第一篇：臨渭區積極整改省級暗訪曝光問題

臨渭區積極整改省級暗訪曝光問題

4月上旬，省愛衛辦對我市創衛工作暗訪時發現，我區垃圾站點管理不規范、個別公廁衛生差、背街小巷亂貼亂畫現象嚴重、繁華路段市容管理混亂等問題被省上曝光，直接影響了我區創衛工作整體形象。對此，區委、區政府高度重視，及時召開專題會議，深入查找存在問題原因，專題研究部署，區創衛指揮部下發專門文件，對整改任務進行分解，并進一步明確了整改責任單位、整改內容和整改時限。各責任單位能認真對照存在問題，迅速安排，積極整改，截止目前，涉及我區的4個大項16個問題已基本整改到位。城區各街道辦對照曝光問題，切實履行職責，扎實進行整改。向陽辦趙家院村已埋設管道與村排水管網接通，并在群眾地邊用磚砌墻，徹底解決污水亂流問題；人民辦要求轄區各單位利用一周時間，對單位面前、機關院落、辦公室等各個部位的環境衛生進行全面整治，徹底消滅臟、亂、差；站南辦李家堡村安排專人每日清掃、沖洗村內公廁，改善村民如廁環境；其他各辦也能按照區上統一安排，組織轄區干部群眾積極開展創衛專項整治活動，保證了城區主次干道、城鄉結合部、背街小巷環境衛生的干凈整潔。環衛管理部門在加強對垃圾站點和公廁管理人員督促教育的同時，加快了環衛基礎設施建設進度，現已完成8座公廁維修改建，5座移動式生活垃圾轉運站的壓縮設備、清運車輛已經購置。衛生監督部門以衛生證照年檢工作為契機，督促餐飲業主完善硬件衛生設施，加強餐飲具消毒管理，健全各項衛生檔案和制度，完善軟件資料。對已達標的經營戶，做好保持和完善；對通過改造能達標的停業整頓，限時整改；對不具備整改條件及無證、無照的予以取締。城管執法部門采取定人、定崗、定責與巡查、督查、抓落實相結合的工作機制，按照疏堵結合、綜合治理、嚴管重罰的工作原則，依法整治出店、占道經營，堅決取締流動攤販和店外洗車、修車行為，嚴格查處拉運渣土車輛亂倒亂拋亂灑現象，規范管理戶外廣告和商業門牌匾，下勢整治車輛亂停亂放，并組織專業保潔公司及各城中村、社區單位清理主次干道、背街小巷、單位院落野廣告，城區市容環境明顯改觀。

第二篇：(參考)暗訪整改

9項措施提升窗口服務質量

本報訊（記者 張喜逢）24日上午，市委書記毛萬春針對群眾反映的辦證時間長、項目辦理不規范等問題，到市行政服務中心進行暗訪。市行政服務中心迅速行動，就存在的問題提出9項整改措施。

一是協調地稅、房管、銀行三單位加班加點、特事特辦。上午提前一小時上班，最大限度地提高窗口辦事能力，減少群眾等候時間，并推行預約服務。

二是實行領導帶班值班制度。領導班子及分管科室工作人員分7組，輪流在專設的服務臺值班，為辦事群眾、企業解疑釋惑，同時收集建議，并監督檢查窗口人員規范服務等情況。

三是盡快做好中心網絡升級改造，增大網絡帶寬，提高窗口辦事效率；同時，更新叫號機、指紋考勤機、服務評價器等硬件設施。

四是進一步做好政務公開。針對目前辦證時間長的地稅、房管等業務，在市行政服務中心專網及窗口單位專網公示，并通過設置公示欄、印發資料等方式，便于大家了解辦理程序、承諾時限等相關內容。

五是進一步規范窗口單位項目辦理工作。修訂完善相關工作的效能考評辦法，每季度對進廳項目辦理效率進行評定排序；全面推行網上審批和電子監察，爭取紀檢監察部門支持，進一步規范行政審批事項的辦理。

六是加強與窗口單位溝通，共同抓好窗口服務工作。建立與窗口單位齊抓共管的互動機制，充分發揮窗口單位作為窗口人員管理第一責任人的作用；在辦件量較大的窗口專設集團用戶窗口，實行一人多件辦理、一人單件辦理分窗口受理等方式，加快辦證速度。

