久久99精品久久久久久琪琪,久久人人爽人人爽人人片亞洲,熟妇人妻无码中文字幕,亚洲精品无码久久久久久久

有效溝通測試題

時間:2019-05-15 14:38:15下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《有效溝通測試題》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《有效溝通測試題》。

第一篇:有效溝通測試題

有效溝通技巧試題

姓名:部門:分數(shù):

一、單項選擇題(每題2分共24分)

1、高效溝通的三個原則不包括:()

A、談論行為不談論個性B、謙虛謹慎C、要明確溝通D、積極聆聽

2、反饋是指:()

A、關于他人之言行的正面或負面意見B、關于他人之言行的解釋 C、在別人做得不足的地方,給他一個建議D、對將來的建議或指示

3、在溝通中既不果斷地下決定,也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度?()

A、折衷性態(tài)度B、回避性態(tài)度C、遷就性態(tài)度D、強迫性態(tài)度

4、積極聆聽是指:()

A、一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B、邊聽邊想自己的事情 C、設身處地聆聽D、選擇性地聆聽

5、以下哪一個問題不利于收集信息?()

A、難道你不認為這樣是不對的嗎?B、能談談你對這件事情的看法嗎? C、你可以再解釋的清楚一點嗎?D、你能不能說的再詳細一點。

6、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度()A、強迫性B、回避性C、折衷性D、合作性

7、一個完整的溝通過程包括:()

A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋 D、信息接受、反饋

8、屬于實事求是型領導的性格特征的是:()A、要求下屬立即服從B、凡事喜歡參與

C、想象力豐富缺乏理性思考D、是方法論的最佳實踐者

9、以下選項中更容易溝通的是:()A、思想B、信息C、情感D、以上都不是

10、向領導提建議的較好時間是:()

A、剛上班時B、快下班時C、上午10點左右D、午休前

11、信任度低的人的溝通視窗的特點是:()

A、公開區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、未知區(qū)信息量最小D、隱藏區(qū)信息量最大

12、與分析型人際風格的人溝通時要:()

A、用準確的專業(yè)術語B、多用眼神交流C、少做計劃少用圖表D、不要太快切入主題

二、多項選擇題(每題3分共24分)

1、決定業(yè)績的三方面是:()A、態(tài)度B、知識C、技巧D、團隊合作

2、溝通的三大要素是指:()

A、一定要有一個明確的目標B、語言和肢體語言的配合C、達成共同的協(xié)議D、溝通信息、思想和情感

3、聆聽的步驟包括:()

A、準備聆聽B、發(fā)出準備聆聽的信息C、在溝通過程中采取積極的行動 D、理解對方全部的信息

4、封閉式提問的不足之處是:()

A、收集信息不全B、談話氣氛緊張C、浪費時間D、談話不容易控制

5、FAB原則的含義包括:()A、互補B、特色C、利益D、優(yōu)勢

6、以下屬于開放式問題的是:()

A、請問去上海有哪些航班?B、你對我公司有什么看法?

C、請問一下會議結束了嗎?D、這個問題你認為如何解決比較好?

7、溝通中的合作態(tài)度的表象包括:()A、雙方說明各自所擔心的問題B、積極去解決問題 C、對事對人揭短指責D、達成雙贏的協(xié)議

8、反饋的類型包括:()

A、負面的反饋B、正面的反饋C、建設性的反饋D、否定性的反饋

三、判斷(每題3分共30分)

1.溝通是一種本能,是與生俱來的。()

2.溝通的方式有語言溝通和肢體溝通兩種。()3.溝通的目的是情感的融合、思維的共識。()4.溝通的基本問題是主動支援或主動反饋。()

5.完整的溝通過程是發(fā)送者將信息沒有遺漏地發(fā)送給接受者。()6.溝通的障礙有個人障礙和組織障礙兩種。()7.傾聽是克服溝通障礙的有效方法。()8.傾聽過程中可以打斷對方與對方交流。()

