第一篇：教師職業道德案例分析題及答案（共）

教師職業道德案例分析題及參考答案

1、“每一個兒童都有被愛的權利，都應該得到充分的發展?！边@是幼兒園李老師對自己教育工作的體會。李老師在日常教學中不像有的老師那樣頻頻去提問那些能說會道、反應機靈的孩子，她也經常關注那些比較膽小、很少回答問題的幼兒。有時這些幼兒可能過于緊張回答不出來，李老師就會讓她先坐下來平靜一下，語氣溫和地對小朋友說：“沒關系，以后經常鍛煉鍛煉就好了?！被顒咏Y束后，李老師還主動與幼兒交往，培養其語言表達能力，并經常與該幼兒家長進行溝通，共同尋找適宜的培養方法。

試運用所學的教師職業道德知識對李老師的做法進行分析。（1）李老師模范地踐行了教師職業道德規范，是值得每一位教師學習的。（2分）（2）李老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業道德規范。（2分）熱愛學生要求教師要平等對待每一位學生，要始終信任每一位學生。（2分）（3）李老師的做法踐行了尊重家長，團結協作這一教師職業道德規范。（2分）尊重家長，團結協作對于調動家長的教育潛能、形成教育共識、提高家長的素質、形成教育優勢和形成教育的合力具有積極意義。（2分）

2、明明在集體教學活動中注意力很難集中，是個“坐不住的孩子”。有時他會“騷擾”周圍的小朋友而打斷老師正在進行的教學活動；對于老師布置的任務，題常常不能很好地完成；他想和小朋友一起活動卻因為采取不適當的方式而被拒絕，周圍的小朋友經常在老師面前告他的狀。老師對于這個經常惹麻煩的孩子也很傷腦筋，經常在教師中批評他，盛怒之下勒令全班的孩子不要理睬他。但這種教育方式的效果并不好，時間一長，在其他孩子的眼中明明成了一個調皮、只知道惹老師生氣的壞孩子。

請運用有關教師職業道德的知識對教師的做法進行分析。（1）教師的做法是錯誤的，違背了教師職業道德修養和規范的基本要求。（2分）（2）教師的做法違背了依法執教的教師職業道德規范的要求。依法執教要求教師要關心、愛護全體學生，尊重學生的人格，保證學生在德、智、體等方面全面發展，教師勒令全班的孩子不要理睬明明會給他帶來心靈上的傷害。（4分）（3）教師的做法違背了熱愛學生的教師職業道德規范的要求。熱愛學生要求教師要深入了解學生、充分尊重學生的人格，教師當眾批評明明會傷害他的自尊心。（4分）

3、某市大橋小學的張老師任教18年，每年都堅持訂閱與教學有關的各種資料，仔細閱讀、不斷鉆研。近幾年她開設個人教學博客，與同行們分享教學心得和教學經驗，成為學校語文教學的領頭雁。她曾教過一位性格孤僻的女孩，經家訪張老師了解到孩子父母一直忙于生計，從小將孩子一人丟在家里，致使女孩形成了孤僻的性格。為了能讓她有所改變，下課時，張老師常常拉著她的手，帶她與同學一起做游戲；有空時，替她梳梳凌亂的頭發；天氣多變時，提醒她及時添加衣物；放假時，領她回家一同玩耍??慢慢地，孩子的臉上露出了難得的笑容，漸漸地融進了班集體這個大家庭。

試運用所學的教師職業道德知識對張老師的行為進行分析。（1）張老師的行為踐行了教師職業道德規范，值得每一位教師學習。（2分）（2）張老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取的教師職業道德規范。（2分）嚴謹治學、不斷進取要求教師要樹立優良的學風，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規律，改進教育教學方法，提高教育、教學和科研水平。（2分）（3）張老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業的基本道德規范。（2分）熱愛學生是教師的天職，熱愛學生就要深入了解學生，平等對待學生。（2分）

4、從做教師的第一天起，趙老師就為自己定下來“干一行、愛一行、精一行”的工作準則。她認真學習優秀教師的成功教學經驗，不斷提升教學水平，課堂教學效果優秀。經過多年努力，她成為一名優秀的小學教師，先后獲得市級教學競賽一等獎和省級教學競賽三等獎；她積極承擔省、市級教學競賽一等獎和省級教學競賽三等獎；她積極承擔省、市級教育科研項目，撰寫了多篇論文，并獲得了省、市教育科研獎勵。在日常的教育教學中，她以母親般的愛心關愛每一個學生，尤其對于家庭困難、父母離異的學生愛護有加，受到了學生和家長的交口稱贊。

