第一篇：《有效溝通》培訓新聞稿

《余世維-有效溝通》培訓課程圓滿結束

2月21-22日晚，18：00-21：00，根據公司2012年度培訓計劃，為提高管理人員溝通的科學性與藝術性，營造和諧高效的工作氛圍，主題為《余世維-有效溝通》的視頻培訓課程在九樓會議室順利開展。此次培訓由人力行政部組織實施，課時共六小時，培訓得到了相關領導的支持與重視，達到了預期的效果，反映良好，受訓人員均表示有所收益。

本次培訓的主要內容是播放余世維先生的《有效溝通》課程演講視頻，他是多家全球500強企業高管任職經歷，哈佛、牛津大學博士后，北京大學，清華大學，復旦大學特聘講師。課程視頻中，余世維先生對管理溝通的真正目的是什么？如何表達能讓下屬提高執行力，更好的達成管理目標？如何組織一場高效的部門會議？上下級溝通中存在哪些問題，如何解決這些問題？等與現代管理者技巧息息相關的問題做了詳細的闡釋。

培訓工作的順利開展有賴于各部門的支持與參與。2月21-22日兩晚，總課時為6小時的培訓課程，各部門應參訓人員均悉數參加，使得培訓課程得以圓滿結束，取得預期的效果。培訓過程中，余世維先生生動幽默而又具有魅力的教授，深深地吸引住參訓人員，使其津津樂道。可見大部分參訓者能夠在課程中看到了工作中的相關切身問題并找出了問題的關鍵、尋找到解決的方法，培訓后對課程內容都有了各自的見解與收益，受益匪淺。

培訓后，參訓者反映良好，并希望日后多開展相關的類似培訓，更有部分未參訓者在得到參訓者的反饋后，表示對課程內容感興趣，培訓結束后仍有同事到人力行政部索取教育視頻繼續學習研究，可見培訓得到了廣泛的肯定與支持。

第二篇：《有效溝通》培訓心得

《有效溝通》培訓心得

近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。

主要內容是：調整心態，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過他的課，我結合自身，總結如下幾點：

一、首先是心態問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導匯報工作進展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領導溝通的重要方式。當然在匯報的過程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領導提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領導去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

第三篇：有效溝通培訓心得

有效溝通

聽完張總監的《有效溝通》的培訓之后，有許多的感悟。之前誤以為許多的問題都是可以通過溝通來合理的解決，其實不然，更多的問題是在溝通的背后，是緣于問題背后的問題。什么是有效溝通呢，即為雙方信息的傳遞和理解，并達成共識的過程。怎樣才可以理解對方呢？這就需要我們自身的提升，有同理心，理解對方的處境、背景、教育、文化、年齡、立場等等因素，站到對方的立場來理解為什么會這樣處理這個問題。

對于日常我們使用的溝通方式有許多，比如面對面的交流、演講、匯報、郵件、書信、電話、QQ、微信等等方式，采取語言的交流，或者非語言的傳遞。往往人們接受到更多的信息是非語言上取得。比如對方的肢體語言，距離、方向、身體的接觸或者表情來傳遞他想表達的信息。所以每一個人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

有效溝通的重點在于雙方溝通之后可以用提問題的方式確定對方的信息和自己理解的相符，在溝通過程中注意傾聽，只有良好的傾聽才能繼續去溝通，溝通雙方使用普通的語言面對面的交流都是溝通環節中必不可少的因素。

聽到一個英語單詞“kiss”，可不要誤以為這就是簡單意思的親吻的含義，其實在溝通中拆分為keep it short and simple，即在溝通中語言需要保持簡短，這樣不至于溝通語言太累贅，抓不住重點達不到有效溝通的目的。

善于傾聽是溝通的最佳技巧，切忌在溝通過程中走神，在別人講話時闡述自己的觀點，比較自己和講話者不同點，打斷別人的談話，別人在講話時講別的事情，僅僅只聽自己想聽的內容等等，這樣情況都不能達到有效溝通。對于這些不能很好傾聽的人，問題在于他們更愿意關注自己的情況與問題，所以在溝通過程中就會造成瓶頸。如何來打破這種瓶頸呢？這需要我們在與人交流時時刻保持良好的情緒，消除主觀臆斷，等級的觀念，確定自己溝通的目標之后謙虛的與對方交流。

