第一篇：5管理者溝通交流術

化解隔膜，敞開心扉——管理者溝通交流術

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求達成思想一致和感情的通暢。一個成功的管理者愿意聆聽員工意見，展現團隊合作的誠意，并且能夠從工作伙伴身上學習，這是領導能夠成功的重要因素之一。

1.威爾德定理：傾聽是溝通的靈魂

威爾德定理又稱為威爾德論斷，是英國管理學家L·威爾德提出的“人際溝通始于聆聽，終于回答”。說的功夫有一半在聽上，有效的溝通始于傾聽。

善于傾聽對領導而言有哪些作用呢？

1.傾聽可以使員工感覺到被尊重和被欣賞

2.傾聽能更真實地了解員工，增加溝通的效果

3.傾聽是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法

怎樣才能讓自己成為善于傾聽的領導呢？

① 在傾聽員工的過程中，不要分心。

② 如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當天不是一個好時機，并重新安排與之面談的時間。

③ 不要胡亂假設任何事情，不要猜測別人要對你說些什么，并

且不要讓員工認為上司要了解他要說的事情，即使已經真的知道。

④ 不要隨意打斷員工的談話，隨意打斷別人的談話是一種不禮貌且不尊重別人的表現。與員工交談時，應盡量讓員工把想說的話說完，如果中途有急事，可限定大概時間或另約時間再談。

⑤ 應對員工的談話有所反應。如果員工想要交談，必定是有好的建議或不便的事情提出，此時聽了以后，如對其所提建議有所贊賞，應適時地表示一下自己的看法。

⑥ 做筆記。這樣可以向對方表明你在認真聽他說話，并且它們有助于你日后想起與對方的談話內容。

⑦ 定時歸納員工對你說了些什么。這樣做是為了讓你學會怎樣聽，并檢驗你理解得對不對。

⑧ 盡量保持開明的態度，不要去預測員工將說什么。

⑨ 注意員工說話的方式、他們的肢體語言等。還有，如果員工沒有要求，你不要貿然給出什么建議。

2.拉吉舍夫定律：打破溝通障礙，讓上下暢通無阻

管理學中的“拉吉舍夫定律”源于蘇聯經濟學家A·H·拉吉舍夫的一句話：“我們之所以會得到某些人的青睞，是由于我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似。”

限制思想自由交流，對企業來說，是有百害而無一利的。缺乏縱向交流的上下級之間界限，降低了決策執行效率，同時也浪費了太多時間。而各業務單元之間存在的界限則會導致協同效應的消失，使每個部門不得不單槍匹馬獨自應對市場競爭。所以只有打破所以界限，推行無障礙溝通，才能使企業徹底走出溝通的困擾。

3.有效溝通：溝通以效率為先

管理是發生在人與人之間的工作，而人與人之間永遠離不開溝通。有效的、正確的溝通有助于管理者迅速地消除沖突和誤解，解決矛盾，并增強管理者與下屬、同事之間以及本部門與其他部門之間的親密度，使部門內部更為團結，有利于管理者的成功與組織的發展。

明智的領導者提倡的是全方位交流。在全方位交流中，公司的各種情況，包括贏利情況、組織成員的結構、面臨的困境及最新戰略，都能被所有的員工在第一時間掌握，這樣，能建立互相信任的良好氣氛，讓所有員工更加真誠，使公司上下團結一致，保持高度的凝聚力和向心力。讓員工在隨時了解企業的各種情況，客觀公正對待他們的意見和建議，員工就會感到受重視，進而就會產生與企業榮辱與共的意愿，認真履行自己的職責，為公司承擔更多責任，千方百計提高自己的能力，并為企業的發展出謀獻策。在一個推崇全方位交流的企業

中，每個人都明確知道別人對自己的期望，也知道自己該干什么和該怎么做。

4.布朗定律：讓下屬打開心扉

布朗定律是指一旦找到了打開某人“心鎖”的“鑰匙”，往往可以反復用這把“鑰匙”去打開他的其他心鎖。它是美國職業培訓專家史蒂文·布朗提出的。

作為領導者，并不是每時每刻都必須考慮工作才是盡心盡職，他應該向人們展示他不同的側面，如生活、情趣、感情等。這樣，人們才能與他產生共鳴。在這些展示方式中，閑談的作用是不可忽視的。再如寒暄，也是閑談的一種，其主要作用就是傳遞感情信息，這是人際交往的必要手段。寒暄式的交流也表示出對對方的關心，表達出自己愿意保持良好關系的愿望。有些人為了在寒暄中表示親近，花大量精力記住別人的名字，這樣會人、很容易地得到了別人的好感。