試運用教師職業道德知識對趙老師的做法進行分析。（1）趙老師的做法模范踐行了教師職業道德規范和修養，值得每一位教師學習。（2分）（2）趙老師做法踐行了嚴謹治學，不斷進取的教師職業道德規范。（2分）嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發展的需要。（2分）（3）趙老師做法踐行了熱愛學生這一教師職業道德規范。（2分）熱愛學生是教師的天職，熱愛學生為教師的教學提供了感情基礎，為培養學生的良好品德創造了契機。（2分）

5、某學校一位教師，工作兢兢業業，認真負責，但對學生要求非常嚴厲，課堂上如果有學生

在黑板上演示題目出錯，就會嚴厲訓斥，最嚴重的一次他一怒之下竟拽著學生的頭發往黑板上撞，并用非常難聽的話謾罵，那個學生受不了這樣的刺激，不肯再讀書，最后輟學。

試用所學的教師職業道德知識對這一事件進行分析：（1）這一事件再一次說明加強教師職業道德修養的重要性。（2分）（2）教師的行為違背了熱愛學生這一教師職業道德規范。（2分）熱愛學生是教師的天職，在教育過程中，教師與學生無論在法律人格還是在道德人格上都是平等的，教師要充分尊重學生的人格（2分）（3）教師的行為違背了依法執教者這一教師職業道德規范。（2分）依法執教，教師就要模范遵守《教師法》、《教育法》等教育法律法規，依法開展教育教學活動，保證每一個學生都享有受教育的權利。（2分）

6、小王在大學學習期間品學兼優，成績一直名列前茅。畢業后，任教于某市一重點中學。剛上班，他總是覺得自己的專業基礎比較扎實，教學方法先進，吃老本足夠了，背不背課都無所謂。前兩學年還勉強適應教學要求，可是后來發現給學生傳授知識時越來越吃力了，教學效果越來越差，于是整天苦悶彷徨，垂頭喪氣。

試從教師職業道德的角度對小王的想法和做法進行分析。（1）小王的做法是錯誤的。（2分）（2）他違背了嚴謹治學這一教師職業的基本道德規范。（2分）他違背了愛崗敬業（沒有認真備課）這一教師職業的基本道德規范。（2分）（3）他違背了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。（2分）創新是時代對教師職業道德的新要求，教師必須要更新教育觀念，不斷探索。（2分）

7、小王去年從師范大學畢業，到一所中學教書并擔任班主任工作，他經常采取罰款、不許進教室，甚至罰站、罰跑步等變相體罰的方式來懲罰犯錯誤的學生，嚴重影響了學生的身心健康。由于小王來自省會城市，對于家庭出身農村的學生，小王覺得他們見識不廣，在許多問題上更多地采納城市學生的意見，而不太注意農村的學生的感受。學生和家長對他的做法意見很大。據此，學校領導也善意地批評過他，但是小王卻不以為然。

試運用所學的教師職業道德知識對小王的做法進行分析。（1）王老師的行為是錯誤的，再一次說明加強教師職業道德修養的重要性。（2分）（2）王老師的行為違背了依法執教這一教師職業的基本道德規范，依法執教，教師就要模范遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規，依法開展教育教學活動，要尊重學生的人格，不能體罰甚至侮辱學生。（4分）（3）王老師的行為違背了熱愛學生這一教師職業的基本道德規范。熱愛學生是教師的天職，在教育過程中，教師要公正、公平、不偏不倚、一視同仁的對待學生。（4分）

8、馬老師在高中任教已近30年，教學成績突出，深受學生喜愛，曾獲得過省級優秀教師等榮譽。但近年來隨著多媒體教學和網絡教學的普及，學校要求教學中必須使用多媒體進行教學，馬老師對這種要求不以為然，校長早他談話并要求他學習電腦、網絡和多媒體知識，他卻說：“我課本、粉筆加黑板照樣能超過多媒體?！?/p>

試運用所學習的教師職業道德知識對馬老師的做法和說法進行分析。（1）馬老師的做法是錯誤的（2分）（2）馬老師違背了銳意創新這一教師職業的基本道德規范。（4分）（3）創新是時代對教師職業道德的新要求，教師必須要更新教育觀念，不斷探索。（4分）

9、某校的評教活動結束后，王老師獲知學生對他的評價不高，學生認為他對待教學沒有耐心、經常歧視成績落后的學生，他惱羞成怒。當天放學后，王老師把全班同學都留了下來，情緒激動地批評了全班學生，并要求學生在下次評教時都填好評。

