第一篇：2011年河北滄州《管理者的有效溝通》

生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì).在這溝通時(shí)代，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn) 滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。

今年想如何發(fā)展？今年有什么規(guī)劃？對(duì)我們團(tuán)隊(duì)有什么期望和看法？為什么下屬達(dá)不到目 標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？員工怎樣看待老板？

---------如何打造無敵團(tuán)隊(duì)

2011年11月22日滄州主講嘉賓：余世維博士

余世維博士 簡(jiǎn)介

? 被尊稱為“華人管理教育第一人”； ? 華人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一；

? 演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華； ? 美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士； ? 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究； ? 牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后研究；

? 上海貝爾連續(xù)3年請(qǐng)余世維博士授課100多場(chǎng)次； ? 中國(guó)柯達(dá)僅2002年就請(qǐng)余世維博士授課20多場(chǎng)！? 2005年度他再次榮獲“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國(guó)企業(yè)十

大最具魅力咨詢師”稱號(hào)，并被授予 “2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

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2007年再次榮獲“2007商戰(zhàn)名家排行榜中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽(yù)稱號(hào)。

現(xiàn)任：

? 名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)

? 名仕碩學(xué)管理顧問有限公司總經(jīng)理

? 上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研

究所所長(zhǎng)

曾任：

? 日本航空公司中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理

? 美爽爽·雅詩(shī)蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理 ? 泰華土地開發(fā)公司（泰國(guó)）總經(jīng)理 ? 美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理等職位

擁有數(shù)十萬熱情聽眾及眾多企業(yè)客戶

服務(wù)過的客戶如日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國(guó)萊茵、紫江集團(tuán)、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達(dá)制藥、醫(yī)藥股份、日本第一制藥、百聯(lián)集團(tuán)、三得利、西門子、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、摩托羅拉、北京時(shí)代光華、北大、中大、復(fù)旦EMBA班???

【課程收益】如何有效溝通，溝通會(huì)存在哪些障礙？如何克服很多管理？如何讓溝通成為公司的競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司的“溝通文化”？如何解開公司溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？在本次課程中，余世維博士將通過案例加分析，逐一解答

公司：青島智尚聯(lián)合教育科技有限公司地址：青島市市北區(qū)連云港路33號(hào)CBD萬達(dá)廣場(chǎng)B座1726

網(wǎng)址：.cn全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：400 689 7888400 6181

5【課程大綱】

一、溝通的基本問題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動(dòng)”。1.心態(tài)2.關(guān)心3.主動(dòng)

二、溝通的目的

三、溝通過程模式

四、影響編碼的4個(gè)條件

1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景

五、溝通的個(gè)人障礙

1.地位之差異2.來源的信度3.認(rèn)知偏誤4.過去經(jīng)驗(yàn)5.情緒影響

六、溝通的組織障礙

1.信息泛濫2.時(shí)間壓力3.組織氛圍4.信息過濾5.缺乏反饋

七、障礙的克服

八、溝通循環(huán)

1.尊重地傾聽2.澄清你的了解3.提出你的觀點(diǎn)4.確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)

九、跟別人面談，要避免哪些“小動(dòng)作”？

十、溝通的方向

1.往上溝通沒有膽（識(shí)）2.往下溝通沒有心（情）3水平溝通沒有肺（腑）

十一、傳言的目的1.為了減低焦慮2.為了搞清楚支離破碎的消息 3.作為聯(lián)合群體的一種手段4.作為擁有地位或權(quán)力的象征

十二、積極行為的說話方式

1.基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見。2.諒解型：同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。3.提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。4.直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。5.警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。6.詢問型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望

十三、行為（肢體）語言= 動(dòng)作 + 表情 + 身體距離

1.領(lǐng)域行為2.禮貌行為3.保護(hù)或偽裝行為4.暗示行為

十四、你的上司怎么看你？

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授課地點(diǎn)：河北滄州

學(xué)習(xí)時(shí)間：2011年11月22日

參會(huì)人群：企業(yè)總裁、中高層主管、相關(guān)管理人士及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等。

?會(huì)議信息：

主辦單位：青島智尚聯(lián)合教育科技有限公司 名仕領(lǐng)袖學(xué)院

公司地址：青島市市北區(qū)連云港路33號(hào)CBD萬達(dá)廣場(chǎng)B座17樓1726室 ? ? ?