有個故事是一位年輕的母親帶著孩子外出游玩，母親口渴了，但是所帶的水已喝完了，想到孩子的包包還有兩個蘋果，母親對孩子說：“寶貝，媽媽記得你的包包里還有兩個蘋果，給媽媽吃一個吧！”五歲的小孩未吱聲，就見他拿出兩個蘋果，都咬了一口。母親看到失望極了，心想自己平時什么都不舍得吃，都想著孩子，沒想到孩子卻這樣的不懂事，正想責備孩子時忍住了，問到：“寶貝，這是為什么呢？”孩子眨巴眼睛望著媽媽說道：“我想先嘗嘗，看哪個更甜給媽媽。”這時母親的眼睛濕潤了。這就是孩子用最簡單的做法和言語在不經意間帶給我們的感動。試想，如果這位母親用簡單的方式打斷孩子的話、用粗暴的言語責備了孩子，會產生一個什么樣的后果。這就是在溝通交流過程中避免主觀臆斷的重要性。在遇到問題時應該用客觀性的語言去表達自己的意思，用事實、中性及非判斷性的詞匯表達目前的問題，會有更好的效果。此外在交流過程中也應該規避不良情緒的發生，與人交流時應該先處理自己的情緒，后處理事情。對于等級觀念來說，在交流的過程中應該避免使用批評、命令、說教性的話語來交流，這樣會使對方有壓力和抵觸情緒的在傾聽，也不能達到很好的效果。最后的注意事項就是明確目標，在溝通交流之前就應該確定自己溝通的目標是什么，而且在溝通的過程中也應該緊扣目標的去開展自己的談話。

其實溝通在生活中無處不在，每個人都在日常的練習慢慢的學會自己的溝通方式，最好的溝通就是聽明白別人講的是什么，說清楚自己想表達的意思，最后達到很好的理解。帶著同理心去接觸這個新世界吧。

第四篇：有效溝通基礎知識培訓

有效溝通基礎知識培訓 課程目標 了解溝通、有效溝通的基本概念 掌

握有效溝通技巧 溝通技巧在客戶服務中的應用員工在工作中的成就取決于

知識、技巧、態度 一個職業人士所需要的三個最基本的技能：溝通的技巧、管

理的技巧和團隊合作的技巧。除去睡眠時間，人們80%以上的時間都用在傳遞

或接受信息上。一個人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技

巧已經成為個人成功的必要條件。對VIP客戶經理而言,與客戶的溝通占其工作

總量的70%--80% 1.1溝通是什么？

1.3溝通的雙向性 1.4有效的溝通 2.1溝通的方式 2.2電話溝通技巧 接聽、撥打電話的基本程序 接聽、撥打電話的基本技巧 應對電話中特殊事件的技巧

2.3面對面的溝通技巧 1）說2）聽3）問

4）笑5）寫

6）動max.book118.com核心---說 從整體、大方向開始說 一面說一面要確認對方是否理解 完整，無遺漏 態度：熱情、真

誠、耐心把握好語氣、語調、語速措辭要簡潔、專業、文雅 是的！音色也

是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。交談

中，語氣和重音的不同會給對方帶來不同的印象和感受。你一定要注意抑揚頓

挫！你能否讀出這么多種意思？

“請別客氣，這是我們應該做的”高興的 沮喪的 憤怒的平和的 親切的 質

疑的 肯定的max.book118.com基礎---聽 眼耳并用，善 于 發 掘 言 外 之

意 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現出有興趣聆聽 不 要 輕 易 下 結

論 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 聆

聽的目的是要明白對方的意圖少說！多聽！max.book118.com行為--問

開放式 封閉式探索式 反射式 max.book118.com的細節：語言應該言簡

意賅，通俗易懂對不同的群體要有不同的表達方式比如：與有文化，知識層面高的人溝通，我們可以使用一些專業術語，這樣可以提升自己的專業形

象；但是與一些理解能力差的人溝通（例如：年紀大的叔叔、阿姨；或一些地本的阿婆溝通就要用比較直白、比較形象的文字進行表達，便于他們理解。一 微

笑的原則 1．微笑應該發自內心 2．微笑應該包含開朗、體諒、心平氣和二 微

笑練習微笑服務要收到良好的效果，還要和眼睛、身體、語言三個方面結合起

來。

一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑；

二、閉上眼睛，調動感情，并發揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內心，有感而發；

三、對著鏡子練習，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一；

四、當眾練習法，按照以上方法，當眾練習，使微笑規范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。一 記錄的內容 ：5W1HWho（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。二 記錄的技巧 只記重點詞、重點句和一些重點的數字。max.book118.com助力―動

一 目光二 肢體語言美國心理學家艾伯特.梅拉比安：溝通的主要成分7%語言文字+ 38%聲音+ 55%非語言營造良好的溝通氛圍 良好的禮儀 點頭與微笑 身體前傾 和對方目光接觸 不要胸前叉手你能看出他們的立場嗎？ 溝通定律 溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們溝通從心開始。溝通創造價值，傳遞成就未來！---謝謝大家的積極參與！！*

四、溝通的靈魂 ― 笑所謂笑即“微笑”，也就是一種令人愉快面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

