第一篇：百戰百勝4S店汽車銷售顧問面試技巧

中國汽車精英網報：知己知彼，才能百戰百勝。汽車銷售人才面試4S店汽車銷售顧問，最好的4S店汽車銷售顧問面試技巧，應該是對HR的面試針對性非常強的。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，掌握這些4s店汽車銷售顧問面試技巧，才能夠在給出能讓車企HR滿意的回答。一般c車企HR在面試汽車銷售顧問時，為了能很好的了解汽車銷售人才，會有幾種提問方式，開放式、封閉式、誘導式和結構式。

針對這些提問方式，汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，要合理的運用4s店汽車銷售顧問面試技巧去應對這些問題，讓HR對自己有非常深刻的印象。

開放式發問一般在面試開始階段或解釋某一方面問題的起始階段運用，汽車銷售人才在面試4S店汽車銷售顧問時，也必須在起始階段就運用4S店汽車銷售顧問面試技巧。開放式發問即希望汽車銷售人才能夠自由地發表自己意見或看法。開放式發問又分為無限開放式或有限開放式發問。前者的問話沒有特定的答復范圍，目的只是讓汽車銷售人才講話，汽車銷售人才在面對種提問方式時，能夠有一個自由的發揮空間。如“請你談談自己的工作經驗吧。”有限開放式發問即對回答的范圍和方向有所限制，面對這種提問方式時，汽車銷售人才必須針對自己的實際情況來做出回答。如“你在原來那個公司完成工作任務時，常遭遇到的困難是什么？”

封閉式發問也是比較常用的一種提問方式，就是希望汽車銷售人才就問題作出明確的答復。封閉式發問要比開放式發問差別更深入、更直接。典型的封閉式發問就是只讓汽車銷售人才回答“是”或“否”。如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成銷售任務？”。封閉式發問可以表示兩種不同的意思。一是對汽車銷售人才的答復十分注意。另一方面如果一直問些封閉式問題，就表示HR不想讓汽車銷售人才多表示意見，或對他的答復不感興趣。遇到這種情況，汽車銷售人才要運用4S店汽車銷售顧問面試技巧，讓自己擺脫被動局面。

誘導式發問即以誘導的方式讓汽車銷售人才回答某個問題或同意某種觀點。比如“你對這一點怎么看？”或“你同意我的觀點嗎？。HR在運用這種提問方式時，很容易給汽車銷售人才以緊張感，使汽車銷售人才被迫回答一些他認為HR想聽而非自己真正想說的話。汽車銷售人才在面對這類提問時，首先得保持冷靜，不能應HR的提問而亂了陣腳。這是必要的4S店汽車銷售顧問面試技巧。

結構式發問就結構化面試而言.對汽車銷售人才進行有效的提問，是其重要的組成部分。面試開始后，汽車銷售人才需要系統化地進行問題的回答，例如“請你講一下在處理客戶關系中具體做了哪些事情”。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時，系統化的進行這類

問題的回答，是汽車銷售人才最好的4S店汽車銷售顧問面試技巧，它能夠讓HR感受到汽車銷售顧問的條理性，讓HR更好地了解汽車銷售人才。

第二篇：汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧

汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧

2009-09-27 11:44:21|分類：|標簽： |字號大中小 訂閱

汽車銷售人員必須具備的基本素質：

一個優秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；

2、熟悉各車型的報價組成；

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；

4、熟悉一條龍服務規則；

5、了解相應的政策、法規、制度；

6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。

汽車銷售環節:

汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求.3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業

知識和銷售技巧.促成客戶滿意.4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲

得對車輛的第一體驗和感受。

5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優

惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順

利成交.7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶

滿意駕車而去。

銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:

1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛？

2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的？

3.客戶對本公司的車了解多少？了解什么？什么渠道了解的？

4.客戶對其它公司的車了解多少？

5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？

6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值？

7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重后果？

8.客戶是否知道售后服務對汽車產品的意義是什么？

9.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少？

10.采購決策的人數是多少？

11.客戶的學歷狀況如何？

12.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何？

13.客戶的個人成就如何？

14.客戶對自己企業或者個人的評價？感覺？

15.客戶從事商業活動的時間？

16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的？

17.客戶如何評價汽車行業？客戶認為汽車行業發展趨勢如何？

18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何？

19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀？

20.客戶平時是否經常會做重要的決定？

針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.顧客購車時一般有五種不同反應和態度:

1.接受,表示顧客對你的車輛表示滿意;

2.懷疑表示顧客對車輛的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優點;

3.拖延表示顧客并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法;

4.冷淡顧客因為不需要此車輛,因而表示興趣小;

5.異議不接受你對車輛的說法.應付顧客各種不同態度的方法:應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要后,你立即介紹車輛或公司服務的特性,但是,有時候顧客對你所說的話并不全然相信。當顧客顯示出懷疑的態度時,應該實例來證明車

輛的優點的確屬實,通常一般的反應次序如下:

1.發掘顧客的需要

2.介紹車輛特性或服務

3．提出實證.當你要提出實情來說服顧客時,需要一些實證資料來源:a.說明書;b.公司與其它顧客簽的訂單;c.研究調查報告;d雜志專欄廣告;e.專業性刊物的文章;f.榮譽;g.第三者的證言.你既是代表公司推

銷,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應該用實證讓顧客相信你說的話。

做實例證明時采用以下三個步驟:第一步重復說明車輛或服務的優點;第二步證明這個優點;第三步申述發揮這個優點.注意：三個步驟不可次序顛倒。第一個步驟是重復說明車輛或服務的優點。第二個步

驟,就是提出實例來證明車輛或服務的優點,可以是利用資料來證明。

應付顧客反應冷淡時,要用一些封閉性的,調查性的問話來發掘他的需求.顧客表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推銷的車或服務。面對這種情況,你應該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。

而封閉式調查問話法就是此時該使用的策略。

應付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時重復客戶的誤解和異議,如果是誤解,請直接澄清誤解,如果是異議,請盡量了解其根源,并重點介紹自己車輛能滿足客戶那些重點需求.誠然,顧客對你的車輛或服務表示異議時,對你而言是頗頭痛的。但是,這種情況是隨時都有可能發生,其實它也是有用的,因為這

才顯出顧客對你的車輛或服務的反應。客戶表示異議的兩種類型:

1.由于不了解而誤解你的車輛。

2.對方認為你的車輛有缺點:你的車輛并不具備對方需要的優點;不喜歡你的車輛的某一部分

介紹車輛的優點和利益的技巧

在正式和顧客面談之前應該盡量匯集有關顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優點。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關的專門性雜志,社會輿論等資料作為佐證.在推銷一開始時,對車

輛的優點做綜合性的介紹,其利用和引發式調查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應如何、及其觀感。當顧客已經接受車輛的某項優點后,應該用調查問話法來轉變話題以便得知顧客的其他需要。但是,有時候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優點介紹,加上封閉式調查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必

須的優點介紹,以便引入另一個話題。

總之.對于不同的客戶需求,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對,即使客戶沒能購車,也要

讓客戶滿意離開.因為在目前中國市場,行業口碑的力量是無窮大的.銷售技巧目錄：

1銷售人員的五個條件

2銷售的七個步驟

3認識汽車消費者

4分析客戶需求

5如何尋找潛在客戶

6接近客戶技巧

7把產品利益轉化為客戶利益

專業銷售人員的五個條件

●正確的態度：·自信(相信銷售能帶給別人好處)·銷售時的熱忱·樂觀態度·Open-Mindedness·積極·關

心您的客戶·勤奮工作·能被人接受(有人緣)·誠懇

●產品及市場知識：·滿足客戶需求的產品知識·解決客戶問題的產品知識及應用·市場狀況·競爭產品·

銷售區域的了解

●好的銷售技巧·基礎銷售技巧·提升銷售技巧

●自我驅策·客戶意愿迅速處理·對刁難的客戶，保持和藹態度·決不放松任何機會·維持及擴大人際關

系·自動自發·不斷學習

●履行職務·了解公司方針、銷售目標·做好銷售計劃·記錄銷售報表·遵循業務管理規定

銷售的七個步驟

第一步驟稱為銷售準備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售

主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換

客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。

這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。

第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出

入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

汽車銷售技巧 認識汽車消費者

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內的汽車。(注意，是自己，不需要銷售顧問干預)把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看

