第一篇：有 效 溝 通 培 訓(xùn) 提 綱

有 效 溝 通 培 訓(xùn) 提 綱

溝通分有效溝通和無(wú)效溝通。今天來(lái)講講有效溝通。有效溝通就是溝通雙方要達(dá)成共識(shí)，不論是好壞，都要有結(jié)果。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。

溝通共有四個(gè)目的:

（１）控制成員的行為。

你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說(shuō)，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了

吳宮喜來(lái)登為何是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，荷蘭籍總經(jīng)理每天上下不停的跑要30余次。不停的指這指那，這個(gè)不對(duì)那個(gè)錯(cuò)了。與這個(gè)總經(jīng)理上上下下地盯著不無(wú)關(guān)系。溝通講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？一個(gè)好的企業(yè)是盯出來(lái)的。如果每個(gè)員工都做到自覺將工作做到位的話，那就沒有領(lǐng)導(dǎo)存在的必要性了我們也就失業(yè)了。

（２）激勵(lì)員工改善績(jī)效。

坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來(lái)，這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦]辦法掛的。此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以，管理者不是天天開會(huì)，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。

店鋪賣場(chǎng)中的員工也要不斷的鼓勵(lì)指導(dǎo)。

（３）表達(dá)情感。

在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。

著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。

（４）流通信息。

對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。

其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

第三，日本人很少在離開的時(shí)候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國(guó)內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

第四，日本人還會(huì)做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)斷掉，所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。

日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò)，一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。

溝通的三要素如下：

（１）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindset）。

（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。

（３）溝通的基本要求——主動(dòng)（Initiative

對(duì)有效溝通而言，一個(gè)要主動(dòng)出擊，另一個(gè)要主動(dòng)反饋。只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問(wèn)題來(lái)就會(huì)十分輕松簡(jiǎn)捷。

世上沒有天生的演說(shuō)家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：

第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。

第二，聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走過(guò)去，于是秀才只好自己走上前去問(wèn)：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個(gè)字——“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，?dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。

見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔(dān)，說(shuō)：“你這柴表面上看起來(lái)是干的，里頭卻是濕的，燒起來(lái)肯定會(huì)煙多焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧！”

以上的內(nèi)容可以穿插在門店實(shí)際管理中的一些事例。

第二篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得

《有效溝通》培訓(xùn)心得

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、首先是心態(tài)問(wèn)題

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動(dòng)

很多時(shí)候覺得與他人無(wú)話可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動(dòng)地匯報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過(guò)程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第三篇：有效溝通培訓(xùn)心得

“有效溝通”培訓(xùn)心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠(chéng)愉快的溝通會(huì)使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對(duì)我們新入職大學(xué)生做了有效溝通方面的培訓(xùn)，作為我們剛參加工作的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)這次培訓(xùn)很及時(shí)也很有針對(duì)性。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會(huì)。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的方式傳遞給別人的過(guò)程，因此怎樣將信息能夠清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對(duì)方是非常主要的。表達(dá)溝通有 “問(wèn)、說(shuō)、看、聽”這樣四個(gè)過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程都會(huì)影響最終溝通的質(zhì)量和效率，所以做到高質(zhì)量、高效率的表達(dá)溝通需要我們具備較高的表達(dá)技巧。

首先，我們?cè)诒磉_(dá)溝通中要明確是什么問(wèn)題，也就是溝通中“問(wèn)”的技巧，可以選擇性的問(wèn)、詢問(wèn)式的問(wèn)、封閉式的問(wèn)，根據(jù)事件的目的情況選擇合適的詢問(wèn)方式可以使被詢問(wèn)人更加清楚明確詢問(wèn)的問(wèn)題，從而有助于大腦對(duì)問(wèn)題的邏輯反應(yīng)。其次、就是交流環(huán)節(jié)中“聽”的技巧，聽是交流中被接受信息的一方，要想能夠準(zhǔn)確的知道對(duì)方的表達(dá)意圖，我們就要在聽的過(guò)程中用心、專注的去聆聽對(duì)方聲音，有重點(diǎn)的選取對(duì)方的表達(dá)意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場(chǎng)合、分人群選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)合的表達(dá)技巧，時(shí)刻注意被表達(dá)人的神態(tài)舉止和面部表情，結(jié)合語(yǔ)言分析從而更加明白清晰對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到交流的一種良性互動(dòng)。最后是表達(dá)交流中“說(shuō)”的技巧，也是溝通中最重要的一個(gè)過(guò)程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語(yǔ)言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達(dá)。如何將想要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清楚，使聽的人聽明白，就要站在被聽者的角度，以對(duì)方喜歡聽的方式，說(shuō)對(duì)方喜歡聽的話，表達(dá)我需要說(shuō)的內(nèi)容，以富有情感的過(guò)程來(lái)達(dá)到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質(zhì)量生活和工作的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通的技巧、交流的方式來(lái)拉近我們心與心之間的距離，達(dá)到心與心的互動(dòng)。

第四篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通培訓(xùn)心得

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)： 三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通

