第一篇：有效溝通測試題

有效溝通技巧試題

姓名：部門：分?jǐn)?shù)：

一、單項選擇題（每題2分共24分）

1、高效溝通的三個原則不包括：（）

A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性B、謙虛謹(jǐn)慎C、要明確溝通D、積極聆聽

2、反饋是指：（）

A、關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見B、關(guān)于他人之言行的解釋 C、在別人做得不足的地方，給他一個建議D、對將來的建議或指示

3、在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（）

A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強迫性態(tài)度

4、積極聆聽是指：（）

A、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B、邊聽邊想自己的事情 C、設(shè)身處地聆聽D、選擇性地聆聽

5、以下哪一個問題不利于收集信息？（）

A、難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？B、能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎？ C、你可以再解釋的清楚一點嗎？D、你能不能說的再詳細一點。

6、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）A、強迫性B、回避性C、折衷性D、合作性

7、一個完整的溝通過程包括：（）

A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

8、屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是：（）A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與

C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實踐者

9、以下選項中更容易溝通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是

10、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是：（）

A、剛上班時B、快下班時C、上午10點左右D、午休前

11、信任度低的人的溝通視窗的特點是：（）

A、公開區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大

12、與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要：（）

A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語B、多用眼神交流C、少做計劃少用圖表D、不要太快切入主題

二、多項選擇題（每題3分共24分）

1、決定業(yè)績的三方面是：（）A、態(tài)度B、知識C、技巧D、團隊合作

2、溝通的三大要素是指：（）

A、一定要有一個明確的目標(biāo)B、語言和肢體語言的配合C、達成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感

3、聆聽的步驟包括：（）

A、準(zhǔn)備聆聽B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息C、在溝通過程中采取積極的行動 D、理解對方全部的信息

4、封閉式提問的不足之處是：（）

A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費時間D、談話不容易控制

5、FAB原則的含義包括：（）A、互補B、特色C、利益D、優(yōu)勢

6、以下屬于開放式問題的是：（）

A、請問去上海有哪些航班？B、你對我公司有什么看法？

C、請問一下會議結(jié)束了嗎？D、這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？

7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括：（）A、雙方說明各自所擔(dān)心的問題B、積極去解決問題 C、對事對人揭短指責(zé)D、達成雙贏的協(xié)議

8、反饋的類型包括：（）

A、負(fù)面的反饋B、正面的反饋C、建設(shè)性的反饋D、否定性的反饋

三、判斷（每題3分共30分）

1．溝通是一種本能，是與生俱來的。（）

2．溝通的方式有語言溝通和肢體溝通兩種。（）3．溝通的目的是情感的融合、思維的共識。（）4．溝通的基本問題是主動支援或主動反饋。（）

5．完整的溝通過程是發(fā)送者將信息沒有遺漏地發(fā)送給接受者。（）6．溝通的障礙有個人障礙和組織障礙兩種。（）7．傾聽是克服溝通障礙的有效方法。（）8．傾聽過程中可以打斷對方與對方交流。（）

9．向上溝通時忌主動報告，且應(yīng)該報喜不報憂。（）10．向下溝通時應(yīng)注意堅持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。（）

三、簡答題（第1題12分；第2題10分共22分）1．傾聽中應(yīng)注意的問題（12分）

2．溝通的目的（10分）

答案：

一、1、B2、A3、A4、A5、A6、D7、C8、D

9、C10、C11、D12、A

二、1、ABC2、ABD3、ABD4、ABD5、ACD

6、ABC7、ABD8、ABC

三、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）

四、1．注意六點：不要批評 不要打斷集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒注意小動作

2．溝通的目的有四個：控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息

第二篇：有效溝通演講與口才能力測試題

有效溝通:演講與口才能力測試題

2011-05-30 10:21 來源：未知 作者：中國口才網(wǎng) 進入社區(qū) 點擊查看評論 【練口才就訂每日一句】【近期課程】【口才資料大全】【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)】【2011課程時間安排】

[導(dǎo)讀]： 有效溝通:中國口才網(wǎng)溝通表達能力等級測試，每個人心中都有一個好口才的標(biāo)準(zhǔn)，好口才需要滿足哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？你的口才能力處于哪個階段呢，讓我們來測試一下吧！