報(bào)名熱線0532-80667111傳真：0532-806667222 公司網(wǎng)址：.cn 郵箱：qingdao@topleaders.com.cn

? 專業(yè)培訓(xùn)顧問：張老師 ? 聯(lián)系方式：***

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?溫馨提示:由于天氣等不可抗力因素而造成的課程取消,名仕碩學(xué)將于近日內(nèi)補(bǔ)償給聽課者

本人同等價(jià)值的課程,因而導(dǎo)致您的其他費(fèi)用請(qǐng)恕我司不能承擔(dān)！對(duì)此，向您表示抱歉！

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第二篇：中層管理者如何進(jìn)行有效溝通

中層管理者如何進(jìn)行有效溝通

文/古平

中國(guó)糖業(yè)集團(tuán)公司

中層管理者起著承上啟下的作用。如何正確理解并貫徹執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，如何團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)屬下的每一位基層員工朝著共同的方向努力，如何增強(qiáng)執(zhí)行力，提高管理成效，提升工作單元的業(yè)績(jī)，是每一位中層管理者都會(huì)考慮的問題。而解決這些問題，溝通是必需的。那么，中層管理者如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？

一、如何與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通？

正確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，是與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本目的。一方面，高層領(lǐng)導(dǎo)很想知道中層領(lǐng)導(dǎo)做什么、怎么做、會(huì)有什么結(jié)果，甚至還希望知道他們?cè)谙胧裁矗@說明高層領(lǐng)導(dǎo)是渴望溝通的。另一方面，中層管理者也希望準(zhǔn)確了解并理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示。只有準(zhǔn)確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，工作才不會(huì)發(fā)生方向性偏差。但是，高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的情況一般較少，這里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，這種機(jī)會(huì)是不多的。那么作為企業(yè)中層管理者，主動(dòng)與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是自己工作中應(yīng)有的內(nèi)容。

不同的高層領(lǐng)導(dǎo)，有不同的溝通方式。有的高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡直來直去，有的喜歡委婉間接，所以溝通時(shí)要適應(yīng)高層領(lǐng)導(dǎo)的這些特點(diǎn)。

從中層管理者向企業(yè)“出售”自己的管理能力這個(gè)視角來看，高層領(lǐng)導(dǎo)就是客戶，而且一位中層管理者在某一個(gè)企業(yè)任職期內(nèi)，高層領(lǐng)導(dǎo)就是唯一的客戶，至少也是最重要的客戶。假如說“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句話可以被接受，那么說“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的”也不過分。在明確這個(gè)前提之后，中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通才能把握好基調(diào)。

在與人溝通時(shí)需要注意的基本法則，第一是尊重，尊重你的溝通對(duì)象；第二是贊美，贊美溝通對(duì)象，使得溝通能夠更順暢地進(jìn)行；第三是傾聽，做一個(gè)忠實(shí)的聽眾；第四是適度的表達(dá)。做到了這四點(diǎn)，就具備了和任何人進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。

與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，就需要做到：第一，絕對(duì)的尊重；第二，適度地贊美；第三，仔細(xì)地聆聽；第四，點(diǎn)到為止地表達(dá)。

絕對(duì)的尊重要求我們?cè)谂c高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要時(shí)刻注意自己說話的語氣。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，長(zhǎng)幼有序、上下有儀是基本規(guī)矩。如果中層管理者在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)沒大沒小，那么高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到不舒服，溝通效果就不會(huì)好。絕對(duì)的尊重要求我們即使在高層領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，也要充分顧及高層領(lǐng)導(dǎo)的顏面，不要當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)眾提示，而應(yīng)采用更巧妙或更婉轉(zhuǎn)的方法來達(dá)到目的；絕對(duì)的尊重還要求我們不能期望高層領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)承認(rèn)錯(cuò)誤或者道歉，但往往高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)找到相應(yīng)的辦法給出合適的解釋，但絕不是道歉；絕對(duì)的尊重還要求我們不可議論領(lǐng)導(dǎo)的是與非，不可隨便暴露自己與高層領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，在對(duì)外交往中，不搶高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭等。

適度地贊美就是要求我們?cè)谂c高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示或表達(dá)的意圖要給予適度的贊美。首先，贊美是必要的，高層領(lǐng)導(dǎo)也是人，人總是喜歡聽別人贊美自己；其次，贊美必須適度，高層領(lǐng)導(dǎo)的指示或意圖并不需要下級(jí)的首肯，更不需要高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)那樣的表?yè)P(yáng)，所以，贊美高層領(lǐng)導(dǎo)的指示或意圖時(shí)，也一定要適度，點(diǎn)到即止，如果過分贊美，同樣會(huì)使高層領(lǐng)導(dǎo)感到不舒服；其三，適度的贊美要求我們?cè)诠芾淼膶?shí)踐中讓高層領(lǐng)導(dǎo)做好人，而中層領(lǐng)導(dǎo)者唱黑臉。在企業(yè)管理中，不可能都當(dāng)好人，也不可能都唱黑臉，那么維護(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)基層員工對(duì)企業(yè)的信心，就要求中層管理者唱黑臉，而讓高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好人。

