第一篇：沃爾瑪假期實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院班級(jí)：07經(jīng)濟(jì)學(xué)班姓名：王茂學(xué)號(hào)：074140219

通過假期在沃爾瑪為期一個(gè)月的兼職，使我對(duì)這個(gè)世界五百強(qiáng)企業(yè)有了一個(gè)全方面的了解。包括它的企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、管理制度、商品等諸多方面。

一、地理位置

我所調(diào)查的是沃爾瑪國貿(mào)店，它位于昆明機(jī)場(chǎng)和火車站的中間位置且距離都較短，并且交通便利。四周都是居民住宅區(qū)，有大量的顧客資源。并且四周沒有其他的大型超市，競爭比較小。它自身是一個(gè)倉庫式的超市并帶有很寬敞的停車場(chǎng)，為顧客提供了很大的便利。選址對(duì)于零售企業(yè)來說是關(guān)系到企業(yè)成敗的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能隨著環(huán)境的變化比較迅速地做出調(diào)整，相比之下，商店選址可以說是零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素。所以商店的選址可以說是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沃爾瑪國貿(mào)店的選址為它帶來了很大的優(yōu)勢(shì)。

二、企業(yè)文化

沃爾瑪有著三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。他的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的最重要的組成部分。企業(yè)文化就像基因一樣置入到了企業(yè)當(dāng)中去。盡管他們的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)務(wù)總是在不斷地調(diào)整以適應(yīng)變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念，他們持續(xù)成長、不斷發(fā)展的動(dòng)力就在于他們具有不可替代的優(yōu)秀企業(yè)文化。

（一）尊重個(gè)人

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內(nèi)的每個(gè)人的意見，并設(shè)法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權(quán)下授，而下情可以上達(dá)，讓員工將好的構(gòu)想提出來。”，這便是沃爾瑪成功的秘訣。在公司里面，從總經(jīng)理到員工都佩戴著工作牌，除姓名外還印著“我們的員工與眾不同”的字樣。我印象很深刻的是每次遇到公司總經(jīng)理時(shí)，他總是微笑著對(duì)我們點(diǎn)頭致意，給人感覺很親切。并且平時(shí)在一起上班的同事都特別好相處，氛圍很是融洽。

（二）服務(wù)顧客

剛開始去到沃爾瑪時(shí)就被告知：在這里顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營目標(biāo)的第一位。”其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆說過：“事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”，沃爾瑪所有的行為都是為了讓顧客下次再來。沃爾瑪對(duì)員工的培訓(xùn)之中就有一點(diǎn)是：三米微笑原則。服務(wù)人員在顧客距離自己三米時(shí)，要向顧客送上真誠、善意的微笑，并要主動(dòng)詢問能為顧客做些什么？沃爾瑪?shù)姆?wù)理念值得我們深思，大家可以設(shè)想一下，你在接待自己公司老板的時(shí)候你會(huì)怎么樣呢？你會(huì)只顧整理商品不去微笑地招呼，熱情地接待？你一定會(huì)把自己最好的服務(wù)展現(xiàn)出來，生怕給老板留下一個(gè)不好的印象。那么，如果你把顧客當(dāng)成能解雇你的老板來接待，顧客還會(huì)不滿意嗎？

（三）追求卓越

沃爾瑪是全球第一個(gè)發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè)，1983年沃爾瑪在購買衛(wèi)星和建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上投資了7億多美元，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展，建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心，在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。顧客到沃爾瑪在全球的任何一家店里購物，通過POS機(jī)的操作，與此同時(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃的人以及供應(yīng)商的電腦上就會(huì)同時(shí)顯示信息，各個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)通過信息及時(shí)完成本職工作，從而減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。試想想，如果不依托現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息處理，作為沃爾瑪?shù)目偛茫?000多家店，每天跑一家，要跑19年另65天！也正是沃爾瑪?shù)挠掠谕黄疲粩鄤?chuàng)新，才使它不斷成長，成為世界零售業(yè)中的一棵長青的參天大樹。

曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對(duì)整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩

大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

三、員工培訓(xùn)

沃爾瑪特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為對(duì)員工的培訓(xùn)是公司的一個(gè)責(zé)任。每個(gè)員工開始到公司都有一個(gè)三個(gè)月的培訓(xùn)，其中包括對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷史、企業(yè)文化等各方面的知識(shí)，培訓(xùn)之后還有一個(gè)考試的過程，如果考試不過關(guān)將繼續(xù)參加培訓(xùn)。并且在以后的工作中也有很多的培訓(xùn)，在人力資源部外面每個(gè)星期都會(huì)貼出一張海報(bào)，上面詳細(xì)的記錄著每個(gè)員工還有那些學(xué)習(xí)任務(wù)沒有完成。并且會(huì)定期的舉行一些比賽，例如“收銀大比拼”什么的，還會(huì)根據(jù)每個(gè)員工這個(gè)月的表現(xiàn)評(píng)比出“最佳促銷員”“企業(yè)明星獎(jiǎng)”“控制損失獎(jiǎng)”等以激勵(lì)員工的士氣。

四、商品供給以及價(jià)格

在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國性知名品牌，從而贏得顧客的青睞，在物流管理上沃爾瑪采用配送中心的擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略。零售業(yè)的核心競爭力大多表現(xiàn)在與低價(jià)戰(zhàn)略有關(guān)的方面。沃爾瑪幾乎每天都會(huì)有不同商品在做促銷，促銷商品旁邊總會(huì)有醒目的字樣標(biāo)明：賣滿多少減多少元的、或是送什么樣的產(chǎn)品等等。再加上它“天天平價(jià)”的價(jià)格理念，總會(huì)吸引很多的顧客進(jìn)店購買東西。沃爾瑪?shù)馁u場(chǎng)布置和商品促銷都是非常有特色，并不是完全靠犧牲供應(yīng)商和自己的利益來做促銷的。

在沃爾瑪國貿(mào)店還推行這樣一個(gè)措施：就是凡開車購物的顧客，夠滿五十元商品者可免費(fèi)停車半小時(shí)。我就遇到很多這種情況，一些開車來的顧客本來不打算購物，但為了可以領(lǐng)取免費(fèi)停車券就只好購物了。

沃爾瑪在商品的管理方面有一套很規(guī)范的措施，條碼標(biāo)價(jià)、防損演習(xí)，商品的售后服務(wù)等各方面都有具體的要求。倉庫管理井井有條，有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。在運(yùn)輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格，貨物分配有序，對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

