第一篇：有效溝通的八個前提

有效溝通的八個前提

作者：佚名 |文章出處：網(wǎng)絡(luò) |編輯：管理員 |更新時間：2009-09-10

以下的八點(diǎn)啟示讓我們明白溝通效果更好的途徑：

(1)有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛。

(2)沒有兩個人是一樣的；沒有一個人在兩分鐘是一樣的。因此溝通的方式不能一成不變。

(3)一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能自己推動自己。所以，應(yīng)給別人一些空間。

(4)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說得對不對沒有意義，說得有效果才重要。

(5)對方是否這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)劇?/p>

(6)可以直接談的不要經(jīng)由第三者。帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么也可以談。

(7)兩人之間的共同信念與共同價值越多，溝通會越有效果。

(8)凡事至少有三個解決方法。若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。下面讓我們詳細(xì)地了解一下這8點(diǎn)的意思(文中“BVR” 代表的是信念、價值觀和規(guī)條，即是Beliefs，Values 和Rules 的第一個字母，總稱為信念系統(tǒng) Beliefs System)。

(1)有效的雙向溝通的先決條件和氣氛。

溝通的方法有很多種，絕對不只我們一般上做到的對話、書信來往，傳真電郵等。吵架對罵也是溝通方式之一。不理采對方亦是溝通方式之一。因?yàn)椤皽贤ā倍直旧淼囊馑际怯行У乇磉_(dá)自己的訊息。吵架對罵中的聲調(diào)、身體語言和所用的文字，是為了表達(dá)出不滿意某些事情或者不能接受對方的一些言行；而不理采對方是用沉默去表達(dá)出“我不愿意與你溝通”的訊息。

上面“溝通”二字的意思只強(qiáng)調(diào)了單向溝通。雙向溝通是除了一方有效地表達(dá)自己的訊息之后，另一方亦對那份訊息作出回應(yīng)。有效的雙向溝通是我有效地表達(dá)自己的訊息，而對方的回應(yīng)是我所祈望的。在這里，我不是說對方一定會接受你的意見；對方雖未接受，但是樂意進(jìn)一步了解你的意思，或者提出他自己的意見與你討論，都是良好的回應(yīng)。因?yàn)檫@些顯示出對方的意欲是想與你有共識。

想做到有效的雙向溝通，必須先有和諧氣氛的存在。和諧氣氛是使到雙方感到安全而無須啟動自己的保護(hù)機(jī)制。在這個狀態(tài)下，對方腦里前額葉的理性中心（掌分析思維、理解、解決問題和策劃的部份）會更活躍，更能發(fā)揮其功能，因而能夠?qū)е铝己玫碾p向溝道效果。

(2)沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘是一樣的。因此溝通方式不能一成不變。每個人由出生至今天所遭遇的人生經(jīng)驗(yàn)沒有可能一樣，因此憑人生經(jīng)驗(yàn)所塑造出來的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)（以下簡稱為BVR）也不可能一樣。而每個人都是憑藉內(nèi)里的一套BVR去處理眼前出現(xiàn)的每一件事，所以，同一件事情出現(xiàn)，沒有兩個人的感受，所產(chǎn)生的意義、情緒、思想狀態(tài)和反應(yīng)能夠一樣。

很多人都明白和接受這個道理，但同時，卻又往往用相反的態(tài)度去處理一些情況。以下的說話會經(jīng)常聽到，不都是表現(xiàn)出這個道理的相反嗎？

“真不明白為什么大家都接受了這個計劃，他還是不肯接受。”

“人人都是這樣做啦，他是沒有理由拒絕的。”

“我們已經(jīng)為他設(shè)計了對他最好的方案，不由他反對了。”

“我們都覺得這樣最好，你還是同意吧！”

我們的BVR，隨著時間、隨著我們的成長、因?yàn)槊恳患诿刻烀恳豢痰纳钪邪l(fā)生的事，而有所改變。所以，我們是在不斷地改變中。例如，你看這本書，從開始看到這里，假定你花了一個小時，無論你同不同意所看過的內(nèi)容，你的BVR與一個小時之前相比，一定已經(jīng)有不同。這份不同，是在看每一頁，甚至每一句的過程中慢慢地產(chǎn)生的。同樣地，每天發(fā)生在我們身邊的每一件事，都會在我們的腦里做成BVR的變化。所以，沒有一個人能夠停頓下來，保持不變。

