第一篇：河北經貿大學學生對河北銀行使用滿意度調查問卷

河北經貿大學學生對河北銀行使用滿意度調查問卷

親愛的河北經貿大學學生，您好：

為了解當前我校學生對河北銀行服務的滿意度情況，為了專業的需要，數統學院10級統計學專業的學生組織此次調查，希望能耽誤您一點寶貴的時間完成這份關于河北經貿大學學生對河北銀行使用滿意度的調查問卷，對于您的合作與配合，我們致以誠摯的謝意！Q1.請問您所在的年級是

A.大一年級B.大二年級C.大三年級D.大四年級

Q2.您使用河北銀行的時間是

A.不到1年B.1年C.2年D.3年E.4年及以上

Q3.請問您經常在河北銀行辦理業務嗎？

A.經常辦理B.一般C.不常辦理D.從不辦理

Q4.您對河北銀行的整體營業環境評價是

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

Q5.您對我校河北銀行柜臺工作人員的服務態度滿意嗎？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.不了解 Q6.您對河北銀行在我校設立的柜臺數是否感到滿意呢？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

Q7.您覺得河北銀行在我校設立的柜臺數幾個才是合理的呢？

A.2個B.3個C.4個D.5個及以上

Q8.您覺得我校河北銀行ATM機夠用嗎？（目前我校有五個ATM機可供使用）

A.足夠B一般C.不夠

Q9.您覺得我校河北銀行ATM機設立幾個才合理？

A.5個B.6個C.7個D.8個及以上

Q10.當您遇到銀行卡交易出現錯誤時，對相關部門的處理結果能否接受？（選擇沒有出現

過交易錯誤的直接回答Q13）

A.能接受B.不能接受C.沒有出現過交易錯誤

Q11.當您遇到銀行卡交易出現錯誤時，對相關部門的處理態度是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

Q12.您向河北銀行投訴事情時，您對河北銀行的處理效率是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意 Q13.您在辦理業務前平均等待的時間是否滿意

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意Q14.您平均辦理完一項業務所需的時間是否滿意

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意 Q15.您是否使用過河北銀行個人網上銀行？（選擇沒使用過的直接回答Q18）

A.使用過B.沒使用過Q16.您平時使用河北銀行個人網上銀行做哪些事情？（可多選）

A.網上轉帳B.網上購物C.購買火車票D.等級考試報名E.其他 Q17.您在使用河北銀行個人網上銀行是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意 Q18.您對河北銀行的總體印象的評價是

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

第二篇：關于河北經貿大學圖書館資源利用情況的調查問卷

問卷編號：

關于河北經貿大學圖書館資源利用情況的調查問卷

親愛的同學：

你好！這是一份關于我校學生對圖書館相關資源利用率的問卷調查，僅作學術研究之用，請根據您的實際情況選擇相應的選項。本問卷采用不記名方式處理，我們將對您所填寫的所有內容保密,因此請您認真如實的填寫。衷心感謝您對我們工作的理解和支持。謝謝合作！