9.向上溝通時忌主動報告,且應該報喜不報憂。()10.向下溝通時應注意堅持責、權、利統(tǒng)一。()

三、簡答題(第1題12分;第2題10分共22分)1.傾聽中應注意的問題(12分)

2.溝通的目的(10分)

答案:

一、1、B2、A3、A4、A5、A6、D7、C8、D

9、C10、C11、D12、A

二、1、ABC2、ABD3、ABD4、ABD5、ACD

6、ABC7、ABD8、ABC

三、(×)、(√)、(√)、(×)、(×)、(√)、(√)、(×)、(×)、(√)

四、1.注意六點:不要批評 不要打斷集中精神站在對方立場讓對方輕松控制情緒注意小動作

2.溝通的目的有四個:控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息

第二篇:有效溝通演講與口才能力測試題

有效溝通:演講與口才能力測試題

2011-05-30 10:21 來源:未知 作者:中國口才網(wǎng) 進入社區(qū) 點擊查看評論 【練口才就訂每日一句】【近期課程】【口才資料大全】【企業(yè)內(nèi)訓】【2011課程時間安排】

[導讀]: 有效溝通:中國口才網(wǎng)溝通表達能力等級測試,每個人心中都有一個好口才的標準,好口才需要滿足哪些標準呢?你的口才能力處于哪個階段呢,讓我們來測試一下吧!

文若河論好口才的標準:

1、有一副好口才,首先要敢講,不管在什么場合,講話都不緊張,能把自己想說的,或準備好的講出來;

2、其次要做到講話有內(nèi)容不空洞,邏輯清晰,有說服力、有感染力、有文采;

3、再次是要會傾聽,中國有句話叫作會說的不如會聽的,可見聽在人際交往中非常重要;

4、第四,好的口才還要有一個好的記憶力,平時看到一個小故事,一句好詩,一句名人名言,我們必須有一個好的記憶力,把它們記下來,以后在講話時加以運用,使講話有水平;

5、好的口才還必須有一個好的思維,因為語言是思維的外殼,想到的才能說到。所以,練口才還要練思維。

你的講話能力如何呢?下面就自己測試測試吧!

1、在演講過程中,對于態(tài)勢語言(肢體動作),通常能夠做到的是: A:從沒想過這些 B:偶爾做一些動作 C:經(jīng)常做但機械呆板 D:經(jīng)常用感覺不錯

2、對于演講主題和觀點你能夠做到的是: A:觀點模糊

B:有觀點,但平淡

C:觀點啰嗦,缺少概括性 D:觀點高度概括

3、對于演講結構設計你能做到的是: A:不知如何設計 B:結構層次不清晰

C:結構有層次,邏輯不嚴謹 D:層次分明結構嚴謹

4、對于演講的具體內(nèi)容你能做到的是: A:內(nèi)容空洞不具體

B:言之有物但不夠通俗 C:道理多故事少

D:內(nèi)容生動引發(fā)共鳴

5、從心態(tài)來講,你在演講時能夠做到 A:緊張得要命,大腦空白 B:每次都會,但能調(diào)整 C:重要場合才緊張 D:從來不緊張

6、對于自己的演講聲音,你的評價是: A:聲音小沒底氣

B:音量可以但缺少力度 C:聲音大但不夠飽滿 D:聲音飽滿圓潤

7、對演講有聲語言的總體感覺是: A:聲音平淡缺少節(jié)奏 B:聲音過快或過慢

C:節(jié)奏無法與內(nèi)容匹配 D:節(jié)奏適當表達流暢

8、對于演講的控場互動你能做到的是: A:沒有概念,不會 B:演講現(xiàn)場有些散漫

C:氣氛可以,但不會互動 D:能控場,會互動

9、從場景來說,您的演講能做到: A:很少考慮場景

B:想到場景,不清楚要注意哪些 C:了解具體場景,不知如何結合 D:能夠結合場景講話

10、從演講總體效果來講,你的演講是: A:演講不能入情景

B:感情平淡,缺少說服力 C:有感情少激情

D:有感情有激情感染力強

評分標準:本測試共10道題,每題滿分10,測試總分值為100分。每題四個選項對應的分值分別為:A—2分、B—5分、C—8分、D—10分,所選選項累計即為總分。

[ 最新推薦] 資深講師蘇偉應邀到多家企業(yè)做內(nèi)訓 [ 最新推薦] 跟總理學講話:如何拉近聽眾距離? [ 培訓問答] 競聘演講稿寫作需要提供的材料 [ 培訓問答] 想口才好,就訂閱“每日一句”短信