著，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：

汽車銷售技巧 分析客戶需求

弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。

汽車銷售技巧 如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準客戶 P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運用”想象力 C：COLLECT“收集”轉手資料 T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發展關系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”的銷售

要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老。客戶介紹。售后服務人員介紹。電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會擴大您的人際關系(特別是目標客戶集中的團體或場所)。參加各種社團活動。參加

一項公益活動。參加同學會建立顧客檔案：

汽車銷售技巧 更多地了解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。” 讓顧客幫

助你尋找顧客讓產品吸引顧客

第三篇：銷售顧問職責(汽車4S店)

銷售顧問崗位職責

1、根據總公司下達的任務，廠家下達的月度任務，完成銷售經理分解的當月銷售任務。

2、按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態。

3、熱情主動的接待展廳內客戶，并進行車輛的詳細介紹，進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入IPAD，為客戶提供周到的服務，幫助客戶解決困難，努力實現銷售并協助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。

4、積極開發新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。

5、根據總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個環節，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓，不斷提高銷售話術水平和銷售技能。

6、充分了解長安系列產品，熟練掌握運用銷售話術，認真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。

7、做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發生。

8、服從領導安排、團結同事，努力完成各項工作。

9、完成領導安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關工作。

第四篇：汽車4S店銷售技巧培訓

汽車4S店銷售技巧培訓

培訓時間：1天

課程對象：

汽車4S店大堂經理、客戶經理、銷售人員等

課程收益：

1、強化優質服務意識，認識專業、規范服務的重要性；

3、掌握現代汽車銷售與服務禮儀，改善儀態舉止，提高溝通技巧和服務技能；

4、塑造良好的個人職業形象和單位的企業形象；

5、培養積極心態。

課程背景：

當顧客走過一個又一個展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當想到——企業的服務，企業的形象。

在這樣的大背景下，各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升本核心競爭力和美譽度。所以，汽車銷售培訓，就成了提升汽車銷售企業核心競爭力的重要措施。課程大綱：

第一部分：如何造就一流的專業化汽車銷售精英

一、優秀的汽車銷售人員應具備什么條件

為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？

不適從事汽車銷售工作的人

二、如何快速培養出專業化的汽車銷售精英

汽銷人員素質低下已成為制約汽銷企業發展瓶頸

我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？

三、專業化的汽車銷售人員必備的心態訓練 心態有多重要

專業化的汽車銷售人員必備的心態分析

一、接待中的禮儀

接待禮儀的要求

顧客進門

和顧客的交流

名片：索取、遞交與接受

遞接物品、奉茶續水

二、接待中的舉止規范

常用手勢

握手、致意禮儀

積極的身體語言

幾種不好的身勢語言

電話禮儀

電話形象與兩個“三原則”