集超市與餐廳一起，沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多，每天前來購物的人是絡(luò)繹不

絕。俗話說得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問題，所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面，人們?nèi)绻杏X到餓了，可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價(jià)格優(yōu)惠。

但在沃爾瑪購物有一點(diǎn)不好就是人流量比較大時(shí)，收銀臺(tái)比較擁擠，人們需要排長長的隊(duì)。沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚模鋈サ臅r(shí)候，所有的人員都得經(jīng)過收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候，一大串的顧客排著隊(duì)等著付款，而許多沒有購買商品的人員也爭著從這里出去，這樣一來，難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來不利，也給消費(fèi)者帶來了不便。

通過以上對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生還是可以學(xué)到很多東西的。但我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待企業(yè)市場(chǎng)，也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去，多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益！

第二篇：沃爾瑪實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪超市管理經(jīng)營調(diào)查

一、企業(yè)基本情況簡介

沃爾瑪金花楠路處于交通方便，人流量大，經(jīng)濟(jì)繁榮的地段，進(jìn)出口采用金字塔屋頂更能吸收熱。

作為一個(gè)深為民眾健康和自身品牌負(fù)責(zé)的企業(yè)，沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命，沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念，對(duì)各類食品從進(jìn)貨，進(jìn)店，貯藏、處理、清潔、消毒等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和管理，主要由供應(yīng)鏈控制和商場(chǎng)衛(wèi)生管理兩部份組成。

對(duì)于競爭者其他超市來講，它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細(xì)，能方便各種年齡段消費(fèi)者選購。

整個(gè)超市的布置非常合理，墻壁裝扮的色彩給消費(fèi)者一種溫馨的感覺，其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配，顯得產(chǎn)品更新鮮，更能刺激消費(fèi)者的購買欲望。

金華南路沃爾瑪超市共有兩個(gè)：人民廣場(chǎng)店和沙沖路店。其經(jīng)營的商品種類豐富，琳瑯滿目，有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計(jì)生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。

二、企業(yè)的六大優(yōu)勢(shì)

(一)無需過多的經(jīng)營廣告

沃爾瑪，作為商場(chǎng)的霸主，企業(yè)的品牌形象，向來以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系，已經(jīng)是無人不知、無人不曉，因此，沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中，我們確實(shí)也很難看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告，偶爾見到，也只是在電視媒體上一晃而過。任何一家公司或企業(yè)都基本如此，當(dāng)其具有了一定的知名度以后，便沒有了花費(fèi)時(shí)間和精力去作宣傳的必要性了。而且，如果這個(gè)時(shí)候再繼續(xù)搞宣傳，反而容易增加顧客的反感，從而影響到公司或者企業(yè)的形象，不利于其長遠(yuǎn)的發(fā)展。這一點(diǎn)，許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異，沃爾瑪也不例外。

(二)商品的結(jié)構(gòu)嚴(yán)整

當(dāng)我們踏入沃爾瑪這個(gè)超大商場(chǎng)時(shí)，難免會(huì)感到眼花繚亂，因?yàn)椋@里面的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。一個(gè)極大的領(lǐng)域，又劃分成為若干個(gè)小的區(qū)域，每一個(gè)小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品，每種商品皆對(duì)號(hào)入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置，雖然商場(chǎng)極大，但是商品的擺放并不失去整體性，消費(fèi)者并不會(huì)感到渺茫，完全可以憑著商場(chǎng)里清晰的標(biāo)志，在最短的時(shí)間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學(xué)，布局合理，這樣一來，既為消費(fèi)者帶來了方便，也給商場(chǎng)服務(wù)人員減輕了眾多的負(fù)擔(dān)。沃爾瑪很注重商品的擺放美觀很溫馨的環(huán)境，比如，他們會(huì)把魚一條條擺成心型或半圓之類的，還會(huì)在空出來的墻壁上貼上粉色的微笑服務(wù)的海報(bào)，還會(huì)在西瓜、柚子之類的水果攤上搭建一個(gè)草棚，會(huì)在新鮮肉旁邊用青菜加以裝飾，會(huì)在不同的攤點(diǎn)上環(huán)繞不同顏色的彩飾?? 其實(shí)這些設(shè)計(jì)都是為了吸引顧客，也許這些商品隨處一個(gè)超市都能買到，而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺。

我們?cè)趨⒂^的過程中還看到來三個(gè)外國人，他們應(yīng)該是上級(jí)下來考察的，拍了很多商品的擺設(shè)照片，所以，任何企業(yè)都應(yīng)該考慮到時(shí)刻做改變來與顧客還外部環(huán)境協(xié)調(diào)和適應(yīng)。

(三)商品流轉(zhuǎn)管理情況

倉庫管理井井有條，有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。

在運(yùn)輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格，貨物分配有序，對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

(四)商品種類豐富，富有民族和地方特色

沃爾瑪里面的商品，來自世界各地，價(jià)值有高有低，而且最受顧客歡迎的還有一個(gè)特殊的原因，那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品，尤其是裝飾品和小吃，大多都是來處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費(fèi)者的關(guān)注，因?yàn)檫@里的小吃不僅種類俱全，而且口味獨(dú)特，總能帶給顧客留連忘返的感覺。

(五)集超市和餐廳為一體，方便人們生活

沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多，每天前來購物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問題，所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面，人們?nèi)绻杏X到餓了，可以到里面選購自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價(jià)格優(yōu)惠。

(六)龐大的人力和物力資源

<1>一大批忠誠的員工

忠誠與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體，企業(yè)與員工之間的忠誠必然以利益為紐帶，員工對(duì)企業(yè)的忠誠是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的源泉，員工忠誠于企業(yè)以增進(jìn)自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運(yùn)用，是契合忠誠與利益的現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，沃爾瑪為自生的發(fā)展，注重于對(duì)員工的培養(yǎng)，詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠度的員工。而工作在沃爾瑪?shù)膯T工，都能達(dá)到這樣的要求。

<2>高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

“人才資源是第一資源”，企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品，產(chǎn)品的發(fā)展靠人才，人才的成長靠培育。作為沃爾瑪這個(gè)大型企業(yè)來講，其一直在重點(diǎn)抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時(shí)，能夠抓好人才的教育和再提高，根據(jù)不同崗位的需要，采取崗前培訓(xùn)，使他們知識(shí)不斷得到更新，技能不斷得到提高，發(fā)揮更大的作用。從而激發(fā)職工的工作激情和勞動(dòng)熱情，振奮精神，以高昂的斗志和士氣，為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏。