[ 學員反饋] 【教學視頻】“張嘴就來”現(xiàn)場班培訓視頻大全 [ 學員反饋] 我跟文若河老師學口才的感悟 [ 演講技巧] 專家解析當眾講話為何緊張得哭? [ 演講技巧] 十招讓你當眾演講不緊張的技巧

[ 口才課堂] 春天里播種希望:每個人都可以成為演說家

第三篇:《有效溝通》理論測試題-20140804-帶答案

《有效溝通》理論試題

《有效溝通》理論考試試題及答案

1、請說出有效溝通的定義是什么,并對定義中的核心關鍵詞“心與心”進行詮釋。

1)有效溝通定義:為了把設定的目標、信息、思想和情感在人與人之間通過心與心的交流,從而達成共識的活動

2)“心與心”核心強調(diào)的是溝通雙方要彼此站在對方的角度互相聽問題、理解問題,聽對方

講的是什么,理解對方為什么這么講,探索對方到底要干什么,從而達成共識;而不是站在自己的角度進行判斷、演繹、分析“我認為你講的是什么”。

2、你是如何理解“心與腦”的區(qū)別的?區(qū)分“心”與“腦”的目的是什么(即它在我們工作生活中的實際意義是什么?)

1)“心”與“腦”的區(qū)別

①區(qū)別一:“腦”是想的層面,“心”是體驗、行動的層面,是從人心靈深處散發(fā)出來的東西。所謂“心與心的交流”就是站在對方的角度上去體驗和感受對方講的每一句話。

②區(qū)別二:“腦”產(chǎn)生思考、判斷、演繹,而“心”強調(diào)的是目標、信念,行動。大腦思考讓人更加成熟,但必須要加上“心”的力量,才能產(chǎn)生作用?!靶摹钡牧α渴菗碛心繕撕托拍?、行動的力量。

大腦產(chǎn)生兩大功能:第一,思考的功能——即正向的功能,如邏輯思維功能;第二,產(chǎn)生判斷、演繹、自我標準的功能——即負向的功能,人容易“以自我為中心”,通過事實做決策,而不是通過事實真相做決策,因此出現(xiàn)找理由、找借口,這是人的本能。

2)區(qū)分“心”與“腦”的目的發(fā)揮心和腦的正向作用,控制心和腦的負向作用

3、在日常工作或生活中,常見的沒有“放下自我”的行為或言語表現(xiàn)有哪些?為什么

說這些語言行為表現(xiàn)是“沒有放下自我”?

1)常見的行為或言語表現(xiàn)

①“我認為??”

② 經(jīng)常對對方說“不”,不認可對方的觀點

③ 語速快、口頭語多

④ 重復:一句話說兩到三遍

⑤ “因為????”,講原因、講過程、講理由

⑥ 經(jīng)?;蚩焖俚恼f“我知道、我明白”

⑦ “我簡單說一下??”

2)為什么說這些語言表現(xiàn)是“沒有放下自我”

“沒有放下自我”是“內(nèi)心不開放、焦點在自己的身上”,因此人容易開始自我保護,虛榮心上漲,找理由、找借口,因此不容易接收到外界給與的信號,因此上述行為或語言就是“沒有放下自我”的表現(xiàn)。

4、在有效溝通中,需要遵循的兩個基本規(guī)則什么,你是如何理解這兩個規(guī)則的?