試從教師職業道德的角度對王老師的做法進行分析。（1）該案例中王老師的做法是錯誤的，這說明了加強教師職業道德修養的重要性。（2分）（2）教師職業道德要求教師應該依法執教、提高教學素質，提升道德修養，對待學生一視同仁。通過評教的結果可以獲知，王老師并沒有做到以上要求。（4分）（3）對待評教結果，王老師應該端正態度，提高認識，認真對待，深刻反省，但是他卻遷怒于學生，沒有做到熱愛學生，全心全意為學生服務，以身作則，為人師表的要求。（4分）

10、某所中專的教師劉老師，從某著名高校畢業后，就一直在這所中專任教。劉老師在多年的教學中，不僅認真組織好教育教學工作，而且刻苦專研教學理論，并多次參加學校組織的各種說課、評課比賽，同時也參與很多科學研究，獲得了多項的研究成果。劉老師對學生也非常關愛，非常注意自己的言行舉止，成為學生心目中的好老師，深受學生喜愛。

試分析劉老師的做法。（1）劉老師的行為值得廣大教師學習。（2分）（2）劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業的基本道德規范。（2分）嚴謹治學是指教師要樹立優良的學風，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業道德責任感的直接體現，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。（2分）（3）劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業的基本道德規范。（2分）。教師要在思想上、品德上、工作上、學習和生活上成為學生的表率和榜樣。（2分）

第二篇：教師職業道德案例分析題

1.(應得 20 分，實得 0 分)分析下面案例中教師做法反映出來的問題和危害，你認為教師尖怎樣指導學生家長教育孩子才合適？

某教師在評教活動中再次受挫，因為許多學生都發現他經常暗示家長體罰學生。下面幾位家長的話反映了問題的真實性。

家長甲：還是某老師說的對，他不寫完作業，就別讓他睡覺！這一招兒可真靈，現在他放下書包一準兒急著寫作業—看來孩子不學習，咱這些做家長的是該想想辦法。

家長乙：對，還是某老師有見識。他說現在孩子不好好學，將來就沒有前途。家長在管孩子上一家要硬氣點，不要心軟。所以，我在家里準備了教鞭、立了家規，不聽話就挨鞭子。

家長丙：在這方面我也很有體會。我家孩子總愛背著我去玩電子游戲機，我怎么講道理他都不聽。某老師說，現在的孩子光講道理是不夠的。我尋思有道理，結果挨了我頓揍之后，我孩子再也不敢去了........。

答：（主要問題）問題的實質是變相懲罰學生；

（危害）導致了家長對孩子教育的粗暴和專橫，不能正確對子女施教；加劇了父母與子女的不平等，易引發或加劇相互間的矛盾，難以保持相互關系的和諧性；

在本質上反映了教師學生觀的陳舊落后和師德低下，不利于確立教師的良好形象；不利于教育行風的文明建設；教師在注重家長作用方面，應指導家長以科學的方法教育子女，平等地對待子女等。.(應得 20 分，實得 0 分)

小學五年級時，學校給我們換了一位數學老師。這位教師四我歲，生活條件很優越，幾乎每天換新衣服?？伤龑γ抗澱n的內容都不深入講解，總是敷衍了事。我將“奧?！弊鳂I題中的疑難問題拿去向她請教時，她也經常借口推辭，不予回答。.......另看她不好好教學，可有時，她還會顯示一下自己的學識。一次數學課上，她突然一反常態，給我們出一道很難的應用題。......終于，我知道怎么做了，我將答案寫在作業本上，交給了老師。不一會兒，她改完作業，開始講了。我瞪大眼睛聽著，我做錯了？不會錯的嘵，我在習題書上見到過類似的題。我盯著作業本上的紅叉，委屈得快哭出來了。我拿著作業本去問老師，想讓她承認我的正確。“老師，這道題應該是我這樣做的，你看......”還沒等我將理由說出來，她就高聲對我說：“你是老師，還是我是老師？我吃過的鹽比你吃過的米還多。怎么，好學生就能批駁老師？自己也不想想自己那點能耐，顯什么顯？”她將我的作業本狠狠地甩給我，紙都摔裂了。她讓我第二天叫家長來，我哭了，忍著委屈求了好半天，她才肯罷休。當時，同學們都嘲笑我的不智之舉。那年的期末考試，卷子上的最后一道正是這題，為了證明我沒錯，我固執地寫下了自己的答案。卷子是由教導處判的，卷上的大勾證明我對了，全班唯一一個做對的，唯一一個！

