第一篇：銀行招聘面試題目

招商銀行招聘面試題目(上)

【導讀】

1、請介紹一下你自己：從簡歷到簽約——校招求職全攻略求職準備簡歷網申筆試面試 一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡歷上都有。企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入

1、請介紹一下你自己：從簡歷到簽約——校招求職全攻略求職準備簡歷網申筆試面試 一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡歷上都有。企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事等。

2、說說你最大的優缺點？ 這個問題問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的優點缺點是什么。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。

3、你認為你在學校屬于好學生嗎？

如果求職者學習成績好，就說：“是的，我的成績很好，所有的成績都很優異。當然，判斷一個學生是不是好學生有很多標準，在學校期間我認為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實踐經驗、團隊精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應該說我是一個全面發展的學生。如果求職者成績不盡理想，就說：”我認為是不是一個好學生的標準是多元化的，我的學習成績還可以，在其他方面我的表現也很突出，比如我去很多地方實習過，我很喜歡在快節奏和壓力下工作，我在學生會組織過**活動，鍛煉了我的團隊合作精神和組織能力。"

有經驗的招聘者一聽就會明白，企業喜歡誠實的求職者。

4、說說你的家庭。

企業希望聽到的重點在于家庭對求職者的積極影響。企業相信，和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。

5、你覺得自己那方面能力最急需提高？ 推薦答案：強調一些客觀的內容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業的一些知識等等。

6、你覺得在你以前的工作中（包括兼職工作）有什么體會、收獲？

提示：千萬別說體會到了工作的辛苦、錢不好賺之類的話，面試不是抱怨、訴苦。

推薦答案：強調自己以前工作中實在的收獲，包括技術方面、做人方面等的收獲。從側面

說明自己的工作業績是比較好的，人際關系也處得不錯；領導比較欣賞你。

第二篇：銀行招聘面試題目人際溝通題

銀行招聘面試題目——人際溝通題

1.領導給你打了一個電話，你因為當時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著，你出門就碰到給你打電話的領導，問你為何不接電話，你如何解釋? 【測評要素】人際關系協調能力 【答案要點】

對領導我應該誠實。領導問我為何不接電話，我首先會對領導表示抱歉，然后會說，當時我手頭剛好有工作沒有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話表示道歉，同時向您匯報一下這項工作完成情況，沒想到剛出來就碰見您。那么，經過我的解釋，相信我會取得領導的諒解的。

2.如果你是一名公務員，對領導交辦的一些工作，你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理?為什么? 【測評要素】人際關系協調能力 【答題要點】

對領導交辦的工作，應該本著工作的原則性和靈活性來處理。

(1)領導交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項工作確實很急，在沒有影響工作原則性的條件下，可以越過一些程序作特別的處理。

(2)如果這項工作很急，又需要經過必備的程序處理，可以向領導說明情況，工作還需要一定的時間進行處理，同時，可以通過其他方式來盡快完成這項工作。

(3)作為一名公務員，無論何時何地都應該按照規定的程序處理工作。“不以規矩，不成方圓”，時刻牢記工作的原則性。

3.你的同事把你當作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領導評頭論足，你會怎么處理? 【測評要素】人際關系的意識與技巧 【答題要點】

(1)同事把我當作好朋友，是對我的信任，我也會把他當作好朋友。(2)但是，我認為真正的朋友關系應是積極的、健康的和向上的。

(3)我會在適當的時間、適當的地點、以適當的方式與同事進行溝通。一是引導他對工作有一個正確的認識;二是指出作為下屬，不應在背后亂議論上級。

(4)當然，我不會把同事給我說的話向外傳播。4.搞個總結，有關材料需要2個處室合作，可那2個處室與你處有矛盾，如何解決? 【測評要素】人際關系協調能力 【答案要點】

首先，要明確這個總結一定是與兩個處室共同合作下來完成，那么，對于上級要求的任務我們應認真地完成。

由于種種原因兩個單位有矛盾是正常現象，我要正確對待。為了良好的開展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現肯定有它的原因，第一，我們要做一下自我分析，可以在我處內部召開小型會議，探討該問題，讓大家談談我們所存在的問題，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二，在適當的時間適當的地點將2處室邀請來，派代表向他們承認自身的錯誤，懇請他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動與另兩個單位負責這次總結的工作人員進行交流、溝通，共同商討總結的設計，盡快地將總結呈現出來。第四，以這次事情為契機，著力搞好處室內部以及處室之間的關系，最終構建一個和諧團結的工作氛圍。

5.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。

（２）對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志能滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。

（３）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。

（４）最后是平時與老同志多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無話不談的“忘年交”。

6． 如果你的領導不支持你的工作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）如果領導不支持我的工作，我會首先分析原因。

（２）原因可能是領導太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領導產生了誤會。

（３）我會改進我的處事方法、工作方式，在適當的時候與領導進行溝通，爭取領導能夠支持我的工作。

（４）做好工作是最重要的，不管領導支持不支持，我都會一如既往地尊重和支持領導的工作。

7． 如果你新到一個科室，發現情況很糟，工作不順利，同事們關系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）首先我會把自己的本職工作做好，取得領導和同事的認可。

（２）熟悉單位的情況，查找產生問題的根源。注意處理好與領導和同事的關系。（３）尋找合適的機會，與領導進行溝通，委婉地提出自己的想法，聽取領導的指導和建議。（４）組織幾項有意義的聚會或郊游活動，在活動中，創設必要的環境，增進大家的了解和理解，化解原有的誤解，促進大家的團結。

8． 你喜歡寫一些關于單位的新建議給領導，但每次都石沉大海，你會怎么做？ 【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

這種情況的出現，原因有很多，我會以一個積極的心態面對。

（１）首先我會開展自我批評，從我自身查找原因：是否是因為我提建議的方式不夠妥當，是否是因為我提的建議不具備很強的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實際，還是因為我的建議太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會及時改正，多向老同志們請教，多向身邊的同事們學習，及時總結經驗教訓，爭取自己在各方面得到迅速提高。

（２）如果不是這些原因，我也不會埋怨，發牢騷。因為有可能是最近領導事務比較繁忙，還沒有抽出時間看我的建議，如果是這種情況，我會平心靜氣，耐心等待領導的回應；（３）總之，無論是何種原因，我都會認真對待，正確處理的。在以后的工作中，我會尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不驕不躁，在高質量完成本職工作的同時，積極關心本單位的建設，爭取做一個領導放心、同事信任、群眾滿意的公務員。

9． 群眾向你反映了情況，根據實際，你認為反映的意見基本不切實際，但無論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動，你怎么辦？

【測評要素】協調能力 【答案要點】

（１）遇到這種情況，我會保持冷靜，理性處理。

（２）向群眾道歉，安撫情緒比較激動的群眾，調整工作思路和方式。

（３）深入實地，就群眾反映的情況展開調查，查找事情發生的主要原因，制定解決問題的方案。

（４）與群眾就實際問題進行溝通，是群眾的誤解的，我會耐心的向群眾說明情況，講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領導，一定要讓群眾相信，政府會給他們一個明確的答復并解決他們反映的問題的。

（５）把群眾反映的問題和調查處理情況如實向領導報告并認真總結經驗教訓，爭取做一個讓群眾滿意、領導放心的公務員。

10． 小王通過公務員考試，進入單位，但認為自己學歷高，能力好，到處炫耀，同事對其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）如果我是小王，我會首先反省自己，從新給自己定位。作為公務員應該做到兩個“務必”：務必謙虛謹慎，務必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。

（２）在工作中，要虛心向領導和其他同事學習，自己雖然學歷高，但是缺乏實際工作經驗，所以更應該加強學習，做好自己的本職工作。

（３）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學習，在生活上也要主動幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂解難。主動和同事溝通交流，參加集體活動，贏得良好的人際關系。

（４）相信假以時日，同事會改變對我的看法，我也會以全新的面貌融入這個集體，為單位的發展做出貢獻。11． 單位派你下鄉核實受災情況，但是車隊領導不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經沒有班車了，你找到單位車隊領導，你怎么做車隊領導的工作？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側面了解車隊領導不派車的原因，同時認真反思自己過去在與車隊領導接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領導的誤解。其次，態度謙和地與車隊領導進行溝通，對單位用車緊張的現狀表示理解，對車隊領導的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領導，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領導的溝通過程中，車隊領導說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災情況工作結束以后，認真寫好工作總結，反思工作中的錯誤，繼續與車隊領導搞好關系。２５０． 對于一項決定，正職和副職存在不同的意見，你和副職的關系很好，副職堅持要按自己的意見，你怎么辦？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）雖然我與副職領導的私交很好，但是事關工作和領導之間的關系，我會慎重處理的。（２）經過反復比較，如果發現副職領導的意見存在著很多漏洞，照此執行下去，就會產生嚴重的不良影響，我一定會與副職領導進行溝通，委婉地勸說副職領導要冷靜下來，認真考慮正職領導的意見，不能意氣用事。同時，勸說副職領導主動與正職領導就該項決定進行開誠布公地溝通，爭取達成諒解，取得共識。

（３）雖然我與副職領導感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領導依然堅持己見，一意孤行，那么，我會義無反顧地支持正職領導的意見，絕對不能因為私情而放棄工作原則。

12． 如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？

【答題要點】

（１）我認為兩位領導的出發點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。

（２）我會重新審視自己的方案，結合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領導都是工作經驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導，帶著他的指導意見去重新修正自己的方案。我相信，經過了經驗豐富的處長的指導和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。

（３）如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請處長和副局長都到場，從工作大局出發，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經驗豐富的領導一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。

（４）我相信，只要我們能夠從工作大局出發，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結果。

13． 你看見某同事經常在上班時間打電話，上網。所有事情都讓你干，干好了領導表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）進行自我反思，認真檢討自己在工作中出現的失誤。

（２）尋找適當的機會，選取適當的方式，與該同事進行溝通，盡量做到開誠布公，以誠相待。

（３）如果這個同事還是舊習不改，依然如故，那么，我就會如實地向領導匯報，澄清事情的真相。

（４）和諧的人際關系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團結，才能形成合力，產生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領導，不誠實，不講原則，我們也不能任意姑息，要對他展開有效的批評和自我批評，糾正他的錯誤，以免造成嚴重后果。

14． 你工作表現好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）出現這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領導的決定。

（２）升職的不是我，證明我還沒有達到這個職務的基本要求，還需要進一步提升。在今后的工作中，我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽取領導的指導和建議，聽取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會傾力支持他的工作，與他搞好關系，不會因這件事而影響正常工作的開展。

（４）劉少奇同志曾經說過，職務沒有貴賤，只是分工不同。無論擔任何種職務，我們為人民服務的宗旨不會改變。所以，正確處理個人利益與集體利益之間的關系，樹立大局意識，在集體利益實現的過程中實現個人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔負起更重要的職責，完成更重大的任務，才能實現為人民服務的目標。