1)放下自我:就是放下“自我的標準、自我的判斷、自我的演繹、自我的理解”,放下“我是對的、我是重要的想法”,去探索事情的真相。人過多的演繹、判斷就容易陷入“我認為??”的狀態(tài)里,而不去探索事情真相到底是什么。

2)同理心:站在對方的角度上,換位思考,在同樣的時間、地點、事件里,把自己當成對方,設身處地的去感受、去理解對方。

5、請你闡述一下:探索性問題和挑戰(zhàn)性問題的區(qū)別是什么?區(qū)分“探索性問題”和“挑

戰(zhàn)性問題”的目的是什么?探索性問題和挑戰(zhàn)性問題的關系是什么?

1)挑戰(zhàn)性問題和探索性問題的區(qū)別:

① 探索性問題:針對于事情本身,以事實為導向,問“是什么和為什么”的問題(在搞清 楚對方講的“是什么”的前提下,提“為什么的問題”是探索性問題;在沒有明白對方 講的“是什么”的前提下,提“為什么的問題”,這就是挑戰(zhàn)性問題)

② 挑戰(zhàn)性問題:站在自己認為的角度上,提出對方存在的問題是什么或讓對方做什么

例如:提出“教材中***是什么意思”就是探索性問題,探索教材本身想要表達的意思,是以事實為導向。在沒有了解教材內(nèi)容本身“是什么”的前提下,就直接提出“我建議/認為教材中***應改為***”,就是站在自己角度上提出的挑戰(zhàn)性問題。提出探

索性問題還是挑戰(zhàn)性問題,也能反應人在溝通時的習慣:人習慣提出挑戰(zhàn)性問題,因為:第一,在溝通時,人往往不是發(fā)現(xiàn)自己對事情本身哪里不清楚、不明白,而

是去發(fā)現(xiàn)別人身上的問題。第二,以自我為中心,只關注自己的感受和標準,沒有

開放性的去關注別人、去問、咨詢,澄清和確認。

2)區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的就是區(qū)分自己是否處于學習的狀態(tài)中,若是習慣性的先提“探索性問題”,就說明自己愿意承認自己不會/不懂/不行,所以愿意向別人發(fā)問、請教;若習慣性的先提“挑戰(zhàn)性問題”,就說明,自己認為自己都明白了都懂了,所以不需要請教發(fā)問。

3)“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的關系

“先提探索性的問題,確認自己的理解與對方一致之后,再提挑戰(zhàn)性的問題

6、你是如何理解“我是對的、我是重要的”與“事件是中立的”是一對矛盾體?“事件是

中立的”在現(xiàn)實工作中的實際意義是什么?

1)“我是對的、我是重要的”與事件是一對矛盾體

①“我是對的、我是重要的”:首先“我是對的、我是重要的”是人的本能,不以人的意志

為轉(zhuǎn)移,不管你愿不愿意、接不接受,都是客觀存在的。其次,它是人的感受、判斷、評價的部分。

②“事件是中立的”指事件是客觀存在的,沒有對與錯、好與壞之分?!笆录笔亲匀唤缰械娜f事萬物,人產(chǎn)生的所有的語言、行為。由于人的存在,人加入自己的感受之后,事

件才有了好壞之分。例如,“煙缸是大是小”?有的人回答是大,有的人回答小,但是,煙缸本身沒有大小,因為人的存在、人內(nèi)心的標準才去判定了煙缸的大小。人只要活著,判斷問題就會不中立。但是,我們可以制定判斷事物的核心標準:就是積極的人生觀、價值觀、利益觀、目標、追求。

2)“事件是中立的”在實際工作中的意義

由于每個人都認為自己是對的,自己是重要的,所以就對事件定義了色彩,不同的人對同一事件有不同的認識,對自己的影響就不一樣。在這個區(qū)分中,核心是“事件是中立的”就是“事件是鏡子的作用”,要以目標為導向,看到自己的改善點并用行動改善,而不是以自己的情緒和感受為導向。

7、請闡述“代別人去聽”的定義是什么,代別人去聽的三部曲是什么?