布朗定律就是告訴管理者，找到心鎖是溝通的良好開端，知道別人最在意什么，別人的意愿就會在你的把握之中。

5.位差效應：要想聽到真話，你要先說真話

美國加利福尼亞州立大學提出：來自領導層的信息只有20%～

25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。

提高溝通水準的必要條件：

1.使溝通成為優先事項

2.盡力擴充有效溝通渠道，為員工提供同管理層交談的機會

3.建立信任氛圍

6.蜂舞法則：領導三件事——管人管事交朋友

奧地利生物學家弗里茨經過細心的研究，發現了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂即以“跳舞”為信號，告訴同伴各種蜂蜜信息，溝通完畢后一起去采蜜。這后來被演繹為管理心理學中著名的“蜂舞法則”。

“蜂舞法則”揭示的道理是：信息是主動性溝通的源泉，加強溝通才能改善管理的效果。

溝通在領導中的重要作用體現在以下幾個方面：

① 良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。

② 在有效的人際溝通中，溝通者互相討論、啟發，共同思考、探索，往往能迸發出創意的火花。

③ 員工對于本企業有著深刻的理解，他們往往能最先發現出現的問題及癥結所在。

④ 溝通的一個重要職能就是溝通信息。

7.喬治定理：當下屬對你訴苦時，你需要表達的是真誠

美國管理學家小克勞德·喬治提出：有效地進行適當的意見交流對一個組織的氛圍和生產能力會產生有益的和積極的影響。

對于企業管理者來說，管理的主體是人。管理就是如何做人的工作，所以說，人的因素是企業成功的關鍵因素。所有的管理問題歸根到底，都是溝通的問題。通過溝通可以增強員工的信心，可以把團隊的目標深入到團隊中每位成員的心中，集合每個人的力量，將其引向整個團隊最終追求的目標。

領導要了解下屬的困難和煩惱，消除下屬的后顧之憂。這樣不僅可做通下屬工作，而且會讓下屬樹立做好工作的信心和決心。身為領導的你把別人克服困難、圓滿完成使命的事例講給“訴苦”者，促其從狹隘的泥淖中跳出來，努力地工作

第二篇：溝通交流

溝通交流

東安泰小學三年級三班秋雨

老師說，上海德威學校的外國朋友要來我校參觀交流，我真高興啊！我心里想，他們的皮膚和我們一樣嗎？他們會說中國話嗎？他們到底長什么樣呢？是不是藍眼睛、白皮膚、黃頭發……在很多很多的疑問中，我盼望著，期待著，終于見到來自外國的朋友了。

學校在我們三年級三班放了十個新凳子，上午第四節課，有十個外國朋友來到了我們班，他們為我們上課，我們可高興了！一個外國小姐姐教我們英語，她說的話我們都能聽懂，課堂上，我學會了用英語說圖形和顏色，還有實物，我真開心！

短短幾天的交流活動結束了，在依依不舍中，我們和這些外國朋友揮手告別。我終于知道了，外國人有和我們不一樣的地方，也有和我們一樣的地方。他們會說漢語，我們會說英語，語言為我們彼此架起了一座溝通的橋梁，促進了兩校的文化交流，也促進了中外的友好情誼。再見——外國的朋友！

第三篇：溝通交流

架起溝通的青云梯

想提高自己的溝通交流能力應該首先從自己的思想下下功夫，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義，沒有思想沒有靈魂的話就是廢話了。所以讀一些作品，看一些電視，試著揣測作家、角色的思想能夠提高自己的思考、邏輯能力，對提高說話能力有幫助。但是，還有一些其它的方面我們應該注意，一句話常說：茶壺煮餃子。所以，提高溝通交流能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發表自己的看法等方式加以鍛煉。適當的提高自己的幽默感，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。

好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.。好的溝通取決于理解.要占在對方角度想問題,才容易讓對方產生共鳴.。好的溝通必須要有充分的表達.把你的想法通過語言完全的告訴別人。溝通是一種欲望,如果你自己這種欲望不是很強烈,你就不會努力的溝通.。