七是開展窗口評議活動。聘請人大代表、政協委員、媒體記者，對窗口的服務質量、作風紀律等方面進行明查暗訪，每月公布一次查訪結果，為年（季）考核提供重要依據；通過設意見箱、發評議表、電話回訪服務對象等形式，對窗口工作情況進行考評，做到及時發現并解決服務中存在的問題。

八是圍繞“如何優化我市發展環境”的主題，通過多種形式，營造各窗口單位爭創優質服務窗口的濃厚氣氛。

九是進一步加強窗口人員監管和業務培訓工作。與窗口單位及窗口人員簽訂作風紀律承諾書，建立窗口作風紀律周通報、月點評制度，每天對窗口作風紀律檢查不少于3次；同時，進一步抓好政務禮儀、文明用語、服務技能培訓工作。

市行政服務中心主任、市效能促進局局長王躍進表示，該中心將以此為契機，加快作風轉變，提升窗口服務質量。

第三篇：暗訪曝光保健品營銷黑幕

暗訪曝光保健品營銷黑幕：洗腦宣傳坑騙老年人 為了賺取高額利潤，抓住中老年人體弱多病、渴望健康的心理，保健品商家真是用盡了各種招數，狂轟亂炸般對消費者進行“洗腦式”宣傳。

保健品宣傳怪態百出

3月1日早上5點半，山東煙臺某區縣的一個劇場里已經坐滿了人，他們一大早聚集在這里，就是為了要聽一堂保健課。記者跟隨一位60多歲的大媽來到劇院，一進門就領了一張愛心卡、一包靈芝孢子粉和乾清養身茶，聽完課憑卡可以再領一貼名為藏宮秘寶的膏藥。記者目測，這個略顯破舊的劇場容納了近六百人，全是頭發花白的老年人，有的還拄著拐棍。劇場舞臺旁邊有一個布橫幅，上面寫著“冬蟲夏草、靈芝”等字樣，通過擺放的宣傳單，記者得知，這個所謂的保健課要連續上50天，由泰安正信科技有限責任公司主辦，該公司以生產靈芝、蟲草等保健產品為主。5點50分準時開課，一個看起來30多歲的男人走上講臺，先從小時候的苦難經歷講起，到后來他考上醫學院，在澳門工作了5年。整個講演過程中，他不斷強調他們公司重信譽，產品質量好，能輔助治療多種疾病，在上海、南京等多個城市設有辦事處。底下的大爺大媽聽得很認真，聽到動情處，有的老人還流下了眼淚。氣氛恰到好處時，這位“講師”就開始改口叫“干爹、干媽”。記者看到，工作人員所發的三種禮品都是保健食品，“真如意牌破壁靈芝孢子粉”標著“國食健字”，由國家食品藥品監督管理局批準。記者隨后在國家藥監局的網站上也確實查到了該產品，其標注的保健功能是增強免疫力，但記者致電該公司工作人員后卻得到了不同答案。工作人員告訴記者，該產品不但能提高免疫力，改善睡眠，還可以輔助治療高血

壓、糖尿病，如果大劑量服用(每天30克)還能治療癌癥。另外兩個產品則沒有在網站上查到。一位大媽指著膏藥上的條形碼說：“人家說有這個標志就是好東西，我等會回去就試試。”記者還了解到，在這撥宣講會之前，有一個賣羊胎盤素的保健品公司在此宣傳了三個月，劇場每天都是滿座，一半老人幾乎連著去兩三個星期，八盒原價九千多的產品，會員價1520元，很多老人一買就是十幾盒。

3月5日，同樣的一幕也發生在陜西省寶雞市某區縣的一個劇場里，這個由四川天丹醫藥生物科技有限公司主辦的宣講會，吸引了1000多人參加，來聽課的人每人都能領到一盒“西洋參靈芝紅景天膠囊”和“保健襪”。大規模的宣講會氣勢逼人，小規模宣傳也同樣有誘惑力。在上海市楊浦區齊齊哈爾路上就有不少理療店，專門給老人治療腰椎間盤突出、風濕性關節炎等。其中最熱鬧的是一家名為“中頻導熱治療儀”的體驗店，每天會有10多個老年人前來體驗，人多時需要排一兩小時隊。3月7日，記者來到這家體驗店，20平方米大小的房間被一分為二，前半間是體驗室，桌上放著一臺家用中頻治療儀，價值近萬元。后半間屋是“貴賓服務室”，只有辦了會員卡的人才能進去。早上8點半，體驗店開門迎客。體驗者坐在桌前，在不適部位貼兩個平板電極。工作人員介紹，治療儀工作時需要通電，弱電流能刺激穴位，疏通血管。記者體驗了一把，沒有任何感覺。工作人員解釋說：“這是因為你身體差，血管都堵住了。”他立刻拿出一把小錘子，在記者所說的酸脹部位敲了一下，“有微微刺痛就是血管在疏通的反應”。

