第一篇：采購的實施——沃爾瑪公司的實踐

案例 全球化采購的實施——沃爾瑪公司的實踐

沃爾瑪公司被驚嘆為世界零售業(yè)的一大奇跡，這一奇跡的產(chǎn)生是和沃爾瑪?shù)娜蚧少彂?zhàn)略分不開的。沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點的經(jīng)典案例?？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪迅速的利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源的全球化采購戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上。

在沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。70年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運送到商店。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?。沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)由三部分組成：

（1）高效率的配送中心。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪 的配送中心，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設(shè)施，送至此處的商品85%都采用機械處理，這樣就大大減少了人工處理商品的費用。

（2）迅速的運輸系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)臋C動運輸車隊是其配送系統(tǒng)的另一個無可比擬 的優(yōu)勢。沃爾瑪可以保證貨品從倉庫運送到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其他同業(yè)商店平均兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補兩次。通過迅速的信息傳遞與先進的電腦跟蹤系統(tǒng)，沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速的輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和存貨成本。

（3）先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。1983年，沃爾瑪用了2400萬美元開始建立自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，沃爾瑪每天直接把銷售情況傳送給5000家供應(yīng)商。就拿深圳的幾家沃爾瑪商場來說，公司電腦與總部相連，通過衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可以隨時查貨、點貨。任何一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場設(shè)有專門負責排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚的知道實際銷售情況。沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送中心之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無缺。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業(yè)，在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成“填妥訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。

第二篇：沃爾瑪采購標準

沃爾瑪采購標準

作為國際零售巨頭，沃爾瑪每年對中國質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品擁有極大的“胃口”。2002年2月1日以后，沃爾瑪將年銷售額1900億美元的商品全部交給設(shè)在深圳的全球采購總部及其所屬的采購網(wǎng)絡(luò)負責。據(jù)統(tǒng)計，沃爾瑪在中國內(nèi)地的采購量2004年達到了180億美元。2004年整個中國內(nèi)地出口金額是5900億美元，沃爾瑪在這個金額里面占了3％！2004年中國內(nèi)地出口到美國的金額是1270億美元，沃爾瑪出口金額大概占了15％，就是中國內(nèi)地每出口100塊錢的產(chǎn)品，有15塊錢是出到沃爾瑪?shù)?。沃爾瑪?shù)母邔右呀?jīng)明確表示：未來5年內(nèi)，計劃在中國內(nèi)地采購的金額將擴大到250億至300億美元，也就是說，沃爾瑪可以帶給中國供應(yīng)商更多的商業(yè)機會。

進入沃爾瑪采購體系對制造商來說會有什么好處？

“過來人”的經(jīng)驗往往是最好的證明?！耙m業(yè)大王”浪莎集團海外銷售的15%是通過沃爾瑪實現(xiàn)的，盡管他們在抱怨由沃爾瑪采購獲得的利潤低于國內(nèi)市場的平均利潤，但是浪莎依然希望能在未來幾年間將通過沃爾瑪?shù)匿N售比重提

升至50%左右。“國內(nèi)市場已經(jīng)飽和了，進入沃爾瑪是幫助你打開全球通路的重要方式。”浪莎集團外貿(mào)部負責人說。沃爾瑪會要求比較低的價格，但是就算采購的價格是一樣的，沃爾瑪可以比別人更有條件去賺錢，因為數(shù)量可以影響到你的成本，你給沃爾瑪?shù)呢浭且辉X，你給其他零售商也是一元錢，你在沃爾瑪可賣一萬件產(chǎn)品，跟你在其它店賣一件產(chǎn)品成本是不一樣的?！?/p>

與沃爾瑪做生意最大的好處或許就是可預(yù)見性。促銷和其他短期手段容易誤導供應(yīng)商生產(chǎn)太多或者太少的產(chǎn)品，而沃爾瑪通過每日的低價策略，使銷售結(jié)果不再受此影響。這樣，供應(yīng)商就能更加高效和準確地安排計劃、預(yù)測、購買原材料等，從而使利潤更高。

那么，怎樣的產(chǎn)品、什么樣的供貨商會被沃爾瑪圈定，沃爾瑪采購遵循怎樣的套路呢？

購物廣場和會員商店各有所好

要想成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，首先要了解沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店在采購模式和顧客基礎(chǔ)上的不同，這一點非常重要。山姆會員商店是專門向會員提供服務(wù)的倉儲式購物商店。它的商品策略是為會員提供比一般零售商更低的價格及更高的品質(zhì)保證。主要商品是高科技產(chǎn)品、高檔生活用品、新鮮食品、進口食品及特別為會員開發(fā)的自有品牌商品等。而沃爾瑪購物廣場側(cè)重為廣大市民提供“一站式購物”。面包熟食、新鮮果蔬、肉類海鮮、冷凍食品、煙酒禮品、服裝服飾、美容化妝品、圖書文具等都屬質(zhì)優(yōu)價廉的大眾商品。沃爾瑪社區(qū)店是沃爾瑪開創(chuàng)的全新經(jīng)營模式。它有別于沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，致力于為廣大社區(qū)居民提供最便利的日常服務(wù)。