<3>物品來源廣闊

有沃爾瑪?shù)牡胤剑梢哉f是就沒有買不到的東西.沃爾瑪以其獨(dú)特的服務(wù)和先進(jìn)的管理體制而聞名于世，在全世界各個(gè)地方形成了連鎖，商品的周轉(zhuǎn)迅速，來源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新，將會(huì)吸引著眾多的顧客，為該企業(yè)帶來豐厚的利潤。

三、從劣勢(shì)方面看沃爾瑪

（一）人流量大時(shí)，收銀臺(tái)擁擠

中午和接近黃昏的時(shí)候，是人們購物的高峰期，處在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻，偶爾，沃爾瑪也會(huì)有讓人不夠滿意的地方。經(jīng)過這一天的觀察，我們發(fā)現(xiàn)：原來，沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚模鋈サ臅r(shí)候，所有的人員都得經(jīng)過收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候，一大串的顧客排著隊(duì)等著付款，而許多沒有購買商品的人員也爭著從這里出去，這樣一來，難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來不利，也給消費(fèi)者帶來了不便。

（二）員工工作時(shí)間較長

結(jié)合實(shí)際調(diào)查顯示，沃爾瑪員工的工作時(shí)間在每天8個(gè)小時(shí)和13個(gè)小時(shí)之間波動(dòng)，平時(shí)平均工作時(shí)間為一天8個(gè)小時(shí)，節(jié)日期間一般一天工作時(shí)間超過10個(gè)小時(shí)。周未加班，有的員工是自愿加班的，而有些并非出于自愿。員工的工作時(shí)間較長，從長遠(yuǎn)方面來看，這是不利于企業(yè)的自身發(fā)展的。

（三）部分商品的運(yùn)營成本較高

沃爾瑪?shù)纳唐穪碜匀珖鞯兀踔潦鞘澜绺鞯兀院芏嗟纳唐吩谶\(yùn)輸線上顯得比較復(fù)雜，流程頗多，運(yùn)輸成本較高，但價(jià)格卻比較實(shí)惠，從這一方面來看，雖然為消費(fèi)者帶來了利益和實(shí)惠，但某些成本卻是無法降低的。

四、結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)談及企業(yè)

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，以謀求利潤為目的，企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營主體，它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，通過交換來滿足社會(huì)需要，并從中獲利，企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營主體，同時(shí)也是競爭主體，競爭呢告訴市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須參與市場(chǎng)競爭，并在競爭中取勝。

我們參觀的沃爾瑪算是商業(yè)企業(yè)，第一點(diǎn)最深刻的感觸當(dāng)然是其外觀，兩個(gè)進(jìn)出口和收獲平臺(tái)都是藍(lán)色清透的三角錐體，映入眼簾的一長排噴泉作其襯托，給人帶來的是無比的美感，讓人就算一時(shí)不想買東西也想迫不及待的進(jìn)去看看。

在產(chǎn)品與其他超市相同的情況下，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)就要著手于他對(duì)產(chǎn)品清晰的規(guī)劃擺放和隨意購物環(huán)境了，就這點(diǎn)而言，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺設(shè)及其服務(wù)方式是占優(yōu)勢(shì)的。

“認(rèn)知企業(yè)”實(shí)踐報(bào)告(3)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新，比如西瓜的擺放，搭有一個(gè)棚子，四周都是綠色背景，進(jìn)去就感覺像進(jìn)入了溫馨的糖果屋，墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則：

（一）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

（二）顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參考第一條。

“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營目標(biāo)的第一位。”其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額，這是值得我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不再像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一樣，僅在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營個(gè)別環(huán)節(jié)上追求低成本和高收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)社會(huì)環(huán)境、資源的不同，企業(yè)可能必須在網(wǎng)絡(luò)上的不同環(huán)節(jié)中分別追求低成本和高收益，當(dāng)然各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在整合和聯(lián)系。一方面，從現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)分析中，網(wǎng)絡(luò)是怎么也無法取代現(xiàn)實(shí)銷售體系的。另一方面，如果能用實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將企業(yè)的銷售模式有機(jī)地聯(lián)系起來，那么這樣的企業(yè)將會(huì)擁有更多的競爭優(yōu)勢(shì)。

作為通信的學(xué)生，我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待這個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去，多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益！

第三篇：假期實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

關(guān)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)給家鄉(xiāng)帶來的變化調(diào)查報(bào)告

電信學(xué)院08電子1W任沖

前言

社會(huì)實(shí)踐參與者：任沖實(shí)踐主題：調(diào)查關(guān)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)給家鄉(xiāng)帶來的變化 時(shí)間：2011.2.10——2011.2.15地點(diǎn)：蘇州

現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

黨的十六屆五中全會(huì)明確提出，要按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。作為全省乃至全國的經(jīng)濟(jì)高地，我的家鄉(xiāng)蘇州給人的第一印象是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城市環(huán)境優(yōu)美，農(nóng)村似乎在慢慢淡出人們關(guān)注的視野。事實(shí)卻非如此，在快速發(fā)展的工業(yè)化、城市化、國際化的進(jìn)程中，蘇州農(nóng)村不僅沒有遠(yuǎn)去，而是以更新更高的形態(tài)呈現(xiàn)在人們眼前。

在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程中，蘇州堅(jiān)持以新型工業(yè)化推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，以城市化提升農(nóng)村建設(shè)新形態(tài)，以經(jīng)濟(jì)國際化塑造農(nóng)村發(fā)展新理念，以新農(nóng)村建設(shè)促進(jìn)“三化”向更高水平、更新層次、更寬領(lǐng)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”與“三化”互動(dòng)并進(jìn)，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

蘇州在努力，在空間形態(tài)上，蘇州的城鎮(zhèn)更像城鎮(zhèn)，農(nóng)村更像農(nóng)村；在社會(huì)形態(tài)上，既保持農(nóng)村魚米之鄉(xiāng)優(yōu)美的田園風(fēng)光，又呈現(xiàn)發(fā)達(dá)先進(jìn)的現(xiàn)代文明，逐步建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施配套、功能區(qū)域分明、產(chǎn)業(yè)特色鮮明、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、農(nóng)民生活富裕、農(nóng)村社會(huì)文明、鎮(zhèn)村管理民主的蘇州特色社會(huì)主義新農(nóng)村。