七大宣傳慣用招數

一位曾經擔任過保健品“宣講專家”、也參加過多次宣講會的吳先生告訴《生命時報》記者：“商家就是抓住了人們的心理，什么招數都用，有些行為事后想起來十分可笑，但在現場根本就不會想到。產品不僅虛假宣傳，最可氣的是往里面添西藥、淀粉等成分，成本很低的東西一下子賣到幾千元，騙的都是中老年人。”

招數一：大打親情牌。記者在上海暗訪時發現，工作人員對每一個到店體驗的老人非常熱情，許多老年人是常客，一進屋，工作人員就會問：“阿姨又來了？最近睡得好嗎？”“大爺，你的腰疼好些沒？”在山東煙臺，一些銷售人員抓住老人子女不在身邊的特點，直接喊“爸媽”，讓老人感到親切、感動，心甘情愿地掏出錢包。

招數二：去小城鎮、放長線、釣大魚。很多保健品公司喜歡去小城市或者城鎮，一待就是兩三個月，專找文化程度不高的老人下手。先發小廣告造勢，再用送東西的方法吸引你。家住北京市通州區疃里社區的劉女士告訴記者，她家附近也經常有這樣的宣講會，剛開始不賣東西，就頻繁發贈品，如足浴粉、坐墊，等人氣高了才開始推銷產品。

招數三：包裝講課專家。“XX醫院主任醫師、教授；從事臨床XX年；發表過XX篇著作；獲得了XX大獎……”這些看起來歲數不小、且有著高學歷、多頭銜的專家，很容易讓老人產生信任感。吳先生說，其實這些所謂的“專家”有很多都是被包裝出來的。他們大多長相“可靠”，但真實身份可能只是一名下崗工人，甚至是賣菜的農民，他們會按照商家的要求改名換姓，“再造”履歷，可能這一場是李教授，下一場就是王院長。每次宣講時，還會根據提前備課，講課時照本宣科，一提到專業問題就“一言以蔽之”。

招數四：講課內容有固定模式。吳先生披露，每次講課基本都有固定模式，商家會根據產品的情況事先準備好講解稿，在講課過程中，“專家”往往會先把這類疾病的危害夸大，并引用一些不合實際的數據，讓老人產生緊張情緒，等到氣氛鋪墊得差不多時，就會話鋒一轉，開始介紹目前此類疾病的治療情況，以及其他治療方法都不太理想，而這個產品卻率先取得了突破。借此講述產品功能，突出自身優勢，并會穿插講解幾個因服用該產品而治好的真實病例。但實際上，這些“真實”病例都是商家自己編造的。還有一種路子就是山東那種，“專家”先講自己的悲慘經歷，以苦情博取同情后再開始銷售。

招數五：各種“惠利”吸引老人。商家抓住了老人愛占小便宜的心理，利用小恩小惠騙取老人信任。比如在講座前約好固定地點，商家車接車送，全程接待；由于類似的講座都在早上，有時會“送早餐”；來到會場后，再送上“毛巾、床單”等生活用品，讓老人們覺得自己賺了，有的則會送上相關產品的試用裝，但僅有幾天的用量，要想達到一個療程，老人還得自行購買。招數六：免費體檢、旅游。宣講會后，商家還會讓老人填寫健康數據單，以“專家”義診的形式，繼續給老人灌輸購買思想；甚至會找來一些健康體檢儀器，通過表面檢測和撰寫錯誤數據，告訴老人們身體隱藏的各種問題，繼續推銷產品。有的還在社區發布免費旅游信息，開車將老年人帶至某個會場，強迫老人聽講座、買產品。

招數七：想盡方法烘托氣氛。吳先生告訴記者，宣講會的氣氛對產品的銷售十分重要，許多商家為了烘托現場氣氛，所用方法可謂荒唐至極。比如在布置會場時，會在現場的四周掛滿宣傳展板，內容主要是各種“大