只需選出頭10個最好的產(chǎn)品

在召開采購會時，樣品和報價單是兩樣必須的東西。供貨商要弄清自己的產(chǎn)品跟其他同類產(chǎn)品有什么分別，同時要提供公司的相關(guān)資料，并注明工廠的規(guī)模、產(chǎn)能等。如果你有一百種產(chǎn)品需給沃爾瑪看樣時，你不必都帶來，只需要帶來頭10個最好的產(chǎn)品就可以。如果沃爾瑪對你的10個產(chǎn)品有興趣的話，肯定會與你做生意。艾文納還提醒說，在沃爾瑪?shù)拿恳淮尾少彆希Ｍ┴浬桃欢ㄒ獪蕰r到會，這是被入選的一個重要前提。

艾文納說，每一種產(chǎn)品是否合乎要求，沃爾瑪有四個檢驗標準，即你的產(chǎn)品拿來以后會不會提高我們的質(zhì)量、會不會使我們的價格得以改善、會不會增加我們的價值、會不會豐富我們的種類。如果你的產(chǎn)品在市場上沒什么優(yōu)勢，你就需要把自己的強項突出出來，千萬不要把差的產(chǎn)品拿來。此外，怎么包裝產(chǎn)品，對成功的供應(yīng)商來說也是一個非常重要的問題。

貿(mào)易公司也可與沃爾瑪做生意

正常情況下，沃爾瑪希望直接與廠家合作，便于溝通。但貿(mào)易公司成為合作伙伴有一個前提條件，那就是貿(mào)易公司要把自身價值加到產(chǎn)品上面，而不是將其成本加在產(chǎn)品上面。比如，物流方面，中國地方很大，有些廠家物流比較困難，貿(mào)易公司可在物流這個環(huán)節(jié)與廠家、沃爾瑪進行配套。此外，技術(shù)裝備方面，沃爾瑪對供應(yīng)商也沒有任何限制，只需要供應(yīng)商具備一臺電腦，會發(fā)電子郵件就可。沃爾瑪會為供應(yīng)商提供一個零售店軟件。

沃爾瑪無需進場費和保證金

想與沃爾瑪做生意，其程序并不復(fù)雜，最重要的是要有好的產(chǎn)品及與其他零售商相區(qū)別的包裝。

沃爾瑪采購部會參加許多展覽會，從中組織供應(yīng)商。如果供應(yīng)商有內(nèi)銷權(quán)時，就會介紹到沃爾瑪中國公司。沒有內(nèi)銷權(quán)又要出口時，會把這些資料交給全球采辦。如果供應(yīng)商感覺自己的產(chǎn)品與競爭對手相比有突出優(yōu)勢，可直接把資料提供給沃爾瑪。沃爾瑪會挑選一些產(chǎn)品，推薦給采購部門。當正式下訂單時，采購部門會確定哪幾個品種放在沃 1

爾瑪，哪幾個品種會放到山姆。屆時，沃爾瑪會請供應(yīng)商填寫一個商品報告表。把資料放到電腦里，并將供應(yīng)商的貨物做出編號。出訂單后，就可以發(fā)貨了。在付款條件上，沃爾瑪按不同的行業(yè)有不同的規(guī)定。

黃魚和八爪魚為目前急需

艾文納談到，一般情況下，沃爾瑪認為重要的東西，都會放在比較醒目和重要的位置上。沃爾瑪分為食品部和非食品部。非食品部目前的重點放在成衣部和非食品上。非食品包括箱包、文具、玩具等。食品則包括干貨和新鮮食品。干貨方面，由于中國各地的口味不一樣，我們會將不同省份的產(chǎn)品，配送到不同的地方。比如，我們在深圳采購一些食品，然后配送到國內(nèi)的其他城市。同時，也會從北京進許多新鮮食品和干貨送到不同的分店。在食品的采購上，沃爾瑪不局限于當?shù)夭少彙Ｄ壳霸谥袊覀冮_始實施一個自有品牌的計劃，其中也考慮速凍產(chǎn)品。

沃爾瑪眼中的優(yōu)秀供應(yīng)商 供應(yīng)商分為三類 2005-08-14 12:59:50

按照沃爾瑪目前的規(guī)模，它需要多達2萬家供應(yīng)商來提供各種產(chǎn)品。由于沃爾瑪出售的產(chǎn)品五花八門，從針頭線腦一直到龐大的機械產(chǎn)品，所以，很難用一個標準來說沃爾瑪?shù)降紫矚g什么樣的供應(yīng)商。