蘇州在實(shí)踐，在實(shí)踐中追比著自己的目標(biāo)，在實(shí)踐中展示著蘇州新農(nóng)村建設(shè)的積極變化。

變化之一：

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化

【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊】種香蔥出售得3000元，養(yǎng)雞養(yǎng)鴨養(yǎng)羊收入3000元，養(yǎng)魚養(yǎng)蟹養(yǎng)甲魚收入7000元，出租房屋收入約1萬元，轉(zhuǎn)讓承包田收入900元。

在自家4.7畝承包田里打拼，家住太倉市城廂鎮(zhèn)新農(nóng)村30組農(nóng)民孫桂英在2005年末算了一筆賬，發(fā)現(xiàn)總收入在23900元以上，其中還不包括自給有余的糧食和蔬菜。孫桂英感慨道：“有了黨的富民好政策，只要相信科學(xué)，人勤勞，就會(huì)有掙不完的錢。”

【宏觀掃描】蘇州大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增

長方式，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平不斷提高，龍頭企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織帶動(dòng)能力顯著增強(qiáng)，外向農(nóng)業(yè)和質(zhì)量農(nóng)業(yè)大力推進(jìn)，生態(tài)、旅游農(nóng)業(yè)開始起步，成為農(nóng)民增收的新亮點(diǎn)。

蘇州加快推進(jìn)新型工業(yè)化，進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民的自主創(chuàng)業(yè)積極性，農(nóng)村個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，農(nóng)村二、三產(chǎn)業(yè)正在由注重外延增長轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵發(fā)展，運(yùn)行質(zhì)量顯著提高，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增幅始終保持兩位數(shù)以上。

蘇州農(nóng)民的收入渠道進(jìn)一步拓寬，增收空間不斷拓展，收入結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化。2005年，全市農(nóng)民人均純收入8393元，增長11.9%，比2000年增長53%。農(nóng)民收入構(gòu)成上，非農(nóng)產(chǎn)業(yè)所占比重超過80%，工資性收入已取代家庭經(jīng)營收入占主導(dǎo)地位，財(cái)產(chǎn)性收入、投資性收入、政策和轉(zhuǎn)移性收入成為新的增長點(diǎn)，比重已由“十五”初期的不足3%提高到目前的20%以上。

變化之二：

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制更靈活務(wù)實(shí)

【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊】近年來，吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)淞南村利用該村緊鄰機(jī)場(chǎng)路的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，建造標(biāo)準(zhǔn)廠房，筑巢引鳳，同時(shí)，整合土地資源，大力發(fā)展“房東經(jīng)濟(jì)”。至目前該村已累計(jì)投入4500萬元，建造標(biāo)準(zhǔn)廠房9萬多平方米，引進(jìn)了106家內(nèi)外資企業(yè)進(jìn)駐，安置勞動(dòng)力1萬人。2004年，該村創(chuàng)新發(fā)展模式，探索成立了農(nóng)民投資性股份合作社———淞南物業(yè)股份合作社，確保每股保底收益率12%，并承諾五年內(nèi)如出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)由村負(fù)責(zé)承擔(dān)。此后，該村還組建了珍稀食用菌股份合作社、社區(qū)資產(chǎn)股份合作社，由合作社對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，股民年底按股分紅，使得農(nóng)民增收的渠道越來越寬。

【宏觀掃描】蘇州率先在全國實(shí)行農(nóng)業(yè)稅征收方式改革，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民合同內(nèi)“零負(fù)擔(dān)、零交費(fèi)”。

蘇州率先在全省提出并大力推進(jìn)以農(nóng)村社區(qū)股份合作、農(nóng)村承包土地股份合作、農(nóng)村專業(yè)合作為重點(diǎn)的農(nóng)村“三大合作”改革，創(chuàng)新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，農(nóng)民組織化程度大幅度提高。目前，全市“三大合作”經(jīng)濟(jì)組織已發(fā)展到916個(gè)，涉及農(nóng)戶24萬戶，占全市農(nóng)戶總數(shù)21.6%%，60多萬農(nóng)民擁有股權(quán)，還帶動(dòng)農(nóng)戶20萬戶。

蘇州率先基本確立農(nóng)村社會(huì)保障體系框架，保障水平逐年提高。農(nóng)村居民最低生活保障制度已實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，低保標(biāo)準(zhǔn)提高到180元。農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)已覆蓋所有行政村和96%的農(nóng)村人口，人均醫(yī)療保險(xiǎn)基金達(dá)到125元。農(nóng)村基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保覆蓋面達(dá)到83.8%，73.5萬老年農(nóng)民享受農(nóng)村養(yǎng)老待遇，占老年農(nóng)民的91%。

蘇州率先探索農(nóng)村集體土地征使用制度改革，實(shí)行村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)留用地制度，開展農(nóng)村集體建設(shè)用地流轉(zhuǎn)試點(diǎn)，為拓展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間、培育發(fā)展

載體、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

變化之三：

農(nóng)村生產(chǎn)生活條件和環(huán)境面貌更生態(tài)

【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊】近日，張家港市大新鎮(zhèn)中山村新建的5座農(nóng)橋同時(shí)啟用了。此前，3條河壩將村里的小河截成了幾個(gè)互不相通的臭水塘，每年夏天，住在河邊的村民就遭了殃。拆壩建橋后，小河逐漸恢復(fù)了清澈。2006年，張家港把拆壩建橋列為一項(xiàng)惠及百姓的實(shí)事工程，規(guī)劃用5年左右的時(shí)間對(duì)張家港全市河道中的9900多條阻水壩頭進(jìn)行全面拆除，根據(jù)不同用途分別改建為機(jī)耕橋、人行便橋和涵洞，溝通水系，改善河道水質(zhì)，從而改善農(nóng)村水環(huán)境，使農(nóng)村村莊更能體現(xiàn)出江南水鄉(xiāng)和田園風(fēng)光的特色。

【宏觀掃描】蘇州大力調(diào)整國民收入分配格局和財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，公共財(cái)政越來越多地惠及農(nóng)村。

以改水、改廁、改路為主要內(nèi)容的蘇州農(nóng)村“三改”工作大力推進(jìn)，各市（區(qū)）全面實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中供水，農(nóng)村自來水普及率達(dá)到99%，農(nóng)村衛(wèi)生戶廁普及率達(dá)82%，鎮(zhèn)村公路全面完成等級(jí)化改造。

以清潔家園、清潔村莊、清潔河道為重點(diǎn)的農(nóng)村“三清”工作已經(jīng)全面展開，農(nóng)村河道五年基本疏浚一遍，長效管理機(jī)制基本建立，農(nóng)村生態(tài)和環(huán)境面貌得到改善。