15． 一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養父母只好去請求她的親生父母，希望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）對女孩父母的實際情況展開調查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（２）根據調查的情況，制訂一個切實可行的親情攻略方案。

（３）多次與女孩的親生父母進行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。

（４）與能夠對女孩親生父母產生影響力的人進行良好的溝通，說服他們去做女孩親生父母的工作。

（５）對女孩的親生父母進行動之以情，曉之以理的說服，并發動社會力量對女孩獻出愛心，以此來換回女孩親生父母的責任心和親情意識。

16． 由你負責一項活動，但是參與的幾個部門有矛盾，你怎么辦？ 【答題要點】

（１）部門間有矛盾，肯定會影響這次活動的順利開展，要想法盡快加以解決。（２）首先對部門間矛盾的原因詳細加以分析，然后做出相應的解決措施。

（３）如果是工作上的問題，我會找合適的時機采取座談的方式，大家一起協商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會讓他們在活動前以適當的方式多交流，也可利用這次活動多進行溝通，從而消除他們間的矛盾。

（４）公務員協調溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結經驗，為以后類似活動提供借鑒。

17． 你工作受到了領導的表揚，有同事說你壞話，你怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）工作受到了領導的肯定與表揚，是件好事情，以后我會再接再厲。（２）有同事說我壞話，我會換位思考，自我反省，看看是什么原因導致同事對我有看法。如果是我在工作的時候超越了自己的權限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。

（３）如果我確實沒有越權，做的都是本職工作，我也會尋找適當的時機，和同事誠懇溝通，增進了解和友誼，并在以后的工作中，向他學習。在工作的時候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領導前搬弄是非；和領導私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。

（４）總之在工作中我會本著大事講原則小事講風格的態度不斤斤計較。繼續做好本職工作。

處理同事關系要積極主動，虛心向別人學習，真誠幫助他人，不搶功，不邀功，不爭名奪利，老老實實做人，踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自己。

18． 有些領導就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【答題要點】

我相信在我所報考的單位不會出現這樣的現象。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：

首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調和謹慎，我想領導一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現象，領導對比他強的下屬不滿，說明領導具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導，會對領導的進步起到積極的作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領導溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領導請教和學習，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領導對我的成見。

最后，如果領導因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的尷尬。

總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的誤會一定能夠在真誠中消除。

19． 第二道：領導派你完成一項工作，你的同事不配合你，導致工作完成的不好。事后，同事還在領導面前告狀，說你因為你的原因，領導批評了你，你怎么做？

【測評要素】協調人際關系能力 【答題要點】（１）首先誠懇的接受領導的批評，向領導承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領導匯報。

（２）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（３）在合適的時間地點和領導溝通，讓領導增進對我的了解，在不耽誤領導工作的情況下，多向領導請教，多匯報。并總結經驗教訓，為以后的工作打下良好的基礎。

20． 如果你想在單位干出一翻大事業，可是你的領導不支持你，對你有意見，你該怎么辦？

【答題要點】

首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的不支持、對我產生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調和謹慎，我想領導一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。

其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領導請教和學習，結合領導的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經過了經驗豐富的領導的指導和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領導會非常滿意。

最后，如果領導的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的誤會，取得領導的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結果。

21． 領導把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）這是領導對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領導分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。

（２）選擇適當的時候，和領導進行溝通，說明工作的情況。

（３）與同事進行溝通，同時多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。（４）作為一名機關工作人員，要處理好人際關系，積極與領導和同事們多溝通，創造和諧的機關工作氛圍。

22． 考上公務員如何與人溝通，如何開展工作？ 【答題要點】

（１）公務員應該處理好和領導、同事、群眾之間的關系，做好溝通、協調工作，以保證工作能順利地完成。

（２）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監督，這樣才能提供更好的服務，才能更好地推動公務員改進自己的工作和維護好政府的形象。

（３）要尊重和團結同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業余活動，與同事之間加深了解，增進感情，此外，還要堅定地配合同時工作。

（４）對領導要尊重和服從，虛心向領導請教和學習，主動向領導匯報工作，正確面對領導的批評。

23． 假如你是稅務工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？

【答題要點】

（１）這涉及到和領導、同事的關系，十分重要，要相當重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。

（２）首先，對領導要尊重，在會上我不會和領導辨解，更不會頂撞領導，保留意見。

（３）會后，我會積極主動收集新舉措相關資料和證據，與同事一道再對新舉措的可行性進行充分的論證，必要時咨詢權威機構。

（４）如果新舉措確實是可行的，那么我會主動向領導認錯道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會和同事一道，以適當的方式合適的時候向領導耐心解釋，舉出充足的論據，我想領導會接納的。確實還不能解決問題，必要時向上級領導反映，總之，我想事情會得到圓滿解決的。

24． 第三題：如果你入職之后，到執法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）作為一名執法人員，要正確處理國家利益和個人利益之間的關系。國家和人民的利益是最高利益，個人利益要在國家、社會利益的發展中得到實現，個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位，當兩者之間的利益發生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益，小局服從大局，這就是說，共產黨人要有吃虧精神、奉獻精神和犧牲精神。所以，在執法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

（２）我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺得這些情況的發生很正常，符合生活的實際，因為每個人都不是孤立的個體，都生存在一定的社會關系中，都有各種利益的需求和驅動。但是，作為一名執法人員，遵紀守法是我們義不容辭的責任和義務，維護國家法律的尊嚴是我們執法人員的神圣職責。對于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會給他們講明白工作的性質、單位的規章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會委婉地告訴他們，現在是法治社會，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會功德的譴責和法律的制裁。

（３）作為一名執法人員，必須要帶頭維護法律的尊嚴，做到執法必嚴，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。

25． 如果你和同事意見分歧，你會怎么辦？ 【答題要點】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關系相當重要，我會盡力處理好這件事情。

（１）找到分歧所在。

（２）詳細考查自己的意見的正確性。

（３）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。如果是自己的意見正確的，而同事的意見有錯誤，我會找適當的方式和適當的時機和同事溝通、交流，說明真相，我想同事會接受的。（４）如確實還不能解決問題，我會把情況如實向領導反映，我想領導會處理好這個問題的。

26． 假如你剛到么某個崗位發現自己不適合那里，你該怎么辦？ 【答題要點】

（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應的調整，盡量適應工作崗位。

（２）如果是崗位方面的問題，以適當的方式方法找人事部門溝通，看能否作出崗位上的調整，找到自己最適合的崗位。（３）穩定的工作環境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應原來的工作單位，作出好的業績。

（４）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環境。

27． 如何和單位一個有個性的同事相處？ 【答題要點】

（１）要以積極的態度和同事相處，處理好與同事的關系對工作的順利開展意義重大。

（２）有個性的人通常比較要強、固執，在工作中容易出現不同的觀點和做法。工作中出現分歧時，我會以工作為重，把工作放在第一位，先對分歧進行詳細分析，如果他的觀點和看法是對的，我會給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會以適當的方式方法給予指出，我想他會接受的。

（３）工作之余，我會找機會和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。

28． 兩個朋友發生矛盾，你如何協調？ 【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）友誼是人生路途上的珍貴財富，人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發生矛盾是正常現象，我們要正確對待。

（２）向與他們倆關系都比較好的朋友側面了解情況，初步摸清他們產生矛盾的原因。

（３）尋找合適的機會，分別與兩人進行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會，邀請這兩位發生矛盾的朋友參加。在聚會中，創造他們化解矛盾的機會，讓他們在和諧的環境和氛圍中化解矛盾，達成諒解，冰釋前嫌。

（５）海納百川，有容乃大。作為新時期的年輕人，我們應該嚴于律己，寬以待人，樹立大局意識，學會寬容，善于包容，絕對不能斤斤計較，睚眥必報。

29． 如果你與工作中的同事發生了誤會，你會采用什么方式和途徑？ 【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（１）我不會因為同事對我有誤會就疏遠他，我會一如既往地尊重他。

（２）分析自己的原因：工作中讓同事發生誤會，很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應的彌補措施。

（３）若還找不出具體原因，我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因，或者找合適的時機積極主動與同事溝通，了解誤會的原因。

（４）如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事表示道歉，并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產生誤會，我會找適當的方式和適當的時機和同事溝通、交流，講清楚相應的道理，我想同事會接受的。

（５）如確實還不能消除同事的誤會，我也會找適當時機把情況如實向領導反映，讓領導幫助我消除掉同事的誤會。

30． 一個以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會怎么做？ 【測評要素】人際交往的意識與技巧 【答題要點】

（１）處理好同事之間的關系十分重要，我一定會高度重視這件事情。

（２）對于同事的勸告，應予以接受。同事之間應該互相關心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應該予以關心。所以，我應該去看望生病的同事。

（３）首先對同事表示關心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務。其次，與同事談心。對于以前出現的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。

（４）工作中與同事間偶爾出現矛盾是比較正常的，但應該及時地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開展工作。

31． 你幫助工會開展活動，領導說你不務正業，你怎么辦？ 【測評要素】協調人際關系 【參考答案】

（１）面對領導不務正業的評價，我會虛心接受并充分尊重領導的意見。

（２）進行深刻反思，查找不足之處。我幫助工會開展活動，是否忘記了向領導報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導致領導之間產生誤會等，如果是這幾方面的原因導致領導對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領導承認錯誤。

（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領導的誤解，我會尋找適當的機會，采取適當的方式，向領導說明我的想法，讓領導消除對我的誤解。（４）作為一名公務員，善于聽取領導的批評和指導，堅持嚴謹認真的工作態度和工作方式，是非常重要的。

32． 領導讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）這是領導對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進程。

（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準備，爭取縮短工作交接的時間。

（３）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。

33． 一個同事調走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。

（２）同事不與我認真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態度和工作方法過于生硬。

（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當的時機與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認真交接工作的。

34． 領導不懂技術，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導的技術水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導和安排，我想在這種情況之下我的技術專長加上領導的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團隊。

（２）首先，我要對自己的認識進行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領導安排的工作確實存在不合理之處，那我首先會自己反復求證合理的處理方法，選擇恰當的時機與領導及時溝通，如果領導贊同我的意見，那么領導肯定會作出新的安排；如果領導不認同我的觀點，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀律的前提下嚴格執行領導的命令。

（３）我相信領導和我都會從大局利益出發，我們一切的想法和態度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領導會權衡利弊做出最有利的決定。

（４）作為一名公務員，我會扎扎實實地做好領導交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業務能力，把自己的技術專長與實踐結合起來，以保證工作效率。５０７． 你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領導，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）和老領導處好關系，是做好單位工作的重要基礎與前提。

（２）對老領導要一如既往地尊重和支持，繼續保持與老領導良好的工作關系和私人感情，不能因為自己晉升為領導，就對老領導疏遠。

（３）繼續向老領導學習，工作中要多聽取老領導的意見與看法，爭取更大進步。35． 你新到一個單位做負責人，到了新單位以后發現單位內部分成兩派，問你如何處理這個事情？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。