黃育才也承認很難一語概之，但他將零售商、供應(yīng)商都分成三種，闡述了沃爾瑪?shù)膬A向。

三種零售商依次是從具有成熟度到不成熟的零售商。

第一種零售商是有自己的設(shè)計能力、創(chuàng)新能力，可以引導時尚。另外它的管理結(jié)構(gòu)非常完善，可以預(yù)見整個市場的趨勢。這種零售商叫“具有成熟度”。

第二種零售商是有一部分的設(shè)計能力，對市場也有某種程度的預(yù)測能力，同時也有補貨的能力。在零售店里面通常是分兩種產(chǎn)品，一種叫做促銷品，這個產(chǎn)品買進后只是銷售一段時間，賣完后就不再進貨。另外一種稱為補貨的商品，即未來的六個月或者是一年內(nèi)會不停銷售的產(chǎn)品。這個類型的產(chǎn)品在一般具有規(guī)模的店里面占到75％到80％的銷售額。補貨能力聽來簡單，有人會說“多進點貨就好了”，但是多進貨會造成庫存的壓力、資金的擠壓，會造成倉儲空間不夠，所以補貨很重要。

最后一種是成熟度低的零售商，它沒有什么樣的設(shè)計能力，每一次產(chǎn)品采購的方向都是到供應(yīng)商的樣板間去選擇，看到什么喜歡就挑什么。

所有的供應(yīng)商也分成三種。第一種最具有成熟度的供應(yīng)商，可以很清楚零售商的補貨，它會告訴零售商你現(xiàn)在的庫存比較低了，你應(yīng)該趕快進貨，或者你現(xiàn)在庫存太高，希望你暫時不要買，以免增加庫存壓力。另外它還有設(shè)計能力、有產(chǎn)品豐富的展示廳、提供售后服務(wù)。

第二種供應(yīng)商，可以提供剛才講的成熟廠商的一部分，它可能沒有設(shè)計能力，但是它改進的能力很強。

最后一種廠商，它沒有什么樣的設(shè)計能力，只做裁剪，它可能連原料都不用采購，它的供應(yīng)商會把原料給他。黃育才透露，沃爾瑪正在積極發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計部門，偏向于做“具有成熟度”零售商，那么它需要的供應(yīng)商就是第三種。第一種供應(yīng)商當然是最好的，但是成本往往是跟服務(wù)相連的，第一類型的供應(yīng)商可能價格偏高，所以說，第三類的供應(yīng)商不要妄自菲薄，你還有機會。

除此以外，黃育才說，沃爾瑪還有一些雜貨類的產(chǎn)品，因為牽扯的非常廣泛，很難說有自己的設(shè)計部門根據(jù)每一種產(chǎn)品去做設(shè)計，所以這方面我們需要中間這種制造商。

沃爾瑪一般樂意與具備以下特征的供應(yīng)商進行合作：

首先，有強烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應(yīng)商；第二，愿意公開自己財務(wù)狀況的供應(yīng)商；第三，愿意在與沃爾瑪業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域投資的供應(yīng)商；第四，對沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務(wù)具有創(chuàng)造性和排他性的供應(yīng)商；第五，能給沃爾瑪帶來增值服務(wù)的供應(yīng)商。

沃爾瑪做生意的方式對大供應(yīng)商有利，因為他們有規(guī)模經(jīng)濟。小型加工商為了滿足沃爾瑪?shù)囊螅仨氃敢庠诩夹g(shù)和員工身上投資，這種投資可能會超過小型供應(yīng)商的承受能力。

工廠評價看什么？

沃爾瑪?shù)牡蛢r還附有先決條件，在沃爾瑪?shù)教幙梢钥吹揭粋€標語：“當你嘗到劣質(zhì)苦果的時候，你當時低價的甜頭都不存在了”——質(zhì)量是永遠不能妥協(xié)的。

另一點，現(xiàn)在在沃爾瑪尤其強調(diào)，那就是供應(yīng)商的社會責任感。黃育才說，沃爾瑪?shù)摹肮S評價”重點不是看你的機器和生產(chǎn)設(shè)備，而是看你有沒有符合國家法律，是否注意環(huán)保?！氨热缥覀円郧盀榱吮Ｗo成品用比較好的紙，現(xiàn)在則

考慮用再生紙包裝。在環(huán)保方面，有一些是從沃爾瑪開始做起，有一些是希望供應(yīng)商開始制造時就注意對生態(tài)的保護”。有家沃爾瑪?shù)墓?yīng)商老總就深有體會：沃爾瑪?shù)目疾旆浅Ｈ妫髽I(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈?這些因素都可能成為沃爾瑪拒絕采購的理由。