以綠色通道、綠色基地、綠色家園為主要內(nèi)容的“三綠”工作成果顯著。“十五”期間，蘇州全市年均投入綠化資金20億元，年均新增農(nóng)村林地綠地10萬畝以上，全市陸地森林覆蓋率超過20%%，所轄各市（區(qū)）全部跨入國家綠化先進(jìn)縣行列，市區(qū)及張家港市、常熟市獲國際花園城市稱號(hào)，5個(gè)縣級(jí)市和吳中區(qū)率先成為全國生態(tài)示范區(qū)。

變化之四：

農(nóng)民權(quán)益保護(hù)和農(nóng)村基層民主管理明顯加強(qiáng)

【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊】“幫得上忙，行使決策權(quán)；見得上賬，行使參與權(quán)；說得上話，行使監(jiān)督權(quán)。”一提起村里村務(wù)公開的“三日制度”，太倉市陸渡鎮(zhèn)橫瀝村村民就會(huì)如此描述，“這樣好的村務(wù)公開民主管理模式，真正是讓村民當(dāng)家做主了。”

太倉的村務(wù)公開“三日制度”，由每月5日的“理財(cái)日”，每月8日的“公開日”和10日的“監(jiān)督日”構(gòu)成，理財(cái)小組成員、監(jiān)督小組成員均在村民代表中選舉產(chǎn)生。去年，太倉市被授予“全國村務(wù)公開民主管理示范單位”，這也是太倉市在連續(xù)三次榮獲全國村民自治模范市后獲得的又一殊榮。

【宏觀掃描】在蘇州，各級(jí)組織依法維護(hù)農(nóng)民權(quán)益特別是農(nóng)民依法自我保護(hù)的意識(shí)顯著增強(qiáng)，農(nóng)民物質(zhì)利益和民主權(quán)利受到保護(hù)和尊重。

———全面實(shí)行“土地?fù)Q保障”政策，被征地農(nóng)民的基本生活和長遠(yuǎn)生計(jì)得到重視。

———加快建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)制度，取消對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)的限制性規(guī)定，基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)勞動(dòng)力平等競爭、同等就業(yè)、同工同酬。

———大力實(shí)施“現(xiàn)代農(nóng)民教育工程”，農(nóng)民的文化素質(zhì)、就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力得到有效提高。

———認(rèn)真落實(shí)村務(wù)公開、民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督等村民自治制度，農(nóng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、選舉權(quán)得到保障，農(nóng)村民主管理不斷加強(qiáng)，全市村務(wù)公開率達(dá)到100%，“一公開、四民主”和“五規(guī)范一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)村已占97.4%。

———深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、創(chuàng)建“平安蘇州”、“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”和“雙帶三評(píng)”等一系列主題活動(dòng)，農(nóng)村精神文明建設(shè)、民主法制建設(shè)和基層組織建設(shè)得到加強(qiáng)，干群關(guān)系明顯改善，農(nóng)村社會(huì)保持穩(wěn)定。圍繞農(nóng)村社會(huì)進(jìn)步和人的全面發(fā)展，農(nóng)村文化、科技、教育、衛(wèi)生、體育等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)加快發(fā)展，社會(huì)繁榮穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。

變化之五：

農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法更加科學(xué)

【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊】“讓村民過上與城里人一樣的生活。”這是昆山市千燈鎮(zhèn)大唐村黨委書記陳云明畢生的追求。

在陳云明的帶動(dòng)下，如今大唐全村891戶村民中，有47戶當(dāng)上了企業(yè)老板，家家有出租房，村里1856個(gè)勞動(dòng)力中就業(yè)率達(dá)99%。2005年，村民年人均收入

1.5萬元。

在村民腰包鼓起來的同時(shí)，陳云明又投入數(shù)百萬元，建起了村文化活動(dòng)中心、村民學(xué)校和社區(qū)服務(wù)中心，還為每戶村民訂閱了黨報(bào)，倡導(dǎo)健康文明科學(xué)的生活方式。如今的大唐村，家家住別墅，人人有工作，養(yǎng)老有保障，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，村容整潔，社會(huì)和諧，成為了昆山社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的典范。

【宏觀掃描】重視和解決“三農(nóng)”問題已成為蘇州各級(jí)黨委和政府全部工作的重中之重。

蘇州各級(jí)黨委和政府堅(jiān)持立足全局抓“三農(nóng)”、抓好“三農(nóng)”促全局，堅(jiān)持把城市和農(nóng)村作為一個(gè)整體來統(tǒng)籌規(guī)劃，加快推動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸、城市

社會(huì)事業(yè)向農(nóng)村覆蓋、城市現(xiàn)代文明向農(nóng)村輻射，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)、和諧發(fā)展。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念進(jìn)一步確立，蘇州建設(shè)新農(nóng)村過程中更加注重發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，更加注重運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政等手段促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，更加注重調(diào)動(dòng)和保護(hù)基層組織、農(nóng)民群眾的積極性與創(chuàng)造性，更加注重運(yùn)用典型示范、政策導(dǎo)向、市場(chǎng)帶動(dòng)、行政推動(dòng)等方式引導(dǎo)和推進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)工作。

蘇州人在展示自己所取得成績的同時(shí)，依然清醒地看到，蘇州要率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，最艱巨的任務(wù)在農(nóng)村，最薄弱的環(huán)節(jié)在農(nóng)業(yè)，最大的難點(diǎn)在農(nóng)民持續(xù)增收。

蘇州人充滿信心：通過工業(yè)化的積累、開放型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化的推進(jìn)，我們完全有條件也有必要在更高水平推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

第四篇：假期實(shí)踐調(diào)查報(bào)告格式

石家莊學(xué)院歷史系假期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告書格式及裝訂要求

從2009年暑假開始，假期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查格式及內(nèi)容作如下要求： 標(biāo)題（黑體、三號(hào)）

一、1.行距 1.5倍

一、封面：包括題名、日期

二、內(nèi)容

（一）目錄

目錄主要展示報(bào)告的總題目和各部分的基本內(nèi)容，與正文的相一致。目錄應(yīng)標(biāo)明各部分的前后順序和各層次之間的關(guān)系，并一一標(biāo)注頁碼。目錄應(yīng)單列頁碼，與正文頁碼分開。