（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當的方式促進雙方關系的緩和甚至完全和解。

36． 假如領導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執，你如何來很好的完成這件工作？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導安排我們一起出差，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現的意見相左現象，我會根據工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當的方式和他溝通。（３）如果同事確實故意刁難，經過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當的方式向領導請示。

37． 你是一個企業的技術部門的負責人，要和市場部合作把一項新產品推向市場，但是市場部總有人議論技術部的人太差而不合作，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）工作中出現矛盾是正常的事情，我會處以公心，認真處理。

（２）召開技術部門的內部會議，認真研究市場部有意見的原因，如果是技術部門的問題，我會進行內部檢討，并在適當的時機與市場部的負責人進行溝通，消除誤會。

（３）如果責任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當的方式動之以情、曉之以理，說服市場部門以工作為重。相信經過努力，在推出新產品的項目上，雙方能夠順利合作，完成工作。

38． 如果單位準備購買一批電子設備，領導讓你負責，但是你發現該設備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到這種情況應該首先認真地調查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領導是著眼于單位未來的發展，才決定買這套超前的設備。

（２）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領導進行溝通，以適當的方式反映自己的想法。

（３）如果領導堅持自己的看法，我會堅決服從領導的決定。

39． 你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強烈反對，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解薪資福利制度的具體規定而產生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領導匯報請示。40． 領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）面對領導的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領導道歉。且馬上將文件送到人事部。

（２）事后，以適當的方式同領導進行溝通，說明情況，相信領導會予以理解。（３）我還要總結教訓，下次遇到類似情況，應該首先弄明白文件到底應該送往哪個部門，并認真記錄下來，防止出現差錯。

41． 領導十分欣賞你，經常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導經常讓我陪他出差，這是領導對我的關心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關系工作沒有做好。

（２）我要認真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。

（３）對領導的信任，我會處以常心，不張揚，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強與同事的溝通，消除誤會。

42． 一天，張處長和劉處長每人交給你一項任務，但是你忙了一天，結果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）面對領導的批評，我會虛心接受，當場道歉。

（２）認真反省自己，下次在接受領導安排工作的時候，爭取不要使工作之間發生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。

（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅決完成領導交給的任務。（４）在適當的時候，和劉處長進行溝通，說明情況，消除誤會。

43． 你剛畢業參加工作，人際關系會對你的工作造成壓力嗎？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）人際關系是做好工作的基礎和保障。

（２）剛剛畢業參加工作，處理好人際關系就更為重要了。雖然我剛剛從學校畢業，但是在校期間我就能很好地處理人際關系，也常常參加一些社會實踐，在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。

（３）剛參加工作，可能在人際關系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關系。

44． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領導聽，領導很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領導說明這個建議是同事提出的。（２）選擇適當的時候，和領導進行溝通，向領導說明情況，做好解釋工作。

（３）與同事進行溝通，說明自己是無心之過，并且已經向領導做好解釋工作，消除同事的誤會。

（４）總結教訓，下不為例。

45． 領導安排你一項任務，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導安排我們一起工作，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現的意見相左現象，我會根據工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當的方式和他溝通。

（３）如果同事確實故意刁難，經過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當的方式向領導請示。如果沒有時間溝通，應該爭取獨立完成工作；實在有困難，應該立即向領導匯報，請求指示。46.你是教務處保密科的科員，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領導也和你的直接領導打過招呼，但是沒有經過審批，你會怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領導請示，了解具體的情況。

（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補辦相關手續。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應當予以辦理，并向直接領導與同事做好解釋工作。

47． 你在就職的公司制作了一個薪酬標準，領導很滿意，有些同事有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關系非常重要。

（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應當及時匯總，并向公司領導匯報。

48． 你和領導一起出差，上飛機之后，領導發現一份十分重要的文件忘了帶，當場責罵了你，怎么處理？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：面對批評，做到不與領導當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領導承認錯誤。

（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復印件發送過來。（４）總結教訓，下不為例。并且不因此事而對領導產生想法，要一如既往地尊重和支持領導的工作。

49． 你所在的部門推廣一個電子辦公系統的使用，你是項目負責人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：分清原因，冷靜處理。

（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關操作；二是系統確實存在操作麻煩的問題。

（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關技術人員為大家舉辦新系統的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術部門盡快做出改良。

（４）總結：在處理完之后，應當保持同各部門之間的聯系，持續關注這一電子系統的使用情況，并及時做出改進。

50． 你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導致這個工作完成得不好，回去以后他跟領導說是因為你不配合，所以完成的特別不好，領導就在一次重要會議上很嚴厲的批評了你，這個時候你會怎么做？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：虛心接受領導批評，不當面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。

（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進行溝通，消除同事的偏見。（３）與領導溝通：先就這次工作中的失誤向領導道歉，總結教訓，保證下不為例；向領導說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結果。

（４）經過此事，不對領導和同事產生情緒，一如既往地尊重和支持領導，繼續努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關系。

（５）總結：在今后的工作中，應當及時消除同事的不配合；如果實在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實在繁重，則把有關情況及時向領導匯報，聽候領導處理。

51． 你和領導去外地參加會議，在飛機上發現忘記帶一份重要的文件，領導當場責備你，你該怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：面對批評，做到不與領導當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領導承認錯誤。（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復印件發送過來。（４）總結教訓，下不為例。并且不因此事而對領導產生想法，要一如既往地尊重和支持領導的工作。

52． 公司里的領導對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關系非常重要。

（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應當及時匯總，并向公司領導匯報。

53． 舉例說說你和同學老師相處的經驗。【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：處理好和老師、同學關系非常重要。

（２）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學，尊重、關心與幫助。總的原則：交心為上，有理有節。

（３）舉例：老師、同學例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學。54． 談談你對“代溝”的看法。如果你與領導產生“代溝”上的問題，你該怎么處理？ 【測評要素】綜合分析能力、人際協調能力 【答案要點】

（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。

（２）領導年齡比我大，社會閱歷、工作經驗均要比我豐富，應該堅決地尊重領導，支持領導的工作，服從領導。

（３）在年齡上，領導是長輩。應該虛心地向領導學習，從領導豐富的社會閱歷與工作經驗中吸取營養。

（４）對和領導之間由于代溝產生的分歧，如果和工作有關，應該按照上下級關系來處理；如果與工作無關，則應該做好對領導的解釋與溝通工作。55． 假如，領導吩咐你和另外一位同事共同負責一項工程，你們都有很好的方案，可是都覺得自己的更可行，這可能會影響辦事效率，這時你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，應該以工作為重。

（２）認真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（３）與同事進行溝通，交換意見與看法，把兩份方案結合起來，做一套更好的方案。

56． 你工作中有沒有遇到難相處的同事，你怎么處理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

在工作中碰到這種情況是正常的。

（１）每個人的工作方式都有自己的個性，只要不違反法律法規和組織紀律，都應該相互寬容。

（２）如果影響到了工作的開展，我會以適當的方式和他進行溝通。57． 結合你的經驗說下“協調”。【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）協調是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進目標的實現。

（２）一個人能否與上下級友好相處，協調一致，直接關系到工作的成敗。

（３）在現實工作生活中，要做好協調工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務員，必須不斷提高自身的溝通協調能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。

58． 你對工作環境和工作同事有什么要求？如果你對工作環境和同事不滿意，該怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）我對工作環境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務員機關單位和同事都是非常出色的。

（２）萬一出現工作環境和同事不合意，我會努力轉變心態，“水至清則無漁，人至察則無徒”應該學會包容。

59． 你有一項考查計劃很好，但同事不配合你，你如何處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）遇到這種情況，我會冷靜、妥善處理。

（２）首先我會和同事進行溝通，認真了解同事不配合的原因。

（３）如果確實是我的計劃存在著漏洞，我會在征求領導、同事意見的基礎上進行認真地完善；如果是我對待同事的態度上有錯，我會認真道歉，消除誤會；如果是同事自身的問題，我會盡力多做一些工作，同時處理好與同事的關系。

（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都會以工作為重，不會因此而對同事產生情緒。

60． 你感覺上級對你有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）我感覺上級對我有意見，可能是我自己的誤會；上級作為有多年工作經驗、豐富閱歷的領導，不會輕易對下屬有意見。

（２）如果確實有意見，我會首先反思自己，是否工作不夠積極、成績不夠明顯、處世方法過于生硬。如果是我自己的問題，我會努力改正。

（３）如果是因為種種原因，領導對我產生了誤會，我會在適當的時候與之溝通，消除誤會。（４）不會因為領導的意見，而對領導產生情緒。

61． 你是一名監獄人民警察，你老師的孩子違法，被送進你所在監獄服刑，老師請你關照他，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）要努力做到公私兼顧。（２）要和老師進行良好的溝通，做好解釋說服工作，讓他相信：政府對于任何罪犯都是一視同仁的，而且越來越重視保護罪犯的合法權益，請老師放心。

（３）在工作中，會嚴格執行有關的法律規章，決不循私枉法；但同時也會注重依法尊重和保護罪犯的合法權益。在法律許可的范圍內，及時把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。

62． 你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領導反映你好出風頭，不團結，爭強好勝，并有意地疏遠你，你如何處理？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中碰到這種情況十分正常。

（２）同事對我有意見，可能是因為我某項工作沒有做好，或者是工作方式方法出現問題，對同事過于生硬，也可能是我過于張揚。

（３）我會改正自己的毛病，并和同事進行溝通，消除同事對我的誤會。

（４）和領導進行適當的溝通，消除領導對我的誤會。最后，我會總結教訓，處理好與同事的關系。

63． 工作之中你的一位同事表現不如你，可他經常在領導面前說你的缺點，你該怎么樣對待這種情況？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，需要冷靜、妥善處理。

（２）首先我會反思自己，想想同事所說的缺點，是否確實存在。如果確實存在，我會努力改正，用同事的意見來完善自己。

（３）我會分析同事在領導面前說我缺點的原因，可能是我工作沒有做好，也可能是我處世方法過于生硬，或者與同事之間存在誤會。

（４）我會根據這些原因，有針對性地進行改正。和同事進行溝通，消除誤會，增進友誼。（５）我會和領導進行溝通，防止領導因此對我有誤會。

（１）加強農村基礎設施建設對于促進農村經濟發展，提高農民收入，解決三農問題，建設社會主義新農村和構建和諧社會具有重要的意義。

（２）加強農村基礎設施建設，首先需要解決資金不足、投入不夠的難題。（３）加強農村基礎設施建設，還要解決資金管理體制條塊分割的弊端。

（４）加強農村基礎設施建設，需要探索一條農村基礎設施服務與管理的長效機制。64． 副處長一直對你很好，經常找機會鍛煉你，處長退休以后，競聘上崗，你當上處長了，副處長很沮喪，請你找他談話，考官就是那個副處長，問你怎么和他交流、溝通？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）要對副處長表示感謝——感謝栽培和幫助！如果沒有其對自己的培養就沒有自己今天的工作成績！