一 微笑的原則1．微笑應該發自內心營業人員要發自內心的微笑，必須在感情上把客戶當成親人、朋友，為他們著想，與客戶同歡喜、共憂傷。這樣才能讓你的笑自然、真誠，也只有這樣，你的微笑才能打動客戶。2．微笑應該包含開朗、體諒、心平氣和微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客戶情感上的溝通。開朗：發自內心的微笑才會讓人產生愉快的感覺。營業人員必須保持輕松的情緒。體諒：當客戶猶豫不決，一定不要催促，而應帶著體諒客戶的心情耐心為客戶推薦。當客戶惱火時，一定要體諒客戶的心情，用自己的真誠感動他。心平氣和：當與客戶產生意見上的不一致時，也不要與客戶發生沖突，而應心平氣和地解決問題。時刻記住解決問題才是雙方溝通的目的。二 微笑練習微笑服務，它既是一種職業要求，又是高水平服務的標志，同時也是營業人員素質的外在表現。每一位客戶都希望看到一副笑臉，享受熱情周到的服務。微笑服務要收到良好的效果，還要和眼睛、身體、語言三個方面結合起來。1．與眼睛結合學會用眼神與客戶交

流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。2．與語言結合微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。3．與身體結合微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的形象。

六、溝通的見證 ― 寫營業人員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時作適當記錄，如工單等，有利于隨時回答客戶提供的重要信息，做有效的分析。也表達了對客戶說話的重視，從而

給客戶留下良好的印象。一 記錄的內容客戶的姓名、聯系電話。客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題，客戶各方面的要求。客戶別強調的方面。客戶的一些數字。為了摘要好對方的講話內容，用5W1H檢查記錄內容，可能避免內容有所遺漏或一大堆廢話，而迅速確實地得到十分周全的資料。5W1H指的是：Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。二 記錄的技巧只記重點詞、重點句和一些重點的數字。及時處理獲得的信息。對于客戶傳遞的信息，我們要邊聽邊分析邊評估，并在所記錄的信息旁邊寫上自己的一些分析，以便于我們向客戶確認理解是否準確。在記錄過程的同時盡可能捕捉客戶表達中的有用信息放入客戶信息系統，有些基本情況原本專門收集可能都不容易得到。-*-目錄

1、概念

3、演練1.1溝通是什么？1.2溝通的三大要素1.3溝通的雙向性1.4有效的溝通

2、有效的溝通技巧為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。有明確目標溝通信息、思想和感情達成共同協議 1.2溝通的三大要素 反饋 噪音 信息 思想 情感 發送者 參照系 接受者 參照系 噪音 溝通一定是一個雙向的過程！-*-目錄

1、概念

2、有效的溝通技巧

3、演練2.1溝通的方式2.2電話溝通技巧2.3面對面溝通技巧手勢 表情 口頭語氣 書面 溝通 非語言 語言 圖片等 音調 動作 眼神 一個人說話大約平均125－180字/ 分鐘；可以聽并了解600－900字的意思 結合工作，你有什么體會？ 智者善聽，愚者善說 max.book118.com靈魂 ― 笑 max.book118.com見證 ― 寫 坐姿要端正，腰要直，雙腿平放或自然地把一條腿架在另一條腿上。坐姿 站直，頭部微向前傾。站姿 保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應該為全過程的 60％～80％。如果你需要做記錄，那么目光接觸的時間應該控制在20％。眼睛 隨客戶談話的心情和情緒的變化而變

化。當客戶開心時，跟著客戶一起笑起來，眉頭揚起來，嘴角向上揚；當客戶煩惱、發怒時，嚴肅起來，適當地皺起眉頭，唇閉攏；當客戶驚訝或悲傷時，把眉毛揚起來作短暫停留再降下，嘴唇半開；?? 表情 頭部微傾向前，對客戶的談話表示關注。不時點點頭，對客戶表示理解、同意和贊許。頭部 具體操作 身體部位-*-演練 *

四、溝通的靈魂 ― 笑所謂笑即“微笑”，也就是一種令人愉快面部表情，它可

以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

一 微笑的原則1．微笑應該發自內心營業人員要發自內心的微笑，必須在感情上把客戶當成親人、朋友，為他們著想，與客戶同歡喜、共憂傷。這樣才能讓你的笑自然、真誠，也只有這樣，你的微笑才能打動客戶。2．微笑應該包含開朗、體諒、心平氣和微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客戶情感上的溝通。開朗：發自內心的微笑才會讓人產生愉快的感覺。營業人員必須保持輕松的情緒。體諒：當客戶猶豫不決，一定不要催促，而應帶著體諒客戶的心情耐心為客戶推薦。當客戶惱火時，一定要體諒客戶的心情，用自己的真誠感動他。心平氣和：當與客戶產生意見上的不一致時，也不要與客戶發生沖突，而應心平氣和地解決問題。時刻記住解決問題才是雙方溝通的目的。

第五篇：有效溝通培訓心得

有效溝通培訓心得

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點： 三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也盡量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。