注意你的手機禮儀

送客禮儀

第三部分：提高服務質量的基本理念

一、了解服務：

服務的價值

二、服務的對象：

服務自己

服務同事

服務客戶

滿意服務的原則：

評估服務現狀：

評估現有服務水平

找出差距，區分服務好和壞 第四部分、客戶溝通技巧

一、商農-威佛傳播理論模型 傾聽技巧

個人風格分析

響應風格與方式

分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧

二、客戶類型及應對技巧 內向型

隨和型

剛強型

好斗型

頑固型

懷疑型

沉默型

一、汽車銷售步驟 銷售準備

接近客戶

進入銷售主題

調查以及詢問

展示的技巧

締結

二、銷售準備

銷售人員準備

形象準備

銷售工具準備

研究所銷售的產品 了解產品

相信自己的產品

三、接近客戶

提供咨詢

對銷售人員的要求 客戶的需求

了解客戶需求的方法

環繞介紹——6點介紹法 了解客戶購買的動機 異議處理

產生異議的原因

異議的種類

處理異議

四、締結成交

購買時機——客戶的購買信號 建議購買

簽訂合同

交車、驗車

第六部分：汽車售后服務

一、商鋪的售后服務

商品資料的提供

二、汽車客戶的維系 感情聯絡

情報搜集

三、正確處理異議 什么是投訴

如何正確處理投訴 投訴處理原則

投訴處理技巧

第五篇：汽車4S店銷售顧問的時間管理

汽車4S店銷售顧問的時間管理

為什么領導者和被領導之間，總是存在矛盾？為什么銷售顧問總感覺自己有做不完的事情？為什么忙了一天，卻不知道做了些什么？

要談銷售顧問的時間管理，我們首先要知道銷售顧問每天的工作量是否飽和，大家都認為時間管理很重要，一方面大多數人認為銷售顧問的工作量很大，而另一方面卻認為，目前銷售顧問的有效工作在6小時以內，剩下的時間大多浪費在發呆聊天、交車和整理資料上。造成這種現象的主要原因是管理者缺乏思路及銷售顧問缺乏自主性。

看起來很多問題自相矛盾，其實是管理雙方對對方的評價，歸根到底的原因則是，不論管理者還是被管理者，都沒有清晰的時間管理觀念和思路。因而最后呈現的結果就是每天銷售顧問忙的不著四六，卻被大家認為不認真。

所以今天，首先幫大家捋清楚，銷售顧問每天都要干什么？ 我們按照時間順序來講：

每天一早，我們要做好一天的工作準備。這個準備包括，銷售顧問對自己儀容儀表的整理，對工作環境的整理，對車展狀態的管理，對每天將要工作的資料準備，然后參與晨會。

晨會結束，開始一天的工作，按照展廳排班制度進行客戶接待。這是銷售顧問一天中最主要的工作，其中包括，站接待臺，接待客戶、產品介紹、試乘試駕、價格談判以及成交意向達成等。在這期間，銷售顧問有可能會有提車客戶前來，那么就要進行交車手續辦理，同時還要抽空接老客戶電話、對潛客進行定期回訪、對成交客戶進行滿意度回訪。當然還有很多突發狀況，比如老客戶來維修保養了，找你帶個路或者優惠一些，又或者車子有問題，找你來投訴等等。

然后午飯，然后又是新一輪的接待高峰。再然后，就接近夕陽西下。隨著展廳客戶的減少，銷售顧問開始有時間坐下來，打打電話，更近一下客戶信息，填寫表卡，錄入系統。于是很快，又到了下班時間。

最后，展廳經理召開夕會，總結一天工作情況，繁忙而又疲憊的一天就結束了。從上面我們可以看出，其實銷售顧問一天的主要工作并不多，總結起來就是：展廳接待、電話回訪、跟進系統、早晚兩會。可為什么銷售顧問還是覺得自己一天有忙不完的事情？比如銷售顧問會說，“事情哪會像你說的那樣進行，如果有一個難纏的客戶，這一天基本都要搭在他們身上了，要是再碰到什么投訴和磨價格之類的，這加班加點都是常有的事情。”“或者是要么不發車，一發車，都是客戶扎堆兒來，一天發好幾輛，一天下來，這個腿都廢了。”的確，這種情況確實在目前普遍存在，可是我們有沒有想過，難纏的客戶、投訴的客戶每天都會有嗎？在正常的情況下，我們就能按時完成任務嗎？為什么要讓你的客戶都集中在一天來提車，你沒有辦法將客戶平均在每天提車嗎？說到底，就是銷售顧問不清楚一天的工作中，哪些是主要工作，哪些是次要工作，對于主要和次要工作，我們該分別花多少精力去應對，而造成銷售顧問這個問題的原因，又來自管理者對銷售顧問時間管理意識的缺乏，沒有引導就沒有方向，因為銷售顧問是按照對他考核的KPI來確定工作重點的，作為領導者沒有很到的把這個信息傳遞出去，而是希望靠銷售顧問自覺的自我管理，顯然是有些推卸責任了。