（二）前言部分（會(huì)展業(yè)概述、國內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r）

（三）正文（宋體 小四）

1.本地區(qū)會(huì)展業(yè)基本情況

2.本地區(qū)會(huì)展業(yè)存在的問題

3.對(duì)本地區(qū)會(huì)展業(yè)發(fā)展的建議

（四）結(jié)束語

（五）參考文獻(xiàn)

三、電子版

應(yīng)將本次實(shí)踐中涉及的所有文字、圖片及材料的電子版，隨實(shí)踐

報(bào)告書一同上交。*** 張旺芝

報(bào)告書的裝訂：

A4開紙打印，左側(cè)裝訂。頁邊距左為2.5cm，上、中、右為2.0cm。字體及字號(hào)要求如下：

一、字體：中文：宋體

二、字號(hào)：

頭用小四號(hào)字

三、標(biāo)題排列：

四、行距：

五、段前：英文：Times New Roman一級(jí)標(biāo)題：四號(hào) 二級(jí)標(biāo)題標(biāo)題：小四號(hào) 正文：小四號(hào) 表格：五號(hào)（文字較少），小五號(hào)（文字較多）；表一級(jí)標(biāo)題：1、2、3、、、、、（居中）二級(jí)標(biāo)題：1.12.1、、、、、左對(duì)齊 三級(jí)標(biāo)題1.1.1，1.1.2……（左對(duì)齊）條：1.，2.，……（左對(duì)齊或兩段對(duì)齊）正文： 單倍行距 表格：12～18磅，可選16磅（固定）標(biāo)題1：0.5行

標(biāo)題2：0.5行

標(biāo)題3：0.3行 大標(biāo)題：三號(hào)

正文：可不設(shè)，也可選0.2～0.3行，或3～6磅

六、圖表及公式：圖形在上，圖名在下；要有比例尺、圖例，清晰可

七、文獻(xiàn)：

八、字?jǐn)?shù)要求：不少于讀； 表格名稱在上，內(nèi)容在下；數(shù)字單位要用法定計(jì)量單位； 設(shè)置圖片板式：選擇嵌入型，居中對(duì)齊； 圖形、公式、表格應(yīng)粘貼為可編輯方式（雙擊可以編輯）。參考文獻(xiàn)要寫明作者，書名(或文章題目及報(bào)刊名)、版次(初版不注版次)，出版地、出版者、出版處、頁碼。序號(hào)使用[1]，[2]，[3]……。中譯本前要加國別。3000字

第五篇：桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

桂林沃爾瑪 調(diào)查報(bào)告

實(shí)習(xí)日志

20xx年xx月xx日 星期x 今天是我正式入職沃爾瑪?shù)牡谝惶欤裉煜挛缥液屯瑢W(xué)一起去沃爾瑪交了相關(guān)的材料，然后在會(huì)議室接受相關(guān)的入職培訓(xùn)。在一起培訓(xùn)的有其他學(xué)校的學(xué)生，也有幾個(gè)阿姨和兩個(gè)大叔，他們是做的兼職工，我們做的是學(xué)生工。從下午兩點(diǎn)開始，是HR部門的成員給我們講了相關(guān)的新職工入職須知，從介紹廣西有5家沃爾瑪開始講到最后離職須辦的注意事項(xiàng)，一項(xiàng)項(xiàng)都非常詳細(xì)的說出來，不懂的我們也問了她。她講了很多，講完之后又給我們發(fā)沃爾瑪?shù)膯T工入職的本子，也看了相關(guān)的沃爾瑪歷史的片子。完之后，又請(qǐng)了AP部門的職員給我們講了一些相關(guān)的安全知識(shí)，也現(xiàn)場(chǎng)教授我們學(xué)習(xí)使用滅火器。最后我們簽了相關(guān)的手續(xù)，而我和同學(xué)一樣被分配到了前臺(tái)做收銀。

說實(shí)話第一次感覺做得挺正式，從前幾天的面試到現(xiàn)在入職，這里有它自己的一套培訓(xùn)程序，感覺挺不錯(cuò)的樣子。但是去做收銀員，心里還是有一點(diǎn)抵觸的，對(duì)以后工作有點(diǎn)擔(dān)心啊，不知道能不能干好？！

xx月xx日 星期x 今天我們是我們第一天去前臺(tái)報(bào)到，還是有那么的一點(diǎn)點(diǎn)不情愿啊，又不能換部門，好擔(dān)心收錯(cuò)錢，也擔(dān)心自己動(dòng)作慢！

換好工作服后，我們?nèi)ナ浙y臺(tái)找了主管，她先給我們講了一些收銀機(jī)器的基本操作，我們看著她站在收銀臺(tái)前一步步的做給我們看，邊看邊記。大概講了一下，她又叫我們實(shí)際操作給她看，之后她又發(fā)給我們收銀員培訓(xùn)表給我們看，讓我們自己慢慢看，自己在機(jī)子前熟悉各種按鍵。不久她又叫我們?nèi)ジ蠁T工的機(jī)，不懂得就問老員工。嚯嚯~站在老員工旁邊看著她們啪啦啪啦的把東西掃描，裝袋，收錢，找錢，一連串動(dòng)作快得讓我不禁佩服！

一天下來我們跟著幾個(gè)主管熟悉熟悉理論的知識(shí)，跟老員工旁邊看著她們操作，有人少的話還可以順便收一下。到后面又叫我們?nèi)?樓把推車?yán)?樓！呵呵~我們仨開玩笑說能一直拉車就好了！

xx月xx號(hào)日 星期x 學(xué)習(xí)的第二天！一來主管就問可以考崗號(hào)了沒？我們說還有點(diǎn)不熟悉，再跟一下機(jī)。一整天我們不僅跟老員工的機(jī)，還跟著學(xué)收散貨，發(fā)散貨，收籃子，還拉了推車。晚上人少的時(shí)候，另一個(gè)主管過來教我們，一看這個(gè)主管，給人的感覺就是很強(qiáng)悍的人，做事說一是一，從不拖泥帶水，給我們講的都很清晰，也問我們那些常用到的按鍵的意思，都挑平常經(jīng)常遇到的問題來教給我們，反正她給人感覺就是很好的樣子，做事有條有理，我很喜歡這個(gè)主管。難怪這么年紀(jì)輕輕就坐上了前臺(tái)經(jīng)理的位置！