黃育才總結(jié)說：我們最主要的指標，第一個還是要談社會道德標準，第二個我們要看質(zhì)量，再下來就是看成本，然后再是你的設(shè)計制造能力。

第三篇：沃爾瑪實踐調(diào)查報告

沃爾瑪超市管理經(jīng)營調(diào)查

一、企業(yè)基本情況簡介

沃爾瑪金花楠路處于交通方便，人流量大，經(jīng)濟繁榮的地段，進出口采用金字塔屋頂更能吸收熱。

作為一個深為民眾健康和自身品牌負責的企業(yè)，沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命，沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念，對各類食品從進貨，進店，貯藏、處理、清潔、消毒等各個環(huán)節(jié)嚴格控制和管理，主要由供應(yīng)鏈控制和商場衛(wèi)生管理兩部份組成。

對于競爭者其他超市來講，它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細，能方便各種年齡段消費者選購。

整個超市的布置非常合理，墻壁裝扮的色彩給消費者一種溫馨的感覺，其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配，顯得產(chǎn)品更新鮮，更能刺激消費者的購買欲望。

金華南路沃爾瑪超市共有兩個：人民廣場店和沙沖路店。其經(jīng)營的商品種類豐富，琳瑯滿目，有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。

二、企業(yè)的六大優(yōu)勢

(一)無需過多的經(jīng)營廣告

沃爾瑪，作為商場的霸主，企業(yè)的品牌形象，向來以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系，已經(jīng)是無人不知、無人不曉，因此，沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中，我們確實也很難看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告，偶爾見到，也只是在電視媒體上一晃而過。任何一家公司或企業(yè)都基本如此，當其具有了一定的知名度以后，便沒有了花費時間和精力去作宣傳的必要性了。而且，如果這個時候再繼續(xù)搞宣傳，反而容易增加顧客的反感，從而影響到公司或者企業(yè)的形象，不利于其長遠的發(fā)展。這一點，許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異，沃爾瑪也不例外。

(二)商品的結(jié)構(gòu)嚴整

當我們踏入沃爾瑪這個超大商場時，難免會感到眼花繚亂，因為，這里面的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。一個極大的領(lǐng)域，又劃分成為若干個小的區(qū)域，每一個小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品，每種商品皆對號入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置，雖然商場極大，但是商品的擺放并不失去整體性，消費者并不會感到渺茫，完全可以憑著商場里清晰的標志，在最短的時間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學，布局合理，這樣一來，既為消費者帶來了方便，也給商場服務(wù)人員減輕了眾多的負擔。沃爾瑪很注重商品的擺放美觀很溫馨的環(huán)境，比如，他們會把魚一條條擺成心型或半圓之類的，還會在空出來的墻壁上貼上粉色的微笑服務(wù)的海報，還會在西瓜、柚子之類的水果攤上搭建一個草棚，會在新鮮肉旁邊用青菜加以裝飾，會在不同的攤點上環(huán)繞不同顏色的彩飾?? 其實這些設(shè)計都是為了吸引顧客，也許這些商品隨處一個超市都能買到，而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺。

我們在參觀的過程中還看到來三個外國人，他們應(yīng)該是上級下來考察的，拍了很多商品的擺設(shè)照片，所以，任何企業(yè)都應(yīng)該考慮到時刻做改變來與顧客還外部環(huán)境協(xié)調(diào)和適應(yīng)。

(三)商品流轉(zhuǎn)管理情況

倉庫管理井井有條，有專業(yè)人員對其進行負責，能夠確保商品的及時上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標示明確。

在運輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴格按照先進先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴格，貨物分配有序，對于特殊需要的商品能夠保證及時收回與上架。

(四)商品種類豐富，富有民族和地方特色

沃爾瑪里面的商品，來自世界各地，價值有高有低，而且最受顧客歡迎的還有一個特殊的原因，那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品，尤其是裝飾品和小吃，大多都是來處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費者的關(guān)注，因為這里的小吃不僅種類俱全，而且口味獨特，總能帶給顧客留連忘返的感覺。

(五)集超市和餐廳為一體，方便人們生活

沃爾瑪里面的消費者極多，每天前來購物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個問題，所以處理得十分恰當。在這個大超市里面，人們?nèi)绻杏X到餓了，可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價格優(yōu)惠。

(六)龐大的人力和物力資源

<1>一大批忠誠的員工

忠誠與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體，企業(yè)與員工之間的忠誠必然以利益為紐帶，員工對企業(yè)的忠誠是實現(xiàn)企業(yè)利益的源泉，員工忠誠于企業(yè)以增進自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運用，是契合忠誠與利益的現(xiàn)實平臺，沃爾瑪為自生的發(fā)展，注重于對員工的培養(yǎng)，詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠度的員工。而工作在沃爾瑪?shù)膯T工，都能達到這樣的要求。

<2>高素質(zhì)的職工隊伍

“人才資源是第一資源”，企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品，產(chǎn)品的發(fā)展靠人才，人才的成長靠培育。作為沃爾瑪這個大型企業(yè)來講，其一直在重點抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時，能夠抓好人才的教育和再提高，根據(jù)不同崗位的需要，采取崗前培訓，使他們知識不斷得到更新，技能不斷得到提高，發(fā)揮更大的作用。從而激發(fā)職工的工作激情和勞動熱情，振奮精神，以高昂的斗志和士氣，為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏。