文若河論好口才的標(biāo)準(zhǔn)：

1、有一副好口才，首先要敢講，不管在什么場合，講話都不緊張，能把自己想說的，或準(zhǔn)備好的講出來；

2、其次要做到講話有內(nèi)容不空洞，邏輯清晰，有說服力、有感染力、有文采；

3、再次是要會傾聽，中國有句話叫作會說的不如會聽的，可見聽在人際交往中非常重要；

4、第四，好的口才還要有一個好的記憶力，平時看到一個小故事，一句好詩，一句名人名言，我們必須有一個好的記憶力，把它們記下來，以后在講話時加以運用，使講話有水平；

5、好的口才還必須有一個好的思維，因為語言是思維的外殼，想到的才能說到。所以，練口才還要練思維。

你的講話能力如何呢？下面就自己測試測試吧！

1、在演講過程中，對于態(tài)勢語言（肢體動作），通常能夠做到的是： A：從沒想過這些 B：偶爾做一些動作 C：經(jīng)常做但機械呆板 D：經(jīng)常用感覺不錯

2、對于演講主題和觀點你能夠做到的是： A：觀點模糊

B：有觀點，但平淡

C：觀點啰嗦，缺少概括性 D：觀點高度概括

3、對于演講結(jié)構(gòu)設(shè)計你能做到的是： A：不知如何設(shè)計 B：結(jié)構(gòu)層次不清晰

C：結(jié)構(gòu)有層次，邏輯不嚴(yán)謹(jǐn) D：層次分明結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

4、對于演講的具體內(nèi)容你能做到的是： A：內(nèi)容空洞不具體

B：言之有物但不夠通俗 C：道理多故事少

D：內(nèi)容生動引發(fā)共鳴

5、從心態(tài)來講，你在演講時能夠做到 A：緊張得要命，大腦空白 B：每次都會，但能調(diào)整 C：重要場合才緊張 D：從來不緊張

6、對于自己的演講聲音，你的評價是： A：聲音小沒底氣

B：音量可以但缺少力度 C：聲音大但不夠飽滿 D：聲音飽滿圓潤

7、對演講有聲語言的總體感覺是： A：聲音平淡缺少節(jié)奏 B：聲音過快或過慢

C：節(jié)奏無法與內(nèi)容匹配 D：節(jié)奏適當(dāng)表達流暢

8、對于演講的控場互動你能做到的是： A：沒有概念，不會 B：演講現(xiàn)場有些散漫

C：氣氛可以，但不會互動 D：能控場，會互動

9、從場景來說，您的演講能做到： A：很少考慮場景

B：想到場景，不清楚要注意哪些 C：了解具體場景，不知如何結(jié)合 D：能夠結(jié)合場景講話

10、從演講總體效果來講，你的演講是： A：演講不能入情景

B：感情平淡，缺少說服力 C：有感情少激情

D：有感情有激情感染力強

評分標(biāo)準(zhǔn)：本測試共10道題，每題滿分10，測試總分值為100分。每題四個選項對應(yīng)的分值分別為：A—2分、B—5分、C—8分、D—10分，所選選項累計即為總分。

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第三篇：《有效溝通》理論測試題-20140804-帶答案

《有效溝通》理論試題

《有效溝通》理論考試試題及答案

1、請說出有效溝通的定義是什么，并對定義中的核心關(guān)鍵詞“心與心”進行詮釋。

1）有效溝通定義：為了把設(shè)定的目標(biāo)、信息、思想和情感在人與人之間通過心與心的交流，從而達成共識的活動

2）“心與心”核心強調(diào)的是溝通雙方要彼此站在對方的角度互相聽問題、理解問題，聽對方

講的是什么，理解對方為什么這么講，探索對方到底要干什么，從而達成共識；而不是站在自己的角度進行判斷、演繹、分析“我認(rèn)為你講的是什么”。

2、你是如何理解“心與腦”的區(qū)別的？區(qū)分“心”與“腦”的目的是什么（即它在我們工作生活中的實際意義是什么？）

1）“心”與“腦”的區(qū)別

①區(qū)別一：“腦”是想的層面，“心”是體驗、行動的層面，是從人心靈深處散發(fā)出來的東西。所謂“心與心的交流”就是站在對方的角度上去體驗和感受對方講的每一句話。

②區(qū)別二：“腦”產(chǎn)生思考、判斷、演繹，而“心”強調(diào)的是目標(biāo)、信念，行動。大腦思考讓人更加成熟，但必須要加上“心”的力量，才能產(chǎn)生作用。“心”的力量是擁有目標(biāo)和信念、行動的力量。

大腦產(chǎn)生兩大功能：第一，思考的功能——即正向的功能，如邏輯思維功能；第二，產(chǎn)生判斷、演繹、自我標(biāo)準(zhǔn)的功能——即負(fù)向的功能，人容易“以自我為中心”，通過事實做決策，而不是通過事實真相做決策，因此出現(xiàn)找理由、找借口，這是人的本能。

2）區(qū)分“心”與“腦”的目的發(fā)揮心和腦的正向作用，控制心和腦的負(fù)向作用

3、在日常工作或生活中，常見的沒有“放下自我”的行為或言語表現(xiàn)有哪些？為什么

說這些語言行為表現(xiàn)是“沒有放下自我”？

1）常見的行為或言語表現(xiàn)

①“我認(rèn)為??”