此例中，教師在職業道德上存在的主要問題是什么？作為教師，對此例中學生的問題你認為應當怎樣做？為什么？

參考答案：

答：（主要問題）從教師職業道德來看，主要問題是不尊重學生，不嚴謹治學反映了不正確的學生觀和工作態度；這樣的教師是做不好教育工作的，是不稱職的；（應怎樣對待）精通業務，嚴謹治學，以實事求是和科學精神嚴格要求自己，并把它作為一慣的修養；對學生提出的問題，不僅要耐心解答，還要給予贊許或肯定；對于疑難問題，不懂不要裝懂，或向有關人員學習請教，或與學生相互鼓勵，一同作為攻克的任務；對請教問題或與教師探討問題的學生要以平等的態度與之探討，對學生正確的探討結果，應實事求是予以承認并為之高興；如發現自己的探討結果有誤，也應予以承認，而不能以教師的地位強制學生服從自己，更不能貶低或諷刺學生。（為什么）尊重學生、平等對待學生是當代教師應有的職業品德，是新的師生觀的要求，也有利于建立良好的師生關系，激勵學生更好學習和成長；這是體現嚴謹治學和錘煉嚴謹治學精神所必需。.(應得 20 分，實得 0 分)分析下例中教師的主要問題和危害，你認為在教育中應怎樣對待這樣的學生？

林濤是我兒童時最要好的朋友，這次回家又見到了他。他為農多年，已成家有子，但談吐已不見當年的主動與明朗。當年他活潑好動，頭腦靈活，課堂上愛搶“頭彩”，總想給老師和全班同學留下不一般的印象，但因此也屢遭老師的斥責和懲罰。我印象最深的一次是：老師上課要提問，提問前對大家說：“我把問題提出后，你們先不要回答，給你們兩分鐘的時間考慮。到時我讓你們發言時你們再舉手發言。明白嗎？”我們都喊明白?！澳蔷瓦@樣，不許說話，都規矩點！”老師接著提出問題，之后把拿著課本的手背在后面，在教室的間道來回度步。林濤以他的那種“心勁兒”，很快就有了答案。這時還沒到老師說的時間，可林濤已按奈不住，把答案脫口說出。沒想到老師快步沖到他跟前，用書照著他的臉部就打了一下。我牛二以林濤鼻子出血了，林濤也用手左一下右一下地擦?？衫蠋煂Υ瞬⒉辉谝?，還怒氣質問，“沒讓你說呢？你顯什么顯？不把老師說的紀律當回事，就得讓你吃苦頭！”類似這樣的事兒，林濤沒少攤上。久而久之，他變得懼怕老師，沒有了學習的心勁，學習成績越來越差了。......如今，我的孩子也要上學了，我很害怕他也攤上這樣的老師，愿他的老師對孩子能寬容理解，并能從中指點引導。

參考答案：

（主要問題）主要是：老師不能做到尊重理解學生，沒有意識到學生這一行為潛在的積極因素，把學生的這種“違紀”視為不可饒恕。（危害）主要在于：粗暴地對待學生，造成了對學生人格和身心的傷害；導致學生自信心和主動性逐漸喪失；不利于體現教育文明。（應如何對待這樣的問題）不能粗暴地對待學生的行為，要尊重學生，注意保護學生的自尊；要注意察覺和發現學生行為背后的可貴因素，給予適當的肯定，鼓勵他今后保持和發揚。.(應得 20 分，實得 0 分)許多卓有成效進行教育工作的教師，都有一個共同的特點，這就是：善于團結協作。請你談談這其中的道理。

參考答案： 答：（從師德意義上來看）它是集體主義道德觀在教育領域中的具體體現，反映了教師高尚的職業道德精神；

（從其教育意義上來看）團結協作有利于爭取或協調各方面配合與協作，增強教育效果； 有利于形成良好的人際氛圍和人際關系； 有利于培養學生良好品德的發展。.(應得 20 分，實得 0 分)請分析下面案例中教師表現的主要問題及危害。對于學生“犯困”和班級評“三好學生”這樣的事，作為教師，你認為應怎樣對待？為什么？

