣傳法制，做好小區（）防自然災害工作。（ABCD）

A、防火、B、防盜、C、防破壞、D、防爆炸

４、巡邏禮賓員主要巡邏方法：（）。（ABCD）

Ａ、眼看、Ｂ、耳聽、Ｃ、鼻聞、Ｄ、手動

５、巡邏重點部位：（）、高低壓配電間、電氣值班室、（）、（）、污水處理房、大樓/樓頂生活水箱、大樓側門等。（ABC）

Ａ、電梯機房Ｂ、辦公室、Ｃ、水泵房、Ｄ、值班崗亭

６、車場管理員應熟悉所有停泊之車輛的（）等。（ABCD）

Ａ、車型牌號、Ｂ、顏色、Ｃ、業主房號、Ｄ、車輛狀況

７、地下車庫禁止駕駛員在停車場（）。（ABCD）

Ａ、洗車、Ｂ、修車、Ｃ、學車、Ｄ、睡覺

８、車輛管理員應對所停車輛（），如果有疑問立即向車主提出，并在車輛登記表上請其簽名。（ABCD）

Ａ、記錄停車時間、Ｂ、核對車輛泊位是否正確、Ｃ、車輛外觀是否有損壞、Ｄ、車輛駕駛員是否是業主本人

９、總部辦公室門崗職責有：（）。（ABCD）

Ａ、來訪人員管理、Ｂ、總部安全管理、Ｃ、車輛管理、Ｄ、物品出入管理

１０、小區門崗應當禁止下列人員入內（）。（ABCD）

Ａ、閑散人員、Ｂ、推銷員、Ｃ、拾荒者、Ｄ、流浪者

四：單項選擇題（每題1分，共10分）：

a)金海灣物業管理費是（）平方米/每月。

A、1.28元、B、1.38元、C、1.58元、D、1.78

b)安全管理工作中的五防工作是指：防火、（）、防破壞、防爆炸、防自然災害。

A、防打架、B、防臺風、C、防搶劫、D、防盜

c)小區內裝修施工人員憑（）出入小區門崗。

A、業主證、B、身份證、C、臨時出入證、D、其他有效證件

d)業主或客戶帶大型、貴重物品出小區門崗時，憑（）放行。

A、業主證、B、物品放行條、C、客服人員通知、D、在崗位上登記

e)交接班時接班人員應提前（）在指定地點集合。

A、15分鐘、B、10分鐘、C、5分鐘、D、30分鐘

6、物品放行條須注明：業主姓名、房號、帶出人姓名、身份證、所攜物品的（）、數量、時間。客服人員簽名加蓋公章。

A、大小、B、重量、C、名稱、D、新舊程度

7、發生火警時，巡邏或就近禮賓員應在（）到現場

A、3分鐘、B、5分鐘、C、2分鐘、D、10分鐘

8、滅火器、消防栓應每（）檢查一次。

A、半月、B、一月、C、三月、D、季度

9、發生煤氣泄露事件進入現場后，應（），查看現場，報告上級領導。

A、打開門窗、B、用對講機、C、關閉電源開關、D、打120

10、發生電梯困人時，應由（）實施營救，其他部門協助。

A、禮賓部、B、客服部、C、工程部、D、綠化部

五、判斷題（每題1分，共10分）：

1、員工朋友親戚來到公司時，可在宿舍留宿三到五天。超過三天的必須向上級請示。（錯）

2、消防通道消防門應處于隨時可以開啟但應保持關上的狀態（對）

3、車庫出入口值班人員發現車輛進入時車身狀況有異常，應馬上知會車場管理員，填寫車輛狀況確認書讓業主簽名。（對）

4、公司員攜帶大件或貴重物品出公司時不需物品放行條（錯）

5、在煤氣泄露現場可使用手機將現場情況報上級領導（錯）

7、來訪人員可用手機聯系業主，然后由當值禮賓員在手機中確認業主是否同意來訪人員進入。（錯）

8、在小區內抓獲偷盜人員，禮賓員可將其送至禮賓部進行訊問，如果偷竊者拒不交待做案過程可報警處理。（錯）

9、禮賓員下班后著工裝外出時可不佩帶工牌。（錯）

10、禮賓員交接班、交換崗時必須行舉手禮，然后進行物品交接、崗位值班情況交接。（對