牌專家”的介紹以及痊愈患者的“真實感言”，還會掛滿所謂患者送來的表揚、感動錦旗，但仔細一看，卻能發現錦旗的規格，材質完全一樣，基本都是商家自己做的，但在場的老人卻很少會注意到這些；在開始講課前，商家的推銷員會隆重列隊歡迎專家入場，許多老人就被這陣勢唬住了。“我經歷過最荒唐的是，竟然在開講前齊唱國歌。”在宣講中，推銷員還會時不時組織老人齊喊類似“我要健康”的口號，有的會播放所謂產品發明人的視頻，展現其坎坷的身世，以及發明道路上的重重困難，將其烘托為一個為了全人類健康事業做出貢獻的“偉人”，從而讓老人們深信不疑。老人心理是問題關鍵

“保健品虛假廣告多，并且有相當一部分普通食品冒用、盜用保健食品的批號，甚至虛構保健食品批準文號的標志，喬裝打扮成保健食品忽悠消費者，這樣的現象很難徹底消滅。”，中國保健協會副秘書長賈亞光告訴本報記者，不良商家抓住了人們愛占便宜的消費心理，專門針對老年人群設計宣傳計劃，完全契合了老人想盡快治好病的想法，編出來一系列宣傳口號。“最難解決的是我們都覺得有問題，但老年人就是相信。所以，子女一定要提醒老人?天下沒有免費的午餐?。更不要相信商家的夸大宣傳和小恩小惠，尤其是打著有治療功效的保健品，很多都是三無產品，連一般的食品都算不上。一般的食品肯定不會有治療“功效”。

保健品業內自揭暴利鏈 198元補腦產品成本僅8元

從事保健品銷售6年多的于先生向記者分析了保健品營銷的“利潤鏈”。“以某款市場售價198元的補腦產品為例，它的進貨價20元，這其中還包括大約6元的包裝成本和6元左右的生產商利潤，保健品內容物的實際

成本才8元。余下的178元利潤大概這么分配：流通費用20元，代理商60元，藥房經營者98元。店員單個產品的推銷提成也就在一兩元左右。”工商分局在調查一起保健品虛假宣傳案件時，意外截獲了保健品銷售人員的一本筆記本。令人意想不到的是，該筆記本泄露了保健品暴利的“天機”：代理價4元的賣到38元，代理價每盒6元，零售價竟然是98元，銷售利潤高達1533%。我們常常可以看到，在藥房、超市、商店門口穿著白大褂，裝扮成醫生“義診”的，將“無病看成有病，小病看成大病，大病看成重病”，然后把保健品吹得天花亂墜、包治百病，從中發不義之財。曾見報載：一名藥店的推銷員，靠性保健品銷售提成，僅兩年時間，就已經擁有兩套房子和一輛高檔轎車。真可謂養肥了少數人，坑苦了老百姓。

保健品冒充藥品暗流涌動 中老年人不要上當受騙 一些無良商家慣用的伎倆。他們利用老年人貪圖便宜的心理，先用小恩小惠拉攏老年人，用甜言蜜語騙取信任;然后就吹噓“療效”誘惑人們購買，甚至故意制造“供應緊張”的局面，吸引人們踴躍掏錢。中老年人千萬不要上當。記者為此還咨詢了一些醫生，他們指出：中老年人，特別是老年人，不少患有慢性疾病，這些疾病短期內治療效果不明顯，于是他們往往就聽信宣傳去購買一些冒充藥品的保健品服用，這樣不但于病無益，反而會延誤病情。如果患有慢性疾病，還是應該到正規醫院接受治療。

第四篇：2012.6金鑰匙暗訪問題整改計劃

安全部金鑰匙暗訪問題整改計劃

A、安保服務、1、接聽電話應使用恰當的問候語，報部門名稱并表示提供幫助。原因分析：此問題在之前的暗訪曾經出現過，部門也經過多次培訓及反復強調，分析主要原因是監控員用餐時替崗員工責任心差、存在僥幸心理。另一方面，管理人員對此項服務未引起足夠重視，督導力度不夠。

整改措施及計劃：6月16日前全員培訓到位，接聽電話必須使用統一的問候語：“您好，安全部為您服務！”；管理人員加強日常督導與考核。

2、保安員在巡視過程中，遇見客人應主動問好，在走廊或樓梯處應側身讓行。

原因分析：保安員在巡視過程中的微笑問候意識不足，部門缺乏對此項服務的檢查。

整改措施及計劃：6月16日前全員培訓到位，要求在巡邏過程中遇到客人必須提供微笑問候服務，每月通過監控錄像進行檢查與考核。B、員工表現、3、員工應按規范標準佩帶名牌。