老師，你還記得小飛嗎？我至今不明白他在什么地方得罪了您？難道只是因為他家殺了豬沒有送您一些肉嗎？那次小飛感冒了，吃了藥之后上課犯困，您 就借題發揮，在寒風凜冽的冬日讓他到外面罰站；而您自己卻若無其事的關上門，在溫暖的教室里繼續面色平靜地講課。您知道您的做法讓我們多傷心嗎？后來，小飛重感冒住院一個星期，您卻沒有一點愧疚之意。竟然說，這樣不守紀律的學生就該給他點教訓。小飛的父親來校了，給您帶來了幾支人參，您終于笑逐顏開，不再難為小飛了?？墒抢蠋煟滥侨藚⑹窃趺磥淼膯幔磕鞘切★w的父親在工地上干了兩個月之后，用賺來的工錢給小飛臥病在床的母親買來補身體的。......評三好學生時，評上的人能保送上重點高中。您頻繁地家訪，在經過吃吃喝喝的比較之后，決定推薦小勇—盡管他是班里的后幾名的學生，并且常違反校規校紀，是紀檢專欄上的“常駐代表。”

答：（主要問題）為師不廉，執教不公，對學生苛刻相待；

（主要危害）傷害了學生身心；扭曲了師生關系；敗壞了教育行風，有可能導致對學生心靈的污染。

（怎么對待）對學生“犯困”一呈關切地予以 詢問和了解，弄清之后給予關照，并對學生帶來上學給予贊賞或肯定；對“評三好”一事，應做到公正公開，按照民主程序。

因為關愛學生是老師的重要職責；公正公平是保障學生合法權益，維護學生切身利益所必需的。

從師生各自在教育中的地位看，形成這種氣氛的關鍵在教師，需要教師做到理智、實事求是和對學生的尊重。否則就沒有獲得溝通諒解和化解沖突的可能性，更談不到形成健康的氛圍。

沒有這樣健康氣氛，沖突就難以產生教育價值。

此案例說明，不同狀態的師生關系對教育結果有重要影響。

同時也暗示良好的老師修養，不僅是化解與學生沖突的重要因素，也是沖突產生教育意義的根源。

答：主要問題：教師缺乏良好的道德修養，自以為是；不能正確（公正平等）地對待學生家長；

危害：導致教師與學生家長關系的難以正常發展；使家長與教師的聯系逐漸失去興趣和主動，進而切斷家長與教師的聯系；難以很好地共同交流和溝通對學生的教育問題，使家長在教師的鄙視冷漠下不能主動參與教育；

與家長應有的關系：社會地位的平等性，聯系交往的互尊性，教育過程的配合性；因為，這不僅是我國公民基本的社會關系所決定的，是社會公民道德的必然要求，也是搞好教育、提高教育效果的需要。

答：（主要問題）為師不廉。

（危害）損害教師形象，敗壞教育行風；

還會對學生成長產生不良影響，模糊學生的善惡標準和混淆是非界限； 還有可能扭曲學生道德人格，污染學生的心靈，成為引誘學生不良品行的魔鬼； 教師應注重以正確的人生觀、道德觀矯正自己，廉潔自律，公正執教。

答：主要問題：是師道尊嚴的不良反映。

主要危害：如此下去將束縛或壓抑學生思考和探討問題的主動性，傷害學生的自尊、人格，難以形成良好的師生關系。

正確做法：對學生動腦思考、愛問問題在態度和行為上給予肯定；以這一問題激活全班學生的思考和討論，共同尋求合理的結論。

理由：這是新的師生觀的必然要求，有利于良好師生關系的建立和發展，更好地培養學生的主體性。

第三篇：案例分析題及答案

一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

1、某物業管理公司通過投標，承接了玫瑰園住宅小區的物業管理工作，包括小區建設的早期介入。該住宅小區規劃建筑面積約15萬平方米，綜合配套設施、設備齊全。該物業管理公司應該做好哪些早期介入的準備工作？

2、聞明物業管理公司負責管理的某高檔住宅小區需要增建一處露天的健身活動場所，業主委員會委托聞明物業管理公司幫助進行可行性研究。請你寫出一份建設該健身活動場所的綱要性可行性分析報告。說明：只列出報告主要內容的綱目即可。

3、你所在的物業管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區的《住戶手冊》。請你寫出該《住戶手冊》的內容大綱。

4、慧達大廈己使用多年，該大廈的業主決定對大廈的中央空調系統進行更新改造。請你設計一套編制該空調更新改造工程預算的程序。

5、聞心物業管理公司負責管理的某寫字樓入住率己達到96%?？蛻舴从衬壳耙延械木C合服務項目不能滿足他們的需求，給工作帶來諸多不便。聞心物業管理公司經過認真調查研究，認為情況屬實，因此決定增加一些綜合服務項目。那么，聞心物業管理公司應該怎樣進行綜合服務項目的選擇？