<3>物品來源廣闊

有沃爾瑪?shù)牡胤剑梢哉f是就沒有買不到的東西.沃爾瑪以其獨特的服務(wù)和先進的管理體制而聞名于世，在全世界各個地方形成了連鎖，商品的周轉(zhuǎn)迅速，來源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新，將會吸引著眾多的顧客，為該企業(yè)帶來豐厚的利潤。

三、從劣勢方面看沃爾瑪

（一）人流量大時，收銀臺擁擠

中午和接近黃昏的時候，是人們購物的高峰期，處在這個關(guān)鍵的時刻，偶爾，沃爾瑪也會有讓人不夠滿意的地方。經(jīng)過這一天的觀察，我們發(fā)現(xiàn)：原來，沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚模鋈サ臅r候，所有的人員都得經(jīng)過收銀臺。人流量大的時候，一大串的顧客排著隊等著付款，而許多沒有購買商品的人員也爭著從這里出去，這樣一來，難免有時候會被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來不利，也給消費者帶來了不便。

（二）員工工作時間較長

結(jié)合實際調(diào)查顯示，沃爾瑪員工的工作時間在每天8個小時和13個小時之間波動，平時平均工作時間為一天8個小時，節(jié)日期間一般一天工作時間超過10個小時。周未加班，有的員工是自愿加班的，而有些并非出于自愿。員工的工作時間較長，從長遠方面來看，這是不利于企業(yè)的自身發(fā)展的。

（三）部分商品的運營成本較高

沃爾瑪?shù)纳唐穪碜匀珖鞯兀踔潦鞘澜绺鞯兀院芏嗟纳唐吩谶\輸線上顯得比較復(fù)雜，流程頗多，運輸成本較高，但價格卻比較實惠，從這一方面來看，雖然為消費者帶來了利益和實惠，但某些成本卻是無法降低的。

四、結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)談及企業(yè)

企業(yè)是經(jīng)濟組織，以謀求利潤為目的，企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體，它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，通過交換來滿足社會需要，并從中獲利，企業(yè)是市場中的經(jīng)營主體，同時也是競爭主體，競爭呢告訴市場經(jīng)濟的基本規(guī)律，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須參與市場競爭，并在競爭中取勝。

我們參觀的沃爾瑪算是商業(yè)企業(yè)，第一點最深刻的感觸當然是其外觀，兩個進出口和收獲平臺都是藍色清透的三角錐體，映入眼簾的一長排噴泉作其襯托，給人帶來的是無比的美感，讓人就算一時不想買東西也想迫不及待的進去看看。

在產(chǎn)品與其他超市相同的情況下，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢就要著手于他對產(chǎn)品清晰的規(guī)劃擺放和隨意購物環(huán)境了，就這點而言，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺設(shè)及其服務(wù)方式是占優(yōu)勢的。

“認知企業(yè)”實踐報告(3)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新，比如西瓜的擺放，搭有一個棚子，四周都是綠色背景，進去就感覺像進入了溫馨的糖果屋，墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則：

（一）顧客永遠是對的；

（二）顧客如有錯誤，請參考第一條。

“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營目標的第一位?！逼鋬?yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場的巨大份額，這是值得我們關(guān)注的焦點。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)不再像傳統(tǒng)經(jīng)濟時代一樣，僅在現(xiàn)實的經(jīng)營個別環(huán)節(jié)上追求低成本和高收益是遠遠不夠的。根據(jù)社會環(huán)境、資源的不同，企業(yè)可能必須在網(wǎng)絡(luò)上的不同環(huán)節(jié)中分別追求低成本和高收益，當然各個環(huán)節(jié)之間存在整合和聯(lián)系。一方面，從現(xiàn)實觀點分析中，網(wǎng)絡(luò)是怎么也無法取代現(xiàn)實銷售體系的。另一方面，如果能用實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)市場將企業(yè)的銷售模式有機地聯(lián)系起來，那么這樣的企業(yè)將會擁有更多的競爭優(yōu)勢。

作為通信的學生，我們不僅要學會利用專業(yè)知識去看待這個網(wǎng)絡(luò)市場，也要積極地融入到社會實踐中去，多作市場信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學的企業(yè)管理知識運用到實際情況中去，在學電子商務(wù)的同時，讓企業(yè)管理與之有機地結(jié)合起來，達到學以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟效益！

