第一篇：溝通技巧觀后感

《溝通技巧》觀后感

隨著時代的發(fā)展，競爭也愈加激烈，為了能夠更高效的完成工作，有效的溝通非常重要。通過對光華管理課程柳青的《有效溝通技巧》的學(xué)習(xí)，讓我對溝通有了更加全面深刻的理解。

我們平時看來，所謂的溝通就是用語言或者肢體語言交流，學(xué)習(xí)了“溝通技巧”之后發(fā)現(xiàn)，真正的溝通是如何去做而不是如何去說。所謂的溝通是為了一個目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。為了能夠更好的溝通，我們應(yīng)該先明確自己的本次溝通的目標(biāo)是什么？選擇良好的溝通方式，如口頭或者書面類的語言溝通，或者表情，語氣等的肢體語言來表達(dá)，在溝通結(jié)束時做一個總結(jié)，即本次溝通達(dá)成什么樣的一個協(xié)議等。在這個不斷創(chuàng)新的時代，有效的溝通方式是雙向互動式的溝通，雙方表達(dá)自己立場，聆聽對方想法，詢問觀點(diǎn)等。溝通的時候要語言明確，積極去聆聽對方的觀點(diǎn)，所以溝通不是單純的說，而是說，聽，問三者的結(jié)合體。當(dāng)然并不是每次溝通都是成功的，總結(jié)一下失敗的原因，可能是我們對問題本身并不了解；溝通的時候沒有很好的調(diào)整好次序；沒有注重去聆聽對方的觀點(diǎn)；沒有實(shí)現(xiàn)雙向溝通等。

作為技術(shù)支持，我們很多工作就是在和不同的人溝通，領(lǐng)導(dǎo)，同事，科里老師，主任，經(jīng)銷商等。對于不同的人不同的事溝通方式就會有所差異，所以要求我們在日常工作中能夠快速準(zhǔn)確的判斷用什么樣的溝通方式才能更好的解決我們的問題。如果是我們?yōu)榱私鉀Q一個問題主動去和相關(guān)人員溝通的話，就應(yīng)該先明確我們要溝通解決的是什么問題，梳理好問題的先后順序，尋找合適的表達(dá)方式，最終能夠解決相應(yīng)的問題。如果我們是被動溝通，就應(yīng)該做一個好的聆聽者，準(zhǔn)確的抓住對方要傳遞給我們的信息，權(quán)衡之后做出相應(yīng)的答復(fù)來協(xié)助對方解決問題。

通過對“有效溝通技巧”的學(xué)習(xí)，讓我覺得最有效的溝通不只是技巧，還有態(tài)度。溝通無處不在，為了能夠更高效的處理工作，更好的享受生活，我們需要不斷學(xué)習(xí)溝通這門學(xué)問來提升自己的綜合素質(zhì)。

第二篇：溝通技巧觀后感

余世維《有效溝通》觀后感行政部:劉偉近期在公司組織的企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，這對我今后的工作學(xué)習(xí)有很大的啟迪和幫助。

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們客戶提供信息，品質(zhì)等支持，我們的客戶會很感激。作為企業(yè)員工，主動向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。作為管理人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯康模盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團(tuán)隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，世界就會變的更美好，社會就會更加和諧，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

第三篇：《有效溝通技巧》觀后感

觀后感

今日觀看了《有效溝通技巧》的前兩節(jié)課程，看后有一些感觸。了解到了平時我們工作和生活中忽略的一個很重要的環(huán)節(jié)—溝通！以下是我個人的一些觀后的感想：

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。講義中強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的即：說、聽、問。這樣才能達(dá)到理想的結(jié)果，如只有單方面的信息傳達(dá)則會事與愿違。

溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。

溝通的雙向性，我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行

為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性，也就是對事不對人的原則。有效發(fā)送信息的技巧，在信息發(fā)送過程中，信息包括三個方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：1.選擇有效的信息發(fā)送方式。2.何時發(fā)送信息。3.確定信息內(nèi)容。4.誰該接受信息。5.何處發(fā)送信息。

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。

正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。

所以，高效的溝通有三個重要原則我們需要知道：談行為不談個性、明確溝通和積極聆聽。有效溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象的展示、一種言行一致的體現(xiàn)！

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南

溝通技巧培訓(xùn)觀后感

溝通，是一個永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們在社會上處于一個什么樣的職位，我們都無法離開溝通，對于我們客戶服務(wù)部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。