那么究竟對于銷售顧問來說，哪些是重點工作，哪些是次要工作呢？我們該用什么方法來分作應對這些不同性質的工作？且聽下回分解吧！

銷售顧問的主要任務就是賣車，因此客戶接待與客戶維系肯定是首要工作內容。有人說接待客戶這事我自己做不了主，展廳都是按照排班表站的，客戶隨機進來我們也只能隨機接待。對，客戶我們沒法選擇，但是客戶的接待過程我們是能控制的，為什么有些銷售顧問20分鐘能夠搞定一個客戶，有些人一天也拿不下一個單子？拋開談判技巧，嚴格按照接待流程去接待客戶，肯定是有用的。一般主機廠在設計這套接待流程的時候，已經預測合理的接待時間，這個時間不會讓客戶反感，也不會浪費銷售顧問太多時間，盡可能提高接待效率，同時又能保證恰好打動客戶。所以熟悉標準流程很重要，但這里不是要大家生搬硬套，而是要求大家吸取這套流程的精髓，明白在客戶接待中，有哪些環節和內容，這個節奏該怎么把握，不要在一個環節上花太多時間，如果客戶延伸開去，你要會聰明的再收回來。但凡成熟的銷售顧問，如果大家仔細觀察就會發現，花在客戶接待和談判上的時間拿捏的都很準，收放自如。但想要做到這樣的程度，取巧的辦法沒有，只能苦練。而且，我們需要明白，客戶接待，只是客戶管理維系的第一步，我們需要花更多的時間在后期維系上，這就是第二重要工作，客戶跟進了。

客戶跟進一般沒有固定的時間，見縫插針的進行即可，但不是說沒有章法。我們經常能看到這樣的情景：銷售顧問緊緊張張的忙了一天，快下班了還在交車，展廳經理又在后面催，還有幾個客戶信息沒跟進，要求當天必須完成，弄的銷售顧問手忙腳亂；又或者終于有時間坐下來跟進了，機械的打開系統或者客戶信息卡，按照上面的提示，還沒想清晰這個客戶是什么情況，電話就撥出去了，機械的問幾句匆匆了事。于是客戶跟進理由永遠就是萬年不變的那么幾條。可如果銷售顧問知道今天我有幾個客戶需要跟進了，跟進的理由是什么，做到心中有譜，那不管什么時候打電話，都會是有條不紊。一般這個工作可以在頭天晚上下班后整理，也可以在當天一早上班前準備。但是就是這么簡單的工作，卻經常是銷售顧問最容易忽略的工作。這個該引起我們的注意。

有跟進就有成交，客戶的交車過程，也是一個重要工作，也是最耽誤功夫的一個環節。想要在這個環節提升效率，需要兩方面的共同努力：第一，銷售顧問必須按交車流程進行，必須清楚的知道每一步的步驟，因為不同于接待流程，交車流程環節復雜，涉及部門眾多，可變因素也很多，如果銷售顧問自己也糊里糊涂，就很容易被客戶牽著走，交一天的車也不是不可能的事情。同時，交車所需的材料必須提前準備好，這是節約時間的關鍵之一。第二，就是銷售經理，建立一套交車預約制度盡可能的將準備工作做到前面，減少實際交車時間，同時還能提高客戶驚喜度，更重要是的，這能有效的均衡銷售顧問每天的交車量，避免一個銷售顧問一天交多輛車，或展廳扎堆兒交車，導致資源不足的額外等待。

三大與客戶接觸的重要工作完了，基本一個銷售顧問的一天也就結束了，能剩下的時間，都是邊邊角角的時間碎片，這些時間碎片看似沒用，其實利用的好，也非常實用，比如在時間碎片里，抓緊跟進客戶，做電話回訪、短信回訪、寫寫感謝信、做一下系統的信息錄入等等，而不是在這些時間里聊天吃零食，發呆抽個煙之類的。把時間碎片利用好了，下班后就輕松很多，也不會讓領導看見你散漫怠工的樣子。