熟悉了兩天，已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這個(gè)氛圍，坦然接受了這個(gè)工作，既來之則安之，我只要好好工作就好了！一切不要想得太多！

xx月xx日 星期x O(∩_∩)O哈哈~今天我拿到崗號(hào)了！也就是說我今天是單獨(dú)一個(gè)人一臺(tái)機(jī)在收銀！

第三天去上班，一到主管就說先跟下老員工，不懂就問，待會(huì)考崗號(hào)。她當(dāng)時(shí)考的時(shí)候我還挺緊張的，因先前有人考過了，無非是注意折扣的問題。還好我已熟悉操作，就是動(dòng)作有點(diǎn)慢，被說了一下。不過她還是給過了。拿到崗號(hào)，騎士心里挺高興的但還是有點(diǎn)小怕，怕出錯(cuò)，怕收到假錢。這里沒有驗(yàn)鈔機(jī)，都是要自己一個(gè)人看，雖說收到假錢，或者多收貨少收，他不會(huì)讓人陪，但是還是有點(diǎn)慌收到。第一次一個(gè)人接待客人，開始還挺緊張的，湖面收多久習(xí)慣了！動(dòng)作也熟練了許多！

今天是平安夜，好多人買了蘋果哦！可惜我們?cè)诠ぷ髂兀@幾天的工作都是上到晚上9點(diǎn)40多，回去宿舍都差不多關(guān)燈了！還好，我們仨個(gè)有個(gè)伴一起回來！最后祝大家平安夜快樂噻~也祝一起去工作的敏華，朱良紅，平安夜快樂！我們一起加油！！

xx月xx日 星期x 昨天休息了一天，今天又繼續(xù)工作了！也許已漸漸習(xí)慣了這個(gè)工作環(huán)境，已 3

不再排斥收銀了。想到剛開始羨慕另一個(gè)同學(xué)去了玩具部，覺得挺閑的工作，現(xiàn)在想想做收銀也沒有什么，一直收銀，都不閑著，時(shí)間不知不覺就過去了。想起以前做飲料促銷的工作，站了一天，覺得時(shí)間好難過，站得人腰酸腿痛的。在這里，不停的接待每一個(gè)顧客，掃描商品，收錢，找錢，在接下一個(gè)顧客，感覺挺充實(shí)的。不過長時(shí)間收銀有時(shí)腦子會(huì)突然短路，特別是找錢要看幾遍。

在收到100元錢的時(shí)候，還是看得比較仔細(xì)。在晚上回來的時(shí)候，跟著一起收銀的同學(xué)討論怎么辨別真假錢，我說我平時(shí)都是看衣領(lǐng)的，我另一個(gè)同學(xué)說這不是很準(zhǔn)，她教我看錢的數(shù)字背后的印章，有鋼印就是真的，假的是沒有的！恩，在這學(xué)會(huì)了辨別真假錢！

xx月xx日 星期x 我可以說昨天我很靈驗(yàn)嗎！剛學(xué)會(huì)的東西就用上了！今天一去，主管就直接叫我們過去，叫我們辨認(rèn)真假錢。我把昨晚學(xué)會(huì)的用上了，還真對(duì)了！辨認(rèn)出感覺心里的石頭落下了一個(gè)，感覺收到錢都不是很怕了。

想想這幾天收銀，碰到的顧客有好有脾氣差的，每當(dāng)我收完錢，顧客說的一聲謝謝，我心里就樂開了花.而我在收銀是，特別是換發(fā)票時(shí)，有些顧客會(huì)嫌慢，在那發(fā)牢騷，我已經(jīng)很淡定的面對(duì)了，反正他們說什么，我都只管做好自己的工作，不出錯(cuò)，隨便怎么說。還有一毛錢沒有紙幣只好找硬幣給的時(shí)候，在旁邊對(duì)我發(fā)牢騷。我就說“沒有紙幣了，不好意思，這沒辦法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。

xx月xx日 星期x xxxx年的最后一天，來沃爾瑪?shù)娜撕枚啵浙y臺(tái)今天忙翻了，幾乎30多臺(tái)機(jī)子都開了！人超多，我們也不閑著，一直收著，碰到買東西多的，10幾張100元錢，都一張張來看看，來數(shù)，這時(shí)超希望有臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)就好了。聽顧客朋友說深圳那邊都有驗(yàn)鈔機(jī)。不知道這什么沒有。而且今天折扣超多，有些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，有些有要收銀員手工折扣，真的超麻煩，感覺這里的系統(tǒng)機(jī)器太落后了，一出點(diǎn)什么需要叫到主管按了半天的鈴都沒有來，感覺管理有些落后啊~打破了我以前對(duì)沃爾瑪好的印象！

忙了一天，晚上拖著疲憊的身子回到宿舍，又關(guān)燈了！2012再見了，2013你好！新的一年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，期待美好的2013！

2xxx年xx月x日 星期x 新年快樂！2013年工作的第一天！新的一年展開了，忙碌的日子也開始了！今天沃爾瑪依然有許多折扣，有油滿100減5元，紙巾滿60減10元，洗衣液等洗滌用品滿60減10元等等許多折扣，又忙得暈頭轉(zhuǎn)向了。今天有顧客對(duì)我說“新年快樂！”，我感覺好高興！收銀有時(shí)真的挺累的，反正現(xiàn)在碰到什么，我已學(xué)會(huì)淡定了。想到今后我去超市買東西的話，我會(huì)耐心的等待收銀，幫裝好袋子，同時(shí)對(duì)他們說聲“謝謝！”我覺得在這人人都平等，以后對(duì)于每一個(gè)工作者或者服務(wù)人員態(tài)度會(huì)好很多。

x月x日 星期x 折騰人的折扣過去了，今天不用再細(xì)心去注意那些有折扣的東西了。不過新的打折商品又出現(xiàn)了，又打印出新的打折彩印，推出新的活動(dòng)了。說實(shí)話，這里的機(jī)器真的不是很好用，收銀員的權(quán)限太少了。在這做了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他們的管理不是十分到位。在2樓電器。家居用品等下面，旁邊好少見到負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)人員，顧客要問什么，都好難找到人。食品散裝稱重方面，打的條碼，基本上都需要收銀員手輸，效率好低。主管優(yōu)勢(shì)按鈴都不見人來，老員工也是經(jīng)常偷懶的，掛著暫停牌去逛，讓新職工干。我能說我們很踏踏實(shí)實(shí)的工作嗎！