既然人在不斷地變，我們與另一個人的溝通方式便不能一成不變了。你也許曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：在兩個不同的時候某人對你說過同樣的一些說話，兩次里你內(nèi)心的感覺和反應(yīng)是不同的。這便證明每一個人都是在不斷地變化中。若想做到良好的溝通效果，不能只憑自己認(rèn)為應(yīng)該怎樣說和做，或者過去這樣說和做有效果，便閉上眼睛去說和做同樣的言行。我們必須憑現(xiàn)場對方的狀態(tài)去設(shè)計有效的說話和行為。

(3)一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。所以，應(yīng)給別人一些空間。

不給別人空間就是“強(qiáng)之所難”。很多時，我們憑著一些正面的動機(jī)，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不單只為他安排了事情，更強(qiáng)逼他接受。當(dāng)對方不接受時，我們埋怨他孤負(fù)了自己的一番好意，甚至怪責(zé)他不愛惜自己、自暴自棄。這種現(xiàn)象，最常出現(xiàn)于家庭中，對家人的一份愛心，往往使自己盲目而看不清什么才是對所有人最好的。

其實(shí)每一個人內(nèi)心的一套BVR，早已為他決定了什么對他好，應(yīng)該怎樣做。這些決定，或者終于不能帶給他理想的結(jié)果，但是他要后來才能知道，當(dāng)時，他只會堅(jiān)持本人內(nèi)心的BVR去行事。你認(rèn)為對他更好的做法，是從你的角度，亦即是你的BVR做出的判斷。每個人都由自己的BVR所控制；每個人的BVR，亦只能控制他自己。因此，你這樣的看法，對你來說是對的；而他那樣的決定，在他當(dāng)時的BVR的角度去看，也是對的。

你若想他接受你的看法，用“強(qiáng)之所難”是不會有效的，因?yàn)橹挥兴腂VR改變了，他的看法才會改變。你不能改變他的BVR，只有他自己才能改變他的BVR，所以，每個人都只能推動自己。（你可以做一點(diǎn)事，使他覺得想改變他自己的BVR，但這往往不是在溝通現(xiàn)

場中容易做到，除非受過一些特別的訓(xùn)練，例如NLP 輔導(dǎo)技巧。）

更有效的方法是從他的BVR角度去看看，有什么比他的決定更能夠給他更多更好他所向往的價值，然后引導(dǎo)他自己去意識到這些新的可能性。這樣，他才會肯用不同的方法去推動自己。

容許對方的BVR在你的思想中存在，在思考方法時考慮到對方的BVR，便是給對方一些空間。

(4)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說得對不對沒有意義，說得有效果才重要。溝通不成功的人，都會強(qiáng)調(diào)自己說得怎樣對，只是對方聽不入耳而已。其實(shí)溝通了而沒有效果，說過的話又有什么意義可言呢？如果一位外科手術(shù)醫(yī)生對你說：“手術(shù)十分成功，只是病人死了。”，你會有什么感想？手術(shù)的目的是為了救活那個病人，如今病人死了，手術(shù)的意義便完全失去了。所說的話是為了有良好溝通的效果，如今沒有這效果，再強(qiáng)調(diào)說得對，只不過是使自己看不見有改變溝通方法的需要而已。

溝通沒有對與錯之分，而只是有沒有效果的分別而已。

溝通是兩個人的事。對方走開了你仍在說，說得再對也沒有用，旁人會說你是傻子；對方?jīng)]有走開，但是聽不進(jìn)你所說的，說得再對也沒有用，這與傻子沒有什么分別！

對方聽不聽得進(jìn)你的說話，只要留神一點(diǎn)注意對方的回應(yīng)便能知曉，除非你掩著耳朵，閉上眼睛，不聽不看對方的回應(yīng)。當(dāng)對方的回應(yīng)不是你所期望的，你便需要對自己的溝通方式檢討，加以變化了。

因?yàn)榱己脺贤ㄐЧ悄愕哪繕?biāo)，所以絕對不能停下來，光說自己說得對，而是要不斷地改變你的溝通方式，直至你所期望的回應(yīng)出現(xiàn)。然后，你應(yīng)繼續(xù)這個溝通方式，保持良好的溝通效果。若果有一天所期望的回應(yīng)消失了，你便需要再次不斷地改變你的溝通方式，直到理想的回應(yīng)重新出現(xiàn)。

(5)對方是否這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)劇?/p>

人間充滿因?yàn)椴乱軇e人的想法和不肯明白表達(dá)自己的意思而引起的誤會和悲劇。不信的話，你大可看看《家》、《春》、《秋》或者任何一本文藝小說，亦可以留心你每晚收看的電視劇集，更可以注意你的朋友之中曾經(jīng)出現(xiàn)過的糾紛，看看你可以找出多少個例證。

