第一篇：1號店與沃爾瑪的合作之道

1號店與沃爾瑪的合作之道：共享供應鏈、物流資源

2011年8月21日消息，宣布獲得沃爾瑪戰略投資之后，國內綜合B2C商城1號店進一步借鑒了沃爾瑪的供應鏈整合經驗，提高了倉儲運營效率，其線上銷售已成為與沃爾瑪線下銷售互補的重要渠道。1號店董事長于剛介紹，公司內部已經成立了與沃爾瑪專門對接的部分，目前和沃爾瑪的合作推進順利，推進內容主要是資源分享，包括對物流、采購、自有品牌、供應商以及物流配送的分享。

在自有品牌方面，1號店目前已接受沃爾瑪部分自有品牌的線上銷售，線上商品定價一般遵循比線下低3-5個百分點，在保證擴大銷量的同時，也不會對線下渠道產生沖擊。

在倉儲和物流方面，1號店與沃爾瑪共享部分倉庫、第三方城際運輸資源。倉庫管理系統借鑒沃爾瑪的管理經驗，提高自動化程度，形成專業的流水線運作，在成本降低一倍的情況下，1號店的平均出單時間控制在半小時左右，一個原來日訂單承載量在2萬單的倉庫，目前日出單總量能達到5-6萬單。

據了解，1號店之所以能同沃爾瑪順利開展深度合作，一個原因是快消品占據了其接近70%的銷售額，同沃爾瑪的營收構成有相似之處；另一個則因為沃爾瑪在中國本土缺乏線上運營經驗，因此可以通過1號店的線上通路來同強大的線下渠道形成互補。

不過于剛介紹，到年底1號店的SKU數預計從12萬增長至20萬，在這其中快消品類別占比將有所下降，未來快消品銷售額僅會占總額的四成左右。目前1號店正在積極拓展服裝、母嬰、美護、3C、辦公用品等，以實現“以家為中心，一站式購物”的定位。

于剛認為，電商領域仍然在玩規模游戲，隨著規模的不斷擴大，整個平臺的運營效率也會提高。雖然目前各垂直領域都已經出現了一批有實力的代表，但作為平臺仍然會最大程度的滿足用戶對品類的需求。“但是大家各有所長，就像京東的書賣不過當當，當當的3C生意也做不過京東一樣”。

同時，1號店已經以“虛擬超市”的概念切入，加大對移動互聯網領域的布局。于剛介紹，在虛擬超市推出之后，每天1號店掌上超市客戶端下載量過萬。于剛承認手機購物尚處在早期的培育階段，由于用戶不夠熟悉、手機弱輸出的特性不太適合直接購物下單，目前虛擬超市給1號店帶來的更多是媒體關注和品牌價值的提升，對實際銷售額的貢獻不值一提。但1號店方面會繼續加大投入，預計未來通過手機帶來的銷售額能占到10%左右。

但是在1號店高速運轉的背后，也遭遇了來自電商人才和用戶體驗方面的困惑。

在人才方面，1號店木目前員工數已超過2600人，但仍然有大量的職位空缺，急需引進IT人才、產品人才、市場人才以及供應鏈管理人才。在1號店高管群體中，僅有不到30%的群體具備電商從業經驗，近期1號店從寶潔、可口可樂等公司吸引了不少人才，“只要有學習能力、領導力的人我們現在都愿意聘用，不一定要從事過電商行業”，于剛說國內電商人才十分匱乏，這將成為未來幾年各大電商企業都面臨的發展瓶頸。

在用戶體驗方面，1號店持續吸收亞馬遜的成功經驗，對頁面、購物流程、支付、配送等環節做出優化，但仍然會出現如產品包裝受損、食品變質等問題，“在出倉之后，我們無法判斷商品是在哪個環節出了問題，目前只能先下架容易受到天氣、環境影響的一些品類，之后1號店會繼續提高對各個環節的監控力度”。

據透露，1號店2010年銷售總額為8.5億元，預計今年全年銷售額將翻2-3倍。而在這其中，隨著成都、武漢等地分倉的建設完成，1號店將從主要輻射江滬浙、長三角地區開始向京津等經濟區域擴展。