（２）要向副處長表明：提拔是通過正常組織程序進行的，大家都是公務員，無論處長、副科長或其他職位，都只是工作分工不同，都是為人民服務，完全沒有必要在意這個職位，只要能為人民做實事，做好事，做好本職工作，什么職位都一樣，不要太在意個人得失。（３）再次表明要向老領導多學習、一如既往尊重老領導。作為一個老同志，業務能力強，經驗豐富，自己非常希望能夠隨時和領導溝通，歡迎老領導隨時監督批評指正，以后在工作中會有很多事情需要向其請教，希望老領導繼續一如既往的支持自己！同時，談論一下以后單位工作，向老領導征求意見。

65． 單位的職責是：１．公務員招考計劃。２．體檢的組織。３．公務員審批。現在單位有三個人：科長，５０歲，高中文化、穩重、愛好書法繪畫；副科長，４０歲，開朗大方、善交際、不注重細節，科員，２６歲，計算機很好，不能接受新事物。

問題一是：你怎么和他們相處？ 問題二是：你在這個科室如何定位？ 【測評要素】人際關系、綜合分析能力 【答題要點】 問題一：

（１）總的原則，根據各人的愛好，與其處好關系。（２）科長：向其學習書法。（３）副科長：一起打籃球。

（４）科員：共同交流計算機知識。注意：相處但不是迎合。問題二：

（１）提出計劃，了解清楚原來這些事由誰具體經辦，向其提交計劃。（２）根據同事的安排開展工作。

66． 你進入一個新的單位，這個單位工作要求專業性很強，而單位同事都是老同事，領導對工作要求嚴格，喜歡標新立異，并且性格急躁。問你應該如何工作？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）對領導要尊重、支持。對領導的個性，要迅速適應，而不能讓領導的個性適應自己。（２）加強專業學習，提高專業水平，才能適應本職工作。

（３）多向領導和同事學習。

67． 現在社會上的腐敗、違法違紀問題有很多都是由熟人導致的，請問你在和熟人交往中應注意些什么？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。

（２）要爭取熟人能夠支持自己的工作，成為工作的動力而不是阻力。（３）當人情與法規產生沖突時，堅持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。

68． 如果這次你被錄取，你能和同志搞好關系嗎？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）處理好人際關系是開展工作的前提。

（２）要尊重同事，積極參加集體活動，增進相互之間的了解和友誼。積極向同事學習，提高自己的工作能力。

69． 你單位搞競爭上崗，有個同事找你拉關系，你怎么看？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這樣的情況是難免的，我會努力處理好公私關系。

（２）競爭上崗是為了提高公務員隊伍的整體素質，激發大家的工作積極性和創造性，是打造服務型政府的具體體現。（３）我會處以公心，正確地選擇合適的人選，而不會因為同事拉關系，就放棄了公正的立場。

（４）在競爭上崗結束之后，我會和同事進行溝通，做好解釋說明工作，不能因為此事影響了與同事的關系，更不能因此影響工作。

70． 如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）碰到這樣的領導，我仍然會以工作為重，提出合理化的建議。

（２）下屬是不能選擇領導的，因此領導的性格并不是影響我提合理化建議的因素。

（３）我會注意自己提建議的方式方法，相信領導能夠接受我的建議。71． 如果你的領導在工作中誤會了你，你如何處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中被領導誤會是正常的，我會妥善處理。

（２）領導誤會我，一定是我有些工作沒有做好，或者人際關系沒有處理好。我會首先努力改正這些問題。

（３）在適當的時候，和領導進行溝通，消除誤會。（４）今后我還會繼續尊重和支持領導的工作。

72． 你與一位同事矛盾很深，領導安排你跟他完成一件重要任務，你怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導安排我們一起出差，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現的意見相左現象，我會根據工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當的方式和他溝通。

（３）如果同事確實故意刁難，經過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當的方式向領導請示。73． 一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們兩個一起合作完成某個任務，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導安排我們一起出差，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現的意見相左現象，我會根據工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當的方式和他溝通。

（３）相信經過溝通，我可以和同事在這次工作中消除誤會，增進友誼。74． 過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關系變僵，現需要合作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

在工作中碰到這種事情，是難免的。我會以工作為重。（１）首先需要反思，雙方關系變化的主要原因是什么。

（２）如果主要原因在我方，我會主動與對方單位進行聯系，做好道歉、解釋工作。（３）如果主要原因在對方，我會在單位內部召開會議，要求大家既往不咎。

（４）如果是由于誤會導致的關系不和，我會主動與對方溝通，消除誤會。

（５）如果短時間內無法改善關系，我仍會主動與對方聯系，相信對方單位也能夠以工作為重。

（６）爭取在共同工作的過程中消除誤會，改善關系。75． 你的好朋友帶你很討厭的一個人來你家做客，你怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

有朋自遠方來，不亦樂乎。

（１）作為主人，我會熱烈歡迎大家的來訪，熱情招待。

（２）借此機會，跟我很討厭的人進行溝通，加深了解，消除誤會。（３）人非圣賢，孰能無過。通過這次接觸，相信能夠改變對他的看法，發現優點，增進友誼。

76． 你和你的一個同事合作一個項目，現在你的同事病重，一個項目你一個人完不成，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）去醫院探望同事，請他安心養病，不用擔心工作。

（２）我會對工作進行一番梳理，加班加點，盡量保證工作的進度。

（３）如果加班加點，也不能保證項目進度，我會向領導做好解釋說明工作，請示領導增派人手，以保證工作順利完成。

77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段過于靈活而有時干違背原則的事，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）同事工作手段靈活，這是一件好事；尤其在面對突發事件時，靈活處理是難能可貴的品質。

（２）但是，公務員的工作，有相當一部分是日常工作，有明確的制度規定和處理程序。必須嚴格遵守制度的規定。靈活處理往往與制度發生沖突。

（３）當同事的工作違背了原則的時候，我會與他進行適當的溝通，提醒他注意堅持原則。

78． 領導要你和有矛盾的同事去完成一個任務，這個任務由你負責，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）領導安排我們一起出差，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現的意見相左現象，我會根據工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當的方式和他溝通。（３）如果同事確實故意刁難，經過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，作為任務的負責人，我會以適當的方式向領導請示。

79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟財務部發生沖突，你怎么處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要從更好地做好工作的角度出發，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到和財政部關于經費問題有矛盾，我會召集有關工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對于經費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。

（４）如果確認是財政部對于經費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當的時間、適當的地點以適當的方式與財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務員，應該多多鍛煉自己的溝通協調能力，才能成為一名優秀的公務員。

80． 在一個餐桌上，很多人不認識，你怎樣做？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）主動做自我介紹。（２）積極與大家分別展開溝通。（３）相互交換聯系方式。

81． 在一個事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

關鍵是要依法處理，同時做好溝通解釋說明工作，不能因此傷害友誼。82． 你和同事合作一個項目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項目，正好利用這些差異形成優勢互補，把工作做得更好，而且能夠增進相互之間的了解與友誼。

（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會出現一些矛盾。對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現的意見相左現象，我會根據工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當的方式和他溝通。

（３）如果同事確實故意刁難，經過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當的方式向領導請示。

83． 假如你剛到單位上班，同事領導疏遠冷落你，你該怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）這種現象是難免的。

（２）可能是由于大家對我不夠了解，也可能是因為我對工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會。

（３）我會積極參加單位集體活動，增進了解與友誼，消除誤會；改進自己的工作方式方法，做好本職工作。

84． 與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）召開單位內部會議，研究產生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯誤引發了矛盾，我會予以糾正。

（４）如果確認是對方錯誤，我會在適當的時間、適當的地點以適當的方式與對方領導進行溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務員，應該多多鍛煉自己的溝通協調能力，才能成為一名優秀的公務員。

85． 外出考查，讓你當負責人，但搭檔是比你年長資深的同事，你怎么處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）要尊重年長同事。（２）多學習，多請教。

（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問題。（４）如果出現矛盾，要以工作為重。

86． 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領導和他的上司因為一件事情發生了爭執，你在場，你會怎么處理這件事？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）領導之間發生爭執很正常，如果兩位領導是因為工作中的事情發生爭執，我會委婉地勸說他們要掌握爭論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因為私事發生爭執，我會勸說其保持冷靜，不要激動，不發表誰是誰非的評論。如果爭執的狀況不容樂觀，我會迅速地把我科室的領導拉離現場，防止矛盾的激化。

（２）選擇適當的機會與我科室的領導進行溝通和交流，委婉地勸告他注意說話的分寸，掌握適當的方法，盡量避免不必要的傷害。

（３）和諧的工作環境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學會理解，學會尊重，努力創建和諧的工作氛圍。

87． 在單位里，有兩位同事在工作中經常發生爭執，并且都向你傾訴，你將如何處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中處理好同事關系不但是公務員的基本能力，而且對工作的進展和整個單位的發展都是至關重要的。所以我一定會在堅持原則的基礎上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評價，絕不搬弄是非。

（３）在我能力范圍內的，積極調解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風格。我會組織一些活動，加強他們的交流與合作，讓他們認識到溝通與合作的重要性。（４）適當給兩位同事建議，幫助他們找到問題的癥結，提供交流和解決問題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會解決彼此的矛盾，從而建立一個和諧的積極向上的團隊。

88． 你有許多工作要做，這時領導又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時完成，這時你會怎么辦？

【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）對于領導安排的工作，我一定會快而且好的完成。我會從新審視自己的工作，分清優先級，并按計劃估算時間。

（２）如果能適當加班加點完成，就加班完成。同時在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。

（３）如果這種情況還是做不完，我會向領導及時匯報，說明原因，并拿出可行性報告，明確能夠完成的時間，或者請求領導加派人手。

（４）根據領導的決定執行任務。

89． 如果你對現在的單位不滿意你該怎么辦？ 【答題要點】

（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應的調整，盡量適應單位環境和工作崗位。

（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問題，以適當的方式方法找人事部門溝通，看能否作出崗位上的調整；如果是薪酬過低，找到薪酬部門，看能否得到提高；若是辦公條件等環境方面的問題，找相關部門協調，看能否得到改善。

（３）穩定的工作環境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應原來的工作單位，作出好的業績。

（４）如果問題還是不能得到解決，自己對單位的不滿情緒又對工作影響很大，也可以考慮換一下工作環境。

90． 進入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】（１）處以公心。

（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進行適當的溝通，消除矛盾。

91． 如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】 發生這種情況很正常，我會妥善處理的。首先，我會比以前更加嚴格要求自己，在工作中更加謙虛謹慎，虛心向老同志請教，與同事們處理好關系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對于主管領導的說法，我不會多加申辯。主管領導的工作太忙，記錯的情況肯定存在。再者，工作是誰做的并不重要，我們都是為人民服務的，只是分工不同罷了。個人的榮譽要服從集體的需要。最后，尋求一個適當的機會，用適當的方式，與主管領導進行溝通，真誠的陳述自己的想法，與他達成共識，消除誤解。