第四篇：沃爾瑪實踐報告

管理系章麗光09級土管一班

寒假社會實踐報告

——實習感悟

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，大三的寒假社會實踐生活就這樣在忙忙碌碌

中結(jié)束了。在經(jīng)過一個多月的社會實踐里，感悟最深的一句話：“實

踐是檢驗真理的唯一標準”。我們不能老是紙上談兵，做語言上的巨

人，行動上卻是個矮子。寒假的社會實踐讓我學到很多在學校里面根

本學不到的東西，包括為人處事，待人接物，以及如何更好的融入社

會和更好的去接觸社會，在實習中要學會善于和人溝通，當然進入一

個企業(yè)更能深入的體會一個企業(yè)的生活環(huán)境、工作狀況、文化底蘊、管理方式等。在實踐中可以使我們知道自身的不足，可以盡快彌補自

己的缺陷。此次寒假社會實踐的感悟以及心得，都是我一生之中不可

或缺的財富。

這次的社會實踐，我選擇了重慶市沙坪壩區(qū)高灘巖正街三十號易

城國際廣場沃爾瑪超市。一個既熟悉又陌生的地方，熟悉主要是我大

一寒假就是在這里度過的，因此具有一定的經(jīng)驗。陌生就是整整隔了

一年的時間，再次進沃爾瑪會有點陌生。這次進入該企業(yè)更有一些認

識，融入該企業(yè)前，要進行為期二天的培訓和考核，培訓的內(nèi)容包括

企業(yè)的文化，企業(yè)的管理，企業(yè)的營運，生活的環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展史

等等。

我認為是沃爾瑪人與人之間和諧的同事關(guān)系、獨有的沃爾瑪

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cheer(歡呼)和沃爾瑪?shù)奈幕宋?。說到沃爾瑪文化，沃爾瑪?shù)娜椈拘叛霾坏貌惶?，即：尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越。尊重

個人：沃爾瑪認為員工就是我們最大的財富，所以它把尊重個人放在了首要的位置。能在這么和諧的環(huán)境中工作，心情都是光陽的愉悅的。

服務(wù)顧客：向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務(wù)，讓他

們知道你重視他們。不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無論做什

么，都應(yīng)該禮讓三分。追求卓越：沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽而倍

感驕傲。誠實和正直就是沃爾瑪最大財富的基石。

在這里我只是一名兼職促銷人員，每天促銷的商品不一定相同。

然而正式的員工都是經(jīng)歷了六個月的試用期，并且使用期表現(xiàn)良好。

該企業(yè)也注重各部門的競爭，平時舉辦活動，增加員工在工作中的趣

味性，各部門也會不定期的出門游玩。我之所以對沃爾瑪眷戀不舍，是因為這所全球性的大企業(yè)的成功令人嘆服，經(jīng)過四十多年的發(fā)

展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零

售企業(yè)。據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)記載：沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000

家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。在這強大而富有超一般的競爭力的超市里工作，無形

中就會增加很多預(yù)想不到的經(jīng)驗。

浪費——傷不起；節(jié)約——懂得起。如果你沒有在這里工作，你

就很難發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有個非常重要的環(huán)節(jié)，那就是節(jié)約。沃爾瑪在實際

生活中教會了我很多，讓我以后在學校懂得起“節(jié)約”這二個字。我進入企業(yè)工作，能夠深深體會到，對成本的節(jié)約使我嘆服，常常在工

作中，各個部門對每天的損耗都要進行精準的記錄，如對電、水、氣

以及各種用品都要進行節(jié)約。當然在我們寒假工上面也能節(jié)約一大批

成本，沃爾瑪通過與其它高等學校簽訂協(xié)議，讓實習生在這里進行實

習，可以減少很多成本，也許我們在里面的工作體驗是，最資本的原

始剝削。它節(jié)約成本的舉措，同時也給我們提供了一個學習的平臺。

我平時不注意節(jié)約因此感到內(nèi)疚，想想我學校那么不懂得節(jié)約，一進

寢室就開兩盞燈，洗澡時就不知道速度點。

在工作中不可茫然度日，必須要有明確的目的。以下三點是我必

須每天牢記在心的心得。一個是自主向有經(jīng)驗的人學習——工作后不

再象在學校里學習那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己

主動去學去做。這里的員工不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，詢問他

們會讓你少走彎路，他們也會一一作答。另一個是積極進取的工作態(tài)

度 ——在工作中，你不只為企業(yè)創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗。特

別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀

摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭

取多做事，這樣才能多積累多提高。最后一點是為人處事——作為學

生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)

系。無論是和領(lǐng)導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝

通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

在我工作的崗位中，我做到了一些，因為自己在工作中的努力，也得

到了非常多的鼓勵。

一分耕耘一分收獲，通過自己的汗水努力，每一分的親自投入就

會更珍惜，更能體會到所收獲的都是來之不易。大學是一個小社會，步入大學就等于步入了半個社會，我們不再是溫室里的花朵，不會經(jīng)

不起一點小風小雨，生活的磨礪會讓人快速成長，我深深的認識到社

會實踐是一筆寶貴的財富，它能引導我們?nèi)绾握_的面對當今快速發(fā)