第二篇：沃爾瑪成功之道

沃爾瑪成功之道

摘要：本文從企業文化、經營理念等多角度去審視沃爾瑪公司在美國零售業是如何成功的，并力圖從中找尋出現代企業在市場競爭中制勝的法寶。

關鍵字：沃爾瑪企業文化經營理念

沃爾瑪，這個名詞對許多人來說已經不算陌生了。現在人們都習慣把某一行業的龍頭老大成為該行業的沃爾瑪。

1990年11月，沃爾瑪超過位居美國折扣百貨業龍頭10年的凱瑪特，成為美國最大的折扣百貨連鎖公司；1991年初，沃爾瑪就超過了自二戰后即名列全美第一的老百貨盟主西爾斯，坐上了全美零售業第一把交椅。

令人驚嘆的是10年前沃爾瑪的總銷售額還不足西爾斯的12%，而且在沃爾瑪超過西爾斯之前的10年間，西爾斯公司的銷售業績仍在以每年14%的速度增長，這個速度在零售業來說已讓許多人望塵莫及了。誰也沒有想到，這個從美國中西部阿肯色州本頓爾成長起來的公司，能在這么短的時間內打敗也內的所有巨頭，走到了同行的最前列。

究竟是什么使得沃爾瑪有如此強大的競爭力呢？沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓在美國一個中西部的小鎮白手起家，他將其獨特的處事原則以及做人的理念融入到了沃爾瑪的企業文化中，由小到大，由小鎮到全美到全世界，山姆不僅創造了一個零售業的奇跡，還創造了零售業新的經營形式。

一、企業文化：

沃爾瑪的獨特的企業文化是它的成功奧秘。從老板的角度來看，顧客不僅僅是上帝，讓利顧客，為顧客降低成本，讓顧客滿意，這才是企業的生存之道。

山姆·沃爾頓有一個非常響亮的口號，那就是：“顧客第一”，“一切為了顧客”。山姆為公司制作了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求顧客”，并將這些作為沃爾瑪員工驚進行自我鼓勵的口號。山姆說：“正因為我們的工作是如此辛苦，我們更不能到哪里都拉著個難堪的長臉。我們做了這么多工作，我們當然希望心情舒暢。我們如果有了這種振奮人心的口號，不僅能讓我們愉快地度過工作時間，還會因為這些口號使工作做得更加出色。”

沃爾瑪取得成功，與獨特的企業文化密不可分。不管什么時候，你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯低能會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務。在每一家連鎖店的每一個銷售間，你都會產生一種在自己家里的感覺。這就是沃爾瑪的企業文化。

二、經營理念：

“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”的承諾并不是漂亮的口號，而是切實貫徹在實際的為顧客服務工作中。“請對顧客露出你的八顆牙。”這就山姆認為合格的“微笑服務”。

顧客第一。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。山姆·沃爾頓說，顧客是我們唯一的老板。其經營信條：第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。

這種服務顧客的觀念并非只停留在標識和口號上，它是深入到經營服務行動中的，力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

此外，沃爾瑪還為顧客提供很多的免費服務，例如：免費停車、免費咨詢等等。沃爾瑪對待顧客還有一系列的規則，急人所難的待客之道和“太陽下山”的規則，把舒心和便捷留給顧客。

中國有一句諺語，“一個便宜三個愛”，而山姆·沃爾頓則恰好的理解了其中的涵義，并把它運用到實際工作之中。運用薄利多銷的手段，讓利顧客。這種折扣銷售的實質所在，通過削價，擴大銷售額，按較低的零售價贏得的利潤大于按高齡售價出售貨物所得的利潤。沃爾瑪名下的各種商店，一個突出的感覺是薄利多銷，天天低價。它認準的目標就是面向中低收入的大眾階層，經營低價位、多而全的商品，以滿足顧客的需要。在山姆·沃爾頓的低價策略中，他的最低價原則并不意味著商品質量或服務上存在任何偷工減料的情況。他堅持“低價銷售，保證滿意”作為沃爾瑪的經營宗旨，既然要做到低價，就必須降低成本。