總之，在以后的工作中，我會更加尊重領導，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識，不斤斤計較，不以個人的得失破壞精誠團結的工作氛圍和良好的人際關系。

92． 領導指派你負責一項調研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

老同志工作經驗豐富，對工作認識的比較深刻，積極向老同志請教，能夠獲得很多寶貴的指導，能夠避免許多錯誤的發生，能夠使年輕人獲得比較快的進步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應該做的。

這位老同志資格比我老，我更應該尊重他，在調研工作中多向他請教，認真征求他的建議，聽取他的意見。每一個人都有自己的個性，他的性格古怪，無可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會找這位老同志聊天，談談工作之外的事情，了解他的愛好、興趣，真心關心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會迎刃而解的。

和諧的人際關系、良好的工作氛圍是順利開展工作的基礎和條件。在平時的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計較，大事講原則，做到精誠團結，齊心協力，和諧的人際關系和良好的工作氛圍就會建立起來的。

93． 假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

這種情況的發生，我認為主要應該從我自身找原因，不能急躁沖動。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領導，團結同事，不能因自己取得一些成績而脫離集體，驕傲自大，目中無人；其次，同事們孤立我，肯定會有原因的。我會認真展開自省，比如，是因為我細節方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因為我不夠謙虛謹慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因為我不注意團結同事，造成了他們對我的誤解，還是因為我太過于表現自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請教，真誠地請他為我分析出現問題的具體環節，認真聆聽他的指導，虛心接受他的意見和建議。同時，找與我關系比較融洽的同事進行溝通，了解同事們疏遠我的原因。最后，我會找一個合適的時間和機會，向同事們說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。

作為一名公務員，個人的成長離不開集體的支持。當我們取得一些成績的時候，我們不要忘記，一個人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團結才會有力量，才能無堅不摧。

94． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領導聽，領導很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）進行深刻反思，開展自我批評。

（２）尋求適當的機會，采用適當的方式，向領導說明事件的原由，接受領導的批評。

（３）真誠地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；

（４）認真總結經驗教訓。通過這件事情，我深深明白了，在實際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹慎，不能馬虎大意，忽視一些不應忽視的細節。要顧大局，識大體，不貪功，不邀功，實事求是，知錯必改。

95． 你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和同事們很固執，你采取什么辦法說服他們與你合作？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）根據調查獲得的資料，制定一份詳細、周密的工作方案，上呈領導審閱。（２）尋求適當的時間和機會，在取得同事們同意的情況下帶領著同事們到我進行調查的地方去實地調研，用事實向同事證明我的設想的可行性，然后再次把我的工作設想和方案非常細致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。

（３）在取得同事們的支持以后，找機會與領導溝通，用大量的事實和數據，說服領導同意我的方案。

96． 你出差了，你同事幫你辦理了一個審批手續，你回來后發現，當事人手續都不全，申請材料沒有，同事卻幫他辦理了，這可能會引起嚴重后果，你會怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答題要點】

（１）表態：做到人際關系與工作兩不誤。

（２）關于工作：必須立即糾正這個工作錯誤，并向當事人做好解釋工作。

（３）對于領導：主動向領導承認這個錯誤，并將處理結果向領導匯報，吸取經驗教訓，保證下不為例。

（４）對于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯誤。

（５）總結：以后請同事幫忙時，一定要先向同事交待好工作，并保持時時溝通，防止出現類似錯誤。

97． 處長要求你起草一計劃，你起草后，處長很不滿意，但副處長很滿意，你下面如何做？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領導之間的意見分歧

（２）與處長進行溝通，了解處長對計劃的意見與看法，之后根據處長的意見對計劃進行適當程度的修改。

（３）向處長匯報新的計劃。

98． 《中華人民共和國文物保護法》規定，倒賣文物是犯法的，如果你一個朋友做了，你身為一個公務員，會怎么做？追問：如果不聽勸告呢？你舉報后，如果別的朋友對你有意見，孤立你，你會怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：堅持合法合理合情，法大于情。

（２）勸告朋友自首：動之以情，曉之以理，威之以法。可以自己勸，也可以動員其他朋友或者家人勸告。

（３）若不聽勸告，則堅決向有關部門反映情況，不循私情，不以私滅公，以情滅法。（４）舉報之后，應當對朋友做好解釋工作，繼續說服他坦白從寬，爭取寬大處理。

（５）對其他朋友的誤解，要冷靜對待，向他們做好解釋說明的工作，講明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家還不理解，還要孤立的話，那么就應當堅持交友原則，道不同，不相為謀。

99． 開會時領導遲到，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：冷靜處理，原則性與靈活性相結合。（２）在工作場合，應當堅決地維護領導的權威。

（３）在私下場合，應當委婉地提醒領導，同時弄清楚領導遲到的原因。如果是工作原因導致遲到，則可以諒解；如果是因為私人原因遲到，在領導愿意傾訴的前提下，認真傾聽領導傾訴，并努力幫助領導解決后顧之憂。

（４）如果同事有非議，則應當替領導做好解釋工作，爭取大家的諒解。100． 你寫了一份材料，副科長不滿意而科長滿意，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領導之間的意見分歧。

（２）與副科長進行溝通，了解副科長對計劃的意見與看法，之后根據副科長的意見對計劃進行適當程度的修改。

（３）向科長匯報新的計劃。

101． 一個能說不能干的同事，如何處理與他的關系？ 【測評要素】人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：人無完人，應當充分尊重同事；并且認識到同事的優點。（２）積極學習同事的長處，同時幫助同事改正缺點和不足。

102． 你在單位某處做事，直轄于副處長，但是處長經常直接找你做事，副處長生氣，你該如何處理？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我應該妥善處理。（２）堅決服從上級領導的決定，是公務員基本的職業道德要求。

（３）處長直接找我做事，說明處長對我比較信任，對我的工作能力也比較肯定，對此我非常感激。但是這使副處長很生氣，我會跟處長進行適當的溝通，委婉地說明情況，爭取處長的理解。

（４）我會和副處長做好溝通工作，進行解釋和說明。

103． 有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，告訴他可以查詢網絡或報紙，他閑麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事，你怎么辦？ 事后他向領導投訴，領導嚴厲的批評你，你怎么辦？

【測評要素】人際協調能力 【答題要點】

（１）我會向他說明情況，告訴他刊登有政策的具體網址或報紙的具體日期。（２）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，我就幫他查詢網絡告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢。

（３）如果同事也沒空，我會告訴對方，我現在有緊急事情需要處理。請他留下聯系電話，在我有空的時候打電話告訴他。

（４）我會虛心接受領導的批評，坦率承認自己的不足，應該更加積極主動、認真負責地解決群眾的問題。

（５）我會在適當的時間、地點，以適當的方式與領導溝通。取得他的理解和支持。104． 結合你的經驗說下“協調”。【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）協調是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進目標的實現。

（２）一個人能否與上下級友好相處，協調一致，直接關系到工作的成敗。

（３）在現實工作生活中，要做好協調工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務員，必須不斷提高自身的溝通協調能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。105． 你對工作環境和工作同事有什么要求？如果你對工作環境和同事不滿意，該怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）我對工作環境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務員機關單位和同事都是非常出色的。

（２）萬一出現工作環境和同事不合意，我會努力轉變心態，“水至清則無漁，人至察則無徒”應該學會包容。

１月２１日 北京出入境檢驗檢疫局面試真題

106． 一個書店突然停電，一個顧客向服務員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經理，你如何處理？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發時間。

（２）我會親自帶領工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現了失誤，說明情況，請顧客留下聯系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。

107． 你是一個公司的的財務主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議。

（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解工資方案的具體規定而產生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領導匯報請示。

108． 你們公司新財務制度運行良好，但是外地部門負責人卻說手續煩多，牢騷不停。如果你是財務部門負責人，怎么解決這個問題？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜。

（２）與外地部門負責人進行聯系和溝通，了解對方抱怨的具體原因，看看他對新財務制度有什么意見和好的建議。

（３）如果是因為對方對新財務制度不了解導致牢騷不斷，則應該做好解釋幫助工作。如果對方確實有好的建議，則向領導匯報，進行認真的研討。不論是否采納這些建議，都要在第一時間和外地部門負責人進行溝通。

109．你的一位同事很愛推卸責任，開會時說任務沒完成是因為你沒及時把統計數據交給他，你怎么處理？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）首先我會反省自己，誠懇承認錯誤，畢竟自己沒有及時把統計數據交給他，一定程度上影響了他的工作進度，負有一定責任。

（２）我會選擇一個適當的機會向領導說明情況，和同事進行溝通，防止類似事件的發生，保證以后的工作能夠按時完成。

（３）我不會因為此事就對同事有意見，還會支持他的工作。

110． 假如領導交給你一項緊急任務，要你和其他兩個同事一起完成，但那兩個人太忙了，影響了工作進度，你怎么辦？

【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要以工作為重。

（２）先和這兩個人取得聯系，進行溝通，了解他們不能投入工作的具體原因和困難，希望我可以幫助他們解決困難，一起投入到工作中去。

（３）如果這兩個人忙于其他公務，確實抽不出時間來，那么我會盡量通過加班等途徑爭取能夠完成工作。

（４）如果單獨完成工作已經超出了我的能力范圍，我會以適當的形式請示領導，看看能否增派人手。

111． 假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現在單位用的先進，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）作為單位新人，對單位情況還不了解、不清楚，不能貿然提意見。應該先進行仔細的觀察與了解，也許這個并不先進的軟件，完全能夠滿足單位的工作需要。

（２）如果現有軟件不僅落后，而且不能滿足單位的工作需要，對工作的順利開展造成了影響，我會和相應負責人進行適當的溝通，將我的看法反映給領導。

112． 財政部和后勤部關于經費問題有矛盾，你是后勤部部長怎么處理？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到后勤部和財政部關于經費問題有矛盾，我會召集有關工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對于經費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。

（４）如果確認是財政部對于經費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當的時間、適當的地點以適當的方式與財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務員，應該多多鍛煉自己的溝通協調能力，才能成為一名優秀的公務員。

113． 你是新進的公務員，你和同事關系出現問題，你該怎么處理？ 【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）進行批評和自我批評，從自我找因素，進行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、講話方式等方面存在著不足的地方。向經驗豐富的老同志請教，接受他們的指點，彌補自己的不足。

（２）尋找適當的時機，與和我發生沖突的同事進行溝通，就產生誤解的問題委婉地說明自己的觀點，真誠地向他道歉，取得同事的諒解。

（３）在以后的工作中，轉變工作思路和方式，注意團結同事，尊重和聽取同事的意見，保持謙虛謹慎的工作態度，做到既堅持了原則，又保持了工作方法的靈活變通。

（４）和諧的人際關系是順利開展工作的基礎。所以，在工作中，我們一定要樹立團隊意識，創建和諧的工作環境，為更好的開展工作打下良好的合作基礎。114． 和領導意見相左怎么辦？ 【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）出現這種情況很正常，我會冷靜處理，正確面對。