1)“代別人去聽”的定義:基于事實真相,用開放的態(tài)度,站在對方的角度思考表達者講

這句話是什么意思,他為什么在這個時刻講這句話。

2)如何做到“代別人去聽”:三部曲——聆聽、發(fā)問/咨詢/請教、澄清/確認/理解

① 聆聽:聽對方的聲音,理解對方講的“是什么”和思考對方“為什么”這么講

聆聽的三個核心要求:

?

?

? 專注/關注于對方 理解對方講的“是什么” 思考對方“為什么這么講”

② 發(fā)問/咨詢/請教:站在事件本身的角度上,針對于“是什么”中不理解和不清晰的的地

方和對方溝通,進一步達到聆聽的目的③ 澄清/確認/理解:在搞清楚對方講的是什么的前提下,將自己聽到的“是什么”和理解的“為什么”用自己的語言概括和歸納總結出來,并和對方驗證,雙方達成共識。

8、請對“態(tài)度”和“心態(tài)”進行區(qū)分

1)態(tài)度:是人的感受層面,“我想、我愿意/我喜歡,我要、我想要”都是態(tài)度層面、感受

層面

2)心態(tài):是指信念,心態(tài)回答的是“我為什么活著”“我為什么工作、學習”,人的人

生觀、價值觀、利益觀和世界觀,“我一定要”、“我要用生命去要”屬于心態(tài)層面

9、“代別人去做”的定義是什么,如何做到“代別人去做”?

1)“代別人去做”的定義:指在“代別人去聽”的前提下,以事件的目標為導向,思考當下

對方要我改變什么、做什么或怎么做

2)如何做到“代別人去做”:

① 以事件的目標為導向,思考當下對方要我改變什么、做什么或怎么做

② 反饋:給對方澄清/確認接下來我要做什么或怎么做

10、請簡要說出有效溝通的九個習慣。請站在你的角度,通過這九個習慣,你需要怎么做。

1)有效溝通的九個習慣

?

?

?

?

?

? 多用堅定的語言,少說“大概、可能、也許”等模糊性詞語 改變口頭語、語言重復、語速過快的習慣,要清晰表達觀點 要養(yǎng)成聆聽別人、關注別人的習慣,而不是“我認為”你講的是什么意思 要養(yǎng)成正面簡潔的回答對方問題的習慣,而不是講過程、講理由、講原因 要養(yǎng)成“咨詢、發(fā)問、請教”的習慣,多去問對方是什么,而不是不懂裝懂 要養(yǎng)成慢三拍的和對方確認的習慣,例如“我理解一下你的意思“,而不是快速的回

答“我懂了、我明白了”或給對方回應“嗯嗯”的語言

?

? 多講中性語言,而不是挑戰(zhàn)性語言,例如“我講的清晰嗎”而不是“你聽明白了嗎?” 多提探索性問題,少提為什么或挑戰(zhàn)性問題;探索性問題是針對事件本身是什么的問

? 要養(yǎng)成使用“有效和無效”判定的習慣,而不是使用“對與錯、好與壞”的判定

2)你需要怎么做

? 要自我察覺自己有無有效溝通誤區(qū)

? 通過日常溝通有效的識別他人的素質(zhì),如內(nèi)心是否強大,是否敢于擔當?shù)?/p>

11、為什么“要多用堅定的語言,少說‘大概、可能、也許’等模糊性詞語”這個習慣的?

堅定性語言”是指在每個當下給自己一個“一定要”的自我要求。如:“我一定要成為一個有效溝通者”,只有這樣,人才會充滿能量,找出解決問題的辦法;“大概、可能、也許“等模糊性語言,則是不愿意擔當、不負責任的表現(xiàn),表明只愿意呆在舒適空間里,而不愿意拓展冒險空間,本質(zhì)是“以自我為中心”。

12、為什么要“改變口頭語、語言重復、語速過快的習慣,要清晰表達觀點”這個習

慣的?