讓利于顧客可以獲得更多顧客，所以多年來，山姆已在追求創造一種壓縮支出的盈利模式。他發現，這個盈利模式的第一個環節就是找好供應商，讓供應商認識到，零售商與它們是合伙人，是共同為顧客服務的。把供應商與零售商間的那種敵對關系轉變成雙方均能獲利的合伙關系，因為雙方的最終目的都是為顧客服務。沃爾瑪為顧客降低成本的重要策略有：節儉、營銷成本的有效控制、將一般性管理費用嚴格控制在銷售額的2%之內、精煉管理層隊伍。

山姆·沃爾頓對員工提出了一個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應該努力想方設法加以改進，以其提供比滿意更好的服務。沃爾瑪采取了多種的先進服務方式：對顧客提供“超過期望”的服務；“3米微笑”；百分之百滿意率；收銀七步曲；設立迎賓員；設立委屈獎；對顧客直呼其名；顧客總是對的。山姆·沃爾頓一再強調，對商家而言，顧客應是不可欺騙的。

三、結束語：

正是由于這種企業文化在企業中的充分貫徹實施，沃爾瑪才得以不斷的壯大。相較之國內的大中型企業，雖沒有沃爾瑪的規模，但有些企業也同沃爾瑪一樣，同樣重視企業文化的貫徹，譬如我們耳熟能詳的海爾集團，在這方面的作為實為業內好評。在了解沃爾瑪成功的秘訣后，試想國內的企業都能像沃爾瑪、海爾那樣貫徹自己的獨特企業文化，相信在不久的將來，我們中國的零售企業乃至供應鏈上種種生產、物流方面的企業都可以得以帶動，到那時，這些企業必定會在各自的領域大有一番作為的。

參考文獻：

[1] 黃亞均，袁志剛主編.宏觀經濟學[M].北京：高等教育出版社，2004

[2] 黃亞均，郁義鴻主編.微觀經濟學[M].北京：高等教育出版社，2003

[3] 李貴春主編.實用經濟學[M].香港：香港新聞出版社，2002

[4] 周建臨主編.管理學教程[M].上海：上海財經大學出版社，2003

第三篇：沃爾瑪的團隊建設之道

沃爾瑪的團隊建設之道

美國沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪特別重視管理者在團隊建設中核心作用。沃爾瑪特別擅長員工士氣的塑造，只要員工有較好的表現，管理者都會立刻作出積極的反饋，然后“公開的大聲的”表揚我們的同事，并號召全體同仁效仿。相反有時員工犯了錯誤，管理層則會小心的呵護員工“已經受傷”的心靈，盡量避免在公眾場合批評他，而是把他叫到沒人的角落，幫他分析失誤的原因，幫他找到改進工作的方法，當然最后該處罰還得處罰。以上做法在沃爾瑪我們稱之為“大聲表揚、小聲批評”。

沃爾瑪認為“物質激勵”很容易把員工引導至“唯利是圖”的不軌之路，結果就破壞了團隊的正氣，而精神獎勵更會使團隊積極向上！

士氣有正有負，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發泄，也會導致團隊氣氛緊張，沃爾瑪為此專門設置一些“向上” 溝通的渠道。沃爾瑪有個“門戶開放”政策，員工如果覺得不滿意可以向直接上級的任意上級溝通，比如通過總裁信箱、總裁熱線、人事總監熱線、區域總監熱線，當然員工也可以直接走進任何更高管理層的辦公室，當然這些越級溝通方式并不能得到跨級領導的直接指示，但他一定會給到一些中立的不帶偏見的意見讓員工和其領導親自解決，當然員工會得到跨級領導“持續保持關注”直到員工滿意為止的承諾。

沃爾瑪為每一個員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個員工做了些什么，尤其是做的不好的部分，會在事發當時和當事人進行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時候員工說管理層秋后算帳或信口開河，沃爾瑪在做績效考核時一般都會附具體的案例，以表明“考核是以事實為依據”的。