② 經(jīng)常對對方說“不”，不認(rèn)可對方的觀點

③ 語速快、口頭語多

④ 重復(fù)：一句話說兩到三遍

⑤ “因為????”，講原因、講過程、講理由

⑥ 經(jīng)常或快速的說“我知道、我明白”

⑦ “我簡單說一下??”

2）為什么說這些語言表現(xiàn)是“沒有放下自我”

“沒有放下自我”是“內(nèi)心不開放、焦點在自己的身上”，因此人容易開始自我保護，虛榮心上漲，找理由、找借口，因此不容易接收到外界給與的信號，因此上述行為或語言就是“沒有放下自我”的表現(xiàn)。

4、在有效溝通中，需要遵循的兩個基本規(guī)則什么，你是如何理解這兩個規(guī)則的？

1）放下自我：就是放下“自我的標(biāo)準(zhǔn)、自我的判斷、自我的演繹、自我的理解”，放下“我是對的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人過多的演繹、判斷就容易陷入“我認(rèn)為??”的狀態(tài)里，而不去探索事情真相到底是什么。

2）同理心：站在對方的角度上，換位思考，在同樣的時間、地點、事件里，把自己當(dāng)成對方，設(shè)身處地的去感受、去理解對方。

5、請你闡述一下：探索性問題和挑戰(zhàn)性問題的區(qū)別是什么？區(qū)分“探索性問題”和“挑

戰(zhàn)性問題”的目的是什么？探索性問題和挑戰(zhàn)性問題的關(guān)系是什么？

1）挑戰(zhàn)性問題和探索性問題的區(qū)別：

① 探索性問題：針對于事情本身，以事實為導(dǎo)向，問“是什么和為什么”的問題（在搞清 楚對方講的“是什么”的前提下，提“為什么的問題”是探索性問題；在沒有明白對方 講的“是什么”的前提下，提“為什么的問題”，這就是挑戰(zhàn)性問題）

② 挑戰(zhàn)性問題：站在自己認(rèn)為的角度上，提出對方存在的問題是什么或讓對方做什么

例如：提出“教材中***是什么意思”就是探索性問題，探索教材本身想要表達的意思，是以事實為導(dǎo)向。在沒有了解教材內(nèi)容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建議/認(rèn)為教材中***應(yīng)改為***”，就是站在自己角度上提出的挑戰(zhàn)性問題。提出探

索性問題還是挑戰(zhàn)性問題，也能反應(yīng)人在溝通時的習(xí)慣：人習(xí)慣提出挑戰(zhàn)性問題，因為：第一，在溝通時，人往往不是發(fā)現(xiàn)自己對事情本身哪里不清楚、不明白，而

是去發(fā)現(xiàn)別人身上的問題。第二，以自我為中心，只關(guān)注自己的感受和標(biāo)準(zhǔn)，沒有

開放性的去關(guān)注別人、去問、咨詢，澄清和確認(rèn)。

2）區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的就是區(qū)分自己是否處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，若是習(xí)慣性的先提“探索性問題”，就說明自己愿意承認(rèn)自己不會/不懂/不行，所以愿意向別人發(fā)問、請教；若習(xí)慣性的先提“挑戰(zhàn)性問題”，就說明，自己認(rèn)為自己都明白了都懂了，所以不需要請教發(fā)問。

3）“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的關(guān)系

“先提探索性的問題，確認(rèn)自己的理解與對方一致之后，再提挑戰(zhàn)性的問題

6、你是如何理解“我是對的、我是重要的”與“事件是中立的”是一對矛盾體？“事件是

中立的”在現(xiàn)實工作中的實際意義是什么？

1）“我是對的、我是重要的”與事件是一對矛盾體

①“我是對的、我是重要的”：首先“我是對的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志

為轉(zhuǎn)移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客觀存在的。其次，它是人的感受、判斷、評價的部分。

②“事件是中立的”指事件是客觀存在的，沒有對與錯、好與壞之分。“事件”是自然界中的萬事萬物，人產(chǎn)生的所有的語言、行為。由于人的存在，人加入自己的感受之后，事