“口頭語、語言重復、語速過快”是擔心別人聽不懂、聽不明白或急于表達自己的觀點,焦點在內(nèi),不以顧客為導向?!扒逦磉_觀點”是站在聽者的角度上思考如何讓對方聽的更明白,是給自己提要求,將關注的焦點放在對方的身上。因此,說話者要考慮受眾是否能聽明白、聽話者要考慮對方講的話我是否理解,如果不理解,就要去問、澄清和確認。

13、為什么在工作或生活中經(jīng)常出現(xiàn)“答非所問”的現(xiàn)象,講原因、講理由、講過程?

“答非所問”是指不簡潔正向的回答對方的問題,而是“講原因、講過程、講理由”。原因是:第一,沒有認真聆聽對方的講話內(nèi)容,過程中沒有澄清和確認,導致不清楚對方問題是什么,因而不能回答對方問題。第二,“講原因、講過程、講理由’是”以自我為中心”、“我是對的、我是重要的”的表現(xiàn),焦點在內(nèi)。

14、為什么要養(yǎng)成慢三拍和對方確認的習慣,而不是快速的回答“我懂了、我明白了”?“慢三拍和對方確認”目的是留出自己思考的時間,在形式上慢三拍,人才會去思考對方講的 是什么,并將自己的理解和對方進行確認,焦點在對方身上,本質(zhì)上是關注別人的能力;快速 的回答“我懂了、我明白了”未思考對方為什么要問這個問題,對方想要的是什么,也未和對 方確認是否接收到、理解到位,“明白”或“懂了”是自己的分析和判斷,本質(zhì)是“以自我為 中心”。

15、在溝通中,我們?yōu)槭裁匆谩坝行Ш蜔o效”來判定,而不是使用“對與錯、好與壞”判定?

1)為什么使用“有效和無效”:“有效和無效”是以“目標為導向”,就如在“代別人去做”

中所講,以“目標為導向”指做以事情的目標、自己成長的目標、以積極的價值取向、價值標準為導向。

2)為什么不以“好與壞、對與錯”判定

① “對與錯、好與壞”首先是以感受或者自己內(nèi)心的標準來判定的,只要出現(xiàn)“好與壞、對與錯”的語言,對方就容易產(chǎn)生情緒,這時溝通雙方就容易不以目標為導向。

② 事件本身是中立的,事件沒有“對與錯、好與壞”之分,是由于你的存在,所以事件

不中立了,才有了“好與壞、對與錯”。

因此,多講“有效、無效”是以目標為導向,以未來為導向,是積極的語言,多講“對與錯、好與壞”是以過去為導向,是消極的語言。

16、你是如何理解“天使和魔鬼一念之間”的?

1)“念”就是“因”,包含:

① 目標:樹立一個正向的、積極的目標

② 我要干什么:給自己提要求,而不是給別人提要求

③ 什么態(tài)度:“我一定要”的態(tài)度,堅定的態(tài)度

2)所謂“天使和魔鬼一念之間”,“天使”和“魔鬼”是一種行為的結果,“天使”的表現(xiàn)是正

向的、積極的,“魔鬼”的表現(xiàn)是糾結的、痛苦的。我們要成為“天使”還是“魔鬼”,取決于種下什么樣的“因”。如果僅僅種下“我想、我喜歡/我愿意、我要、我想要”這樣的“因”,不一定會取得成功。但是,如果我們種下“我一定要、我要用生命去要這樣的“因”,就一定能夠取得成功。如種下“我一定要成為一名有效的溝通者”這樣的“因”,我們就會充滿正能量,克服過程中的困難和挫折,成為一名有效的溝通者,成為天使。

17、請針對自己在有效溝通中的薄弱項,找出最需要改進的兩-三項,制定出有

效的改進措施及監(jiān)督人。(1-5分打分)

第四篇:有效溝通

古語說:“得道者得天下?!钡?,即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折,七擒七放孟獲,攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式,有效的向當?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶?,仁義,贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中,不妨多借鑒古人的方法,那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗,只是自己所悟,不免有不盡意之處,望各位能指正,以求進步。s0100