仔細(xì)聆聽是要求在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要注意傾聽，不要錯(cuò)過高層領(lǐng)導(dǎo)的任何關(guān)鍵表述。仔細(xì)地聆聽要求在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，保持合適的體態(tài)和姿勢(shì)，給高層領(lǐng)導(dǎo)傳遞出仔細(xì)、認(rèn)真的信息；眼神要與高層領(lǐng)導(dǎo)形成有效交流，該記錄時(shí)就記錄，該點(diǎn)頭時(shí)就點(diǎn)頭，該復(fù)述時(shí)就復(fù)述。記錄意味著你重視高層領(lǐng)導(dǎo)的指示，點(diǎn)頭意味著你贊同或理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，復(fù)述則是檢驗(yàn)自己是否準(zhǔn)確理解高層領(lǐng)導(dǎo)指示重點(diǎn)的重要方法。

點(diǎn)到為止地表達(dá)要求，是說在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見和愿望，不要見到高層領(lǐng)導(dǎo)就滔滔不絕地表達(dá)自己的訴求。中層管理這作為承上啟下的角色，并不是簡(jiǎn)單的傳聲筒，自己一定要有主見，但這種主見一定是站在高層領(lǐng)導(dǎo)視角來產(chǎn)生的。中層管理者了解基層的情況，又能夠站在高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看問題，當(dāng)然就是高層領(lǐng)導(dǎo)的好助手。所以在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通表達(dá)意見、建議時(shí)，一定要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到為止，不可表現(xiàn)得比高層領(lǐng)導(dǎo)更聰明，不與高層領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)搶功勞，要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，避免講不合時(shí)宜的話，別指望和高層領(lǐng)導(dǎo)無話不談；表達(dá)建議時(shí)最好有多種方案，讓高層領(lǐng)導(dǎo)來選擇、來綜合。

二、如何與平層溝通？

平層是指企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人，他們之間是一種橫向關(guān)系。與平層的溝通，最主要的目的在于獲得平層的理解、配合和支持。

企業(yè)的工作是一個(gè)有機(jī)整體，單個(gè)部門單打獨(dú)斗不可能取得成功，必須有其他部門的配合、協(xié)調(diào)和支持。

平層溝通同樣要遵循一般溝通的基本原則，一樣要體現(xiàn)尊重、表達(dá)贊美、虛心傾聽、主動(dòng)表達(dá)，但平層溝通還應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)：（1）換位思考，“如果我是其他部門的中層管理者，我會(huì)如何處理相關(guān)問題”；（2）注重平時(shí)的聯(lián)系，不要事到臨頭，才想到溝通，平時(shí)要主動(dòng)了解和關(guān)心其他部門的工作情況和進(jìn)度，把握最新的信息；（3）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑热缧》秶木蹠?huì)；（4）重視對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)，把自己的姿態(tài)放低；（5）實(shí)事求是地介紹情況，爭(zhēng)取對(duì)方的理解和關(guān)注；（6）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、如何與下屬溝通？

與下屬溝通主要目的在于讓下屬理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，鼓足下屬的干勁，傳達(dá)正確的指令，團(tuán)結(jié)下屬，共同實(shí)現(xiàn)既定任務(wù)。

與下屬溝通要尊重為先，積極鼓勵(lì)，耐心傾聽，善于表達(dá)。

彼此尊重是進(jìn)行有效溝通的基本前提，尊重下屬并不會(huì)削弱自己的權(quán)威性，相反能夠獲得更大的尊重。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)的有機(jī)單元，企業(yè)中的每一個(gè)人都是這個(gè)有機(jī)體的組成部分，是我們的工作伙伴，是我們的同事。尊重下屬，就是尊重自己。相信下屬能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，是對(duì)下屬最好的尊重。作為中層管理者，要給下屬留出屬于他自己的空間，不要干預(yù)下屬的私人生活，要知道按時(shí)下班是下屬的權(quán)利；同時(shí)，企業(yè)中層管理者要盡可能地具備包容精神，包容不同文化背景、不同知識(shí)水平、不同工作崗位的所有基層員工，承認(rèn)差異存在的絕對(duì)性，避免只用一種人；學(xué)會(huì)尊重不同意見、觀點(diǎn)和理念，善于集中眾人智慧；要尊重下屬選擇的權(quán)利，即使下屬做出辭職的選擇。