生活在每一天里，我們不能完全沒有假設(shè)而活得安心。也就是因?yàn)檫@樣，在人與人之間的關(guān)系中，可以減少的假設(shè)便應(yīng)盡量減少。很多人都同意夫妻之間無事不可談，但是，很多夫妻很少分享內(nèi)心的感受，有些什么不滿意都只是隱藏在心里，要對方瞎猜。夫妻都是這樣，家人、同事、朋友便更不用說了。

中國人的傳統(tǒng)講修養(yǎng)，往往使人不談心中不快的事。其實(shí)真正做到的修養(yǎng)，是沒有心中不快的事。既然有了，面對它，積極和善意地處理，化解它才是正確的做法。人間已經(jīng)太多因?yàn)樾⌒〉恼`會而引起的困擾、悲劇，甚至一生的折磨。為自己做點(diǎn)好事，不要再猜臆別人內(nèi)心的看法或感受，而去找他談?wù)劙伞?/p>

“為他人設(shè)想”是好事，但是，代他人做決定則有些僭越了。尊重別人多一些，問問他的內(nèi)心實(shí)在是怎樣想吧！

(6)可以直接談的不經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么也可談。

中國人的傳統(tǒng)也很常見“托人說項(xiàng)”的習(xí)俗。在古時，尊卑之分是禮節(jié)的重要部份。我不是你的級份，我便需要找一個與你同級或者更高的去代我說話。如果是我犯了錯，冒犯了你，那就更加需要這樣做了。基于你需要對高級份的人尊重，給他面子，你便容易原諒我，寬恕我的錯失。

這一套，在今天的社會當(dāng)然不管用了。今天是人人平等，沒有那個人甘心自認(rèn)低下。有什么事，都可以兩人直接對話，坦而言之，找出解決。事實(shí)上，在今天的社會模式中，兩個人有爭執(zhí)，例如兩夫婦，企圖找一個雙方都敬重的人做和事佬的話，往往爭執(zhí)重復(fù)出現(xiàn)，不用多少次，那個和事佬所享有的敬重便會消失，而問題依舊存在。

兩個人之間的溝通問題和沖突，只有這兩個人可以真正解決。第三者的出現(xiàn)，只能把問題延后，其中的原因沒有處理好，便會繼續(xù)出現(xiàn)。

坦白、誠懇、關(guān)懷的態(tài)度，便是在乎兩人的關(guān)系而不是強(qiáng)調(diào)本人的優(yōu)越地位，更能給對方空間。在這個基礎(chǔ)上，我說出我想要的是什么，對方說出可以給我的是什么，然后大家討論找出兩人都可以接受的方案，不是簡單得多嗎？

(7)兩人之間的共同信念、共同價值越多，溝通會越有效果。

共同信念是兩個人都支持的信今。每個人都有自己的一套價值觀。在同一件事中，兩個人所追求的價值都會有所不同，但是都是對方可以接受的，這便是共同價值。例如兩人去餐館吃東西，一個人追求的是飽肚，另一個人則是為了聊天，大家都能夠接受對方所追求的價值，便會有一次愉快的吃喝經(jīng)驗(yàn)的可能了。

假如在吃喝和聊天的同時，大家找到共同的興趣，例如旅行，而且交換了很多心得，兩人的談話便會更深入投契了。在這個更融洽的氣氛中，就算有什么問題要解決，也會容易做到。

任何兩個人之間，既有溝通，便一定有共同信念、共同價值的存在。建立更多的共同信念和共同價值，便是達(dá)到良好溝通效果的保證。

(8)凡事至少有三個解決方法，若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。

“沒有辦法”的念頭，是使自己停步不前的保證。“達(dá)到良好溝效果”的目標(biāo)，與“沒有辦法”是對立的。二者只可以有其中之一存在。假如你選了“沒有辦法”，你便是放棄“達(dá)到良好溝通效果”這個目標(biāo)。(請參考“破框法”第三點(diǎn)“沒有辦法”。)

若果你堅(jiān)持要達(dá)到良好溝通效果，你便要堅(jiān)持找出一個新的辦法去嘗試一下，若果仍然沒有所需的效果，便再去找另一個新的辦法。這樣的堅(jiān)持下去，你才會成功。你想克服一個困難，首先你要相信這個困難是有可能克服的，然后去找出辦法去實(shí)現(xiàn)這個信念，然后在過程中不斷修正、改善，直到你所希望的效果出現(xiàn)。

希望別人改變是不切實(shí)際的，至低限度，你需要自己先作出一些改變。某些改變會觸動對方的內(nèi)心某處，因而引起他想改變的念頭。因?yàn)闆]有兩個人是一樣的，所以，你必須不斷嘗試去找出另一個人怎樣才會改變的關(guān)鍵。