展的社會，在競爭激烈的環(huán)境了，我們可以通過社會實踐慢慢接觸，慢慢的適應(yīng)快餐化的生活，它讓我們有了一個對社會認識的雛形，并

一步一步的深入社會，服務(wù)社會，它讓我們認識了自身的不足，為今

后走出校園，走進社會打下了良好的基礎(chǔ)。有過社會實踐的經(jīng)歷可以

讓自己與同伴的有著不同的心態(tài)面對在校園的時光，可以知道自己的更明確的奮斗目標。

接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我?？傊?，寒假在沃

爾瑪學習到很多很多東西，認識的人，看到的事，都令我難忘一輩子，尤其在我離開的那一天，組長對我說的那些話在我心里會留下一輩子的，我也相信，將來我也會做到他對我的期望，對我們部門的同事，我每一個都喜歡。謝謝他們給我的幫助和鼓舞，謝謝有他們的陪伴。

寒假實踐中，讓我變的更加喜歡忙碌，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡服務(wù)。

管理系09級土地資源管理一班20093280157章麗光

2012-2-17

第五篇：沃爾瑪實踐總結(jié)報告

暑假實踐總結(jié)報告

一、實踐時間

2010年8月27-2010年10月7

二、實踐單位

沃爾瑪購物廣場長沙黃興分店

三、實踐崗位

沃爾瑪前臺收銀員

四、實踐目的作為一名21世紀的接班人，已經(jīng)成年的我必須放眼世界，為我自己將來的人生到路找準方向，為了將來的人生大廈打好根基。如今的世界，人才競爭激烈，為了能讓我自己較早的接觸社會，了解生活，鍛煉社會實踐能力。作為物流管理專業(yè)的我們，急需要將書本上學到的理論知識與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。再就是在大學期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。

五、實踐過程

眾所周知，沃爾瑪是世界五百強的知名企業(yè)，是全球零售業(yè)排名第一位的公司，是全球跨國公司中的巨頭。沃爾瑪?shù)奈锪鞲鞘澜缟鲜浊恢傅模麚碛凶约旱呐渌椭行摹Ｗ鳛槲锪鞴芾韺I(yè)的我，對沃爾瑪這樣一個大企業(yè)充滿了無限的向往。所以我懷著一顆激動的心向沃爾瑪遞交了我的簡歷。很快我就收到了沃爾瑪?shù)幕貜?fù)，八月二十七號我來到了沃爾瑪進行面試，坐在車上我非常緊張，心里想著沃爾瑪會出什么難題來考我們呢？當我走到沃爾瑪員工通道時我驚呆了，這就是我傳說中的大企業(yè)啊，墻上貼滿了優(yōu)秀員工的照片，很多激勵員工的話語，沃爾瑪?shù)母黜椧?guī)章制度等等，到處彰顯了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，特別是沃爾瑪?shù)膯T工工作服，那是一件橘紅色的T恤，代表全體員工為顧客服務(wù)的一片火熱的心，這一套工作服看似簡單卻別具匠心，既體現(xiàn)了公司形象，又簡單實用，難怪幾乎公司所有員工都穿這樣的統(tǒng)一服裝，連店總等領(lǐng)導層人物也不例外。我深深體會到了沃爾瑪文化的無處不在。

接待我們的是人事部的一名年紀輕輕的美女，她看起來很面善，也非常親切。她簡短的跟我們介紹了一下沃爾瑪?shù)母黜椧?guī)定以及現(xiàn)在沃爾瑪?shù)膷徫恍枨笾缶蛦栁覀兊囊庀颍m然我覺得做前臺收銀員和我們的專業(yè)有些不相符，但是能更深層次的接觸沃爾瑪也是我所期待的，所以我還是很爽快的答應(yīng)了。接下來我們便進入了培訓階段，給我們培訓的是前臺一名主管，她叫王燦，大家都叫她燦姐，她為人很好，跟我們講解的很細心，對我們的問題也非常有耐心的解答，大家都聽的很入神，雖然她給我們培訓的內(nèi)容很多很負雜，但是她卻很清晰很有條理的給我們講解，讓我們都聽得很明白。理論知識講解完畢后我們就一對一的進行操作練習，先是讓我們在老員工的旁邊看著他們做，然后自己獨立操作，就這樣進行了兩天。開始我有些緊張，老出錯誤，不是記不得給顧客找錢就是機子操作錯誤，搞得主管老往我這里跑，當然免不了被主管訓導，但是我沒有因此而自卑，而去懷疑我的能力問題，在接下來的工作中，我按照燦姐跟我們培訓的上崗“七步曲”一步一步的完成，遇到一些容易出現(xiàn)的錯誤時我格外的小心，就這樣，通過我的不斷的觀察、學習以及一些老員工和主管的悉心教導、鼓勵，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，我感覺我在一步步進步著，一步步向著一名合格的乃至卓越的員工靠近，甚至讓我更能在這份工作中去體會到許多快樂。