1.你的年級是？（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

2.你的性別是？（）

A.男B.女

3.平時，你會經常來圖書館嗎？（）

A.經常來B.有時來C.偶爾來D幾乎不來

4.你平時每次在圖書館所待時間？（）

A.少于1小時B.1-3小時C.3小時以上D.只是借書還書

5.你為什么會選擇來圖書館？（）（可多選）

A.安靜，學習氛圍好B.復習資料多C.書籍雜志報刊很豐富

D.心理上求心安E.其他原因

6.你在圖書館的時間大多是如何安排的？（）

A.查閱資料B.看課外書籍C.做作業D.上網E.其他

7.你有時或一直不去圖書館的原因有哪些？（）

A.獲取文獻不方便B.沒有所需文獻C.自己沒時間

D.自習沒座位E.其他

8.你一個月在圖書館平均借書的數量？（）

A.1-4本B.5-9本C.10本以上D.從來不借書

9.你認為圖書館一張校園卡最多讓借5本書夠不夠？（）

A.夠B.不夠

（若不夠，你認為應讓借幾本？____）

10.你一般會翻閱或借閱圖書館的哪類書籍？（）（可多選）

A.專業類B.小說散文類C.報刊雜志類D.考試資料類

E.勵志心理類F.藝術類G.其他

11.你對圖書館的圖書資源滿意嗎？（）

A.很滿意，總能找到我想要的書

B.滿意，多數時候能找到我想要的書

C.不滿意，總找不到我想要的書

12.你覺得圖書館還應該增加哪些方面的書？（）（可多選）

A.暢銷小說B.經典名著C.科普讀物

D.專業文獻E.考試用書F.雜志報刊

13.你使用電子閱覽室的頻率？（）

A.經常使用B.有時使用C.偶爾使用D.幾乎不使用

14.你為什么使用電子閱覽室？（）

A.獲取專業知識B.查看文獻資料C.練習上機操作D.休閑娛樂

15.你知道圖書館的電子數據庫有哪些嗎？（）

A.很清楚B.較清楚C.不清楚D一點也不知道.16.你是否會使用校圖書館主頁網站上的資源？（）

A.經常使用

B.偶爾使用

C.知道有很多資源，但是不使用

D.不知道有這個網站

17.你認為在圖書館學習比在其他地方學習效率有提高么？（）

A.有，比較明顯

B.有，但不是很明顯

C.差不多

D.沒有，還不如在其他地方

18.圖書館新推出了學習研究廂IC共享空間，繳納160元，就可以在IC包廂擁有一個座位達兩個月。研究廂里有21個座位，一臺可以免費上網的電腦，專業書籍，期刊，及一些其他簡單的設施。

請問：你對學校開放IC學習研究包廂的看法是（）。

A.好，一定程度上解決了圖書館期末前占座難的問題。

B.不好，給人一種不平等的感覺，有悖于圖書館和諧學習氛圍的營造。

C.無所謂

19.請你簡要談談對圖書館資源的意見或建議。

____________________________________________________________________________________________________________________________________

調查人員___________調查地點___________調查時間___________

第三篇：關于河北經貿大學微信平臺使用現狀的調查

關于河北經貿大學微信平臺使用現狀的調查 同學您好，我們是河北經貿大學工商管理學院市場營銷一班的學生，我們正在進行一項關于大學生微信平臺使用現狀的調查問卷，懇請您用幾分鐘的時間填寫這份問卷，本問卷實行匿名制，所有數據只用于數據分析，請您放心填寫，題目選項沒有對錯之分，請您根據實際情況填寫，謝謝您的幫助

1、您的性別為：

A男B女

2、您每月用于手機上網的花費為

A10元以下B10-20C20-30D30-40F40以上

3、你是否可以經常使用wifi？

A是 B否

4、您常用的手機軟件類型為

A社交類 B購物類C金融支付類D視聽工具E閱讀工具 F地圖導航G5、您常用社交軟件為

A、qqB微信C新浪微博D易信E飛信F陌陌

6、（有使用微信的同學請填此題）您使用微信的主要功能為

A聊天B微信公眾平臺CQQ郵箱提醒D游戲F微信支付

7、您是否有使用微信公眾平臺的習慣

A有B無

8、您常關注的微信平臺是（自由答題，可多填）

9、請任選一個您關注的微信平臺，并說明原因

您選擇的平臺是

喜歡的原因

10、您更期望微信平臺能給您提供哪些方面的服務？

A推送有價值的信息B提供本地化的服務

11、您希望微信平臺給您推送哪些方面的消息？

A哲學B創業就業C學業E小笑話F美文G其他

12、您希望以哪種形式來給您推送消息：

A文字B圖片C語音D視頻F圖文消息

13、您希望平臺給你提供的本地化的服務是

A校園你圖書館查詢 B查詢空教室C失物招領 D其他

謝謝您的配合！

調查日期：2014年月日；

調查地點：河北經貿大學韶華路；

調查人員：

瀏覽器

第四篇：銀行客戶滿意度調查問卷

銀行客戶滿意度調查問卷尊敬的客戶： 通過對您滿意度的調查，為了解當前及將來您對 市商業銀行服務的要求情況，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將對反饋的情況進行分析、總結，并不斷提高我行的服務質量，為您提供更貼心的服務。感謝您的配合！年 月 日

1、您對我行營業廳禮儀服務人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務人員的服務態度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非常快速 B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對我行客戶服務中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對我行客戶服務中心工作人員的專業知識是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對我行客戶服務中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對我行的財會人員的服務質量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對我行的財會人員的業務辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對我行的投訴處理結果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對我行的宣傳資料發放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：____________________________________________

16、我行的宣傳資料是否有您所關注的內容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內容有：____________________________________________

銀行客戶滿意度調查問卷尊敬的客戶： 通過對您滿意度的調查，為了解當前及將來您對 市商業銀行服務的要求情況，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將對反饋的情況進行分析、總結，并不斷提高我行的服務質量，為您提供更貼心的服務。感謝您的配合！年 月 日

1、您對我行營業廳禮儀服務人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務人員的服務態度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非常快速 B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對我行客戶服務中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速

E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對我行客戶服務中心工作人員的專業知識是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對我行客戶服務中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對我行的財會人員的服務質量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對我行的財會人員的業務辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對我行的投訴處理結果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對我行的宣傳資料發放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：

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16、我行的宣傳資料是否有您所關注的內容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內容有：____________________________________________

第五篇：銀行顧客滿意度調查問卷

開發區支行顧客滿意度調查問卷

為進一步提升顧客服務質量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個體工商戶□ C、企業管理者□ D、學生□ E、工人□ F、金融行業□ G、文化教育工作者□ H、IT行業□ J、其他□_____________________