一、通過例會,招聘時的面試,平日的溝通等方式,讓員工了解公司的情況,辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她:

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化(關鍵的理念)、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋,對某些員工多犯的條款應重點解釋,反復強調(diào)。

3、辦事處的情況,包括辦事處的人事設置,在當?shù)氐奈恢谩P聛淼膯T工,主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她,并對其勝任這份工作的能力表示信心,告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心,并對其進行崗前的效能培訓,包括:現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓,技巧培訓,要求簡單易懂。在該員工上班后三天,主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系,了解其心態(tài),銷售情況,并根據(jù)情況作出指導,激勵,讓其得以進步,逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會,平日的溝通方式,讓員工了解公司的最近動態(tài),辦事處的動態(tài),及各辦事處的優(yōu)秀人員,先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感,有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系,樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系,決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威,那就沒有人跟隨,就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行,等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上,所以主管要注意以下幾方面:

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平,獎有理,罰有因。在紀律方面不能有特例,更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威,傷害整個團隊的感情,除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切,或簡單的罰款了事,必須根據(jù)員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定,并且讓員工清楚地知道,為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工,及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人,心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班,會有好的效率嗎?如果你的員工錯,要清楚地告訴她錯在哪,應該怎樣改正,而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工,讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關注、關心你的員工,及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次,我想把一個員工調(diào)到對班,以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面(一班兩個促銷員),在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX,你明天調(diào)去上那邊班?!边@個促銷員一下子就沖我說:“我不調(diào),憑什么要調(diào)我。”我當時正要去處理另外的事,就簡單地說:“調(diào)個班很簡單嘛,我這樣做有我的道理,就這么定了。”結果中午,那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大,因為結果是我想不到的。在我多次的追問下,她終于說出了她的感受,她覺得我這樣做太不尊重她,態(tài)度也生硬,而且為什么調(diào)她而不是另一個,是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后,我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話,向她道了歉(我承認我的態(tài)度錯了,不是決定出錯),并坦誠地告訴她為什么這么做,結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇:有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后,其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學生,在與同學交流過程中,我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙,撇除這樣那樣的個體外因,“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理,反復解釋,對方就是-明白,圍繞同一問題反復爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結果往往是:問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后,結合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐,我對于在與基層群眾交流過程中,繞過溝通“兩大頑疾”,構建暢通的溝通模式,做了如下總結:

一是引導講述,構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的,與之溝通的第一步不應是“被動的等提問,然后講道理講規(guī)定”,而應先引導其訴說、講述:一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒,基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式,轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié),可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題,重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構筑渠道,此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入,歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流,就要適時的切入群眾的講述,詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關鍵的環(huán)節(jié),詢問方應注重三方面問題:第一,切入時間的掌握。切入時間不易過長,過長影響談話效率;亦不宜過短,過短,詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。詢問方在明確切入后,應以適當方式向講述人提出三方面問題:為什么來,有什么問題,對組織有什么要求;第三,快速歸納問題。在交流過程中,即使有詢問人的引導,講述人的講述也可能是凌亂的,夾雜很多情緒和個人看法,這就要求詢問人在傾聽過程中,邊記錄下關鍵問題,邊進行問題的整理歸納,盡可能做到談話結束時,問題歸納完成。

三是情緒帶動,置換立場思考。在與群眾交流過程中,詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線,可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應把握如下幾點:引導人自身的情緒平和,以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍;引導人精神集中,把握談話節(jié)奏,切忌在交流過程中一心兩用,邊談話邊做別的工作,引起對方的不信任感,影響溝通的有效性;引導人換位思考,在聽取對方反映的問題后,能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵,配合對方的情緒,維持暢通的溝通渠道的同時,結合本職工作實際,明確可以協(xié)調(diào)的問題,應該移交的問題和不能解決的問題,為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎。