原因分析：員工自身對儀容儀表缺少自查；領班在班前點名對儀容儀表的檢查力度不夠。

整改措施及計劃：強調并要求員工自身加強儀容儀表自查的意識，要求領班加強班前對儀容儀表的檢查。

4、員工應對客人保持適度眼神交流。

原因分析：保安員在關注車場安全、車輛動向的同時對過往客人的關注度不夠。

整改措施及計劃：6月16日前全員培訓到位，通過日常培訓、督導，提高員工對客人的關注度。

5、前廳保安員未使用出租車提示卡。

原因分析：保安員在前廳指揮、疏導車輛時，有時出現忘記使用提示卡的現象。

整改措施及計劃：6月16日前全員培訓到位，要求保安員及禮賓員上崗攜帶提示卡，保安員在指揮、疏導車輛時禮賓員應及時向客人提供該項服務。每月通過監控錄像進行檢查與考核。

安全部

2012年6月11日

第五篇：關于市局暗訪存在問題整改報告

***煙草專賣局（營銷部）關于市局暗訪存在問題整改報告

市局內管辦：

***局（營銷部）1月10日接到市局內管辦下發的內部專賣管理監督整改通知書后，沾化縣局高度重視，對存在問題的進行深刻剖析并進行整改和學習。現將整改情況匯報如下：

一、基本情況

（一）提高認識，強化培訓

在接到市局下發的整改通知書后，利用周四理論知識學習的機會，組織人員對內部監管各項制度進行了深入學習，讓全體干部職工更深入的了解“四條生命線”的重要性和必要性。

（二）深刻剖析，明確責任

由于市局下發的整改通知書未明確到具體位置，有稽查大隊協同各稽查分隊分隊長，對城區、鄉鎮駐地、城鄉結合部以及邊遠地區進行重點自查，各稽查分隊分隊長為第一責任人。通過自查并寫出自查報告上報縣局內管科備案留存。

（三）落實到位，及時整改

1、未按省局批復進行促銷：

經過核實，四季度發生的未按省局批復進行促銷是有**中煙公司自行發起的故沒有省局批復。由于出現此類情況后縣局內管科組織營銷科，對市局下發的關于促銷的文件進行了學習，要求營銷科按照審批流程逐項審批上報開展的促銷活動，促銷活動結束后寫出促銷總結上報內管科備案存檔。此項營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復查。

2、個別零售戶對投訴咨詢舉報電話不清：

由于各稽查分隊在日常的走訪中對投訴咨詢舉報電話宣傳講解不到位造成的零售戶對此電話不夠了解，責令三個稽查分隊要在以后日常走訪中加大對咨詢投訴舉報電話的宣傳力度，確保零售戶能夠明確知道咨詢投訴舉報電話的用途，并將此項工作納入縣局（菅銷部）2012年考核工作重點。三個稽查分隊已于1月12日、14日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復查。

3、十月份無監管痕跡：

通過調查核實，造成十月份無監管痕跡有一下原因： 一是由于**稽查分隊十月份休年假較為集中，導致個別線路出現了無監管痕跡。

二是因十月份屬于兩節重要時間段，縣局要求以稽查大隊為主，各稽查分隊為輔，重點區域、重要路段進行有效地監管，致使部分線路出現了無監管痕跡的發生。

此項工作**稽查分隊已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復查。

4、個別零售戶反映促銷品與實際宣傳不一致：

通過了解，此項促銷是有**中煙公司發起的促銷活動，有縣局營銷人員協助發放促銷品，因在發放過程中出現了物料短缺，用其他物料頂替補全才導致了前去宣傳與實際促銷品不一致。此項工作**稽查分隊與營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進行復查。

二、下步工作打算和考核措施

（一）以省、市局（公司）會議精神為指導，不斷提高全員規范自律的意識，不斷提高精耕細作的能力，不斷提高縣局規范發展的水平，完善各類規章制度確保嚴格規范。

（二）組織學習上級局（公司）有關文件，進一步統一員工思想，強化規范意識，堅持以制度建設工作為基礎，以辦事公開民主管理為主線，以規范“一項一卷”工作為重點，從思想上重視，從行動上執行。

（三）組織相關人員對嚴格規范工作開展定期和不定期的監督考核，對發現的不規范問題及時通報整改，充分發揮監督與再監督的職能作用，從維護企業和個人“生命線”的高度，推進企業持續健康快速發展。