其實作為銷售顧問，能做到以上幾點，就非常不錯了，接下來，其實都是管理者——展廳經理的事情了。

會安排會總結的晨夕會很重要。晨夕會不僅是傳達信息和交流分享的會議，也是展廳經理監督銷售顧問工作效率的會議。每天晨會，展廳經理要將當天的工作計劃告訴大家，并盡可能明確每組人員的工作內容，目的是強化銷售顧問對自己一天工作計劃的印象。而夕會，也要監督銷售顧問一天的工作是否完成。檢查不是絕對的看完成率，而是通過這種形式，加強銷售顧問對時間管理的重視程度。

幫助銷售顧問制定自己的內容工作日志，特別是針對那些自律性差的人員，展廳經理一定要手把手的跟他一起制定每日工作日志，并監督執行情況。同時適當的、合理的把與工作效率有關的指標，納入管理考核，比如客戶跟進及時性等。

通過管理雙方的共同努力，才能最終實現展廳工作的效率提升，而且銷售顧問需要明白這個道理，這個工作并不是一定逼著你去做，但聰明的銷售顧問一定知道，如果時間管理做的好，最終受益的還是自己！

主要跟大家分享一些時間管理的小技巧。

一、如何判定事情的優先級別 好多小伙伴不知道做事情的主次，主要原因是不知道自己要干什么，每天被事情追著跑，卻不知道事情應該是被我們掌控著進行的。所以，首先讓自己冷靜下來，拿出一張白紙，按照上上期說的思路，把你一天要干的事情，逐條列出來，讓自己先知道自己究竟要干什么。當你寫完以后就會發現，原來我一天中要干這么多事情啊。再仔細看一遍，你又會發現，很多事情是比較重要的，很多事情其實也不用那么急著做。但究竟哪些事情重要，哪些不重要呢？這不能憑感覺。判定事情的優先級別，有一個最簡單的方法，就是四象限法，如下圖：

把你寫在紙上的事情，按照緊急程度和重要程度，放在對應的象限內，這樣所做的事情孰輕孰重，就一目了然了。

二、制定屬于自己的工作日志

知道事情的優先級別后，就要把紙上的事情清單列表重新排列組合。重新排列的事情清單就是一份簡單的工作日志模板。在剛開始進行時間管理時，可以就把這份原始工作日志貼在自己能看見的地方，按照順序執行即可。但是如果想讓這個日志發揮最大作用，還需要對日志內容做進一步的優化。首先，雖然事情按照優先級別進行排序，但如果能進一步明確，可以讓我們的工作管理更清晰，那么就需要在每一項事情前，按照優先情況標注星級標記。然后，在每一件事情后面，標注預計工作時長，以及完成情況。這樣做的目的，是為了自查自己完成一項工作的效率和質量。最后，要給自己留一塊地方用于對一天工作的總結。

三、樂于分享并學會相互監督

古人說“獨樂樂不如眾樂樂”，其實在時間管理上也一樣，雖然每個人都有自己的工作習慣，但我們通常都是在分享中發現新的亮點，而且一般銷售顧問的辦公室都在一起，將工作日志公布出來，放在顯眼的地方，也便于相互之間的監督提醒。對于管理者來說，往往這樣的監督成本低，效率高。

四、貴在堅持，養成好習慣

圖一時新鮮容易，但長久堅持下來，卻很難。雖然工作日志方便我們的工作，但寫工作日志本身也是一件工作量不小的事情，一般建議把這個工作放在當天早晨上班之前進行。這個時間段，是一天中頭腦最清醒的時候，方便我們理清思路，且考慮事情不容易遺漏。而工作的總結必須在當天工作結束后進行，日事日畢，也能趁當天的事情當天還有印象和感覺，趕緊記錄下來。我們都說堅持很難，而堅持恰恰是在我們咬緊牙關不放棄的那個時刻，就變成了習慣。

放心吧，如果你養成了這個好喜歡，不管走到哪里，都會讓你們的領導喜歡。而你的管理統籌與自我管理能力，也會從這里開始萌芽！