（２）尋求適當的機會，與領導進行溝通，大膽地陳述自己的工作想法和工作思路，虛心地聽取領導的指導。

（３）在與領導進行溝通之后，如果領導還是堅持己見，不肯接受我的意見，我會以大局為重，做出適當的讓步，充分尊重領導的意見，盡量避免與領導發生直接的沖突。

（４）和諧的工作氛圍是順利開展工作的前提，是凝聚力量的必要條件，所以，在不違反大原則的情況下，我們絕對不能破壞和諧人際關系，力求做到和諧、團結、奮進。

115． 你的領導在專業技術方面不如你，當有些時候你們發生意見分歧的時候你會怎么做？

【答題要點】

（１）作為一名公務員，處理好和領導之間的關系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領導；堅決服從領導；虛心向領導請教；多向領導匯報；正確面對領導的批評。

（２）當和領導發生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應的處理：若是非技術上的問題，我會虛心向領導請教，聽從領導的意見。因為領導能力強，工作經驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠；若是技術上的問題，在和領導發生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領域的技術權威進行確認，待領導平靜下來后，找適當的時機以適合的方式再給領導詳細的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領導是會接受的。

116． 領導讓你接手一個同事正在干的工作，而同事不交接，你如何處理？ 【答題要點】

（１）這涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要認真冷靜地對待。

（２）首先，我要冷靜的思考，想想是否自己給同事造成了不好的印象或者是有什么過節。

（３）然后，我會主動找同事進行溝通，如果沒有想清楚癥結，我會仔細詢問同事，對我有什么意見，或者我有什么地方做的不好，請同事指出。我會盡量彌補自己的不足，讓同事滿意，并且以誠懇的態度請求同事在交接問題上給予配合。

（４）如果同事仍然不配合，我會請求上級領導給予協助，盡量圓滿完成工作任務。

117． 你的領導在專業技術方面不如你，當你們發生意見分歧的時候你會怎么做？ 【測評要素】協調人際關系能力 【答題要點】

（１）作為一名公務員，處理好和領導之間的關系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領導；堅決服從領導；虛心向領導請教；多向領導匯報；正確面對領導的批評。（２）當和領導發生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應的處理。

（３）如果是非技術上的問題，我會虛心向領導請教，聽從領導的意見。因為領導能力強，工作經驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠。

（４）若是技術上的問題，在和領導發生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領域的技術權威進行確認，待領導平靜下來后，找適當的時機以適合的方式再給領導詳細的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領導是會接受的。

118． 你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯事，越幫越忙，你會怎么做？ 【測評要素】人際關系 【答題要點】

（１）首先真誠感謝同事的熱心幫助，因為這也是對我人際關系處理得當的一種肯定。

（２）告訴他，他有困難我一定熱心幫忙，并委婉地告訴他，我能夠獨立的完成我的工作。

（３）如果我的工作確實需要有人幫忙，那么我會誠心誠意地跟這位朋友交流，指出問題所在，并且盡可能幫助他解決這個問題。

119． 你被錄取為公務員，卻發現你的頂頭上司曾經在一次鄰里糾紛中與你發生過激烈的爭執，你以后如何處理與他的關系？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）擺正心態，以積極的態度處理與頂頭上司的關系，摒棄偏見。（２）深刻反省與頂頭上司產生爭執的原因，查找自己的不足。

（３）在具體的工作中，服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個人情緒帶到工作中來，努力搞好與他的關系。

（４）人無完人，孰能無錯。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相理解，工作中的爭執不能成為彼此團結合作的障礙。120． 甲和乙是同一辦公室的同事，有一天乙沒有來上班，找乙辦事的人都被甲用“乙不在，沒有來上班”給擋回去了。如果你是甲你會怎么做？

【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）團隊精神是組織文化的一部分。簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。

（２）團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。

（３）如果乙沒有來上班，而恰好找他來辦事情的人又很多，面對這種情況，作為同事，我會主動地向來人說明情況，并詢問他們要乙辦理的事情是公務還是私人事務，如果是公務，如果我能夠代辦，我會在單位制度允許的范圍內替乙代辦，如果我不能代辦，其他的同事能夠解決，我會找到其他的同事，在征得同事同意的情況下，讓其他的同事代辦。如果是乙必須親自辦理的事情，在不涉及私人隱私的前提下，我會詳細地替乙記錄下來，等乙上班后把情況告知于他。

（４）有人說，在機關單位工作，“只掃自己門前雪，不管他人瓦上霜”的現象非常嚴重。我認為那只是很小很小的一部分，我們的主流還是好的。作為人民的公仆，我們只有具有很強的團隊精神，樹立大局意識、協作精神和服務精神，大家共同努力，共同協作，互相幫助，團結一致，我們才能為人民提供更加優質的服務，我們的集體才是具有凝聚力和向心力的戰無不勝的集體。只有這樣，我們的執政基礎，才能更加穩固，我們的社會才能更加和諧。

121． 局里有個出國深造的機會，深造回來就有升遷的機會。你和另一位同事無論在學歷、背景、能力等等方面都不相伯仲，你會怎么突出自己而爭取到這個機會？

【測評要素】協調能力 【答案要點】

英國著名哲學家培根說：善于識別與把握時機是極為重要的。遇到這樣的好機會，我當然不會放棄。

（１）保持良好的心態，堅持公平競爭的原則，謙虛謹慎，戒驕戒躁，以認真踏實的工作態度做好本職工作，在具體的工作中展示我的工作能力和發展潛力，絕對不搞歪門邪道。（２）在實際工作中，如果出現需要與我產生競爭的那位同事合作的情況，我會一如既往的本著謙虛認真的態度與之合作，并積極向那位同事學習，做到優勢互補，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的團隊合作意識，創建良好的工作氛圍，取得領導和同事的認可。（４）提高駕馭全局的能力和創新意識，提高業務能力和專業素質，勇挑重任，顧全大局。２月２８日下午

122． 某社區有人發傳單說：“樓上的發射塔對人的身體影響巨大。”又有人在網上發表文章，呼吁社區居民今晚８點一起拆塔，如果你是居委會負責人，你將如何處理這事？

【答題要點】

（１）收集意見，歸納分類，做到心中有數，制止散發傳單的行為。（２）進行走訪，進行調查，認真傾聽居民的意見和建議。

（３）查閱相關資料，與科研機構聯系，詳細了解發射塔的具體知識，看是否真的對人的身體存在著巨大影響。

（４）如果真的如傳單和網上所宣傳的，發射塔對人體存在著巨大影響，應積極與建塔單位聯系并進行協商，采取補救措施，減少發射塔對人體的影響，讓居民放心。如果不像他們所說的那樣，完全是居民的過分擔心，則向居民說明實際情況，并把所查閱和調查的資料印刷成冊發給居民，消除居民的誤會。

（５）總結工作教訓，及時了解民意，爭取把今后的社區工作做得更好、更扎實。５月１４日下午

123． 部分居民拖欠衛生費，清潔工不去清掃，造成衛生差，居委派你去解決，你該怎么解決？

【測評要素】協調人際關系能力 【答題要點】

首先進行走訪和調查，查明部分居民拖欠衛生費的原因。與拖欠衛生費的居民進行溝通，了解他們對繳納衛生費以及對清潔工工作的看法、意見。其次，與清潔工進行溝通，了解他們對清掃工作的看法和建議。召開由居民、清潔工和物業管理部門參加的會議，就居委會、物業管理部門對社區衛生管理所存在的問題征求大家的意見，并做好會議記錄。再次，根據了解到的實際情況，就存在的實際問題和解決的措施，寫出書面報告，報居委會領導批準。最后，居委會領導批準后，印發居民手中，嚴格按照既定的制度執行。

124． 一個同事以自我為中心，總以為別人針對他，不好交往，你如何處理？ 【測評要素】協調人際關系能力 【答案要點】

（１）認真反思自己在平常工作中存在的不足，調整工作思路和工作方式。（２）注意團結同志，以誠待人，同時注意談話的方式，盡量不要與他產生不必要的沖突，以免引起他不必要的誤解。

（３）在實際工作中，當這個同事遇到困難的時候，主動向這個同事伸出援助之手，幫助他解決困難，讓他感覺到我們這個集體的溫暖和真誠，讓他逐步改變原來錯誤的看法，融入到我們這個集體中來。

（４）如果在工作中遇到合作的情況時，多與之溝通協商，認真聽取他的意見并充分尊重他的建議，在遇到原則問題上意見相左的時候，要堅持原則；在不關乎原則的小事上要講風格。（５）和諧的工作環境、健康的心態是順利開展工作、取得工作成績的前提條件。所以，在日常工作中，我們一定要樹立大局意識，嚴于律己，寬以待人，團結同志，學會寬容。

125． 一天有人來你辦公室指責你，認為你錯誤地指導辦理相關業務而導致失敗，但實際不是你指導的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

（１）首先我會虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進行安撫。

（２）詳細詢問事情的原委，了解問題所在。如果這個問題是我的權限和職責范圍內的，我將積極指導這位同志辦理業務，使其滿意而歸。如果不是我的權限和職責范圍內的事情，但是此項業務能夠即時解決的話，我會找到我的同事，委婉說明情況，讓他指導這位同志辦理業務。若不能即時解決的話，我會將事情詳細記錄下來，坦誠告訴他此項業務不是我負責的，我會盡快聯系相關負責人解決問題，并留下這位同志的聯系方式。

（３）送走這位同志后，我會和同事委婉地說明情況，并將情況記錄和聯系方式交給同事解決這件事情。

（４）認真反思，寫好工作總結。

126． 跟領導出差在外，對方接待人員對你的領導接待很熱情，但對你比較冷淡，在接下來的一周里，你如何對待？

【測評要素】協調人際關系 【答案要點】

針對這樣的情況，我會以平常心對待。

（１）對方接待人員對我不熱情可能是對我不熟悉，我會以積極熱情的態度和對方相處，配合領導和對方的工作。我相信有了融洽的相處和配合，對方會熟悉我并和我友好相處的。（２）如果是對方對我有誤會，我也會積極與之進行溝通，消除誤會。

（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了對方的不滿意，我也會及時地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各項工作，在人際交往上采用積極友好的方式與對方友善相處，相信對方能夠對我改變態度的。總之，作為領導的助手，首先要以工作為重，以配合領導和完成相關工作為原則，嚴于律己，寬以待人，學會寬容和理解。１３１． 單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說單位里其他同事壞話，讓你留個心眼，你會怎么做？

【測評要素】協調人際關問題 【答案要點】

對于這個問題，我是這么認為的：人無完人，金無足赤。無論如何，老同志的出發點是好的，對于他善意的提醒，我應該表示感謝。但是，對于他所說的一些情況，我會保持清醒的頭腦，在工作中繼續保持謙虛謹慎的態度，一如既往的工作，團結同志，與同志們保持良好的人際關系，不對任何人持有偏見，也不僅僅計較，而是要學會寬容，學會諒解。