溝通時可以恰當地使用肢體語言。很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表

情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

當然，不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第四篇：高明管理者的御人術

高明管理者的御人術！

來源：莊強—思維導圖 更新時間：2014-08-29 點擊次數：86 【打印此頁】

凡是睿智成功的老板都是洞悉人性的用人高手。身為管理者，應該怎樣地對待你的員工，運用合理巧妙的駕御術，以營造良好和諧的企業氛圍，最大限度的發揮部屬員工的主動性和熱情。那么睿智的老板們有哪些管理的共通之處呢？

凡是睿智成功的老板都是洞悉人性的用人高手。身為管理者，應該怎樣地對待你的員工，運用合理巧妙的駕御術，以營造良好和諧的企業氛圍，最大限度的發揮部屬員工的主動性和熱情。

領導的作用就是為員工提供一個展示能力的平臺，老板就是這幕后的編導，引導你的員工把這臺戲演好。你要上場也可以，聰明的老板會讓員工當主角，自己當陪角。這樣的老板應當實現觀念的轉型，干部的能力和主動性才能真正的發揮出來。

在個體的時代，一切都建立于作為個體的人這種寶貴財富上。不論是員工、顧客，還是“智力資本”，他們最常被簡單地稱為“人”。所以老板御人，企業留人，最主要的在于如何把每個人當作獨立的個體對待。

重新定義“忠誠”。忠誠并沒有消亡。在有些企業它仍生機勃勃。這些企業用它來聯系一切：忠誠的員工創造了忠誠的顧客，引來忠誠的投資者。

公布帳目。如果你希望員工象經理或業主一樣行事，就要把經理和業主需要掌握的信息給他們。由于我同大家分享信息、分擔問題。員工更關心公司。他們有了一種前所未有的尊嚴。老板也不再感到孤立無援了。

用心招聘、輕松管理。在招聘這一問題上，許多行業的領先企業都得出了同一結論：“素質比知識更重要。招聘并非是找有合適經驗的人，而是要找有合適思維方式的人。這些企業招聘看態度，技術靠培養。”

建立空間和自由度，相信員工的潛能。按員工現在的樣子對他，他會保持現樣；按員工能做和該做的樣子對他，他會成為能做和該做到的樣子。

雖然讓企業應用一系列的原則而不是最佳實踐，與現在流行的觀點不太一樣。但最佳實踐只有在它所針對的環境中才有最佳的表現，而原則就具有更廣泛的適用性。這里為大家介紹五中最基本的人才管理原則。

原則一：與公司戰略保持一致

集團戰略是公司思考人才管理問題的起點。在既定的公司戰略下，什么樣的人才是我們所需要的？戰略靈活性是非常重要的，組織必須能夠在必要時適應不斷變化的商業環境，并對自己的人才戰略做出調整。

原則二：內部一致性

內部一致性原則指的是公司各種人才管理實踐之間相互配合的方式。我們的研究表明，這種一致性非常關鍵。對公司而言，將多個人才管理方法結合在一起使用會實現一加一大于二的效果。此外，還應該在時間上有連續性。

原則三：文化滲透

很多成功企業都將他們的公司文化視為可持續競爭優勢之源。他們特意將公司的核心價值和商業理念整合到人才管理流程的各個環節中，包括招聘方法、領導力培養活動、績效管理體系以及薪酬福利方案等。

原則四：管理層要參與其中

成功企業都知道人才管理流程離不開組織內廣泛的主人翁意識。這件事不只事關人力資源部門，各層級的管理人員包括CEO也要參與其中。高層領導者需要積極參與到人才管理流程中，將招聘、接任計劃、領導力培養以及留住核心員工作為他們首要的任務。讓各部門經理在人才的招聘過程中充當重要角色，隨后又讓他們擔負起培養員工技能并向之傳授知識的責任。

原則五：在全球化需求和本土需求之間取得平衡

對于那些在不同國家、文化和制度環境中運作的企業來說，人才管理是非常復雜的。企業需要研究如何在應對本土需求的同時，保持人力資源戰略和管理方式的一致性。顯然，大多數公司所面臨的挑戰是同時實現全球化和本土化。企業需要有一個全球化的人才管理規范來確保一致性，但也需要允許當地的分支機構對規范進行調整，以適應具體的環境。