好好做好自己分內(nèi)的事，常說“吃虧是福。”我們就多干點(diǎn)吧，加油！

x月x日 星期x 今天我們上的是早班。下午6點(diǎn)下班，我們跟著前臺(tái)的人員一起去個(gè)湘味十足的地方去聚餐。最近這3天我們前臺(tái)人員輪流排著去聚餐。這一周是收銀員的工作感謝日，公司還給每位收銀員發(fā)了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗發(fā)水，今天就又請(qǐng)去聚餐。第一次參加這種部門聚餐活動(dòng)，我和同去的另外一位同學(xué)心里都有些忐忑，還好同一桌的同事都挺熱情的，我們也放開盡情的吃，和大家一起聊天，也見到了這家店的總經(jīng)理了，總經(jīng)理說了些祝詞，干杯，我們又放開去 5

吃了！

哈哈~今天算是吃了個(gè)大餐！今天的菜挺好吃的！部門聚餐挺不錯(cuò)！

x月x日 星期x

前幾天是部門聚餐，今天是公司會(huì)餐。嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。整個(gè)大廳都被沃爾瑪包了場(chǎng)，來的人很多，大家齊聚一堂，聊聊天，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)送公司的購物卡。我們仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我們也就放開了去吃，和AP同事聊聊天啊~吃得很盡興!搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我們3個(gè)在這坐歇著，慢慢吃著還有些剩的菜。鍋里還有很多肉，前面放得太多了，大家都沒吃完，剩了好多，可惜啊~中午聚的餐，下午我去上了班，一天又這樣過了。

1月x日 星期x 需提前一周遞辭呈，所以我們?nèi)鸵黄鸢艳o呈交給了主管，等待他們的審批。本來想請(qǐng)他們幫蓋個(gè)章，幫填實(shí)習(xí)鑒定表，可惜他們不答應(yīng)啊。還剩沒多少天了，我們也只有干好自己的工做，認(rèn)真踏實(shí)的面對(duì)。恩恩，加油！！

個(gè)人小感想

工作的這一段時(shí)間，我受到了其許多同事的關(guān)心與幫助，非常感謝他們！在這里我感受到了在學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，而且在這收銀每天接觸不同顧客，讓我更能了解顧客們的購買取向，面對(duì)不同顧客們的刁難使我的內(nèi)心變得越來越強(qiáng)大，臉皮變得更加的厚，膽量越來越大，這樣以后在工作中也會(huì)使得我變得更加從容淡定！

桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百強(qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實(shí)習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時(shí)間，并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況，以下是我對(duì)桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識(shí)。

一、沃爾瑪簡介

沃爾瑪由美國零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立，是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國，已在全國22個(gè)城市開設(shè)了47家商場(chǎng)。其中，在2008年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢?/p>

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。可見其地理位置優(yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選擇。

三、桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境

外部設(shè)有小停車場(chǎng)，停放電動(dòng)車、自行車，地下一層設(shè)有地下停車場(chǎng)，但是進(jìn)入停車場(chǎng)不方便；一樓有2個(gè)自助取款機(jī)，為郵政銀行，為商業(yè)銀行，取錢不方便；各個(gè)出口均設(shè)有保安，每人管理的區(qū)域分明；500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館，且規(guī)模較大；門口有一條美食街，相對(duì)來說，攤位較少且不是十分好吃，一樓有KFC，二樓有日頭火，能吃的地方選擇較少，特別遇上吃飯時(shí)間，這些點(diǎn)超擁擠。

良好的購物氣氛與購物環(huán)境會(huì)影響顧客購買商品時(shí)的態(tài)度、心情，甚至?xí)雌鹚麄兊馁徺I欲望，影響他們的購買決策。沃爾瑪?shù)膬?chǔ)物柜在進(jìn)入二樓的左右口各有100個(gè)，服務(wù)臺(tái)就只有三樓有，而且是在出口處，較麻煩，沃爾瑪分2樓和3樓，2樓是家居用品及電器、玩具之類的，3樓是食品區(qū)，而且出口、收銀都在3樓，不能從2樓出，比較不方便，上3樓的升降電梯位置較偏，不易找。收銀臺(tái)有40多個(gè)機(jī)位，結(jié)賬速度一般，一般是人多是機(jī)位才會(huì)多開幾臺(tái)，有與機(jī)器設(shè)備比較陳舊，收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息，但是為置太少，廁所鄰近休息區(qū)，位置有點(diǎn)偏。燈光比較明亮，東西標(biāo)示有些不是十分清楚，顧客經(jīng)常詢問導(dǎo)購員，有時(shí)走位都好少有導(dǎo)購員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員，但是導(dǎo)播員說得不是很好，吐字有些不清晰，而且語速太快。

四、桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況

按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

五、目標(biāo)客戶群

通過在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競爭力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點(diǎn)開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù)，到吃晚飯時(shí)間，商場(chǎng)人就少一點(diǎn)，7點(diǎn)過后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日，來逛商場(chǎng)的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。

六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

2、天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，且物美價(jià)廉，有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書，供員工休息是娛樂放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供，冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝，切實(shí)考慮到員工的身心健康。

4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價(jià)格。

5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

七、桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

1、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問導(dǎo)購員有時(shí)又不見到人，導(dǎo)購員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒有條形碼，在收銀是刷不出價(jià)格，顧客想要是超級(jí)難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時(shí)間久，或者顧客去拿也十分麻煩。

2、收銀機(jī)器落后，收銀臺(tái)沒有驗(yàn)鈔機(jī)（據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來解鎖，沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問，而不結(jié)賬，在進(jìn)去核對(duì)，這又需主管來終止交易，這些都大大降低了收錢的速度，9

同時(shí)也易引起顧客的不滿。

3、管理制度不是很好，作為前臺(tái)收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢，而作為一些老員工，常常伺機(jī)偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來解決，主管遲遲不來，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機(jī)器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢，另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，這樣分布超級(jí)混亂，常出現(xiàn)一些沒有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時(shí)顧客找不到上3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。

八、個(gè)人建議

1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購員，并且要求導(dǎo)購員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。

2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理，并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

4、對(duì)于購滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺(tái)問要發(fā)票，這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時(shí)間，受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng)，工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚，特別是周圍要配有公司的促銷人員，向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則，制作條碼的部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率，做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購買商品時(shí)，這時(shí)他們只希望能盡快離開，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加顧客的滿意度，同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方，盡量方便顧客使用。

九、個(gè)人總結(jié)

桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大。”此外位于中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位，對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理，抓住人才，積極改進(jìn)與創(chuàng)新，做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象，讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念，并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展，期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)，愿其事業(yè)蒸蒸日上！