聽完張總監(jiān)的《有效溝通》的培訓(xùn)之后，有許多的感悟。之前誤以為許多的問(wèn)題都是可以通過(guò)溝通來(lái)合理的解決，其實(shí)不然，更多的問(wèn)題是在溝通的背后，是緣于問(wèn)題背后的問(wèn)題。什么是有效溝通呢，即為雙方信息的傳遞和理解，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。怎樣才可以理解對(duì)方呢？這就需要我們自身的提升，有同理心，理解對(duì)方的處境、背景、教育、文化、年齡、立場(chǎng)等等因素，站到對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解為什么會(huì)這樣處理這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于日常我們使用的溝通方式有許多，比如面對(duì)面的交流、演講、匯報(bào)、郵件、書信、電話、QQ、微信等等方式，采取語(yǔ)言的交流，或者非語(yǔ)言的傳遞。往往人們接受到更多的信息是非語(yǔ)言上取得。比如對(duì)方的肢體語(yǔ)言，距離、方向、身體的接觸或者表情來(lái)傳遞他想表達(dá)的信息。所以每一個(gè)人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。

有效溝通的重點(diǎn)在于雙方溝通之后可以用提問(wèn)題的方式確定對(duì)方的信息和自己理解的相符，在溝通過(guò)程中注意傾聽，只有良好的傾聽才能繼續(xù)去溝通，溝通雙方使用普通的語(yǔ)言面對(duì)面的交流都是溝通環(huán)節(jié)中必不可少的因素。

聽到一個(gè)英語(yǔ)單詞“kiss”，可不要誤以為這就是簡(jiǎn)單意思的親吻的含義，其實(shí)在溝通中拆分為keep it short and simple，即在溝通中語(yǔ)言需要保持簡(jiǎn)短，這樣不至于溝通語(yǔ)言太累贅，抓不住重點(diǎn)達(dá)不到有效溝通的目的。

善于傾聽是溝通的最佳技巧，切忌在溝通過(guò)程中走神，在別人講話時(shí)闡述自己的觀點(diǎn)，比較自己和講話者不同點(diǎn)，打斷別人的談話，別人在講話時(shí)講別的事情，僅僅只聽自己想聽的內(nèi)容等等，這樣情況都不能達(dá)到有效溝通。對(duì)于這些不能很好傾聽的人，問(wèn)題在于他們更愿意關(guān)注自己的情況與問(wèn)題，所以在溝通過(guò)程中就會(huì)造成瓶頸。如何來(lái)打破這種瓶頸呢？這需要我們?cè)谂c人交流時(shí)時(shí)刻保持良好的情緒，消除主觀臆斷，等級(jí)的觀念，確定自己溝通的目標(biāo)之后謙虛的與對(duì)方交流。

有個(gè)故事是一位年輕的母親帶著孩子外出游玩，母親口渴了，但是所帶的水已喝完了，想到孩子的包包還有兩個(gè)蘋果，母親對(duì)孩子說(shuō)：“寶貝，媽媽記得你的包包里還有兩個(gè)蘋果，給媽媽吃一個(gè)吧！”五歲的小孩未吱聲，就見他拿出兩個(gè)蘋果，都咬了一口。母親看到失望極了，心想自己平時(shí)什么都不舍得吃，都想著孩子，沒想到孩子卻這樣的不懂事，正想責(zé)備孩子時(shí)忍住了，問(wèn)到：“寶貝，這是為什么呢？”孩子眨巴眼睛望著媽媽說(shuō)道：“我想先嘗嘗，看哪個(gè)更甜給媽媽。”這時(shí)母親的眼睛濕潤(rùn)了。這就是孩子用最簡(jiǎn)單的做法和言語(yǔ)在不經(jīng)意間帶給我們的感動(dòng)。試想，如果這位母親用簡(jiǎn)單的方式打斷孩子的話、用粗暴的言語(yǔ)責(zé)備了孩子，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么樣的后果。這就是在溝通交流過(guò)程中避免主觀臆斷的重要性。在遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該用客觀性的語(yǔ)言去表達(dá)自己的意思，用事實(shí)、中性及非判斷性的詞匯表達(dá)目前的問(wèn)題，會(huì)有更好的效果。此外在交流過(guò)程中也應(yīng)該規(guī)避不良情緒的發(fā)生，與人交流時(shí)應(yīng)該先處理自己的情緒，后處理事情。對(duì)于等級(jí)觀念來(lái)說(shuō)，在交流的過(guò)程中應(yīng)該避免使用批評(píng)、命令、說(shuō)教性的話語(yǔ)來(lái)交流，這樣會(huì)使對(duì)方有壓力和抵觸情緒的在傾聽，也不能達(dá)到很好的效果。最后的注意事項(xiàng)就是明確目標(biāo)，在溝通交流之前就應(yīng)該確定自己溝通的目標(biāo)是什么，而且在溝通的過(guò)程中也應(yīng)該緊扣目標(biāo)的去開展自己的談話。

其實(shí)溝通在生活中無(wú)處不在，每個(gè)人都在日常的練習(xí)慢慢的學(xué)會(huì)自己的溝通方式，最好的溝通就是聽明白別人講的是什么，說(shuō)清楚自己想表達(dá)的意思，最后達(dá)到很好的理解。帶著同理心去接觸這個(gè)新世界吧。