二、案例分析題（6—7題，每題15分，共30分）

6、業主劉某一年前入住某高檔公寓601單元，至今己連續3個季度沒交物業服務費了。負責管理該公寓的物業管理公司多次追繳其所欠物業服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：601單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻插沒電，雖然多次與物業管理公司交涉，但是至今沒有解決。物業管理公司的答復是：這些都是

開發商遺留下來的問題、讓業主劉某直接找開發商聯系解決。請問：（1）物業管理公司這樣回答對嗎？如果不對，物業管理公司應該怎樣處理開發商遺留下來的這些問題？（2）針對業主劉某拒交物業服務費的行為，物業管理公司應該怎么辦？

7、文斯物業管理公司接到了中鋒大廈的物業管理投標邀請函。中鋒大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積11萬平方米，配套設施設備完善。被邀請的幾家物業管理企業實力都很強，竟爭激烈。文斯物業管理公司總經理對這次投標工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業管理投標書的編寫工作，并帶隊參加了現場答辯。結果文斯物業管理公司并未中標，原因之一是評委們認為該公司擬定的物業管理方案存在一些專業方面的缺陷。請分析后回答以下問題：（I）文斯物業管理公司在編寫中鋒大廈物業管理方案時，應怎樣避免專業方面的缺陷？(2)如果你是文斯物業管理公司的總經理，你將怎樣組織參加這次投標活動？

三、方案策劃題(8-9題，請從中選作一題，滿分30分。如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值)

8、三年前投入使用的金獎大廈是產權多元化的純寫字樓，建筑面積為6萬平方米。某物業管理公司為金獎大廈提供的物業管理服務包括客戶服務、工程管理、保潔服務、安全管理等四方面的內容，經調查客戶綜合滿意度為96％。金獎大廈今年獲得了“全國物業管理示范大廈”的稱號。在參評“全國物業管理示范大廈”時，評委對金獎大廈物業管理服務工作的評價是：物業管理專業性強，管理經驗豐富，服務質量高，管理工作計劃合理，管理服務效果顯著。同時，評委們認為金獎大廈完善的物業管理服務方案是其取得“全國物業管理示范大廈”稱號的基礎。請你寫出金獎大廈物業管理服務方案應有內容的詳細綱要。

9、達敏物業管理公司負責某工業園區的前期物業管理工作已經1年。該工業園區各項配套適施完善，客戶入園率已達95％。由于服務質量較高，前期物業服務合同期滿后，達敏物業管理公司被工業園區管理委員會繼續聘請負責工業園區的物業管理工作。達敏物業管理公司工程部對工業園區的房屋及各種附屬設施設備系統已經有了一定的了解，下一步的工作主要是要對工業園區的房屋及附屬設施設備進行計劃性和非計劃性的維修養護管理，對工程部員工進行定期和不定期的培訓和考核等。假設你是達敏物業管理公司工程部的經理，請制定一套實施和控制上述工業園區房屋及附屬設施設備維修養護計劃的方案。

卷冊二 操作技能

標準答案及評分標準

一、情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、答案要點

⑴ 了解物業管理對物業的基本要求(0.5分)

① 物業的規劃設計要科學合理、適用美觀，并要方便維修和養護。(0.5分)② 建筑施工質量和建筑材料質量要好，以減少使用成本。(0.5分)

③ 配套設施齊全，能為業主和使用人提供多種服務。(0.5分)

④ 環境安全、方便、優美、舒適。(0.5分)

⑤ 能為物業管理提供必要的設施。(0.5分)

⑵ 組織技術力量(0.5分)

物業管理企業應該選派經驗豐富、知識全面的物業管理專家和技術全面的工程技術人員組成精干的工作班子，特別是需要配備結構工程師和設備工程師。(0.5分)

⑶ 收集相關資料(0.5分)

① 介入項目的開發建設單位、工程設計單位、施工單位和監理單位的背景材料。(0.5分)

② 介入項目的立項情況、設計方案、施工圖紙、工程進度表、主要建筑材料清單等。(0.5分)

③ 收集相關的法律法規、政策文件、參考書等。(0.5分)

⑷ 確定工作方法(0.5分)

物業管理早期介入的工作方法有閱讀文本和圖紙、跟蹤現場、溝通聯系、提供咨詢報告等。(0.5分)

⑸ 準備設備器材和資金(0.5分)

物業管理企業需要準備一定的資金和計算機、電話、相關專業工具與設備等。(0.5分)