四是現(xiàn)場反饋,構筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結束并不代表整場溝通的結束,一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括:歸納總結群眾反映的問題,征求群眾就問題全面性準確性的意見,現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題,應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié),更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

裝飾11-3

40110307

下載有效溝通測試題word格式文檔
下載有效溝通測試題.doc
將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
點此處下載文檔

文檔為doc格式


聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權,未作人工編輯處理,也不承擔相關法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進行舉報,并提供相關證據(jù),工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內(nèi)容。

相關范文推薦

    《有效溝通》

    《有效溝通》觀后感 近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》,使我感受頗深。 溝通是一個很大的話題,對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功......

    有效溝通

    余世維《有效溝通》觀后感近日公司安排自行觀看余教授的課件《有效溝通》,在之前就有所了解。但真正去觀看時觸動還是很深的,幾小時下來,一氣呵成,沒有一絲疲勞感。曾有聽到這樣......

    有效溝通

    提綱 前言 一、什么是溝通 二、有效溝通過程 三、有效溝通的基本點 四、怎樣進行上下溝通 前言 溝通有那么重要嗎? 溝通? 溝通的確很重要 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是......

    有效溝通(★)

    有效溝通闡述溝通的重要性作為一個職場人員,一定要具備一個重要的能力—溝通能力。把你的工作的思路想法和意圖清楚地告訴身邊的人,讓你的下屬、你的同事明白且自愿地為你去執(zhí)......

    有效溝通

    《有效溝通》心得體會 看完余世維老師的有效溝通講座,我感觸很深,溝通在工作生活中是多么的重要,不同的溝通方式會得到不同的結果,很多時候,溝通對于一件事情起著至關重要的作用,......

    有效溝通

    各位優(yōu)秀的伙伴大家上午好,今天非常榮幸有這樣一個機會和大家相聚在上海,2011年10月11號,我們建華集團的第二次外事人員培訓班開班,在歷史上的這一天,有一件重大的事件發(fā)生,就是在......

    有效溝通技巧

    如何與領導進行有效的溝通不管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好,如果無法成功與領導溝通,一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑,溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關鍵途徑......

    《有效溝通》觀后感

    《有效溝通》觀后感 《有效溝通》觀后感1 通過學習余老師的“有效溝通”的課程,深刻認識到要樹立積極溝通的概念,要認識到:溝通是雙向不是單向,溝通是個觀念,溝通是個必備條件。......

主站蜘蛛池模板: 精品香蕉99久久久久网站| 天堂av国产夫妇精品自在线| 久久老子午夜精品无码怎么打| 97人妻免费碰视频碰免| 无码av波多野结衣久久| 无码啪啪熟妇人妻区| 国产在线精品一区在线观看| 国产zzjjzzjj视频全免费| 久久婷婷五月综合色中文字幕| 日产精品久久久久久久蜜臀| 久久精品国产精品亚洲毛片| 国产精品美女久久久亚洲| 无码精品人妻一区二区三区98| 精品国产福利拍拍拍| 亚洲国产成人在人网站天堂| 国产激情视频在线观看的| 色欲av自慰一区二区三区| 3d动漫精品啪啪一区二区| 又爽又色禁片1000视频免费看| 国产av无码久久精品| 中文字幕日韩激情无码不卡码| 成人无码专区免费播放三区| 日韩av一中美av一中文字慕| vr成人片在线播放网站| 色一情一区二| 精品无码久久久久国产动漫3d| 男女性杂交内射妇女bbwxz| 欧美日韩综合一区二区三区| 国产成人综合美国十次| 永久中文字幕免费视频网站| 国产成久久免费精品av片| 99久久国产福利自产拍| 久久男人av资源网站无码| 国产综合色产在线精品| 国产精品推荐手机在线| 免费毛片全部不收费的| 精精国产xxxx视频在线播放| 欧美自拍亚洲综合在线| 特黄做受又硬又粗又大视频小说| 亚洲成av人片在线观看| 亚洲精品久久久久成人2007|