最佳實踐只有在特定環境中應用時才能成為“最佳”，對一家公司有效的不一定對另一家有用。的確，除了戰略、文化和外部環境外，企業內部對各種業務的一致性的要求也會對人才管理產生深遠的影響。即使在業務實踐全球趨同的情況下，企業也不能簡單照抄那些行業佼佼者的做法，而是需要讓人才管理方法與自身戰略和狀況相適應，并使得這些方法與其領導模式和價值體系密切統一，同時找到方法使自己從競爭對手中脫穎而出。

正確看待你的員工，并參考幾項管理原則之后，高明的老板還有幾個近乎常識的“要”與“不要”需要注意到。

一、要知人善任，不要任人為親。

領導者最重要的用人原則就是知人善任。知人首先要知曉人性，人性自有良知，同時人也有弱點。人性的優點和弱點都是與生俱來的，也是無法鏟除的。用將心比心的法則應當是洞悉人性的一把鑰匙。其次是要了解部屬的性格特點及行為特征，如果用錯了人，可能效果會適得其反。

二、要滿足員工的合理要求，不要指望他們把企業當作自己的家。

要清楚員工之所以來你的公司上班，一個基本的真理就是要獲得報酬以養家糊口。不要指望員工不講條件當活雷鋒，他們不指望當老板。只有員工的基本需求被照顧，他們才有可能安心。如果老板真正對員工好了，人也不會忘恩負義，他們會把公司當作自己的家，才會死心塌地的給你賣命。

三、要有控制的適當授權，不要讓他信馬由韁。

老板用人往往存在截然相反的傾向，要么過度集權，什么事都自己親歷親為；要么授權以后就撒手不管。前者致使浪費了部屬的積極性，弄得老板筋疲力盡而不得效率；后者造成的危害可能更大。輕者造成組織失控管理混亂；重者不但使公司遭受重創，也貽害了一個干部。

四、要讓部屬去表現，不要自己獨攬風頭。

實踐中，看到太多的老板有非常強烈的控制欲和表現欲。一方面，他們總是希望部屬員工要多做貢獻，而另一方面，他們卻對部屬根本就不信任，更為要命的是，這些老板從不放過自己表現的機會，惟恐員工或旁人不知道他有多能。弄得他的干部威信掃地、無所適從、熱情盡失。

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五、要寬容部屬犯錯，不要對他們求全責備。

只要是做事，總是有犯錯的時候，特別是新干部在成長的過程中。老板應當給部屬多一份寬容、多一些指導、多一點鼓勵才是上策。老板要明白“水清無魚”的道理，以人為本不是僅僅停留在口頭上的，是要在平日里從老板的點點滴滴的言行身教中體現的。領導才是最有效的激勵。

六、要關心你的部屬，不要見面就談工作。

一般情況下，管理者的心目中所關心的都是與企業有關的工作，老板尤其如此。他們總是覺得員工上班就得工作，可他們從沒考慮過員工的想法和感受。當員工被動工作時，是沒有多大激情的，自然就缺乏效率。

七、要恩威相濟，不要偏執一方。

可能領導教育員工，就好比父母教育孩子一樣，也是要恩威并濟才奏效。說的直白一點，管理也是需要“軟硬兼施”。只不過因人因時因境的不同，而拿捏的度不同而已。

八、要真誠，不要虛偽。

事業做得成功的老板，往往是精明能干吃苦耐勞的人，更是充滿中國智慧的人。“己所不欲，勿施于人”才能贏得了員工的心，博得了大家的擁戴，所以他們成功了。管理是一門藝術，但是人本管理不能只是一句空話，要多用心，少用術。只要當員工與你同心同德時，你的事業就有了成功的基礎。

高明老板不是一日可以練成，企業管理的學問在經營發展中也需要不斷調整變化。從某種程度上看，管好了人，也就是管好了公司，管好了企業的未來。

第五篇：溝通交流進步

溝通交流進步

11月25日下午14：30，白河鎮溧河店小學隆重舉行了家長會。

校園里打掃得一塵不染，教室內布置得春意盎然。不到兩點，家長大

部分都到了，有的在校園里欣賞明星專欄、安全專欄；有的三五成群

在教室里，欣賞學習園地里的作業，書畫作品，不時地嘖嘖稱贊……

家長們踴躍參加，各班座無虛席，專注聽教師們的講座，會后

雙方親切、融洽、和諧地交談。共同商討孩子們的教育問題，取得一

致意見。促使孩子們健康、快樂地成長。家長會在和諧的氛圍中圓滿

結束。

（白河鎮溧河店小學胡述珍供稿）