件才有了好壞之分。例如，“煙缸是大是小”？有的人回答是大，有的人回答小，但是，煙缸本身沒有大小，因為人的存在、人內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)才去判定了煙缸的大小。人只要活著，判斷問題就會不中立。但是，我們可以制定判斷事物的核心標(biāo)準(zhǔn)：就是積極的人生觀、價值觀、利益觀、目標(biāo)、追求。

2）“事件是中立的”在實際工作中的意義

由于每個人都認(rèn)為自己是對的，自己是重要的，所以就對事件定義了色彩，不同的人對同一事件有不同的認(rèn)識，對自己的影響就不一樣。在這個區(qū)分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是鏡子的作用”，要以目標(biāo)為導(dǎo)向，看到自己的改善點并用行動改善，而不是以自己的情緒和感受為導(dǎo)向。

7、請闡述“代別人去聽”的定義是什么，代別人去聽的三部曲是什么？

1）“代別人去聽”的定義：基于事實真相，用開放的態(tài)度，站在對方的角度思考表達者講

這句話是什么意思，他為什么在這個時刻講這句話。

2）如何做到“代別人去聽”：三部曲——聆聽、發(fā)問/咨詢/請教、澄清/確認(rèn)/理解

① 聆聽：聽對方的聲音，理解對方講的“是什么”和思考對方“為什么”這么講

聆聽的三個核心要求：

?

?

? 專注/關(guān)注于對方 理解對方講的“是什么” 思考對方“為什么這么講”

② 發(fā)問/咨詢/請教：站在事件本身的角度上，針對于“是什么”中不理解和不清晰的的地

方和對方溝通，進一步達到聆聽的目的③ 澄清/確認(rèn)/理解：在搞清楚對方講的是什么的前提下，將自己聽到的“是什么”和理解的“為什么”用自己的語言概括和歸納總結(jié)出來，并和對方驗證，雙方達成共識。

8、請對“態(tài)度”和“心態(tài)”進行區(qū)分

1）態(tài)度：是人的感受層面，“我想、我愿意/我喜歡，我要、我想要”都是態(tài)度層面、感受

層面

2)心態(tài)：是指信念，心態(tài)回答的是“我為什么活著”“我為什么工作、學(xué)習(xí)”，人的人

生觀、價值觀、利益觀和世界觀，“我一定要”、“我要用生命去要”屬于心態(tài)層面

9、“代別人去做”的定義是什么，如何做到“代別人去做”？

1）“代別人去做”的定義：指在“代別人去聽”的前提下，以事件的目標(biāo)為導(dǎo)向，思考當(dāng)下

對方要我改變什么、做什么或怎么做

2）如何做到“代別人去做”：

① 以事件的目標(biāo)為導(dǎo)向，思考當(dāng)下對方要我改變什么、做什么或怎么做

② 反饋：給對方澄清/確認(rèn)接下來我要做什么或怎么做

10、請簡要說出有效溝通的九個習(xí)慣。請站在你的角度，通過這九個習(xí)慣，你需要怎么做。

1）有效溝通的九個習(xí)慣

?

?

?

?

?

? 多用堅定的語言，少說“大概、可能、也許”等模糊性詞語 改變口頭語、語言重復(fù)、語速過快的習(xí)慣，要清晰表達觀點 要養(yǎng)成聆聽別人、關(guān)注別人的習(xí)慣，而不是“我認(rèn)為”你講的是什么意思 要養(yǎng)成正面簡潔的回答對方問題的習(xí)慣，而不是講過程、講理由、講原因 要養(yǎng)成“咨詢、發(fā)問、請教”的習(xí)慣，多去問對方是什么，而不是不懂裝懂 要養(yǎng)成慢三拍的和對方確認(rèn)的習(xí)慣，例如“我理解一下你的意思“，而不是快速的回

答“我懂了、我明白了”或給對方回應(yīng)“嗯嗯”的語言

?

? 多講中性語言，而不是挑戰(zhàn)性語言，例如“我講的清晰嗎”而不是“你聽明白了嗎？” 多提探索性問題，少提為什么或挑戰(zhàn)性問題；探索性問題是針對事件本身是什么的問

題

? 要養(yǎng)成使用“有效和無效”判定的習(xí)慣，而不是使用“對與錯、好與壞”的判定

2）你需要怎么做

? 要自我察覺自己有無有效溝通誤區(qū)

? 通過日常溝通有效的識別他人的素質(zhì)，如內(nèi)心是否強大，是否敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

11、為什么“要多用堅定的語言，少說‘大概、可能、也許’等模糊性詞語”這個習(xí)慣的？

堅定性語言”是指在每個當(dāng)下給自己一個“一定要”的自我要求。如：“我一定要成為一個有效溝通者”，只有這樣，人才會充滿能量，找出解決問題的辦法；“大概、可能、也許“等模糊性語言，則是不愿意擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，表明只愿意呆在舒適空間里，而不愿意拓展冒險空間，本質(zhì)是“以自我為中心”。