人是習(xí)慣性的動物，總是喜歡沿用舊的方法，雖然舊的方法已經(jīng)證實(shí)無效。甚至偶然一兩次嘗試改變，但是當(dāng)改變后對方仍沒有相應(yīng)的改變，便又回復(fù)到舊的做法。其實(shí)舊的做法經(jīng)過長時間證實(shí)沒有效果，仍然用它只能保證效果不會來臨而已，有什么意義？堅(jiān)持用舊的無效方法與人溝通，只能證明自己正在努力但不在乎達(dá)到良好溝通效果的目標(biāo)，這是完全是

沒有意義地在浪費(fèi)精力。

第二篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團(tuán)隊(duì)。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚(yáng)你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達(dá)到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震動很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因?yàn)樗u得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第三篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

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第四篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認(rèn)真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，以及提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

在書中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

第五篇：有效溝通

余世維《有效溝通》觀后感

近日公司安排自行觀看余教授的課件《有效溝通》，在之前就有所了解。但真正去觀看時觸動還是很深的，幾小時下來，一氣呵成，沒有一絲疲勞感。

曾有聽到這樣一個說法：職業(yè)人士成功的因素，75%是溝通，25%是天才和能力。由此可見溝通的重要性已勿庸質(zhì)疑。人的交往需要語言，不同的對象，說不同的話，比如對父母，兄妹，朋友說話，和對同事說話的方式和語氣是不同的。在工作中的溝通，主要是對同事的溝通，對上級的溝通，對客戶的溝通。學(xué)習(xí)有效的溝通可以提高說話的能力，矯正自身語言的病句，學(xué)習(xí)有效的溝通可以掌握語言的溝通技巧，將語意更好的表達(dá)，注意生活中肌體語言的表達(dá)，和語氣的運(yùn)用。運(yùn)用語言還可以約束行動，對口頭承諾的事情就一定要做到，對上級交代的任務(wù)答應(yīng)下來就按時完成。學(xué)習(xí)有效的溝通，對個人修養(yǎng)、待人接物處事、人品誠信也是一個很有幫助的。

激勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂是余世維博士講的溝通的四個目的，有效溝通的最終目的就是為了解決問題：如果某件事大家意見不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；這樣事的難點(diǎn)不是辦，而是相關(guān)人員如何達(dá)成一致意見，或者征的相關(guān)人員對彼此觀點(diǎn)的認(rèn)可和理解，一旦通過溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解。如果我們每個人在工作中只要抱著有效的溝通來解決問題的想法 ,天長日久將形成企業(yè)的核心競爭能力。

溝通基本原理是關(guān)心，基本問題是心態(tài)，基本要求是主動！注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

語言口中發(fā)出是發(fā)訊者，發(fā)出來的語言傳到對方耳朵，是收訊者，語言就象編碼，通過各種渠道，進(jìn)行解碼，編碼編得好不好，就是通俗說的：會講話，講好話，講明白話。發(fā)訊者話講不明白，收訊者容易產(chǎn)生誤解和歧義。關(guān)于講好話的條件有技巧、態(tài)度、知識、社會文化背景等相關(guān)因素。所以語言不僅是口上的功夫，還要用心，用眼睛，用大腦等器官來組織，看書可以充實(shí)我們的頭腦，用知識來豐富自身的閱歷。講出來的話要經(jīng)得起推敲，有事實(shí)依據(jù)。如果對在談?wù)摰膯栴}不太了解的情況下，最好閉上嘴，傾聽別人的談?wù)摗?/p>

最后我還學(xué)習(xí)到了一些有利于溝通的肢體語言，并認(rèn)識到某些不利于溝通效果的肢體動作是應(yīng)盡量避免的。作為一名現(xiàn)代的職場人，在與人溝通時，我們應(yīng)盡量把方便留給別人，難處留給自己，掌握在與人溝通時良好的行為舉止，盡量少做對溝通不利或讓人會引起歧義的肢體動作，從而使我們在與他人溝通時能收到最理想的效果。

溝通也許看似是一件老少皆會且無師自通的簡易事情，但要想使我們的溝通達(dá)到我們想要的最佳效果，尤其是處于激烈競爭的職場中，要想促成有效的溝通，掌握良好的溝通方法是我們每個人都必須努力學(xué)習(xí)的。只有盡可能地促成有效溝通，才能使我們在工作中進(jìn)一步提高工作效率，創(chuàng)造良好業(yè)績，并能使我們的工作更加得心應(yīng)手，愉快工作。