老同志為單位做出了很多年的貢獻，是我的前輩，有豐富的經驗和閱歷，有很多的東西是值得我學習的，我會一如既往的尊敬他，向他請教工作中的疑難問題，認真聽取他的意見和建議。

總之，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，嚴于律己，寬以待人，努力工作，尊重同志，團結同志，把工作的熱情投入到為人民服務之中去，爭取做一名領導放心，同志信任，老百姓滿意的公務員。

127． 某鄉鎮為了疏通公路進行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時居住地，一部分村民已經搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進行談話，以說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫院看病，你會怎么做？

【測評要素】協調人際關系 【答題要點】

（１）拆遷民房疏通公路，是某鄉鎮為了進一步改善城市環境、加快城鎮基礎設施建設的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計劃、有步驟地進行，又要做到和諧拆遷。

（２）針對老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我作為搬遷組的工作人員要動員老人搬遷，實現老人搬遷目的，我應該做好以下工作：首先，談話前深入了解情況。我會從側面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內，主動幫助老人解決。其次，掌握了老人的詳細情況以后，確定談話原則和方式。如可以通過話家常談心的方式逐步了解老人性格、生活習慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求，就老人的要求與有關領導匯報并協商，以誠待人，盡量滿足老人的合理要求，為老人解除后顧之憂。認真向老人介紹臨時居住地的情況，宣傳國家拆遷政策，讓老人充分了解鄉鎮公路疏通后給鄉鎮發展以及他個人的生活條件方面帶來的好處。

（３）如果條件允許，帶老人到臨時居住地參觀，消除他的疑慮。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。

（４）進行城市建設，必須把維護好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設的受益者，隨著城市的發展而得到更多的實惠。特別是對那些困難群眾，更應在拆舊建新過程中，努力幫助他們改善居住條件。

【答題要點】

（１）如果談話中途老人提出去醫院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫院，并找車送他去醫院治療。

（２）及時聯系老人家屬。

（３）到達醫院后，幫老人處理就醫的相關事宜。

（４）作為政府工作人員，要時刻遵守“群眾利益無小事”的宗旨，只有把維護好、實現好群眾的根本利益為所有工作的出發點和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護。

128． 你和小劉提交了一個項目的方案，領導采用了你的方案，并要你負責，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦？

【測評要素】協調人際關系能力 【參考答案】

（１）首先非常感謝領導對我工作的認可和信任，我一定更加努力的工作，不辜負領導對我的期望。

（２）對于小劉的不滿情緒，我要認真對待，妥善解決。我會找個適當的機會，采取適當的方式與小劉溝通，誠心誠意地向小劉說明，方案的執行，工作的開展，僅僅依靠我個人的力量是不夠的，我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。

（３）在方案的執行過程中，我會把小劉感興趣的一塊工作，交給小劉去完成，更好地發揮小劉的優勢和調動小劉的工作積極性。

（４）當工作遇到困難時，我會主動承擔困難的大部分，并虛心接受小劉的建議，齊心協力共同戰勝困難。

（５）當工作順利完成的時候，我會把小劉的突出表現如實地向領導匯報，決不貪功，更不邀功。（６）和諧的人際關系是順利開展工作的前提。在實際工作中，我們一定要注意團結同事，努力創建和諧融洽的工作環境，保證各項工作的順利完成。

129． 在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權利，你怎么辦？ 【測評要素】協調人際關系能力 【參考答案】

（１）作為一名公務員，遇到此類問題，要冷靜對待，積極應對，妥善處理。（２）有人來找我大吵大鬧，首先我應克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會客室，給這位同志道歉，盡力穩定好他的情緒。

（３）真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權利，我會主動承認錯誤，再次向當事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產生的損失做出補償。

（４）如果我按照規章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達成諒解；如果這位同志依然堅持己見，我會堅持工作立場和原則，并及時報告領導，向領導說明真實情況。

（５）良好的人際關系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

130． 領導調動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？ 【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性，人際關系 【答題要點】

（１）如果領導調我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當的時間向領導說明，我的特長和知識背景。請求調到另一職位。如果領導把我調到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執行領導的安排。并對領導表示感謝。

（２）從新審視自己，給自己定位，擺正心態，把這次調整當作一次機會，努力鍛煉自己，不辜負領導的期望。

（３）我會盡快熟悉工作內容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業業、精益求精，做好本職工作，多向領導和同事學習，關心他人，幫助他人，創造一個良好的同事關系和工作環境，并及時向領導匯報工作。４４． 領導讓你負責一項工作，需要其他兩個部門的配合，但是這兩個部門和你所在部門關系不太融洽，你怎樣處理？

【測評要素】人際關系 【答題要點】（１）領導交給我的工作，是對我的信任，我一定會認真、努力的完成好。

（２）首先我會側面了解這兩個部門和我們部門關系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風格的原則，和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流，為創造部門之間良好關系，打下基礎，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進了解，開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們三個部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。

（３）總結經驗教訓，向領導匯報，并把如何改進部門之間關系的建議，形成書面報告，報領導審閱。

131． 假如你是小王，你會如何處理下列事情： Ａ． 和你一同進單位的小李，突然對你態度冷漠。

Ｂ． 老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態度不認真。Ｃ． 和老同志參加一項調研活動，老同志對你有意見。【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學習，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關系的事。相信我和小李的關系一定會改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領導和老同志請教學習，端正工作態度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調研工作不是很熟悉，沒有經驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權和堅持原則的基礎上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足。總之，在工作中，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權的范圍內，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調研任務。

第三篇：招聘面試的題目

招聘面試的題目

1、自我介紹(包括優缺點和興趣愛好）

2、簡單描述下你的大學生活經歷?

3、對于應聘這個崗位，你覺得你的勝任力是什么？

4、請問人力資源包含那幾大模塊，在這幾個模塊中，你認為你最擅長那個模塊，并談談你的認識。

5、如果你通過了面試我們單位也錄用了你，但工作一段時間發現你并不適合這個崗位，那你怎么辦？

6、假如很多員工向你們人力資源部提出加薪的要求，而領導不同意，于是員工怨聲載道，士氣低落。領導讓你去平息員工的怨氣，你怎么做？

7、你今后5年的職業規劃是什么？

8假設你是7人工作團隊中的一員，7人中，有3人相處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢 9你怎樣理解制度成本？

10如果在同一個問題上，你的直接主管與公司高層主管有不同的指令，你如何面對？”

11你理想中的薪酬是多少?

12你能不能現場模擬下你給員工培訓的情景？

第四篇：招商銀行招聘面試題目

招商銀行招聘面試題目

1）你希望五年內做到什么職位？

2）難道你不希望成為老總嗎? 答：學生期間敢拿出來賣的，現在，只有知識

3）你會喝酒嗎？二鍋頭一瓶如何？答：不會，看以后的潛力了

4）如果給你資金，你如何在北京買一塊地，然后單獨開展工作？答：先市場調查，再參加競拍

5）你對生態建筑如何看待？生態建筑概念廣泛，不過總是可以成為賣點，老百姓不太懂（銀行不是所有的職員都在銀行內部上班的，也有在外面跑業務的人。“客戶經理”就是專門針對客戶服務的，一般進銀行的人，這類職位都叫“XX經理”，比如理財經理、財富經理??。相對來說還是以營銷為主，主要是打電話給銀行的優質客戶推薦一些銀行的理財產品或者是做訪問調查。屬于銷售類的職位，薪水一般是保底+提成。）

1）你認為你最好的創新/創意是什么？為什么？

2）你為什么選我們銀行？

3）當你在做決定時，你所愿意承擔的最大和最小風險是什么？

4）就工作而言，對你來說最有價值的是什么？

（面試，雙方玩的其實是一場智力游戲。

面試官為了不至于“選錯郎”，也許會在面試中設置種種語言陷阱，以探測你的智慧、性格、應變能力和心理承受能力。面試者只有識破這樣的語言陷阱，才能小心巧妙地繞開它，不至于一頭栽進去。用“激將法”遮蔽的語言陷阱。這是面試官用來淘汰大部分應聘者的慣用手法。采用 這種手法的面試官，往往在提問之前就會用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后冷不防用一個明顯不友好的發問激怒對方。如：“你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人”，“你性格過于內向，這恐怕與我們的職業不合適”，“我們需要名牌院校的畢業生，你并非畢業于名牌院校”，“你的專業怎么與所申請的職位不對口？”面對這種咄咄逼人的發問，作為應聘者，首先要做到的就是無論如何不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已經輸掉了。那么，面對這樣的發問，如何接招兒呢？如果對方說：“你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人。”你可以微笑著回答：“我確信如我有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會經驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經歷。” 如果對方說：“你性格過于內向，這恐怕與我們的職業不合適。”你可以微笑著回答：“據說內向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質，另外我善于傾聽，因為我感到應把發言機會多多地留給別人。”如果對方說：“我們需要名牌院校的畢業生，你并非畢業于名牌院校。”你可以幽默地說：“聽說比爾?蓋茨也未畢業于哈佛大學。”如果對方說：“你的專業怎么與所申請的職位不對口？”你可以巧妙地回答：“據說，21世紀最搶手的就是復合型人才，而外行的靈感也許會超過內行，因為他們沒有思維定勢，沒有條條框框。”如果對方說：“你原單位這么好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個窩兒 ？”

應聘者若結結巴巴，無言以對，抑或怒形于色，據理力爭，臉紅脖粗，那就掉進了對方所設的圈套。應聘者碰到此種情況，要頭腦冷靜，明白對方在“做戲”，不必與他較勁。挑戰式的語言陷阱。這類提問的特點是，從求職者最薄弱的地方入手。對于應屆畢業生，面試官會設問：“你的相關工作經驗比較欠缺，你怎么看？”對于女大學生，面試官也許會設問：“女性常常會對自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么也許你已經掉進陷阱了，因為對方希望聽到的是你對這個問題的看法，而不是簡單、生硬的反駁。對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”

1、請介紹一下你自己。

一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡歷上都有。企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事等。

2、在學校你最不喜歡的課程是什么？為什么？

這個問題企業不希望求職者直接回答“數學”、“體育”之類的具體課程，招聘者最想從求職者口里聽到：我可能對個別科目不是特別感興趣，但正因為這樣，我會花更多時間去學習這門課程，通過學習對原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對于本來就有興趣的科目我自然學習得更認真，所以各門課的成績較為平衡。

3、說說你最大的優缺點？

這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的優點缺點是什么。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。

4、你認為你在學校屬于好學生嗎？

如果求職者學習成績好，就說：“是的，我的成績很好，所有的成績都很優異。當然，判斷一個學生是不是好學生有很多標準，在學校期間我認為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實踐經驗、團隊精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應該說我是一個全面發展的學生。”如果求職者成績不盡理想，就說：“我認為是不是一個好學生的標準是多元化的，我的學習成績還可以，在其他方面我的表現也很突出，比如我去很多地方實習過，我很喜歡在快節奏和壓力下工作，我在學生會組織過**活動，鍛煉了我的團隊合作精神和組織能力。”有經驗的招聘者一聽就會明白，企業喜歡誠實的求職者。