積極鼓勵(lì)、隨時(shí)肯定下屬工作中的細(xì)微成績(jī)，是和下屬有效溝通的重要法門。但表?yè)P(yáng)也好，鼓勵(lì)也好，第一，切忌說空話，表?yè)P(yáng)要具體，要用事實(shí)說話。表?yè)P(yáng)越具體，說明你對(duì)下屬越了解，這樣，對(duì)方才能感覺到你的表?yè)P(yáng)是誠(chéng)實(shí)的，而不是虛情假意的做作。第二，表?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心，要有真誠(chéng)的態(tài)度，才能讓被表?yè)P(yáng)者受到感染，才能激起他們更大的工作熱情與干勁。這就是要求企業(yè)中層管理者平時(shí)就要和下屬打成一片，了解下屬的工作狀態(tài)和進(jìn)度，這樣才可能做到有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)。第三，表?yè)P(yáng)要適度，標(biāo)準(zhǔn)要適中。受到表?yè)P(yáng)的人數(shù)不宜過多，否則起不到表?yè)P(yáng)的效果；另外表?yè)P(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)要得當(dāng)，不能過高也不能過低，過高會(huì)使人感到可望而不可及，過低則起不到激勵(lì)的作用；同時(shí)特定的工作周期內(nèi)，表?yè)P(yáng)特定下屬的次數(shù)要恰當(dāng)，否則會(huì)起到相反的效果。第四，表?yè)P(yáng)要如實(shí)，要恰如其分。只有這樣，才能起到鼓勵(lì)下屬進(jìn)步的作用。總之，期望得到別人的喝彩是人的一種本能，企業(yè)中層管理者要學(xué)會(huì)充分利用表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)這種積極的管理措施。

耐心傾聽反映了企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。不會(huì)傾聽他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。耐心傾聽需要企業(yè)中層管理者創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，保持冷靜的心態(tài)，要面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如；同時(shí)不要隨意打斷對(duì)方的傾訴，不要挑毛病，不要當(dāng)場(chǎng)表達(dá)自己的不同意見，更不要與對(duì)方爭(zhēng)論，要盡量避免使用否定性或評(píng)論性的回答，應(yīng)該努力理解訴求者的每一句話，必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的語言；傾聽時(shí)最好利用眼神、表情、手勢(shì)等身體語言，表達(dá)出自己認(rèn)真傾聽的狀態(tài)，鼓勵(lì)訴求者；如果能夠在傾聽結(jié)束時(shí)總結(jié)訴求者的訴求，那么訴求者會(huì)更加滿意，也能夠確保理解了對(duì)方的意圖。

當(dāng)然，作為企業(yè)中層管理者，善于表達(dá)更是主動(dòng)溝通的最佳手段。語言的表達(dá)能力是和一個(gè)人的社交能力成正比的。良好的語言表達(dá)需要豐富的知識(shí)背景作為支持，需要大量的閱讀來擴(kuò)展自己的表達(dá)方式，所以平時(shí)多讀書、多記憶，是提高表達(dá)能力的基本途徑；同時(shí)表達(dá)一定是自己真摯心靈的表達(dá)，是美好情感的再現(xiàn)，切忌夸夸其談，切忌假大空，切忌套話廢話；在表達(dá)訴求時(shí)，更要分清場(chǎng)合，把握時(shí)機(jī)，區(qū)別對(duì)象，做到因人而異，隨境而遷，掌握分寸。每一個(gè)基層員工，知識(shí)背景不同，崗位不同，對(duì)同一事物的理解肯定會(huì)有差異，所以講話時(shí)就要考慮不同對(duì)象的接受能力，這樣不僅可以降低與他人發(fā)生沖突的可能性，也可以使自己與他人獲得更加愉悅的體驗(yàn)；還有，善于表達(dá)，首先要敢于表達(dá)，平時(shí)要勤于思考，敢于鍛煉。只有這樣，我們才能夠真正做好自己的本職工作，不辜負(fù)高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)于自己的信任。

總結(jié)一下，中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)、平層和下屬溝通的方法重點(diǎn)分別是：

1）與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通要做到絕對(duì)地尊重；適度地贊美；仔細(xì)地聆聽；點(diǎn)到為止地表達(dá)。2）與平層溝通要做到換位思考；平時(shí)多聯(lián)系；選擇溝通方式；重視對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)；實(shí)事求是地介紹情況。

3）與下屬溝通要做到尊重為先；積極鼓勵(lì)；耐心傾聽；善于表達(dá)。

總之，中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為承上啟下的特殊角色，需要做好溝通工作。只有把高層領(lǐng)導(dǎo)、平層和下屬的溝通工作都做好了，中層管理者的作用才能夠真正地體現(xiàn)出來，企業(yè)才能夠擰成一股繩，團(tuán)結(jié)所有人的力量，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)和任務(wù)。

源自：《企業(yè)管理》

第三篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦校环炼嘟梃b古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100

一、通過例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個(gè)促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第四篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時(shí)常會(huì)覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是-明白，圍繞同一問題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時(shí)切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過長(zhǎng)，過長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問題歸納完成。

三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過程中，詢問方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對(duì)方反映的問題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。

劉超

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第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認(rèn)真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，以及提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

在書中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。