12、為什么要“改變口頭語、語言重復(fù)、語速過快的習(xí)慣，要清晰表達觀點”這個習(xí)

慣的？

“口頭語、語言重復(fù)、語速過快”是擔(dān)心別人聽不懂、聽不明白或急于表達自己的觀點，焦點在內(nèi)，不以顧客為導(dǎo)向。“清晰表達觀點”是站在聽者的角度上思考如何讓對方聽的更明白，是給自己提要求，將關(guān)注的焦點放在對方的身上。因此，說話者要考慮受眾是否能聽明白、聽話者要考慮對方講的話我是否理解，如果不理解，就要去問、澄清和確認(rèn)。

13、為什么在工作或生活中經(jīng)常出現(xiàn)“答非所問”的現(xiàn)象，講原因、講理由、講過程？

“答非所問”是指不簡潔正向的回答對方的問題，而是“講原因、講過程、講理由”。原因是：第一，沒有認(rèn)真聆聽對方的講話內(nèi)容，過程中沒有澄清和確認(rèn)，導(dǎo)致不清楚對方問題是什么，因而不能回答對方問題。第二，“講原因、講過程、講理由’是”以自我為中心”、“我是對的、我是重要的”的表現(xiàn)，焦點在內(nèi)。

14、為什么要養(yǎng)成慢三拍和對方確認(rèn)的習(xí)慣，而不是快速的回答“我懂了、我明白了”?“慢三拍和對方確認(rèn)”目的是留出自己思考的時間，在形式上慢三拍，人才會去思考對方講的 是什么，并將自己的理解和對方進行確認(rèn)，焦點在對方身上，本質(zhì)上是關(guān)注別人的能力；快速 的回答“我懂了、我明白了”未思考對方為什么要問這個問題，對方想要的是什么，也未和對 方確認(rèn)是否接收到、理解到位，“明白”或“懂了”是自己的分析和判斷，本質(zhì)是“以自我為 中心”。

15、在溝通中，我們?yōu)槭裁匆谩坝行Ш蜔o效”來判定，而不是使用“對與錯、好與壞”判定？

1）為什么使用“有效和無效”：“有效和無效”是以“目標(biāo)為導(dǎo)向”，就如在“代別人去做”

中所講，以“目標(biāo)為導(dǎo)向”指做以事情的目標(biāo)、自己成長的目標(biāo)、以積極的價值取向、價值標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。

2）為什么不以“好與壞、對與錯”判定

① “對與錯、好與壞”首先是以感受或者自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)來判定的，只要出現(xiàn)“好與壞、對與錯”的語言，對方就容易產(chǎn)生情緒，這時溝通雙方就容易不以目標(biāo)為導(dǎo)向。

② 事件本身是中立的，事件沒有“對與錯、好與壞”之分，是由于你的存在，所以事件

不中立了，才有了“好與壞、對與錯”。

因此，多講“有效、無效”是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以未來為導(dǎo)向，是積極的語言，多講“對與錯、好與壞”是以過去為導(dǎo)向，是消極的語言。

16、你是如何理解“天使和魔鬼一念之間”的？

1）“念”就是“因”，包含：

① 目標(biāo)：樹立一個正向的、積極的目標(biāo)

② 我要干什么：給自己提要求，而不是給別人提要求

③ 什么態(tài)度：“我一定要”的態(tài)度，堅定的態(tài)度

2）所謂“天使和魔鬼一念之間”，“天使”和“魔鬼”是一種行為的結(jié)果，“天使”的表現(xiàn)是正

向的、積極的，“魔鬼”的表現(xiàn)是糾結(jié)的、痛苦的。我們要成為“天使”還是“魔鬼”，取決于種下什么樣的“因”。如果僅僅種下“我想、我喜歡/我愿意、我要、我想要”這樣的“因”，不一定會取得成功。但是，如果我們種下“我一定要、我要用生命去要這樣的“因”，就一定能夠取得成功。如種下“我一定要成為一名有效的溝通者”這樣的“因”，我們就會充滿正能量，克服過程中的困難和挫折，成為一名有效的溝通者，成為天使。

17、請針對自己在有效溝通中的薄弱項，找出最需要改進的兩-三項，制定出有

效的改進措施及監(jiān)督人。（1-5分打分）

第四篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶螅柿x，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點解釋，反復(fù)強調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震動很大，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應(yīng)把握如下幾點：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結(jié)合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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