評分說明：每個答案要點答全得滿分。

2、答案要點：

建設該高檔住宅小區健身活動場所可行性分析報告的綱要：

⑴ 小區現有活動場所分析(0.5分)

主要分析物業管理區域內現有健身活動的數量、功能、分布、使用現狀、存在的問題與制約因素等。(0.5分)

⑵ 健身活動場所開發的原則與目標(0.5分)

包括開發健身活動場所的意義、目的、原則、依據、建設期限和預期目標等。(0.5分)

⑶ 健身活動場所開發的可行性分析(0.5分)

分析物業管理區域人口數量、消費水平和服務需求、周邊地區同類服務供給情況的基礎上，從經濟上、技術上對健身活動場所開發進行可行性分析。(0.5分)⑷ 健身活動場所開發具體方案的設計(0.5分)

主要包括健身活動場所的位置、規模、平面布局、建筑風格、健身器材以及配套設施設備的布置。(0.5分)

⑸ 健身活動場所開發的投資估算(0.5分)

根據建設規劃，估算健身活動場所開發的投資規模，設計籌資途徑。(0.5分)⑹ 健身活動場所開發的環境影響評價(0.5分)

預測和評估健身活動場所開發可能給物業管理區域帶來的正面和負面環境影響。(0.5分)

⑺ 健身活動場所開發效益分析(1分)

① 在分析擬增加健身活動場所項目效益的基礎上，分析和預測其可能產生的經濟效益、社會效益和環境效益。(0.5分)

② 如利用產權歸業主所有的公共區域進行健身活動場所開發，那么其收入中除應繳稅費和物業管理企業的管理服務費外，其余主要應歸業主和投資者所有。(0.5分)

評分說明：每項答全得滿分，答出一部分得一部分分。

案例分析例題

一、欣欣花園小區是一個全部一戶90-110平方米建筑面積的中檔樓盤，前期物業管理到期后，新成立的業主大會選聘了天祥物業公司接替原有發展商 的物業公司管理小區，并與其簽訂了《物業服務合同》。小區共有業主850戶，其中23戶業主以未出席業主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業簽訂《物 業服務合同》以及新公司服務水平尚不及老公司為由，一直拒交物業服務費。試分析這些業主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

業主的理由不能成立。（2分）

因為：

（1）像選聘物業管理企業一類事項業主大會的決定只要2/3以上投票權的 業主同意即可生效，毋需每一位業主都同意。（1分）

（2）少數業主不出席業主大會，不贊成業主大會的決定，并不影響業主大

會決定的效力，業主大會通過的決議、決定，每一位業主都有義務遵守、執行。（1分）

（3）少數業主也不能以未簽物業服務合同為由拒交物業服務費。（1分）

因為，第一，物業服務合同屬于集體合同，是物業管理公司與代表業主的 業主委員會簽訂，法律法規并未規定要與每一位業主簽訂。（2分）

第二，物業公司為小區公共部位和共用設施設備提供維修養護以及提供

安全、保潔、綠化等方面的服務，已與欠費業主形成了事實上的合同關系，欠 費業主理當履行交納管理服務費的義務，并應承擔欠費利息、滯納金等費用。（1 分）

（4）少數業主也不能以新公司服務水平不及老公司為由拒絕交費。因為不

能以少數人的主觀判斷，作為否定物業公司服務質量的依據。若物業公司的服 務確實有嚴重問題，這些業主應聯合其他業主共同提議物業公司改進或提請業 主大會解聘不能提供合格服務的物業公司，但不交物業服務費的做法是錯誤的。（2

分）

二、業主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業公司經審查認為符

合安全等要求，予以批復。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物 業公司檢查時及時發現，責令王某停止施工、限期恢復。王某認為不影響物業 使用，遲遲不予理睬。于是物業公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處 理。于是物業公司在要王某寫出一份“出現安全事故責任自負”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做出評析。（10分）

參考答案：

按《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《物業管理條例》有關規定，物業管理 企業應對業主裝飾裝修活動進行管理。本案業主王某應按法規、規章的規定進 行裝修，物業公司王某裝修時應將注意事項與禁止行為告訴他，王某應當遵守。（3分）

王某必須提交供暖管理單位的批準文件，方可改動供暖管道位置。（1分）

王某不能提交供暖管理單位的批準文件，物業公司應當制止裝修繼續進行，向主管部門報告，并按裝修管理協議追究王某違約責任。（2分）

物業公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業主和物業公司 可以催促或告政府部門行政不作為。（2分）