5、說說你的家庭。

企業希望聽到的重點在于家庭對求職者的積極影響。企業相信，和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。

6、說說你對行業、技術發展趨勢的看法？

企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關。企業認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，企業歡迎進入企業的人是“知己”，而不是“盲人”。

7、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么？

企業喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。企業希望看到這樣的求職者：繼續重復自己的優勢，然后說：“對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業文化，進入工作狀態。”企業喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

8、你期望的工資是多少？

企業喜歡直率的人，但這個問題卻不能正面回答。企業歡迎求職者給其定薪的自由度，而不是咬準一個價碼。

9、你能給公司帶來什么？

企業很想知道未來的員工能為企業做什么，求職者應再次重復自己的優勢。企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發老客戶的新需求和消費。”等等。

10、你還有什么問題嗎？

貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？貴公司的晉升機制是什么樣的？公司有哪幾個部門、公司的主要客戶群目前是哪個等

1、你的學習和生活經歷對你應聘本職位有什么作用？

2、自己認為最得意的事和最失敗的事：得意的事，是讓你簡單的闡述一件你印象深且對你能力有輔助說明的事情（比如你成功的簽成了很高難度的案子，為什么會成功）；失敗的事，對自身是否有足夠的認知，是不是有總結經驗的習慣，有沒有學會成長。

3、對我們公司是怎么看的？

4、你期望的薪水是多少？

5、有個別外企或有特色的企業可能會出現情景題，即同時要求多個應聘人員搭配著扮演一段內容（企業會指定的），它主要看你的應變能力、協同能力、處理能力和團隊意識。

1、介紹你自己及你的家庭；2，你有什么優點；3，你是否有出國、考研究生的打算；4，你有什么特長和愛好；5，你對自己的學習成績是否滿意；6，你如何評價你的大學生活；7，你懂何種語言、熟悉程度如何；8，你擔任過何種社會工作、組織或參加過什么社會活動；9，你為什么應聘本單位；10，你找工作重要的考慮因素是什么；11，你認為你適合什么工作；12，如果單位的安排與你的愿望不一致，你是否愿意服從；13，如果工作安排與你的專業無關，你怎樣考慮；14，如果本單位與另一單位同時要聘用你，你如何選擇；15，你還有什么想問的。

1．你是否考慮過個人創業？如果希望個人創業，你準備什么時候創業？

我目前不考慮創業；我目前的目標是安心工作，在這個行業、在這個崗位上有所作為。

2．你希望自己五年（十年）之后是怎樣的？

我很喜歡 XX 行業，我希望在這行業、在貴公司有所作為，成為中層管理人員；成為這個行業小有業績的人才。

3．你覺得從工作的角度分析自己，你自己最大的優點和缺點是什么？

比如做事情認真負責有始有終，肯吃苦肯付出，表達能力強、穩重、踏實??

至于缺點，千萬別說自己沒有，或沒想過。因為人無完人，你說自己沒缺點那肯定是沒有認識到自己的不足，這樣的人沒有公司喜歡；說缺點也要注意，有個原則，就是說一些無關緊要的缺點，對新工作沒有影響的缺點。千萬注意不要搬石頭砸自己的腳。

4．你覺得自己那方面能力最急需提高？

推薦答案：強調一些客觀的內容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業的一些知識等等。

5．你希望你的上司是什么樣的人？ 我希望我的上司能夠平時工作上多多指導、栽培我。

6．你為什么離開了上一個工作崗位？

提示：絕對不要說原來公司的壞話或同事的壞話。

推薦答案：可以強調一些無關緊要的客觀原因，如原來的公司搬遷啊，自己搬家啊，公司崗位調整等等原因。說原因的時候要注意這個原因在新的工作絕對不能存在，否則會適得其反。

7．你希望兩年以后你在公司是什么樣子？

希望能在崗位做出一番成績，得到領導的認可和賞識。通過自己的努力能夠在公司得到提升??

8．請你講一件你在以前的工作中印象最深/有成就感的事情。

答要點：是要努力向面試官證明自己講述故事的真實性，故事需要突出自己如何工作努力，專心，得到公司和同事的肯定之類的經歷。原則上必須是積極工作的故事。

9．你覺得在你以前的工作中（包括兼職工作）有什么體會、收獲？

提示：千萬別說體會到了工作的辛苦、錢不好賺之類的話，面試不是抱怨、訴苦。

推薦答案：強調自己以前工作中實在的收獲，包括技術方面、做人方面等的收獲。從側面說明自己的工作業績是比較好的，人際關系也處得不錯；領導比較欣賞你。

10．你覺得什么樣的工作最適合你？ 11．你覺得什么樣的工作最不適合你？

12．你來我們公司最希望得到什么？

推薦答案：我最希望能盡快勝任崗位，得到領導的認可和賞識。將來能夠得到重用、提升。在公司工作，一切的核心是工作業績和業務能力，所以必須要抓住這兩點。

基本原則：回答一切問題都要圍繞著你所應聘的工作展開，無關緊要的廢話越少越好！因為廢話不僅不能給你帶來任何好處，反而某句話不當會引起面試官的反感，因為你不了解面試官，既然不了解所以必須要保守一些。圍繞著你所應聘的工作展開話題就能確保一般情況你不會被過早淘汰，從而提高你的面試成功率！

第五篇：銀行面試常見題目

1.2.3.4.5.6.7.8.9.自己有什么缺點，怎么去改正？

如果你是建行的客戶經理，現在要向客戶推銷網上銀行，你會怎么做？ 如果你們公司的同事出現矛盾，你會怎么解決？ 在大學期間最能體現你組織能力的事情

你印象最深刻的銀行產品，談談它的兩個優點？ 你對銀行最滿意和最不滿意的事情是什么？

你學習過程中遇到的最大困難時什么，你是如何解決的

怎么讓別人承擔更多的責任或怎樣承擔他人認為更困難的責任

會干的累死，不會干的快樂死，一些公司的這種現象嚴重影響員工的積極性，你是怎么 看待這句話。

10.在大學四年中感到最有壓力的一件事，你是怎么解決的

11.在工作中經常會遇到“責任者”缺位的現象，請問你在社會實踐中有沒有遇到，如何解 決。

12.說說你在建行3-5年的職業規劃。

1、請你自我介紹

2、談談你對建行的認識/什么選擇建行？

你為什么選擇來建行工作？你對建行的映象如何？如果錄取你的話，你會對公司有什么樣的要求？首先建行是一家非常有實力的知名企業，能夠成為建行的一員對實現人生的價值有很大的幫助。其次我有兩年的計算機從教經驗，可以非常熟練的操作電腦。還獲得了會計證，電算會計證，且我的性格文靜，待人熱情,辦事謹慎，細心。我覺得自己具備的這些條件都非常適合柜臺工作。所以我選擇了建行。對建行的映象非常好。每次去建行辦理個人業務，感覺服務周到、熱情、親切。我覺得一個能把服務做的這么好企業是一個很成功的企業、一個能有巨大發展潛力的企業。我對公司的要求就是能給我一片施展才能的空間，如果能成為貴公司的一員，我一定用心去做好公司安排給我的每項工作。

3、你的專業和你應聘的崗位關聯度很小（或很大）你如何看待？

4、柜臺工作很枯燥乏味，你將如何面對？

5、柜面服務常常會遇上情緒激動的顧客，你將如何面對和處理顧客的責難？

6、，銀行會對你的工作進行調整，你能接受嗎？

7、在工作過程中，你將怎么樣對待工作，怎樣面對客戶？

在工作中一定遵循貴公司的戰略目標，時時謹記團隊、敬業、創新、奉獻的建行精神；保持建行誠信親和、嚴謹規范求真務實、拼搏進取的優良作風，事事做到細心、謹慎。面對客戶做到真誠，熱情，細致，耐心

8.你這次能夠被選中，如何在新崗位開展工作?

(1)虛心學習，鉆研業務，盡快進入角色。(2)明確職責，明確目標。嚴格要求自己。9.工作中，假如遇到主要領導對你工作不支持，該怎么辦?(1)冷靜對待，認真分析，首先從自己身上找原因。(2)了解情況，分析問題，找出癥結所在。

(3)若屬自己失誤，應及時調整工作思路，與主要領導在思想上、行動上保持一致。(4)若是主要領導失誤，應講明情況，說明理由，求得支持。(5)若遇特殊情況，可及時向上級領導反映。

10.假如領導派你和一個有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明。在日常生活中，由于每個人的觀點和立場，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應該開誠布公，因為有矛盾，就把許多東西隱藏起來，這只會加深誤會，假如互相坦誠相見，以一種客觀，不帶個人情緒的態度看問題，你會發現你原先自認為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對的看法和觀點可能只是一個事物的另一側面，你們原來在許多方面可以互相補充，互相完善。我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。12.如果你遇到了挫折你將怎么辦 13.建設銀行有什么優勢和劣勢？ 14.你知道銀行與其他銀行的區別嗎？

答：現在五大國有商業銀行均已股份制改革完畢,總體來講,各項業務國有商業銀行均可以辦理,不同之處在于扶持行業不同.中行執行的是國家外匯政策,建行支持的城市基礎設施建設,工行支持的貿易領域,交行沒有具體規定,主要是國家路政設施建設,農行執行的是國家“三農”政策

15.你的專業是怎樣一個專業，都學了哪些課程？

16.學校里曾參加了什么活動，做過什么工作，在外面的單位中做過什么性質的工作？你覺得對你以后的工作有什么幫助？

17.今后參加工作與以前的學習生活自己應該注意到有什么不同和變化，應該注意些什么 18.你為什么選擇來建行工作？你對建行的映象如何？如果錄取你的話，你會對公司有什么樣的要求？我對建行招聘還有什么建議

建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

“我十分看好貴行所在的行業，我認為貴行十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。” 19.你知道哪些才是銀行的附屬資本 20.對銀行現金缺口的解釋。21.如何看待建設銀行？

22.談談你的家庭狀況，以及你和家人的關系。

23.談你在過去的學習工作中，認為最出色的一件事？具體地說。24.你對加班的看法？

25.長期從事比較瑣碎的事會喪失進取心，談談如何保持進取心。26.你有何特長？你認為你自己和別人相比具備什么樣的優勢？

27.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術問題，你當時又無法與其他人聯系，你怎么辦？ 28.怎么處理生活和工作的關系？ 29.怎么處理部門間不協調關系？

30.你覺得加班是敬業的表現，還是工作能力不行的表現，你是怎么理解的？

31.有一個同時在關鍵的時候幫了你一把，并到處宣揚，還對你指指點點，是同事和領導都不看好你，你應該怎么處理這件事？ 32.一是你的優勢在哪里。二為什么選擇建行

33.巴塞爾新資本協議的三大支柱(最低資本要求、監管當局對資本充足率的監督檢查、市場紀律)是什么？