在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會和收獲：

轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)ttp://bbs.tiexue.net/ 1.首先要建立良好的溝通心態(tài)。通過培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對事、對人的態(tài)度，使我認(rèn)識到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。一個人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應(yīng)當(dāng)今社會的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生存”法則。一個人，如果心態(tài)不好，最后他一定會被社會所拋棄，也根本不可能在這個社會上生存下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會讓你變得無比強(qiáng)大，能夠解決在與客戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆“空杯心”是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因為它所處的位置比較低，現(xiàn)實(shí)社會中我們要給自己大海的氣魄，對與剛剛離開校園踏入社會的我來說，更應(yīng)該有一顆“空杯心”，這個社會需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識，新知識猶如潺潺流水不斷向我們匯聚而來，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2.己所不欲，勿施于人。沒有聽這個課程的時候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。與客戶交流的時候總是希望自己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來說，平時與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。在與商務(wù)同事交流的時候總是想把自己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺得以后與商務(wù)同事再去交流的時候更重要的是傾聽，傾聽商務(wù)對我工作的一些看法，傾聽他們對客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的實(shí)際情況，特別是在談到GoogleAdwords廣告的效果的時候，有時我們與客戶去溝通的時候客戶不一定會跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。正如培訓(xùn)中講到的醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會做一個職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。3.客觀公正，實(shí)是求事。客觀公正這四個字說起來容易，做起來卻不一定容易，我們在思考問題的時候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問題，與人交流的過程中看問題有時欠全面思考，課程中交給我們看問題不要單純的從表面去思考問題，要從多個方面去思考問題，等對問題有了一個比較全面的了解之后再去下結(jié)論。在以后的工作中有一些問題我們可以先采用一種方法去解決，后期還要不斷的思考，尋找問題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請教一下，他們在看這樣的問題的時候會怎樣去看，處理的時候會怎樣去處理，多多思考，我想我們會有所得。

4.合作共贏。其實(shí)我一直在思考一個問題：我們在與他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個明確的目的，沒有目的的去做一件事情無異于在浪費(fèi)自己的青春。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的：就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點(diǎn)在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說的能給他帶來實(shí)際的效果，客戶后期往往不會續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實(shí)際的投資回報，我們關(guān)注的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報率的基礎(chǔ)之上的。如果通過網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期Google的續(xù)費(fèi)工作將會是變成一個很簡單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的不利因素。溝通時去發(fā)覺溝通對客戶有什么利處。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們能。。。。。同時使你們能。。。。。所以我們。。。。。。您看這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。

5.溝通的技巧。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感覺你正在認(rèn)真的聽他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一定的問題，讓對方順著自己的思路去說⑨與不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除對方不滿情緒或負(fù)面情緒，消除對方防衛(wèi)心理。

6.補(bǔ)充：培訓(xùn)中內(nèi)容講的很好，但是視頻錄制的效果不是太好，希望以后的工作中能提供效果更好的視頻。

濟(jì)南公司客戶服務(wù)部 李連波

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南

溝通技巧培訓(xùn)觀后感
溝通，是一個永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓 越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對于現(xiàn)在客服工 作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們在社會上處于一個什么 樣的職位，我們都無法離開溝通，對于我們客戶服務(wù)部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會和收獲：

[ 轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū) h ttp://bb s.tiexue.net/ ]

1.首先要建立良好的溝通心態(tài)。通過培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對事、對人的態(tài)度，使我認(rèn)識到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。一個人心態(tài)好，才能做好事情，才能 適應(yīng)當(dāng)今社會的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生 存”法則。一個人，如果心態(tài)不好，最后他一定會被社會所拋棄，也根本不可能在這個社會上生存 下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會讓你變得無比強(qiáng)大，能夠解決在與客 戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡 斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆 “空杯心” 是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因為它所處的位置比較低，現(xiàn)實(shí)社會中我們要給自己大海的氣魄，對與剛剛離開校園踏入社會的我來說，更應(yīng)該有一顆“空杯 心”，這個社會需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識，新知識猶如潺潺流 水不斷向我們匯聚而來，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。2.己所不欲，勿施于人。沒有聽這個課程的時候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或 者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。與客戶交流的時候總是希望自 己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來 說，平時與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。在與商務(wù)同事交流的時候總是想把自 己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺得以后與商務(wù)同事再去交流的時候更重要的是傾聽，傾聽商務(wù) 對我工作的一些看法，傾聽他們對客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的 實(shí)際情況，特別是在談到 GoogleAdwords 廣告的效果的時候，有時我們與客戶去溝通的時候客戶不 一定會

跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。正如培訓(xùn)中講到的 醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會做一個職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。

3.客觀公正，實(shí)是求事?？陀^公正這四個字說起來容易，做起來卻不一定容易，我們在思考問 題的時候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問題，與人交流的過程中看問題有時欠全面思考，課程 中交給我們看問題不要單純的從表面去思考問題，要從多個方面去思考問題，等對問題有了一個比 較全面的了解之后再去下結(jié)論。在以后的工作中有一些問題我們可以先采用一種方法去解決，后期 還要不斷的思考，尋找問題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請教一下，他們在看這樣的問題 的時候會怎樣去看，處理的時候會怎樣去處理，多多思考，我想我們會有所得。4.合作共贏。其實(shí)我一直在思考一個問題： 我們在與他人的交流中到底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個明確的目的，沒有目的的去做 一件事情無異于在浪費(fèi)自己的青春。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的： 就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點(diǎn)在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做 網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說的能給他帶 來實(shí)際的效果，客戶后期往往不會續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實(shí)際的投資回報，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報率的基礎(chǔ)之上的。如果通 過網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期 Google 的續(xù)費(fèi)工作將會是變成一個 很簡單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的 不利因素。溝通時去發(fā)覺溝通對客戶有什么利處。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們 能。。。。。同時使你們能。。。。。所以我們。。。。。。您看 這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。5.溝通的技巧。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感 覺你正在認(rèn)真的聽他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話 的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一 定的問題，