物業公司的裝修管理不是行政管理，不能向業主收取罰款，本案物業公司的 做法是錯誤的。（2分）

三、王大媽周六上午去小區會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔 傷。同伴扶其到醫院檢查醫治共花去醫藥費1950元，并且有近一個月時間只能 在家小心行走。王大媽的兒子認為其母在會所門口臺階摔倒是因為臺階濕滑所 致，故與管理會所的物業公司交涉，要求物業公司賠償醫藥費。試分析（1）物 業公司應不應該負擔付這筆醫藥費？（2）物業公司如何才能防范此類風險？（10

分）

參考答案：

（1）物業公司該不該賠償該筆醫藥費應視情況而定。（1分）

①如果王大媽摔倒是因為物業公司做保潔時造成臺階濕滑而致，物業公司 未給出明顯的提示、警示，也無采取必要、適當的防范措施，就應該給王大媽 以賠償。（2分）

②如果確有濕滑，物業公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應給 予王大媽部分賠償。（1分）

③如果物業公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因為自 己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物業公司則不用作出賠償。（2分）

（2）物業公司要避免此類風險

①一要認真對照服務合同，嚴格依約服務，妥盡注意義務，及時提醒防范；（2分）

②二應投保公眾責任險，將此類風險轉移給保險公司。（2分）

第四篇：案例分析題答案

五、案例分析題(共10分。)答案:解析:根據《最高人民法院關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》第一條，經人民調解委員會調解達成的、有民事權利義務內容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的調解協議，具有民事合同性質。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調解協議。本案雙方當事人作為民事主體，根據自己的意志對自己的權利義務關系作出了處理，并且意思表示達成一致，因此，本案雙方當事人達成的調解協議具有民事合同的法律性質，當事人雙方應當依照該約定履行自己的義務。

答案:解析:B不能就調解協議直接向人民法院申請強制執行，因為調解協議不具有強制執行的法律效力，不是執行根據。

答案:解析:根據《最高人民法院關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》第二條，當事人一方向人民法院起訴，請求對方當事人履行調解協議的，人民法院應當受理。B可以以起訴的方式向人民法院申請要求對方當事人履行調解協議。

答案:解析:根據《最高人民法院關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》第二條，當事人一方向人民法院起訴，請求變更或者撤銷調解協議，或者請求確認調解協議無效的，人民法院應當受理。顯失公平是變更或者撤銷民事合同的重要理由。既然人民調解協議具有民事合同的性質，任何一方當事人對該協議不服，認為該協議對自己是顯失公平的，均可以按照法律的規定向人民法院申請撤銷或者變更該調解協議。

答案:解析:此種情形下的訴訟標的是該調解協議，而不是雙方當事人最初爭議的侵權法律關系。因為雙方當事人就爭議達成調解協議之后，該調解協議應該是雙方當事人對原侵權法律關系的處理結果。

六、公文寫作題(共10分)答案:解析:(1)發文號應為：×府發(2011)11號;(2)標題中不應出現引號，應去掉;(3)標題中的“表彰”應與“通報”放在一起，為“關于……的表彰通報”;(4)通報類屬普發性公文，可不寫收文機關;(5)結尾處不用寫“特此通報”;(6)發文機關應寫全稱“××市人民政府”;(7)發文時間應規范，并具體到日;(8)主題詞表中無“關于”詞，應去掉。

第五篇：案例分析題答案

案例分析題答案

案例1：

第一百二十八條違背社會公序良俗，在公共場所有不當行為，造成不良影響的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開除黨籍處分。

案例2：

第一百零八條： 有下列行為之一，對直接責任者和領導責任者，情節較重的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分：

（一）對涉及群眾生產、生活等切身利益的問題依照政策或者有關規定能解決而不及時解決，造成不良影響的；

（二）對符合政策的群眾訴求消極應付、推諉扯皮，損害黨群、干群關系的；

（三）對待群眾態度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的；

（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益的。案例3：

第八十三條 收受可能影響公正執行公務的禮品、禮金、消費卡等，情節較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開除黨籍處分。收受其他明顯超出正常禮尚往來的禮品、禮金、消費卡等的，依照前款規定處理。案例4：

《條例》第六十三條：違反民主集中制原則，拒不執行或者擅自改變黨組織作出的重大決定，或者違反議事規則，個人或者少數人決定重大問題的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分。案例5：

對應條例第六十一條：黨員領導干部對違反政治紀律和政治規矩等錯誤思想和行為放任不管，搞無原則一團和氣，造成不良影響的，給予警告或者嚴重警告處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分。