很快就到了中秋節(jié)了，沃爾瑪比以前更忙了，顧客們都準備著中秋團圓禮，一車車往外推，雖然我沒有時間和家人團聚，但是顧客們一家人購物的溫馨畫面以及每個人臉上洋溢著幸福的表情感染了我，甚至讓我感覺為他們服務(wù)也是我莫大的幸福。那天沃爾瑪發(fā)了月餅，一瓶飲料和免費的中餐，大伙兒都很開心的吃著飯菜，聊著最近的所見所聞，那一刻我不覺得孤單，不覺得身邊少了親情的味道。

時間一天天的過去，雖然每天都讓我筋疲力盡，畢竟每天一站就是幾個小時，而我每天也能學到不同的東西，經(jīng)歷一些不同的事，遇到一些不同的人，并且在一些小細節(jié)中能體會出公司的經(jīng)營理念、公司標準、企業(yè)文化，這一切都不得不讓我感嘆沃爾瑪式經(jīng)營的大智慧。積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上沃爾瑪員工的誠實守信、追求卓越的干勁，才成就了沃爾瑪今天的經(jīng)濟帝國大廈！

一個多月的時光一晃而逝，轉(zhuǎn)眼間到了離職的時候了。我開始有點懷念這段即將結(jié)束的快樂生活了，因為我還想留在這里學習更多、體驗更多；而我也急切盼望著離開，因為我急于將我的所學所得用到今后的生活學習中去。公司特意為了我們的離開舉行了一個歡送會，這次歡送會也就是一個座談會的性質(zhì)，參加的有公司總經(jīng)理，前臺副總經(jīng)理，人事部的代表，前臺各主管等等。在這次歡送會上領(lǐng)導們都相繼發(fā)言，都表達了公司對我們實習生的感謝以及挽留之意。整場會議下來，氣氛都相當融洽，我們邊吃東西邊聊，大伙兒暢所欲言，抒發(fā)了自己在沃爾瑪實習的心得體會以及對沃

爾瑪?shù)目捶ńㄗh和自己以后的目標、打算等。最后我們不舍的離開了……

六、實踐總結(jié)

通過這次暑假實踐，我第一次真正的體驗了生活，更我學會了如何生活，理解了生活的真正含義。在這一個月的社會實踐中我受益匪淺。這次實習讓我第一次接觸了大企業(yè)的文化，企業(yè)的文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)象一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標，更談不上發(fā)展。比如三米微笑，這是沃爾瑪一個不可或缺的文化元素之一。三米微笑并不是由沃爾頓提出的，而是他的一個女同事提出的。后來經(jīng)過慎重考慮被沃爾頓采納。由此可見沃而瑪?shù)暮ｂc之量，門戶開放政策正是這一點的體現(xiàn)，沃兒瑪通過吸納基層員工及管理層意見而不段創(chuàng)新成長。在這一點上我想這正是我們中國企業(yè)直的學習的一個方面。如果只從字面看，不難理解三米微笑是什么。也就是員工對每一個到沃爾瑪?shù)娜硕紝χ⑿?，盡管有的人不大理解。情緒是會感染人的，這句話我是真正的體會到了。

沃爾瑪?shù)淖谥?，對于一個團隊一個企業(yè)來講，宗旨很重要，就像是指南針，讓我們在取舍之間選擇之時輕松很多。沃爾瑪?shù)牧闶鬯枷牒芎唵?，就是天天低價。沃爾瑪通過直接與供應(yīng)商談判，減少中間環(huán)節(jié)，大量配貨，以廣大市場為籌碼，壓低價格，以低于競爭對手的價格提供給消費者。這看似簡單的理念支撐起了世界零售巨頭，其實想來有些看似短短的理念卻恰恰讓很多復(fù)雜的事情變得簡單明確。宗旨如果離開了踐行就只是一句空話，沃爾瑪給顧客的承諾就是絕對市場最低價。沃爾瑪設(shè)有專門的查價員，每天會負責去其他超市查價，并且存在競爭的商品都有競爭分析，絕對保證最低價。簡單的營運宗旨加上絕對的踐行便成就了沃爾瑪奇跡。

再就是沃爾瑪?shù)墓芾韺拥倪x拔。沃爾瑪?shù)墓芾韺又杏幸淮蟛糠质菑膯T工干起，一步步走到管理層，另外的一小部分也在各個部門鍛煉過，短則一星期，長則半年。這樣做不僅保證了管理層對基層的了解程度，便于分配協(xié)調(diào)各個員工的工作，也可以讓員工認識到自己可以通過踏實努力走上管理層，達到激勵員工的目的。

沃爾瑪?shù)膶嵙暡粌H僅讓我了解了幾個部門的營運概況，了解了沃爾瑪，更為珍貴的是讓我走近了社會，體驗了社會。相信這次的經(jīng)歷會讓我更快成長，收獲更多書本里沒有的精神財富。