請分析：沃爾瑪對我們有哪些啟示？

第四篇：沃爾瑪店廣告位申請書

沃爾瑪店廣告位申請書

沃爾瑪超市領導：

您們好！

長沙功夫仔餐飲管理有限公司入駐貴超市已有2個月，由于營業額一直停步不前，故想擴大廣告宣傳力度，吸引人流量。

申請一：擺放三個×展架（一樓進門左邊一個，二樓明園門口一個，功夫仔門店前一個）內容為本店產品優惠打折活動，申請二：和貴市場聯誼，超市顧客憑超市購物小票，功夫奶茶只賣1元，全場可享受7折優惠，咖啡只要5折。申請三：超市每一天的廣播主動播送活動申請二。

申請四；超市工作人員憑工作證來本店消費可減免三元。

超市的興旺就是我們的福氣，愿我們合作愉快。

望批準！

此致

敬禮！

長沙功夫仔餐飲管理公司

2012年10月10日

第五篇：與4S店合作方案

江蘇XX汽車公司與南京各4S銷售服務店合作方案

主營業務：二手汽車交易和置換

一、為什么與4S汽車銷售服務店合作：

1、各汽車4S店在銷售新車和維修車輛時會得到一些直接的二手車用戶信息 2、4S店主營業務是新車銷售與維修，對二手車的置換與收購自己不太了解或暫時還沒有太高的重視

3、可以通過各4S店的渠道，及時了解到我們所收車輛的事故維修與保養的現時情況，對車輛的底細明了

4、與4S店的合作從對方公司到每個業務人員都要給予一定的利潤或傭金，以此作為雙方能夠長久合作的基礎與吸引力

二、與4S店的合作方案

1、與4S店的合作必須以公開化為前提，以各公司的直接合作為主體

2、在各公司開辟一塊有醒目標識的二手車置換或收購區域，擺放統一的宣傳物品與導購指南等

3、在與各公司合作為主體的情況下，必須重視與每一個個體業務人員的溝通與聯系

4、個體包括銷售部門的全體業務人員和銷售經理，售后部門的前臺接待人員和車間的骨干人員

5、雙方公司之間的合作是以雙方的約定和協議為基礎，與個體業務人員之間必須是一種合作加私交的關系，以保障好的信息和資源不會外流

6、雙方合作的傭金方案有如下建議：

A、傭金可以直接以現金的方式體現

B、傭金必須是在4S店提供準確的信息或資源，并由我公司實現收購以后方可提取

C、支付傭金的額度可以參照車輛的實際收購價格、使用年限、車輛現時狀況等方面給予支付，建議額度控制在1000-2000元之間，其分配比例建議為，4S店：個人：私下：部門經理=6：2：1：17、雙方合作以我公司直接支付二手車用戶車款為主，如果遇到有新車置換的情況，可在用戶支付完購車定金和交出舊車時我公司既可以支付所收購車輛的車款給4S店

8、與4S店的合作有舊車信息時，盡量作到與客戶預約看車為主，在大明路附近的4S店信息我公司可以作到隨叫隨到，其他4S店盡量以預約為主或需要30分鐘的路程準備，也可以由4S店直接把客戶的信息告訴我公司，由我公司負責跟蹤交涉

9、各4S店有義務和責任配合我公司與客戶之間的買賣談判與資料信息查詢，或對車輛進行檢驗

10、由我公司負責組織定期地對各4S銷售服務店相關業務人員進行有關二手車業務方面的培訓與指導，以達到深度合作培養基礎人才的目的三、與4S店合作將會遇到的一些問題：

1、與4S店的合作從目前來看，暫時信息量還不是很大

2、銷售方面可能會以一些低端車為主，售后方面可能會以一些事故車為主

3、很多4S店目前也已經看到了二手車這方面的前景，也正在積極籌劃該方面的業務，雙方可能會有一定的業務沖突

4、各4S店的展廳都有統一的形象和布置，二手車的宣傳在各展廳能否正面進行宣傳

5、每個業務人員都會有一些私下的朋友或渠道在做二手車，如何防止該部分人員的信息流失

6、對于給各4S店的傭金如何合理計算其額度與分配方式